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海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解 |
海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解
--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理
2006/12/30
時間：2007年4月16-17日
地點(diǎn): 上海光大會展中心國際大酒店
背景說明
隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅(qū)動，承擔(dān)企業(yè)與客戶互動職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運(yùn)用，局部經(jīng)驗(yàn)的積累和轉(zhuǎn)移，以及對出現(xiàn)的問題進(jìn)行孤立、武斷的"對癥下藥"，越來越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm
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河南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)全面升級
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河南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)全面升級
2006/12/28
近日，河南網(wǎng)通順利完成全省18個市分公司114電話導(dǎo)航系統(tǒng)割接上線工作，114電話導(dǎo)航系統(tǒng)從單一的基礎(chǔ)查號業(yè)務(wù)平臺正式升級為包括多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)提供平臺。升級后的114電話導(dǎo)航系統(tǒng)不僅能提供基礎(chǔ)查號業(yè)務(wù)，而且可以開展諸如行業(yè)首查、旅游餐飲查詢、熱線預(yù)定、公交信息查詢、地址服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象，增加了114呼叫收入和增值業(yè)務(wù)收入。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12168.htm
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語音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線
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華呼AVAYA IPO呼叫中心CTI
Link L3A中間件 |
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三力網(wǎng)絡(luò)成功為美國診斷公司提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)
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三力網(wǎng)絡(luò)成功為美國診斷公司提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)
2006/12/29
客戶概況
客戶是全球著名的5大診斷廠家之一，在全球范圍內(nèi)從事體外診斷產(chǎn)品IVD的制造和分銷，核心產(chǎn)品市場包括化學(xué)和免疫化學(xué)、止血、微生物學(xué)和傳染病診斷市場，特別是在免疫化學(xué)市場占據(jù)重要位置，包括血漿蛋白質(zhì)和強(qiáng)心劑測試等等。公司總部設(shè)在美國,
2004年度銷售收入近16億美元，在 43 個國家設(shè)有辦事機(jī)構(gòu), 擁有6,500 名員工，其客戶約24,000個，遍布世界各地。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_1201.htm
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澳門行政區(qū)司警便民報(bào)案熱線993于明年一月開通 |
澳門行政區(qū)司警便民報(bào)案熱線993于明年一月開通
2006/12/29
中新社澳門十二月二十八日電:澳門特區(qū)司警局今天稱，隨著澳門電話號碼的升位，現(xiàn)時司法警察局的兩條報(bào)案熱線
557777 及 557775 改為 28557777 及 28557775 ，由于這兩組號碼較長，不易記牢，市民遇上緊急事件時撥打困難，決定于明年一月十五日重新開通曾經(jīng)采用的
993 報(bào)案熱線，以便市民在有需要時，可快速聯(lián)絡(luò)司警局，得到司警局的及時回應(yīng)和協(xié)助。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12176.htm
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津公交服務(wù)熱線元旦換號 新號碼4006118000 |
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SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件 |
SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件
2006/12/29
2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）市場在國內(nèi)啟動，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)軟件的新方向。
微軟、SAP等向SaaS示好
不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統(tǒng)軟件陣營正在吸取SaaS的精髓。
今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范圍內(nèi)銷售，目前已完成中國市場本土化工作，開始在中國市場銷售；甲骨文收購Siebel后，延續(xù)了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線；今年7月，微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線版。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2006/12/crm1217.htm
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基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
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基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
2006/12/30
近年內(nèi)推出的手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊、條碼識讀以及RFID識讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows
Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)，可以由軟件廠商或系統(tǒng)集成商為其定制軟件應(yīng)用，這樣既可實(shí)時采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又能現(xiàn)場進(jìn)行較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2006/12/crm1218.htm
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微軟CRM系統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)解決方案
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Oracle公司瞄準(zhǔn)亞洲中心企業(yè)CRM市場
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SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案 |
SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案
2006/12/30
SAP在最新推出的mySAP SRM（Supplier Relationsh ip Management）6.0中，為企業(yè)用戶提供了更多的商業(yè)價值。其主要特點(diǎn)是簡單易用的界面，智能目錄和費(fèi)用管理，柔性采購戰(zhàn)略，改善的運(yùn)營采購，基于實(shí)際的供應(yīng)商評估管理，可升級的采購平臺等。值得矚目的是，mySAP
SRM 6.0內(nèi)嵌了新的工作流引擎，新的工作流相比原方案更加易于配置和易于擴(kuò)展，從而降低SRM客戶的總體擁有成本，提升企業(yè)能夠適應(yīng)未來需求的架構(gòu)能力。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1202.htm
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在mySAP CRM售前項(xiàng)目中比拚Siebel的理由
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星際網(wǎng)絡(luò)助力健康管理集團(tuán)打造互動營銷和服務(wù)平臺 |
星際網(wǎng)絡(luò)助力健康管理集團(tuán)打造互動營銷和服務(wù)平臺
2006/12/28
近日，某健康管理集團(tuán)委托星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，為其搭建一流的健康管理互動營銷和服務(wù)平臺。
該健康管理咨詢公司是一家立志打造健康咨詢行業(yè)一流品牌，服務(wù)市民健康、并提供全方位菁英健康顧問的健康管理機(jī)構(gòu)。提供給市民諸多類公益事業(yè)的服務(wù)以及醫(yī)療信息咨詢、健康保健信息、導(dǎo)醫(yī)信息、護(hù)理信息服務(wù)，保健養(yǎng)生、心理咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療服務(wù)等健康增值服務(wù)，將盡善盡美為市民、精英以及企事業(yè)團(tuán)體客戶提供綜合性醫(yī)療服務(wù)信息及全方位的健康管理服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1201.htm
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任我行協(xié)同CRM成為成都車行"客戶總管" |
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MrCRM營銷解決方案之產(chǎn)品銷售型應(yīng)用 |
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MyCRM簽約全球top10保險絲生產(chǎn)商 |
MyCRM簽約全球top10保險絲生產(chǎn)商
2006/12/26
近日，MyCRM廈門辦事處簽約廈門寧利電子有限公司。
廈門寧利電子有限公司（以下簡稱：寧利電子）是香港好利來有限公司于1992年在中國大陸投資成立的全資子公司，專業(yè)生產(chǎn)保險絲管系列產(chǎn)品，是廈門市高新技術(shù)企業(yè)。公司秉持"責(zé)任與分享"的經(jīng)營理念，堅(jiān)持ppm的品質(zhì)保證和tqm的執(zhí)行，holly?,(好利?,)內(nèi)焊式保險絲管取得了ccc,
semko, vde, bsi, imq, ul, cul, ur, csa,pse和ktl等安全認(rèn)證；
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1204.htm
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MetaCRM－慶生公司重新實(shí)施CRM的選擇 |
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新興的融合通信市場 |
新興的融合通信市場
2006/12/31
2006年，整個IT、通信業(yè)界都在熱炒"融合通信"的概念。ICT融合大潮的第一個巨浪就此掀起。
"融合通信"，或稱"智能通信"、"統(tǒng)一通信（Unified Communications）"，堪稱2006年整個IT、通信業(yè)界曝光率最高的名詞。無論傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、電信設(shè)備廠商，還是操作系統(tǒng)廠商、芯片廠商、軟件及應(yīng)用開發(fā)商的聲音都在顯示，2006年企業(yè)和個人用戶的通信方式，已經(jīng)開始向融合通信進(jìn)化。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1297.htm
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企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問鼎
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企業(yè)通信顯"崢嶸" 電信業(yè)如何問鼎
2006/12/29
過去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對通信的需求較簡單，一般就是語音和傳真、電話會議等少量的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時，長期以來這幾種通信系統(tǒng)都是相互獨(dú)立的。企業(yè)不同的通信系統(tǒng)功能單一、不易擴(kuò)展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來了不斷增長的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應(yīng)有的提升等問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj06_1202.htm
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國外調(diào)查顯示：更多的跨國公司開始考慮使用IP融合服務(wù) |
國外調(diào)查顯示：更多的跨國公司開始考慮使用IP融合服務(wù)
2006/12/28
由EIU（Economist Intelligence Unit，經(jīng)濟(jì)學(xué)家信息中心）近期提供的一份調(diào)查報(bào)告指出：全球的MNC（MultiNational
Corporation，跨國公司）們正熱衷于使用IP融合服務(wù)，也就是把他們的語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用承載于一個全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1290.htm
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正音科技應(yīng)思科邀請參加“山西煤炭行業(yè)解決方案與新產(chǎn)品研討會”
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微軟統(tǒng)一溝通平臺——Exchange
Server 2007商業(yè)價值 |
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Fraser家居連鎖商店采用了敏迪領(lǐng)先的IP解決方案
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Polylink IX iPBX最新版本2.3版即將正式發(fā)布上市 |
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明年IPTV用戶激增 推動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售高速增長 |
明年IPTV用戶激增 推動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售高速增長
2006/12/30
12月29日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，研究公司iSuppli近日預(yù)測說，全球IP電視預(yù)定用戶數(shù)量有望在2007年增長三倍左右，這將有利于推動明年的有線通訊設(shè)備與相關(guān)半導(dǎo)體產(chǎn)品的銷售。iSuppli還預(yù)測，隨著市場競爭的加劇，消費(fèi)者可以看到IP電視服務(wù)的改進(jìn)，包括服務(wù)的多樣化和服務(wù)價格。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12184.htm
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有線電視PK電信運(yùn)營商：手機(jī)電視大戰(zhàn)白熱化
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有線電視PK電信運(yùn)營商：手機(jī)電視大戰(zhàn)白熱化
2006/12/30
AT&T計(jì)劃在2007年推出電視服務(wù)，Comcast等有線電視運(yùn)營商已經(jīng)為控制客廳做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
在過去的一年多的時間中，AT&T一直在規(guī)劃推出一種全新的基于IP技術(shù)的電視服務(wù)，直接叫板有線電視和衛(wèi)星電視公司。AT&T的營銷機(jī)器還開足了馬力，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)播出了電視廣告，但AT&T卻遲遲沒有真正地向消費(fèi)者提供新的電視服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_12101.htm
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IMS：為飛速發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？ |
IMS：為飛速發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？
多元服務(wù)論壇（MSF）"GMI2006"白皮書新鮮出爐
2006/12/25
本月初，MSF（多元服務(wù)論壇）出版了"GMI2006"白皮書，該書顯示IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）的發(fā)展比人們原先預(yù)計(jì)得更進(jìn)一步。MSF是一個服務(wù)供應(yīng)商與系統(tǒng)供應(yīng)商全球聯(lián)盟，致力于發(fā)展和促進(jìn)開放架構(gòu)及多元服務(wù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。MSF成立于1998年，是由世界領(lǐng)先的電信公司所組成的開放會員組織，其活動包括了開發(fā)執(zhí)行協(xié)議，促進(jìn)全世界兼容性和互用性，及鼓勵加入適當(dāng)?shù)娜珖蛧H標(biāo)準(zhǔn)組織。而"GMI2006"是該組織悉心準(zhǔn)備的全球兼容性測試活動，包括BT、KT、NTT、Verizon和Vodafone在內(nèi)的全球頂級運(yùn)營商和世界著名的測試機(jī)構(gòu)UNH-IOL共同為活動提供了測試地點(diǎn)。此次測試活動跨越三大洲的世界級網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)施，將多家運(yùn)營商與供應(yīng)商連接在一個巨大的"真實(shí)網(wǎng)絡(luò)"中，從而確認(rèn)MSF第3版執(zhí)行協(xié)議，包括了多網(wǎng)絡(luò)類型間漫游（包括蜂窩網(wǎng)與WiFi）、QoS問題（包括會話邊界控制與帶寬管理）和與3GPP第4版的兼容問題等一系列人們關(guān)注的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1282.htm
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華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強(qiáng)全球IMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù) |
華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強(qiáng)全球IMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
2006/12/26
通信世界網(wǎng)消息，華為技術(shù)有限公司是向全球運(yùn)營商提供下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，Sylantro
Systems 公司是為服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)提供托管VoIP （網(wǎng)絡(luò)電話）服務(wù)功能服務(wù)器的領(lǐng)先供應(yīng)商，兩家公司日前宣布，華為公司選用了Sylantro
公司的Synergy 應(yīng)用功能服務(wù)器作為其針對全球用戶的完整IMS 解決方案的一部分。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei06_1209.htm
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專家預(yù)警VoIP軟件安全隱患 |
專家預(yù)警VoIP軟件安全隱患
鐘翠玲 2006/12/26
12月26日國際報(bào)道 以Skype為代表的VoIP軟件相當(dāng)好用--攻擊其它人的黑客可能也這么覺得。
上周知名網(wǎng)絡(luò)語音(VoIP)軟件Skype傳出網(wǎng)絡(luò)安全威脅的消息。最早發(fā)出警示的Websense指出，一只蠕蟲通過Skype
Chat功能，向Skype用戶發(fā)出要求下載某執(zhí)行文件的信息，一旦對方執(zhí)行之后就會被植入間諜程序，不但可竊取使用者信息，還會連接外部主機(jī)下載其它惡意程序。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1248.htm
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VoIP成網(wǎng)絡(luò)詐騙新歡？專家教你防御之道(下)
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VoIP成網(wǎng)絡(luò)詐騙新歡？專家教你防御之道(下)
2006/12/25
語音垃圾郵件(SPIT)橫跨在傳統(tǒng)PSTN及IP網(wǎng)絡(luò)上的特性，使得傳統(tǒng)電話用戶也可能受害。更厲害的是，它不只可以留言，還可以撥打真正的電話。由于要追蹤發(fā)話者很困難，打電話成本又很低，VoIP極可能淪為網(wǎng)絡(luò)詐騙集團(tuán)的工具。比起網(wǎng)釣郵件，許多人更被自稱是銀行或信用卡公司的人打來的電話所騙，因此這也是VoIP技術(shù)另一個被不當(dāng)使用的地方。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1247.htm
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賽迪顧問：VoIP業(yè)務(wù)市場暗流涌動
勢力不擋 |
賽迪顧問：VoIP業(yè)務(wù)市場暗流涌動 勢力不擋
2006/12/28
一直被形容為"非法業(yè)務(wù)"的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)注定是2006年中國通信行業(yè)的熱門話題，雖然一直遭受相關(guān)政策缺失，但在新技術(shù)和實(shí)際需求的雙重推動下，已經(jīng)勢不可擋地開始向企業(yè)級市場蔓延滲透，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，不僅代表了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新方向，將來可能會完全居于主導(dǎo)地位。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1249.htm
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網(wǎng)通北京IP長話優(yōu)惠時段跌至0.1元/分鐘 |
網(wǎng)通北京IP長話優(yōu)惠時段跌至0.1元/分鐘
金朝 2006/12/29
12月28日，網(wǎng)通相關(guān)人士透露，已向相關(guān)主管部門申請通過，將在北京對17909 IP長途電話資費(fèi)實(shí)施大幅優(yōu)惠，晚9點(diǎn)至早9點(diǎn)長途電話費(fèi)跌至0.1元/分鐘的驚人資費(fèi)。這是北京網(wǎng)通迄今為止IP長途電話的又一次罕見低資費(fèi)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1293.htm
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Google Talk將添加更多功能
成為真正的VoIP客戶端 |
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海狼科技XRainbow平臺榮獲美國頂尖互聯(lián)網(wǎng)電話雜志大獎
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深圳ATCOM推出新的4口ISDN
BRI 卡和單口E1卡 |
深圳ATCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和單口E1卡
2006/12/31
2006年12月深圳ATCOM（海碩豐實(shí)業(yè)有限公司）發(fā)布了最新的4口ISDN BRI卡AX-4S和單E1接口卡AX-1E
AX-4S是一種半高型的ISDN基礎(chǔ)速率接口卡，兼容PCI-2.2 接口。4個ISDN接口最多支持8個通道，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。AX-4S配合開源的asterisk系統(tǒng)和個人電腦可以組建一個功能非常強(qiáng)大的PBX系統(tǒng)和語音郵件平臺。對于那些想組建自己內(nèi)部的中型PBX平臺來實(shí)現(xiàn)電話電路交換或者是電話會議的公司來說這是非常好的一個選擇，并且在將來可以很容易的實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)充。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12187.htm
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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統(tǒng)建設(shè)
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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統(tǒng)建設(shè)
2006/12/29
即使在家，中小學(xué)生一樣可以跟學(xué)校里的學(xué)生一起聽老師講課，這在常人眼里不可思議的事情，如今將變成現(xiàn)實(shí)。近日，南京市教育局決定采用華為3Com(簡稱H3C)的視訊產(chǎn)品和解決方案建設(shè)南京市電化教育館視訊系統(tǒng)。通過建設(shè)基于教育城域網(wǎng)的視訊系統(tǒng)，將視頻會議與遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、網(wǎng)上直播等相結(jié)合，從而架起中小學(xué)教學(xué)的"空中課堂"，開創(chuàng)中小學(xué)教學(xué)的新模式。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1206.htm
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寶利通被國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評為"用戶滿意度綜合第一" |
寶利通被國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評為"用戶滿意度綜合第一"
2006/12/25
寶利通在各單項(xiàng)評比中均居首位，綜合滿意度更高出行業(yè)平均水平4.5分
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）日前宣布，以出色的市場表現(xiàn)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，寶利通近日贏得國內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)"計(jì)世資訊"評出的視頻會議系統(tǒng)"用戶滿意度綜合第一"稱號。報(bào)告顯示，寶利通在2005年年度市場份額、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度和總體滿意度等四項(xiàng)評比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范，引領(lǐng)視訊行業(yè)市場走向繁榮。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1204.htm
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V2 Conference用于中天建設(shè)集團(tuán)公司 |
V2 Conference用于中天建設(shè)集團(tuán)公司
2006/12/26
中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（簡稱中天集團(tuán)）是一家以房屋建造、房產(chǎn)開發(fā)、交通路橋、新材料開發(fā)為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)，隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)的交流越來越多，部署靈活、操作簡便的軟件視頻會議系統(tǒng)正好滿足了建筑行業(yè)點(diǎn)多面廣的企業(yè)特點(diǎn)，國際視訊知名廠商北京威速科技在競標(biāo)中脫穎而出，其旗艦產(chǎn)品V2
Conference網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)成為中天集團(tuán)的首選品牌。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1207.htm
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視維助力上海協(xié)亨搭建遠(yuǎn)程視頻會議平臺
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山西電力簽約部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器 |
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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構(gòu)建高品質(zhì)錄音系統(tǒng)
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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構(gòu)建高品質(zhì)錄音系統(tǒng)
2006/12/30
近日，全球錄音行業(yè)的領(lǐng)航者Ai-Logix公司，助力上海聲通信息科技有限公司為海富通基金打造全新的高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)。
在本次項(xiàng)目中，上海聲通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻數(shù)字話機(jī)錄音卡-NGX系列以及模擬話機(jī)高阻錄音卡-LD系列，在單臺機(jī)計(jì)算機(jī)里混合使用，對Avaya交換機(jī)的數(shù)字話機(jī)及模擬話機(jī)進(jìn)行錄音。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1203.htm
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手機(jī)廣告開始起飛 2010年支出將達(dá)13億美元 |
手機(jī)廣告開始起飛 2010年支出將達(dá)13億美元
2006/12/29
12月28日國際報(bào)道 Verizon Wireless是美國投放廣告最多的品牌之一，現(xiàn)在，其本身也將成為一種廣告媒體。
從明年初開始，Verizon Wireless將在新聞、天氣預(yù)報(bào)、體育等手機(jī)網(wǎng)站上顯示廣告。對于在手機(jī)上顯示廣告，Verizon
Wireless的這一決定具有重大的象征意義。盡管對手機(jī)廣告的效果仍然心存疑慮，廣告客戶已經(jīng)增加了在手機(jī)廣告上的投資。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1292.htm
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內(nèi)蒙古自治區(qū)開通電話聽廣播業(yè)務(wù)
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內(nèi)蒙古自治區(qū)開通電話聽廣播業(yè)務(wù)
2006/12/30
最近在內(nèi)蒙古自治區(qū)開通的電話聽廣播業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卣艿皆絹碓蕉嗳说年P(guān)注。利用東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴共同構(gòu)建的語音增值綜合業(yè)務(wù)平臺，這項(xiàng)業(yè)務(wù)使那些接收不到廣播信號的地方也可以收聽各地的廣播節(jié)目。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj06_1203.htm
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遠(yuǎn)傳電信采用 Miyowa 移動即時通訊解決方案
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遠(yuǎn)傳電信采用 Miyowa 移動即時通訊解決方案
2006/12/25
新華美通消息：Miyowa 今天宣布，在對服務(wù)于 Windows Live Messenger(TM)
的 i-mode 門戶網(wǎng)站重塑品牌幾周后，該公司已經(jīng)在遠(yuǎn)傳電信 (Far EasTone, FET) 上成功推出其移動即時通訊技術(shù)--MoveMessenger(TM)
的 WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）版本。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12138.htm
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鐵通推出針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)——“商務(wù)新動力” |
鐵通推出針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動力"
2006/12/25
繼中國電信"商務(wù)領(lǐng)航"、中國網(wǎng)通"寬帶商務(wù)"之后，中國鐵通終于在今年12月初推出了自己的針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動力"。由此，中國的三大固網(wǎng)運(yùn)營商全部進(jìn)入中小企業(yè)信息化市場角逐。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12144.htm
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林有生：微軟手機(jī)與BlackBerry差異明顯
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手機(jī)郵件出現(xiàn)三“莓”競秀格局 |
手機(jī)郵件出現(xiàn)三"莓"競秀格局
2006/12/27
日前，一種名叫"優(yōu)莓（U－Mail） "的手機(jī)郵件服務(wù)由國內(nèi)最大的管理軟件廠商用友軟件低調(diào)推出，其目標(biāo)直指手機(jī)郵件服務(wù)最有價值的市場--企業(yè)級市場。此前，中國移動引進(jìn)了風(fēng)靡歐美的"黑莓"（Black
Berry）手機(jī)郵件，中國聯(lián)通也面對消費(fèi)大眾推出了名為"紅莓"的手機(jī)郵件。隨著"優(yōu)莓"的悄然綻放，國內(nèi)手機(jī)郵件市場出現(xiàn)了三"莓"競秀的熱鬧局面。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_1201.htm
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中移動四川分公司明年推手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)
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韓國郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)
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韓國郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)
2006/12/31
日前，韓國郵政決定，將與韓國數(shù)據(jù)通訊公司(Dacom)聯(lián)手開辦電視銀行業(yè)務(wù)。
成立于1982年的韓國數(shù)據(jù)通訊公司，是韓國第三大固網(wǎng)電信運(yùn)營商。業(yè)務(wù)開通后，在有線電視注冊的韓國郵政客戶通過韓國數(shù)字媒體中心(KDMC)就能使用電視銀行業(yè)務(wù)。電視銀行服務(wù)可使電視觀眾管理在韓國郵政開設(shè)的賬戶并進(jìn)行遙控轉(zhuǎn)賬。借助新的數(shù)字機(jī)頂盒，韓國數(shù)字媒體中心所屬的有線電視運(yùn)營商的客戶就可使用電視銀行服務(wù)。韓國數(shù)字媒體中心是韓國最大的數(shù)字媒體中心，在全國擁有23個有線電視運(yùn)營商及400萬個客戶。人們通過查看數(shù)字機(jī)頂盒上的標(biāo)識或每月的賬單，就能了解自己是否是韓國數(shù)字媒體中心的用戶。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12185.htm
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短信尋址將訪問WAP簡單化 |
短信尋址將訪問WAP簡單化
2006/12/27
由于具有與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站相媲美的豐富信息量，WAP網(wǎng)站受到廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)的追捧，但部分人士不無憂慮地指出，由于WAP網(wǎng)站地址的復(fù)雜性和多樣性，使得使用WAP上網(wǎng)的用戶可能會遇到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期尋址技術(shù)缺失時的困境。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1286.htm
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上海手機(jī)用戶下周起可攜號轉(zhuǎn)套餐 |
上海手機(jī)用戶下周起可攜號轉(zhuǎn)套餐
2006/12/27
下周一起，"不換手機(jī)號碼的情況下改換套餐"的選擇權(quán)，將交到手機(jī)用戶的手中。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于保障移動電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，運(yùn)營商應(yīng)保證用戶在本地同一網(wǎng)絡(luò)下，可以不用改號而自主選擇套餐。按照通知的規(guī)定，運(yùn)營商須從下周起(2007年1月1日)執(zhí)行相關(guān)要求。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news12160.htm
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淺析國外號碼百事通經(jīng)驗(yàn) |
淺析國外號碼百事通經(jīng)驗(yàn)
中國電信北京研究院 徐亮 2006/12/28
2005年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型無疑是其中的最亮點(diǎn)，而電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型更是成為電信行業(yè)的普遍共識。在2006年，國內(nèi)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍人物--中國電信向全國推廣在實(shí)踐中摸索出的號碼百事通業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了新思路，即無須依靠網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，只要對現(xiàn)有號碼資源的充分挖掘和經(jīng)營就可以帶來收入和品牌價值的提升。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1291.htm
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分析發(fā)展號碼百事通案例 |
分析發(fā)展號碼百事通案例
劉偉強(qiáng) 2006/12/25
案例一：抓住播放電視廣告的契機(jī)發(fā)展號碼百事通
前一段時間，我將114號碼百事通中的語音報(bào)號業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹給增城市某制衣繡花廠的老板：查號用戶在114臺查詢貴廠時，會聽到一段企業(yè)介紹，不僅能夠了解貴廠的名稱、地址、電話號碼，而且還可以了解貴廠的經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)簡介等信息。我建議他將貴廠的概況精煉為幾十個字，可以有幾十秒的播放時間。但該老板回應(yīng)："我們廠的客戶是固定的，廣告都不用做。"無果。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1281.htm
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2006,摸索中成長的一年 |
2006,摸索中成長的一年
徐苑冬 2006/12/29
轉(zhuǎn)眼間2006年已經(jīng)接近尾聲了，在這充實(shí)的一年里，我不斷地探索，不斷地實(shí)踐，在經(jīng)理和主管們的悉心指導(dǎo)與所有組員的緊密配合下，順利地完成了這一年的工作，也從中深深地體會到作為一名管理人員的苦與樂，以下是我在工作過程中總結(jié)出來的一些小小的心得，在此與您共享，希望對大家的日常工作都有所幫助。
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/12/30/09.php
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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
袁小美 2006/12/25
在今年10月，金秋送爽的時節(jié)，我有機(jī)會前往美麗的獅城--新加坡，對歷界獲獎的杰出呼叫中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。在緊張而有序的兩天時間里，我們分別對各行業(yè)極具代表性的呼叫中心進(jìn)行了較深入的了解，其中包括銀行、電力、電信運(yùn)營服務(wù)商、保險、社會保障、報(bào)業(yè)等6大行業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1279.htm
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從客服中心看投訴一體化管理 |
從客服中心看投訴一體化管理
淺談中國移動的投訴管理體系
余騰云 2006/12/26
在中國移動客服中心集中化進(jìn)程全部完成后，原有的服務(wù)管理體系也正在發(fā)生一系列的變化，其中之一就是隨著客服中心的集中，原來由各地市公司負(fù)責(zé)的投訴管理工作改由集中后的省客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，客服中心負(fù)責(zé)對全省的投訴管理工作進(jìn)行分析、優(yōu)化和提升。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1283.htm
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[煙草在線]新呼叫系統(tǒng)應(yīng)注意的幾大問題 |
[煙草在線]新呼叫系統(tǒng)應(yīng)注意的幾大問題
唐忠權(quán) 2006/12/26
按照國家局的要求，浙江寧波市呼叫中心于12月18日開始由原來的呼入模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹舫瞿Ｊ�。根�?jù)電訪員一星期來的訂貨情況，以及為了下一步能更好地開展工作，現(xiàn)就我們慈溪市公司在訂貨過程中出現(xiàn)的各種問題，作個簡要總結(jié)分析，供客戶經(jīng)理和電訪員參考。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1284.htm
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