因此，如果這是任何客戶想要的，為什么它這么難交付？當(dāng)然，要給每一位客戶提供一對一的禮賓服務(wù)是不可能的，因此許多企業(yè)通過臭名昭著的呼叫中心來運營他們的客戶服務(wù)，呼叫中心在客戶和企業(yè)兩方面當(dāng)中都是令人頭痛的同義詞。

　　很明顯，這個系統(tǒng)不能持久，尤其是在一個數(shù)字化顛覆的時代，在這個時代，暴發(fā)戶正在重新創(chuàng)造基于即時滿足和最終個性化的產(chǎn)業(yè)。從巨變中浮現(xiàn)出來的是一種新型的商業(yè)領(lǐng)袖，他們對風(fēng)險的厭惡程度要低得多，并專注于通過不同的規(guī)則和期望，在新的范式之間進(jìn)行競爭。這些領(lǐng)導(dǎo)者渴望以一種更有意義的方式吸引客戶，并認(rèn)識到呼叫中心對員工和客戶都是無效的。

　　對于那些準(zhǔn)備為客戶嘗試一些激進(jìn)手段的商業(yè)領(lǐng)袖來說，人工智能（AI）是他們軍火庫中最強大的工具之一。從表面上看，對于一般企業(yè)來說，這似乎是一種未來主義和超凡脫俗的做法，但事實上，有非常自然、非常有價值的方法，將這些技術(shù)融入到當(dāng)今最佳的商業(yè)實踐當(dāng)中。其中之一是通過使用會話人工智能，這是一種自然的下一代迭代，它能夠處理客戶查詢，并隨時提供必要的信息。通過自然語言互動（NLI），客戶可以通過交談或文字方式進(jìn)行交流，這在他們的母語、說話方式和文化傾向方面是完全自然的。

　　要想成為真正的有遠(yuǎn)見的人，未來的商業(yè)領(lǐng)袖不能只專注于今天的即時滿足。人工智能的好處是長期的。例如，將自然語言互動（NLI）合并到客戶服務(wù)查詢中。該實現(xiàn)的第一塊墊腳石是能夠以智能的、模仿人類的和自動化的方式回答客戶的查詢。如果你把它想象成建造一座摩天大樓，最初的項目就會成為這座建筑能夠繼續(xù)向上發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

　　為了繼續(xù)建造你的摩天大樓，你必須有長尾的視野才能看到它的盡頭。除了簡單地構(gòu)建一個聊天機器人或智能虛擬助手之外，還必須有時間投資于人類元素--幫助人類服務(wù)代表與基于人工智能的數(shù)字助理合作，以確保最大程度的客戶滿意度。

　　最重要的是，今天對人工智能能力的可靠投資將會立即產(chǎn)生寶貴的數(shù)據(jù)，并且隨著時間的推移，將會產(chǎn)生一個更強大、更直觀的摩天大樓。這一數(shù)據(jù)將影響未來企業(yè)的發(fā)展方向，并將深遠(yuǎn)地影響商業(yè)決策�；�于AI的客戶參與計劃的好處之一是，你可以第一時間收集到廣泛的、第一手的有關(guān)客戶體驗、偏好、要求和期望的數(shù)據(jù)。你可以把它看作是你自己的一個7*24小時的焦點采集小組，但是客戶的交叉部分要大得多，而且成本也要低得多。

　　技術(shù)--尤其是人工智能技術(shù)--常常被視為會帶來工作崗位的消亡。然而，自然語言互動（NLI）系統(tǒng)的興起并不一定意味著這一點。事實上，聰明地部署技術(shù)資源的企業(yè)可以重新利用人的元素來關(guān)注增加利潤的事務(wù)。

　　部署自然語言互動（NLI）的杰出之處在于，它可以被傳授和訓(xùn)練，以你最優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表的水平上工作。區(qū)別在于自然語言互動（NLI）在所有客戶約定中保持一致的能力--它永遠(yuǎn)不會累、生病或沮喪。它永遠(yuǎn)不會消失。這個內(nèi)置的高級服務(wù)代表允許你將頂級人才轉(zhuǎn)換到更有用和更高效的領(lǐng)域。

　　人工智能（AI）允許你把響應(yīng)性呼叫中心變成一個主動的中心，從客戶的詢問轉(zhuǎn)向銷售或進(jìn)行客戶的獲取和保留的努力。從會話人工智能交互中收集的數(shù)據(jù)可以滿足新銷售座席的知識庫，使他們能夠更容易地訪問特定的客戶信息，并且能夠更熟練地理解你的產(chǎn)品或服務(wù)，以便更好地滿足個人的需求。

　　毫無疑問，新一代的商業(yè)領(lǐng)袖正在崛起，他們渴望挑戰(zhàn)未來的數(shù)字世界。隨著客戶參與新標(biāo)準(zhǔn)的形成，會話型人工智能正發(fā)揮著巨大的作用。那些采取大膽的、果斷的措施來改造疲憊的、消耗成本的呼叫中心的企業(yè)，將會獲得長期的利益，使他們能夠在未來的幾年里具有強大的競爭力。

　　作者：安迪·皮爾特（Andy Peart），Artificial Solutions首席營銷與戰(zhàn)略官，這是一家專注于AI的國際企業(yè)，其愿景是讓科技具有思想的能力