7月31日消息，Aspect宣布其綜合的全渠道客戶參與平臺的最新版本Aspect® Unified IP®和Advanced List Management™ 7.4 SP1全面上市，以用于管理跨服務、收費和銷售方面的體驗。此次升級大幅增強了易用性，提供現代化用戶體驗，從而更易于客服人員、客服經理和行政管理員使用。7.4SP1版本還通過添加新功能來幫助客戶高效、有效地運營呼出客服中心，并符合國家、地區(qū)和地方法規(guī)要求，從而鞏固Aspect在呼出市場的領導地位。
Aspect首席產品官兼首席營銷官Michael Harris表示：“Aspect Unified IP是市場上首屈一指的呼入和呼出企業(yè)客服中心解決方案，已擁有逾14年的歷史。Unified IP為全球頂級品牌日常所用，我們也致力于持續(xù)開發(fā)并提供新功能，以幫助企業(yè)在其消費者中建立終生忠誠度。”
Aspect Unified IP和Advanced List Management提供高級客戶參與功能，可幫助金融、通信、零售、醫(yī)療和客戶服務領域的眾多全球大型企業(yè)提高盈利能力和促進客戶忠誠度。Aspect不斷致力于構建和維護該重要平臺。新版本對用戶界面進行了改進，例如：
- 改進客服人員、客服經理和行政管理員的用戶界面，讓各種不同的職能采用統(tǒng)一的直觀設計
- 通過更快速地訪問配置工具、實時數據和警報，改善客服經理、主管和行政管理員的用戶體驗
- 更新第三方技術，使客戶能夠及時了解安全、合規(guī)和IT協議動態(tài)
Exeter Finance客服中心解決方案副總裁Michael Montgomery表示：“Aspect Unified IP為我們的整個組織提供一流的功能和正常運行時間，包括收費、客戶服務、后臺、貸款發(fā)放和服務臺。它對于滿足我們的客服中心需求和客戶參與需求都是一款高效的解決方案。”
面對全球性經濟衰退，呼出撥號和收費的重要性將在各行各業(yè)穩(wěn)步上升。Aspect提供唯一全面的呼出客服中心解決方案，以使全球最大的組織能夠有效地開展積極主動的外聯活動，同時確保遵守復雜的地區(qū)、本地和國家法規(guī)要求。Aspect Unified IP和AdvancedListManagement能夠很好地幫助組織機構應對當前經濟衰退帶來的新挑戰(zhàn)，并且借助7.4SP1版本，為ALM廣泛的工具集添加了更多功能，例如：
- 有助于提高運營效率的功能，使組織機構能夠在較短的時間內簡化撥號并覆蓋更多的客戶
- 目標導向規(guī)則，以確保撥號與整體外聯策略保持一致
- 安全和審核功能，以幫助維持對相關法規(guī)的遵守
- 針對每次撥出播放特定消息的能力，從而打造更有效的客戶體驗，同時通過盡可能減少重復互動來提高運營效率
City of Mesa高級統(tǒng)一通信工程師Richard Sandoval表示：“自從舊版Aspect CallCenter® ACD升級以來，City of Mesa已使用Aspect Unified IP平臺六年多。與其前身一樣，它也是絕對可靠/穩(wěn)定的平臺，可同時支持標準時間和全天候服務。這段時間，它能夠輕松地在平臺上為遠程辦公人員臨時設立新部門，事實證明，這種易用性十分寶貴。”
關于Aspect
Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數以百萬計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應用程序可幫助公司調動客服人員的積極性，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴展的自助服務和實時交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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