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深港將共建全球呼叫中心 兩地在呼叫業(yè)務外包領域可以優(yōu)勢互補
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12345佛山市行政服務熱線6月1日起進入試運行 |
12345佛山市行政服務熱線6月1日起進入試運行
2007/05/31
昨日上午，佛山市行政服務中心3樓會議室，20余名熱線話務員正在接受培訓。6月1日，他們將走上12345市行政服務熱線的工作崗位。
經(jīng)過有關方面的努力，12345佛山市行政服務熱線6月1日起進入試運行。這個號碼的背后，有333個市、區(qū)兩級的熱線成員單位聯(lián)合提供保障；熱線所需建立的數(shù)據(jù)庫龐大，僅行政審批就多達6000項內(nèi)容，每項下面還有18個小項……
昨天，記者走進市行政服務中心，對該熱線進行"解密"。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05162.htm
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遼寧省有望建立統(tǒng)一的政策咨詢呼叫中心平臺
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遼寧省有望建立統(tǒng)一的政策咨詢呼叫中心平臺
2007/05/31
去年遼寧省各級政府部門共向社會公布了5000多個政策咨詢、投訴電話，有市民反映電話太多記不住，這個問題今年將得到解決。
30日召開的全省政務公開和糾風工作電視電話會議透露，今年年底前遼寧省有望建立統(tǒng)一的全省政策咨詢呼叫中心平臺96515政策咨詢熱線，實現(xiàn)全省群眾政策咨詢一號通，只要撥打96515就能知道可到哪里咨詢或投訴。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05164.htm
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江西省旅游局與電信公司聯(lián)手打造旅游信息呼叫中心
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江西省旅游局與電信公司聯(lián)手打造旅游信息呼叫中心
2007/05/31
江西省旅游局與省電信公司舉行旅游信息化簽字儀式，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手打造江西旅游信息呼叫中心。
據(jù)悉，這一呼叫中心主要是將江西電信114號碼百事通打造成集旅游咨詢、預定、投訴、救援、電子商務等為一體的江西旅游信息呼叫中心，把交通、住宿、餐飲、旅游等信息資源進行整合，使游客能方便快捷地獲取所需信息。此外，還將利用"紅博會"搭建一個旅游網(wǎng)絡超市，開辟旅游電子商務市場。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05165.htm
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三友亞星中標海南煙草全省呼叫中心項目
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三友亞星中標海南煙草全省呼叫中心項目
2007/05/28
近日，北京三友亞星通信科技有限公司中標海南煙草全省呼叫中心項目，呼叫中心項目已成功實施上線。
三友亞星公司經(jīng)過和客戶認真溝通及認真分析之后，為海南煙草呼叫中心項目設計了全省集中模式、全網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡的解決方案，在三亞等四個城市設置遠程坐席，均通過IP網(wǎng)絡連接至省中心，由省中心統(tǒng)一管理、控制，系統(tǒng)為省中心提供方便快捷的管理渠道，同時IP遠程坐席的設計使用，海南煙草可以在應用的不斷擴展的情況下，通過CTXWare呼叫中心平臺在各區(qū)域靈活的設置坐席，實現(xiàn)系統(tǒng)短周期、低成本的無縫擴展升級。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0504.htm
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Aspect軟件榮獲Frost
& Sullivan所評選外撥市場領先獎 |
Aspect軟件榮獲Frost & Sullivan所評選外撥市場領先獎
獎項表彰了公司連續(xù)3年的強大產(chǎn)品戰(zhàn)略和創(chuàng)新
2007/05/30
2007年5月22日全球最大的專業(yè)從事呼叫中心業(yè)務的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，公司已被全球發(fā)展顧問公司Frost
& Sullivan認可為2007年北美外撥市場領先年度大獎獲得者。這一獎項認可公司充分的外撥產(chǎn)品組合、致力的客戶重心、以及連續(xù)3年以來在北美外撥市場的領先地位。根據(jù)Frost
& Sullivan對北美外撥市場1的研究，Aspect軟件以北美地區(qū)21.9%的份額領先于外呼市場，而第2名的市場份額僅為15.3%。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0505.htm
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商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運行1周年
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天潤網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)助力永樂票務高效服務
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天潤網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)助力永樂票務高效服務
2007/05/30
一年一度的"六一"兒童節(jié)即將來臨，對孩子們來說能過上一個有意義的兒童節(jié)比過春節(jié)還要快樂！看童話書，是小朋友們平時的最愛。然而，在兒童節(jié)這天能看部活靈活現(xiàn)的兒童童話劇將是最開心的一件事兒。
為了我們可愛的小朋友們能度過一個美好難忘的節(jié)日，全國最優(yōu)秀的兒童劇藝術家們將共同為首都小朋友奉獻一部名副其實的"年度巨獻"兒童劇。由著名舞臺劇導演陳薪伊任編劇和總導演，國內(nèi)六家優(yōu)秀藝術院團聯(lián)手打造的大型兒童劇《安徒生》即將于2007年6月1日在北京五個劇場同時上演。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_0502.htm
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一舉四得，95105服務熱線在保險行業(yè)廣泛應用 |
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CRM如何成為企業(yè)的利潤中心 |
CRM如何成為企業(yè)的利潤中心
2007/05/28
在企業(yè)的營銷過程中，客戶無疑是企業(yè)的利潤源泉和經(jīng)營成功與否的關鍵。特別是在目前買方市場時代，企業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭日趨激烈，誰擁有了客戶就等于擁有了利潤。因此，可以說企業(yè)營銷進入了一個以客戶為核心的階段。針對這樣的營銷環(huán)境，客戶關系管理CRM
(Customer Relationship Management)變得越來越重要。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0520.htm
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中小企業(yè)購買CRM軟件十個技巧 |
中小企業(yè)購買CRM軟件十個技巧
2007/05/28
許多企業(yè)管理軟件供應商發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)ERP軟件市場已走向成熟, 而CRM(客戶關系管理系統(tǒng))市場正逐漸興起。
為了增加銷售額和保持與客戶的親密關系, 越來越多的中小型企業(yè)開始考慮購買CR undefined undefined
M軟件. 許多中小型企業(yè)已開始增加投入，以滿足客戶需求, 擊敗競爭對手。市場環(huán)境已促使CRM開發(fā)商提供功能和價格更適合中小企業(yè)市場的CRM軟件解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0521.htm
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基于CLP的CRM流程群識別新模式
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基于CLP的CRM流程群識別新模式
羅永輝 陳明亮 2007/05/29
一、客戶全生命周期利潤(CLP)理論及對CRM流程群的意義
CRM流程群識別的通常有三種模式�；诳蛻粜枨蟛町惖漠斍皞鹘y(tǒng)的流程群識別不能合理地分配企業(yè)的資源，難以降低企業(yè)的成本。而較新的以客戶價值為基礎的諸多理論適合CRM中以客戶為中心的流程群識別，但這些方法因難以較為準確的計算客戶終生價值而缺乏實用性。本節(jié)將利用客戶全生命周期利潤(CLP)理論及其方法計算客戶價值及其方法，有效解決這些問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0522.htm
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迪克連鎖超市客戶關系管理案例 |
迪克連鎖超市客戶關系管理案例
AMTeam.org 2007/05/31
開拓者：肯·羅布，高級營銷副總裁
啟 示：光收集大量的客戶信息還遠遠不夠。成敗關鍵取決于利用這些信息針對個體客戶制定出量身訂做的服務政策。
肯·羅布有一個秘密，但實際上他并非那種不愿袒露心跡的人。他性格外向開朗，心里想什么就說什么，從不猶豫，這一點很好，因為他是迪克連鎖超市的高級營銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家分店的超級市場。噢，原來這與當美國中央情報局的頭不太一樣，所以他的"秘密"也不可能讓詹姆斯·邦德(James
Bond，007系列電影中的神探----譯者注)感興趣。我們只是想說羅布知道一些不為其對手所了解的東西。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0524.htm
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有了CRM你的客戶還在排隊嗎？
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有了CRM你的客戶還在排隊嗎？
2007/05/28
不知道是不是巧合，我平時在演講CRM主題時有一半的例證是來自航空業(yè)的。也許是商務人士對這個行業(yè)中的體會有許多共感吧。談客戶忠誠度時，我會講到航空公司的常旅客計劃(FFP，里程積累卡);談到多渠道溝
通時，我會談到各個航空公司的呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的設計;談到客戶希望實時一致的信息時，我會談到作為一個客戶在通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心查詢同樣的信息，卻得到不一致結(jié)果的尷尬……
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0518.htm
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CRM專業(yè)詞匯大放送 |
CRM專業(yè)詞匯大放送
2007/06/01
CRM策略(The CRM Strategy)
也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer
Interaction Management)。CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯(lián)系渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業(yè)后臺的整合。CRM的應用范圍包括技術輔助式銷售(Technology-enabled
Selling, TES)，客戶服務和支持(Customer Service and Support, CSS)和技術輔助式營銷(Technology-enabled
Marketing, TEM)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/06/crm0601.htm
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Customer Really
Matter 索尼眼中的CRM |
Customer Really Matter 索尼眼中的CRM
2007/05/28
提起索尼品牌的內(nèi)涵，不同的人會有不同的想法。可愛的小朋友會說，索尼是一個去了還想去的神奇又好玩的科技樂園。因為在"
索尼探夢"，豐富多彩的體驗型實驗和設施，不僅使小朋友在游戲中掌握了科學常識 undefined undefined，而且深深地記住了"S-O-N-Y"這一品牌。大學生朋友則會說，我剛獲得Sony
獎學金，我會更努力地用我的青春和激情去創(chuàng)造人生價值，就象Sony品牌永遠求新創(chuàng)異的精神。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0517.htm
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Sage CRM助力耀明電器優(yōu)化銷售與市場管理 |
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用友、金蝶添勁敵 Salesforce出中文版
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用友、金蝶添勁敵 Salesforce出中文版
2007/06/01
在線CRM企業(yè)Salesforce中文版已于上周一正式上線，初步定價為每人每年888元。
據(jù)該人士透露，Salesforce推出中文版的目的是為抵御微軟、甲骨文、SAP的入侵，希望在中國中小企業(yè)在線CRM市場上分得一杯羹。目前，國內(nèi)客戶可以從Salesforce公司的AppExchange平臺選擇產(chǎn)品，而開發(fā)AppExchange應用軟件的國內(nèi)開發(fā)者將會得到更多的客戶。該人士透露，Salesforce將在近期完成本土化銷售團隊的組建與服務器等硬件環(huán)境的配備。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0601.htm
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騰訊CRM公測 細分用戶群并回應市場競爭
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騰訊CRM公測 細分用戶群并回應市場競爭
2007/05/30
騰訊5月28日開始公測QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM），發(fā)放1000個用戶的測試邀請。專業(yè)人士認為這既是騰訊細分龐大用戶群的需要，又是積極回應市場競爭的表現(xiàn)。
據(jù)了解，新的在線客戶管理系統(tǒng)是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁端結(jié)合在一起，為企業(yè)提供客戶服務和CRM功能的客服管理軟件。整個公測時間將從2007年5月28日持續(xù)到6月30日。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/05/crm0523.htm
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易車網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷售過程管理
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易車網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷售過程管理
2007/05/29
近日，TurboCRM公司與北京易車信息科技有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
北京易車信息科技有限公司致力于成為汽車銷售服務企業(yè)的最佳營銷合作伙伴，并為汽車消費者提供最便捷的購車資訊服務。自成立以來，易車一直引領最新信息技術、最新管理理念在汽車業(yè)的應用潮流，提供汽車行業(yè)電子商務、數(shù)字營銷、軟件、咨詢等全方位服務。在公司所涉及的各個業(yè)務領域，易車均處于行業(yè)領先地位。易車是目前國內(nèi)最具實力的汽車銷售企業(yè)銷售服務機構之一，并已成為國內(nèi)最大的汽車電子商務公司。易車網(wǎng)（
www.bitauto.com ）是易車公司創(chuàng)建的購車資訊專業(yè)服務網(wǎng)站，易車網(wǎng)以北京為中心，輻射國內(nèi)20多個省市的重點汽車市場，為本地消費者提供最新的上市車型、新車報價、促銷活動、商家動態(tài)等市場資訊，并以此為基礎提供專業(yè)的汽車導購服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0507.htm
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MyCRM廈門分公司簽約國際著名溫度保險絲專業(yè)制造商 |
MyCRM廈門分公司簽約國際著名溫度保險絲專業(yè)制造商
2007/05/29
近日，MyCRM廈門分公司簽約廈門雅寶電子有限公司（以下簡稱雅寶電子）。
雅寶電子始建于1986年，為中外合資經(jīng)營企業(yè)，注冊資金1000萬港幣，總投資5000萬港幣。廠房面積5萬平方米，擁有員工2000多人。是一家專業(yè)從事溫度保險絲（熱保護器）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的高新技術企業(yè)。經(jīng)營的品牌是"AUPO"，
已成為世界著名品牌，是眾多知名公司指定的供應商。主要產(chǎn)品有合金型(1-5安培)和有機物型(10-16安培)溫度保險絲，共有10多個系列一百多種規(guī)格，年生產(chǎn)能力達到10億只。產(chǎn)品市場遍布中國、日本、美國、韓國、歐洲等世界各地。良性的企業(yè)文化、優(yōu)秀的團隊及先進的管理模式使公司在激烈的市場競爭中脫穎而出，并與國內(nèi)外的眾多知名企業(yè)建立了長期友好的合作關系。目前雅寶電子已成為國際上幾大溫度保險絲專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0506.htm
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800CRM成功應用于房地產(chǎn)行業(yè) |
800CRM成功應用于房地產(chǎn)行業(yè)
2007/05/29
近日，八百客公司與搜房網(wǎng)簽訂了關于800CRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
搜房網(wǎng)早期由IDG風險基金和高盛支持，總部設在北京，在全國45個城市設有分支機構。公司業(yè)務以中國大陸為核心，覆蓋亞太地區(qū)，多年來以穩(wěn)健、務實的風格扎根于全球華人具有廣闊發(fā)展前景的房產(chǎn)家居產(chǎn)業(yè)，成為大中華區(qū)權威的房地產(chǎn)網(wǎng)絡媒體和信息服務企業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0503.htm
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并購和結(jié)盟 統(tǒng)一通信市場臨界爆發(fā) |
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VoIP企業(yè)級市場未來五年增長率或達48% |
VoIP企業(yè)級市場未來五年增長率或達48%
2007/06/01
VoIP自從誕生以來，方便的應用，低廉的資費和語音、數(shù)據(jù)的整合優(yōu)勢讓它發(fā)展異常迅猛，企業(yè)級VoIP應用正成為最耀眼的一顆明珠。在我國，企業(yè)級VoIP應用進入到了新的發(fā)展階段。未來5年，企業(yè)級VoIP設備的支出復合增長率將達到48%，到2009年的設備支出額預期將達42億元人民幣之巨。在企業(yè)級市場，IP通信的大規(guī)模部署和對傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的替代已經(jīng)不可動搖。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/06/voip0601.htm
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Avaya IP語音通信打造緬因州優(yōu)質(zhì)居民服務
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Avaya IP語音通信打造緬因州優(yōu)質(zhì)居民服務
2007/05/30
緬因州采用IP通信解決方案為個辦公區(qū)域的政府職員帶來智能通信
解決方案包括新款Avaya one-X Deskphone Value Edition IP電話，以低成本提供先進通信功能
Avaya近日宣布為美國緬因州政府提供了先進的IP語音通信解決方案，使得在不同地點工作的政府職員都受益于智能通信，從而提高辦公效率，更好地為居民提供服務。緬因州一直十分重視提高政府職員的通信能力，但是相關預算并不充裕。Avaya公司的IP語音通信解決方案具有快速、簡便和"全天候"的特點，并且性價比出色，于是就成了緬因州政府的最佳選擇。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0505.htm
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助力家電業(yè)通信信息化 寶諾為TCL量身打造企業(yè)級IP通信方案
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北電選擇LSI ADVANCED
PAYLOADPLUS技術推出針對SMB的領先平臺 |
北電選擇LSI ADVANCED PAYLOADPLUS技術推出針對SMB的領先平臺
2007/05/31
日前，LSI公司宣布其Advanced PayloadPlus技術被北電網(wǎng)絡(Nortel)用于開發(fā)特別針對中小型企業(yè)(SMB)市場的系列產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品將以適合SMB的價位提供企業(yè)級性能，實現(xiàn)出色的芯片集成度、服務整合、遠程服務控制，幫助SMB實現(xiàn)可擴展的IT外包。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel07_0505.htm
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石油巨頭殼牌VoIP遷移故事 |
石油巨頭殼牌VoIP遷移故事
2007/05/31
石油巨頭Royal Dutch Shell（殼牌）公司計劃進行全球VoIP部署。公司最終將使用基于Microsoft服務器平臺的數(shù)萬臺IP電話連接全球的員工。
作為這一VoIP"遷徙"計劃的一部分，Shell今年計劃開始測試Office Communication
Server（OCS）、Windows Vista，以及Office 2007 和Exchange Server
2007等Microsoft提供的系統(tǒng)軟件，并在2008年初將平臺投入生產(chǎn)應用。目前，在Shell公司數(shù)據(jù)中心運行的IP通信服務器平臺，是Nortel的Communication
Server 1000 IP PBX，該平臺為Shell全球大約1000部IP電話提供支持。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0511.htm
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華勝天成統(tǒng)一通信與融合網(wǎng)絡企業(yè)應用西南峰會 |
統(tǒng)一現(xiàn)在 融合未來
華勝天成統(tǒng)一通信與融合網(wǎng)絡企業(yè)應用西南峰會
2007/05/30
您是否愿意了解……
統(tǒng)一通信與融合網(wǎng)絡技術如何給您的企業(yè)帶來運營效率的提高， 同時還能降低成本？
統(tǒng)一通信與融合網(wǎng)絡技術最新技術和發(fā)展趨勢如何能協(xié)助您創(chuàng)新的IT規(guī)劃？
統(tǒng)一通信與融合網(wǎng)絡技術如何幫助企業(yè)提高客戶滿意度，并提供更理想的投資回報（ROI）？
統(tǒng)一通信與融合網(wǎng)絡技術如何通過應用信息化的手段來提升企業(yè)核心競爭力？
……
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0502.htm
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基于MVB2000的旅行社電話系統(tǒng)改造方案 |
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DIALOGIC重返江湖后首次高調(diào)亮相中國IP語音網(wǎng)絡/FMC/IMS研討會
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DIALOGIC重返江湖后首次高調(diào)亮相中國IP語音網(wǎng)絡/FMC/IMS研討會
――Dialogic公司市場副總裁Jim Machi先生和
Dialogic公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生專訪
2007/05/28
近兩年，VoIP在全球成為熱點，國際上各種形式的VoIP業(yè)務不斷涌現(xiàn)，特別是企業(yè)采用VoIP技術的升溫，帶動了人們對VoIP技術和應用的再次關注。面臨著政策、管制、市場、業(yè)務和模式的多重壓力，中國的VoIP到底走向何方？正是在這樣的背景下，2007年中國IP語音網(wǎng)絡/FMC/IMS研討會暨展覽于2007年5月23-
24 日在北京長城飯店隆重舉行，CTI論壇記者對Dialogic公司市場副總裁Jim Machi先生和Dialogic公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生專訪進行了專訪。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0502.htm
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如何定義IPTV業(yè)務？ |
如何定義IPTV業(yè)務？
2007/05/29
我們看到了電信業(yè)者對產(chǎn)業(yè)鏈的困惑。電信業(yè)把IPTV發(fā)展作為自己的戰(zhàn)略目標，但是對自己在新產(chǎn)業(yè)中的角色卻不是十分清楚。
其實，我們要討論的問題是IPTV的體系結(jié)構，不是產(chǎn)業(yè)鏈。但是，如果我們不清楚IPTV運營者需要為用戶提供什么服務，需要誰以什么樣的上下游角色的支持，以及通過什么方法盈利，體系結(jié)構討論是沒有什么實際意義的。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/05/forum07_0575.htm
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傳統(tǒng)軟交換網(wǎng)絡向IMS的演進淺談
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傳統(tǒng)軟交換網(wǎng)絡向IMS的演進淺談
范喜亮 王芙蓉 王非 2007/06/01
目前，國內(nèi)外針對下一代網(wǎng)絡(NGN)的研究已經(jīng)向業(yè)務需求、體系架構、IPQoS、控制和信令要求、網(wǎng)絡功能和網(wǎng)絡安全等方面滲透。在體系架構上，IMS成為業(yè)界討論的焦點，通信設備制造商、電信運營商對IMS表現(xiàn)出極大的熱情，很多標準組織將IMS架構作為下一代網(wǎng)絡融合的核心，IMS的各種相關協(xié)議也在不斷制定完善。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/06/forum07_0601.htm
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SIP及其在軟交換網(wǎng)絡和IMS中的應用 |
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分析：固網(wǎng)運營商FMC發(fā)展思考
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借助網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型提供基于NGN的新型業(yè)務 |
借助網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型提供基于NGN的新型業(yè)務
王智 2007/05/28
面對傳統(tǒng)固網(wǎng)市場增長放緩和激烈的市場競爭，中國網(wǎng)通黑龍江分公司如何能實現(xiàn)保持并增加用戶的ARPU值的目標呢？價格競爭顯然不是解決問題的根本所在，同時降低價格必須建立在減少建設和運維成本的基礎上。為了降低費用并保證底層網(wǎng)絡面向未來發(fā)展，網(wǎng)通更多地考慮如何通過差異化競爭來留住用戶并增加收入。這種差異化決不僅僅來自單一的應用，而需要通過建立一系列的新業(yè)務能力，并進行整合以向用戶提供靈活和新穎的服務。在這樣的轉(zhuǎn)型過程中，可操作性和保證收益是必須考慮的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/05/forum07_0573.htm
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VoIP超越語音成融合基點 |
VoIP超越語音成融合基點
楊慶廣 2007/05/29
多業(yè)務融合基點
VoIP承載的功能和意義已經(jīng)超過了它本來的基本含義。
VoIP對于不同的人來說，有著不同的意義。VoIP對于消費者來說可能意味著便宜的通話服務；對于技術人員來說是通過基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)電話呼叫的技術；對于互聯(lián)網(wǎng)服務提供商則是進軍語音通信市場的利器，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全球虛擬運營；對于電信運營商來說則是分流現(xiàn)有PSTN語音業(yè)務的技術手段，網(wǎng)絡演進以及進入新興市場的工具；對于監(jiān)管機構來說則是大勢所趨，但良莠不齊，需逐步推進。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/05/voip0532.htm
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分析：化敵為友？電信運營商轉(zhuǎn)變對VoIP態(tài)度 |
分析：化敵為友？電信運營商轉(zhuǎn)變對VoIP態(tài)度
2007/05/31
5月31日國際報道 德意志電信最近公布將參股互聯(lián)網(wǎng)電話服務新創(chuàng)廠商Jajah，這也是大型電信運營商將新一代網(wǎng)絡電話廠商看作是朋友而非敵人的第一個信號。
德意志電信投資機構T-Online Venture Fund本周二宣布，參與了對Jajah投資2000萬美元的計劃。這一交易的意義十分重大，它標志著傳統(tǒng)電話公司對VoIP服務商看法的轉(zhuǎn)變。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/05/voip0538.htm
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移動運營商利用VoIP切入固定市場 |
移動運營商利用VoIP切入固定市場
2007/06/01
未來所有的業(yè)務都會通過基于IP的技術實現(xiàn)，VoIP開始成為融合業(yè)務的重要載體。
從服務提供商的角度來說，VoIP有這樣的發(fā)展趨勢。
對于傳統(tǒng)的電信運營商來說，比如Telefonica、Verizon等為大型企業(yè)提供托管PBX服務，而非是IPPBX，為大型企業(yè)提供SIP中繼，在住宅用戶市場利用VoIP的低成本對挑戰(zhàn)者進行反擊，努力通過IMS
來實現(xiàn)網(wǎng)絡現(xiàn)代化。移動運營商，比如Sprint、Vodafone等在探索利用商用的移動PBX來實現(xiàn)FMC，他們很多在早期階段曾經(jīng)將VoIP視為巨大威脅，而現(xiàn)在他們利用VoIP切入固定市場。對于GOOGLE、微軟等非傳統(tǒng)的話音服務提供商，他們把VoIP作為IM的補充，目的是為自己的產(chǎn)品增加一項新的功能，做到"我也能"，并沒有把VoIP作為一種新的競爭戰(zhàn)略來對待。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/06/voip0602.htm
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奇趣科技：Linux為VoIP拓寬發(fā)展道路
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奇趣科技：Linux為VoIP拓寬發(fā)展道路
2007/05/30
VoIP已經(jīng)成為融合時代的一個主要議題，而如何更好的發(fā)揮VoIP在開源節(jié)流方面的功效，降低企業(yè)及個人的通信成本同時也成為業(yè)界普遍關注的問題。
VoIP一開始作為互聯(lián)網(wǎng)應用的技術，在很大的程度上得到了廣泛網(wǎng)民的熱愛，但是由于其消費是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡帶寬的，其利潤率較其它的通信手段低，而全球的制造商在開發(fā)VoIP設備的同時無不在考慮如何提高VoIP設備及軟件的營銷利潤問題。前一段時間有報道稱，企業(yè)熱衷應用開源軟件實現(xiàn)VoIP，顯然在互聯(lián)網(wǎng)的時代開源軟件為企業(yè)及制造商們提供了很大的發(fā)揮空間。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/05/voip0534.htm
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PSP移動通信成為現(xiàn)實 索尼即將推出掌機通信業(yè)務
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PSP移動通信成為現(xiàn)實 索尼即將推出掌機通信業(yè)務
2007/05/29
索尼SCEE近日宣布，公司已經(jīng)與歐洲大型通訊公司BT簽了長達四年合作意向，BT公司將會為PSP提供視頻電話、語音電話以及短消息等相關服務。利用該公司的VoIP技術，在不久的將來PSP能夠逐步實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)與PC、移動電話甚至固定電話之間的通訊與交流，通過PSP互發(fā)短信或進行高質(zhì)量視頻及語音聊天將不再是夢想。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/05/voip0530.htm
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寶利通宣布以四款全新高清電話 |
寶利通宣布以四款全新高清電話
向微軟Office Communications Server 2007提供更廣泛支持
2007/05/29
對微軟Office Communications Server 2007的端對端支持包括：寶利通 CX100
PC免提電話、桌面電話、無繩電話和行政桌面IP電話。
全球領先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司(納斯達克代碼：PLCM)日前宣布，針對微軟Office Communications
Server 2007提供4款全新終端設備。在為Office Communications Server 2007實施的微軟合作伙伴計劃中，寶利通作為金牌成員，將通過提供4款不同功能的高清電話設備，為Office
Communications Server 2007平臺提供廣泛支持。寶利通產(chǎn)品系列包括：一款便攜式微軟Office
Communicator 2007免提電話輔助設備CX100、免提及手持電話CX200、無繩桌面電話CX400和行政IP電話CX700。寶利通同時宣布，CX100免提電話現(xiàn)在就可為Office
Communications Server 2007公共測試Beta版的注冊用戶供貨。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0502.htm
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V2 conference助武漢中遠國際貨運掌穩(wěn)舵盤駛出“紅�！� |
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應用RADVISION視頻會議系統(tǒng)
江蘇法院成功進行首例遠程審案 |
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網(wǎng)真關注度的不斷提高帶來巨大發(fā)展機遇 |
網(wǎng)真關注度的不斷提高帶來巨大發(fā)展機遇
2007/05/30
新華美通消息:目前網(wǎng)真 (telepresence) 的異軍突起預示了可視通信行業(yè)的美好前景。2006年思科
(Cisco) 著重投入巨資以促進網(wǎng)真技術的發(fā)展，引起了對該技術的更大關注。
Frost & Sullivan 的最新分析報告《European Telepresence Markets
2007》（2007年歐洲網(wǎng)真市場）顯示，預計至2013年歐洲網(wǎng)真產(chǎn)品和服務的市場規(guī)模將達到4.096億美元，2006年至2013年期間將以56.5%的年復合增長率增長。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05150.htm
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中國鐵通與河南德義信通合作推出新的增值服務“商靈通”
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中國鐵通與河南德義信通合作推出新的增值服務"商靈通"
2007/05/29
中小企業(yè)，尤其是提供各種本地化產(chǎn)品和服務的企業(yè)，如餐飲、鮮花、律所、房地產(chǎn)、美容、等等，對外宣傳仍然主要依靠傳統(tǒng)的媒體渠道，如各種報刊雜志的分類信息。
目前互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)主流的收費是，點擊收費和展示收費，這對于溝通聯(lián)絡以及成交主要依靠電話的中小企業(yè)來說，點擊和展示所產(chǎn)生的廣告價值非常不明顯，難以取得廣大中小企業(yè)的信賴。根據(jù)估計，平均每70次點擊才能帶來一筆生意，但平均3通電話就可以達成一筆交易。更有相當數(shù)量的中小企業(yè)并沒有建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，從而失去了參與網(wǎng)絡營銷的機會。此外，普遍存在的"點擊欺詐"現(xiàn)象更使得中小廣告主"望網(wǎng)興嘆"。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05138.htm
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手機電視CDMB標準頒布 手機向產(chǎn)業(yè)上游轉(zhuǎn)型
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手機電視CDMB標準頒布 手機向產(chǎn)業(yè)上游轉(zhuǎn)型
2007/05/28
5月18日，在2007國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會暨研討會(IMIE 2007)上，中國標準化協(xié)會正式頒布了擁有自主知識產(chǎn)權的中國手機電視系統(tǒng)標準（CDMB）。"目前，CDMB標準的成員單位已包含了電視手機產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)值將達一千億以上。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05132.htm
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WAP需跨速度和資費兩道坎 |
WAP需跨速度和資費兩道坎
2007/05/28
近日發(fā)布的《2007中國無線互聯(lián)網(wǎng)（WAP）發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展接近快速增長臨界點，但--
近日，CNNIC首次發(fā)布的《2007中國無線互聯(lián)網(wǎng)（WAP）發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，截至2007年3月底，我國WAP活躍用戶數(shù)約為3900萬人。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，WAP活躍用戶數(shù)僅為2006年底傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)的28.5%，與2001年底的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)相當。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/05/forum07_0570.htm
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上海移動撤下取消WAP包月公告
套餐暫不調(diào)整 |
上海移動撤下取消WAP包月公告 套餐暫不調(diào)整
2007/06/01
6月1日凌晨，中國移動上海公司從其網(wǎng)站撤下了"取消GPRS-WAP20元包月上網(wǎng)套餐"的相關公告。上海移動10086稱，目前的手機上網(wǎng)資套餐暫不作調(diào)整，將盡量與用戶溝通協(xié)商解決。
上海移動網(wǎng)絡從GPRS升級到了高速EDGE，事實上公司認為再讓用戶以20元包月已經(jīng)不合實際，感覺吃虧。此前，上海移動決定將于2007年6月1日起，逐步將GPRS
20元WAP套餐客戶轉(zhuǎn)換為不區(qū)分CMWAP和CMNET的手機上網(wǎng)套餐。此公告一經(jīng)發(fā)布，很多開通此業(yè)務的用戶通過各種途徑，對移動公司這一舉措表示強烈抗議。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/06/news0601.htm
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聯(lián)通宣布擴容GPRS 移動聯(lián)通用戶可互發(fā)彩信
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Windows移動產(chǎn)品進軍黑莓和Symbian市場
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東方通信承建8個奧運城市3G視頻彩鈴平臺 |
東方通信承建8個奧運城市3G視頻彩鈴平臺
2007/05/30
前言：東方通信在增值業(yè)務領域定位于獨立的技術平臺提供商，自主研發(fā)的CS21-IPS融合型增值業(yè)務平臺具備電信級高可靠性，同一平臺實現(xiàn)2G/3G/NGN全領域信令、交換和媒體處理功能，且已在國內(nèi)各大運營商規(guī)模商用。當前現(xiàn)網(wǎng)應用超過800,000個中繼端口，超過5,000條信令鏈路，超過200,000個資源通道。
當前，東方通信承建了8個奧運城市的3G視頻彩鈴平臺，作為業(yè)內(nèi)首先商用的3G多媒體彩鈴平臺，將引領多媒體業(yè)務的蓬勃發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom07_0503.htm
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中移動飛信6月5日正式商用 可支持8人同時通話 |
中移動飛信6月5日正式商用 可支持8人同時通話
2007/05/30
一直處于公測階段的即時通信產(chǎn)品"飛信"將于6月5日正式宣布商用。"飛信"可以同時捆綁通話功能，最多支持8人通話。"飛信"的商用將對移動MSN與移動QQ等移動IM軟件產(chǎn)生沖擊。
關于"飛信"業(yè)務的資費，早先有報道稱商用后將收5元/月的資費，同時免除PC"飛信"用戶向手機用戶發(fā)短信的費用。百納咨詢公司近期針對北京市"飛
信"業(yè)務目標人群調(diào)查表明：目前"飛信"業(yè)務在目標人群中的滲透率只有13.4%，但有38%的"飛信"目標人群打算在未來一年里使用"飛信"業(yè)務，也就
是說，一年之后北京市約有一半的動感地帶品牌用戶將使用"飛信"業(yè)務。這從一定程度上表明，"飛信"業(yè)務在未來有廣闊的市場拓展空間。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05153.htm
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2010年三成在線銀行家庭將用手機 |
2010年三成在線銀行家庭將用手機
2007/05/31
最新調(diào)查報告稱，移動銀行將成為重要的金融服務渠道，到2010年之前，全球35%的在線銀行家庭將使用手機。
報告認為，由于移動銀行的適用性，到2010年之前，移動銀行的用戶將從目前的不足1%增長到35%。移動銀行新的功能將吸引更多的用戶，比如移動銀行能夠使用戶在銷售點采用"移動遙控支付"，2010年全球"移動遙控支付"市場將占到10%。據(jù)介紹，與普通人口相比，移動銀行將吸引更多18歲至25歲的年輕人。未來5年中，銀行中心的呼叫量有70%來自手機。在這些呼叫中，有一半涉及基本的結(jié)算咨詢信息。據(jù)了解，結(jié)算咨詢信息通過手機可以輕松地獲得，比電話呼叫使用的時間更少。通過移動銀行進行的客戶服務咨詢成本更低，促使銀行樂意采用這一新的服務渠道。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/05/news05158.htm
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北京移動開通短信查詢實時路況業(yè)務 |
北京移動開通短信查詢實時路況業(yè)務
2007/06/01
昨天，許多移動用戶都收到了一條告知"實時路況查詢業(yè)務正式開通"的短信。通過這項服務，北京某時某刻某處的車輛時速都可以發(fā)送到查詢者的手機上。
昨天傍晚，市民王小姐按照移動的提示格式發(fā)送了一條關于"馬甸橋"的實時路況查詢請求。短信發(fā)出去僅幾秒鐘，她就接到了回復。回復信息中顯示："馬甸橋17：25。東向西(外環(huán)，北太平橋方向)，暢通，時速55。北向南(德勝門橋方向)，暢通，時速61。南向北(健德橋方向)，擁堵，時速19，擁堵加劇中。西向東(內(nèi)環(huán)，安華橋方向)，暢通，時速46。路況隨時變化僅供參考。""還真是挺快的，內(nèi)容也算詳細。我沒想到它能夠提供出時速，但不知道，這個信息是否準確？"王小姐問。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/06/news0602.htm
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拓敏傳真服務器TraFax Server助力2007高考 |
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私募基金欲購Avaya 或引發(fā)電信設備制造業(yè)重組 |
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呼叫中心偏差行為管理 |
呼叫中心偏差行為管理
趙孟季 2007/05/29
每位呼叫中心管理者都希望自己的員工優(yōu)秀的。這個優(yōu)秀的標準并不高，可能只是希望他們能夠把個人目標與公司目標保持一致，遵守公司規(guī)章制度，服從現(xiàn)場管理，樂于從服務質(zhì)量管理結(jié)論上改善自己的工作狀態(tài)。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，可能我們的期望越高，那么我們的失望也就越大，各種各樣的偏差行為接踵而至，管理者有著百般無奈。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/05/forum07_0576.htm
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聚焦排班管理 |
聚焦排班管理
曹劍 雷偉艷 2007/05/31
編者按：
中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)年復合增長率達30%。隨著規(guī)模的擴大，管理復雜度提高，手工排班的局限性也越來越明顯。也許廠商們正是窺見到了中國呼叫中心管理者的這一愈發(fā)突出的窘境，于是攜成熟產(chǎn)品利劍，直奔中國而來。目前的中國市場，在我們還沒有看到IEX身影的情形下，呈三強鼎立格局，各憑優(yōu)勢，占據(jù)或大或小的市場份額。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/05/forum07_0593.htm
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排班管理常見問題及排班系統(tǒng)應用
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排班管理常見問題及排班系統(tǒng)應用
姚玉燕 王儉 2007/05/30
在10000號客服中心工作多年，站在企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端平臺，我們一直感受到很大的工作壓力。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，我們客服中心座席已經(jīng)發(fā)展到了近四百個，客服代表也增加到了近五百名。在呼入量不斷增長的同時，用戶對于電信服務水平的要求也越來越高，客戶服務已經(jīng)由以前的單一或少數(shù)業(yè)務模式，發(fā)展成為多業(yè)務、多技能的模式。運營環(huán)境的改變對客服中心管理者的運營管理水平提出了越來越高的要求，工作中不可避免地會面臨以下的難題：
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/05/forum07_0588.htm
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求購內(nèi)容 求一套電話QQ系統(tǒng) |
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Audiocodes公司 誠聘 |
Audiocodes公司 誠聘
發(fā)布日期：2007年06月01日
有效期：30天
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AudioCodes，你的VoIP網(wǎng)關，為廣大OEM廠商，網(wǎng)絡設備提供商和系統(tǒng)集成商提供創(chuàng)新可靠同時節(jié)約成本的語音打包技術以及語音網(wǎng)絡產(chǎn)品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應用范圍廣泛的具有高度靈活性，性能全面的媒體網(wǎng)關以及媒體處理技術，AudioCodes所有的產(chǎn)品和技術都基于VoIPerfectTM
- AudioCodes獨有的核心媒體網(wǎng)關架構。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/06/jobs0601.htm
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中科軟科技股份有限公司 誠聘 |
中科軟科技股份有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2007年06月01日
有效期：30天
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。。中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內(nèi)外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm
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