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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

英國公司推下一代MMS 等待新科技移動電話
MiG在Nokia論壇支持下推新款MMS游戲
MMS即將在亞太地區(qū)興起
第一通公司推出新加坡首例MMS服務(wù)
調(diào)查顯示2007年中國短信息市場將超過170億美元
中國移動和聯(lián)通借力短信息 收入快速增長
中移動積極宣傳把MMS移動業(yè)務(wù)作成經(jīng)濟增長點
Mirapoint發(fā)布多媒體信息平臺
領(lǐng)先一步的MMS商用系統(tǒng)
短消息的新武器
短信快速入門
MMS問答
MMS走向務(wù)實
分析:短信雖火爆 安全市場為何氣候難成
獨家深度分析：MMS 掠奪主義者的勝利？
手機游戲市場巨大運營商與服務(wù)商成最大贏家
推動韓國移動通信發(fā)展的增值服務(wù)
通話費對方支付 浙江移動“單向收費”?
聯(lián)通拓展銀行卡移動支付市場
DoCoMo用戶將用手機取錢
多媒體短信牽一發(fā)動全身引發(fā)市場變局
Avaya推出多款電話
日本Yozan將推出國際IP電話服務(wù)
美國有線電視公司選擇TDMoIP技術(shù)
思科推動“三網(wǎng)合一”帶來電話變革
思科獨占中國IP語音電話市場七成份額
微軟思科BT合作 讓MSN用戶從PC上打電話
“三網(wǎng)合一”推動電話變革
城域網(wǎng)、IP電話、網(wǎng)絡(luò)安全打前陣
電腦電話通話軟件發(fā)布 國際話費按市話收
TRIP--IP電話路由的新技術(shù)和應(yīng)用（下）
為什么要部署IP VPN？
深圳電信推出可視通
VCON簽約光谷軟通面對面的異地會議
視訊新浪潮
首位智能機器人問世
Pattek語音識別產(chǎn)品：找一條走得通的路

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn) 通過IP網(wǎng)發(fā)送傳真

阿爾卡特實現(xiàn)基于UMTS的多媒體通話

　

　

供求與合作

北京華通幫你做市場！

2002/08/08

　　如果你的公司以技術(shù)見長，但卻不知道如何將你們獨特的技術(shù)和優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹給用戶；如果你的公司生意繁忙、一單接一單的中標，卻無暇將這些寶貴的實施經(jīng)驗總結(jié)出來，告諸天下;如果你的公司正在迅速成長，但苦于在業(yè)務(wù)擴張和穩(wěn)步發(fā)展中無法兩全……

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0835.htm

北京市地方稅務(wù)局開通“12366”北京地稅熱線

2002/08/07

8月1日起，北京市地方稅務(wù)局將開通“12366”北京地稅熱線。北京地稅熱線是以“12366”特服號碼為載體，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，為納稅人提供規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

“12366”北京地稅熱線作為北京地方稅務(wù)機關(guān)與廣大市民、納稅人的溝通渠道，可直接撥打電話號碼12366，按照語音提示操作，北京市地方稅務(wù)局將提供納稅咨詢、發(fā)票查詢服務(wù)，受理涉稅舉報和違規(guī)違紀投訴。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0824.htm

電信客服1000系統(tǒng)遭冷遇？

2002/08/06

　　深圳電信開通客服1000系統(tǒng)試運行已經(jīng)半年有余，但是這個集電話業(yè)務(wù)受理、話費查詢等多種功能于一體的“電話營業(yè)廳”似乎還未吸引更多用戶的光顧，大約仍有一半市民仍習(xí)慣去排隊繳費辦業(yè)務(wù)。在昨天舉行的深圳黃木崗營業(yè)廳榮獲廣東省通信行業(yè)“文明服務(wù)先進集體”座談會上，深圳市電信局有關(guān)負責(zé)人透露，深圳電信已耗巨資對客服1000系統(tǒng)進行了升級改造，正式投入使用后接通率將提高到90%以上。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0822.htm

新太科技與思科加強在金融領(lǐng)域的合作

2002/08/05

　　6月14日，新太科技股份有限公司常務(wù)副總裁梁平拜會了思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁劉維明先生，雙方同意加強在金融領(lǐng)域——主要是“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）方面的合作。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0801.htm

報告稱北電網(wǎng)絡(luò)IVR市場份額居全球第一

2002/08/02

　　根據(jù)行業(yè)咨詢機構(gòu)In-Stat公司最近公布的2001年IVR市場調(diào)查報告，2001年北電網(wǎng)絡(luò)在美國和全球交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案市場的份額均位居第一。在其數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，北電網(wǎng)絡(luò)在美國和全世界的端口銷售數(shù)量上遙遙領(lǐng)先。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0801.htm

eSOON的競爭優(yōu)勢

李玉霞 2002/08/06

　　8月2日，據(jù)eSOON公司總經(jīng)理李冰影女士開玩笑地說，是一個“開業(yè)大吉”的好日子，eSOON攜Genesys正式入駐北京東方廣場，與他們的競爭對手之一思科中國公司成為鄰居。

　　思科公司因為剛剛用IPCC（IP Contact Center）解決方案協(xié)助中國聯(lián)通打造了國內(nèi)首家電信級結(jié)合IP及TDM的商業(yè)呼叫中心而風(fēng)頭正健， eSOON也不示弱，剛剛?cè)腭v北京，就簽下北京電信呼叫中心460個座席的單子，還真是“開業(yè)大吉”。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0801.htm

東吳證券客戶服務(wù)中心打造客戶服務(wù)新形象

程孜淵、謝涌 2002/08/07

公司簡介

　　東吳證券有限責(zé)任公司前身為蘇州證券公司，是1992年經(jīng)中國人民銀行批準組建的專業(yè)證券公司，注冊資本為3000萬元，1993年7月正式開業(yè)。公司1997年進行了增資擴股，并改制為蘇州證券有限責(zé)任公司，公司資本金增加到1.04億元。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada02_0801.htm

貴州省電力公司電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)簡介

2002/08/09

一、系統(tǒng)概況

　　隨著電力體制改革的不斷深入，政府和社會對電力市場服務(wù)提出了越來越高的要求，為此，國家電力公司于2001年初決定在全國電力系統(tǒng)開展"電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動"。2001年9月，貴州省電力公司經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃與安排，組織了公開招投標

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0802.htm

溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心解決方案

2002/08/08

一.系統(tǒng)方案

　　溫州商業(yè)銀行Call Center 項目采用基于Dialogic語音卡的板卡方案，由于坐席分布在兩個不同地方（新總行和國鼎），因此，采用了Intel 的Elite 設(shè)備作為IP語音網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0802.htm

支持多個應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺小企業(yè)這樣建呼叫網(wǎng)絡(luò)

——集成公共服務(wù)構(gòu)建低成本呼叫網(wǎng)絡(luò)實例分析

羅勇勝 2002/08/05

　　現(xiàn)在，呼叫技術(shù)在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，但構(gòu)建一個功能完善的呼叫系統(tǒng)所需費用不菲，使許多中小企業(yè)望而卻步。我們知道，網(wǎng)站可提供E-mail、短信以及E-mail轉(zhuǎn)短信等服務(wù)，而固話網(wǎng)除了提供電話和傳真服務(wù)外，基于其上的一些商業(yè)網(wǎng)（如華為公司提供的商業(yè)網(wǎng)）還能夠?qū)崿F(xiàn)類似PBX的服務(wù)，能不能把這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成起來，構(gòu)建低成本的呼叫系統(tǒng)呢？答案是肯定的。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0811.htm

億陽IP CONTACT CENTER解決方案

2002/08/05

　　IP Call Center由于能夠滿足用戶新的需求，提供更豐富的功能，為呼叫中心業(yè)注入了新的活力。廠商這邊自然是迅速跟進，億陽信通也推出了相應(yīng)的方案——IP Contact Center。

　　IP Contact Center主要由ACD Server、ICS Server、MCS Server、VCS Server以及AIS Server等構(gòu)成。各服務(wù)器均可采用服務(wù)器集群，進行線性疊加，以適應(yīng)系統(tǒng)線性擴容的需要。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/yiyang/yiyang02_0801.htm

華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)

2002/08/08

概述

　　在激烈的商業(yè)競爭中，客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。構(gòu)建客戶服務(wù)中心，就是要利用先進的技術(shù)手段和管理方法，使企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量有一個大的飛躍，并逐步形成以市場和客戶服務(wù)為中心，帶動企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0802.htm

華泰貝通易呼通（EASY CALL）簡介

2002/08/09

系統(tǒng)概述

　　EASY CALL是華泰貝通公司基于開放和標準的理念，在對國內(nèi)客服運營模式進行分析的基礎(chǔ)上，開發(fā)的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品。

　　EASY CALL秉承以客戶為中心的主導(dǎo)理念，將復(fù)雜的，多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡單的方式提供給用戶。企業(yè)能方便的搭建適合于自身領(lǐng)域的客戶服務(wù)中心，為企業(yè)提供了有利的發(fā)展條件。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0803.htm

煙草行業(yè)客服中心解決方案

2002/08/07

一．概述

　　通過華泰貝通公司呼叫中心平臺搭建的煙草客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時內(nèi)隨時撥打客戶服務(wù)中心，接受包括信息咨詢、訂購卷煙、電子結(jié)算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)，煙草公司的配送中心根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0801.htm

呼叫中心通用軟件平臺──京洲"一呼通"

2002/08/08

一、平臺簡介

　　京洲公司利用在CTI方面的強大技術(shù)開發(fā)實力和系統(tǒng)集成經(jīng)驗，推出了易于快速集成的呼叫中心通用軟件平臺──京洲"一呼通"（2002版）。整個軟件平臺包括交互語音應(yīng)答服務(wù)器（IVR）軟件、中文語音合成（TTS）軟件、動態(tài)傳真生成軟件、外撥軟件、計算機/電話集成服務(wù)器（CTI Server）軟件、自動呼叫分配（ACD）軟件、座席工作站（Agent）軟件等等；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0801.htm

一切商機都從溝通開始

2002/08/05

　　 AnyTouch智能信息交互平臺的目標就是要幫助用戶實現(xiàn)在任何地方、任何時間、任何接入方式時的無障礙溝通

　　AnyTouch智能信息交互平臺是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年研究和實際應(yīng)用中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0801.htm

呼叫中心市場上演美式橄欖球賽

黎燕、宋俊德 2002/08/05

　　從 1998年到2002年三年多的時間里，我國呼叫中心行業(yè)涌現(xiàn)出了一大批軟、硬件提供商和系統(tǒng)集成商，目前保守估計大約有600家左右。這些公司規(guī)模各不相同，大的有幾百人，小的只有四、五人。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0812.htm

呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

趙溪 2002/08/06

呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

　　呼叫中心由于其靈活性和與數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐昝澜y(tǒng)一，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域。在剛剛結(jié)束的"中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"上傳來一個新的訊息，融合已成為未來兩年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。這其中不僅包含語音與數(shù)據(jù)的融合、多種應(yīng)用的融合、接入形式的融合，而且還包含了產(chǎn)品融合更多技術(shù)、方案融合更多功能等特征。體現(xiàn)在技術(shù)方面的主要變化包括：

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0822.htm

下一代呼叫中心IP做主成定局

2002/08/05

　　從九十年代初，CTI技術(shù)被引入國內(nèi)至今，呼叫中心技術(shù)已取得了長足的發(fā)展。眾多的系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、設(shè)備廠商均推出了各種各樣具備先進技術(shù)的客服系統(tǒng)解決方案，包括多媒體呼叫中心、Internet呼叫中心、聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等等。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0814.htm

網(wǎng)上銀行與銀行客戶服務(wù)中心

付強 2002/03/05

一、概述

隨著中國金融體制改革的逐步深入以及中國加入WTO進程的臨近，外資銀行進入中國市場的日子已經(jīng)為期不遠了，中國銀行業(yè)面臨的壓力日益加大。相對而言，外國銀行具有經(jīng)營規(guī)模大、資金雄厚以及科技含量高的優(yōu)勢，但實際上，中國銀行與國外銀行最大的差距是在服務(wù)方面。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0337.htm

國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓(xùn)市場綜述(一）

----咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的歷程

趙溪 2002/08/09

　　在經(jīng)歷了連續(xù)4-5年的高速增長之后，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已逐步顯示出成熟。這種成熟不僅表現(xiàn)在座席數(shù)目和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大，更重要的是：呼叫中心作為一個完整的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始成型。比較突出的表現(xiàn)之一是，咨詢、培訓(xùn)、專業(yè)媒體（網(wǎng)站、雜志）、專業(yè)展會等第三方的力量有了進一步的發(fā)展和壯大；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0801.htm

預(yù)測：2005年全球CRM支出將達196億美元

2002/07/30

　　根據(jù)位于波士頓(美國馬薩諸塞州首府)的市場分析和研究公司Aberdeen　Group上周發(fā)布的報告可知，客戶關(guān)系管理（CRM）支出在今年的下半年將保持平穩(wěn)的勢態(tài)，但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長，到2005年將達到196億美元。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/07/crm0753.htm

廣西移動啟動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)

2002/08/06

　　如何識別最有價值的客戶，并為其提供個性化的電信服務(wù)，如何提升ARPU值，提高電信運營收入，已成為中國電信業(yè)競爭的焦點。中國移動在爭奪客戶的競爭中先行一步，著手大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0807.htm

Sybase和PeopleSoft聯(lián)手搶灘中國市場

2002/08/07

　　Sybase公司和PeopleSoft公司周二發(fā)表聲明，稱雙方將結(jié)成合作伙伴關(guān)系，在軟件產(chǎn)品方面加強合作，共同進軍中國軟件市場。

　　雙方的這個協(xié)定使市場確信PeopleSoft最新推出的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)⒓嫒軸ybase公司的數(shù)據(jù)庫。PeopleSoft的軟件也可以用于IBM和Oracle的數(shù)據(jù)庫。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0813.htm

用友公司在CRM領(lǐng)域新動作頻頻

2002/08/01

　　8月5日用友公司推出一款專注于市場活動管理與市場挖掘的軟件――用友市場通。

　　該軟件由用友旗下公司“用友華表”開發(fā)完成。用友票據(jù)通將市場活動管理、客戶資源管理、角色分配和權(quán)限管理、郵件群發(fā)、商業(yè)信函直郵等功能有效結(jié)合起來，進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和客戶發(fā)現(xiàn)，其市場挖掘理念為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，是用友軟件向管理軟件公司進行多層面擴張的又一力作。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0801.htm

金蝶涉足BI領(lǐng)域

2002/08/08

　　BI的技術(shù)含量很高，就像鴨子前行，水面上看似很悠閑，水下的雙腳卻在不停地劃著。BI是跨行業(yè)的，連居民小區(qū)里的水表抄表系統(tǒng)都可以通過BI系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。

　　“沒有經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)就是垃圾�！逼髽I(yè)成功的一個重要因素是有效地利用企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)中蘊藏的數(shù)據(jù)。成功的企業(yè)通過分析這些數(shù)據(jù)來增進對業(yè)務(wù)的了解，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的商機和威脅，從而作出及時準確的判斷。由此，一個新的概念——商業(yè)智能(BI)應(yīng)運而生。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0801.htm

MYCRM與我國機械行業(yè)最大企業(yè)攜手

2002/08/05

　　近日，徐州工程機械上海營銷公司和北京聯(lián)成互動軟件公司簽訂了CRM授權(quán)使用合同。上海營銷公司計劃先在10個網(wǎng)點上展開運行，取得一定經(jīng)驗和效果后將在全公司鋪開。

　　徐州工程機械集團有限公司，該公司是我國工程機械行業(yè)最大的生產(chǎn)基地和出口基地，國家863/CIMS應(yīng)用示范試點企業(yè)，信息化管理走在比較前面。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0801.htm

美林證券的搖錢樹

宋明慶 2002/08/06

　　多年以來，美林證券一直都在探索如何與客戶建立更加緊密的關(guān)系，尤其是為上百萬的個人投資者和小型機構(gòu)客戶，美林受托為這些客戶管理著13000億美元的資產(chǎn)。同時，美林證券正在由以交易量來衡量公司的成功，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻籼峁┤�面的財�?wù)規(guī)劃(理財)服務(wù)，這就意味著必須更多地關(guān)注并理解客戶，并在此基礎(chǔ)上管理與客戶的關(guān)系。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0815.htm

微軟CRM：朋友還是敵人？

2002/08/08

　　發(fā)現(xiàn)微軟進入你一直視為生計的產(chǎn)品領(lǐng)域，就如發(fā)現(xiàn)林中之虎與你處于同一場高爾夫比賽一般。盡管一擊入洞并非那么有把握，微軟的進入未必能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)治，但是如果軟件巨人真要如此做的話，那也是非常自然的事情。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0814.htm

CRM：流行與實用

2002/08/05

現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域最流行的口號就是“以客戶為中心”，由此也自然而然地帶來了CRM軟件的繁榮：大大小小的廠商紛紛推出自己的CRM解決方案，各媒體上相關(guān)的報道鋪天漫地。盡管眼下的經(jīng)濟形勢仍不樂觀，企業(yè)不斷縮減在IT方面的投資，但對CRM的興趣似乎一直有增無減。不久前，摩根斯坦利公司曾對數(shù)百名 CIO進行調(diào)查，了解企業(yè)對未來IT建設(shè)的需求，在接受采訪的CIO中，很多人把CRM軟件放在了優(yōu)先的地位。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0802.htm

淺談醫(yī)藥企業(yè)CRM市場

2002/08/01

整合營銷學(xué)說代表人物D.E.舒爾茨曾說，90年代惟有“通路”與“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。今天，產(chǎn)品、價格乃至廣告都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)用力的重點。這也是為什么今日企業(yè)如此關(guān)注客戶關(guān)系管理的一個重要原因。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0805.htm

“小”也要CRM

——訪遼寧農(nóng)墾果樹技術(shù)推廣中心 謝玄經(jīng)理

2002/08/05

　　CRM的功能對大家而言已經(jīng)很清楚了，它能有效提供給企業(yè)在市場、銷售、客戶服務(wù)等方面的支持。但是廠商關(guān)注的多是“大客戶”，中小型企業(yè)在這方面的需求被人關(guān)注得比較少。其實，CRM同樣也可幫助中小企業(yè)管好客戶資源、挖掘客戶價值、發(fā)現(xiàn)銷售機會、提升客戶滿意度。

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家電遭遇危情時刻

——帥康祭出CRM殺手锏

英大勇 2002/08/08

　　目前，家電產(chǎn)品在技術(shù)、功能、質(zhì)量方面的差異越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強，某些產(chǎn)品（像電視機、VCD機等）從外觀到質(zhì)量，都很難找到差異，更難分出高低。一些企業(yè)為了追求銷售量，保住銷售收入水平，往往不惜血本降低價格。

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“商業(yè)智能”會熱起來嗎？

2002/08/07

　　最近，Oracle、Business Objects等公司針對“商業(yè)智能”（Business Intelligence, BI）軟件大作文章，宣稱“商業(yè)智能”軟件能為企業(yè)帶來最新最快的分析報告，能使企業(yè)高層主管看到當日、當時最新的分析報表，而不需要等財會部門在月底時才將當月的銷售資料統(tǒng)計出來等等。

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革新，因為別無選擇

2002/08/05

　　一位哲人曾說過：“如果你站著不動，你就會像高速公路上的耗子一樣被壓成一張餅�！比缃�，聰明的企業(yè)都在提升他們的客戶服務(wù)水平，其實更聰明的企業(yè)則從來不會停止他們提高客戶服務(wù)的努力。要指出差勁的公司很容易，就是那些到現(xiàn)在還在對客戶指手劃腳的家伙。

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SCM與CRM魚水情深

2002/07/29

供應(yīng)鏈管理SCM

雖然對供應(yīng)鏈很難有一個統(tǒng)一的、權(quán)威的，同時又明確易懂的定義，不過，理解供應(yīng)鏈并不是那么困難。在社會化大生產(chǎn)的前提下，任何商品被制造和被消費的過程，實際上是在多個環(huán)節(jié)，多個商家進行“傳遞”的過程，這一過程構(gòu)成的“通道”就是“供應(yīng)鏈”。

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橫看成嶺側(cè)成峰

——元數(shù)據(jù)構(gòu)造集成化的CRM

黎玲 2002/08/06

　　很多企業(yè)為了贏得和保持客戶，將CRM軟件作為一個重要的資源來利用，希望可以由此加強銷售自動化、客戶服務(wù)、市場營銷以及其他諸多方面。然而，這些企業(yè)是否真的能夠達到控制成本、擴大利潤的目的呢？

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CRM皇冠上的明珠---客戶價值金字塔

薛峰 2002/08/09

在全球市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)關(guān)注的重點逐步由過去的生產(chǎn)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向市場和客戶。目前，CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上的新亮點。我們都知道客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。

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CYC+CRM：知識商務(wù)的未來之路

裴睿、徐劍軍、王克宏 2002/08/08

　　將CYC技術(shù)和關(guān)系技術(shù)融合,建立以CYC技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)級動態(tài)知識庫,發(fā)展全方位的基于知識工程的客戶關(guān)系管理體系,正是用面向明天的眼光來設(shè)計今天，也是為知識商務(wù)鋪就未來之路。

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CRM與營銷自動化

如何找到正確的工具和有用的策略

2002/08/09

總引：為企業(yè)尋找正確的營銷策略、為營銷策略尋找合適的CRM工具不存在任何的機緣巧合。為確保作出最佳的選擇，有一定的步驟可循。不僅是要找到正確的信息，現(xiàn)在要找的是正確的渠道。這做起來很難，但是最后的回報將大于付出的辛苦。

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新長征路上的CRM——產(chǎn)品篇

2002/08/08

創(chuàng)智

　　PowerCRM具有大容量數(shù)據(jù)處理能力，可以統(tǒng)一客戶的信息源，使得銷售、服務(wù)和市場管理一體化，可以與企業(yè)后臺辦公應(yīng)用系統(tǒng)進行緊密集成，同時提供EAI接口定制功能，與ERP、SCM、企業(yè)MIS等應(yīng)用系統(tǒng)進行集成；PowerCRM在保證功能覆蓋面的前提下，進一步拓展了功能的深度。

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新長征路上的CRM——基礎(chǔ)篇

2002/08/08

　 對CRM往往有兩種意見，一種認為它是一種概念、一種管理策略；一種認為它是一種技術(shù)。其實真正的CRM是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說，CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)的很多東西

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新長征路上的CRM——技術(shù)篇

江波 2002/08/08

技術(shù)架構(gòu)

目前幾乎所有的CRM產(chǎn)品都構(gòu)建在J2EE平臺（J2EE平臺是目前大型電子商務(wù)應(yīng)用的首選，它為不同廠商創(chuàng)建平臺產(chǎn)品提供了標準，使不同J2EE平臺產(chǎn)品之間的交互成為可能）上，采用B/S架構(gòu)，提供良好的可擴展性和伸縮性。具體有下面幾點：

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虛擬運營商趨勢分析

2002/07/29

　　2001年7月19日文匯報上赫然出現(xiàn)了一個名字——鴻聯(lián)九五，或許是為了迅速消除人們“你是誰”的疑問，它用更醒目的字體標明了自己的身份——“虛擬運營商（VNO）”。一夜間，虛擬運營商進入了人們的視野。

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英國公司推下一代MMS 等待新科技移動電話

2002/08/08

　　位于英國的Mobile　Streams公司是一家擁有超過225家網(wǎng)站提供非語音無線應(yīng)用程序的電子商務(wù)公司，最近它為移動電話用戶推出了一些圖片信息服務(wù)（Picture　messaging　services），特別是為那些擁有下一代彩色屏幕并支持多媒體信息（MMS）服務(wù)的手機用戶。

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MiG在Nokia論壇支持下推新款MMS游戲

2002/08/05

　　國內(nèi)領(lǐng)先的移動娛樂開發(fā)商和移植商MiG公司日前發(fā)布一款面向中國移動市場的創(chuàng)新性MMS游戲，并將此游戲首先提供給國內(nèi)的一些省級移動運營商進行演示。此款游戲的開發(fā)得到了諾基亞論壇的大力支持。

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MMS即將在亞太地區(qū)興起

2002/08/05

澳大利亞和新加坡移動運營商在提供多媒體消息服務(wù)（MMS）方面走在了前頭，希望以此將數(shù)據(jù)收入最大化，同時等待啟動3G移動服務(wù)的適當時機。

新加坡第二大移動運營商Mobile One Asia公司（M1）、澳大利亞兩家最大的移動運營商Telstra公司和Optus公司宣布推出MMS服務(wù)。

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第一通公司推出新加坡首例MMS服務(wù)

2002/08/07

　　新加坡第一通公司從８月３日起開始推出該國首例多媒體信息服務(wù)（ＭＭＳ）。這項服務(wù)在８月期間完全免費，以便用戶測試和熟悉ＭＭＳ的發(fā)送方式。該公司預(yù)計會從９月份起開始收費，費用由發(fā)方承擔(dān)，并視ＭＭＳ量的大小而定，收費將是０．５或１．２新元。

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調(diào)查顯示2007年中國短信息市場將超過170億美元

2002/08/07

　　計算機世界網(wǎng)消息 根據(jù)美國金字塔調(diào)查公司(Pyramid Research)在一項題為《2002年中國短信使用將激增三倍》的報告中指出，今年中國短信營收將由去年的2億3400萬美元激增為7億5000萬美元。

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中國移動和聯(lián)通借力短信息 收入快速增長

2002/08/08

　　據(jù)道瓊斯報道，根據(jù)Pyramid調(diào)研公司周三發(fā)表的一份研究報告，短信息業(yè)務(wù)將幫助中國移動和中國聯(lián)通提高收入增長速度。

　　　

　　報告指出，中國移動和中國聯(lián)通的訂戶去年發(fā)送了190億條短信息，總共為運營商帶來了2.34億美元的收入。但是，從每名用戶獲得的平均短信息收入僅為0.17美元，僅占平均每人每月收入（ARPU）的1%，在西歐，這兩項數(shù)據(jù)分別為3美元和9%。Pyramid預(yù)計這兩項數(shù)據(jù)將會快速增長。

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中移動積極宣傳把MMS移動業(yè)務(wù)作成經(jīng)濟增長點

2002/08/02

　　“給我一個支點，我就能撬動地球”——話音業(yè)務(wù)已經(jīng)造就了一個GSM神話，在當前GPRS、CDMA 1X的發(fā)展中，還能找到這樣的業(yè)務(wù)支點嗎？答案是令人興奮的——

　　細心的人或許已經(jīng)注意到，在北京首都機場出口大廳新立了一個廣告牌，上面寫著：MMS，分享精彩一刻。這簡簡單單的一句話，道出了今年中國乃至全球移動通信市場上最大的亮點——MMS（多媒體信息服務(wù)）。

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Mirapoint發(fā)布多媒體信息平臺

2002/08/08

全球三分之一的3G多媒體信息服務(wù)測試

選擇基于業(yè)界領(lǐng)先標準的信息服務(wù)器作為基礎(chǔ)平臺

　　為適應(yīng)全球電話、數(shù)據(jù)和無線通訊相融合的發(fā)展潮流，Mirapoint公司于近日發(fā)布了其多媒體信息平臺。這是一個基于Mirapoint信息服務(wù)器的架構(gòu)，它符合所有高性能、多服務(wù)信息傳遞的要求。Mirapoint平臺是一個全球多媒體信息服務(wù)（MMS）解決方案，

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領(lǐng)先一步的MMS商用系統(tǒng)

2002/08/02

　　LOCUS公司1989年創(chuàng)建于美國，是以亞洲為基礎(chǔ)的全球性通信公司，是通信綜合服務(wù)技術(shù)類企業(yè)中的先驅(qū)，目前已經(jīng)在全美國領(lǐng)先無線通信、遠程及國際通信市場。韓國的三大電信公司都采用LOCUS公司提供的通信設(shè)備、解決方案和增值服務(wù)。其SMSC、MMSC、WAP網(wǎng)關(guān)、CBC等產(chǎn)品已獲得國際上的一致認可�！�——編者

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短消息的新武器

2002/08/05

　　短消息市場無疑是今年市場的熱點。但是，在認清短消息所帶來的潛力的同時，短消息的不足也逐漸凸現(xiàn)。短消息的明天是什么？電信運營商如何使用短消息來打通與消費者進行交互式溝通的新渠道？

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短信快速入門

2002/08/07

　　在2002年的今天，一個緊跟潮流的時尚科技人士不懂短信，不懂依托短信建立的移動夢網(wǎng)簡直是一件不可想象的事情。短信息、移動夢網(wǎng)毫無疑問已經(jīng)成為2001年、2002年影響通信業(yè)、IT業(yè)和我們這些普通人生活的一個重要關(guān)鍵詞了。

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MMS問答

2002/08/08

1. MMS需要改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)嗎？

MMS是以移動電話之間的信息傳遞為主要目標。在傳遞過程中，接收一方總有可能因為電話關(guān)機、電池?zé)o電或未在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)內(nèi)等原因無法接通。因此，需要一個新的網(wǎng)絡(luò)組件—多媒體信息服務(wù)中心（MMSC）來在接通接收方電話之前儲存相關(guān)的MMS信息。

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MMS走向務(wù)實

2002/08/08

　　“MMS應(yīng)用將使中國用戶體會到由黑白世界向彩色世界的過渡�！�7月23日，在諾基亞舉辦的全國性MMS開發(fā)大會上，來自諾基亞論壇(Forum Nokia)的Simon Bennett先生面對臺下的200余位開發(fā)商代表，開宗明義地道出了MMS應(yīng)用帶來的巨大轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0837.htm

分析:短信雖火爆 安全市場為何氣候難成

2002/08/08

　　“你好，哥兒幾個最近生活困難，現(xiàn)求助，經(jīng)查你有能力幫助我們，所以……”這是石景山的張小姐最近收到的一條發(fā)自陌生號碼的手機短信，這樣的怪事還發(fā)生在很多人身上。本報編輯部近幾天連續(xù)接到讀者電話，投訴恐嚇短信、黃色短信和大量垃圾短信的騷擾。

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獨家深度分析：MMS 掠奪主義者的勝利？

2002/08/07

　　盡管MMS業(yè)務(wù)還未大規(guī)模開展，但中國移動和中國聯(lián)通對相關(guān)資源的爭奪已經(jīng)暗流洶涌。我們有理由相信：一場關(guān)于MMS相關(guān)資源的爭奪已經(jīng)開始步入白熱化階段……

　　9月份，中國移動將推出移動MTV，而10月份，中國移動的MMS將正式投入商用。

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手機游戲市場巨大運營商與服務(wù)商成最大贏家

2002/08/02

　　今年隨著春節(jié)和世界杯足球賽手機短信“出乎意料”的火爆，手機游戲也直線上升，著著實實讓電信運營商和不少的游戲服務(wù)商賺了一把。

　　有人曾經(jīng)算過一筆賬：中國現(xiàn)今手機用戶已達1．7億，明年將會超過2億，如果其中有10％的人考慮更強的機能而更換手機的話，那么就有2000萬使用高端產(chǎn)品和服務(wù)的用戶，假如他們每個人每月下載一個游戲，每下載一個游戲收費5元，那么一個月的市場就有1億元，一年就超過10億元。

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推動韓國移動通信發(fā)展的增值服務(wù)

2002/07/24

　　韓國移動通信運營商不斷的技術(shù)革新和日益擴展的網(wǎng)絡(luò)容量及傳輸速度，為大量的移動通信增值服務(wù)創(chuàng)造了條件，而這些增值服務(wù)也反過來對推動移動通信市場整體的發(fā)展起到了不可或缺的作用。

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通話費對方支付 浙江移動“單向收費”?

2002/08/09

　　從今天起，假如你的手機來電顯示出“888＋11位手機號碼”，你可以放心地接起電話而不用擔(dān)心話費，因為這筆通話費將由對方為你支付。多少人日思夜想的“單向收費”時代真的降臨了嗎？　

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聯(lián)通拓展銀行卡移動支付市場

2002/08/05

　　7月25日，中國聯(lián)通和中國銀聯(lián)在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將本著“互惠互利、優(yōu)勢互補、著眼未來、共同發(fā)展”的宗旨，發(fā)揮各自網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的特點與優(yōu)勢，面向市場進行服務(wù)創(chuàng)新，共同促進雙方業(yè)務(wù)的延伸和發(fā)展。

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DoCoMo用戶將用手機取錢

2002/08/05

　　日本NTT DoCoMo和IY銀行正在開展合作，使NTT DoCoMo手機用戶未來無需刷卡就可訪問ATM(自動柜員機)。

　　DoCoMo官員解釋說，這種系統(tǒng)的使用很簡單，用戶到一臺ATM機前可選擇使用銀行卡還是手機，如果在ATM屏幕上選擇使用手機，用戶就可以利用手機向ATM機傳送銀行卡賬號。

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多媒體短信牽一發(fā)動全身引發(fā)市場變局

2002/08/06

　　今年10月，走在大街上的年輕人使用著配置攝像頭的手機，盡情地拍攝圖片發(fā)送給自己的好友，同時，用手機給朋友送去生日祝福，下載最流行的歌曲，一切似乎都改變了。帶來這些改變的就是多媒體短信(MMS )。中國移動將于今年10月推出MMS業(yè)務(wù)，似乎一切都將改變，不僅是消費者將享受到這種改變的愉悅，甚至有業(yè)界人士提出，MMS的出現(xiàn)將引領(lǐng)移動通信的運營、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、終端等多方面，全面走向3G。

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Avaya推出多款電話

2002/07/31

Avaya公司日前推出五款全新電話產(chǎn)品，包括兩款I(lǐng)P電話、一款無線IP電話和一款數(shù)字電話及附件。多款新品的推出不僅進一步豐富了Avaya系列廣泛的辦公通信產(chǎn)品，更為企業(yè)提供了多種選擇，使每位員工能夠擁有最適合自己需求或工作性質(zhì)的通信工具。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0706.htm

日本Yozan將推出國際IP電話服務(wù)

2002/08/02

　　日本電信業(yè)合資公司Yozan周四表示，將自10月開始為國際電話推出網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議(IP)服務(wù)，讓使用者可以通過互聯(lián)網(wǎng)撥打低價的國際電話。

　　IP電話技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)以封包傳輸語音資料，可讓數(shù)名使用者共用一條電話線。盡管IP電話服務(wù)有訊號品質(zhì)的憂慮，但其低廉的價位仍吸引了消費者以及欲利用這項服務(wù)的企業(yè)。

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美國有線電視公司選擇TDMoIP技術(shù)

2002/08/01

　　美國主要的有線電視運營商BlueRidge通信公司選擇RAD數(shù)據(jù)通信公司獨一無二的TD�睲oIP技術(shù)，以改善其總部和15個遠程有線電視辦事處之間的內(nèi)部通信。

　　RAD的TDMoIP解決方案大大改進了BlueRidge先前的裝置。由于IPmux設(shè)備通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行通信，因此不再需要成本高昂的專線。而且，更高速度的以太網(wǎng)／光纖線路實現(xiàn)了無壓縮運行，從而大大提高了語音質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0810.htm

思科推動“三網(wǎng)合一”帶來電話變革

2002/08/02

　　8月1日，思科在京舉辦IP電話解決方案媒體見面會。會上，思科表示看好中國IP語音市場的巨大市場潛力，并正在致力于推動網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，即IP語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)、視頻網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”，這將帶來一場電話的變革，使電話系統(tǒng)不僅僅限于語音的傳輸，并可實現(xiàn)上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，管理語音郵件及召開視頻會議等多種應(yīng)用。推廣IP電話解決方案也是思科公司“網(wǎng)絡(luò)中國”市場計劃的一項主要內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0801.htm

思科獨占中國IP語音電話市場七成份額

2002/08/06

　　思科技術(shù)力量雄厚，國內(nèi)企業(yè)一時還無法匹敵。

　　中國IP語音電話市場瓜熟蒂落

　　近日，在廣州舉行的一個IP電話解決方案的推廣活動中，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和解決方案供應(yīng)商思科公司表示正在致力于推動網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，即IP語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)、視頻網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”，并對有著巨大市場潛力的中國IP語音市場表現(xiàn)出志在必得的決心。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0803.htm

微軟思科BT合作 讓MSN用戶從PC上打電話

2002/08/06

　　日前，思科系統(tǒng)公司宣布，它將為英國電信公司（BT）的一項新的IP語音（VoIP）服務(wù)提供關(guān)鍵性的技術(shù)，這項服務(wù)將允許Microsoft Network（MSN）用戶從他們的計算機上撥打電話。

　　這項名為PC 2 UK的新服務(wù)將加強BT在新興的互聯(lián)網(wǎng)電話市場的領(lǐng)先地位，同時使微軟可以為MSN的用戶提供重要的增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0829.htm

“三網(wǎng)合一”推動電話變革

——ＩＰ電話勢不可擋

2002/08/08

　　調(diào)研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ聲稱，雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長期的經(jīng)濟低迷所影響，但ＶｏＩＰ設(shè)備市場仍然保持著良好的走勢。ＩＤＣ的報告也表明在２０００到２００１年之間，歐洲市場的ＩＰ電話單位銷售額增長了１１１％。據(jù)Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的報告，目前全球已有４４％的企業(yè)開始引進ＩＰ電話，部署這一系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的應(yīng)用熱點。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/08/voip0803.htm

城域網(wǎng)、IP電話、網(wǎng)絡(luò)安全打前陣

——Cisco網(wǎng)絡(luò)中國計劃

2002/08/05

　　Cisco近日全面啟動“網(wǎng)絡(luò)中國”市場計劃，將針對國內(nèi)用戶的需求熱點推出系列活動，幫助客戶在已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上拓展應(yīng)用，從而提高企業(yè)核心競爭力。7月26日，Cisco中國市場總監(jiān)林宜樺指出：“網(wǎng)絡(luò)中國計劃將從構(gòu)建城域網(wǎng)、部署IP電話、加強網(wǎng)絡(luò)安全方面開始。”整個推廣活動將覆蓋全國3000多家大型企業(yè)以及政府機構(gòu)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0802.htm

電腦電話通話軟件發(fā)布 國際話費按市話收

2002/08/08

　　美國當?shù)貢r間8月5日，Deltathree發(fā)表了可以使用普通電話號碼接收VoIP（語音IP）呼叫的客戶端軟件“PCPhone　5.1”。該產(chǎn)品以SIP（session　initiation　protocol）協(xié)議為基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/08/voip0802.htm

TRIP--IP電話路由的新技術(shù)和應(yīng)用（下）

包斌 2002/08/09

4 TRIP協(xié)議在目前通訊產(chǎn)品中的應(yīng)用

　　TRIP協(xié)議是一種分布式的對建立在不同國家、不同地域、不同運應(yīng)商、不同網(wǎng)絡(luò)上的路由信息進行相互廣播、自動同步、友好共享（基于策略）的操作機制；在IP電話網(wǎng)關(guān)定位問題的解決中，它比目前存在的其它任何路由管理、路由控制和域間管理協(xié)議都有優(yōu)勢---它在繼承目前相關(guān)協(xié)議功能的基礎(chǔ)上，又在具體操作、安全方面汲取它們的優(yōu)點，并對這些協(xié)議的已有特性進行了更有效地擴充和發(fā)展；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0803.htm

為什么要部署IP VPN？

2002/08/05

　　IP VPN可分為三類: 連接單個用戶至企業(yè)網(wǎng)的遠程訪問VPN，IP VPN在其中充當企業(yè)WAN的分局VPN，以及為業(yè)務(wù)合作伙伴、供應(yīng)商及顧客提供連接的外聯(lián)網(wǎng)VPN。每種IP VPN有著不同用途：遠程訪問VPN比直接撥號更省錢，分局VPN提高了某些應(yīng)用的性能，外聯(lián)網(wǎng)VPN則能夠獲得新的收入來源。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/08/voip0801.htm

深圳電信推出可視通

2002/07/10

　　可以視頻通訊啦！這在一年前還是一個比較奢侈的愿望，一部可視電話的價格低的要幾千元，最高的時侯會上萬元。而今天，由于技術(shù)的進步，可視通訊客戶端的數(shù)碼攝像頭的價格下降到不到300元。前不久，可視通訊首先在深圳落戶。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/07/news07170.htm

VCON簽約光谷軟通面對面的異地會議

2002/08/05

　　以色列VCON通信有限公司同北京光谷軟通科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，光谷軟通公司成為VCON公司Falcon IP神鷹系列產(chǎn)品中國區(qū)的總經(jīng)銷商，負責(zé)VCON公司神鷹系列在全國的銷售。

　　Falcon IP神鷹系列是VCON公司針對現(xiàn)代商業(yè)用戶所研制的最新小型視頻會議系統(tǒng)，可同時支持ISDN和IP網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)采用電視作為顯示設(shè)備，無需復(fù)雜設(shè)置，使用遙控器便可進行操作，具有操作簡單、功能強大的特點，非常適合設(shè)有異地分公司、辦事處和分支機構(gòu)較多的公司，用戶召開異地會議如同打電話一樣容易方便，不僅可以提高辦公效率，同時還可節(jié)省大量的人力、物力和財力。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0801.htm

視訊新浪潮

2002/08/05

　　上次見到中國視訊知名專家黃東霖先生，是在前不久VTEL主辦的“PC平臺視訊應(yīng)用論壇暨VTEL新品大中國區(qū)發(fā)布會"上。而此次見到他，則是在一個安靜的房間里，筆者得以拋開人聲喧鬧的會場，靜心傾聽這位專家對視訊發(fā)展前景的描述。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0813.htm

首位智能機器人問世

2002/08/06

　　“美洲人工智能協(xié)會年展”目前正在加拿大阿爾伯達省首府埃德蒙頓市舉行。連日來，一位名叫格蕾斯的智能機器人在此次展會上引來了眾多仰慕者，因為她是地球上第一個擁有獨立思維能力的機器人。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0820.htm

Pattek語音識別產(chǎn)品：找一條走得通的路

2002/08/08

長期以來，我國很多基礎(chǔ)性的技術(shù)研究都靠國家投資在支撐著。這些項目如何更快地走出實驗室?guī)�來社會和�?jīng)濟效益將對其能否更快地發(fā)展具有重要意義。語音識別技術(shù)的研發(fā)面臨著同樣的問題，中科院自動化所在如何能更快地帶來回報，獲得社會資源的支持方面選擇了一條捷徑，其Pattek語音識別產(chǎn)品由此誕生……

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0801.htm

　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　一．通過IP網(wǎng)發(fā)送傳真

　　　　　　二．降低傳真成本

　　　　　　　　2.1 使用傳真網(wǎng)關(guān)節(jié)省成本

　　　　　　　　2.2 使用局域網(wǎng)傳真服務(wù)器節(jié)省成本

　　　　　　　　2.3 使用IP電話節(jié)省成本

　　　　　　三．IP傳真業(yè)務(wù)選擇

　　　　　　　　3.1 存貯轉(zhuǎn)發(fā)傳真

　　　　　　　　3.2 實時傳真

　　　　　　四．傳真標準

　　　　　　　　4.1 存貯轉(zhuǎn)發(fā)傳真和T.37標準

　　　　　　　　4.2 實時IP傳真和T.38標準

　　　　　　　　4.3 IP傳真方法的比較

　　　　　　五. NMS公司提供的傳真解決方案

　　　　　　　　5.1 NaturalFax硬件

　　　　　　　　5.2 NMS軟件環(huán)境

　　　　　　六．結(jié)束語

　　

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/second/5_ip/5_ip.htm

阿爾卡特實現(xiàn)基于UMTS的多媒體通話

2002/08/08

　　阿爾卡特8月2日宣布，基于其在吉隆坡的端到端的UMTS實驗系統(tǒng)，馬來西亞實現(xiàn)了第一個語音、數(shù)據(jù)和圖像的通話。該UMTS網(wǎng)絡(luò)完全符合WCDMA3GPP標準，不僅能傳輸基于電路模式的語音通話，而且能夠成功傳輸基于分組模式的數(shù)據(jù)和高速視頻圖像。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0801.htm

Call Center電話銷售 之一

如何在電話中與客戶建立起信任關(guān)系

張烜搏 2002/08/05

　　前面我們曾經(jīng)講過，任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，如果你讓我再用一句話來說明電話銷售最大的挑戰(zhàn)是什么的話，那就是：

如何在電話中與客戶建立起信任關(guān)系

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0809.htm

袁博士專欄 之二十呼叫中心管理與客戶期望和客戶體驗

2002/08/06

假設(shè)你有個最要好的朋友是某呼叫中心的經(jīng)理，她正面臨著以下問題，想征求你的意見：

這個呼叫中心主要處理呼入電話和電子郵件，目前，正值全年業(yè)務(wù)旺季，每天的呼入量不斷增加，盡管坐席代表縮短休息時間、減少請假，可來電的等待時間與接通率還是越來越嚴峻。 更糟糕的是，她所在的跨國公司由于全球經(jīng)濟的衰退，業(yè)績一直不理想，每季度的預(yù)算不斷削減，人員凍結(jié)，即使有人離職也不能聘用新人, 幾個呼叫中心的骨干正有另覓它職的跡象。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei20.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之十 電話銷售時如何找到拿主意的人

田淑紅 袁道唯 2002/08/07

你會面臨的另一個難題會是如何找到?jīng)Q策者--拿主意的人。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你當然不希望在打了若干個電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買前，還有一個你從未通過話的人必須被說服。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/resource/columns/csr/csr02_0801.htm

公司名稱 北京華勝通達科技有限公司

合作內(nèi)容 語音卡總經(jīng)銷

北京華勝通達科貿(mào)有限責(zé)任公司自1999年創(chuàng)始以來，憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷能力， 強大的技術(shù)力量，有口皆碑的信譽以及良好的財務(wù)狀況，迅速成為業(yè)界知名的語音板卡經(jīng)銷商。華勝通達公司經(jīng)銷的語音產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用于電信、金融、證券，公安、電力、交通、教育、政府部門等各領(lǐng)域。華勝通達公司擁有高素質(zhì)的營銷人員及專業(yè)技術(shù)人員，以幫助客戶獲得更大利潤為宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好的售前、售后服務(wù)。

刊登日期 2002年8月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co557.htm

 

公司名稱

合作內(nèi)容 尋求專業(yè)視頻會議合作伙伴

如果貴公司能提供專業(yè)視頻會議服務(wù)器（軟件），并能提供可編程接口。請與我聯(lián)系。

視頻會議的未來，我們一起開創(chuàng)。

 

刊登日期 2002年8月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co558.htm

公司名稱 深圳市來訊通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 來訊通信VOIP卡尋求合作

NC-PTA800采用MVIP總線標準和PCI接口，單板提供8路獨立的語音通道，可以連接8路環(huán)路中繼，或8部模擬電話機、座席耳機或其他模擬電話線路設(shè)備（如調(diào)制解調(diào)器、傳真機等）。同時能并行處理8路語音壓縮/還原，8路Fax/Modem，8路主叫識別（CID）。

性能特點:

采用厚膜接口電路，模塊化設(shè)計。

單卡提供8路、單機最多8塊卡64路處理能力。

支持DTMF識別、發(fā)送。 采用最先進的語音壓縮技術(shù)，支持G.729A/B8.0kbps、G.723.1 6.3/5.3kbps MP-MLQ、NetCoder at 6.4～9.6kbps。

語音激活檢測技術(shù)(VAD)使靜音得到抑制，占用更少的帶寬。

舒適噪音插入技術(shù)（CNG）使通話更自然。

DTMF信號檢測再生成，保證二次撥號迅速而準確。

先進的回聲抵消技術(shù)，使話音更加清晰。

Fax/Modem功能，支持ITU-T三類傳真(Group 3)、V.29、V.33標準。

支持主叫識別（CID）功能及全頻帶信號音檢測與生成。

軟件環(huán)境:

驅(qū)動程序：Win9x/WinNT/Win2000下WDM驅(qū)動、Linux驅(qū)動。完全基于事件驅(qū)動、異步I/O方式，占用最少的系統(tǒng)資源。

程序接口：C++、VB、VF、Delphi、PB或其他支持COM或動態(tài)連接庫（DLL）的Win32開發(fā)平臺，Linux平臺。

提供支持H.323的VoIP網(wǎng)關(guān)（Gate Way）、網(wǎng)守(Gate Keeper)、小型呼叫中心（Office Call Center）等演示程序源代碼。

產(chǎn)品應(yīng)用：

小型呼叫中心（Office Call Center）

VoIP語音網(wǎng)關(guān)（Gate Way）

傳真信箱（Fax Mail）

 

刊登日期 2002年8月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co559.htm