《2007中國企業(yè)語音通信（呼叫中心）市場研究報(bào)告》正式出版
2007/06/26
報(bào)告亮點(diǎn)
本報(bào)告由美國Frost & Sullivan公司和中國CTI論壇合作完成。國際先進(jìn)研究分析方法與本地一手資料相結(jié)合，權(quán)威數(shù)據(jù)、精心制作。結(jié)論通過深度訪談和縝密數(shù)據(jù)分析而得出。
本報(bào)告一改以往通過面對面訪談、電話訪談、電子郵件及調(diào)研問卷三種方式進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集方法，而采取了全面的深度面對面訪談方式，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是通過這種方式得到的。
首次發(fā)布中國企業(yè)語音通信（呼叫中心）市場廠商競爭力分析、市場份額排名數(shù)據(jù)，為讀者提供了更加有價(jià)值的行業(yè)市場數(shù)據(jù)。
本報(bào)告還對市場特點(diǎn)、影響因素、企業(yè)語音通信（呼叫中心）技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。
研究范圍
本報(bào)告所涉及的研究范圍僅包含中華人民共和國的大陸地區(qū)，不包括香港、澳門和臺灣等地區(qū)。
本報(bào)告的主線索將圍繞企業(yè)與客戶交互的需求，重點(diǎn)在呼叫中心部分， 闡述活躍在中國大陸的中外企業(yè)在此領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)應(yīng)用、市場份額、以及他們在銷售、渠道、市場、服務(wù)等各個(gè)方面的狀況和發(fā)展趨勢。
本報(bào)告將對中國呼叫中心行業(yè)總體狀況、交換機(jī)類呼叫中心、一體化平臺類呼叫中心、板卡類呼叫中心以及呼叫中心中所涉及的基礎(chǔ)功能軟件進(jìn)行研究。
本報(bào)告所研究并涉及到的廠商包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開發(fā)商及部分系統(tǒng)集成商.
本報(bào)告調(diào)研采訪的對象包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、渠道代理商、外包服務(wù)商、最終用戶、咨詢服務(wù)公司、行業(yè)資深人士等.
研究方法
Frost & Sullivan 和 CTI論壇(www.suckhoeday.com)共同組成的調(diào)研小組，在查閱了大量資料的基礎(chǔ)之上，以企業(yè)通信及呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用、投資計(jì)劃以及相關(guān)廠商的市場表現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過對企業(yè)通信及呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的二十多家設(shè)備廠商、二十多家軟件開發(fā)商、十幾家系統(tǒng)集成商、數(shù)家外包運(yùn)營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)
驗(yàn)，對企業(yè)通信及呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報(bào)告。
在報(bào)告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的企業(yè)語音通信（呼叫中心）事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。
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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/survey/2007/survey_2007_01.htm
