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告別單一語音功能 東進技術(shù)打造全新呼叫中心

2007/12/14

　　在經(jīng)歷短暫的低迷之后，呼叫中心于近兩年開始復(fù)蘇，更有眾多通訊業(yè)的專家表示，未來呼叫中心將大有作為。

　　作為國內(nèi)最早專業(yè)從事計算機語音通訊產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，東進技術(shù)見證了呼叫中心發(fā)展的各個時期。東進技術(shù)副總裁兼營銷中心總經(jīng)理何書平認為，未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將進一步加快，并將呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢。

　　由技術(shù)推動轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動

　　呼叫中心能有今天的市場規(guī)模，通訊、計算機、CTI等技術(shù)迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識增強，對享用業(yè)務(wù)只會選擇給自己帶來價值的服務(wù)。于是，客戶需求取代技術(shù)成為推動呼叫中心發(fā)展的決定性因素。且這樣的需求使得呼叫中心由原來的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經(jīng)濟生活的各個行業(yè)之中。何書平認為，呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：降低業(yè)務(wù)運營成本、改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj07_1203.htm

英立訊為上海市松江區(qū)政府便民服務(wù)熱線傾力打造呼叫中心平臺

2007/12/12

　　近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心順利開通。它的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對外服務(wù)平臺，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。

　　對于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可擴展性都是至關(guān)重要的。松江區(qū)政府請技術(shù)專家對市場上多種呼叫中心方案進行了對比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價比及易管理性等優(yōu)勢獲得專家們的一致認可。系統(tǒng)上線后運行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務(wù)，得到了區(qū)政府的高度評價。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1202.htm

Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區(qū)的合作

幫助客戶在90天內(nèi)部署可擴展、低成本的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案

2007/12/12

　 　　2007年12月12日，中國北京訊--日前，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗室與 IBM (NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布，將進一步加強雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區(qū)共同開發(fā)并實施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴展的合作伙伴關(guān)系也標(biāo)志著兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場推出解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1202.htm

合力金橋軟件承建的北京電視臺呼叫中心正式上線

--呼叫中心打造中國傳媒業(yè)的客戶服務(wù)新形象

2007/12/13

　　日前,由國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的，北京電視臺呼叫中心系統(tǒng)成功上線，正式用于電視臺欄目的信息線索采集、投訴建議受理、熱點新聞?wù){(diào)查等業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)為北京電視臺提供了從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與觀眾互動的溝通方式，實現(xiàn)了多元化的服務(wù)，同時其閉環(huán)的CRM業(yè)務(wù)處理流程及先進的系統(tǒng)管理軟件，也極大的提升了整體工作效率與運營管理水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm07_1201.htm

賽迪選擇Aspect，構(gòu)建一體化外包中心

2007/12/11

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案-Aspect Unified IP 6.5，用于構(gòu)建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運營商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1201.htm

訊鳥軟件助力上海鋼鐵 中國呼叫中心進入IPCC階段

2007/12/11

　　近日，北京訊鳥軟件有限公司與上海鋼鐵商務(wù)咨詢公司（以下簡稱"上海鋼鐵"）成功簽約，負責(zé)為上海鋼鐵建立一個全網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心。訊鳥軟件運用全新的IPCC架構(gòu)，為上海鋼鐵建造了一個完全基于互聯(lián)網(wǎng)的，包含210個座席、210路錄音的呼叫中心，實行了座席的分散部署。該項目的完成，不僅使上海鋼鐵以低廉的投入成本輕松實現(xiàn)了所有的呼叫中心功能，而且還創(chuàng)造性地把原有的CRM系統(tǒng)集成到新的呼叫中心當(dāng)中，讓上海鋼鐵的客戶服務(wù)效率和水平上了一個新臺階。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_1201.htm

運營商如何角逐綜合信息服務(wù)市場？

胡玉玲 2007/12/13

　　最近，中國移動正式推出了"12580"綜合信息服務(wù)，并在全國各省開始運營。12580，取其諧音，就是"一按我?guī)湍?，顧名思義，只要用戶在手機或者固定電話上撥打12580號碼，就可以查詢衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相關(guān)預(yù)定服務(wù)。在此之前，中國電信、中國網(wǎng)通已經(jīng)可以通過114、118114實現(xiàn)上述功能，并且擁有較高的市場認知度和使用率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/12/forum07_1244.htm

深圳開通12345政府熱線 市長接聽第一個熱線電話

2007/12/13

　　深圳12月12日 今天上午，深圳市政府2007年十件民生實事之一"深圳市人民政府12345公開電話"正式啟用。市長許宗衡接聽了第一個市民投訴電話。

　　市政府12345公開電話（以下簡稱市政府公開電話）是2006年市政府第四屆四十一次常務(wù)會議研究決定設(shè)立的。"12345"電話號碼是全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼。該電話系統(tǒng)目前有300對線路，設(shè)有100個人工接聽坐席，為市民全天24小時提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/12/news1287.htm

浙江啟用高速應(yīng)急救援中心 熱線電話"12122"

2007/12/13

　　當(dāng)司乘人員在高速公路上發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時，只要撥打電話"12122"求助，電話鈴響三聲之內(nèi)肯定有人接聽，所有相關(guān)部門的施救人員半小時內(nèi)都會趕到事發(fā)地點。采用統(tǒng)一救援熱線電話，統(tǒng)一受理高速公路報警、求助、咨詢

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/12/news1286.htm

重慶市地稅局開通12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)

2007/12/10

　　12月7日，市地稅局正式開通12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)，標(biāo)志著我市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)方式更加多元化，納稅服務(wù)水平又邁上了一個新的臺階。

　　重慶地稅"12366"納稅服務(wù)熱線是以全國稅務(wù)系統(tǒng)"12366"特服號碼為載體，旨在為納稅人、社會公眾提供規(guī)范、準(zhǔn)確、及時、快捷的納稅服務(wù)綜合平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/12/news1251.htm

南康科技CATI（"電訪專家"）

2007/12/12

1.系統(tǒng)簡介

1.1南康電訪專家優(yōu)勢：

　　"電訪專家"是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化A類項目。

　　它具有3大主要特點：

　　一、成熟的產(chǎn)品

　　二、完善的解決方案

　　三、系統(tǒng)的科學(xué)性、先進性

　　成熟的產(chǎn)品

　　"電訪專家 （Itacati） "是上海南康科技有限公司于2000年開始研發(fā)，作為一個成熟的產(chǎn)品，它先后經(jīng)歷了6年多時間的不斷充實完善，歷經(jīng)十幾個版本的改進，產(chǎn)品性能達到或超過國際同類產(chǎn)品，在國內(nèi)處于絕對領(lǐng)先的地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09/nankang/nankang07_1202.htm

北京金創(chuàng)時代承建的北京大興自來水公司呼叫中心正式運營

2007/12/13

　　近日，由北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心承建的北京大興自來水公司客服中心的呼叫中心正式運營。該項目的成功實施表明北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心在呼叫中心的技術(shù)方面已達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct07_1201.htm

Amdocs公司推出"Amdocs Smart Agent Desktop"，

能提高呼叫中心的效率并提供更好的客戶體驗

奧地利T-Mobile 公司采用創(chuàng)新的Amdocs CRM解決方案

2007/12/11

　　中國，北京--2007年12月11日--客戶體驗系統(tǒng)（customer experience systems?）的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所：DOX）日前宣布推出Amdocs Smart Agent Desktop，它是一種全面的代理指導(dǎo)型解決方案，專門為那些擁有呼叫中心的公司而設(shè)計，這些呼叫中心一般采用多種全異的客戶管理應(yīng)用程序，具備高流量和高流失率的特點。Smart Agent Desktop能夠統(tǒng)一代理桌面應(yīng)用程序，并提供實時代理指導(dǎo)，專門滿足當(dāng)前呼叫中心的重大需要，如代理效率、降低成本、創(chuàng)收、長期客戶滿意和忠誠等。此外，Smart Agent Desktop在Amdocs Smart Client Framework上運行，后者是一種新的技術(shù)框架，能夠為所有的前后臺員工桌面應(yīng)用程序提供一種單一的增強型用戶界面。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_1202.htm

2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選啟動

2007/12/10

　　由中國信息協(xié)會主辦的2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選活動日前正式啟動，開始接受企業(yè)報名。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選是最受中國知名企業(yè)關(guān)注、認可和推崇的高端評選活動，是我國較有權(quán)威和影響力的評選。本評選自2005年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成功舉辦兩屆，本年度為第三屆。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/12/news1257.htm

4008"商務(wù)熱線"提升金融服務(wù)水平

2007/12/13

　　目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地被百姓提起。理財產(chǎn)品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作帶來了巨大的壓力。中國電信北京公司憑借在呼叫中心方面的運行維護能力和豐富的管理經(jīng)驗，針對金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運營中遇到的一系列問題，推出了4008"商務(wù)熱線"業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/12/news1281.htm

客戶關(guān)系管理產(chǎn)品（CRM）的垂直挑戰(zhàn)

原文作者：Chanan Greenberg 編譯:修斌 2007/12/14

　　自從90年代初以來，客戶關(guān)系管理（CRM）已演變?yōu)榘�括銷售力量自動化、客戶支持、呼叫中心、計劃管理、顧客門戶。在過去的15年里，IT專業(yè)人士以及商業(yè)用戶逐漸將CRM系統(tǒng)看作每次與客戶交流的基礎(chǔ)設(shè)施，這導(dǎo)致了交易功能許多擴展和定制，以解決出現(xiàn)在他們行業(yè)中的具體業(yè)務(wù)的新舉措。很多時候，這種做法明顯增加了IT操作和持續(xù)維護的復(fù)雜性，同時不能解決瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境帶來的問題。

　　CRM廠商也在不斷合并，一個明顯的例子就是甲骨文收購PeopleSoft和Seibel，隨后不久，甲骨文就推出了fusion技術(shù)。這使得用戶在CRM的投資商選擇機會更少。此外，Salesforce.com 和Sugar CRM的按需定制（on-demand）產(chǎn)品推動傳統(tǒng)CRM制造商進入了市場戰(zhàn)爭，這導(dǎo)致了"通用（one-size-fits-all）"的解決方案和服務(wù)包，用以解決大部分問題。雖然這種戰(zhàn)略從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，對于軟件供應(yīng)商是好的，當(dāng)面臨獨特的垂直業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的客戶，卻是不利的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/12/crm1212.htm

廉價的CRM解決方案就一定品質(zhì)低下嗎？

左丘 2007/12/12

　　如今，廉價的CRM解決方案不再意味著品質(zhì)的低下。 從SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，這些公司都為中小型企業(yè)提供了一條用合理的價格來促進客戶忠誠度的途徑。 信息技術(shù)高級分析師Timothy Hickernell認為， "如果一家公司希望盡快展開聯(lián)系人管理和帳戶管理，那么市面上有許多價廉物美的解決方案可供選擇。" 但是像AppShore這樣每用戶每月只需9美元的收費標(biāo)準(zhǔn)，是否能滿足企業(yè)所需要的功能呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/12/crm1210.htm

SaaS安全性的兩種聲音

2007/12/12

　　隨著SaaS（軟件即服務(wù)）越來越火熱，SaaS的安全性是成為被用戶、廠商和媒體激烈討論的話題。

安全性的兩種聲音：

　　有人說：SaaS模式的數(shù)據(jù)存儲在公網(wǎng)上，掌握在SaaS服務(wù)商的手上。而且，黑客可能破解并進入數(shù)據(jù)服務(wù)器，獲取數(shù)據(jù)，這聽起來好像有些道理。有人甚至說：使用SaaS軟件時，很容易把病毒帶到公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，甚至把病毒傳染到其他服務(wù)器，這無形中給公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)帶來隱患，這是"聳人聽聞"嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1202.htm

三足鼎立 Salesforce.com拓展其視野

原文作者：Martin Veitch 編譯:修彬 2007/12/14

　　一段時間以來，持懷疑態(tài)度的人已經(jīng)在預(yù)測Salesforce.com的幻想將會破滅，因為這個按需定制（on-demand）應(yīng)用軟件的先驅(qū)現(xiàn)在正面臨著來自SAP、微軟、其它軟件巨頭，以及很多新公司的競爭。但是，Salesforce.com的股票價格據(jù)高不下并且預(yù)計總值已超過60億美元，這個商業(yè)軟件領(lǐng)域多年以來最成功的公司表明，除了現(xiàn)在涉及的領(lǐng)域外，它是有毅力并且也渴望在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1203.htm

TurboCRM助力步進科技"步步為盈"

2007/12/11

　　深圳市步進科技有限公司（以下簡稱"步進科技"） 是從事自動化產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)的高科技企業(yè)，下設(shè)子公司上海步科電氣有限公司，旗下控股深圳人機電子有限公司、深圳亞特精科電氣有限公司和北京凱迪恩自動化技術(shù)有限公司，擁有eView和Kinco兩大國內(nèi)知名品牌，以及工業(yè)人機界面、交流伺服系統(tǒng)和步進系統(tǒng)、PLC、工業(yè)現(xiàn)場總線產(chǎn)品等自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品線，是中國自動化控制行業(yè)的優(yōu)秀代表。其產(chǎn)品先后獲得中國工控網(wǎng)，美國Control Engineering雜志評選的"中國最有影響的人機界面品牌"第一名，年度"最佳人機界面產(chǎn)品"獎，年度"最佳伺服控制新產(chǎn)品"獎等獎項。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1203.htm

珠海方正簽約MyCRM 協(xié)力打造國際知名PCB行業(yè)供應(yīng)商

2007/12/14

　　珠海方正科技多層電路板有限公司（以下簡稱"珠海方正"）成立于1986年，是方正科技集團股份有限公司控股的中外合資企業(yè)。公司主要生產(chǎn)高精密度的多層板及HDI印制電路板，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通訊、計算機、工業(yè)控制、消費電子、汽車等領(lǐng)域，年生產(chǎn)能力為40萬平方米。2004年投資2億成立內(nèi)層廠和杭州分廠；并于同年在北京、上海、蘇州、深圳和香港陸續(xù)成立辦事處；2005年珠海方正收購珠江摩托，擴大內(nèi)層廠產(chǎn)能；2006年投資22億建立方正科技PCB產(chǎn)業(yè)園。

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MetaCRM在西鳳酒成功實施，再次助力快速消費品行業(yè)

2007/12/11

　　近日，MetaCRM在陜西西鳳酒股份有限公司正式驗收上線，開始為西鳳酒這個具有悠久歷史的白酒企業(yè)提供CRM管理平臺。

　　陜西西鳳酒股份有限公司位于八百里秦川之西陲的鳳翔縣柳林鎮(zhèn)，這里地域遼闊，土肥物阜，水質(zhì)甘美，頗具得天獨厚的興農(nóng)釀酒之地利，是中國著名的酒鄉(xiāng)。

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統(tǒng)一通信的八大實質(zhì)性問題

東緣 譯 2007/12/12

　　統(tǒng)一通信是對語音、文本、電子郵件和其它通訊方式及商務(wù)流程進行實時的集成和改變方向。廠商喜歡吹噓統(tǒng)一通信的概念。但是，對于許多中小企業(yè)來說，這個改變不過是空談，因為這種產(chǎn)品很少。

　　全面的統(tǒng)一通信解決方案的實際實施仍很困難并且非常少見，特別是對于中小企業(yè)來說更是如此。然而，廠商繼續(xù)大力推廣統(tǒng)一通信。廠商設(shè)法說服中小企業(yè)相信這是他們需要的和能夠擁有的東西。在最近召開的2007年Interop紐約會議上，市場研究公司COMMfusion總裁和主要分析師Blair Pleasant主持了一個題為"統(tǒng)一通信現(xiàn)實檢查"的小組討論會，試圖通過回答一些基本問題來澄清統(tǒng)一通信領(lǐng)域正在發(fā)生什么事情，解釋同一通訊對于中小企業(yè)意味著什么，預(yù)測未來統(tǒng)一通信將產(chǎn)生什么業(yè)務(wù)。bMighty的主編Fredric Paul參加了那個討論會。這個討論會解答的關(guān)于統(tǒng)一通信的八個實質(zhì)性問題是：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/12/forum07_1243.htm

統(tǒng)一通信對于國內(nèi)運營商，機遇大于挑戰(zhàn)

徐國鴻 2007/12/10

　　回顧2007年信息產(chǎn)業(yè)的熱點，統(tǒng)一通信可謂是最典型的熱點之一，尤其是2007年下半年，統(tǒng)一通信被國際上各大廠商熱捧。與以往其它熱點不同的是，統(tǒng)一通信是當(dāng)前國際上各大廠商參與最為廣泛的領(lǐng)域，以微軟、思科、IBM、北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特－朗訊、HP、GOOGLE等為代表的國際上頂級的電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域廠商均紛紛加入這一陣營。各大廠商你方唱罷我登場，產(chǎn)品發(fā)布會、統(tǒng)一通信解決方案巡展、各種聯(lián)盟成立發(fā)布、各種各樣的活動層出不窮；國內(nèi)的廣大企業(yè)用戶對統(tǒng)一通信的認知也由原先的一無所知到開始慢慢了解，有些已認識到統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來的價值。與廠商紅紅火火的場面相反的是目前國內(nèi)運營商的整體表現(xiàn)，則顯得較為沉悶。在整個統(tǒng)一通信生態(tài)環(huán)境中，運營商所處的位置是非常關(guān)鍵的，它對統(tǒng)一通信未來的發(fā)展方向有著巨大的影響力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/12/forum07_1234.htm

Avaya 酒店融合通信解決方案

2007/12/13

酒店行業(yè)對通信的需求

　　隨著競爭的日益激烈，酒店、尤其是商務(wù)酒店必將向提供豐富智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。因此，除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）、信息查詢、娛樂等等。

　　與此同時，酒店也需要通過先進的技術(shù)手段幫助他們改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)平滑整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina07_1205.htm

Avaya智能通信方案獲得SIP論壇最新互操作計劃認證

2007/12/10

　　北京，2007年12月10日 －全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布，其智能通信解決方案獲得了SIP論壇最新的SIPconnect Compliant認證。SIP論壇是獨立于廠商的領(lǐng)先IP通信行業(yè)協(xié)會，由個人和公司成員組成，旨在推進基于SIP標(biāo)準(zhǔn)的全球通信的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1201.htm

思科押寶統(tǒng)一通信 智能通信系統(tǒng)SBCS

2007/12/13

　　思科不久前推出了面向小型企業(yè)的智能商業(yè)通信系統(tǒng)（SBCS），該系統(tǒng)具有較高的可升級性。

　　據(jù)悉，SBCS是思科專門為小企業(yè)推出的全新通信方式。該解決方案以思科的統(tǒng)一通信產(chǎn)品為平臺，與電子郵件、CRM和ERP等現(xiàn)有的企業(yè)桌面系統(tǒng)應(yīng)用集成，為企業(yè)提供簡單、完整、安全的通信服務(wù)，從而改善服務(wù)，提高業(yè)務(wù)靈活性。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco07_1207.htm

北電攜微軟發(fā)布視頻會議軟件 挑戰(zhàn)思科統(tǒng)一通信

2007/12/10

　　近日，北電發(fā)布視頻會議軟件5.0版本（Multimedia Conferencing 5.0），此軟件是和微軟合作推出，可以幫助企業(yè)搭建視頻會議而不需要購買再次定制北電VoIP產(chǎn)品。這樣以來，可以大大減少企業(yè)開會成本和節(jié)省成本，因為與會者不必花費昂貴的路費和浪費時間在旅途上。

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FreePP企業(yè)融合通信平臺解決方案

2007/12/11

方案概述

　　"普羅通信"針對企業(yè)對于融合通信服務(wù)的需求，提供一個集數(shù)據(jù)、語音等通信服務(wù)于一體的新一代網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)平臺----FreePP企業(yè)融合通信平臺： ?

采用全球領(lǐng)先的語音引擎系統(tǒng)，結(jié)合自主知識產(chǎn)權(quán)的通信協(xié)議，及端對端之分布式架構(gòu)，整合Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)平臺的通信應(yīng)用，幫助企業(yè)提升信息化程度；

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Dialogic產(chǎn)品助力敏訊通打造業(yè)界領(lǐng)先的CTI解決方案

2007/12/12

面臨挑戰(zhàn) 　　多年來，北京敏訊通科技有限公司成功地推出了一系列先進的CTI產(chǎn)品和解決方案。在打造這些產(chǎn)品和解決方案的過程中，為了確保其穩(wěn)定性和高效性，敏訊通需要為這些解決方案引進一系列先進、強大的語音板卡。

解決方案 針對不同CTI解決方案，敏訊通引進了不同系列的Dialogic語音板卡。例如：

為北京電信發(fā)展總公司開發(fā)的IP呼叫中心，采用的是1塊DM/V1200A、2塊DM/V2400A和1塊IPT/1200；

為北京睿信天宇公司開發(fā)的IP呼叫中心，采用的是1套HMP軟件、1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP；

為北京市通信公司開發(fā)的電話Q吧系統(tǒng)，采用的是16塊DM/V-A系列語音卡，1塊HDSI/ 480坐席卡和2塊DM/N160TEC數(shù)字中繼接口卡。

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東進固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)平臺解決方案

2007/12/12

　　固網(wǎng)支付是一種針對個人、家庭、企業(yè)和中小商戶在固定電話上進行刷卡支付的增值業(yè)務(wù)，它基于具有刷卡功能的電話終端、固定電話網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)支付平臺、金融網(wǎng)絡(luò)（銀聯(lián)、銀行等）、SP等實現(xiàn)多功能支付。深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司開發(fā)的固網(wǎng)支付平臺能幫助運營商構(gòu)建完善的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)

一、方案概述

東進固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖一所示。

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解析軟交換核心技術(shù)

中國聯(lián)通恩施分公司 田泰和 2007/12/14

　　近年來，我國電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，隨著應(yīng)用的融合，電話網(wǎng)、計算機網(wǎng)、有線電視網(wǎng)趨于融合，網(wǎng)絡(luò)面臨的壓力越來越大。在這一發(fā)展背景下，基于軟交換技術(shù)的NGN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運而生。NGN的核心技術(shù)軟交換，屬于一種綜合、開放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，提供話音、數(shù)據(jù)和多媒體等業(yè)務(wù)。而軟交換的核心技術(shù)則是以下三個方面。

SIP技術(shù)是軟交換的神經(jīng)系統(tǒng)

　　SIP協(xié)議是IETF制訂的會話控制協(xié)議，負責(zé)建立和管理兩個或多個用戶間的會話連接，它主要用于對等模式的實時業(yè)務(wù)，如IP電話、視頻會議等應(yīng)用。SIP充分借鑒了HTTP、SMTP(簡單郵件傳送協(xié)議)這兩個互聯(lián)網(wǎng)上最成功的應(yīng)用層協(xié)議，其編碼是文本方式的，繼承了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議簡單、開放、靈活的特點。

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穿越VoIP安全"雷區(qū)"

從容 譯 2007/12/12

　　最近聽到越來越多的局域網(wǎng)上的新型攻擊，諸如IP語音電話攻擊或利用打印機作為攻擊源的攻擊。那么，局域網(wǎng)安全如何防止此類情況的發(fā)生呢?

　　毋庸置疑的是，此類攻擊正在上升。事實上，美國計算機安全組織系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(SANS Institute)最近已把這些客戶端攻擊列為最關(guān)鍵的安全隱患。雖然對于我們所有人來講，認為完全杜絕此類攻擊是愚魯?shù)�，不過，我們?nèi)匀豢梢赃x擇強有力的辦法來減少此類攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/12/voip1215.htm

五大提供托管VoIP服務(wù)的理由

美國訊時捷公司 熊恩泰 2007/12/11

推動托管VoIP服務(wù)因素很多，以下是最主要的五個：

1．使用VoIP具有不斷的吸引力

　　大體上講，電訊服務(wù)是有一定的使用習(xí)慣。（只要他們做出了選擇，顧客們就很自然跟著此服務(wù)供應(yīng)商。）VoIP因為有很多客戶化的功能，對用戶來說，習(xí)慣了一個滿意的服務(wù)供應(yīng)商后便不愿意隨意轉(zhuǎn)換。試想想，如果企業(yè)一旦有了一套為他們業(yè)務(wù)流程量身定制的系統(tǒng)，可令他們的業(yè)務(wù)更暢順，用戶更加不會離開此服務(wù)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1201.htm

基于H.323協(xié)議的VoIP安全問題探討

電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化 姚玉坤　劉合武 2007/12/11

　　摘要本文簡要介紹了H.323協(xié)議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、子協(xié)議功能及工作流程。分析了VoIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)潛在的威脅及安全要求，最后結(jié)合H.323VoIP的通信流程，分析了H.235建議所采用的安全措施。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/12/forum07_1239.htm

IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)與IP可視對講技術(shù)的比較

2007/12/13

　　近幾年，隨著IP可視對講技術(shù)的逐漸成熟，IP可視對講產(chǎn)品也逐步得到了普及應(yīng)用。然而，一些廠家為了節(jié)省龐大的研發(fā)費用，將IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)直接移植到IP可視對講產(chǎn)品中，消費者無法辨識真假。為此，本文將通過對IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)與IP可視對講技術(shù)的分別闡述，并進行比較，以幫助廣大消費者辨別真?zhèn)蜪P可視對講產(chǎn)品。

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瞄準(zhǔn)"全業(yè)務(wù)流程" 領(lǐng)跑IP通信--波特科技黃力群訪談

蔣均牧 2007/12/13

　　隨著軟交換等IP技術(shù)在通信產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅單純被視為數(shù)據(jù)傳輸工具。世界范圍內(nèi)，越來越多的運營商、企業(yè)接受了"融合通信"、"統(tǒng)一通信"等IP通信概念，"ALL IP"的通信方式正對傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)形成巨大沖擊，同時也賦予了整個產(chǎn)業(yè)全新的活力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_1201.htm

電盈撤銷對城電VoIP的禁制令

2007/12/11

　　城市電訊(1137-HK)旗下的香港寬頻證實，已同意電盈的建議，向法院撤銷有關(guān)VoIP臨時強制令的申請。

　　電盈發(fā)言人表示，將撤銷要求禁止城市電訊在寬頻電話的司法覆核得出裁決前提供寬頻電話服務(wù)，電盈并同意支付當(dāng)中所涉及的法律費用。

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支持SKYPE 紐曼全球呼兩款電話促銷

2007/12/13

紐曼：先知先覺進入網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域

　　網(wǎng)絡(luò)電話對大家可能已不是新名詞，但在前兩年絕對新鮮。早在2003年，國內(nèi)數(shù)碼領(lǐng)軍企業(yè)--紐曼公司就先知先覺，看好該市場的發(fā)展?jié)摿�進軍該市場。2005年3月，通過與Skype在華的合作機構(gòu)--TOM在線合作，成為國內(nèi)首家支持skype語音的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通話硬件終端設(shè)備提供商。支持網(wǎng)絡(luò)通話的寬話通一度成為市場上最熱門最暢銷的網(wǎng)絡(luò)電話終端設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1203.htm

化繁為簡的制勝之道--神州數(shù)碼寶利通助力國家統(tǒng)計局視頻會議系統(tǒng)

張翀 2007/12/10

1、概述

　　在"效率至上"的信息社會中，順應(yīng)時代要求，加強內(nèi)部信息化建設(shè)，改進工作流程和服務(wù)手段，帶動體制改革和管理創(chuàng)新，提升內(nèi)部管理水平成為了國家重要機構(gòu)勢在必行的重要工作。而視頻會議系統(tǒng)作為構(gòu)建于政府基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)平臺上的現(xiàn)代化高效遠程通訊手段,也成為了政府行政管理信息化的一個重要評測標(biāo)準(zhǔn)。

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思科越過IBM微軟 網(wǎng)真下探家庭

2007/12/11

　　思科最近明顯加快了進入個人消費市場的步伐。不久前與全球第四大家電生產(chǎn)企業(yè)中國海爾集團簽署全面戰(zhàn)略協(xié)議，而雙方在家庭、個人用戶市場的互補與前瞻性也促成了此次合作。對于思科來說，此次合作的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)家電市場，思科全球執(zhí)行副總裁兼首席發(fā)展官Charles Giancarlo說，未來思科的網(wǎng)真將有可能嵌入到家庭機頂盒上，直接進入家庭。其后兩天，思科宣布與中央電視臺、中國人民大學(xué)合作，用思科網(wǎng)真搭建一個演播室，創(chuàng)辦一檔新的大型電視節(jié)目"我們"，思科意圖很明顯，與曾經(jīng)在中國創(chuàng)辦了最有商務(wù)影響力欄目"對話"的制片人合作，進一步強化思科網(wǎng)真在商務(wù)、消費市場的影響力。思科在中國，其航向明顯地傾向了大眾與娛樂消費市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco07_1206.htm

視鄰?fù)ㄗ屩行∑髽I(yè)溝通盡在掌握

2007/12/14

　　目前市場上視頻會議系統(tǒng)的產(chǎn)品眾多，不過對于為中小企業(yè)而量身定做的視頻會議系統(tǒng)卻并不多見，而且針對這一特點視訊廠商瑞福特的"視鄰?fù)?就能夠滿足中、小型企業(yè)的要求。該產(chǎn)品具有價格低廉，操作簡便，部署靈活，維護容易等一系列的優(yōu)點，從而成為讓廣大中小企業(yè)降低溝通成本和提升溝通效率，提升競爭力的更好選擇。

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V2視頻會議系統(tǒng)加快北京市西城區(qū)政府政務(wù)信息化

2007/12/13

　　國際視訊知名廠商解決方案提供商北京威速科技有限公司近日宣布，已完成對北京市西城區(qū)政府視頻會議系統(tǒng)的部署工程，該項目并于日前正式投入使用。作為國內(nèi)軟件視訊市場占有率第一的廠商,北京威速科技開始全面服務(wù)于北京的經(jīng)濟繁榮的"金融區(qū)"政府機構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1202.htm

科達正式推出TrueSens企業(yè)視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)站

2007/12/12

　　近日，科達正式推出了TrueSens企業(yè)視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)站-www.TrueSens.com。該網(wǎng)站主要面向科達TrueSens產(chǎn)品的渠道合作伙伴及企業(yè)客戶，用于提供與TrueSens產(chǎn)品相關(guān)的所有內(nèi)容服務(wù)與支持。

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英國CCT發(fā)布最新的3U CPCI總線單板計算機TP442/34x

2007/12/13

　　2007年12月 -英國并行技術(shù)公司正式發(fā)布最新的3U CPCI總線單板計算機，TP442/34x。配置Intel最新的嵌入式酷睿2雙核處理器和最大2GB的DDR2-667內(nèi)存，TP442可以滿足客戶對低功耗的應(yīng)用要求。另外，TP442有三檔工作溫度等級供客戶選擇：商業(yè)級0°C到+55°C；工業(yè)級-25°C到+70°C和寬溫級-40°C到+85°C。因此這款單板計算機非常適合例如交通運輸、工業(yè)控制、自動化、科學(xué)計算、遙測、國防、安全和航天等應(yīng)用。

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明年中國通信增值業(yè)務(wù)總規(guī)�；虺�1800億

2007/12/13

　　電信研究院咨詢中心胡世明主任在今日舉辦的2008中國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢報告會上指出，07年我國增值電信業(yè)務(wù)市場總規(guī)模預(yù)測，預(yù)計會超過1800億。

　　他認為，07年前三季度，我國的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)在整個電信業(yè)務(wù)市場的比重占到30%。這個數(shù)字也是最新數(shù)字，是統(tǒng)計的。我們在統(tǒng)計通信比重還不夠高，跟發(fā)達國家相比，今后發(fā)展還會更快。

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中國鐵通推出SP內(nèi)容平臺"四�；�動"

2007/12/10

　　就在中國移動推出"移動夢網(wǎng)"、中國聯(lián)通推出"聯(lián)通在信"、中國電信推出"互聯(lián)星空"、中國網(wǎng)通推出"寬帶我世界"之后，中國鐵通推出了自己的SP內(nèi)容平 臺--"四海互動"。目前"四海互動"主域名commas.cn已部分投入使用，其中經(jīng)過龍龍確認山東省的sd.commas.cn和湖南省的 hn.commas.cn已正式投入使用，并且網(wǎng)站當(dāng)中有相當(dāng)?shù)脑诰�播放、下載內(nèi)容。

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北電網(wǎng)絡(luò)前北美總裁加入Dialogic董事會

2007/12/13

　　2007年12月12日， 蒙特利爾，魁北克- Dialogic 公司（ Dialogic）, 全球媒體處理技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先者，今天宣布Dion Joannou， 前北電網(wǎng)絡(luò)北美總裁加入Dialogic，作為Dialogic董事會成員。

　　Dion Joannou給Dialogic董事會帶來了他對通訊行業(yè)非常重要的經(jīng)驗、知識以及洞察力"Dialogic董事會主席和CEO Nick Jensen說。 " 我們非常榮幸的歡迎Dion加入董事會并期待他以及他所帶來豐富的經(jīng)驗、對行業(yè)的理解以及洞察力，能令Dialogic繼續(xù)增長。"

　　超過13年在北電網(wǎng)絡(luò)的工作經(jīng)驗，Joannou領(lǐng)導(dǎo)多個包括無線、ATM及IP部門，并在2005年被任命為北電網(wǎng)絡(luò)北美區(qū)的總裁。 到2007年八月底之間，Joannou負責(zé)北電網(wǎng)絡(luò)超過50%銷售額，大約50到6億美元來自企業(yè)及運營商級市場的銷售。

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Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶答謝會（北京站）成功舉辦

2007/12/14

　　2007年即將過去，為感謝廣大客戶長久以來對Ai-Logix的關(guān)愛與支持，Ai-Logix公司于2007年12月13日在北京和中國區(qū)代理商-北京音脈通電子科技有限公司共同舉辦了"感恩的心-2007年終客戶答謝會"，邀請了眾多行業(yè)用戶參與，活動一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進行。

　　本次活動在北京市大漁鐵板燒餐廳舉行，鐵板燒廚師精湛的廚藝表演給來賓們留下了深刻的印象。在本次活動中，Ai-Logix向大家詳細介紹了最新的IP PBX錄音產(chǎn)品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩(wěn)定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

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從均值管理到差異管理

許乃威 2007/12/10

　　呼叫中心一路走來，就算以美國或歐洲的角度來看，都只有30年不到的歷史，是一個很短的歷程，大部分的管理理論都很不成熟，借鏡于其它產(chǎn)業(yè)的管理理論，卻發(fā)現(xiàn)這些理論不完全適用于呼叫中心。

　　其中一個最嚴重的管理難題就是，其它產(chǎn)業(yè)高度仰賴的平均值管理，到呼叫中心突然發(fā)現(xiàn)不靈光了。

　　平均值管理有什么問題？

　　我們先看幾個例子。

　　我在1990年在美國待了相當(dāng)長一段時間，當(dāng)時看到美國加州有一個郡的郡長發(fā)布了一個新聞稿，說他們郡的人均收入比前一年同期大幅提升了不少，新聞稿的用意很明顯，就是要表現(xiàn)這個郡長所做的功績。

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有多少呼叫中心在把辛苦積累的客戶拒之門外

左丘 2007/12/14

　　CRM或呼叫中心項目會給很多部門帶來影響，因此擁有一套可以衡量并管理變革的整合方案是相當(dāng)重要的。研究表明，這種方式能夠幫助公司通過有效地開發(fā)、部署、并將公司的資產(chǎn)與CRM和呼叫中心活動結(jié)合在一起來更快地獲取更大的經(jīng)濟價值。

　　你手抓著電話等了20分鐘。這已經(jīng)不是你第一次致電給這家公司的呼叫中心了。你通過像迷宮一樣的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)輸入了你的帳號，但是卻仿佛找不到你所需要的解答。

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中小企業(yè)呼叫中心建設(shè)最大的難題是決策

呼叫中心的靈魂是應(yīng)用

王曉暉 2007/12/12

　　呼叫中心作為復(fù)雜的通信計算機綜合應(yīng)用，能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。

　　中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評估階段：

呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？

哪種方案最好？

　　事實上，這兩個問題，對于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個難題。因為投資不菲，常見的辦法是通過不停的論證、考察、調(diào)研、比較等各種評估手段，在紙面上給出以上兩個問題的答案，才進行建設(shè)。

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呼叫中心績效管理中的七個致命惡習(xí)

馮美玲 2007/12/13

　　"CEO在入獄前，做的唯一一件正事就是在鍥而不舍地追求績效獎金！"這是人們諷刺CEO們過度追求績效獎金的一個玩笑。這個玩笑在去年芝加哥舉辦的"2006國際呼叫中心管理大會"上廣為"傳頌"，而且到處傳播著這個玩笑的人居然是此次大會的演講嘉賓們！

　　呼叫中心不良的績效管理措施，帶來的是客戶滿意度和員工士氣的急劇下降--而這最終會導(dǎo)致日益增長的客戶流失以及居高不下的員工流失率。

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案例研究：廣州誠伯信息有限公司

在外包領(lǐng)域中與客戶共進退

2007/12/10

基本情況

　　廣州誠伯信息有限公司（誠伯公司）成立于1997年，是國內(nèi)最早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)（客戶服務(wù)中心）的企業(yè)。

　　誠伯公司一直本著"顧客至上、品質(zhì)領(lǐng)先、真誠服務(wù)、不斷進步"的經(jīng)營宗旨，秉承一貫符合國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制客戶關(guān)系管理解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值。

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可以測定的客服中心

西島和彥 2007/12/11

　　日本胃癌學(xué)會按治療措施的不同分別對曾經(jīng)接受過胃癌手術(shù)的患者進行了調(diào)查，并公布了這些患者的"5年存活率"報告。報告顯示，癌癥在早期被發(fā)現(xiàn)的存活率較高(不管是什么事情，盡早發(fā)現(xiàn)才是關(guān)鍵)，還有一點就是，雖然都采用了具有代表性的措施，但根據(jù)措施的不同，存活率也產(chǎn)生了很大的差異，最大的差異甚至在３０％以上。如果有因胃癌失去親人的人聽到這個報告后，感受會特別復(fù)雜吧？

　　同理，雖然客服中心的業(yè)務(wù)和每個人的工作狀況可以用數(shù)據(jù)來清楚地表示，但是，請大家留意，我們需要更深刻的理解數(shù)據(jù)的真實含義，不能陷入不能深刻理解數(shù)據(jù)而又盲從數(shù)據(jù)的誤區(qū)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/12/forum07_1240.htm

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 北京宏審實信科技有限公司

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TMS語音呼叫中心 DIALOGIC語音卡系列

TMS語音呼叫中心 DIALOGIC語音卡系列 華北工控代理。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 程艷

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刊登日期 2007年12月11日

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 共業(yè)電信技術(shù)（北京）有限公司

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招集IPPBX產(chǎn)品渠道合作伙伴

1.VOIP專網(wǎng)運營商,"商務(wù)領(lǐng)航"合作伙伴

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4.提供企業(yè)級語音數(shù)據(jù)專網(wǎng)方案

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刊登日期 2007年12月14日

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