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2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會會議籌備進展通報（第二期）

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運營與客戶關系管理大會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會代表的差異化需求，以便讓會議的演講安排和展區(qū)設置更加有的放矢，讓廠商通過本次大會達到最佳的宣傳效果。本次大會利用CTI論壇網(wǎng)站對報名參會的個人進行了廣泛的調研，截止到2月24日，共收到有效調研問卷355份，按參會目的統(tǒng)計，結果如下：

有關本次大會的詳細情況和最新進展，敬請關注"2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會"專欄頁面（http://www.suckhoeday.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會組委會

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc023.htm

時間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點： 北京國際會議中心

沙龍形式：

　　主辦方將邀請眾多來自中、港、臺、韓國、美國的呼叫中心運營管理專家，現(xiàn)場回答參會代表的提問，進行面對面互動交流。

參與方式：

　�。薄⒚赓M

　�。�、須提前在線報名，參與者限呼叫中心運營管理人員

活動特點：中外專家匯集，業(yè)內同行聚首，交流最新理念，解決實際問題。

沙龍在線報名

2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會組委會　　

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

科勝通軟件（Aspect Software）盛裝出席IT決策者峰會

2006/03/07

　　2006年23日-24日，在上海紫金山大酒店的錦繡廳，來自全球最大的專注于客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)品與服務的供應商--科勝通軟件公司（Aspect Software）,盛裝出席了2006年中國"IT決策者峰會"，今年會議的主題是"動態(tài)IT支持變化中的業(yè)務"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0302.htm

新加坡英立訊科技為慧聰網(wǎng)提供高端呼叫中心解決方案

2006/03/10

　　新加坡英立訊科技近日宣布，其高端產(chǎn)品ZingSwitch? CVNET成功為慧聰網(wǎng)的呼叫中心平臺升級，順利完成平滑擴容工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0302.htm

福瑞杰IPCC 5.0產(chǎn)品榮獲

Customer Inter@ction Solutions?雜志年度產(chǎn)品獎

2006/03/07

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司宣布其IP聯(lián)絡中心解決方案（IPCC）5.0版獲得了美國技術營銷公司（TMC）下屬的Customer Inter@ction Solutions?雜志頒發(fā)的"2005年度產(chǎn)品獎"。 IPCC5.0版是福瑞杰公司基于網(wǎng)絡電話（VoIP）軟件的最新版本，能夠快速安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都能夠迅速獲得完整的聯(lián)絡中心解決方案帶來的優(yōu)勢，又不耗費資源或者犧牲靈活性。IPCC具備質量管理的功能，同時還可以與福瑞杰產(chǎn)品家族中屢獲大獎的HEAT軟件解決方案、GoldMine企業(yè)版以及最新的IT業(yè)務管理（ITSM）模塊相互集成。IPCC的開發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常堅實的技術后盾。自1982年起，Customer Inter@ction Solutions雜志便成為客戶關系管理（CRM）、呼叫中心和電信服務領域內的杰出出版物。獲得2005年度產(chǎn)品大獎的公司名稱已在Customer Inter@ction Solutions雜志2006年第一期中列出，并在第二期中給予詳細介紹。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0301.htm

卓越創(chuàng)新的訊鳥軟件，與時俱進的呼叫中心

2006/03/07

　　目前國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)正逐漸形成規(guī)模，且呼叫中心技術已基本成熟，但隨著軟件、硬件、網(wǎng)絡以及業(yè)務種類和規(guī)模發(fā)生的變化，呼叫中心軟件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0301.htm

HollyC6呼叫中心解決方案用于中脈科技呼叫中心

用呼叫中心整合客戶信息

2006/03/08

建設背景

　　中脈科技集團（公司）是一家集科研、生產(chǎn)、營銷為一體的民營高科技企業(yè)。公司以科技為先導、品質為根本、服務為紐帶，確立了"用心的家庭健康專家"的企業(yè)形象，倡導"伙伴文化"思想，在中國健康產(chǎn)業(yè)領域迅速崛起，取得了驕人業(yè)績。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm06_0301.htm

博雅思為北京建行提供Edify語音呼叫解決方案

2006/03/09

　　博雅思（ITApps）公司經(jīng)過北京建行的嚴格篩選，最終獲得了為北京建行提供語音呼叫解決方案的機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0303.htm

恒融開發(fā)的交總行板卡電話銀行在昆明分行成功上線

2006/03/10

　　 由恒融公司板卡呼叫中心項目組開發(fā)的交總行板卡呼叫中心，經(jīng)過4個月的開發(fā)和測試，3月5號在昆明分行成功升級上線。昆明分行是恒融板卡Call Center升級后在全國的第一個試點行，繼昆明分行上線成功之后，將陸續(xù)在淮南、海南等十多家分行進行推廣，所以昆明的成功上線升級具有非常重要的意義。這次板卡Call Center升級工作，主要在于將太平洋卡業(yè)務、基金業(yè)務、銀證業(yè)務、外匯業(yè)務、個人信貸業(yè)務、儲蓄業(yè)務在流程和后臺接口上進行全行的統(tǒng)一，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。升級上線之后，通訊模式采用TCP/IP協(xié)議進行通訊，數(shù)據(jù)由原來的APP交易網(wǎng)關連接多臺業(yè)務主機改變?yōu)榻y(tǒng)一連接總行的前置機，密碼管理由原來的多種業(yè)務密碼，統(tǒng)一為查詢交易密碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0302.htm

Amdocs:消費者認為客戶體驗質量重要性高于服務價格

57%的消費者表示愿意以較高價格來獲得呼叫中心的更短等待時間

及單一客服代表的服務

企業(yè)和個人消費者希望獲得自助服務和新型業(yè)務

2006/03/08

　　專注于推動企業(yè)一體化客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)，近日發(fā)布了一份全球客戶體驗問卷調查報告，結果顯示無論是企業(yè)還是個人消費者，在選擇電信提供商時均更看重客戶體驗質量而非服務成本。調查結果表明許多消費者對現(xiàn)有客戶服務質量的滿意度偏低，尤其表示致電呼叫中心聯(lián)系客服人員時很難盡如人意。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0325.htm

國通技術CT Ways呼叫中心平臺和智能外呼系統(tǒng)

2006/03/06

CT Ways? 呼叫中心平臺

　　CT Ways呼叫中心平臺是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設備的基礎上，Microsoft Windows 2000 Server或Windows 2003 Server操作系統(tǒng)上的平臺軟件實現(xiàn)CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways與傳統(tǒng)CallCenter平臺的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺軟件運行在網(wǎng)格計算環(huán)境下，TCP/IP作為網(wǎng)絡通信協(xié)議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0308.htm

信息產(chǎn)業(yè)部啟用“952×××”六位短號碼

2006/03/07

　　為適應號碼收費政策實施后“95”字頭全國統(tǒng)一短號碼供需關系的變化，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布通告，對“95”字頭短號碼管理政策進行調整。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0324.htm

福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運行

汪孝林 2006/03/03

　　“12345，有事找政府”。今日起，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運行。五城區(qū)居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難，都可通過電話、E-mail、傳真、短信方式接入該系統(tǒng)獲取幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0317.htm

武漢110聯(lián)動"擴容" 今年將通信服務企業(yè)納入

2006/03/03

　　更多與市民生活密切相關的單位，將加入到武漢市110聯(lián)動這個服務網(wǎng)絡中，屆時，解決市民投訴的步伐將大大加快。昨從武漢市110聯(lián)動工作會上獲悉，110聯(lián)動網(wǎng)絡正在逐步擴容中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0318.htm

重慶市長公開電話呼叫中心今開通

2006/03/06

　　與市民風雨相伴了23年的市長公開電話全面擴容。新成立的呼叫中心不僅增設了語音提示轉接系統(tǒng)，且能同時接聽30位市民的投訴咨詢，更加拉近了政府與市民的距離。兩條人工坐席時有"塞車"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0320.htm

濟南市投訴電話將不再各自為政

2006/03/07

　　濟南市將整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，設立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，集中受理用戶對政府服務的需求，方便民眾投訴、求助、咨詢、查詢及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0322.htm

武漢民政局96596社區(qū)服務熱線增心理咨詢服務

2006/03/08

　　市民政局社區(qū)服務信息中心昨日宣布，96596社區(qū)服務熱線增添新內容，每周二晚6時—8時，市民可進行電話心理咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0328.htm

成功CRM經(jīng)驗談：客戶策略先行

2003/09/19

　　在市場競爭日趨激烈的今天，恐怕誰也想不出這樣一個公司，它不想更好地了解自己的客戶，不想通過提供更好的服務提高客戶保持率，進而提高客戶利潤率。"以客戶為中心"、"提高客戶滿意度"的經(jīng)營宗旨也早已不新鮮，被眾多企業(yè)頂禮膜拜的神靈正是客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/09/crm0919.htm

甲骨文公司加強中國中端市場計劃

2006/03/10

　　新華美通消息，甲骨文中國公司 (Oracle China)（注冊名為北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司）今天宣布，該公司計劃在中國的26個二級城市設立分支機構并物色更多合作伙伴，以便滿足各個重要行業(yè)的中端市場組織的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle06_0301.htm

GrapeCity獲邀參加微軟通用企業(yè)商務峰會展示解決方案

2006/03/07

　　2006年3月15日，微軟（中國）有限公司將在上海國際貴都大飯店二樓帝王廳舉辦"微軟通用企業(yè)峰會"，由微軟及其合作伙伴共同向與會各方展現(xiàn)最新的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0301.htm

英國航空在RightNow的幫助下順利度過罷工危機

2006/03/08

　　去年8月份，英國發(fā)生了罷工危機。在RightNow的幫助下，英國航空為客戶提供超過410萬次的服務進程。由于罷工來的毫無征兆，英國航空和RightNow都沒有預料到此次罷工會造成此后連續(xù)三天的服務高峰。對于英國航空來說，客戶進程從原來每天的8萬次急劇增加到原來的9倍，達到75萬5千次。原210萬次的月平均客戶進程也被翻番。盡管英國航空面臨著突然而來的服務高峰，由于RightNow強大的服務托管能力，客戶并沒有遇到任何服務中斷。RightNow幫助英國航空平穩(wěn)安全地度過了此次罷工危機。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0302.htm

TurboCRM助力海洋化工研究院 加強項目管理

2006/03/06

　　近日，TurboCRM公司與青島海洋化工研究院簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　青島海洋化工研究院是主要從事海洋涂料及海洋化工新材料、新工藝、新技術研究開發(fā)的專業(yè)性研究機構。海洋化工研究院從研究開發(fā)海洋船舶涂料逐步擴展到重防腐涂料、集裝箱涂料、海水養(yǎng)殖專用涂料、水性防腐涂料、防火涂料、海洋工程及施工專業(yè)涂料、膠粘劑和海洋資源綜合利用等領域，在市場中處于國內領先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0301.htm

MyCRM簽約海南新華藥業(yè)

2006/03/07

　　"關愛生命、健康人類"是海南新華藥業(yè)生存和發(fā)展的宗旨，把T（Teamwork）團隊合作、O（Open-minded）開放的心態(tài)與思維、P（Professional）作為企業(yè)價值觀。一如既往，依托卓越的企業(yè)家，帶領一流的員工，通過準確的市場定位和實施科學的市場營銷戰(zhàn)略，不斷進行科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動，以信息化管理為手段，以績效考核管理為核心，保持快速增長，實現(xiàn)做強做大。海南新華藥業(yè)目前已有集自動呼叫分配（ACD）、語音導航（IVR）、CTI服務于一身的呼叫中心，百余位訓練有素的座席銷售人員通過電話和互聯(lián)網(wǎng)開展電話營銷活動。并且，擁有超過10萬條精準信息的代理商數(shù)據(jù)庫。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0301.htm

思科一體化通信系統(tǒng)揭幕IP通信應用新篇

服務導向定制中國版本 開放標準支持第三方應用

2006/03/08

　　美國佛州奧蘭多，2006年3月6日 – 思科系公司今天宣布推出思科一體化通信系統(tǒng)，這是一套全新的語音、數(shù)據(jù)和視頻產(chǎn)品及應用套件，旨在幫助各種規(guī)模的通信機構提高效率。它允許客戶將其通信系統(tǒng)與IT基礎設施集成，簡化業(yè)務流程并實現(xiàn)高效運營。與此同時，思科還在今天推出了一系列新電話，和對現(xiàn)有的應用實現(xiàn)升級，并為中國、韓國和日本客戶提供了本地化的Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified IP 電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco06_0304.htm

思科與IBM 聯(lián)袂部署全球最大的企業(yè)IP通信系統(tǒng)

長期穩(wěn)定的合作關系使兩家業(yè)界領袖及其共同客戶雙雙受益

2006/03/08

　　全球最大的企業(yè)IPC部署－IBM的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議通信(IPC)系統(tǒng)安裝工程，能夠同時節(jié)約前期購置和后期運行成本，這使得IBM和思科系統(tǒng)公司都從雙方的長期戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關系中獲益。兩個業(yè)界領導者之間的長期合作還將繼續(xù)為其共同客戶創(chuàng)造更大的收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco06_0303.htm

Avaya FY06 三月IP OFFICE售后技術講座

2006/03/06 在線報名

　　Avaya中國將于3月22-23號在北京、上海和廣州舉辦針對準認證集成商/認證集成商及用戶的IP OFFICE售后技術講座。通過對IP OFFICE解決方案的學習及產(chǎn)品安裝、調試和維護的體驗，學員將對IP OFFICE有更深入的了解, 并有能力提供產(chǎn)品的基本售后維護服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0303.htm

Avaya 與三星電子締結戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同打造企業(yè) IP 通信解決方案

2006/03/01

　　全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務提供商 Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）與電信系統(tǒng)和手持終端的全球領先者三星電子日前宣布締結戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)并銷售面向全球企業(yè)的IP語音通信解決方案。該協(xié)作將整合雙方技術以開發(fā)增強型IP融合產(chǎn)品和移動解決方案，并為企業(yè)帶來更多基于 IP 的網(wǎng)絡服務。新的解決方案將幫助企業(yè)提高日益增多的移動辦公員工的生產(chǎn)力、加強客戶服務并改善經(jīng)營業(yè)績。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0301.htm

北電融合網(wǎng)絡拓展新市場

2006/03/08

　　如何有效地將研發(fā)成果和經(jīng)驗以資源的形式充分與他人共享？如何依靠這一資源形成一個龐大的軟件技術應用平臺？這些都成為推動軟件行業(yè)發(fā)展的關鍵要素。承擔著上海軟件產(chǎn)業(yè)研發(fā)、管理和產(chǎn)業(yè)化推動的重要任務的上海計算機軟件技術開發(fā)中心正試圖通過建立一個融合的業(yè)務通信網(wǎng)達成此目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel06_0301.htm

融天科技IP PBX中標中航傳媒新址一體化辦公網(wǎng)絡

2006/03/06

　　中國航空傳媒廣告公司（中航傳媒）是專業(yè)制作航空視頻媒體的廣告公司，在數(shù)據(jù)業(yè)務和電話業(yè)務上都有著很高的要求，各部門對電話和數(shù)據(jù)業(yè)務也有不同的需求，而且考慮到將來的通信發(fā)展方向，希望采用VOIP通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0301.htm

網(wǎng)音公司榮獲華為-3Com公司IP語音解決方案獎

2006/03/06

　　北京網(wǎng)音信息技術有限公司在2006年度華為-3Com公司渠道峰會上榮獲"IP語音解決方案獎"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0301.htm

世紀網(wǎng)通企業(yè)（集團）IP電話解決方案

2006/03/10

　　隨著寬帶網(wǎng)絡和IP信息技術的日益普及，企業(yè)(集團)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN虛擬專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（內部數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN）建立覆蓋各級辦公機構的內部IP電話網(wǎng)絡，可以使企業(yè)內部實現(xiàn)通信"零話費"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0303.htm

翔龍通訊牽手臺灣昱源舉辦MOSA 4600Plus華南發(fā)布會

2006/03/10 在線報名

時間：2006年4月6日下午2:00-5:00

地點：深圳新都酒店　　

　　企業(yè)E化腳步不斷，VoIP已經(jīng)是提升競爭力不可或缺的工具。還在苦苦搜尋語音品質優(yōu)良的產(chǎn)品嗎？行銷全球、連續(xù)獲獎、獲得客戶一致好評的Vodtel MOSA IP PBX 系列最新產(chǎn)品將是您的新選擇！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0301.htm

2006世紀網(wǎng)通VOIP整體解決方案發(fā)布會

邀請函

2006/03/09 在線報名

時間：2006年3月10、17、24、31日

地點： 深圳、北京、上海、成都

　　在過去的2005年，VOIP 在全球經(jīng)過近 6 年的發(fā)展，隨著其技術的成熟及市場的興起，開始進入一個新的發(fā)展時期。 據(jù)來自 CCID 的相關數(shù)據(jù)顯示， 2005 年亞太地區(qū) ( 不包括日本 )VoIP 市場規(guī)模將達 69 億美元。國內VOIP市場也風起云涌，隨著信產(chǎn)部508號文件的下達，試點城市運行良好，設備需求不斷。世紀網(wǎng)通作為國內VOIP行業(yè)的領先企業(yè)，在廣大行業(yè)用戶和遍布全國的代理商的支持下，2005年取得了驕人的成績，不論在行業(yè)專網(wǎng)建設，還是運營商話務運營設備及平臺支持，以及企業(yè)解決方案提供，在先進性、穩(wěn)定性、服務規(guī)范、市場規(guī)模方面，都繼續(xù)領跑中國VOIP產(chǎn)業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0302.htm

2006 PICMG/P.R.C年會即將在京舉行

2006/03/09

　　由中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C分會主辦的"2006 PICMG/P.R.C年會暨ATCA/CPCI技術應用峰會"將于2006年4月20日在金碼大酒店舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0331.htm

基于IMS網(wǎng)絡融合的關鍵技術問題分析

張園 2006/03/08

　　軟交換技術的出現(xiàn)使人們一度考慮核心控制層的融合可以采用軟交換技術，但是由于固定和移動的軟交換功能、協(xié)議差異較大，使軟交換成為控制層融合焦點的可能性減小。隨著基于SIP的IMS技術在移動網(wǎng)絡的出現(xiàn)，與固網(wǎng)寬帶軟交換基于SIP的應用不謀而合。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0311.htm

IPTV洋標準專利費問題曝光 被指后患嚴重

2006/03/06

　　新浪科技獲悉了一份由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標準研究所收集整理的報告，報告中第一次介紹了IPTV各洋標準收取專利費的具體政策，并指出IPTV兩個洋標準MPEG-4和H.264專利問題復雜，后患嚴重。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0319.htm

電信運營商如何進軍IPTV？

趙鐵山 錢珍 2006/03/08

　　電信運營商傳統(tǒng)語音業(yè)務目前已相對飽和，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入和應用業(yè)務處于高速發(fā)展階段。隨著寬帶用戶的不斷增長，開發(fā)利用寬帶網(wǎng)絡平臺，進軍寬帶電視領域成為電信運營商提高收入的重要策略。然而目前電信運營商開展IPTV業(yè)務并沒有人們先前預想的那樣順利，更多的人對開展IPTV業(yè)務商業(yè)化前景表示擔憂。通過挖掘影響電信運營商開展IPTV業(yè)務的關鍵因素，本文希望能夠提出有助于電信運營商開展IPTV業(yè)務的建議。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0309.htm

何寶宏：辯證地看待NGN的IP化

2006/03/08

　　一.Internet的核心設計理念

　　RFC1958和RFC3724等所描述的“端到端的透明性”是Internet一直堅持的為數(shù)不多的Internet體系架構的核心設計理念。所謂端到端的透明性，就是在TCP/IP的設計中，將Internet系統(tǒng)中與通信相關的部分(IP網(wǎng)絡)與高層應用(端點)分離，最大限度地簡化網(wǎng)絡的設計。在有些文獻中也稱其為“沙漏”模型，如圖1。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0312.htm

Nextone IP多媒體交換功能助力GSMA歐亞IMS互聯(lián)互通實驗

2006/03/10

　　為VoIP及其它實時IP業(yè)務提供分布式智能會話管理解決方案的領導者NexTone 通信公司近日宣布，在7大GPRS漫游交換（GPX）運營商中，已有四大運營商采用NexTone公司的IP多媒體交流(IMX)平臺，從而為其順利通過歐洲和亞洲的跨網(wǎng)無縫互聯(lián)互通測試實驗提供了強有力的保障。該測試由全球移動通信聯(lián)盟協(xié)會（GSMA）組織。GSMA是一家全球性行業(yè)協(xié)會，致力于促進、保護和提高GSM移動運營商在全球的利益。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0333.htm

VOIP大行其道的時代來了嗎？

張國斌 2006/03/08

　　也許我們還習慣使用傳統(tǒng)電話，但不久，我們VOIP可能是我們用的最多的通話方式。在本次IIC上，眾多公司展示的多個VOIP解決方案讓我們看到這樣通話方式有別于傳統(tǒng)電話的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0308.htm

運營商欲收回代理IP主叫號 價格戰(zhàn)成導火索

2006/03/06

　　運營商欲收回代理IP主叫號碼，有可能是運營商重新審視語音IP業(yè)務發(fā)展策略的信號。

　　初春的北京街頭，那些漆在公共汽車上的“9XXXX，打長途更便宜”等IP主叫號碼廣告已經(jīng)進入了“倒計時”——它們很可能即將被擦去。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0304.htm

網(wǎng)絡電話將獲護身符 6月有望發(fā)放首張牌照

2006/03/09

　　備受爭議的VoIP(網(wǎng)絡電話)即將進入發(fā)展的快速通道。

　　昨日，接近信息產(chǎn)業(yè)部(下稱"信產(chǎn)部")VoIP項目的消息人士向《第一財經(jīng)日報》透露，第一張VoIP運營牌照可能在今年6月發(fā)出，目前信產(chǎn)部相關部門已經(jīng)開始了VoIP運營牌照的審批工作。信產(chǎn)部相關部門對此事未予置評。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0309.htm

亞太區(qū)電信行業(yè)預測：運營商重新評估VoIP

2006/03/08

　　在電信行業(yè)，2006年將是若干新興技術和服務進入市場的一年，也是運營商重構產(chǎn)業(yè)形態(tài)、監(jiān)管機構重新定義游戲規(guī)則的一年。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0307.htm

雅虎與西門子合作 將在無繩電話上提供VOIP服務

2006/03/09

　　周三雅虎和西門子通訊公司宣布了一項合作協(xié)議，將允許人們使用西門子Gigaset無繩電話進行電腦對電腦的免費呼叫，以及向固定電話及手機打廉價電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0310.htm

英飛凌VoIP處理器為IP電話設計帶來革命性改變

2006/03/07

　　通信集成電路領先供應商英飛凌科技公司（FSE/NYSE: IFX）日前發(fā)布了單芯片千兆以太網(wǎng)IP電話解決方案INCA?-IP2。INCA-IP2是英飛凌第二代IP電話片上系統(tǒng)，采用一種基于兩個MIPS32? 24KEc? 處理器（400MHz）的創(chuàng)新架構。其中一個CPU（中央處理器）用作網(wǎng)絡處理器，而另外一個CPU則用于獨特的實時操作系統(tǒng)和專用VoIP硬件。這將該產(chǎn)品變成了一個功能強大的語音引擎，不僅能支持豐富的高級語音應用，同時又可提供卓越語音質量。與傳統(tǒng)上由一個CPU和一個DSP（數(shù)字信號處理器）組成的競爭性解決方案相比，INCA-IP2可使處理能力提高一倍。利用這種可擴展性，系統(tǒng)廠商現(xiàn)在可以縮短上市時間，將IP電話變成面向未來的強功能、用戶友好型多媒體設備，并實現(xiàn)彩色顯示器上的圖標驅動菜單、數(shù)據(jù)加密，甚至是視頻解碼等功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0305.htm

中國電信將在香港推網(wǎng)絡電話 實業(yè)公司操刀

馬丁 2006/03/09

　　中國電信將成為第一家在香港提供網(wǎng)絡電話的內地運營商。通過這一服務，香港用戶只需較低的費用就可直接撥打內地固定電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/03/voip0311.htm

電話會議系統(tǒng)與視頻會議系統(tǒng)的結合應用

杭州小靈通通信 李偉 2006/03/10

　　交互式電話會議是指利用PSTN或PBX等通信網(wǎng)絡進行的多方通話。電話網(wǎng)相當于虛擬的大會場，會議發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話、專用會議終端發(fā)起會議。與會者可以利用固定電話、手機或專用會議終端參加電話會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0301.htm

EMBLAZE-VCON公司 HD2000成功中標西藏自治區(qū)財政廳

2006/03/07

　　全球領先的IP視頻會議技術供應商-以色列EMBLAZE- VCON有限公司近日宣布高清會議終端HD2000成功中標西藏自治區(qū)財政廳綜合辦公樓智能化項目。EMBLAZE-VCON HD2000是EMBLAZE-VCON推出的一款高精度綜合視頻會議多媒體數(shù)字信號編解碼器，與基于IP的APIs共同適用于多種綜合應用程序。正是由于EMBLAZE-VCON卓越的成績以及優(yōu)質的服務使其在西藏自治區(qū)財政廳綜合辦公樓智能化項目中脫穎而出并一舉中標。截止目前，一期工程已啟用9臺EMBLAZE-VCON HD2000，二期工程將在近期采購。在中國，EMBLAZE-VCON已經(jīng)成功建設了包括世界第一個IP（H.323）標準的吉林電力會議網(wǎng)，世界最大的IP視頻會議網(wǎng)-中國人民銀行全國會議網(wǎng)等項目。此次中標進一步彰顯了其產(chǎn)品的優(yōu)異性能，同時也提升了EMBLAZE-VCON在行業(yè)和用戶中的技術魅力，進一步鞏固了EMBLAZE-VCON在市場中的領導者地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0301.htm

v2：視頻會議提升敦豪((DHL)貨運環(huán)球溝通精準效率

2006/03/08

　　敦豪環(huán)球貨運(DHL),總部位于美國加利福尼亞州，是最大的跨國私營航空速遞企業(yè)，居全球國際航空快件公司之前列。敦豪在全世界229個國家和地區(qū)設有近4000家分支機構， 擁有100多萬家客戶。由于物流行業(yè)本身的復雜性，再加上企業(yè)全球化的龐大機構規(guī)模及極度分散化的員工隊伍，如何在企業(yè)內部建立起一體化的全球物流管理體系，統(tǒng)一企業(yè)資源規(guī)劃，減少溝通成本，提高工作效率，就成為敦豪應對物流行業(yè)激烈競爭必須要解決的先要問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0302.htm

祥龍物流魚貫全國，威速視訊行走天下

2006/03/03

　　祥龍物流有限公司是我國大型的現(xiàn)代物流企業(yè)，下屬有7個分公司，1個物流園，4個地處北京交通節(jié)點地區(qū)的貨運樞紐，以及高標準大面積的現(xiàn)代化倉庫。

　　該公司專業(yè)從事貨物的一站式全過程國際、國內貨物運輸代理服務，在資源結構和綜合實力方面均為該行業(yè)領先水平。因所屬行業(yè)原因，傳統(tǒng)的物流企業(yè)信息化程度比較低。內部溝通協(xié)調不暢，與客戶缺少有效的溝通平臺，日常會議耗時耗經(jīng)費等一直制約著企業(yè)的發(fā)展，這成為困饒該企業(yè)無法緊緊跟隨新時期物流行業(yè)前進步伐的主要原因。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0301.htm

Aculab 的Prosody 語音卡支持teliSpeech語音識別技術

2006/03/06

　　Aculab開發(fā)了自己的MRCP客戶端軟件，為可發(fā)商提供了訪問語音服務器（如：telisma公司 MRCP 版的 teliSpeech）的標準化的方法。這個新軟件的推出，加上Aculab的免費軟件使用許可，為用戶采用teliSpeech語音識別引擎和Prosody板卡開發(fā)語音應用鋪平了道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0302.htm

語音技術“入侵”電話服務 顛覆傳統(tǒng)通信

2006/03/10

　　 通過Nuance和TuVox等公司提供的具有語音功能的軟件，電話服務正開始流行起來。

　　如果說歷史有什么借鑒意義，那么今年情人節(jié)會有88000個人撥打1-800-Flowers的免費熱線電話，確保自己所訂的巧克力和玫瑰準時送到。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0315.htm

捷通華聲jTTS服務北京"12369"環(huán)保熱線

2006/03/10

　　繼服務"12333"勞動保障熱線、"12345"便民熱線、"12366"稅務熱線后，捷通華聲再次投身電子政務建設，其語音合成jTTS技術應用于北京"12369"環(huán)保熱線平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0302.htm

億通網(wǎng)訊NetLog中標張家口電力公司農(nóng)電錄音項目

2006/03/07

　　近日,國內知名的語音記錄解決方案提供商億通網(wǎng)訊宣布,為張家口供電公司農(nóng)電錄音項目提供NetLog E100錄音系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft06_0301.htm

宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)應用于建行信用卡中心

2006/03/10

　　日前，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System 榮幸的被建行信用卡中心選用作為客服中心蘇州分中心的錄音保障，進一步鞏固了VCLog錄音系統(tǒng)在復雜性高，穩(wěn)定性要求嚴格的銀行業(yè)應用的優(yōu)勢。宇高通訊也努力投入資源，根據(jù)銀行業(yè)務的要求，增加與業(yè)務應用結合的應用單元，進一步提高其在金融領域的核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0301.htm

五岳鑫公司助力北京網(wǎng)通魔話應用

2006/03/06

北京五岳鑫信息技術有限公司

　　成立于1997年，是國內最早從事專業(yè)計算機電話語音處理、電話語音卡（Computer Telephony Integration，簡稱CTI）基礎硬件產(chǎn)品及系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)和應用企業(yè)，公司掌握有數(shù)字信號處理、語音壓縮/還原、電信網(wǎng)絡接口及信令網(wǎng)關等核心技術，所開發(fā)出的語音卡現(xiàn)已有數(shù)字中繼卡，模擬語音卡，傳真會議資源卡，USB接口語音盒、Compact PCI，變聲系列語音卡等50多個品種；能提供計算機電話集成（CTI）應用領域從底層硬件到中間件以至最終應用的完整解決方案,目前五岳鑫已成為該領域技術和市場的倡導者和領先者。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/maystar/maystar06_0301.htm

大漢三通短信平臺CTC-SMS

2006/03/09

大漢三通短信平臺CTC-SMS產(chǎn)品簡介

此處提供下載：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong06_0301.htm

NEC拓展澳洲業(yè)務　為Telstra發(fā)布移動音樂服務

2006/03/07

　　日本半導體廠商NEC日前宣布，為澳大利亞電信公司Telstra的i-mode用戶推出一項新的移動內容服務“music-on- the-move(移動中的音樂)”。NEC已與百代唱片公司、華納唱片公司以及澳大利亞本地的一些唱片公司簽署了許可協(xié)議，向消費者提供風格各異的移動內容。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl06_0301.htm

艾瑞：中國移動增值服務的市場規(guī)模增長趨緩

2006/03/03

　　隨著中國移動電話用戶的不斷增長和移動增值服務的不斷發(fā)展創(chuàng)新，移動增值服務已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，越來越多的用戶開始使用移動增值服務。iResearch最新推出的2005系列中國移動增值服務市場研究報告，涵蓋了短信、彩信、WAP、彩鈴、手機游戲、手機定位、手機搜索和數(shù)字音樂等熱點領域。根據(jù)該報告，2005年中國移動增值業(yè)務收入為525億元，比2004年增長54.0%。其中SMS、MMS保持平穩(wěn)增長，IVR、WAP、手機游戲等市場規(guī)模增長較快，移動定位、無線搜索市場雖然規(guī)模較小，但表現(xiàn)出良好的成長性。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0307.htm

IBM稱無意進軍公共IM市場 將堅持企業(yè)市場

殷潔 焦集瑩 2006/03/06

　　“中國企業(yè)市場將是IBM即時通訊今年的重要目標�！痹谧蛉盏腎BM2006年協(xié)作年會上，IBM大中華區(qū)軟件集團市場總監(jiān)左洪表示，今年IBM將在制造業(yè)、小商品發(fā)達的二線城市拓展其企業(yè)即時通訊用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm06_0301.htm

即時通訊尋求互通 IBM對陣微軟企業(yè)級市場

孫琎 2006/03/08

　　IBM軟件集團總監(jiān)克魯默對此表示，IBM有與MSN互通的打算，但MSN并未向IBM開放界面，因此無法實現(xiàn)直接的互通。IBM也可以與任何即時通訊軟件互通，包括中國的QQ�？唆斈�認為，IBM在不斷加強軟件品牌Lotus的實力，欲與微軟在企業(yè)軟件市場一爭高下。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm06_0302.htm

騰訊新TM可用Email登錄 馬化騰否認互通MSN

2006/03/03

　　昨天，《第一財經(jīng)日報》從騰訊公司了解到，騰訊將要推出的新版Tencent Messenger(下稱“TM”)軟件可以實現(xiàn)Email登錄的功能，騰訊公司多位工作人員向記者證實了這個說法。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/03/news0315.htm

BBS摘錄:"土地"與"CTIBuilder"的對話

土地 2006/03/10

跟一位仁兄的MSN聊天記錄，有點感觸。

『以下談話內容經(jīng)過雙方同意』

17:13:35 土地說： 幫忙投下票

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/03/forum06_0316.htm

讓我們來談Aculab Prosody X板卡

2006/03/09

　　Herman Abel先生是Aculab公司 Prosody X板卡的產(chǎn)品經(jīng)理，他近期回答了與此卡有關的幾個熱門問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0303.htm

發(fā)布日期：2006年03月06日

有效期：30天

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供“有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力”及“有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益”的專業(yè)服務�，F(xiàn)因業(yè)務拓展需要，招聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/01/jobs0103.htm

北京網(wǎng)音信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年03月06日

有效期：30天

北京網(wǎng)音信息技術有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務中心應用系統(tǒng)（Call Center）、自動語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/03/jobs0301.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年03月06日

有效期：30天

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/03/jobs0302.htm

求購呼叫中心排班軟件

公司名稱:LG電子技術服務中心

求購內容:我公司呼叫中心是大型呼叫中心，求購呼叫中心的專業(yè)排班軟件和語音錄音功能產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2006/03/xuqiu03_02.htm

海狼科技產(chǎn)品：Xrainbow－IPPBX 誠招代理

公司名稱:海狼科技南京分公司

合作內容

　　Xrainbow－IPPBX 采用世界領先的語音通信技術和先進的語音壓縮、回音消除及抖動緩沖技術，可以提供高質量的 VoIP語音業(yè)務。該產(chǎn)品系列既是VoIP語音接入網(wǎng)關，同時還具有傳統(tǒng)PBX的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2006/03/co2326.htm

公司名稱: 臺灣捷宏公司國內辦事處北方辦事處

合作內容: 供應話務員專用耳機/話機

　　本公司常年經(jīng)營話務員專用耳機與話機。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2006/03/co2334.htm