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Avaya幫助保險(xiǎn)公司提高客戶滿意度

2005/01/25

　　Zorg en Zekerheid是一家大型保險(xiǎn)公司，擁有約600名員工，50萬(wàn)個(gè)客戶,總部位于The Hague附近的Leiden市。

沒(méi)有奇跡

　　荷蘭健康保險(xiǎn)公司Zorg en Zekerheid 希望改進(jìn)其客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，由Newtel Essence實(shí)施的Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案取得了很好的效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0107.htm

美國(guó)益昂通訊公司產(chǎn)品介紹

2005/01/24

　　益昂通訊公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)化的研發(fā)隊(duì)伍。在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)發(fā)展的每一個(gè)階段，他們總是能領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布他們最新的研究成果。所有這些產(chǎn)品在客戶實(shí)際應(yīng)用中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)異的性能和卓越的穩(wěn)定性，為益昂公司贏得了客戶和業(yè)界同行的廣泛贊譽(yù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0103.htm

九五太維資訊有限公司誠(chéng)招呼叫中心戰(zhàn)略合作伙伴

2005/01/24

　　九五太維資訊有限公司有意結(jié)交行業(yè)精英，依托我們?cè)谥袊?guó)呼叫中心、客戶關(guān)系管理市場(chǎng)累積多年的運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，采取各種可能合作方式，共同開(kāi)拓華東與華南區(qū)的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0101.htm

華為-3Com IPCC呼叫中心平臺(tái)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用

2005/01/28

1、系統(tǒng)概述

　　伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得醫(yī)療單位間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)，越來(lái)越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0103.htm

匯卓科技助山東萬(wàn)聲建第四代客戶服務(wù)中心平臺(tái)

2005/01/27

山東萬(wàn)聲

　　山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司，創(chuàng)立于1993年，是山東省最大規(guī)模的呼叫中心外包商之一，長(zhǎng)期專注于電信增值服務(wù)領(lǐng)域，注冊(cè)資金1000萬(wàn)人民幣，員工300余人。萬(wàn)聲公司向客戶和合作伙伴提供呼叫中心服務(wù)、NGN企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)電話、移動(dòng)增值服務(wù)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0102.htm

華呼CTI Link中間件應(yīng)用于新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)呼叫中心

2005/01/28

　　新奧集團(tuán)創(chuàng)建于1989年，總部位于河北省廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是一家以清潔能源開(kāi)發(fā)利用為主要事業(yè)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團(tuán)，主要產(chǎn)業(yè)為城市燃?xì)狻⒛茉囱b備、生物化工、能源化工和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。截止2004年6月，集團(tuán)擁有員工15000余人，總資產(chǎn)98億元，80多個(gè)全資、控股公司和分支機(jī)構(gòu)分布在國(guó)內(nèi)50多個(gè)城市及香港、墨爾本、倫敦、波士頓等國(guó)際都市。

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國(guó)內(nèi)最大醫(yī)療器械公司-深圳邁瑞攜手星際網(wǎng)絡(luò)

-- 建立一體化客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

2005/01/24

　　近日，星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司簽約，提供星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化管理系統(tǒng)，幫助邁瑞打造一流的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0101.htm

山東工行一體化電話銀行系統(tǒng)成功上線

2005/01/27

　　日前，由杭州信雅達(dá)公司承建的工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在山東分行成功上線�！　�

　　該系統(tǒng)上線是工行全行一體化電話銀行系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃的一個(gè)重要進(jìn)展。自2003年開(kāi)始，工行開(kāi)始實(shí)施了全國(guó)統(tǒng)一版本的一體化電話銀行系統(tǒng)的建設(shè)。工行全國(guó)呼叫中心的布局遵循邏輯集中、物理分散、集中監(jiān)控的原則。

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HiPath 3000打造國(guó)內(nèi)首家心理危機(jī)熱線平臺(tái)

2005/01/27

　　根據(jù)衛(wèi)生部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)每年約28.7萬(wàn)人死于自殺，占全部死亡人數(shù)的3.6%。在1995年至1999年全國(guó)人口最重要的死因中，自殺列第5位.而在15至34歲人群的死亡原因中，自殺更是第一原因。這已成為我國(guó)公共衛(wèi)生領(lǐng)域中一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。專家指出，在未來(lái)的十年里，我國(guó)抑郁癥、精神分裂癥、青少年和大學(xué)生的心理問(wèn)題，將是危害人民健康的最大精神疾病。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0101.htm

杭州邁可行聯(lián)手阿爾卡特為公安系統(tǒng)搭建“三警合一”平臺(tái)

2005/01/26

　　"三警合一"系統(tǒng)又稱"三臺(tái)合一"系統(tǒng)，時(shí)下正成為我國(guó)公安系統(tǒng)信息一體化建設(shè)的熱點(diǎn)。近日杭州邁可行聯(lián)手阿爾卡特為浙江某地市公安局搭建"三警合一"平臺(tái)，該平臺(tái)采用阿爾卡特用戶交換機(jī)作為前置排隊(duì)機(jī)，由于該型號(hào)交換機(jī)僅能提供Pri信令的中繼接口，而接入電信網(wǎng)必需支持No.7信令，用戶急需一套性價(jià)比高的信令網(wǎng)關(guān)，經(jīng)過(guò)對(duì)眾多廠家設(shè)備測(cè)試比較后，杭州邁可行MPS2000-SG網(wǎng)關(guān)以成熟的信令協(xié)議支持能力、高穩(wěn)定可靠的性能以及良好的售后服務(wù)能力最終受到用戶認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0107.htm

深圳電信 客服10000號(hào)成功升級(jí)

2005/01/26

　　1月12日，深圳電信客戶服務(wù)系統(tǒng)完成擴(kuò)容并成功上線，本次擴(kuò)容由華為集成，實(shí)現(xiàn)了10000號(hào)系統(tǒng)功能全面升級(jí)，這也標(biāo)志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號(hào)服務(wù)能力躍上了新臺(tái)階。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0171.htm

租用CRM漸成時(shí)尚

2005/01/25

　　采用租賃方式使用的CRM系統(tǒng)，作為用戶的一種新的選型對(duì)象，和其他新興事物一樣，同時(shí)面臨著支持和反對(duì)的兩種聲音。但如果說(shuō)，存在就必然有其原因的話，對(duì)用戶來(lái)講，租用型CRM的出現(xiàn)和成熟不能說(shuō)不是一件好事。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/01/crm0111.htm

厄爾尼諾襲擊中國(guó)CRM市場(chǎng)

馮磊 2005/01/25

　　11月，按常理，我國(guó)大部分地區(qū)應(yīng)該已經(jīng)進(jìn)入冬天，但是，今年的天氣有點(diǎn)奇怪。在中國(guó)氣象局國(guó)家氣候中心日前召開(kāi)的會(huì)議上，專家認(rèn)為，導(dǎo)致全球氣候異常的厄爾尼諾現(xiàn)象已卷土重來(lái)，今年冬季中國(guó)的氣溫將繼續(xù)偏高，暖冬出現(xiàn)的可能性更大，全球氣候?yàn)?zāi)害也比較多，一般容易出現(xiàn)災(zāi)害年景。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/01/crm0112.htm

我們做的CRM是CRM嗎？

IT168信息化專家委員會(huì)顧問(wèn)委員 馬紅兵 2005/01/27

　　CRM大張旗鼓地被媒體宣傳了五年之久后的今天，但市場(chǎng)對(duì)CRM還有相當(dāng)數(shù)量的疑惑停留在對(duì)CRM是什么的判斷上，這多少說(shuō)明我們的CRM宣傳的不足或失誤……

　　那CRM到底是什么呢？CRM又應(yīng)該是什么呢？重要的是我們?yōu)槭裁催�會(huì)有這樣的問(wèn)題提出呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/01/crm0115.htm

世界著名品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷管理工具GoldMine新年大促銷

2005/01/28

　　不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷部或銷售部的總經(jīng)理， 您可能都會(huì)為以下的一些問(wèn)題感到煩惱或困惑：

　1.沒(méi)有足夠的銷售線索?

　2.對(duì)于現(xiàn)有的銷售線索，無(wú)法進(jìn)行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預(yù)期的銷售?

　3.沒(méi)有工具對(duì)每個(gè)銷售人員的所進(jìn)行的銷售活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，從而沒(méi)有準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)?

　4.對(duì)于項(xiàng)目型銷售沒(méi)有銷售團(tuán)隊(duì)可以共享的銷售工具而不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新和信息共享?

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0103.htm

創(chuàng)智CRM簽約藍(lán)光集團(tuán) 進(jìn)軍西南

2005/01/24

　　近日，創(chuàng)智CRM簽約四川藍(lán)光實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，繼連續(xù)攻克華南、華東、華北、華中、北京市場(chǎng)后，創(chuàng)智CRM進(jìn)軍四川，成功開(kāi)拓西南市場(chǎng)，進(jìn)一步確立了創(chuàng)智企業(yè)級(jí)CRM在房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先地位。 四川藍(lán)光實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司在國(guó)家出臺(tái)新土地政策的大背景下，通過(guò)實(shí)施CRM找到了一條企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0103.htm

微軟CRM貿(mào)易行業(yè)客戶關(guān)系管理峰會(huì)成功舉辦

2005/01/25

　　上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）與微軟MBS (Microsoft Business Solution) 于2004年12月22日在上海富豪環(huán)球東亞酒店聯(lián)合舉辦微軟CRM貿(mào)易行業(yè)客戶關(guān)系管理峰會(huì)。本次活動(dòng)是微軟CRM（MicrosoftCRM）助力計(jì)劃活動(dòng)的一部分，這也是微軟CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)首次舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0101.htm

TurboCRM簽約青島黃海制藥

2005/01/25

　　近日，TurboCRM公司與青島黃海制藥有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　據(jù)悉，青島黃海制藥有限公司是青島市最大的綜合性專業(yè)制劑企業(yè)，青島市首批高新技術(shù)企業(yè)，青島市藥物新劑型中試基地。公司常年生產(chǎn)緩控釋制劑以及針劑、片劑、膠囊劑、口服液制劑等100多個(gè)品種規(guī)格。主導(dǎo)產(chǎn)品有伲福達(dá)、硝酸異山梨酯緩釋片、新速效感冒片、復(fù)方甘草合劑、四維鈣片、氨咖麻敏膠囊（元順）等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0104.htm

中圣CRM用戶：牧羊集團(tuán)CRM系統(tǒng)二期工程實(shí)施成功

2005/01/26

　　公元2005年1月8日，江蘇牧羊集團(tuán)和上海中圣公司的代表們?cè)凇赌裂蚣瘓F(tuán)CRM系統(tǒng)二期工程項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上鄭重地簽署了自己的名字，這標(biāo)志著牧羊集團(tuán)CRM系統(tǒng)二期工程圓滿完成！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco05_0101.htm

甲骨文收購(gòu)仁科將給BI市場(chǎng)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響

俞方樺 2005/01/26

　　PeopleSoft在CRM市場(chǎng)的地位

　　經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待和波折，Oracle終于如愿以償?shù)貙�PeopleSoft收入囊中。這次收購(gòu)無(wú)疑將給PeopleSoft擅長(zhǎng)的HR和企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域帶來(lái)巨大的影響，同時(shí)，也會(huì)給BI市場(chǎng)帶來(lái)許多的變數(shù)。Oralce的收購(gòu)可能徹底改變繁榮的CRM領(lǐng)域，同樣受到影響的還有與PeopleSoft成為合作伙伴的若干BI廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/01/crm0113.htm

Friend Communications在RightNow的幫助下提高商業(yè)表現(xiàn)

2005/01/26

　　 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Friend Communications使用RightNow CRM 優(yōu)化并集成客戶服務(wù)、銷售和市場(chǎng)等平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0107.htm

遼寧葫蘆島北聯(lián)電腦有限責(zé)任公司簽約SynleadCRM

2005/01/27

　　遼寧葫蘆島北聯(lián)電腦有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱北聯(lián)公司)簽約北京起點(diǎn)，實(shí)施SynleadCRM客戶關(guān)系管理，立足今天，面向未來(lái)，更長(zhǎng)久地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并保持長(zhǎng)久增值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0101.htm

MyCRM落戶英斯卓美 立友信簽約跨國(guó)制造業(yè)巨頭

2005/01/27

　　年初伊始，立友信科技又傳來(lái)好消息，近日與跨國(guó)制造業(yè)巨頭INSTROMET（英斯卓美）集團(tuán)公司簽購(gòu)MyCRM。這標(biāo)志著立友信先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念和成熟的產(chǎn)品--MyCRM，已經(jīng)被更多的跨國(guó)型制造業(yè)巨頭所看好和接受。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0103.htm

東進(jìn)NADK軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)獲04年度中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品光榮稱號(hào)

2005/01/27

　　2005年伊始，東進(jìn)技術(shù)又傳來(lái)喜訊，其自主開(kāi)發(fā)的東進(jìn)語(yǔ)音通訊系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺(tái)軟件（NADK V1.70),榮獲中國(guó)軟件協(xié)會(huì)推薦的"2004年度中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"光榮稱號(hào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj05_0104.htm

NMS推出全新應(yīng)用架構(gòu)Mobile Place

拓展新應(yīng)用領(lǐng)域，提供利潤(rùn)豐厚的移動(dòng)娛樂(lè)和內(nèi)容服務(wù)

2005/01/24

　　移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已有能力為用戶提供豐富的且方便的使用體驗(yàn)，擴(kuò)大并提高用戶對(duì)個(gè)性化移動(dòng)娛樂(lè)以及其他內(nèi)容服務(wù)的理解。NMS國(guó)際通訊公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布推出Mobile Place，一個(gè)為新型增值服務(wù)而設(shè)計(jì)的綜合架構(gòu)。它結(jié)合了多種應(yīng)用和強(qiáng)大完善的用戶及內(nèi)容管理系統(tǒng)于一身。NMS此次推出提供內(nèi)容解決方案的Mobile Place，為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，包括系統(tǒng)集成商和應(yīng)用合作伙伴，指引了新的發(fā)展道路，以迅速定位，部署業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)對(duì)新型服務(wù)和內(nèi)容的管理。

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新年新面貌，TMS送您禮

2005/01/24

　　為了更好地提高北京聲望華勝科技有限公司的企業(yè)知名度，更好地在行業(yè)內(nèi)擴(kuò)大TMS系列語(yǔ)音產(chǎn)品的影響力，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，北京聲望華勝科技有限公司特開(kāi)展公司形象及其產(chǎn)品品牌TeleMS的LOGO（圖標(biāo)）公開(kāi)征集。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0101.htm

Ai-Logix 錄音系統(tǒng)服務(wù)保險(xiǎn)

2005/01/26

　　呼叫中心系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)近年來(lái)得到了飛速的發(fā)展，與其密切相關(guān)的電話錄音系統(tǒng)也日益被重視，并且成為質(zhì)檢、監(jiān)督、安全方面的重要一環(huán)。

　　SmartTAP NGX數(shù)字電話機(jī)錄音卡，是Ai-Logix公司數(shù)字錄音的主打產(chǎn)品，也是Ai-Logix公司SmartWORKS系列的代表。SmartTAP NGX在系統(tǒng)規(guī)模的組織上很靈活，單機(jī)從8線至256線，適合各種線路密度要求的系統(tǒng)。同時(shí)，SmartTAP NGX以其優(yōu)秀的品質(zhì)贏得了廣大客戶的歡迎，在數(shù)字錄音市場(chǎng)占有一定優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0101.htm

英特爾稱被侵權(quán)索賠六千萬(wàn)

2005/01/24

　　昨天上午，根據(jù)美國(guó)英特爾公司證據(jù)保全申請(qǐng)，深圳中院依法查封了深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品樣品、軟件、用戶手冊(cè)、相關(guān)文檔資料、財(cái)務(wù)賬冊(cè)等。據(jù)悉，該案是深圳中院受理訴訟標(biāo)的最大的一宗知識(shí)產(chǎn)權(quán)案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0151.htm

IP語(yǔ)音融入傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

陳代壽 2005/01/25

　　網(wǎng)絡(luò)僅僅是基礎(chǔ)架構(gòu)嗎？顯然目前的應(yīng)用已經(jīng)促使網(wǎng)絡(luò)必將擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

　　IP語(yǔ)音要融入傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中，還存在一些標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。未來(lái)將會(huì)怎樣發(fā)展？

　　什么時(shí)候電話不再是傳統(tǒng)意義上的電話？VoIP為人們回答了這個(gè)問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0130.htm

縱論VoIP

2005/01/28

主持人：《計(jì)算機(jī)世界》編輯/記者 李智鵬

參與嘉賓：

　　華為數(shù)據(jù)通信事業(yè)部總工程師 李向軍

　　神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理 陳超

　　Avaya公司大中國(guó)區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理 沈曉暉

　　VoIP究竟發(fā)展到何種程度了？哪些企業(yè)在扮演“第一個(gè)吃螃蟹的人”？VoIP的安全性、穩(wěn)定性已經(jīng)不再是問(wèn)題了嗎？關(guān)于VoIP，要談的話題太多，整個(gè)業(yè)界急于想發(fā)言的人也太多。在此次VoIP�？�的執(zhí)行過(guò)程中，記者與大量不同規(guī)模的企業(yè)用戶進(jìn)行了交流，歸納總結(jié)出當(dāng)前人們對(duì)于VoIP最為關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題，并帶著這些問(wèn)題走訪了包括業(yè)界主流廠商和渠道在內(nèi)的專家。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0133.htm

有效部署VoIP

2005/01/28

　　一直以來(lái)，IP語(yǔ)音通信被眾多廠商和專家視為將主導(dǎo)企業(yè)通信革命的技術(shù)。雖然曾經(jīng)有過(guò)猜疑和波折，但種種跡象表明，IP語(yǔ)音通信正進(jìn)入快速發(fā)展期，技術(shù)與產(chǎn)品日趨成熟，應(yīng)用逐漸豐富，企業(yè)的認(rèn)同度也大為提升。IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)不再單單是樂(lè)觀的令人心動(dòng)的預(yù)測(cè)數(shù)字，它正步入事實(shí)上的、基礎(chǔ)日益堅(jiān)實(shí)的繁榮。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0134.htm

VoIP：企業(yè)應(yīng)用“跨欄”

2005/01/24

　　VoIP是個(gè)老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠商，往往更喜歡強(qiáng)調(diào)自己提供的是IP語(yǔ)音通信解決方案，而擯棄VoIP這個(gè)詞兒。

　　高舉“廉價(jià)”的大旗，真真假假的VoIP在過(guò)去的幾年中此起彼伏，但終究沒(méi)有形成大的氣候。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0128.htm

數(shù)據(jù)說(shuō)話——VoIP測(cè)試方法和測(cè)試數(shù)據(jù)分析

2005/01/28

　　經(jīng)過(guò)近一個(gè)季度的緊張測(cè)試，我們現(xiàn)在可以告訴您，什么才是一個(gè)完整的VoIP。而在這之前，我們的工程師面對(duì)VoIP的測(cè)試，還像那個(gè)第一個(gè)拿起刀叉面對(duì)螃蟹的人，充滿期待卻又誠(chéng)惶誠(chéng)恐。技術(shù)世界和我們的現(xiàn)實(shí)世界一樣，有理想的狀態(tài)，有復(fù)雜的環(huán)境，有妥協(xié)，也有令人興奮的亮點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0135.htm

大話VoIP——H.323、SIP和MGCP協(xié)議應(yīng)用淺析

2005/01/28

　　在筆寫(xiě)這篇技術(shù)綜述之前，我們考慮得多的問(wèn)題是誰(shuí)會(huì)看到它？這篇關(guān)于VoIP的技術(shù)報(bào)導(dǎo)，能對(duì)您有什么幫助？

　　如果您是一位關(guān)心IT技術(shù)的人，你一定聽(tīng)過(guò)VoIP，而且也發(fā)現(xiàn)它亮相的頻率越來(lái)越高。畢竟MSN、QQ、Yahoo！Messenger這些如雷貫耳的即時(shí)通信軟件，它們所提供的語(yǔ)音通話功能，就是VoIP技術(shù)的典型應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0137.htm

神州數(shù)碼DCR系列路由器VoIP解決方案

2005/01/26

　　　通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳遞語(yǔ)音、視頻信號(hào)將是今后的IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)之一。VoIP技術(shù)能在進(jìn)行異地網(wǎng)絡(luò)互連的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音，既可以節(jié)省大量的長(zhǎng)途話費(fèi)，更可以在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用IP電話。目前，神州數(shù)碼推出了一系列路由器產(chǎn)品，從低端到高端都提供了VoIP技術(shù)和相應(yīng)的語(yǔ)音模塊。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina05_0103.htm

華為公司IP電話會(huì)議解決方案

2005/01/26

　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多行業(yè)由于行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在原有的電話網(wǎng)應(yīng)用中，電話會(huì)議作為常用的交流手段發(fā)揮著重要作用。這些行業(yè)的電話會(huì)議業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)電話會(huì)議匯接機(jī)的方式實(shí)現(xiàn)：會(huì)議召集單位通過(guò)電話會(huì)議匯接機(jī)(以下簡(jiǎn)稱匯接機(jī))通過(guò)專線、撥號(hào)等方式連通下級(jí)單位(以下簡(jiǎn)稱二級(jí)單位)的匯接機(jī)，二級(jí)單位的匯接機(jī)通過(guò)專線、撥號(hào)等方式連通所轄單位(以下簡(jiǎn)稱三級(jí)單位)的會(huì)場(chǎng)電話。這樣通過(guò)多級(jí)匯接機(jī)級(jí)連的方式實(shí)現(xiàn)，主持單位和二、三級(jí)單位間的電話網(wǎng)連通，利用匯接機(jī)實(shí)現(xiàn)廣播、三方通話、調(diào)度發(fā)言單位等會(huì)議功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei05_0102.htm

韓國(guó)電信利用安全的VOIP VPN網(wǎng)絡(luò)解決方案

2005/01/27

　　通過(guò)和FortiNet公司合作，韓國(guó)信息服務(wù)公司(KOIS)(韓國(guó)電信的所屬部門(mén))構(gòu)筑了一個(gè)集成語(yǔ)音/數(shù)據(jù)的VPN網(wǎng)絡(luò)，利用FortiNet公司的網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)關(guān)FortiGate產(chǎn)品提供了全面的安全防御體系，并且對(duì)呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)通信進(jìn)行全面的管理。通過(guò)對(duì)投資所得到的快速回報(bào)的評(píng)估，KOIS計(jì)劃在VPN網(wǎng)絡(luò)中增加基于家庭的代理呼叫的數(shù)量，以減少未來(lái)運(yùn)作成本的費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0131.htm

IBM與Airespace等共創(chuàng)MobileIGNITE組織，共推VoIP

2005/01/28

　　美國(guó)Airespace公司、IBM和VeriSign公司日前與BridgePort Networks公司，共同成立了一個(gè)名為MobileIGNITE(Mobile Integrated Go-to-Market Network IP Telephony Experience)的組織，該組織成員將展開(kāi)互用性測(cè)試，加快提供在不同類型網(wǎng)絡(luò)如Wi-Fi及蜂窩之間進(jìn)行無(wú)縫轉(zhuǎn)換的VoIP進(jìn)程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm05_0101.htm

MyCall解決方案和SmartVision電視平臺(tái)互用

2005/01/25

　　話音－視頻－數(shù)據(jù)會(huì)聚網(wǎng)路和下一代服務(wù)設(shè)備的領(lǐng)先提供商N(yùn)etCentrex公司和專門(mén)從事廣播和多媒體的國(guó)際電子和系統(tǒng)集團(tuán)Thales公司高興地宣布，兩間公司將進(jìn)行合作，對(duì)電信公司和服務(wù)商提供先進(jìn)的Triple Play平臺(tái)，把Thales公司的SmartVision TV(TM) IP 視頻服務(wù)平臺(tái)與NetCentrex的MyCall(R)解決方案結(jié)合在一起。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0170.htm

全面打造C3I視頻應(yīng)急指揮協(xié)同系統(tǒng)

--尖端軍事協(xié)同、指揮和通信技術(shù)的集合

2005/01/25

市場(chǎng)分析：

　　現(xiàn)在很多政府單位建立視頻會(huì)議系統(tǒng)，不僅僅作為一個(gè)開(kāi)會(huì)的工具，更是希望可以將其應(yīng)用于應(yīng)急政務(wù)處理、現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度和傳輸數(shù)據(jù)文件等等。視頻會(huì)議的應(yīng)用已不再局限于單純的會(huì)議應(yīng)用，而是形成了一套整合了視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、web等的綜合立體式協(xié)同系統(tǒng)，極大的促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0101.htm

世紀(jì)鼎點(diǎn)推出鼎點(diǎn)天源IPTV 運(yùn)營(yíng)解決方案

2005/01/27

　　日前，北京世紀(jì)鼎點(diǎn)公司推出了國(guó)內(nèi)唯一支持全部媒體格式、基于64位INTEL高性能服務(wù)器架構(gòu)的“鼎點(diǎn)天源”IPTV運(yùn)營(yíng)解決方案。

　　我們知道，由于IPTV是建立在寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)，因此在2003年以前，窄帶用戶占主流的中國(guó)市場(chǎng)，IPTV尚無(wú)生存的土壤。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0181.htm

郵政網(wǎng)點(diǎn)將能可視通話

2005/01/24

　　在全國(guó)６.４萬(wàn)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，今后可通過(guò)可視電話與異地親朋好友進(jìn)行“面對(duì)面”交流，從而彌補(bǔ)郵政公用電話單純語(yǔ)音交流的不足。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0161.htm

Aculab的Prosody板卡服務(wù)澳洲千萬(wàn)用戶使用固網(wǎng)SMS業(yè)務(wù)

2005/01/25

　　繼T-Systems公司的固定電話短信業(yè)務(wù)平臺(tái)在德國(guó)和匈牙利取得成功后，該公司又為澳洲的最大電信運(yùn)營(yíng)商Telstra提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　Telstra公司在使用T-Systems公司的先進(jìn)的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)平臺(tái)SMS-F,該平臺(tái)是基于Aculab的Prosody PCI板卡構(gòu)建的。此項(xiàng)業(yè)務(wù)使得Telstra的近一千萬(wàn)用戶可以通過(guò)固定電話網(wǎng)接收短信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0102.htm

捷通華聲、Scansoft成功舉辦OSR技術(shù)培訓(xùn)會(huì)

2005/01/27

　　2005年1月19日到1月21日，捷通華聲公司與Scansoft公司共同舉辦了為期三天的OSR產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，取得了良好的效果。

　　隨著OSR產(chǎn)品推廣力度的不斷加強(qiáng)，市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為了使廣大客戶更進(jìn)一步的了解OSR產(chǎn)品，捷通華聲與Scansoft共同舉辦了本次OSR技術(shù)培訓(xùn)，與廣大客戶共同就前一段時(shí)間OSR產(chǎn)品推廣、多家IVR廠商在產(chǎn)品的掛接過(guò)程中所普遍關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了共同的分析探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0101.htm

NEC推出最新語(yǔ)音識(shí)別手機(jī)芯片

2005/01/27

　　NEC近日宣布，他們已經(jīng)成功的研發(fā)出僅有1.2cm的語(yǔ)音識(shí)別芯片，該語(yǔ)音識(shí)別芯片可用在手機(jī)或其它一些移動(dòng)設(shè)備中。

　　這個(gè)芯片型號(hào)為MP211，尺寸相當(dāng)小巧，相比其身材，卻擁有約一千萬(wàn)的詞匯量，同時(shí)因?yàn)樘幚硭俣鹊奶嵘�，所以我們未�?lái)輸入短信就可向說(shuō)話一樣了，再也不用手去按來(lái)按去的，相當(dāng)方便。突破性的創(chuàng)新是它不僅可以按以往那種單字識(shí)別，同時(shí)還能識(shí)別詞匯，即便是對(duì)著它念一篇文章都可以。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0177.htm

研究：IM在企業(yè)中位置將比電子郵件更重要

2005/01/27

　　著名的市場(chǎng)研究公司Sage Research和Messaging Pipeline都在研究，對(duì)于企業(yè)信息傳遞，IM(即時(shí)通訊)軟件是否會(huì)變得比電子郵件更加重要。而兩家公司得出的結(jié)論都是肯定的。

　　根據(jù)Sage Research最新發(fā)布的“市場(chǎng)脈搏”，該公司稱51％的被調(diào)查者都認(rèn)為IM軟件會(huì)超越電子郵件的地位，成為企業(yè)中組織聯(lián)系的主要方式。另外有41％的被調(diào)查者持反對(duì)意見(jiàn)。剩下的人不知道該做何選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0179.htm

NGT下一代通信國(guó)際論壇暨峰會(huì) 五月來(lái)京

肖維 2005/01/25

　　據(jù)悉，“Next Generation Telecom --下一代通信”國(guó)際論壇暨峰會(huì)將于2005年5月11 - 12日在北京喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店召開(kāi)。該國(guó)際論壇暨峰會(huì)通過(guò)國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)重量級(jí)人物的案例演講、深度圓桌討論、國(guó)際合作項(xiàng)目商談，將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造了快速實(shí)戰(zhàn)知識(shí)儲(chǔ)備與捕捉國(guó)際商機(jī)的難得機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0168.htm

NGN規(guī)模商用要素缺一不可

劉琦 2005/01/27

　　這幾天，北電網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)NGN的市場(chǎng)部經(jīng)理常潔學(xué)到了兩個(gè)新詞：“挖潛”和“保先”。她說(shuō)，這兩個(gè)詞她是從運(yùn)營(yíng)商那學(xué)到的，挖潛是指挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，保先是說(shuō)保證網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性。這是客戶對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)的要求，這讓他們這些做NGN的銘記于心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2005/01/forum05_0140.htm

做強(qiáng)固網(wǎng)三大增值業(yè)務(wù)

2005/01/25

　　當(dāng)前，電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于穩(wěn)定甚至飽和，亟待開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以增加原有用戶的ARPU。電信現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)從大的方面分，有語(yǔ)音增值，小靈通增值，互聯(lián)網(wǎng)增值三部分。如何做大做強(qiáng)固網(wǎng)的這三大增值業(yè)務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商走出困境具有重要意義。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2005/01/forum05_0136.htm

山東聯(lián)通處罰34家SP 新浪網(wǎng)易及騰訊等赫然在列

2005/01/24

　　近日，記者獲得了聯(lián)通山東公司下發(fā)的一份名為《增值業(yè)務(wù)合作運(yùn)營(yíng)商違規(guī)行為處罰管理暫行辦法》的文件。

　　該文件聲稱：“包括上海美通無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息有限公司等34家總部和本地接入SP（服務(wù)提供商）違反了《中國(guó)聯(lián)通山東分公司SP業(yè)務(wù)考核管理辦法細(xì)則（試行）》中相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害聯(lián)通用戶利益�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0159.htm

科勝通軟件榮獲2004保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴的外撥品牌

2005/01/26

　　全球領(lǐng)先的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商美國(guó)科勝通軟件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》組織的"2004年度保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心值得信賴的品牌"大型評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，科勝通軟件榮獲最值得信賴的外撥和營(yíng)銷系統(tǒng)品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0101.htm

蘇迪思MX250榮獲計(jì)算機(jī)世界推薦產(chǎn)品大獎(jiǎng)

──高效的全功能VoIP解決方案

2005/01/27

　　蘇迪思MX250榮獲計(jì)算機(jī)世界推薦產(chǎn)品大獎(jiǎng)。

　　這是一款企業(yè)媒體交換機(jī)，它將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個(gè)緊湊的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0102.htm

阿爾卡特企業(yè)級(jí)通信解決方案榮獲中計(jì)報(bào)2004編輯選擇獎(jiǎng)

2005/01/27

　　2005年1月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司的“OmniPCX Enterprise 融合解決方案”榮獲了《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》的2004編輯選擇獎(jiǎng)。同時(shí)公司的“統(tǒng)一通信解決方案”榮獲了《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)華東版》的“2004年華東最有價(jià)值的解決方案”大獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0104.htm

九五資訊公司通過(guò)全球知名SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

2005/01/27

　　九五資訊近日宣布其呼叫運(yùn)營(yíng)中心已順利通過(guò)基于嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務(wù)表現(xiàn)的全球知名的SCP認(rèn)證。作為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和先行者，九五資訊是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)SCP認(rèn)證的公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info05_0101.htm

三屆“中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選”用友用戶接近三分之一

2005/01/25

　　2005年1月22日，由《IT經(jīng)理世界》雜志社和IDC國(guó)際數(shù)據(jù)公司共同主辦的“2004年度中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選”結(jié)果在京隆重揭曉，來(lái)自全國(guó)不同行業(yè)的 50名CIO獲得“中國(guó)優(yōu)秀CIO”的稱號(hào)。“中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選”已經(jīng)舉辦三屆，150名獲獎(jiǎng)?wù)咧�，接近三分之一的獲獎(jiǎng)?wù)叩钠髽I(yè)使用了用友的ERP管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft05_0101.htm

SAP被Frost&Sullivan評(píng)為“最佳客戶關(guān)系管理公司”

2005/01/26

　　全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司近日宣布，SAP公司獲得由全球著名的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。Frost & Sullivan公司每年都會(huì)舉辦“信息與通信技術(shù)領(lǐng)域杰出服務(wù)商年度頒獎(jiǎng)晚會(huì)”，并根據(jù)在信息與通信技術(shù)領(lǐng)域所做的貢獻(xiàn)設(shè)置不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)最杰出的個(gè)人和公司。今年，F(xiàn)rost & Sullivan公司把“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)項(xiàng)頒給軟件提供商SAP公司，就是為了獎(jiǎng)勵(lì)SAP公司對(duì)全球客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)，這些成績(jī)充分地體現(xiàn)了SAP公司正確的市場(chǎng)戰(zhàn)略和過(guò)去2年的優(yōu)異業(yè)績(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0101.htm

寶利通CEO Robert Hagerty先生榮膺“年度CEO”稱號(hào)

2005/01/24

　　全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布，該公司CEO Robert Hagerty先生被業(yè)界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan評(píng)選為會(huì)議與協(xié)作通訊市場(chǎng)2004"年度CEO"。Hagerty先生在多方面深受贊賞，包括在推動(dòng)實(shí)時(shí)會(huì)議與協(xié)作通訊技術(shù)成為主流方案、保持寶利通財(cái)政上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、致力于領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步，以至在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有可觀的市場(chǎng)份額等各方面均不遺余力，持續(xù)發(fā)揮其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0101.htm

第四章 呼叫中心的建構(gòu)（三）

李寶民 2005/01/06

工作環(huán)境

　　呼叫中心的物理環(huán)境將影響到工作效果，員工士氣，并為參觀運(yùn)營(yíng)的外部人員提供一個(gè)整體印象。

　　選擇的建筑及其內(nèi)部設(shè)計(jì)會(huì)馬上使人形成對(duì)呼叫中心的第一印象。色彩、照明、室內(nèi)陳設(shè)，以及工作站的家具和布局會(huì)很大程度上影響員工的士氣和積極性。呼叫中心設(shè)計(jì)中會(huì)詳細(xì)說(shuō)明工作站配置。提供一個(gè)開(kāi)放舒適的環(huán)境能夠提高團(tuán)隊(duì)工作效率，同時(shí)也有助于呼叫中心整體客戶服務(wù)素質(zhì)。

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肯定式輔導(dǎo)：降低呼叫中心人員流失率（一）

批評(píng)式輔導(dǎo)降低員工滿意度，并導(dǎo)致更高的流失率

瑪麗·派卡絲 2005/01/24

　　沒(méi)有人喜歡被批評(píng)－你不喜歡、我不喜歡，沒(méi)有任何人喜歡。當(dāng)我們知道我們將要因?yàn)樗�做的某些事情挨批評(píng)的時(shí)候，我們感到很大壓力，因?yàn)槲覀兾窇謱⒁��?tīng)到的東西。更糟糕的是，沒(méi)有比批評(píng)更讓我們的自尊心和自信心受到傷害了。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2005/01/forum05_0135.htm

外撥不是簡(jiǎn)單營(yíng)銷

2005/01/26

　　保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心自身有著很多鮮明的特色，一直采用代理人制度，售前具有更多的個(gè)性化設(shè)計(jì)與更多的人工交互過(guò)程；售后服務(wù)差異大，包括續(xù)保、保單轉(zhuǎn)移、中止、抵押等在內(nèi)的售后品種，以及壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、個(gè)險(xiǎn)等在內(nèi)的險(xiǎn)種產(chǎn)品；多媒體在線交易的需求量逐漸增大，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的多媒體交互功能需求越來(lái)越高。此外，保險(xiǎn)行業(yè)還沒(méi)有將聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)特點(diǎn)與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0108.htm

保險(xiǎn)業(yè)期盼呼叫中心更有效

高級(jí)行業(yè)咨詢顧問(wèn) 馬紅兵 2005/01/25

　　許多保險(xiǎn)公司早就建立了自己的呼叫中心，然而，真正發(fā)揮作用的少之又少。

　　其中最主要的原因就是--保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)不夠深入。

　　綜觀目前的保險(xiǎn)公司，不管是國(guó)內(nèi)的，還是國(guó)外的，或是合資的，大多建有自己的呼叫中心，并且部分呼叫中心好幾年前就建設(shè)好了。可一旦問(wèn)到這些呼叫中心的效果時(shí)，幾乎所有的呼叫中心都沒(méi)有發(fā)揮出特別的作用，甚至連呼叫中心一些基本作用都沒(méi)有達(dá)到。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2005/01/forum05_0139.htm

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 優(yōu)惠供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　我公司為東進(jìn)正式授權(quán)代理商，長(zhǎng)期供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡全系列產(chǎn)品，量大優(yōu)惠！

刊登日期 2005年01月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/01/co1763.htm

公司名稱 深圳華仁達(dá)電子有限公司

合作內(nèi)容 基于NGN技術(shù)跨區(qū)域的三臺(tái)合一系統(tǒng)招商

　　深圳華仁達(dá)電子有限公司，三臺(tái)/警合一系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)得以應(yīng)用；特別在內(nèi)蒙，山西，河南，江西等地有大規(guī)模的覆蓋；系統(tǒng)的強(qiáng)大的功能和先進(jìn)的技術(shù)成為未來(lái)CTI呼叫中心和三臺(tái)合一系統(tǒng)發(fā)展方向，華仁達(dá)公司三臺(tái)合一系統(tǒng)以最先進(jìn)IPPBX為接入，提供傳統(tǒng)交換的30B+D中繼及環(huán)路中繼的接口，而且增強(qiáng)了NGN中先進(jìn)技術(shù)，支持H.323，MGCP和SIP軟交換協(xié)議。對(duì)于擴(kuò)展遠(yuǎn)程坐席和實(shí)施跨區(qū)域三臺(tái)合一系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面我們?cè)陔娫催@主控CPU上均采用雙機(jī)熱備份的模式，增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性；在錄音方面摒棄了傳統(tǒng)的并線錄音的方式，在系統(tǒng)交換層進(jìn)行錄��；避免了從數(shù)字中繼直接轉(zhuǎn)接至模擬中繼的漏錄登情況，也就是說(shuō)所有進(jìn)入我公司設(shè)備的通話均可錄音。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/01/co1764.htm

公司名稱 北京金都信科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 公安三臺(tái)合一報(bào)警系統(tǒng)

　　我公司專業(yè)從事公安三臺(tái)合一報(bào)警系統(tǒng)、急救中心、企業(yè)呼叫中心的集成與開(kāi)發(fā)工作，所研發(fā)的三臺(tái)合一報(bào)警系統(tǒng)軟件已在全國(guó)多個(gè)省市得到廣泛的應(yīng)用，其性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、價(jià)格低廉得到了客戶的廣泛好評(píng)�，F(xiàn)誠(chéng)招各地代理商與本公司合作！

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/01/co1765.htm

公司名稱 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 Dialogic 語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷

　　優(yōu)惠促銷Intel Dialogic全新系列產(chǎn)品：（保修一年）

D/4PCI 4線半長(zhǎng)語(yǔ)音卡

D/41EPCI 4線模擬語(yǔ)音卡

D/4PCIUF 4線半長(zhǎng)型語(yǔ)音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線語(yǔ)音傳真卡

VFX/PCI 4線語(yǔ)音傳真卡

D/160SC-LS 16線模擬語(yǔ)音卡

D/41JCT-LS 4線PCI語(yǔ)音卡

D/120JCT-LS 12線PCI語(yǔ)音卡

D/300PCI-E1 30線數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

D/300JCT-E1 30線數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

D/600JCT-2E1 60線數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

QuadSpan 120線4E1語(yǔ)音系列卡

MSI/80PCI-G 8路人工座席轉(zhuǎn)接卡

MSI/160PCI-G 16路人工座席轉(zhuǎn)接卡

HDSI 高密度人工座席轉(zhuǎn)接卡

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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