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出版日期:2005/02/28   星期一 總第二二七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
廣東聯(lián)通語音電話本業(yè)務(wù)開通 東進(jìn)先進(jìn)JCT板卡應(yīng)用其中
寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難
VoIP安全聯(lián)盟成立 網(wǎng)絡(luò)電話安全問題受關(guān)注
IP語音不只是省錢
從V2oIP到NGeN
軟電話是個(gè)截道者
時(shí)代華納面向企業(yè)推VoIP服務(wù) 成本降低40%
美國實(shí)現(xiàn)時(shí)速130公里公路上WiFi無線語音IP
俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務(wù) 將調(diào)整通信市場(chǎng)法規(guī)
經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%
三力網(wǎng)絡(luò)通過“思科網(wǎng)絡(luò)IP通信ATP”認(rèn)證
Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務(wù)
移動(dòng)多媒體和3GPP流媒體服務(wù)的發(fā)展
TANDBERG拓展視頻通信空間
VCON連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會(huì)議系統(tǒng)
阿爾卡特宣布與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)
電盈推網(wǎng)絡(luò)電視新服務(wù) 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶
宇高新版本會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)于海南航空
嵌入式產(chǎn)品的讀、聽、說能力將獲得重大突破
Gartner稱即時(shí)通訊安全問題仍未得足夠重視
美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人
研究:07年全球NGN市場(chǎng)收入將達(dá)到48億美元
亞軟新年開門紅 軟交換平臺(tái)聯(lián)姻鐵通
武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 用戶已近30萬
中國電信獲得全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照
 
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推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇系列人物專訪:張佑佶專訪

CTI論壇系列人物專訪:張佑佶專訪

2005/02/24

  張佑佶,來自臺(tái)灣客戶服務(wù)領(lǐng)域里的資深專家。早年遠(yuǎn)渡美國求學(xué),后回臺(tái)灣工作,現(xiàn)又加入上海益訊通軟件有限公司,來到大陸開始續(xù)寫職業(yè)生涯的輝煌。張先生曾先后在金融、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)里主管公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)豐富,感觸頗深...

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/resource/interview/interview.htm


奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效益

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效益

2005/02/21

  過去的十年,是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年。中國呼叫中心技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的大潮下,不得不突破傳統(tǒng)的應(yīng)用更多地通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來為企業(yè)和用戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心。根據(jù)中國2004年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告,我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)8000萬,位居全球第二,僅次于美國,普及率突破6%;寬帶用戶數(shù)突破2000萬,這意味著基于網(wǎng)絡(luò)的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應(yīng)用的這個(gè)大趨勢(shì)下,無論是什么企業(yè)和機(jī)構(gòu)都不得不重視網(wǎng)絡(luò)所來的經(jīng)濟(jì)效益,呼叫中心作為有效聯(lián)接企業(yè)和用戶的一個(gè)溝通平臺(tái),也不得不加緊腳步在技術(shù)和應(yīng)用不斷創(chuàng)新,來利用Internet來幫助企業(yè)為他們的客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)的同時(shí),采用新的技術(shù)來保護(hù)企業(yè)投資的有效性。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,IP分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,來支撐整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等,已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)的共同選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0202.htm


英立訊——眾多企業(yè)的首選

英立訊——眾多企業(yè)的首選

--英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

2005/02/25

  在中國及整個(gè)亞太市場(chǎng),英立訊科技以核心產(chǎn)品ZingSwitch?和ZingServ?,取得了出色的業(yè)績,已經(jīng)擁有了包括中國石化、李寧服裝、東風(fēng)汽車、中國人民銀行總行、全國各省市煙草公司、新加坡FAST PIGEON在內(nèi)的眾多用戶,行業(yè)涉及大中型企業(yè),電信、煙草、金融保險(xiǎn)、電力、工商稅務(wù)、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等領(lǐng)域,在亞洲市場(chǎng)贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定,尤其在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)突出。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0202.htm


外包聯(lián)絡(luò)中心是如何成功的

外包聯(lián)絡(luò)中心是如何成功的

2005/02/21

  Trizma公司成立于2002年,是塞爾維亞和黑山地區(qū)第一家提供全范圍呼叫中心外包服務(wù)的公司。這家位于貝爾格萊德的公司專門向企業(yè)機(jī)構(gòu)提供呼入呼出交互處理客戶服務(wù),債務(wù)征收,預(yù)約時(shí)間安排,市場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)和其它CRM業(yè)務(wù)。Trizma在關(guān)鍵市場(chǎng)領(lǐng)域如電信,金融及銀行業(yè)代表著名公司進(jìn)行工作。Trizma公司全面使用Altitude (翱天軟件)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0202.htm


金旅開通客服號(hào)碼“95105878”綠色通道永不占線

金旅開通客服號(hào)碼“95105878”綠色通道永不占線

陸岳 2005/02/23

  良好的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)制勝的法寶,而保持與客戶便捷的溝通更是服務(wù)中的關(guān)鍵要素。為此,金旅公司于2月1日開通了客服號(hào)碼--95105878。

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以人為本,改善生活環(huán)境,提高生活質(zhì)量

以人為本,改善生活環(huán)境,提高生活質(zhì)量

--上海聲軟(VoiceSoft)為市環(huán)衛(wèi)局搭建呼叫中心平臺(tái)

2005/02/22

  2005年2月3日,上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(VoiceSoft)簽訂協(xié)議為"上海市公共廁所呼叫中心查詢系統(tǒng)"提供平臺(tái)建設(shè),為2005年世界公廁論壇暨第一屆世界廁所博覽會(huì)在上海的舉辦建立有效的信息平臺(tái)模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0202.htm


國航天津營業(yè)部采用強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)

國航天津營業(yè)部采用強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)

2005/02/21

  近日,中國國際航空公司天津營業(yè)部經(jīng)過慎重考慮,最終采用了強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng),此套系統(tǒng)由:自動(dòng)呼叫分配(ACD)、交互式語音應(yīng)答(IVR)、計(jì)算機(jī)語音集成(CTI)、在線錄音監(jiān)聽(Smartlog)、呼叫監(jiān)控程序(UltraMonitor)、呼叫統(tǒng)計(jì)程序(UltraCMS)等幾個(gè)部分組成。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0201.htm


上海第二大外包型呼叫中心平臺(tái)—易方客服中心將正式開通

上海第二大外包型呼叫中心平臺(tái)—易方客服中心將正式開通

VIP包房設(shè)計(jì)的呼叫中心新理念

2005/02/25

  3月10日,上海第二大外包型呼叫中心平臺(tái)--易方客戶服務(wù)互動(dòng)中心將正式開通。

  易方客戶服務(wù)中心是一家專注于呼叫中心咨詢培訓(xùn)、IT相關(guān)咨詢培訓(xùn)以及電子化營銷(e-Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing)服務(wù)的專業(yè)咨詢公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0244.htm


提升社區(qū)服務(wù)效能,打造社區(qū)服務(wù)品牌

提升社區(qū)服務(wù)效能,打造社區(qū)服務(wù)品牌

2005/02/25

  揚(yáng)州市維揚(yáng)區(qū)政府今天宣布通過公開招標(biāo)選擇上海宇拓信息科技有限公司作為其社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。上海宇拓信息科技有限公司將向揚(yáng)州市維揚(yáng)區(qū)政府提供呼叫中心接入設(shè)備和社區(qū)服務(wù)平臺(tái),支持其電話(包括 VoIP等)傳真、短信、網(wǎng)站接入等多項(xiàng)接入手段,實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的分布式社區(qū)服務(wù)模式,據(jù)社區(qū)服務(wù)中心主任李保泉先生介紹,"揚(yáng)州市維揚(yáng)區(qū)將使用上海宇拓的整體綜合解決方案,維揚(yáng)區(qū)社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)的需求在不斷增多,上海宇拓的社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案可以幫助我們滿足這些不斷增多的需求,同時(shí)上海宇拓的服務(wù)平臺(tái)還可以幫助我們開發(fā)新的服務(wù)品種,為非維揚(yáng)區(qū)市民這樣的提供社區(qū)服務(wù)。為把維揚(yáng)區(qū)服務(wù)中心打造成揚(yáng)州乃至江蘇地區(qū)社區(qū)服務(wù)的一流品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)." 此外,上海宇拓也將支持維揚(yáng)區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_02/www.developinfo.com/developinfo05_0201.htm


香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

2005/02/22

  香港流動(dòng)通訊公司(CSL) 正規(guī)劃將電話客服中心遷往廣東省,以降低相關(guān)成本。

  在歐美跨國企業(yè)紛紛將電話客服中心遷往印度等發(fā)展中國家的同時(shí),CSL這項(xiàng)舉動(dòng)的時(shí)機(jī)似乎稍遲。CSL執(zhí)行官伍清華稱,公司推動(dòng)3G寬頻移動(dòng)服務(wù)的成本帶來不小的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),下個(gè)會(huì)計(jì)年度里的相關(guān)開銷更將高達(dá)8億港元(1.03億美元),自然有必要縮減其它領(lǐng)域的支出。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0232.htm


預(yù)測(cè)05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮

預(yù)測(cè)05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮

2005/02/21

  據(jù)研究機(jī)構(gòu)AMR的數(shù)據(jù),目前中小企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)市場(chǎng)日趨成熟。05中小企業(yè)(SMB)的IT開支有望增長6.6%,而CRM軟件系統(tǒng)是這些企業(yè)最希望投資的領(lǐng)域。

  據(jù)AMR預(yù)測(cè),05年那些職員數(shù)量在250~999的企業(yè)其IT開支將增長10.8%。在垂直行業(yè),過程制造商的IT開支將增長7.9%。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0209.htm


2005年 CRM進(jìn)入混戰(zhàn)時(shí)期

2005年 CRM進(jìn)入混戰(zhàn)時(shí)期

馮 磊 2005/02/23

  從中國市場(chǎng)來看,CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順,但是2005年的CRM市場(chǎng)卻會(huì)是不同的景色

  2005年1月20日前后,微軟商務(wù)解決方案MBS (Microsoft Business Solution )網(wǎng)站開通,特別為CRM所設(shè)的中文網(wǎng)站同時(shí)開通,微軟公司的CRM產(chǎn)品正在一步步地按照策略進(jìn)入中國市場(chǎng)。而MSCRM下一個(gè)版本的中國本地化研發(fā)隊(duì)伍已經(jīng)成立了1~2個(gè)月。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0210.htm


美國福瑞杰世界著名CRM軟件GoldMine 6.7又獲殊榮

美國福瑞杰世界著名CRM軟件GoldMine 6.7又獲殊榮

2005/02/21

  作為《軟件雜志》(Software Magazine)收錄的全球客戶關(guān)系管理類(CRM)軟件500強(qiáng)公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC 旗下《客戶交互解決方案》(Customer Inter@ction Solutions? )雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0201.htm


TurboCRM獲得中國網(wǎng)通“最佳合作獎(jiǎng)”

TurboCRM獲得中國網(wǎng)通“最佳合作獎(jiǎng)”

2005/02/22

  2005年2月,在北京新世紀(jì)飯店舉行的以“協(xié)作、共贏、奧運(yùn)”為主題的中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司北京市分公司2005年度合作伙伴大會(huì)上,TurboCRM公司被中國網(wǎng)通授予了“最佳合作獎(jiǎng)”,成為中國網(wǎng)通的最佳合作伙伴。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0201.htm


CRM引發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造

CRM引發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造

一泓 2005/02/21

  據(jù)全球領(lǐng)先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明,要想成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并在競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出,保險(xiǎn)公司必須相應(yīng)于客戶關(guān)系管理,創(chuàng)建一套有效互動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。這當(dāng)中包含四個(gè)關(guān)鍵部分的最佳實(shí)務(wù)應(yīng)用。

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Mr.CRM5.0 多維度自定義報(bào)表的4大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

Mr.CRM5.0 多維度自定義報(bào)表的4大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

王云 2005/02/21

  一旦掌握了相關(guān)的客戶數(shù)據(jù),如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效?這是企業(yè)管理者應(yīng)用CRM最關(guān)心的問題。歷經(jīng)CRM市場(chǎng)概念的興起、火熱到理性平靜的過程,筆者收獲了500家客戶的深入訪談經(jīng)歷,通過與企業(yè)管理者的交流,發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)應(yīng)用CRM數(shù)據(jù)分析功能存在如下普遍問題

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0201.htm


金百澤電路板公司升級(jí)擴(kuò)容SynleadCRM

金百澤電路板公司升級(jí)擴(kuò)容SynleadCRM

2005/02/21

  趕在立春之際,深圳市金百澤電路板技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱金百澤)簽約升級(jí)、擴(kuò)容SynleadCRM,將客戶關(guān)系管理實(shí)施推進(jìn)到第二階段。農(nóng)歷節(jié)氣中,立春意味著每年雨水多、雨水勻的開始,恰巧與“百澤”兩字形成了呼應(yīng),也昭示著金百澤開始了新一輪的市場(chǎng)耕耘和企業(yè)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0202.htm


廣東聯(lián)通語音電話本業(yè)務(wù)開通 東進(jìn)先進(jìn)JCT板卡應(yīng)用其中

廣東聯(lián)通語音電話本業(yè)務(wù)開通 東進(jìn)先進(jìn)JCT板卡應(yīng)用其中

2005/02/25

  新年伊始,廣東聯(lián)通又推出新業(yè)務(wù)--聯(lián)通語音電話本。這一系統(tǒng)采用東進(jìn)最先進(jìn)的JCT語音卡實(shí)施,測(cè)試期間已獲得多方認(rèn)可,新業(yè)務(wù)開通后運(yùn)行狀況良好,穩(wěn)定的性能受到多方好評(píng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj05_0202.htm


寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難

寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難

2005/02/23

  2月14日,美國最大的通信公司韋里遜(Verizon)宣布,以價(jià)值53億美元的股票及現(xiàn)金收購美國第二大長途電話公司——微波通信(MCI)。此前不久,西南貝爾公司以160億美元并購了美國最大的長途電話公司美國電話電報(bào)公司(AT&T)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,美國兩大長途電話公司先后被收購,表明傳統(tǒng)的長途電話業(yè)務(wù)正受到寬帶電話(VOIP)的巨大沖擊。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0215.htm


VoIP安全聯(lián)盟成立 網(wǎng)絡(luò)電話安全問題受關(guān)注

VoIP安全聯(lián)盟成立 網(wǎng)絡(luò)電話安全問題受關(guān)注

2005/02/21

  隨著網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)的迅猛發(fā)展,其安全問題也日益受到業(yè)界的關(guān)注。近日,以關(guān)注網(wǎng)絡(luò)電話安全問題為主要工作的“VoIP安全聯(lián)盟”正式成立,該聯(lián)盟主要由電信和安全軟件公司組成,目前已有22個(gè)成員,其中包括Avaya、Qwest、西門子和賽門鐵克等知名企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0213.htm


IP語音不只是省錢

IP語音不只是省錢

——Avaya全球服務(wù)亞太區(qū)副總裁Steven Weeks談融合網(wǎng)絡(luò)

2005/02/23

  沒有哪家企業(yè)能抵御融合網(wǎng)絡(luò)帶來的誘惑:它可以降低成本、減小風(fēng)險(xiǎn)、增加收入,企業(yè)采用融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)過渡似乎是早晚的事情。各廠商提供的技術(shù)與方案都只是實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的方式方法,但如何將融合網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際應(yīng)用中所帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值有效發(fā)揮出來,是企業(yè)采用這項(xiàng)新技術(shù)后面臨的最大挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0203.htm


從V2oIP到NGeN

從V2oIP到NGeN

2005/02/23

  今天,通信產(chǎn)品正處在一個(gè)從成長到成熟的轉(zhuǎn)型時(shí)代,“融合”和“分裂”這兩股對(duì)立統(tǒng)一的強(qiáng)大原動(dòng)力正推動(dòng)通信產(chǎn)品發(fā)生革命性的變化。那么,企業(yè)網(wǎng)未來會(huì)如何發(fā)展呢?

  作為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)領(lǐng)頭羊,華為3Com公司以自己的理解勾勒了企業(yè)網(wǎng)的發(fā)展藍(lán)圖。2005年初,華為3Com公司語音視訊產(chǎn)品線經(jīng)理王巍介紹了華為3Com所描繪的下一代企業(yè)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0217.htm


軟電話是個(gè)截道者

軟電話是個(gè)截道者

2005/02/25

  把VoIP從應(yīng)用者的角度分為個(gè)人市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)兩塊,只是設(shè)備商的一廂情愿,而從類型上用“IP電話”和“軟IP電話”來區(qū)分,也許更容易分析VoIP所涉及的商業(yè)機(jī)會(huì)和各方利益爭(zhēng)斗。

  為了方便說明問題,我們姑且就這樣界定:IP電話就是硬件的、實(shí)實(shí)在在地放在你的辦公桌上的電話,無論是“純正”的IP電話終端,還是和IP交換機(jī)混用的傳統(tǒng)電話終端;而軟電話則是通過PC、筆記本電腦,甚至PDA等手持設(shè)備,加載軟件而進(jìn)行通話的方式——簡(jiǎn)言之,SKYPE和MSN的語音應(yīng)用,就是這其中的典型。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0227.htm


時(shí)代華納面向企業(yè)推VoIP服務(wù) 成本降低40%

時(shí)代華納面向企業(yè)推VoIP服務(wù) 成本降低40%

2005/02/25

  美國太平洋時(shí)區(qū)時(shí)間本周三,時(shí)代華納電訊公司公布了面向企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。

  時(shí)代華納電訊稱,名為“TW Telecom One Solution ”的服務(wù)面向擁有PBX (專用交換分機(jī))電話系統(tǒng)的客戶,支持中繼、IP FX 虛擬號(hào)碼和會(huì)議服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0224.htm


美國實(shí)現(xiàn)時(shí)速130公里公路上WiFi無線語音IP

美國實(shí)現(xiàn)時(shí)速130公里公路上WiFi無線語音IP

2005/02/25

  據(jù)外電報(bào)道,全球第一個(gè)公路WiFi無線移動(dòng)語音與高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在美國亞利桑那州的一條州際公路上的試驗(yàn)取得成功。

  該網(wǎng)絡(luò)采用的是新西蘭RoamAD公司的技術(shù),該公司是一家主要的WiFi網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方案供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0225.htm


俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務(wù) 將調(diào)整通信市場(chǎng)法規(guī)

俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務(wù) 將調(diào)整通信市場(chǎng)法規(guī)

2005/02/25

  當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四,據(jù)俄羅斯信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)言人Boris Antonyuk介紹稱,預(yù)計(jì)在兩周之內(nèi),俄政府總理Mi khail Fradkov 將簽署調(diào)整俄國內(nèi)通信市場(chǎng)上互聯(lián)互通以及通信資費(fèi)等相關(guān)的法規(guī)文件。

  未來旨在調(diào)整俄通信市場(chǎng)的法規(guī)文件,連同本周俄總理簽署的關(guān)于電信運(yùn)營商許可制度的相關(guān)條例,將為俄當(dāng)前通信市場(chǎng)上經(jīng)營所謂的VoIP業(yè)務(wù)的新游戲規(guī)則。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0228.htm


經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%

2005/02/24

  近日,一家市場(chǎng)研究公司Dell'Oro Group發(fā)布研究報(bào)告稱2004年,全球IP PBX交換機(jī)產(chǎn)品的銷售額增長了72%。傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能,而IP PBX則使用TCP/IP協(xié)議,利用包交換的原理,在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了相同的功能。隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,IP PBX市場(chǎng)全面反彈。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0221.htm


三力網(wǎng)絡(luò)通過“思科網(wǎng)絡(luò)IP通信ATP”認(rèn)證

三力網(wǎng)絡(luò)通過“思科網(wǎng)絡(luò)IP通信ATP”認(rèn)證

2005/02/24

  2月24日,北京喜來登長城飯店,"三力網(wǎng)絡(luò)與思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作發(fā)布大會(huì)暨IP電話合作伙伴培訓(xùn)大會(huì)"在此隆重召開。會(huì)上,思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁兼合作伙伴事業(yè)部及商業(yè)商場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理劉維明將 CISCO Advanced Technology Provider 資質(zhì)(ATP for IP Communication)的認(rèn)證牌親自交到了三力網(wǎng)絡(luò)中國區(qū)總裁 Bill Chang 的手中,由此揭幕了三力網(wǎng)絡(luò)與思科網(wǎng)絡(luò)在IP通信領(lǐng)域合作上的第一個(gè)里程碑。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel05_0201.htm


Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務(wù)

Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務(wù)

2005/02/24

  日前,業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商Sonus網(wǎng)絡(luò)公司和墨西哥綜合通信服務(wù)供應(yīng)商Marcatel International公司聯(lián)合宣布,Marcatel采用了Sonus領(lǐng)先業(yè)界的開放式體系結(jié)構(gòu)(Open Services Architecture,簡(jiǎn)稱OSA)令其光纖網(wǎng)絡(luò)具備VoIP功能。市場(chǎng)對(duì)通過高速互聯(lián)網(wǎng)連接提供的多媒體服務(wù)的需求日益增高,為了迎合這個(gè)趨勢(shì),Marcatel計(jì)劃為墨西哥的商業(yè)和電纜運(yùn)營商提供VoIP服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0222.htm


移動(dòng)多媒體和3GPP流媒體服務(wù)的發(fā)展

2004年國際多媒體電信會(huì)議聯(lián)盟論壇

移動(dòng)多媒體和3GPP流媒體服務(wù)的發(fā)展

作者M(jìn)r. Emre B. Aksu 諾基亞公司 2004年5月 2005/02/24

內(nèi)容:

一、什么是移動(dòng)多媒體?

  3GPP PSS(Packet Switched Streaming Service) 移動(dòng)包交換流媒體服務(wù)規(guī)范從版本Rel 4到版本Rel 6的發(fā)展進(jìn)程。

二、任何時(shí)間和地方,以安全的方式創(chuàng)作、分享、發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)多媒體內(nèi)容。

三、通過多媒體進(jìn)行溝通,意味著通過一個(gè)可靠的方式能在任何時(shí)間和地方進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多或多對(duì)多等任一方式的溝通。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0202.htm


TANDBERG拓展視頻通信空間

TANDBERG拓展視頻通信空間

--TANDBERG全系列MXP 視頻終端產(chǎn)品支持SIP標(biāo)準(zhǔn)并支持Microsoft Office Live Communications Server 2005界面

2005/02/25

  視頻通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 日前宣布,其核心MXP技術(shù)提供對(duì)微軟公司軟件產(chǎn)品的高級(jí)支持。現(xiàn)在,無論TANDBERG個(gè)人級(jí)產(chǎn)品還是會(huì)議室型設(shè)備,TANDBERG MXP視頻終端完全支持SIP協(xié)議,并配合Microsoft Office Live Communications Server 2005,該服務(wù)器是一套企業(yè)級(jí)即時(shí)通信(IM)以及presence-awareness解決方案 -以及Windows Messenger,未來即將支持Microsoft的整合式通信用戶端(代號(hào)為"Istanbul")。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0201.htm


VCON連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會(huì)議系統(tǒng)

VCON連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會(huì)議系統(tǒng)

2005/02/21

  全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商-以色列VCON有限公司近日連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

  連云港市中行、鎮(zhèn)江市中行在經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)和對(duì)比試驗(yàn)后,都選擇了其來承建視訊會(huì)議系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)行中,VCON產(chǎn)品以其清晰流暢的畫面和語音傳輸效果,得到了兩家銀行部門負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)。因此,兩家分行都購買了VCON公司最新產(chǎn)品HD1000。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0202.htm


阿爾卡特宣布與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)

阿爾卡特宣布與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)

2005/02/23

  阿爾卡特2月22日宣布,將與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。

  法國電信設(shè)備制造商阿爾卡特2月22日宣布,與美國軟件業(yè)巨頭微軟結(jié)成伙伴關(guān)系。雙方將聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel05_0203.htm


電盈推網(wǎng)絡(luò)電視新服務(wù) 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶

電盈推網(wǎng)絡(luò)電視新服務(wù) 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶

2005/02/24

  據(jù)香港媒體報(bào)道,電訊盈科(PCCW,以下簡(jiǎn)稱電盈)表示,為提高企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)部門的銷售收入,增加更多企業(yè)用戶,已決定推出名為“PCCW CVG”的新型網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)。

  電盈商務(wù)部門常務(wù)主管瑪麗薩-郭(Marisa Kwok)表示,公司已經(jīng)在昨天開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù),針對(duì)企業(yè)用戶的Now Broadband TV服務(wù)月收費(fèi)為215美元,但前提是用戶不得以這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行其它盈利性活動(dòng)。215美元的服務(wù)檔需簽訂18個(gè)月的服務(wù)合同,其中包括三個(gè)免費(fèi)新聞?lì)l道。如果企業(yè)用戶需要開通更多頻道,則每月收費(fèi)為788美元。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0242.htm


宇高新版本會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)于海南航空

宇高新版本會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)于海南航空

2005/02/25

  海南航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱海航),是中國民航第一家A股和B股上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司經(jīng)規(guī)范化股份制改造而成,1993年5月2日正式開航運(yùn)營。海航是國內(nèi)第4大航空公司,是中國第一家全面通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的航空公司。社會(huì)公認(rèn)海航從實(shí)力上已迅速成長為中國骨干航空公司,從理念上成為堅(jiān)持改革銳意創(chuàng)新的新銳航空公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0201.htm


嵌入式產(chǎn)品的讀、聽、說能力將獲得重大突破

嵌入式產(chǎn)品的讀、聽、說能力將獲得重大突破

--解讀捷通"靈感"語言嵌入式全面解決方案

奧運(yùn)之聲專欄作家:古源 2005/02/21

嵌入式系統(tǒng) -- 最后的英雄

  嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在哪里?答案是:Any Where,嵌入式系統(tǒng)早已滲入到人們?nèi)粘I畹拿恳粋(gè)角落,與我們的生活息息相關(guān)!嵌入式系統(tǒng)就在你的手機(jī)里,在你的汽車?yán)铮?/p>

  美國汽車大王福特公司的高級(jí)經(jīng)理曾宣稱,"福特出售的'計(jì)算能力'已超過了IBM"。顯然,這并不是一個(gè)嘩眾取寵或者夸張的說法。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/02/forum05_0218.htm


Gartner稱即時(shí)通訊安全問題仍未得足夠重視

Gartner稱即時(shí)通訊安全問題仍未得足夠重視

2005/02/21

  市場(chǎng)研究公司Gartner日前發(fā)布研究報(bào)告稱,盡管即時(shí)通訊(IM)服務(wù)安全漏洞頻頻出現(xiàn),但到目前為止,即時(shí)通訊的安全問題仍然沒有引起足夠的重視。

  Gartner表示,最近在MSN Messenger上發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重安全漏洞表明,即時(shí)通訊對(duì)用戶的安全使用會(huì)造成巨大的威脅,這應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)們警醒,使它們對(duì)即時(shí)通訊的安全問題更加重視。Gartner稱,作為即時(shí)通訊的重要客戶群,企業(yè)們現(xiàn)在必須實(shí)施全面的“即時(shí)通訊政策”了。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0230.htm


美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人

美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人

2005/02/22

  上周三,18歲的安東尼·格列柯被以出席商業(yè)會(huì)議為名從紐約引誘到了洛杉磯,在洛杉磯國際機(jī)場(chǎng)一下飛機(jī),警方就逮捕了格列柯。格列柯以為他要去洛杉磯與MySpace.com 的總裁湯姆·安德森簽署協(xié)議。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0233.htm


研究:07年全球NGN市場(chǎng)收入將達(dá)到48億美元

研究:07年全球NGN市場(chǎng)收入將達(dá)到48億美元

2005/02/23

  據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Infonetics的數(shù)據(jù),全球NGN市場(chǎng)將從2003年的13億美元增長到2007年的48億美元。

  來自該咨詢機(jī)構(gòu)的研究主管Kevin Mitchell 指出,我們追蹤了第四類和第五類軟交換應(yīng)用市場(chǎng)的收入,到2006年第五類軟交換應(yīng)用將成為市場(chǎng)的主流。這份調(diào)查報(bào)告追蹤了媒體網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、會(huì)話控制器、軟交換以及語音服務(wù)器等一系列NGN產(chǎn)品。跟蹤的地區(qū)涉及了北美、亞太地區(qū)、EMEA以及全球市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0236.htm


亞軟新年開門紅 軟交換平臺(tái)聯(lián)姻鐵通

亞軟新年開門紅 軟交換平臺(tái)聯(lián)姻鐵通

2005/02/25

  2005年2月18日,亞軟軟件技術(shù)股份有限公司憑借其卓越的SOX-9000 Softswitch軟交換平臺(tái),成功地與中國鐵通牡丹江公司簽單,為牡丹江鐵通提供NGN下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換軟件產(chǎn)品。

  由亞軟公司自主研發(fā)的Asiasoft SOX 9000 Softswitch是今天NGN下一代網(wǎng)絡(luò)中更高級(jí)、更全面的基于交換IP與PSTN 的軟交換系統(tǒng)。它作為Asiasoft Open Services Architecture開放服務(wù)架構(gòu)(AOSA)中的一個(gè)基本部分,全面支持電信級(jí)C4、C5、IP CENTREX系統(tǒng)架構(gòu)和企業(yè)級(jí)的多媒體通信自動(dòng)交換的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)需要。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway05_0201.htm


武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 用戶已近30萬

武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 用戶已近30萬

2005/02/23

  如何為武漢110萬小靈通用戶提供更富個(gè)性化的服務(wù)?武漢電信擴(kuò)容硬件平臺(tái)大力拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng),取得了明顯成效。截至2月中旬,武漢電信七彩鈴音用戶已達(dá)到26.7萬戶,成為增值業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn),處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0239.htm


中國電信獲得全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照

中國電信獲得全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照

肖卓 2005/02/24

  近日,文化部向中國電信核發(fā)了全國性互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所連鎖經(jīng)營《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》,中國電信將以品牌經(jīng)營和規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)網(wǎng)吧的健康發(fā)展,有效服務(wù)于社會(huì)公眾。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),全國范圍內(nèi)現(xiàn)有經(jīng)營性網(wǎng)吧十萬多家,為繁榮和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)吧的正面引導(dǎo),文化部出臺(tái)了全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營管理相關(guān)條例,并相繼頒發(fā)了5張全國性網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照。

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奧迪堅(jiān)2005年第一財(cái)季營收同比增長18%

奧迪堅(jiān)2005年第一財(cái)季營收同比增長18%

2005/02/22

  2005年1月26日,奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商,(Nasdaq: ATGN),公布了于2004年12月31日結(jié)束的2005年第一財(cái)務(wù)季度報(bào)告。該報(bào)告顯示奧迪堅(jiān)在IP通訊應(yīng)用領(lǐng)域繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定的增長勢(shì)頭,在該財(cái)季中,奧迪堅(jiān)的全球營收交2004同期增長了18%,較上一個(gè)財(cái)季增長了7%,每股凈收益為2美分。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0203.htm


FrontRange ITSM服務(wù)管理夢(mèng)想成真講座

FrontRange ITSM服務(wù)管理夢(mèng)想成真講座

2005/02/25 在線報(bào)名

  作為一名資深的技術(shù)主管或者CIO,您是公司管理團(tuán)隊(duì)中的一員,時(shí)刻面臨艱巨的挑戰(zhàn)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中,您需要利用最新的IT服務(wù)管理來為您的公司提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

  將IT挑戰(zhàn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì),將ITIL最佳實(shí)踐的夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),您就需要利用最新的IT服務(wù)管理解決方案。作為國內(nèi)第一家ITIL積極推動(dòng)者,基于4年多的本土ITIL培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),上海信息化培訓(xùn)中心攜手國際知名ITIL服務(wù)管理廠商,擁有15年ITIL國際經(jīng)驗(yàn)的FrontRange Solutions公司,為2005年中國IT服務(wù)管理發(fā)展帶來新的活力。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0202.htm


第二屆中日電話營銷高級(jí)研討會(huì)即將召開

第二屆中日電話營銷高級(jí)研討會(huì)即將召開

2005/02/25 在線報(bào)名

  

  電話營銷在國內(nèi)已經(jīng)不是陌生名詞,電話的普及使得電話營銷成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營銷方式。電話營銷近幾年來在國內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注這種新的贏利模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0202.htm


呼叫中心產(chǎn)業(yè)新視角:服務(wù)于“客戶的客戶”

呼叫中心產(chǎn)業(yè)新視角:服務(wù)于"客戶的客戶"

唐北雁 2005/02/24

  隨著呼叫中心技術(shù)及應(yīng)用的日新月異和的不斷普及,我國呼叫中心市場(chǎng)格局近年來正在逐步發(fā)生演變:市場(chǎng)由單一的壟斷局面逐步發(fā)展到目前多元化的、豐富多彩的呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,呼叫中心市場(chǎng)造就了一批充滿活力的咨詢商、平臺(tái)提供商、軟件提供商、集成與服務(wù)提供商、運(yùn)營管理培訓(xùn)商等等。 在新的市場(chǎng)格局下,如何集中自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新運(yùn)營模式,專注于為客戶的客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中各方必須面對(duì)的課題。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm05_0201.htm


電話營銷(外呼作業(yè))的工作流管理

電話營銷(外呼作業(yè))的工作流管理

游卉耘 2005/02/22

  目前,許多企業(yè)已陸續(xù)啟動(dòng)了外呼作業(yè)。為了使外呼作業(yè)達(dá)到更好的效果,同時(shí)更好的實(shí)現(xiàn)外呼的統(tǒng)一管理和調(diào)度,將外呼作業(yè)融入整個(gè)企業(yè)的營銷體系, 就很有必要強(qiáng)化外呼作業(yè)的工作流管理。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/02/forum05_0219.htm


以用戶為中心新的電信增值業(yè)務(wù)

以用戶為中心新的電信增值業(yè)務(wù)

周愛升 范睿 2005/02/25

摘要

  該業(yè)務(wù)方法涉及一種用戶電話轉(zhuǎn)移到CTI(Computer Telephony Integration)語音服務(wù)系統(tǒng)的接續(xù)服務(wù)方法,其CTI系統(tǒng)通過接口連接于公用電話網(wǎng),用戶在CTI系統(tǒng)登記,選擇服務(wù)功能,相關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫,用戶電話設(shè)置轉(zhuǎn)移;當(dāng)客戶呼叫已轉(zhuǎn)移用戶電話時(shí),自動(dòng)接入CTI語音系統(tǒng),請(qǐng)求相關(guān)信息,對(duì)信息進(jìn)行分析判斷、處理,查詢數(shù)據(jù)庫用戶信息,以用戶名義進(jìn)行接續(xù)服務(wù)。其完全避免了傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)的專用特服號(hào)碼服務(wù)的弊端,充分利用了交換機(jī)的功能,以用戶的電話號(hào)碼為客戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)及人工接續(xù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/02/forum05_0220.htm


小中心發(fā)揮大作用 服務(wù)部門行使管理職能

小中心發(fā)揮大作用 服務(wù)部門行使管理職能

楊萍 2005/02/24

  報(bào)業(yè)發(fā)行的規(guī)律是每年的年初是投訴高峰期,對(duì)于客戶服務(wù)中心來說,這是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),也是一個(gè)絕好的練兵機(jī)會(huì)。

  于2004年7月26日正式投入運(yùn)營的深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行公司客戶服務(wù)中心,主要受理發(fā)行公司的投遞投訴、上門廣告、報(bào)紙征訂、舊報(bào)回收、上門送書等業(yè)務(wù)。該中心與北大方正集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)了適用于報(bào)業(yè)發(fā)行的客戶服務(wù)軟件,使公司的各種對(duì)外業(yè)務(wù)全部實(shí)行系統(tǒng)操作,真正做到了無紙化辦公。部門成立之初,在進(jìn)行系統(tǒng)的座席員基本技能培訓(xùn)后,又將座席員派到發(fā)行站和公司經(jīng)營部門實(shí)習(xí),讓他們熟悉了報(bào)業(yè)發(fā)行的運(yùn)作,也充分體會(huì)到了發(fā)行員工作的艱辛。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0243.htm


浙江潤迅通信發(fā)展有限公司 誠聘

浙江潤迅通信發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年02月25日

有效期:30天

  深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司是潤迅通信集團(tuán)有限公司下屬的全資子公司。潤迅通信成立于1992年,成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù),并迅速成為中國南方傳呼行業(yè)的一面旗幟,在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務(wù)集團(tuán),2001年經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn),由原來的潤迅通信及其子公司組成為潤迅通信集團(tuán)有限公司。集團(tuán)擁有成員企業(yè)12家,控股、參股企業(yè)90家,業(yè)務(wù)遍及全國,現(xiàn)有員工5000多人。

  潤迅通信集團(tuán)把“提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)、改善國民生活素質(zhì)”作為自己的使命。潤迅通信集團(tuán)今后的定位是:依托國內(nèi)外主要電信公司的骨干網(wǎng)絡(luò),廣結(jié)業(yè)務(wù)聯(lián)盟,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)組合與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,從而成為以中國市場(chǎng)為主的虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和增值服務(wù)供應(yīng)商(Virtual Private Network Operator and Value-added Services Provider)。

  潤迅從1997年開始涉及呼叫中心行業(yè),是在中國市場(chǎng)上提供創(chuàng)新性呼叫中心服務(wù)的先驅(qū)。2001年4月深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司正式成立,專業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù),公司在北京、上海、廣州、深圳和香港建立了具有國際先進(jìn)水平的聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺(tái),為國內(nèi)外企業(yè)用戶提供全方位外包呼叫中心服務(wù)。并與朗訊等國際著名企業(yè)在呼叫中心解決方案領(lǐng)域建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。經(jīng)過三年多的不懈努力,潤迅電話商務(wù)公司已發(fā)展成為國內(nèi)最大的外包呼叫中心之一,擁有外包服務(wù)坐席近千個(gè),話務(wù)代表2300多人。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,浙江潤迅通信誠聘以下人員:

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以上人員工作地點(diǎn)均在杭州。

1.項(xiàng)目主管

職責(zé)描述:項(xiàng)目管理和運(yùn)營

崗位要求:本科以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),電腦及英文水平良好,文字及語言表達(dá)能力強(qiáng),有呼叫中心行業(yè)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.培訓(xùn)師

職責(zé)描述:課程開發(fā)和管理,公司培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施

崗位要求:本科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,電腦及英文水平良好,文字及語言表達(dá)能力強(qiáng),兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.市場(chǎng)部主管

職責(zé)描述:市場(chǎng)情況調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展

崗位要求:大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,文字及語言表達(dá)能力強(qiáng),兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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騰訊誠征即時(shí)通信外設(shè)合作伙伴

公司名稱 騰訊科技(深圳)有限公司

合作內(nèi)容 騰訊誠征即時(shí)通信外設(shè)合作伙伴

  騰訊公司是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商之一,提供多樣化的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)以及電信增值服務(wù)。騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品,包括面向互聯(lián)網(wǎng)的QQ/TM產(chǎn)品和面向企業(yè)市場(chǎng)的RTX產(chǎn)品,在國內(nèi)均占有市場(chǎng)領(lǐng)先地位,為用戶提供基于PC的多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)娛樂和通信功能。

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東進(jìn)語音板卡

公司名稱 廣州銘迅科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音板卡

  我公司為東進(jìn)語音板卡授權(quán)代理商,提供全系列東進(jìn)板卡系列產(chǎn)品,如有需求,歡迎來電來函咨詢,我們期望與您合作愉快,共同發(fā)展。

有效期 30

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