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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

2002'下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)論壇
將寬帶語(yǔ)音進(jìn)行到底，NMS亮相中國(guó)DSL研討會(huì)
電信增值服務(wù)及應(yīng)用高層論壇即將于4月18-19日北京舉行
無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)（CMIS）工作會(huì)議在京召開(kāi)
FedEx與AT&T簽訂移動(dòng)數(shù)據(jù)合同
中信注巨資入長(zhǎng)城寬帶 持股50%打造“寬帶航母”
電信重獲市場(chǎng)主動(dòng) ADSL主宰寬帶市場(chǎng)？
國(guó)內(nèi)ADSL廠商異軍突起 市場(chǎng)份額看漲
寬帶增值服務(wù)有待推廣
阿爾卡特軟電話獲得Network World頒發(fā)的World-Class獎(jiǎng)
Optus選擇北電網(wǎng)絡(luò)建光傳輸分組話音網(wǎng)絡(luò)
DirecTV公司將向用戶提供電話服務(wù)
基于HFC網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商型IP電話實(shí)現(xiàn)
Convedia 推出業(yè)界第一個(gè)入門級(jí)的VoIP 媒體服務(wù)器
VoIP技術(shù)的發(fā)展方向
VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障
Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字接口錄音方案
Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò)多媒體解決方案
朗訊科技推出首個(gè)基于DSL的商用IP視頻系統(tǒng)
VTEL視訊將實(shí)現(xiàn)異地出庭
亞信承建聯(lián)通全球最大IP會(huì)議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)
索尼Sun強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 提供視頻解決方案
視頻凸現(xiàn)40億蛋糕 運(yùn)營(yíng)商搶灘互不相讓
會(huì)議電視與流媒體融合
決勝千里之外：視頻會(huì)議三方談
IP視頻
美國(guó)公布交互式電視節(jié)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
科大訊飛簽約浙江電信客服中心
炎黃新星推出離線語(yǔ)音合成系統(tǒng)
語(yǔ)音技術(shù)為電信創(chuàng)造新的盈利機(jī)會(huì)
透視軟交換:中國(guó)電信下一代的殺手應(yīng)用
為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)加油
鐵通沈陽(yáng)分公司提供“一號(hào)通”業(yè)務(wù)
基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的統(tǒng)一消息
Dialogic成功進(jìn)入山東電信
融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
IM安全漏洞百出 電子商務(wù)慎用即時(shí)信息
即時(shí)通訊市場(chǎng)前景無(wú)限 美金融業(yè)紛紛投資
DN，能打破壟斷嗎？
東進(jìn)DN系列語(yǔ)音板卡：向高端進(jìn)發(fā)
CTI產(chǎn)品重標(biāo)準(zhǔn)模塊化
CTI的特點(diǎn)及其在國(guó)外的應(yīng)用
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)——CTI
通信知識(shí)基礎(chǔ)——智能網(wǎng)
中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）全國(guó)試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)
電信召分公司代表研討固網(wǎng)短信推廣策略
固網(wǎng)短信初戰(zhàn)告捷蘇州南京兩月用戶逾萬(wàn)
境外國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)“搶灘”電信增值服務(wù)
有地位沒(méi)身份？虛擬電信運(yùn)營(yíng)試水移動(dòng)互聯(lián)
短信有了“防火墻”青島電信推出手機(jī)虛擬尋呼業(yè)務(wù)
發(fā)短信就可問(wèn)路 廣州首推位置信息服務(wù)
諾基亞: 破解3G迷局
觀察：多媒體消息要當(dāng)3G急先鋒
Lightscape與浙江聯(lián)通攜手打造未來(lái)移動(dòng)通訊平臺(tái)
M-commerce前景廣闊
讓郵件永遠(yuǎn)在線
國(guó)際大廠商全部退出尋呼市場(chǎng) 尋呼用戶流失大半
面對(duì)尋呼業(yè)務(wù)衰退，安徽聯(lián)通打集團(tuán)大客戶牌
尋呼業(yè)探尋并購(gòu)之路 華訊國(guó)訊昨天合并

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)

華為、北極星建立策略合作關(guān)系
華為參展全國(guó)稅收電子申報(bào)展覽
中興通訊簽約中國(guó)電信提供NGN實(shí)驗(yàn)工程設(shè)備
新太科技中標(biāo)甘肅省移動(dòng)通信公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目
阿爾卡特贏得廣西電信多業(yè)務(wù)、多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合同
浦東香格里拉擴(kuò)容，通廣-北電再次奪標(biāo)
吹響進(jìn)軍軟件的號(hào)角 合力金橋通過(guò)CMM2評(píng)估
Peoplesoft進(jìn)入中國(guó) 代表處下周成立
用友軟件南京研發(fā)中心掛牌
以全新的姿態(tài)角逐中國(guó)電信市場(chǎng)
信雅達(dá)：走產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化道路
信雅達(dá)助力稅收電子化建設(shè)
華博獲系統(tǒng)集成二級(jí)認(rèn)證

　

　

供求與合作

2002/04/04

　　日前，CTI論壇（www.suckhoeday.com）與全球著名的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢公司Frost & Sullivan(中國(guó)）簽定協(xié)議，正式結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)客戶提供市場(chǎng)調(diào)研（產(chǎn)品、行業(yè)或地區(qū)），市場(chǎng)研究報(bào)告，投資和市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統(tǒng)一消息、會(huì)議電話、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語(yǔ)音板卡、CT中間件、交換機(jī)、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內(nèi)的中立性專業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來(lái)，在致力于為業(yè)界客戶提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時(shí)，還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓包括咨詢、展會(huì)、培訓(xùn)、出版和評(píng)測(cè)等在內(nèi)的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢業(yè)務(wù)中，相繼為多個(gè)投資商和來(lái)自歐洲、日本、韓國(guó)和美國(guó)等國(guó)家的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了有關(guān)投資和進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的咨詢服務(wù)，并于去年完成了對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研工作，出版了《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0404.htm

　　首屆中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)將于4月23日到25日在北京舉辦。本次研討會(huì)吸引了國(guó)內(nèi)外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。根據(jù)來(lái)自會(huì)議組委會(huì)的最新籌備情況通報(bào)，來(lái)自美國(guó)、新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)大陸的多位知名專家學(xué)者屆時(shí)將云集北京，與內(nèi)地近200多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理者共同就如何有效地運(yùn)營(yíng)呼叫中心進(jìn)行深入的交流和研討。

　　在此次研討會(huì)上，將總共有17場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理。此外，應(yīng)組委會(huì)特別邀請(qǐng)，青島城市管理局98111呼叫中心將作為用戶代表，與業(yè)界同行分享他們幾年來(lái)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。本次會(huì)議將是迄今為止國(guó)內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理學(xué)術(shù)研討會(huì)，必將對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm09.htm

與專家對(duì)話，與同行交流

成功的經(jīng)驗(yàn)，讓我們共同分享

——CTI論壇“呼叫中心管理員俱樂(lè)部CCMA”首次聯(lián)誼活動(dòng)

　　為配合"首屆中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)"的舉辦，大會(huì)組委會(huì)在研討會(huì)舉辦的同期，還將特別推出主題為"呼叫中心管理者之夜"的大型聯(lián)誼晚會(huì)，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)界人士的交流，共同促進(jìn)和提高國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，更好地為客戶服務(wù)。

　　此次活動(dòng)也將是"CTI論壇呼叫中心管理員俱樂(lè)部"的首次聚會(huì)，我們誠(chéng)邀您的參與。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm

2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)

2002年7月11日—13日 北京 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司

　中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 韓國(guó)軟件振興院

　中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)郵政

主辦單位： 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (www.suckhoeday.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細(xì)介紹......

展會(huì)介紹

展會(huì)費(fèi)用

展會(huì)服務(wù)

會(huì)場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì)預(yù) 定表

個(gè)人參會(huì)申 請(qǐng)表

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì)展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (www.suckhoeday.com)

　　

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)新聞發(fā)布

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)贊助方案

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)巡回研討會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)背景資料

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒(méi)有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì)予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會(huì)鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)鏈接到此頁(yè)面，內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì)員加入方法詳見(jiàn)：http://www.suckhoeday.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì)有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/ads/contribute.htm

2002/04/09

　　浙江省電信公司日前順利完成全省11個(gè)地市的1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的招標(biāo)工作，上海貝爾一舉中標(biāo)，成為該項(xiàng)目接入部分的集成商。

　　浙江電信1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)將在全省范圍內(nèi)采用Alcatel Genesys CTI 中間件產(chǎn)品，集多種接入方式為一身。上海貝爾作為中標(biāo)接入部分的集成商，在設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了呼叫中心未來(lái)的發(fā)展方向，將為該套系統(tǒng)提供排隊(duì)機(jī)集成、Genesys CTI軟件集成以及呼叫中心核心網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等。

　　本次浙江電信1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中采用的Genesys 是一套開(kāi)放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，不僅能與各品牌的軟硬件相兼容，其本身還提供一套完整的接觸中心解決方案，從計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應(yīng)俱全，除能管理各種形式的客戶接觸方式，如Email、網(wǎng)上聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等，Genesys還可以為呼叫中心管理者提供有效管理的分析報(bào)表、人力資源管理及工作排班等服務(wù)。

通信世界　2002/04/09

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0407.htm

2002/04/12

　　為提高服務(wù)管理質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，近日，坐落于上海金融區(qū)的陸家嘴的陸家嘴物業(yè)管理有限公司與通廣－北電有限公司合作，選用通廣－北電的Meridian 1和SECC構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，為用戶提供更加快捷便利和舒適的服務(wù)。

　　SECC(Symposium Express Call Center)呼叫中心服務(wù)器是針對(duì)中小型呼叫中心開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品，它與北電Meridian 1系列交換機(jī)緊密集成，易于實(shí)施和使用，管理維護(hù)便捷，節(jié)省客戶投資。該產(chǎn)品內(nèi)置了一系列應(yīng)用包括呼叫接續(xù)前處理選擇、呼叫接續(xù)方式、呼叫處理、呼叫中心管理及系統(tǒng)報(bào)告等，此外還提供了與第三方應(yīng)用程序集成的接口供組建客戶化應(yīng)用。

通廣－北電公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0402.htm

——管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤(rùn)

（第四期）

2002/04/12

地點(diǎn)：廈門（世界級(jí)呼叫中心----全球最成功的電話直銷計(jì)算機(jī)公司所在地）寶龍國(guó)際大酒店

講師背景：來(lái)自全球最成功的電話直銷公司的資深管理人員，國(guó)內(nèi)知名客戶服務(wù)中心/呼叫中心專家（擁有數(shù)家大型跨國(guó)公司呼叫中心專家管理經(jīng)驗(yàn)）

時(shí) 間：2002年5月24日-25日

培訓(xùn)目的：全面提升企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)中心（呼叫中心）運(yùn)營(yíng)管理、贏利模式的認(rèn)識(shí)與管理水平，通過(guò)對(duì)經(jīng)典的成功的世界級(jí)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)及贏利模式的介紹與傳承，使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤(rùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0401.htm

2002/04/08

　　報(bào)業(yè)呼叫中心的用戶十分廣泛，同時(shí)其業(yè)務(wù)具有相當(dāng)大的不確定性。這就要求呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)不僅應(yīng)具有很好的穩(wěn)定性，還要有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成能力。華為公司利用其INtess呼叫中心平臺(tái)為今晚報(bào)搭建了公眾服務(wù)中心。如果用烹飪的方法來(lái)描述這套系統(tǒng)，那么這個(gè)解決方案可以說(shuō)是——

　　今晚報(bào)呼叫中心系統(tǒng)是基于華為公司的INtess呼叫中心平臺(tái)設(shè)計(jì)的。INtess呼叫中心平臺(tái)提供了強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具，符合報(bào)業(yè)呼叫中心的建設(shè)特點(diǎn)。該系統(tǒng)采用PBX方式，通過(guò)6個(gè)2M端口（180條中繼線，目前為120線接入、60線呼出）同本地PSTN網(wǎng)進(jìn)行接續(xù)，使用No.7信令進(jìn)行通信，向電信部門申請(qǐng)了9886和9896兩個(gè)短號(hào)碼作為今晚報(bào)公眾服務(wù)中心的特服號(hào)碼，設(shè)置32個(gè)座席（其中包括兩個(gè)班長(zhǎng)席）。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0405.htm

-- 杭州電力借Genesys關(guān)愛(ài)客戶

2002/04/09

　　素有電老虎之稱的中國(guó)電力，在面對(duì)WTO之后中國(guó)的全面開(kāi)放，潛在的海外軍團(tuán)的入侵和嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，未雨綢繆已經(jīng)展開(kāi)了全面的準(zhǔn)備工作。一改原先盛氣凌人之常態(tài)，開(kāi)始切實(shí)體會(huì)到“客戶是上帝”“客戶是衣食父母”的真正含義，決定一切以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為切入點(diǎn)，贏取客戶的忠誠(chéng)度，為日后的競(jìng)爭(zhēng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。杭州電力作為其中一員，當(dāng)然不甘落后，向眾多客戶服務(wù)中心廠商發(fā)出標(biāo)書，準(zhǔn)備籌建一世界級(jí)的優(yōu)質(zhì)客服中心。在eSOON和西門子的共同舉薦下，杭州電力終于選定用CTI軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商——Genesys的產(chǎn)品，作為其客服中心的CTI平臺(tái)。

　　杭州電力是Genesys在中國(guó)大陸首家電力行業(yè)用戶。Genesys為助其實(shí)現(xiàn)為客戶提供高品質(zhì)、多功能、多元化及個(gè)性化服務(wù)，為其提供了包括智能呼入電話和智能路由在內(nèi)的多種功能。eSOON和西門子的可靠技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合Genesys完美的產(chǎn)品定能為杭州電力打造一個(gè)世界級(jí)的客服中心，為其建立更高的客戶忠誠(chéng)度，為其奠定有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0401.htm

2002/04/09

　　4月9日，北京Hilton酒店的宴會(huì)廳里賓客滿座。其間，匯卓科技有限公司正在召開(kāi)“嶄新的第四代呼叫中心技術(shù)帶來(lái)利潤(rùn)中心――CIC客戶互動(dòng)中心及CRMeasy客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品推廣會(huì)”。

　　會(huì)上，匯卓科技的助理副總裁岳辰先生介紹了目前呼叫中心的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，全新的第四代呼叫中心技術(shù)和CIC產(chǎn)品，同時(shí)匯卓科技的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理王朝勝先生介紹了與第四代呼叫中心產(chǎn)品緊密集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品CRMeasy。岳辰先生、王朝勝先生和與會(huì)者分享了第四代呼叫中心的全新技術(shù)和理念，以及應(yīng)用該技術(shù)和CIC、CRMeasy產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的快樂(lè)和利潤(rùn)。

　　同時(shí)，第四代呼叫中心產(chǎn)品的用戶長(zhǎng)盛基金管理有限公司的潘健先生做了即席發(fā)言，介紹了應(yīng)用該技術(shù)和CIC產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)。

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2002/04/11

　　奧迪堅(jiān)即將于近期主辦呼叫中心應(yīng)用方案研討會(huì)，旨在和業(yè)內(nèi)人士分享融合IP技術(shù)的一體化呼叫中心在各行各業(yè)中的應(yīng)用，從應(yīng)用的層面更深入的分析“基于IP一體化呼叫中心”技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性。

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心根據(jù)其技術(shù)劃分，主流的有三種：

基于傳統(tǒng)PBX的call center系統(tǒng)；

基于板卡的call center系統(tǒng)；

基于一體化平臺(tái)的call center系統(tǒng)。

　　關(guān)于這三類的分析評(píng)測(cè)類似的文章已經(jīng)有很多，在這里就不再敷述了。

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2002/04/11

　　伴隨中國(guó)進(jìn)入WTO，各個(gè)企業(yè)將面臨越來(lái)嚴(yán)峻的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)都將面臨一個(gè)買方市場(chǎng)。每一個(gè)企業(yè)的成功，都最終取決于該企業(yè)能否獲取和保留更多的客戶群體。如何聯(lián)系到更多的客戶，如何了解到客戶的需求，以及如何提高客戶的忠信度已逐漸成為眾多企業(yè)必須面對(duì)的生死悠關(guān)的重大課題。解決這一課題的關(guān)鍵在于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理。

　　現(xiàn)代企業(yè)要取得成功，就必須了解客戶的實(shí)際需求，并為其提供最好的服務(wù)。在信息時(shí)代的今天，客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)正逐漸替代傳統(tǒng)的客戶管理手段。為進(jìn)一步推廣和普及CRM技術(shù)的應(yīng)用，幫助客戶找到最適合自己的客戶互動(dòng)中心解決方案，美國(guó)VISION-X.. INC.（維音數(shù)碼公司），將其在北美成功運(yùn)營(yíng)管理十余年客戶互動(dòng)中心的寶貴經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，將與AVAYA----全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案供應(yīng)商，聯(lián)合舉辦"客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及其運(yùn)營(yíng)管理"研討會(huì)，屆時(shí)，客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的權(quán)威專家將就不同企業(yè)如何選擇與管理客戶互動(dòng)中心，與您進(jìn)行專題討論和交流。

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高曉紅 莫廣齊　2002/04/09

　　據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 去年年底，山東省電信公司和山東省農(nóng)業(yè)廳、農(nóng)科院攜手啟動(dòng)了“山東省萬(wàn)千農(nóng)民上網(wǎng)致富工程”，在各方的共同努力下，4月3日，隨著省政府分管農(nóng)業(yè)的副秘書長(zhǎng)侯英民打出的第一個(gè)96288電話，一條由農(nóng)業(yè)專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)的農(nóng)業(yè)咨詢熱線正式開(kāi)通。這意味著山東省的廣大農(nóng)民從此有機(jī)會(huì)足不出戶便可獲得省城農(nóng)業(yè)專家的直接指導(dǎo)。

　　山東省“萬(wàn)千農(nóng)民上網(wǎng)致富工程”旨在滿足廣大農(nóng)民對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)信息的迫切需求，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加農(nóng)民收入提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。它不僅要擴(kuò)大農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)在農(nóng)村的覆蓋面，還要搭建一個(gè)以“96288”作為全省統(tǒng)一特服號(hào)的語(yǔ)音平臺(tái)，使沒(méi)有條件上網(wǎng)的農(nóng)村用戶可以通過(guò)電話獲取農(nóng)業(yè)專家的直接指導(dǎo)。熱線的正式開(kāi)通，必將對(duì)推動(dòng)山東省農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民收入起到積極的促進(jìn)作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0428.htm

蔣志祥 2002/04/12

　　為配合教育部“校校通”工程的順利實(shí)施，北京智響世紀(jì)通訊技術(shù)有限公司日前推出“家校通”系統(tǒng)(EduToHome)，在“家校通”系統(tǒng)推出不到一個(gè)月的時(shí)間里，已有六所中小學(xué)采用并實(shí)施了此系統(tǒng)，他們分別為北京第十五中學(xué)、北京171中學(xué)、北京育才學(xué)校、北京奮斗小學(xué)、豐臺(tái)師范附屬小學(xué)校、大興黃村中心小學(xué)。此系統(tǒng)的實(shí)施得到了廣大老師、學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)，從而結(jié)束了家長(zhǎng)打擾老師、家長(zhǎng)找不到老師及老師找不到家長(zhǎng)的局面。

　　此系統(tǒng)功能分三個(gè)部分：

　　1、系統(tǒng)管理：語(yǔ)音資源管理、語(yǔ)音流程生成管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)分析與查詢、老師語(yǔ)音號(hào)碼生成等；

　　2、信息發(fā)布：學(xué)校信息發(fā)布、班級(jí)公告發(fā)布、作業(yè)發(fā)布、活動(dòng)通知發(fā)布、留言信息提交等；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.Ctivr.com/ctivr02_0401.htm

2002/04/10

　　中國(guó)加入WTO及企業(yè)國(guó)際化進(jìn)度的加快，使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。信息化程度高低成為衡量一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的因素，客戶信息成為每一個(gè)企業(yè)都必須牢牢抓緊的東西。那么怎樣才能抓住呢？是否經(jīng)常為下面的這些問(wèn)題而煩惱呢？

業(yè)務(wù)員在與外國(guó)客戶交流時(shí)不能完全明確客戶意圖，該怎么辦？

碰到重要客戶、重要業(yè)務(wù)，紀(jì)錄交流的全過(guò)程顯得尤為重要，該怎么辦？

作為一個(gè)經(jīng)理人，想隨時(shí)了解某個(gè)或某些業(yè)務(wù)員當(dāng)前的工作狀態(tài)，該怎么辦？

作為一個(gè)經(jīng)理人，想知道自己的業(yè)務(wù)員在什么時(shí)候干了些什么？ 該怎么辦？

作為一個(gè)經(jīng)理人，想隨時(shí)考察自己業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，該怎么辦？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0401.htm

2002/04/10

　　眾所周知，呼叫中心對(duì)坐席電話的控制都是通過(guò)特定的API接口函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如果座席端都用API來(lái)控制，勢(shì)必會(huì)給呼叫中心的開(kāi)發(fā)帶來(lái)極大困難，開(kāi)發(fā)的周期也勢(shì)必會(huì)很長(zhǎng)，對(duì)用戶和開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)都是不可取的。

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)音公司”）于2002年3月成功推出NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心中間件CTI-MANAGER。中間件CTI-MANAGER是基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）技術(shù)架構(gòu)的，是一個(gè)通用的基于標(biāo)準(zhǔn)TAPI（電話應(yīng)用編程接口）的呼叫中心接口，通過(guò)中間件CTI-MANAGER，坐席端只需調(diào)用簡(jiǎn)單的相關(guān)函數(shù)或事件就可以對(duì)坐席電話進(jìn)行操作控制，所有API接口函數(shù)操作都在服務(wù)器端進(jìn)行，這樣大大的降低了呼叫中心開(kāi)發(fā)的難度并且大大的縮短了開(kāi)發(fā)周期，從而大大的降低了呼叫中心的成本。

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2002/04/09

呼叫中心建設(shè)過(guò)程

　　帥康集團(tuán)是中國(guó)家電行業(yè)中以生產(chǎn)家用電器、廚房設(shè)備系列產(chǎn)品為主的著名企業(yè)集團(tuán),為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供高檔深型吸油煙機(jī)、高檔電熱水器、豪華型燃?xì)庠�、全自�?dòng)換氣扇、高效暖風(fēng)器、現(xiàn)代家具、辦公用品、中央空調(diào)及家電配套產(chǎn)品等。

　　家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)這幾年來(lái)愈演愈烈，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，但收效甚微，服務(wù)逐漸成為家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。作為家電行業(yè)領(lǐng)軍隊(duì)伍中重要一員的帥康集團(tuán)一貫重視售后服務(wù)，以"銷售最優(yōu)的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)，真情無(wú)限，服務(wù)無(wú)限"作為工作的中心思想和行動(dòng)綱領(lǐng)，以"新五講四美三熱愛(ài)"服務(wù)工作的原則，全面啟動(dòng)"帥康跨越2000服務(wù)系統(tǒng)"，全面提升服務(wù)，為用戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)合格的帥康產(chǎn)品，以超值服務(wù)追求顧客的最大滿意。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0402.htm

2002/04/12

　　上海市徐匯區(qū)市民咨詢（呼叫）中心的第一期工程包括語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答IVR、按需傳真Fax on Demand、語(yǔ)音郵件Voice Mail、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)Web Interaction、座席屏幕彈出Agent Screen Pop、報(bào)表以及語(yǔ)音記錄等功能。該中心具有以下特點(diǎn)，很好地滿足了徐匯區(qū)政府的要求。

分布坐席：各個(gè)政府職能部門的坐席不必集中到一起，他們還是在自己的部門上班，當(dāng)用戶需要該部門提供服務(wù)時(shí)，呼叫將自動(dòng)地轉(zhuǎn)接到位于各個(gè)部門的遠(yuǎn)程坐席。

分布管理：各個(gè)部門自己負(fù)責(zé)滿足對(duì)訪問(wèn)各個(gè)部門各自的子系統(tǒng)的用戶的需求，同時(shí)，單獨(dú)維護(hù)自己部門的相關(guān)數(shù)據(jù)、錄音、語(yǔ)音郵件Voice Mail、傳真等。

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張欣 2002/04/08

　　從全國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。尤其是在南方的一些城市，可以說(shuō)已經(jīng)到了“白熱化”的程度。面對(duì)口味日益挑剔的受眾，一個(gè)報(bào)社，如何在規(guī)�？涨暗男侣劥髴�(zhàn)中取勝，并獲得更大發(fā)展呢？

　　編者按：從2000年11月14日我國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心——天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心開(kāi)通以來(lái)，到目前全國(guó)已有廣州日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、南方都市報(bào)等報(bào)社建立了自己的呼叫中心。據(jù)了解，羊城晚報(bào)、青島日?qǐng)?bào)等報(bào)社目前正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研、準(zhǔn)備工作。3月，全國(guó)范圍的“呼叫中心和CRM在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用”研討會(huì)在北京召開(kāi)。

　　為了及時(shí)反映報(bào)業(yè)對(duì)呼叫中心的特定需求，本次報(bào)道以今晚報(bào)公眾服務(wù)中心系統(tǒng)為例，對(duì)呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的分析和介紹。

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禾盈 2002/04/09

（一）把客戶服務(wù)中心融入企業(yè)

　　隨著證券市場(chǎng)的迅速發(fā)展，各證券機(jī)構(gòu)都在逐步向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，為了向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的投資客戶，證券機(jī)構(gòu)正在利用IT技術(shù)進(jìn)行客戶服務(wù)水平提升。如何建設(shè)一個(gè)完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)，不少券商已經(jīng)或正在付諸實(shí)踐，并確實(shí)起到了提高客戶服務(wù)水平的效果。

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2002/04/12

李曉萍博士簡(jiǎn)介：

　　李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部(英語(yǔ)簡(jiǎn)稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理， 負(fù)責(zé)AT&T呼叫中心及語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。李博士曾在AT&T美國(guó)工作，目前常駐北京。

聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com

第三期

1、國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析？

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)接受呼叫中心這一概念，但對(duì)客戶關(guān)系管理的分析真正做到實(shí)處的卻不多。

在我接觸到的具體案例當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)重系統(tǒng)建設(shè)，輕運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)象比較普遍。

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2002/04/10

　　電信搭臺(tái)，管理咨詢公司唱戲。日前，在浙江省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)杭州市有限公司與香港優(yōu)世紀(jì)集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)的迪佛呼叫中心開(kāi)業(yè)儀式上，記者了解到，由電信投入資金、技術(shù)、場(chǎng)地和人員，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)提供運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心合作模式越來(lái)越被業(yè)內(nèi)人士看好。

　　電信主業(yè)與實(shí)業(yè)分家后，不少電信實(shí)業(yè)公司尋求市場(chǎng)突破。發(fā)展增值業(yè)務(wù)成為這些實(shí)業(yè)公司的首選，在增值業(yè)務(wù)中又以呼叫中心為更有優(yōu)勢(shì)更直接的選擇。杭州電信實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理李海平認(rèn)為，盡管電信實(shí)業(yè)具有資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但在管理上還需要以更開(kāi)放的心態(tài)尋求與國(guó)際市場(chǎng)接軌，市場(chǎng)化管理對(duì)外包型呼叫中心業(yè)務(wù)的拓展尤其重要。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)管理人才，在市場(chǎng)開(kāi)拓和突破上存在障礙。而如優(yōu)世紀(jì)集團(tuán)這樣的咨詢公司具有雄厚的品牌推廣和銷售能力以及良好的技術(shù)服務(wù)能力，正好可以給他們提供規(guī)范、高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，解除了企業(yè)投入成本高、建置時(shí)間長(zhǎng)、缺乏專業(yè)管理和技術(shù)支持人才的困難，還可以幫企業(yè)帶出高質(zhì)量的、與國(guó)際化接軌的管理人才，企業(yè)可以以時(shí)間換取市場(chǎng)發(fā)展更大的空間。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2002/04/10

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0424.htm

陳軍輝 2002/04/08

（上海貝爾公司研究開(kāi)發(fā)部，上海 201206）

　　摘 要：

　　本文主要是總結(jié)了關(guān)于呼叫中心的一些基礎(chǔ)知識(shí)。文章首先給出了呼叫中心的定義；接著就呼叫中心的各個(gè)組成部分，介紹了其功能及物理結(jié)構(gòu)；然后根據(jù)發(fā)展階段、系統(tǒng)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)方案等的不同對(duì)呼叫中心進(jìn)行分類，介紹了各類呼叫中心的具體構(gòu)成；最后，作為呼叫中心的一個(gè)實(shí)例，簡(jiǎn)要介紹了阿爾卡特OmniTouch系列模塊。

　　關(guān)鍵詞：

　　呼叫中心，自動(dòng)呼叫分配，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，計(jì)算機(jī)電話集成，OmniTouch

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0402.htm

2002/04/12

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)客戶獲得服務(wù)的方式已不僅僅局限于柜臺(tái)服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、郵遞服務(wù)等傳統(tǒng)方式，隨著通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶可以通過(guò)電話（Telephone）、傳真（Fax）、電子郵件（E-mail）、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）或手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WAP）等多種現(xiàn)代通訊媒介獲得服務(wù)。

　　呼叫中心（Call Center）集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù)，為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)和人工接聽(tīng)服務(wù)，包括查詢和咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)受理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量投訴和處理，信息發(fā)布等全方位客戶服務(wù)功能，還包括內(nèi)部使用的服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)和分析，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核等功能。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，利用呼叫中心獲得服務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、方便快捷的特點(diǎn)。呼叫中心將客戶服務(wù)通過(guò)電話線路、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)延伸到客戶的辦公室內(nèi)、家中，甚至旅行的途中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0402.htm

2002/04/10

　　近日，Siebel系統(tǒng)公司和BMC軟件公司宣布了“擴(kuò)大公司間的伙伴關(guān)系。根據(jù)這種關(guān)系，BMC軟件公司已被優(yōu)先選擇為Siebel 系統(tǒng)公司的系統(tǒng)管理售銷商”。

　　Siebel 系統(tǒng)公司首席技術(shù)官Bernard Pech說(shuō)，“我們之所以把BMC作為我們優(yōu)先選擇的系統(tǒng)管理售銷商，是由于BMC對(duì)于Siebel的電子商務(wù)應(yīng)用有著廣泛的、適應(yīng)性極強(qiáng)的管理解決方案，以及BMC成功地解決了我們雙方用戶的管理需要。”

天極網(wǎng) 2002/04/10

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0402.htm

2002/04/09

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京創(chuàng)四方電子有限公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”取得了圓滿成功，為北京創(chuàng)四方電子有限公司建立了公司客戶管理平臺(tái)，構(gòu)建了“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

　　北京創(chuàng)四方電子有限公司(www.bingzi.com)是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)。致力于各類小型精密電磁元器件的研制與生產(chǎn)，已建立起完善的自主開(kāi)發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷售的運(yùn)營(yíng)體系。自主開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)控制系統(tǒng)、機(jī)電一體化裝置、電力電子設(shè)備、儀器儀表、醫(yī)療設(shè)備、通訊設(shè)備、電力監(jiān)控及通用電氣設(shè)備等眾多領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0401.htm

2002/04/11

　　2002年2月27日，賽迪資訊顧問(wèn)公司（CCID）正式發(fā)布了《2001-2002年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》。TurboCRM信息科技有限公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短一年多的時(shí)間里，憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績(jī)和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場(chǎng)銷售客戶數(shù)第一，市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。

　　2001年，作為中國(guó)管理軟件主力廠商和中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，TurboCRM信息科技有限公司在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、品牌發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展、咨詢服務(wù)和合作聯(lián)盟等方面都取得了驕人的業(yè)績(jī)。TurboCRM公司將不斷研究和實(shí)踐全球客戶關(guān)系管理的最新理念，將TurboCRM品牌打造成具有國(guó)際影響力的中國(guó)企業(yè)CRM應(yīng)用軟件第一品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0402.htm

2002/04/08

　　全球數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR(紐約證交所：NCR)研發(fā)的CRM應(yīng)用軟件因其出色的“執(zhí)行能力”在Gartner Group最新組織的北美客戶關(guān)系優(yōu)化(CRO)Magic Quadrant評(píng)比中榮獲“領(lǐng)導(dǎo)者”稱號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)者的含義是指公司表現(xiàn)良好，有一個(gè)清晰的市場(chǎng)方向，并積極增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以確保在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　Magic Quadrant對(duì)客戶關(guān)系優(yōu)化領(lǐng)域的16家廠商進(jìn)行了評(píng)估。Teradata被授予“領(lǐng)導(dǎo)者”稱號(hào)，表明其CRM在市場(chǎng)的成功滲透得到公認(rèn)。Teradata也是12家參與新的CRM分析套件Magic Quadrant(ASMQ)評(píng)估的廠商之一。Teradata在這二個(gè)Magic Quadrant評(píng)比中獲得的肯定更進(jìn)一步鞏固了它在分析型CRM解決方案市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部CRM部門總裁Peter Heffring說(shuō)：“Gartner對(duì)Teradata的認(rèn)可驗(yàn)證了客戶這么多年來(lái)對(duì)我們的看法，即我們目光遠(yuǎn)大、視野開(kāi)闊，將客戶關(guān)系回報(bào)最大化的實(shí)際能力無(wú)與倫比。當(dāng)今企業(yè)希望得到的是經(jīng)驗(yàn)，而不是嘗試。Teradata恰恰在CRM領(lǐng)域具備豐富經(jīng)驗(yàn)，能面向行業(yè)需求，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。”

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0406.htm

2002/04/12

　　日前，“中國(guó)第六屆證券及保險(xiǎn)信息技術(shù)博覽會(huì)暨國(guó)際論壇”在北京舉行。會(huì)上，中國(guó)證券業(yè)如何利用信息化，充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，成為業(yè)界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，其中CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）被眾多參展商看好。

　　“客戶競(jìng)爭(zhēng)和盈利問(wèn)題是影響核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，而分析型CRM就是用來(lái)解決問(wèn)題的�！盋RM專家、創(chuàng)智集團(tuán)副總裁胡樂(lè)群博士在《數(shù)據(jù)挖掘在證券行業(yè)中的應(yīng)用》的主題發(fā)言中指出，目前國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大變化，證券市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，券商對(duì)其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)都在進(jìn)行不同程度的調(diào)整，以期建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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2002/04/09

　　微軟在二月推出客戶關(guān)系軟件時(shí)曾信誓旦旦表示主要針對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)觀察家則認(rèn)為微軟勢(shì)必會(huì)往上跨入大型企業(yè)市場(chǎng)。

　　微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場(chǎng)后是否有改變?cè)�有�?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呢？根據(jù)Onyx與Pivotal公司的說(shuō)法是沒(méi)有，因?yàn)槭袌?chǎng)夠大，還足以養(yǎng)活每家公司。但若歷史可為殷鑒，微軟勢(shì)必在未來(lái)會(huì)以Siebel、SAP與甲骨文為敵，搶攻大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)。

　　業(yè)界認(rèn)為微軟不甘滿足于中小企業(yè)市場(chǎng)的理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵摴�司必須不斷擴(kuò)大新新軟件市場(chǎng)才能增加營(yíng)收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率，占了微軟總體營(yíng)收的三分之一強(qiáng)，但桌上型應(yīng)用程序市場(chǎng)已逐漸飽和，微軟勢(shì)必尋找其它成長(zhǎng)出路，而CRM恰巧又是商用市場(chǎng)中極少數(shù)還有成長(zhǎng)的領(lǐng)域。Meta Group市調(diào)公司預(yù)測(cè)CRM軟件市場(chǎng)可望從2001年的200億美元市場(chǎng)成長(zhǎng)至2003年的460億美元。 微軟預(yù)計(jì)在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買下)技術(shù)，微軟表示此一軟件是針對(duì)25至上百人的公司。

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吉納 2002/04/10

　　據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Dataquest的最新調(diào)查結(jié)果顯示，2002年全球CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)15%。

　　據(jù)Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值為220億美元，與2000年相比增長(zhǎng)了10.6%。Dataquest同時(shí)還預(yù)計(jì)，今年的CRM市值將增至253億美元，到2006年將發(fā)展到470億美元。

　　據(jù)悉，CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶，以及管理當(dāng)前客戶。據(jù)Dataquest發(fā)布的最新報(bào)告顯示，在未來(lái)幾年內(nèi)，CRM增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?yàn)镮T管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

　　目前，盡管CRM軟件和服務(wù)正當(dāng)紅，但同時(shí)部分企業(yè)也對(duì)其功效提出了質(zhì)疑。據(jù)最近一份調(diào)查結(jié)果顯示，許多實(shí)施CRM的企業(yè)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。

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2002/04/09

　　系統(tǒng)概述

　　電力系統(tǒng)是我國(guó)能源行業(yè)的最重要組成部分。目前，很多電力企業(yè)雖然已實(shí)施了各種信息管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)通常構(gòu)筑在不同的平臺(tái)之上，導(dǎo)致了系統(tǒng)之間缺乏良好的信息溝通。此外，電力行業(yè)內(nèi)部組織的分散性，決定了各個(gè)組織之間的同一個(gè)系統(tǒng)要真正實(shí)現(xiàn)互通，也非易事。許多復(fù)雜的綜合、統(tǒng)計(jì)與分析工作還要由人工完成。因此電力企業(yè)的信息化建設(shè)往往沒(méi)有取得預(yù)期的效果。

　　有鑒于此，金蝶公司本著"幫助顧客成功"的一貫理念，深入分析了電力行業(yè)的管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，并憑借積累多年的優(yōu)秀管理理念和大型企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，正式推出電力行業(yè)解決方案。

　　該方案包括發(fā)電廠ERP系統(tǒng)、電力公司ERP系統(tǒng)、用電營(yíng)銷及客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)。方案涉及了電力企業(yè)的資源規(guī)劃、信息化管理以及商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理等各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。

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——艾克國(guó)際總裁胡興民談CRM

2002/04/09

　　入世后，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了根本改變。從“數(shù)量”上說(shuō)，除了原有少數(shù)保險(xiǎn)公司外，增加了更多的合資或外資保險(xiǎn)公司；從“質(zhì)”上說(shuō)，保險(xiǎn)產(chǎn)品種類趨于多樣化，將更多考慮“理財(cái)”保險(xiǎn)，甚至“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”制度下的“投資組合”建議。因此，能夠深度了解客戶的CRM系統(tǒng)在保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)將起到極重要的作用，可以分為以下三個(gè)層次：

一、策略層-----關(guān)心您的客戶質(zhì)量

　　何謂“客戶質(zhì)量”，即您現(xiàn)有的客戶及VIP是誰(shuí)？不但要知道名字，更要了解他們的組成、成長(zhǎng)潛力（年輕或年老）、穩(wěn)定度等。CRM數(shù)據(jù)挖掘中的“價(jià)值分析”、“輪廓分析”以及“RFM分析”可以解決這些問(wèn)題。

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2002/04/10

　　案例：某商業(yè)銀行擁有約15萬(wàn)信用卡用戶。為了增加持卡者的數(shù)量并提高現(xiàn)有卡用戶的贏利水平，該銀行決定通過(guò)一系列的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)刺激、激勵(lì)現(xiàn)有的信用卡用戶，集中力量來(lái)提高其贏利能力。為了幫助營(yíng)銷人員加深對(duì)客戶的了解，該銀行決定實(shí)施一個(gè)分析型CRM系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)其商業(yè)智能。該系統(tǒng)將回答哪些客戶產(chǎn)生了80%的交易量、平均透支額排名前N位的客戶、交易最活躍的客戶及找出最好的商戶等等諸如此類的商業(yè)問(wèn)題；并能根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的要求方便快速地抽取出客戶名單。

　　由于系統(tǒng)需要存儲(chǔ)所有信用卡用戶5年的交易數(shù)據(jù)，多達(dá)1000多萬(wàn)條記錄。IT人員認(rèn)為如果選用Oracle作為數(shù)據(jù)庫(kù)，支撐這樣大的表需要采用高性能服務(wù)器和Oracle的Range分區(qū)機(jī)制才能保證性能，而且還需要耗費(fèi)DBA的大量工作。為了保證查詢的性能，同時(shí)降低硬件的成本，該行使用了NCR的S28部門級(jí)服務(wù)器和Teradata海量并行數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)構(gòu)建該系統(tǒng)。

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林逸 2002/04/05

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球化商業(yè)活動(dòng)中，科學(xué)的管理與信息技術(shù)的運(yùn)用已成為企業(yè)生存與發(fā)展不可缺少的手段。今年來(lái)，作為企業(yè)管理代表性的應(yīng)用軟件 - ERP/CRM 成了炙手可炎的課題。

　　ERP (企業(yè)資源管理) 軟件主要用于管理與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各類資源(包括人力，物力與財(cái)力)，以達(dá)成減少庫(kù)存，縮短周轉(zhuǎn)周期，降低費(fèi)用，從而改善企業(yè)的整體效益。ERP是在上世紀(jì)90年代初開(kāi)始引入到企業(yè)管理中去。現(xiàn)在美國(guó)有百分之七十多的大型企業(yè)已經(jīng)在使用ERP系統(tǒng)。中國(guó)一些企業(yè)也已開(kāi)始實(shí)施于使用ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)又經(jīng)常被歸類于企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)(Back Office)。

　　相比之下，CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是在最近幾年才應(yīng)用到企業(yè)中去的管理系統(tǒng)。顧名思義，CRM是專門用于管理企業(yè)客戶的系統(tǒng)。它的產(chǎn)生與發(fā)展，正是目前商業(yè)活動(dòng)從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后又一熱點(diǎn)。相對(duì)于ERP系統(tǒng), CRM系統(tǒng)又被歸類于企業(yè)的前臺(tái)系統(tǒng)(Front Office)。

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管政 2002/04/09

　　運(yùn)營(yíng)型CRM，也著稱為“前臺(tái)”CRM，與客戶直接發(fā)生接觸。我們將這些交互作用看成客戶“接觸點(diǎn)”。接觸點(diǎn)可以是“入境”接觸，例如，打給公司客戶熱線的電話；也可以是“出境”接觸，例如，一對(duì)一銷售電話或e-mail促銷。如今市場(chǎng)上自稱為CRM供應(yīng)商的產(chǎn)品主要?dú)w入運(yùn)營(yíng)類。圖1解釋了不同層次的運(yùn)營(yíng)型CRM。

圖1：運(yùn)營(yíng)CRM：接觸客戶

圖2：分析CRM：理解客戶

　　運(yùn)營(yíng)型CRM可以確保來(lái)往客戶的交流，并使其合理化，但這不一定意味著是最優(yōu)化服務(wù)。一個(gè)銀行客戶可以在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行余額查詢，但這不能說(shuō)明她不喜歡在支行柜臺(tái)進(jìn)行交易。你怎樣知道確切信息呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0407.htm

管政 2002/04/10

　　我們?cè)趩��?dòng)CRM項(xiàng)目之前最困難的一步是定義成功CRM的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方式。通過(guò)客戶與公司的各種交互作用而理解客戶的能力，意味著你應(yīng)首先弄清組織的結(jié)構(gòu)。確實(shí)，整個(gè)公司，從管理者到程序員，應(yīng)該建立共同的遠(yuǎn)景。問(wèn)題在于，有先進(jìn)思想的管理人員能夠清楚的說(shuō)出遠(yuǎn)景，卻缺乏對(duì)組織的理解來(lái)制定一個(gè)真正的企業(yè)級(jí)規(guī)劃。

　　這種規(guī)劃戰(zhàn)略的回報(bào)將是突破性的：通過(guò)唯一的企業(yè)入口，公司的全部員工使用共同的客戶資料，能夠根據(jù)一致的觀點(diǎn)做出更好的決策。想一想：不再有矛盾的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)、部門之間的銷售收入爭(zhēng)論或者返回的印著“客戶已搬家”的銷售回執(zhí)。擁有公認(rèn)的客戶記錄系統(tǒng)的IT部門不再花費(fèi)數(shù)月去整理客戶資料和釋放過(guò)時(shí)的信息。你公司全體最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)“統(tǒng)一的客戶視圖”，并利用它增加客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0409.htm

屈陸民 2002/04/08

　　一對(duì)一戰(zhàn)略是美國(guó)管理大師唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯提出的，其實(shí)就是客戶關(guān)系管理（CRM）。一對(duì)一戰(zhàn)略主要指出企業(yè)要追求顧客份額，尋找最有價(jià)值的顧客，并對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷。

　　唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯提出的一對(duì)一戰(zhàn)略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則，許多知名的IT企業(yè)，如Agilent Technologies（安捷倫科技公司）、EDS（電子數(shù)據(jù)公司）、IBM、Intel、AMD、HP、微軟公司、施樂(lè)公司等都接受過(guò)由唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯所領(lǐng)導(dǎo)的咨詢機(jī)構(gòu)的直接服務(wù)。

顧客份額重于市場(chǎng)份額

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0408.htm

2002/04/12

　　充滿了誘惑、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、變化，軟件業(yè)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域。

　　身在其中的中國(guó)軟件企業(yè)也力求在這個(gè)高速成長(zhǎng)的行業(yè)演繹出激情澎湃的成功故事。但作為以高投入、高回報(bào)為特點(diǎn)的高科技產(chǎn)業(yè)，軟件企業(yè)需要通暢的資本管道，資金的嚴(yán)重匱乏曾經(jīng)讓幾乎所有國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在無(wú)奈與黯然之中痛失發(fā)展良機(jī)。

　　而今已有不少國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)成功步入了資本市場(chǎng)，打開(kāi)了資本通道，資金的瓶頸已被突破。但是在“闊”了之后，怎樣“花錢”又成了擺在面前的嚴(yán)峻課題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0404.htm

——中國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展模式之爭(zhēng)

肖愛(ài)民 2002/04/12

　　“用XX年趕超印度”、“應(yīng)對(duì)WTO的挑戰(zhàn)”，可能是現(xiàn)在的中國(guó)軟件業(yè)最熱門的兩大話題了，甚至有消息說(shuō)，我國(guó)軟件業(yè)的主管部門正在廣泛地與一些軟件業(yè)專家接觸，準(zhǔn)備制定一份趕超印度的進(jìn)度表。正是因?yàn)檐浖�產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的特殊地位，使得國(guó)家和企業(yè)都在為如何盡快地振興軟件產(chǎn)業(yè)而禪精竭慮。然而，在軟件企業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)了發(fā)展模式的爭(zhēng)論！

重磅炸彈

　　地處我國(guó)中部地區(qū)的湖南省，無(wú)論是地理位置還是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，我國(guó)都不具有舉足輕重的地位，但湖南卻是一個(gè)敢于出“革命者”的地方，老一輩革命家多自不用說(shuō)，這次引發(fā)中國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展模式之爭(zhēng)的炸彈也來(lái)自湖南，來(lái)自我國(guó)四大軟件產(chǎn)業(yè)基地之一的創(chuàng)智科技董事長(zhǎng)丁亮。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0414.htm

　　全球關(guān)鍵任務(wù)硬件平臺(tái)生產(chǎn)廠商研華科技將于2002年4月舉辦2002'下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)論壇。

　　在此論壇會(huì)上研華將邀請(qǐng)業(yè)界知名人士、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、政府官員與您分享未來(lái)網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)國(guó)際知名企業(yè)總裁（Focus Group）與您進(jìn)行面對(duì)面的專題討論和技術(shù)討論。同期我們還有最新的產(chǎn)品演示，在展示最新的應(yīng)用及技術(shù)的同時(shí)，您將有機(jī)會(huì)與業(yè)界精英溝通交流，深層了解各行業(yè)的解決方案。

　　我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您蒞臨指導(dǎo)，希望借此機(jī)會(huì)為各行各業(yè)的人士提供最新、最先進(jìn)的技術(shù)和信息，并與各位來(lái)賓共同分享成功經(jīng)驗(yàn)。

主要議題：

●中國(guó)加入WTO后對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)通信的影響

●下一代網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展趨勢(shì)

●網(wǎng)絡(luò)信息安全與存儲(chǔ)技術(shù)

●網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻監(jiān)控管理

●數(shù)據(jù)-語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

●智能化內(nèi)容傳輸解決方案

●影像產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的應(yīng)用

舉辦地點(diǎn)：

●上海國(guó)際會(huì)議中心 (上海浦東濱江大道2727號(hào)7樓明珠廳)

2002年4月23日 星期二 9：00-17：00 詳細(xì)日程安排

●北京新世紀(jì)大飯店 (北京市海淀區(qū)首都體育館南路6號(hào)南樓3層世紀(jì)廳)

2002年4月25日 星期四 9：00-17：00 詳細(xì)日程安排

　　

論壇主辦：研華科技

支持企業(yè)：信息產(chǎn)業(yè)政府官員、中國(guó)電信、研虹科技、NMS、CheckPoint、AudioCodes、

　　　　　　　　Wisdomman、Goldeneye（排名不分先后）

　

幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

欲參加此次論壇，請(qǐng)?jiān)诰�注冊(cè)，以便我們?yōu)槟�預(yù)留座位。

欲垂詢?cè)斍�，�?qǐng)聯(lián)系研華上海分公司

Tel：021-63855555-511 Fax：021-63852266

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——NMS公司資深技術(shù)副總裁即將來(lái)華訪問(wèn)

2002/04/09

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司近日宣布，該公司高級(jí)技術(shù)副總裁Brough Turner先生即將來(lái)華訪問(wèn)，并在4月23-24日在北京召開(kāi)的2002年中國(guó)DSL接入技術(shù)研討會(huì)上發(fā)表題為“下一代接入網(wǎng)”的主題演講，闡述NMS的寬帶語(yǔ)音解決方案。

　　在談到此次來(lái)華的目的時(shí)，Brough Turner先生說(shuō)：“當(dāng)前，以xDSL為代表的寬帶接入市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，在以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)中提供語(yǔ)音服務(wù)將為服務(wù)提供商帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，中國(guó)在通訊領(lǐng)域的發(fā)展令人矚目。我們非常愿意與中國(guó)同行共同探討低成本實(shí)現(xiàn)寬帶語(yǔ)音業(yè)務(wù)的可行性。”

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2002/04/09

論壇簡(jiǎn)介

　　根據(jù)中國(guó)加入WTO對(duì)電信行業(yè)的承諾，國(guó)家將在六年時(shí)間內(nèi)循序漸進(jìn)全面開(kāi)放電信領(lǐng)域。在這一進(jìn)程中，電信增值服務(wù)市場(chǎng)獲得了優(yōu)先的發(fā)展機(jī)遇并成為電信競(jìng)爭(zhēng)的新熱點(diǎn)。日前，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)電信增值業(yè)務(wù)目錄的重新調(diào)整，為眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供了增值服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入機(jī)會(huì)和無(wú)限誘人的商機(jī)。

　　應(yīng)目前在國(guó)內(nèi)電信行業(yè)改革過(guò)程中電信增值服務(wù)業(yè)所面臨的典型問(wèn)題和服務(wù)模式創(chuàng)新的要求，為推動(dòng)行業(yè)合作和規(guī)劃未來(lái)發(fā)展，由中國(guó)通信協(xié)會(huì)所主辦的WTO之后首屆電信增值服務(wù)及應(yīng)用高層論壇即將率先于4月18-19日北京舉行。

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　　日前，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組（CMIS）第三次全體工作會(huì)議在京召開(kāi)。CMIS是于2001年7月，在信息產(chǎn)業(yè)部通信標(biāo)準(zhǔn)行政管理部門指導(dǎo)下，由通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商、電信運(yùn)營(yíng)商、Internet內(nèi)容和應(yīng)用提供商以及高校和研究機(jī)構(gòu)共同發(fā)起組織的技術(shù)論壇組織。該組織致力于開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定及推廣應(yīng)用工作，以推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用事業(yè)的發(fā)展。

　　綜觀整個(gè)電信行業(yè)，目前無(wú)線通信市場(chǎng)空前繁榮，無(wú)線業(yè)務(wù)日趨豐富，無(wú)線技術(shù)日新月異。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的全球成功連接與爆炸性增長(zhǎng)，使得核心網(wǎng)和接入網(wǎng)都向IP轉(zhuǎn)化。從而，無(wú)線移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已成為全球信息社會(huì)中最耀眼的兩大亮點(diǎn)。因此，無(wú)線、移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將是歷史發(fā)展的必然，同時(shí)也孕育著無(wú)限的商機(jī)。

　　在會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組主席、北京郵電大學(xué)宋俊德教授作了題為“2001年度工作回顧及2002年度工作計(jì)劃要點(diǎn)”的報(bào)告。在兩天的會(huì)議中，還將按照不同的專業(yè)，分為六個(gè)專家組進(jìn)行工作檢查、工作規(guī)劃和討論標(biāo)準(zhǔn)草案。

CTI論壇報(bào)道 2002/04/10

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2002/04/08

　　FedEx近日與AT&T Wireless Services簽下一份為期五年的合同，利用AT&T下一代移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)支持聯(lián)邦快遞4萬(wàn)名速遞員所使用的新型寬帶應(yīng)用。分析人士說(shuō)，此舉標(biāo)志著對(duì)于企業(yè)用戶的商業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)開(kāi)始成為現(xiàn)實(shí)。FedEX還透露它已選擇Microsoft Pocket PC操作系統(tǒng)作為其下一代移動(dòng)掃描儀和郵件追蹤設(shè)備的未來(lái)技術(shù)平臺(tái)。

　　FedEX無(wú)線系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主管Pasley表示，AT&T的GPRS網(wǎng)絡(luò)將提供大大高于FedEX專用網(wǎng)絡(luò)的帶寬，將使FedEX可以擴(kuò)展追蹤設(shè)備上使用的應(yīng)用種類。GPRS網(wǎng)絡(luò)的速度在20Kbps到40Kbps之間，而FedEX的專用網(wǎng)為19.2Kbps。Pasley說(shuō)，更高帶寬將使速遞員可以發(fā)送數(shù)字簽名這類更長(zhǎng)的文件，還可以支持語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

　　FedEx初期打算使用AT&T Wireless網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充FedEx在大都市區(qū)的專用網(wǎng)，并重新部署專用網(wǎng)絡(luò)資源為較小的城市提供服務(wù)。AT&T網(wǎng)絡(luò)將只用于支持傳統(tǒng)FedEx Express網(wǎng)絡(luò)的速遞員收取和投遞郵件。包括家庭投遞在內(nèi)的其他一些服務(wù)將不使用AT&T網(wǎng)絡(luò)。

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2002/04/11

　　4月10日，中國(guó)國(guó)際信托投資公司與長(zhǎng)城科技股份有限公司聯(lián)合宣布，中信公司作為新的投資方，注資長(zhǎng)城科技旗下長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，參與長(zhǎng)城寬帶的管理和經(jīng)營(yíng)。

　　中信此次注資是以資金的形式，注入長(zhǎng)寬的注冊(cè)資本中，中信的持股比例為50%。注資后，董事會(huì)將同股同權(quán)，七位董事中雙方各三位，另一位由雙方共同認(rèn)可的獨(dú)立董事?lián)�任。同時(shí)中信將派遣優(yōu)秀的管理人才加入長(zhǎng)寬，參與到長(zhǎng)寬的運(yùn)營(yíng)管理中。中信公司注資后，長(zhǎng)城寬帶的注冊(cè)資本將增加到6億元人民幣，從而為今后的大規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁﹫?jiān)實(shí)的資金支持。

　　對(duì)整個(gè)寬帶產(chǎn)業(yè)而言，這一舉措無(wú)疑將增強(qiáng)整個(gè)行業(yè)信心，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。長(zhǎng)城集團(tuán)董事長(zhǎng)王之表示，長(zhǎng)寬作為這次注資的受益者，將利用資金首先保證為已有用戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)將繼續(xù)加大在寬帶應(yīng)用服務(wù)的投入，繼續(xù)擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模尤其是商業(yè)用戶規(guī)模，為客戶提供更多的增值服務(wù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)長(zhǎng)寬作為寬帶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的先驅(qū)者，吸收中信的注資在促進(jìn)長(zhǎng)寬發(fā)展的同時(shí)無(wú)疑會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的成熟。

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2002/04/08

　　ADSL是不是真正的寬帶？這樣的爭(zhēng)吵對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)已不具意義。事實(shí)上，中國(guó)電信正在把它的“寬帶夢(mèng)想”盡情傾注到ADSL上，在互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)上狂飆突進(jìn)。而設(shè)備提供商，無(wú)論是阿爾卡特、朗訊、思科還是華為、中興，都因此被挑動(dòng)起興奮的神經(jīng)。

　　情定ADSL

　　日前，廣州電信掀起今年新一波的ADSL浪潮，在新推出的4種優(yōu)惠“套餐”中，最低消費(fèi)被降至100元。副局長(zhǎng)李保平向記者透露，今年ADSL擴(kuò)容第一期工程剛剛竣工，新增容量5萬(wàn)線，第二期工程計(jì)劃再增加7萬(wàn)線，加上去年已有的10萬(wàn)線容量，廣州電信總的ADSL容量年內(nèi)將超過(guò)20萬(wàn)線。他保證說(shuō)，設(shè)備、容量的掣肘已經(jīng)突破，廣州電信將敞開(kāi)受理用戶報(bào)裝，不會(huì)再出現(xiàn)過(guò)去排隊(duì)數(shù)月安裝不上的情況。

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2002/04/04

　　國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)CCID的2002年中國(guó)IT市場(chǎng)年會(huì)公布了《2001—2002年中國(guó)通信與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)年度報(bào)告》，該報(bào)告顯示：在對(duì)ADSL接入設(shè)備市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：局端設(shè)備國(guó)內(nèi)廠家占據(jù)了30%的市場(chǎng)份額；終端設(shè)備國(guó)產(chǎn)品牌更是高達(dá)40%以上，國(guó)內(nèi)著名ADSL終端設(shè)備提供商全向科技就占據(jù)了近17%的市場(chǎng)份額，位居第一，受到業(yè)界的極大關(guān)注。這說(shuō)明以全向?yàn)榇�表的�?guó)內(nèi)ADSL廠商已迅速崛起，成為在這一領(lǐng)域的中國(guó)市場(chǎng)上雄踞已久的國(guó)外廠商強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　該報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)寬帶發(fā)展的兩種主要方式為ADSL和LAN。隨著傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)和ISDN上網(wǎng)由于速度緩慢而不能滿足人們需求，寬帶網(wǎng)絡(luò)的浪潮席卷全國(guó)，寬帶成了社會(huì)信息化的基本要求。2001年10月份，全向推出了為用戶簡(jiǎn)化安裝和操作的＂大貓易捷＂，讓ADSL的應(yīng)用擺脫了一度徘徊不前的尷尬境地，使ADSL發(fā)展取得了里程碑式的突破。

南方日?qǐng)?bào)　2002/04/04

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2002/04/09

　　3月9日－10日在珠海駿海會(huì)酒店，中國(guó)網(wǎng)通珠海分公司舉行了主題為“網(wǎng)通寬帶數(shù)字家園，e生活精彩無(wú)限”的寬帶增值服務(wù)演示會(huì)�，F(xiàn)場(chǎng)演示了通過(guò)網(wǎng)通寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的小區(qū)VOD點(diǎn)播、酒店用電視機(jī)和機(jī)頂盒上網(wǎng)及VOD點(diǎn)播等精彩項(xiàng)目。珠海駿發(fā)山莊是華南區(qū)除廣州、深圳以外第一個(gè)實(shí)現(xiàn)VOD點(diǎn)播的網(wǎng)通寬帶社區(qū)。

　　現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)除了演示VOD點(diǎn)播以外，還安排了豐富多彩的寬帶應(yīng)用項(xiàng)目�，F(xiàn)場(chǎng)分為寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)演示；電腦、上網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶咨詢、受理三個(gè)功能區(qū)。技術(shù)人員為小區(qū)業(yè)主演示了網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上炒股和輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、使用常識(shí)項(xiàng)目，使小區(qū)業(yè)主對(duì)寬帶增值服務(wù)產(chǎn)生了興趣。但寬帶增值服務(wù)要真正發(fā)展起來(lái)，還有待進(jìn)一步推廣。

　　珠海駿發(fā)山莊是珠海唯一建在市中心半山之上的高級(jí)住宅小區(qū)。共建有32層住宅樓4棟，總戶數(shù)734戶，常住戶近400戶，在首期布線工程中，中國(guó)網(wǎng)通綜合布線引入戶的有150戶。

人民郵電報(bào)　2002/04/09

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2002/04/09

　　加里福尼亞，卡拉巴薩斯，2002年3月6日—阿爾卡特宣布今天阿爾卡特4980軟電話在Network World’s軟電話展示評(píng)比中擊敗了所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了World-Class獎(jiǎng)。在這次評(píng)比中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括Cisco，Avaya，Siemens，Mitel和Swyx等公司, 肯定了阿爾卡特4980基于IP的軟電話在業(yè)內(nèi)無(wú)人能匹敵的地位。評(píng)選的結(jié)果可見(jiàn)http://www.nwfusion.com/reviews/2002/0225rev.html 評(píng)比完全是從最終用戶的角度出發(fā)，阿爾卡特符合基于性能、特征、裝置、使用的簡(jiǎn)單性以及配置等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。阿爾卡特4980軟電話的完整的性能支持、易操作的用戶接口、出眾的音質(zhì)及如同Lotus Notes和Microsoft Outlook一般具有公共商業(yè)運(yùn)用無(wú)縫連接等特性，使之在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于突出地位。

　　

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2002/04/05

　　為了創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)并降低投資和運(yùn)營(yíng)成本，澳大利亞集成通信巨頭Optus公司已經(jīng)選擇北電網(wǎng)絡(luò)[紐約證交所/多倫多證交所代碼:NT]來(lái)提供下一代光傳輸分組語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。這項(xiàng)為期五年的設(shè)備供應(yīng)和服務(wù)協(xié)議總價(jià)值約為1.75億美元(3.5億澳元)。

　　根據(jù)協(xié)議條款，北電網(wǎng)絡(luò)將在澳大利亞兩大城市布里斯班和佩思之間建立一條傳輸速度為每秒10千兆比特(10G)的密集波分復(fù)用(DWDM)鏈路，完成Optus DWDM光網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍的部署。北電網(wǎng)絡(luò)將把Optus的DWDM網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)擴(kuò)展到澳大利亞的各個(gè)城市地區(qū)，幫助Optus為批發(fā)客戶和企業(yè)客戶提供新的可創(chuàng)收業(yè)務(wù)，如高速專線、可管理的波長(zhǎng)、千兆以太網(wǎng)和光存儲(chǔ)域聯(lián)網(wǎng)。

　　Optus將部署北電網(wǎng)絡(luò)的OPTera Connect HDX和OPTera Connect DX帶寬管理系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)高效地實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)途和城域傳輸網(wǎng)絡(luò)之間的互連。

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2002/04/03

　　DirecTV公司將打入電話服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)商DirecTV公司下屬的寬帶子公司負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的副總裁David Allred稱，該公司將從明年第二季度或第三季度開(kāi)始提供電話服務(wù)。

　　該公司打算提供所謂的“語(yǔ)音IP”（VoIP），即用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而不是電話公司網(wǎng)絡(luò)撥打和接聽(tīng)電話。VoIP目前支持許多在歐洲銷售的預(yù)付費(fèi)電話卡，在美國(guó)也被越來(lái)越多的公司所采用。

　　David Allred稱，新的電話服務(wù)將于2003年初推出。今年九月之后交付DirecTV寬帶訂戶的每個(gè)調(diào)制解調(diào)器都將內(nèi)置該項(xiàng)功能。DirecTV是通過(guò)嵌入德州儀表公司的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該功能的。

　　Allred指出，該公司打算在推廣此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)它是第二條家用電話線的廉價(jià)選擇，而不是通過(guò)對(duì)它的積極營(yíng)銷而取代傳統(tǒng)的地面線路。他聲稱，該公司這樣做的主要原因是，它認(rèn)為“大部分人仍然會(huì)保留現(xiàn)有的主要電話線。

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大唐電信光通信分公司 彭良福 武保劍 2002/03/18

HFC是理想的接入平臺(tái)

　　光纖同軸電纜混合網(wǎng)絡(luò)（HFC）特有的集中管理、支持多種業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，使其為開(kāi)展IP電話增值業(yè)務(wù)提供了理想的接入平臺(tái)。

　　利用HFC網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的IP網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠承載模擬和數(shù)字視頻、高速計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而且可以承載IP電話業(yè)務(wù)�；�于HFC網(wǎng)絡(luò)的IP電話系統(tǒng)除了與傳統(tǒng)的PSTN互聯(lián)互通外，更重要的是提供了端到端的IP電話解決方案。

　　在HFC網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展IP電話增值業(yè)務(wù)也是HFC接入網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。IP電話的增值業(yè)務(wù)包括IP漫游、IP電話會(huì)議、基于Web的增值業(yè)務(wù)、IP電話的電子商務(wù)等。

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2002/04/08

　　Convedia 公司近日正式推出了該公司CMS-1000媒體服務(wù)器業(yè)界第一部低成本的入門媒體服務(wù)器。這種媒體服務(wù)器將多種服務(wù)的媒體數(shù)據(jù)處理集成在一個(gè)多功能設(shè)備中，從而大大降低了CAPEX和OPEX的通信成本。它是hosted應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)中心以及Fortune 500分組語(yǔ)音市場(chǎng)和應(yīng)用的理想選擇。CMS-1000是面向服務(wù)供應(yīng)商、大型企業(yè)客戶和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的一個(gè)功能齊全的高性能的媒體服務(wù)器，它的價(jià)格適中，是一個(gè)1 RU的超薄裝置。

　　“媒體服務(wù)器（如Convedia的系列產(chǎn)品）能夠在降低增值服務(wù)成本的同時(shí)，既縮短新服務(wù)的推出時(shí)間，又提高服務(wù)的品質(zhì)，從而成為有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展戰(zhàn)略上的關(guān)鍵。”Telechoice公司副總裁，Tom Jenkins先生說(shuō)道，“CMS-1000的推出使Convedia成為唯一的一家供應(yīng)商，其產(chǎn)品既能滿足IXCs、ILECs和PTTs等大型電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)高密度電信級(jí)媒體服務(wù)器的要求，又能滿足小型電信企業(yè)、hosted應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和大型企業(yè)客戶對(duì)低密度媒體服務(wù)器的要求�！�

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2002/04/10

　　VoIP技術(shù)的發(fā)展有兩大方向，一是遵循國(guó)際電聯(lián)H.323標(biāo)準(zhǔn)，二是遵循IETF的SIP協(xié)議。國(guó)際電聯(lián)的H.323基本上是一種兼顧傳統(tǒng)呼叫流程和IP網(wǎng)特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的成熟的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)體制，代表了VoIP的大潮流。它的特別之處是吸取了許多電信網(wǎng)的組網(wǎng)、互聯(lián)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠與PSTN網(wǎng)，以及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用網(wǎng)互聯(lián)互通。這正是自1995年以來(lái)，H.323標(biāo)準(zhǔn)在全世界廣泛使用的一個(gè)重要原因。采用H.323技術(shù)體制,VoIP運(yùn)營(yíng)商可以基本上繼承傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的管理和運(yùn)維模式這對(duì)中國(guó)以及東南亞國(guó)家組建VoIP大網(wǎng)特別重要。在中國(guó)，運(yùn)營(yíng)商組建的VoIP網(wǎng)都是全國(guó)性大網(wǎng)，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性要求極高，組網(wǎng)必須多層多域，覆蓋城市多達(dá)400個(gè)，每月的話務(wù)量在幾億分鐘以上。組建這樣的大網(wǎng)，采用H.323技術(shù)是合適的選擇。一些新技術(shù)可能在數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的結(jié)合上做得比較好,但是它們對(duì)于如何組網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)、管理卻考慮得比較少。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0402.htm

王小波 2002/03/18

　　VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障措施是當(dāng)前業(yè)界探討最多的話題， IETF（Internet Engineering Task Force）建議了數(shù)種支持QoS的技術(shù)解決方案，主要有：綜合服務(wù)（Int-serv）/資源預(yù)留協(xié)議（RSVP）、區(qū)分服務(wù)（DiffServ）、多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）、業(yè)務(wù)流量工程（Traffic Engineering）等。電信運(yùn)營(yíng)商也根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)采用了一些措施。

　　以下是有關(guān)措施的介紹：

1） 綜合服務(wù)/資源預(yù)留協(xié)議RSVP。

　　IETF定義了RSVP（資源預(yù)留協(xié)議）及相應(yīng)的系列協(xié)議，是IP路由器為提供更好的服務(wù)質(zhì)量向前邁進(jìn)的具有深刻意義的一步。傳統(tǒng)的IP路由器只負(fù)責(zé)包轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)路由協(xié)議獲得鄰近路由器的地址，而RSVP則類似于電路交換系統(tǒng)的信令協(xié)議一樣，為一個(gè)數(shù)據(jù)流通知其所經(jīng)過(guò)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)（IP路由器），與端點(diǎn)協(xié)商為此分組流提供質(zhì)量保證。

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Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字接口錄音方案

2002/04/12

　　2002年3月26日，Music Telecom Inc.-----全球電話錄音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布了與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字錄音方案，至此，Music Telecom Inc. DAC產(chǎn)品系列所支持的本已十分廣泛的數(shù)字PBX種類又新增了Nortel NEC 和 Avaya兩款時(shí)下主流的數(shù)字PBX.

　　Music Telecom Inc.的DAC產(chǎn)品系列是專門為諸如：call center、公共安全、航空指揮、交易部門等行業(yè)錄音解決方案而量身定做的。其獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)理念賦予了DAC產(chǎn)品系列高達(dá)128通道的全天候的錄音能力。通過(guò)與Rockwell的整合，Music Telecom Inc.的數(shù)字錄音產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)可以支持多達(dá)24種的數(shù)字PBX,并且通過(guò)不斷的研發(fā)，爭(zhēng)取在年底可以支持到32種數(shù)字PBX。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.voicecyber.com/voicecyber02_0401.htm

Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò)多媒體解決方案

2002/04/08

　　光通信技術(shù)和寬帶IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，使通訊主干網(wǎng)絡(luò)已具備了強(qiáng)大的應(yīng)用支撐能力。但從全球電信的發(fā)展來(lái)看，話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)日趨飽和，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商陷入業(yè)務(wù)增長(zhǎng)逐年減少、客戶難以發(fā)展的困境。因此，運(yùn)營(yíng)商在尋找新的市場(chǎng)機(jī)遇和商業(yè)模式，以便創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和吸引更多的潛在用戶。

　　經(jīng)歷了中國(guó)入世和中國(guó)電信南北分家之后，中國(guó)電信市場(chǎng)已基本形成了良性的電信競(jìng)爭(zhēng)局面。目前，電信運(yùn)營(yíng)商若能提供豐富的業(yè)務(wù)、完善的服務(wù)和低廉的價(jià)格，就能吸引用戶并快速獲得收入。中國(guó)的公用電話網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，已發(fā)展成世界上最大、用戶最多的電話網(wǎng)之一。但由于電路交換的局限性，限制了業(yè)務(wù)多樣性的發(fā)展。對(duì)用戶移動(dòng)業(yè)務(wù)、個(gè)性化業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)方面的需求，公用電話網(wǎng)絡(luò)基本無(wú)法滿足。同時(shí)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，改變了用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，僅靠公用電話網(wǎng)或僅靠因特網(wǎng)，都不能很好滿足用戶對(duì)話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0404.htm

加拿大服務(wù)供應(yīng)商SaskTel率先部署最新解決方案以提供先進(jìn)的視頻服務(wù)

2002/04/12

　　朗訊科技公司日前宣布推出可以通過(guò)數(shù)字用戶線路（DSL）提供互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）視頻業(yè)務(wù)的高性能解決方案，從而使服務(wù)供應(yīng)商得以為用戶提供新的創(chuàng)收型服務(wù)。

　　新解決方案基于朗訊Stinger? DSL 平臺(tái)，可以支持視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)"三重奏"。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Yankee Group調(diào)查結(jié)果顯示，為寬帶用戶提供諸如寬帶電視、視頻點(diǎn)播、交互電視和視頻會(huì)議等視頻服務(wù)所能產(chǎn)生的收入來(lái)源將是僅提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)收入的兩倍。

　　加拿大服務(wù)供應(yīng)商SaskTel成為該解決方案的首位客戶。該公司技術(shù)發(fā)展和工程部總經(jīng)理Al Yam指出："朗訊公司是我們選定的DSL供應(yīng)商，將為我們提供支持廣播電視以及未來(lái)的視頻點(diǎn)播（VOD）業(yè)務(wù)所需的千兆帶寬。通過(guò)大規(guī)模投資和部署Stinger技術(shù)，SaskTel能夠通過(guò)同一Stinger平臺(tái)為客戶提供一系列的先進(jìn)服務(wù)。另外，Stinger RT支持在惡劣環(huán)境下提供服務(wù)，使得我們能夠在戶外進(jìn)行部署，為我們的遠(yuǎn)程客戶群提供服務(wù)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0405.htm

2002/04/08

　　新近開(kāi)通的北京市法院系統(tǒng)電視電話會(huì)議系統(tǒng)覆蓋了市屬23個(gè)區(qū)縣的所有法院，采用了VTEL銀河755型視頻會(huì)議終端設(shè)備，并配備了MCU多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器，為北京法院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和高效率的審判提供了強(qiáng)大的科技手段，并為全國(guó)法院系統(tǒng)的信息化建設(shè)樹(shù)立了良好典范。現(xiàn)在，市民們不僅可以登錄互聯(lián)網(wǎng)獲知全市各法院發(fā)布的開(kāi)庭公告，當(dāng)事人與證人還能通過(guò)法院的會(huì)議電視系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“異地訴訟”和“異地出庭”。百姓打官司將因?yàn)橄冗M(jìn)多媒體通訊手段的應(yīng)用而更加便利。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/04/08

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0402.htm

2002/04/08

　　中國(guó)聯(lián)通日前已啟動(dòng)全球最大的IP會(huì)議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)（UMVC）的建設(shè)。UMVC一期工程覆蓋全國(guó)31個(gè)主要城市，通過(guò)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為專網(wǎng)用戶提供基于會(huì)議電視的增值服務(wù)。該視頻網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)于2002年二季度全面投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)可支持多達(dá)100,000個(gè)用戶。UMVC是中國(guó)聯(lián)通繼VOIP、165建設(shè)之后又一個(gè)全國(guó)性的骨干網(wǎng)絡(luò)，對(duì)聯(lián)通VOIP、165等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將起到強(qiáng)有力的補(bǔ)充作用，大大鞏固聯(lián)通在IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　通過(guò)激烈競(jìng)標(biāo)，亞信獲得了UMVC各省的承建合同。這與其因承建聯(lián)通VOIP、165網(wǎng)建設(shè)而建立的良好合作伙伴關(guān)系密不可分。

　　UMVC專網(wǎng)建設(shè)將采用結(jié)構(gòu)化組網(wǎng)策略，以ATM、IP作為組網(wǎng)的核心技術(shù)，在聯(lián)通ATM數(shù)據(jù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將ATM技術(shù)與開(kāi)放靈活的IP技術(shù)相結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)傳輸效率、服務(wù)質(zhì)量保證、路由靈活性等特點(diǎn)充分體現(xiàn)。聯(lián)通UMVC建成后，將為用戶提供良好的會(huì)議電視增值服務(wù)，范圍覆蓋包括香港在內(nèi)的300多個(gè)中國(guó)城市，并通過(guò)和國(guó)外運(yùn)營(yíng)商合作，將業(yè)務(wù)延伸到其他國(guó)家。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel02_0401.htm

2002/04/10

　　索尼美國(guó)法人索尼電子（Sony　Electronics）和美國(guó)Sun　Microsystems于當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月8日宣布，兩公司將聯(lián)手提供融合AV（音視頻）與IT（信息技術(shù)）的新一代解決方案。

　 　　具體內(nèi)容包括面向CATV綜合運(yùn)營(yíng)公司（MSO）及通信/廣播電視運(yùn)營(yíng)商等提供視頻點(diǎn)播和流式媒體用解決方案。

　 　　“這是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算解決方案先鋒企業(yè)和有線/廣播電視業(yè)界媒體技術(shù)先鋒企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)合作。其目的是向CATV、通信/廣播電視領(lǐng)域的媒體企業(yè)提供一攬子解決方案”。（Sun的extreme　sales部門副總裁Rob　Hall）

　 　　此次合作中處于主導(dǎo)地位的將是索尼公司。也就是說(shuō)，由基地設(shè)在舊金山的索尼旗下的系統(tǒng)解決方案部門�。⊿SD）負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的集成。SSD將融合索尼的技術(shù)與Sun的服務(wù)器、存儲(chǔ)器和軟件技術(shù)，為客戶設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的解決方案，并負(fù)責(zé)安裝。

　 　　另外，SSD還將向運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)/業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、項(xiàng)目管理、定制軟件的開(kāi)發(fā)�；�此幫助客戶確立新的贏利點(diǎn)、向數(shù)字寬帶技術(shù)過(guò)渡以及開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施等�！�

日經(jīng)BP社 2002/04/10

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0435.htm

2002/04/10

　　年初以來(lái)，在視頻會(huì)議市場(chǎng)有兩條消息特別引人注目，一個(gè)是金額達(dá)數(shù)千萬(wàn)的中國(guó)電信“全國(guó)會(huì)議電視網(wǎng)完善工程”招標(biāo)活動(dòng)正式揭曉，深圳市迪威（ＤＶＩＳＩＯＮ�。┮曈嵓夹g(shù)有限公司中標(biāo)，并將承擔(dān)全國(guó)會(huì)議電視網(wǎng)升級(jí)改造和完善的工作。另一個(gè)是年初中國(guó)鐵通選中ＶｉｓｉｏｎＮｅｘ�。悖瑁睿铮欤铮纾椋澹蠊�司的產(chǎn)品，宣布建立以ＲＡＤＶＩＳＩＯＮ�。觯椋幔桑芯W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的視像會(huì)議網(wǎng)，在中國(guó)各地提供ＩＰ音像通訊服務(wù)。無(wú)疑地，這兩條消息使平淡了一段時(shí)間的中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)再起波瀾。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/04/videop0404.htm

文慶 2002/04/08

　　IP網(wǎng)絡(luò)的全面普及，寬帶網(wǎng)絡(luò)的全面開(kāi)通，都迫使運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)從IP多媒體方向上考慮新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而視訊業(yè)務(wù)具有比話音和數(shù)據(jù)高2到5個(gè)數(shù)量級(jí)、甚至更高的耗帶寬能力，為此，視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　多媒體業(yè)務(wù)的新發(fā)展

　　以往的會(huì)議電視系統(tǒng)都是構(gòu)建于專線組網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的，即使是ISDN組網(wǎng)的會(huì)議電視系統(tǒng)，也很難突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。隨著IP網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，以千兆以太網(wǎng)交換機(jī)為主流核心平臺(tái)的寬帶城域網(wǎng)，為城市信息化提供了高速的通道。寬帶城域網(wǎng)整體解決方案離不開(kāi)IP技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的融合，將是目前寬帶城域網(wǎng)的發(fā)展方向。H.323協(xié)議的日臻成熟，SIP協(xié)議的提出，構(gòu)建了IP多媒體通訊的整體框架。MPLS,RSVP等技術(shù)的使用又很好地解決了IP網(wǎng)絡(luò)的QoS問(wèn)題。這一切都標(biāo)志著專線組網(wǎng)的視頻通訊將逐步退出歷史舞臺(tái)，而現(xiàn)在的主角將是Multi-Media over IP。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/04/videop0403.htm

2002/04/05

　　視頻會(huì)議通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)把兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的多媒體會(huì)議終端連接起來(lái)，在其間傳送各種圖像、話音和數(shù)據(jù)信號(hào)，使出席會(huì)議者有親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)。在政府行政會(huì)議、商業(yè)領(lǐng)域、緊急救援及抗災(zāi)防險(xiǎn)、銀行系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、保安系統(tǒng)與軍隊(duì)業(yè)務(wù)以及辦公自動(dòng)化等行業(yè)和領(lǐng)域，視頻會(huì)議系統(tǒng)都有很大的發(fā)展空間。

神龍公司的千里眼和順風(fēng)耳

　　神龍汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠與總裝廠之間有大約三個(gè)半小時(shí)的車程。在采用視頻會(huì)議系統(tǒng)之前，兩個(gè)工廠的工程師經(jīng)常需要到對(duì)方生產(chǎn)地點(diǎn)出差。出于成本與時(shí)間的考慮，每次出差的人數(shù)都是嚴(yán)格限制的。測(cè)試數(shù)據(jù)需要通過(guò)公司信件在兩地之間傳送，反饋意見(jiàn)與決策信息通常要三到四天時(shí)間之后才能看到，這不可避免地延長(zhǎng)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期。為了提高工作效率，他們建設(shè)了視頻會(huì)議系統(tǒng)�，F(xiàn)在，神龍汽車公司這兩個(gè)廠的工程師出差次數(shù)大大減少。大家不用離開(kāi)辦公室就能參加會(huì)議，開(kāi)會(huì)的時(shí)候不需要再刻意地限制人數(shù)了。相關(guān)的所有工程師都能夠出席會(huì)議，避免了上傳下達(dá)可能帶來(lái)的失誤和時(shí)間的浪費(fèi)。

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2002/04/08

　　美國(guó)網(wǎng)絡(luò)順應(yīng)IP大潮

　　隨著IP逐漸成為市場(chǎng)主流，很多地方都已經(jīng)建成了 IP 寬帶網(wǎng)絡(luò)，IP 寬帶網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)應(yīng)用呼聲漸高，要求服務(wù)提供商提供圖像及話音等業(yè)務(wù)。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京代表處首代劉大禹介紹：“為此，我們推出了 VB3200，它專門為IP及以太網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，以低廉的成本達(dá)到了等同于電視畫面的圖像質(zhì)量。”VB3200 考慮了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的簡(jiǎn)單易用性，它接收NTSC 及 PAL 格式（制式）的圖像及話音信號(hào)，將其編碼并打成IP包直接在網(wǎng)絡(luò)上傳送，寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)客戶端軟件調(diào)用 Windows 自帶的 MediaPlayer 播放。 服務(wù)提供商可根據(jù)需求選擇不同的圖像質(zhì)量，不同的圖像質(zhì)量決定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。在 MPEG1 格式下，1.5M帶寬可以提供等同于電視畫面的圖像質(zhì)量。

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2002/04/09

　　4月8日，一個(gè)交互式電視內(nèi)容提供商組織公布了一套制作交互式電視節(jié)目的開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，他們宣稱，這些電視節(jié)目可以在任何一臺(tái)電視機(jī)頂盒或基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)中播出。

　　GoldPocket交互式電視公司宣稱，這套由該公司開(kāi)發(fā)的制作標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)獲得這一新興產(chǎn)業(yè)內(nèi)約90%的公司的支持。

　　交互式電視是一種通過(guò)遠(yuǎn)程控制的電視機(jī)進(jìn)行雙向通信的系統(tǒng)，目前許多家有線電視和衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)商正在全美境內(nèi)安裝這套系統(tǒng)。

　　目前，此項(xiàng)目所能提供的節(jié)目?jī)?nèi)容非常有限，僅有一些節(jié)目導(dǎo)視和一些電影點(diǎn)播，但是這類系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)諸如通過(guò)電視收發(fā)電子郵件以及在線購(gòu)物之類的應(yīng)用。

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2002/04/12

　　日前,浙江省電信客戶服務(wù)中心（即電信客服1000號(hào)）改造工程的合同成功簽署。此項(xiàng)工程中，浙江電信將在11個(gè)地市的電信客服中心中使用科大訊飛的TTS合成開(kāi)發(fā)包，規(guī)模最大的系統(tǒng)可支持多達(dá)240路電話并發(fā)訪問(wèn)，預(yù)計(jì)整體工程將與今年上半年完成。工程建成之后，將使浙江電信客服中心能夠?yàn)榭蛻籼峁└�新更快的語(yǔ)音服務(wù)。

　　據(jù)介紹：語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)音，并且合成語(yǔ)音連續(xù)、可懂、自然。這樣無(wú)需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間。因此，語(yǔ)音合成技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)能夠提供高質(zhì)量、智能化、個(gè)性化自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

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炎黃新星推出離線語(yǔ)音合成系統(tǒng)

2002/04/12

　　2002年4月8日訊，在成功推出國(guó)內(nèi)唯一擁有國(guó)家級(jí)發(fā)明專利的語(yǔ)音合成技術(shù)“炎黃之聲 (SINOSONIC)”后，北京炎黃新星公司又進(jìn)一步把應(yīng)用與技術(shù)完美結(jié)合，開(kāi)發(fā)出合適于多層用戶需 要的新產(chǎn)品“炎黃新星離線語(yǔ)音合成系統(tǒng)”。

　　炎黃新星離線語(yǔ)音合成系統(tǒng)，內(nèi)嵌“炎黃之聲”SDK V3.0開(kāi)發(fā)包，采用預(yù)先合成的方案，將文 字信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音文件，供聲訊平臺(tái)或其他程序使用，與IVR、CALLCENTER等原有系 統(tǒng)完美結(jié)合， 無(wú)須對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造便可使 用。

　　炎黃新星離線語(yǔ)音合成系統(tǒng) 主要解決大量文本轉(zhuǎn)為語(yǔ)音數(shù)據(jù) 的難題，適合無(wú)須實(shí)時(shí)合成、但 信息經(jīng)常變化的語(yǔ)音合成需要， 能夠完全替代原來(lái)的錄音員錄入 模式，單個(gè)或批量的將文本文件 轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件。

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2002/04/09

　　最大限度地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)發(fā)鮮活多樣的電信業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的盈利機(jī)會(huì)，是每一個(gè)電信企業(yè)所追求的目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)除了從管理上，還可以從技術(shù)上找到合適的答案。實(shí)踐證明，語(yǔ)音技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用不愧是一個(gè)相當(dāng)優(yōu)秀的手段。

　　 在言豐2002語(yǔ)音產(chǎn)品巡展上，言豐科技在語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域取得的成果震撼了語(yǔ)音科技界。言豐科技發(fā)布的是一整套全系列產(chǎn)品RSVP，包括語(yǔ)音識(shí)別、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、聲紋識(shí)別及語(yǔ)音平臺(tái)。所有產(chǎn)品均由言豐自主研發(fā)，因此產(chǎn)品做到了無(wú)縫整合，組成了高度靈活的語(yǔ)音應(yīng)用架構(gòu)，包括語(yǔ)音門戶、客戶關(guān)系管理應(yīng)用、個(gè)人信息管理應(yīng)用、自動(dòng)總機(jī)及統(tǒng)一消息系統(tǒng)等。言豐科技以全面語(yǔ)音技術(shù)提供商角色出現(xiàn)，為客戶及運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商提供全面商用語(yǔ)音解決方案，更利于整合開(kāi)發(fā)語(yǔ)音相關(guān)應(yīng)用，將成為未來(lái)語(yǔ)音市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，言豐科技本次全國(guó)巡展旨在為整個(gè)中文語(yǔ)音行業(yè)帶來(lái)一次革命性的新理念沖擊。RSVP系列產(chǎn)品的推出將意味著從此語(yǔ)音市場(chǎng)將更加走向規(guī)�；�、產(chǎn)業(yè)化，將使中文語(yǔ)音市場(chǎng)向更加有序的方向發(fā)展，促進(jìn)語(yǔ)音與其它產(chǎn)業(yè)的快速融合，從而拓寬語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用范疇。

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林紫玉 2002/04/07

　　分拆后的南北電信自然會(huì)有很多重要的事情要實(shí)施，但是最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，如何能快速地進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域，并提供豐富的業(yè)務(wù)以挽救話音業(yè)務(wù)利潤(rùn)下滑的頹勢(shì)？

　　很明顯，電信看中的是能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)與話音融合并且面向分組、面向?qū)拵А⒚嫦驑I(yè)務(wù)的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)———軟交換技術(shù)，這也是目前惟一的選擇。

試驗(yàn)開(kāi)始

　　3月中，中國(guó)電信宣布，已經(jīng)與五家設(shè)備商簽訂供貨合同，在北京、上海、廣州和深圳四個(gè)地方建立軟交換試驗(yàn)網(wǎng)。本次供貨合同共牽涉金額近1億人民幣，從數(shù)額上看，與電信運(yùn)營(yíng)商動(dòng)輒數(shù)十億上百億的單子相比，實(shí)在算不上驚天動(dòng)地。但是中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)工作小組組長(zhǎng)韋樂(lè)平心里很明白：“中國(guó)擁有世界上規(guī)模最大的電話網(wǎng)絡(luò)，這么大的網(wǎng)絡(luò)向哪個(gè)方向走，全世界都在關(guān)注�！�

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2002/04/04

　　記者從網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組第五次全會(huì)獲悉，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組（NS－SG）經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，成員單位不斷壯大，從2000年的28個(gè)成員單位發(fā)展至今，已有成員單位43個(gè)、觀察員6個(gè)。根據(jù)電信終端設(shè)備的發(fā)展和需要，由信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所等26個(gè)單位發(fā)起，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司批準(zhǔn)同意，電信終端設(shè)備特設(shè)工作組于2001年3月1日在北京成立，電信終端設(shè)備特設(shè)工作組已有成員單位68個(gè)。NS－SG標(biāo)準(zhǔn)組囊括了我國(guó)主要的通信運(yùn)營(yíng)商、制造商和研究院所，為我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制訂起到了推動(dòng)作用。

　　近一年多來(lái)，在信息產(chǎn)業(yè)部科技司的直接領(lǐng)導(dǎo)和所有成員單位／觀察員的積極參與下，NS－SG在新網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的互通、下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的研究、各種不同功能組合的媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器等方面開(kāi)展了卓有成效的標(biāo)準(zhǔn)化研究，取得了一些成績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)研究工作成績(jī)突出

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0438.htm

高文　2002/04/08

　　3月25日，鐵道通信信息有限責(zé)任公司沈陽(yáng)分公司正式向社會(huì)公眾推出一項(xiàng)最新服務(wù)——“一號(hào)通”業(yè)務(wù)。

　　“一號(hào)通”是在傳統(tǒng)電話轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的增值通信業(yè)務(wù)，它將用戶眾多的通信方式整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼接通固定電話、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)和語(yǔ)音信箱的功能，即可為用戶提供一個(gè)長(zhǎng)久固定的聯(lián)系方式。

　　作為提供“一號(hào)通”服務(wù)的鐵通公司，目前擁有一個(gè)覆蓋全國(guó)的第二大固定電話網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)范圍涉及固定電話、長(zhǎng)途電話、數(shù)據(jù)通信、寬帶IP、視訊業(yè)務(wù)等眾多領(lǐng)域。在充分利用自身優(yōu)勢(shì)和資源的基礎(chǔ)上，鐵通公司還將陸續(xù)推出一系列滿足用戶不同通訊需求的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新服務(wù)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/04/08

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2002/04/10

一、利用3Com NBX 構(gòu)建統(tǒng)一消息平臺(tái)

　　1. 統(tǒng)一消息（Unfied Messaging）概述

　　通常，UM系統(tǒng)的定義是：UM系統(tǒng)(Unified Messaging System，UMS)是為各種消息（語(yǔ)音、E-mail、傳真、數(shù)據(jù)），提供一個(gè)單一的多媒體郵箱。該郵箱可以從一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)、電話或者手機(jī)獲取。另外，UMS讓使用者能夠容易地生成和發(fā)送任何類型的消息，并提供智能化消息管理。

　　UM服務(wù)的定義是：UM服務(wù)(Unified Messaging Service，UMS)是指通過(guò)為用戶提供統(tǒng)一消息郵箱，使用戶能夠很方便地對(duì)自己各種來(lái)源和種類的消息進(jìn)行管理，并讓用戶能夠通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)等任意終端從任何地方、任何時(shí)間獲取各種類型的消息。

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2002/04/12

　　3月28日~29日全國(guó)各省移動(dòng)公司、電信相關(guān)企業(yè)及行業(yè)用戶近100人匯聚濟(jì)南麗天大酒店，參加思及創(chuàng)公司優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺(tái)系列產(chǎn)品推介會(huì)暨技術(shù)交流研討會(huì)。北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司扎根電信行業(yè)多年，其代理的英特爾DIALOGIC語(yǔ)音卡，成功運(yùn)用到山東電信電子商務(wù)二期擴(kuò)容工程，并舉行了簽約儀式。思及創(chuàng)利用自身在CTI和Internet技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)和集成的豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性的將統(tǒng)一消息技術(shù)（UMS）引入到企業(yè)辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)中，成功地研發(fā)出既先進(jìn)又實(shí)用的優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺(tái)（UMS/OA）系列產(chǎn)品，為企業(yè)信息化進(jìn)程提供一攬子解決方案。優(yōu)美思傳真服務(wù)器（UMS-Fax）是優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺(tái)系列產(chǎn)品中一款基于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、利用電腦終端接收、發(fā)送和管理傳真文件的獨(dú)立產(chǎn)品。其功能強(qiáng)大、特點(diǎn)突出，符合現(xiàn)代辦公理念與潮流，是企業(yè)推進(jìn)信息化時(shí)的必然之選。

思及創(chuàng)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc02_0401.htm

文飛 2002/04/01

　　企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越多了，數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻的應(yīng)用以及ERP、CRM、SCM等各種系統(tǒng)正在讓眾多的CIO頭痛。那么，企業(yè)的多種應(yīng)用能不能在一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中完成呢？值得高興的是，這種企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)正在從理論走向應(yīng)用。

思科 Catalyst 4006

　　現(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始部署ERP、CRM、供應(yīng)鏈控制等類型的系統(tǒng)，期望利用網(wǎng)絡(luò)獲得更高的生產(chǎn)力。然而，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)復(fù)雜而龐大，電話、傳真、視頻等類型的模擬數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)分別依靠獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)傳輸。盡管人們已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到在單個(gè)統(tǒng)一的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上融合三種類型的流量應(yīng)該是一種趨勢(shì)，但是集成與數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻相關(guān)的不同應(yīng)用，的確是一項(xiàng)頗具難度的技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0402.htm

2002/04/08

　　最近，E*Trade公司宣布與雅虎公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，欲通過(guò)雅虎的即時(shí)信息（IM）技術(shù)來(lái)傳遞流式財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息。

　　這件事表明了人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)前景的樂(lè)觀，基于IM的電子商務(wù)的出現(xiàn)將使商業(yè)和消費(fèi)者電子商務(wù)發(fā)生巨大變化。但是，要想使IM從電子聊天發(fā)展成為電子商務(wù)，首先必須堵塞它那數(shù)量多得驚人的安全漏洞。

風(fēng)靡世界的應(yīng)用程序

　　大多數(shù)人認(rèn)為，目前在世界上已擁有2億用戶的IM很可能將成為下一個(gè)階段風(fēng)靡世界的應(yīng)用程序。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/im/2002/04/im0401.htm

2002/04/09

　　本周一，美國(guó)許多著名金融公司紛紛與即時(shí)通訊服務(wù)商Communicator簽訂了數(shù)百萬(wàn)美元的合作協(xié)議，這些金融公司的雇員將享受到更加安全的即時(shí)通訊服務(wù)。

　　即時(shí)通訊工具，例如雅虎的Messenger和美國(guó)在線AOL的AIM，在數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民中非常流行；許多技術(shù)和金融公司的雇員也使用這些通訊軟件進(jìn)行交流與溝通。例如，eBay公司已經(jīng)采用即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行商業(yè)洽談活動(dòng)，而微軟和Sun公司也正在開(kāi)發(fā)商業(yè)用途的即時(shí)通訊工具。

　　但是，信息安全問(wèn)題一直是困擾即時(shí)通訊領(lǐng)域的一大難題，針對(duì)雅虎和AOL即時(shí)聊天工具的黑客軟件多如牛毛。因此，許多金融公司紛紛頒布了嚴(yán)格的命令，禁止自己的雇員使用即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行商業(yè)交流活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0427.htm

2002/04/09

　　日前，在國(guó)內(nèi)CTI硬件語(yǔ)音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，推出數(shù)款被稱為里程碑式的產(chǎn)品系列DN系列語(yǔ)音卡，試圖打破被國(guó)際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場(chǎng)等大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用門檻，進(jìn)而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

　　被命名為DN系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線結(jié)構(gòu)，提供PCI 和 CompactPCI接口，支持H.100標(biāo)準(zhǔn) (CT-BUS FOR PCI)和H.110標(biāo)準(zhǔn)(CT-BUS FOR Compact PCI) ；系統(tǒng)密度大幅提高，單機(jī)支持至少480路，通過(guò)過(guò)機(jī)卡構(gòu)建的多機(jī)CTI系統(tǒng)更可支持至4096無(wú)阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時(shí)推出了國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)首塊Compact PCI語(yǔ)音板卡。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0407.htm

2002/04/12

　　DN系列語(yǔ)音板卡采用了東進(jìn)新研發(fā)出的軟件開(kāi)發(fā)工具NADK（new architecture development kits），是結(jié)構(gòu)全新的一系列新產(chǎn)品，所以命名為“ＤＮ(new)”。

　　DN系列包括提供數(shù)字和模擬接口的語(yǔ)音中繼卡，提供IP、傳真、Modem、座席等資源的資源卡，還有基于CompactPCI服務(wù)器架構(gòu)的七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)等一系列產(chǎn)品。在CTI硬件生產(chǎn)廠商中，東進(jìn)公司較早考慮到各品牌語(yǔ)音板卡具有統(tǒng)一、開(kāi)放接口的重要性，所以ＤＮ系列語(yǔ)音板卡兼容Intel（Dialogic）語(yǔ)音板卡，為用戶提供多一種選擇。

　　談到DN產(chǎn)品的研發(fā)導(dǎo)向，東進(jìn)公司產(chǎn)品經(jīng)理鄒燕認(rèn)為，主要來(lái)源于對(duì)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和對(duì)產(chǎn)品的精益求精。在1999年研發(fā)的D系列產(chǎn)品，采用先進(jìn)的DSP數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)和CT-BUS總線這是東進(jìn)在技術(shù)創(chuàng)新上的兩大法寶。然而，如何提供競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的產(chǎn)品一直是關(guān)注的重點(diǎn)。從2000年起，公司的研發(fā)隊(duì)伍就在攻克這個(gè)難關(guān)。終于，又找到了另外兩樣法寶：NADK軟件開(kāi)發(fā)包和CompactPCI 接口，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，推出了具有國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平的DN系列產(chǎn)品。

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白川 2002/04/08

　　隨著IT行業(yè)和通信行業(yè)的進(jìn)步，CTI產(chǎn)品在2002年又上一層樓，其中的閃耀亮點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。

　　Compact PCI成主流

　　Compact PCI是基于標(biāo)準(zhǔn)PCI總線的小巧而堅(jiān)固的高性能總線技術(shù)，能夠滿足惡劣工業(yè)環(huán)境的要求，全球支持協(xié)作廠家超過(guò)200多家。Compact PCI支持熱插拔的特性對(duì)容錯(cuò)系統(tǒng)而言十分重要，因此能夠適應(yīng)電信交換局以及其它對(duì)安全性能要求極高的電信級(jí)系統(tǒng)的需求。

　　不僅是電信系統(tǒng)，企業(yè)CTI系統(tǒng)也逐漸傾向于應(yīng)用超高穩(wěn)定的技術(shù)。企業(yè)這一需求帶動(dòng)Compact PCI成為主流應(yīng)用模式。2002年，中國(guó)電信推出固定電話短消息業(yè)務(wù)，電總在固定電話短消息協(xié)議里明確規(guī)定系統(tǒng)“最小中繼容量為1500條”、“支持所有單板的熱插拔”、“關(guān)鍵部件采用主備熱備份結(jié)構(gòu)”。廣東省氣象局在全省氣象121信息系統(tǒng)標(biāo)書中明確要求使用Compact PCI產(chǎn)品，該局的信息化專家一致認(rèn)為：“建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定高可靠性的氣象系統(tǒng)，必須采用電信級(jí)的Compact PCI產(chǎn)品”。

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2002/04/10

　　計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）可以把電話的通信功能和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理、控制功能融合在一起，實(shí)現(xiàn)增值通信，滿足用戶需求。目前國(guó)外CTI主要的應(yīng)用包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、統(tǒng)一消息處理、小型辦公/家庭辦公等，適用范圍涉及辦公自動(dòng)化、商業(yè)、服務(wù)行業(yè)中的產(chǎn)品推銷和用戶咨詢服務(wù)、電話聲訊服務(wù)、電話銀行以及居家辦公等。其他一些新的應(yīng)用也正處于開(kāi)發(fā)推廣階段，如IP電話、IP傳真、呼叫中心與Internet的結(jié)合等。

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2002/04/08

奧迪堅(jiān)O(shè)ptiMal、AltiCenter系列：走一體化之路

　　今年初，經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)孕育，奧迪堅(jiān)推出兩個(gè)最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。

　　傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機(jī)和語(yǔ)音板卡。目前，第三類呼叫中心構(gòu)建模式已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)嶄露頭角。第三類呼叫中心模式，即基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性。它的出現(xiàn)是IT和語(yǔ)音技術(shù)高度發(fā)展的必然結(jié)果，而隨著市場(chǎng)對(duì)基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心，系統(tǒng)的了解和熟悉，客戶將逐步放棄傳統(tǒng)、落后的技術(shù)模式，而選擇代表未來(lái)主流的一體化模式。

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陳軍輝　2002/04/08

（上海貝爾公司研究開(kāi)發(fā)部，上海 201206）

　　摘 要：

　　本文主要是總結(jié)了有關(guān)智能網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識(shí)。首先給出了智能網(wǎng)的定義；然后結(jié)合具體實(shí)例，介紹了四層平面結(jié)構(gòu)的智能網(wǎng)概念模型；文章最后是總結(jié)。

　　關(guān)鍵詞：

　　智能網(wǎng)，概念模型，業(yè)務(wù)平面，全局功能平面，分布功能平面，物理平面

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——上海貝爾中標(biāo)中國(guó)電信全國(guó)試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目

2002/04/09

　　備受關(guān)注的下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）終于啟航，中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）全國(guó)試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目近日開(kāi)始啟動(dòng)。3月22日，經(jīng)過(guò)多輪的技術(shù)商務(wù)磋商，上海貝爾與中國(guó)電信在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)全國(guó)試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目上達(dá)成最終意向，簽訂正式合同。上海貝爾將為中國(guó)電信建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)網(wǎng)。

　　據(jù)悉，此次NGN全國(guó)試驗(yàn)項(xiàng)目覆蓋上海、北京、廣州和深圳四市，其中，上海貝爾負(fù)責(zé)承擔(dān)上海和北京地區(qū)的NGN網(wǎng)絡(luò)承建工作。實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建成后，在上海的軟交換中心可以控制和管理兩地的網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)中國(guó)電信的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)向上海本地用戶和北京（長(zhǎng)途）用戶提供業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)涉及4類、5類基本呼叫業(yè)務(wù)和許多呼叫增強(qiáng)性業(yè)務(wù)以及多媒體業(yè)務(wù)。專家指出，中國(guó)電信的這個(gè)項(xiàng)目要求涉及的技術(shù)面，提供的業(yè)務(wù)量，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度、深度在全球都首屈一指，將會(huì)給中國(guó)電信帶來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)盈利點(diǎn)的新思考和新拓展，并為全球的NGN研究和發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　伴隨著通信技術(shù)的發(fā)展和用戶對(duì)通信需求的變化，傳統(tǒng)交換領(lǐng)域的需求增長(zhǎng)減緩，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則迅猛發(fā)展，日漸成為一種新的趨勢(shì)。據(jù)美國(guó)ITXC于2001年11月6日公布的對(duì)全球電話機(jī)之間的通話統(tǒng)計(jì)結(jié)果，VoIP通信量已經(jīng)從2000年的3.8%增長(zhǎng)到了2001年的6%。他們估計(jì)2001全年的通話時(shí)間達(dá)到100億分鐘，而在2000年，VoIP的通話時(shí)間還只有62億分鐘。據(jù)估計(jì)，在今后的幾年內(nèi)，隨著NGN的出現(xiàn)和成熟，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的這一增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)將有更為驚人的表現(xiàn)。同時(shí)，由于全球電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放和IP/ATM技術(shù)的發(fā)展，撥號(hào)上網(wǎng)等基于數(shù)據(jù)的其它業(yè)務(wù)也將發(fā)生日新月異的變化。因此，中國(guó)電信啟動(dòng)這個(gè)NGN試點(diǎn)項(xiàng)目正是應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商壓力，探究電信分營(yíng)新競(jìng)爭(zhēng)模式的嘗試。

通信世界 2002/04/09

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0404.htm

2002/04/05

　　日前，中國(guó)電信召開(kāi)了“家家e業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”。來(lái)自中國(guó)電信集團(tuán)公司與全國(guó)30個(gè)省分公司代表齊聚蘇州，共同探討固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)模式。

　　會(huì)上，江蘇（含蘇州）、上海和廣東三省市代表作了重點(diǎn)情況介紹。作為中國(guó)電信較早推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的地區(qū)，他們的發(fā)展?fàn)顩r具有樣板效應(yīng)。其中，江蘇電信發(fā)展?fàn)顩r最好，自1月下旬向公眾正式推出“家家e”業(yè)務(wù)以來(lái)，不僅平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定且不斷推出新業(yè)務(wù)，而且與內(nèi)容提供商合作良好，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)喜人，可望實(shí)現(xiàn)今年既定用戶發(fā)展目標(biāo)。江蘇地區(qū)的成功起步，堅(jiān)定了中國(guó)電信集團(tuán)公司推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的信心。集團(tuán)公司數(shù)據(jù)處處長(zhǎng)丁震認(rèn)為，“家家e”將在固定電話業(yè)務(wù)上帶來(lái)一次深刻的、劃時(shí)代的變革，為中國(guó)電信帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　作為引領(lǐng)固網(wǎng)短信平臺(tái)技術(shù)的制造商和江蘇固網(wǎng)短信平臺(tái)系統(tǒng)的承建商，中興通訊是應(yīng)邀參加此次會(huì)議的唯一平臺(tái)廠商。來(lái)自中興通訊的專家代表作了《ZXF118固定網(wǎng)綜合信息平臺(tái)多層次盈利空間&新業(yè)務(wù)、新技術(shù)》主題演講，引入了“多層次盈利空間”的經(jīng)營(yíng)思路，并介紹平臺(tái)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0419.htm

2002/04/09

　　中國(guó)電信固網(wǎng)短信“家家e”業(yè)務(wù)試驗(yàn)推出以來(lái)，引起熱烈的市場(chǎng)反應(yīng)。江蘇先期推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)的南京、蘇州兩地，用戶已達(dá)一萬(wàn)一千余戶。日前，中國(guó)電信集團(tuán)公司在蘇州召開(kāi)“家家e”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，研究固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)試驗(yàn)期間的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)推廣上的技術(shù)、營(yíng)銷、管理等環(huán)節(jié)，以推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

　　固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)從去年起，先后在全國(guó)十個(gè)省、市試驗(yàn)。初步結(jié)果表明，這項(xiàng)業(yè)務(wù)具有信息內(nèi)容豐富、終端屏幕大、操作使用方便、資費(fèi)便宜等顯著特點(diǎn)，但同時(shí)也要受到須使用專門電話機(jī)等局限。從先期已進(jìn)行固網(wǎng)短信“家家e”業(yè)務(wù)推廣試驗(yàn)的十省、市的情況看，這項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)前面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，即信息需求多元化，固定通信終端呼喚信息化，固網(wǎng)短信已成為當(dāng)前市場(chǎng)上的一大熱點(diǎn)。從目前已開(kāi)發(fā)和預(yù)期開(kāi)發(fā)的內(nèi)容來(lái)看，主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、信息訂閱等。短信互發(fā)業(yè)務(wù)包括固定終端之間互發(fā)短信，人工臺(tái)代發(fā)短信，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向信息終端發(fā)送短信，固定終端和中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶之間互發(fā)短信。信息點(diǎn)播和信息訂閱內(nèi)容包括新聞、證券、匯價(jià)、彩票、電影預(yù)告、交通信息、生活服務(wù)、銀行賬單、話費(fèi)查詢、168號(hào)碼查詢等。對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于很多中年人、老年人和孩子來(lái)說(shuō)，通過(guò)固定電話獲取各種信息，仍是最為便捷和廉價(jià)的方式。

人民郵電報(bào) 2002/04/09

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0420.htm

2002/04/09

　　3月22日，標(biāo)志著中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)與國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)業(yè)正式接軌的上海信天通信有限公司宣布成立，總投資2500萬(wàn)美元，其中上海電信持股60％，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT＆T持股25％，上海信息投資股份有限公司持股15％。新公司的主要業(yè)務(wù)包括IP虛擬專網(wǎng)等電信增值業(yè)務(wù)。大門已經(jīng)打開(kāi)，據(jù)了解，擠著要進(jìn)來(lái)的人不在少數(shù)。

境外運(yùn)營(yíng)商垂涎已久躍躍欲試

　　去年12月11日，中國(guó)正式成為世貿(mào)組織成員。根據(jù)我國(guó)政府的承諾，“入世”后，在增值電信服務(wù)領(lǐng)域，上海、廣州及北京的合資企業(yè)允許外資占30％的股權(quán)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0410.htm

2002/04/09

　　雖然有關(guān)部門已經(jīng)給了虛擬電信運(yùn)營(yíng)一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬�但是由于本�?lái)預(yù)計(jì)在3月份會(huì)產(chǎn)生結(jié)果的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)認(rèn)定辦法和具體管理措施沒(méi)能如期出臺(tái)，使得虛擬電信運(yùn)營(yíng)這種全新的運(yùn)營(yíng)模式是否能正式擺上桌面依舊處于一個(gè)不甚確定的狀態(tài)。然而面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)日漸興起熱潮涌動(dòng)的市場(chǎng)的誘惑，心急的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)顧不得許多了，帶著有地位沒(méi)身份的尷尬紛紛開(kāi)始憑著自己的感覺(jué)涉水過(guò)河。

　　機(jī)會(huì)稍縱即逝等待不起的是時(shí)間

　　據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)至少存在1萬(wàn)億元的市場(chǎng)，根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商將有可能獲得該市場(chǎng)20%～40%的份額�！皳尩玫谝贿M(jìn)入時(shí)間，就極有可能在市場(chǎng)上占有主導(dǎo)權(quán)，這樣的機(jī)會(huì)稍縱即逝，我們最怕的就是錯(cuò)過(guò)了時(shí)間。”潤(rùn)迅的一位管理人員向記者表示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0411.htm

2002/04/09

　　日前，山東青島電信推出一種手機(jī)虛擬尋呼業(yè)務(wù)，使手機(jī)除了原有號(hào)碼外，還擁有一個(gè)尋呼號(hào)碼。如今，越來(lái)越多的用戶喜歡在社交場(chǎng)合用手機(jī)尋呼號(hào)碼，這樣既保護(hù)了自己的隱私，又避免了日益泛濫的手機(jī)短信息騷擾。

　　提供手機(jī)虛擬尋呼服務(wù)的是青島電信16016人工電話信息中心，青島的移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)用戶都可以撥打16016，為手機(jī)免費(fèi)注冊(cè)和使用一個(gè)6位數(shù)的虛擬尋呼號(hào)碼。使用時(shí)，撥打16016人工電話中心，就可以向虛擬尋呼號(hào)碼對(duì)應(yīng)的手機(jī)用戶發(fā)送數(shù)字信息和中文短信息。而正是因?yàn)橛辛诉@道人工服務(wù)的“防護(hù)墻”，避免了日益泛濫的無(wú)用或有害的手機(jī)短信息，保護(hù)了個(gè)人隱私，從而受到許多商務(wù)人士的歡迎，業(yè)務(wù)推出當(dāng)天，就有三百多位用戶注冊(cè)了虛擬尋呼號(hào)碼。

人民郵電報(bào)　2002/04/09

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0425.htm

2002/04/09

　　如果廣州天河的某條街巷，想自己駕車或是乘公交車到中國(guó)大酒店去，但是不知道該怎么走，在這種情況下怎么辦呢？中國(guó)移動(dòng)全球通和廣東怡創(chuàng)日前在廣州率先推出的手機(jī)位置信息服務(wù)可以滿足這些手機(jī)用戶的需求。

　　據(jù)介紹，這種位置信息服務(wù)的工作原理其實(shí)就是通過(guò)發(fā)短信到收有大量位置信息的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)手機(jī)用戶的要求迅速查找出相關(guān)信息，然后發(fā)回給手機(jī)用戶。位置信息服務(wù)有兩種內(nèi)容：

　　1、單純的位置信息服務(wù)。任何一部手機(jī)都可以享受這種服務(wù)，方法就是手機(jī)用戶將希望查詢的地址發(fā)短消息至09981，一段時(shí)間后會(huì)收到系統(tǒng)發(fā)回的一到兩條短消息，告訴所查詢地址的城市地理信息，同時(shí)提供所查詢地址的附近的公交車路線情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0426.htm

2002/04/08

　　Arja Suominen女士 諾基亞網(wǎng)絡(luò)資訊副總裁

　　Suominen女士1986年加入諾基亞公司資訊部門，1987年開(kāi)始負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)資訊。之后，Suominen女士成為負(fù)責(zé)諾基亞在紐約證券交易所上市工作組成員。Suominen女士從1995年起一直擔(dān)任諾基亞網(wǎng)絡(luò)資訊副總裁，負(fù)責(zé)全球資訊和公共關(guān)系。從1995年起，她還同時(shí)負(fù)責(zé)諾基亞網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

　　沒(méi)有人否認(rèn)3G的美好未來(lái)，只是在運(yùn)營(yíng)商眼里，3G似乎是一個(gè)付出了巨大投入?yún)s又可望而不可及的市場(chǎng)。那么，在設(shè)備商眼里，3G到底離我們有多遠(yuǎn)？3月22日，諾基亞網(wǎng)絡(luò)資訊副總裁蘇敏芬（Arja Suominen）女士表示：“隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)速度和容量的增加，我們將享受到更多、更豐富的移動(dòng)多媒體服務(wù)，3G正在成為現(xiàn)實(shí)。”

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0412.htm

劉晶　2002/04/09

　　【賽迪網(wǎng)獨(dú)家特稿】短消息(SMS)在移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)上著實(shí)火爆，但隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的進(jìn)步，人們將不再滿足這種單純的文本消息，多媒體消息(MMS)作為SMS的演進(jìn)，正露出其冰山一角——

　　業(yè)務(wù)、應(yīng)用已經(jīng)是目前電信人士常掛在嘴邊的問(wèn)題。原因并不復(fù)雜，看看日本、韓國(guó)，五花八門的應(yīng)用撐起了火熱的移動(dòng)通信市場(chǎng)，再想想中國(guó)移動(dòng)的GPRS網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)，以及站在他們背后的3G網(wǎng)，在這些號(hào)稱能進(jìn)行高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上，各種應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐尤其重要。而前一段時(shí)間，短消息的火爆明確無(wú)誤地傳遞了一個(gè)信息，手機(jī)短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)是一個(gè)前景比較明朗的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0409.htm

2002/04/11

　　隸屬于ECI電信的以色列Lightscape Networks公司，是光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域致力于技術(shù)革新的先鋒。該公司日前宣布，已與浙江聯(lián)通再度攜手，為其現(xiàn)有GSM網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)容以滿足日益增長(zhǎng)的移動(dòng)通訊服務(wù)需要，并建立可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。

　　浙江聯(lián)通是中國(guó)聯(lián)通在浙江的分支機(jī)構(gòu)，成立于1995年8月31日，負(fù)責(zé)浙江省境內(nèi)的聯(lián)通通信業(yè)務(wù)的工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。自1995年啟動(dòng)GSM移動(dòng)通信建設(shè)以來(lái)，浙江聯(lián)通發(fā)展用戶已達(dá)130萬(wàn)戶，業(yè)務(wù)量占中國(guó)聯(lián)通總量的10％。同時(shí)，浙江聯(lián)通的數(shù)據(jù)通信、長(zhǎng)途電話及其他電信增值業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展中。此次Lightscape的XDM產(chǎn)品系列將作為DXC和多ADM應(yīng)用被放置在GSM網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)主交換中心（MSC）結(jié)點(diǎn)上以處理更大的通話流量。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋包括寧波、杭州、臺(tái)州、嘉興、紹興、金華、舟山在內(nèi)的七個(gè)地區(qū)。另外，這一項(xiàng)目的目標(biāo)之一將是為啟動(dòng)新業(yè)務(wù)建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0434.htm

2002/04/08

　　Frost & Sullivan公司日前發(fā)表的一份研究報(bào)告顯示，通過(guò)手機(jī)和PDA等移動(dòng)設(shè)備開(kāi)展的電子商務(wù)將在今后幾年中起飛，到2006年時(shí)成長(zhǎng)為高達(dá)250億美元的大市場(chǎng)。

　　這份報(bào)告說(shuō)，到2006年，移動(dòng)電子商務(wù)(M-commerce)將占全球網(wǎng)上商務(wù)的15%。據(jù)Frost & Sullivan說(shuō)，M-commerce由幾個(gè)不同的市場(chǎng)構(gòu)成，它們包括：自動(dòng)銷售點(diǎn)結(jié)算(自動(dòng)售貨機(jī)、停車計(jì)時(shí)器和售票機(jī))；有人銷售點(diǎn)結(jié)算(商店柜臺(tái)、出租車)；移動(dòng)接入Internet結(jié)算(商業(yè)WAP站點(diǎn))；移動(dòng)輔助Interent結(jié)算(使用電話取代信用卡的固定Internet站點(diǎn))和個(gè)人之間的對(duì)等結(jié)算。

　　這家公司說(shuō)，在上述服務(wù)中移動(dòng)輔助Internet結(jié)算將占M-commerce花費(fèi)的39%，個(gè)人間的對(duì)等結(jié)算將占34%。M-commerce給消費(fèi)者帶來(lái)的好處包括訂票和管理股票交易或金融交易時(shí)的種種便利。給商家和銀行帶來(lái)的好處包括：減少欺詐和現(xiàn)金處理費(fèi)用，由于消費(fèi)者可更方便地結(jié)算，可使銷售額增加大約20%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0416.htm

2002/04/08

　　“永遠(yuǎn)在線”對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)只是一項(xiàng)再平常不過(guò)的基本功能，但是，如果僅僅利用目前的GSM網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需申請(qǐng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，無(wú)需上網(wǎng)，就能在線接收、發(fā)送E-mail，可真算得上是件新鮮事了。有消息稱，這種無(wú)線實(shí)時(shí)接收E-mail的服務(wù)日前已經(jīng)由無(wú)線立通（Leadtone Wireless Ltd.）有限公司率先在中國(guó)香港推出，并將在今年的五六月份在中國(guó)大陸地區(qū)進(jìn)行無(wú)線E-mail的試運(yùn)行。而在無(wú)線立通公司北京辦事處，在該公司中國(guó)區(qū)首席代表何國(guó)全先生向記者介紹這種新應(yīng)用的好處時(shí)，恰好就有一封來(lái)自Citybank的郵件洋洋灑灑地出現(xiàn)在何先生的手機(jī)上。

　　這種操作方式酷似于短信的無(wú)線E-mail的工作原理其實(shí)并不復(fù)雜。據(jù)何先生介紹，無(wú)線立通在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中添加了一個(gè)郵件服務(wù)器，E-mail首先通過(guò)Internet傳到無(wú)線立通的郵件服務(wù)器上; 之后，郵件服務(wù)器將E-mail分拆成數(shù)據(jù)包，通過(guò)壓縮、加密等處理，將E-mail傳到無(wú)線立通的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)，再傳到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)點(diǎn); 最后，數(shù)據(jù)被傳送到移動(dòng)終端，并組合成與發(fā)送時(shí)一模一樣的E-mail。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0437.htm

2002/04/09

　　無(wú)線尋呼自1984年進(jìn)入我國(guó)，在上海建立第一家無(wú)線尋呼臺(tái)。在其最輝煌的時(shí)期，全國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的單位達(dá)5000多家，用戶總數(shù)超過(guò)了8000萬(wàn)，年增長(zhǎng)幅度曾高達(dá)150%。然而到了90年代末，由于手機(jī)及其增值服務(wù)的普及，尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降，用戶流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)急劇萎縮，尋呼臺(tái)數(shù)量減少。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截止到2002年2月底，我國(guó)尋呼機(jī)用戶僅存3397萬(wàn)，而即使是這一數(shù)字也依然處在不斷減少的過(guò)程之中。

　　世界最大的尋呼機(jī)生產(chǎn)廠商摩托羅拉公司宣布，將從今年中期開(kāi)始停止生產(chǎn)、銷售其基于傳統(tǒng)尋呼技術(shù)的、單向和雙向的尋呼機(jī)。而記者得到的最新消息顯示，作為摩托羅拉在中國(guó)的尋呼機(jī)生產(chǎn)基地的上海摩托羅拉尋呼產(chǎn)品有限公司，早在去年8月就已經(jīng)停止了尋呼機(jī)的生產(chǎn)，甚至連公司名稱也已經(jīng)更改為上海摩托羅拉通信產(chǎn)品有限公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/pager/article/article02_0403.htm

錢戈 2002/04/09

　　在去年尋呼業(yè)務(wù)普遍大幅下滑的形勢(shì)下，安徽聯(lián)通調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，依靠集團(tuán)用戶開(kāi)拓和穩(wěn)定尋呼業(yè)務(wù)，同時(shí)還積極發(fā)揮聯(lián)通的綜合優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)加快新業(yè)務(wù)發(fā)展，不僅使安徽聯(lián)通全年尋呼用戶流失數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)水平，而且為今后的轉(zhuǎn)型和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　去年，尋呼業(yè)務(wù)遭遇了前所未有的“寒流”，用戶流失急劇加快。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，安徽聯(lián)通尋呼清醒地認(rèn)識(shí)到，在尋呼業(yè)不可避免地進(jìn)入衰退期后，如果仍繼續(xù)沿用以往的經(jīng)營(yíng)思路，只能是事倍功半，必須在找準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，打造特色服務(wù)上下功夫。為此，他們一改過(guò)去單純依靠打價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的做法，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，全力對(duì)大客戶和高端用戶市場(chǎng)進(jìn)行“精耕細(xì)作”。“量身定做”服務(wù)開(kāi)拓大客戶市場(chǎng)

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/pager/article/article02_0404.htm

2002/04/10

　　本市最大的兩家尋呼公司--北京華訊集團(tuán)和北京國(guó)訊通信公司昨天合并，這是尋呼業(yè)面對(duì)衰落采取的新應(yīng)對(duì)策略。據(jù)了解，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，國(guó)訊公司所屬的7個(gè)尋呼臺(tái)的十幾萬(wàn)尋呼用戶將全部轉(zhuǎn)入華訊尋呼信息平臺(tái)，由華訊全面負(fù)責(zé)國(guó)訊十余萬(wàn)用戶的尋呼服務(wù)工作。

　　這兩家公司在上世紀(jì)90年代初曾經(jīng)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，用戶達(dá)幾百萬(wàn)，但在過(guò)去的四年里，他們的用戶急劇下降。據(jù)了解，華訊集團(tuán)投資近兩千萬(wàn)元建成的尋呼信息平臺(tái)，配合使用數(shù)字縮位中繼后，使尋呼用戶的尋呼功能又有新的發(fā)展，尋呼覆蓋范圍廣，可容納百萬(wàn)信息用戶，用戶接收效果良好。

　　目前，華訊尋呼信息平臺(tái)不僅可以滿足用戶的普通尋呼，特別在股票信息服務(wù)方面功能多而全，擁有近十萬(wàn)股票信息用戶。這個(gè)信息平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼、預(yù)約呼、網(wǎng)上呼、特殊服務(wù)呼、自動(dòng)尋呼轉(zhuǎn)移、雙向語(yǔ)音留言、股票信息、外匯信息、足彩信息、電子書包等服務(wù)功能，給用戶的使用創(chuàng)造了很大的方便，使尋呼信息的服務(wù)功能得到了擴(kuò)展和延伸。轉(zhuǎn)入華訊尋呼信息平臺(tái)后，國(guó)訊用戶除繼續(xù)保留原來(lái)在國(guó)訊臺(tái)享受到的尋呼服務(wù)外，還可享受華訊尋呼信息平臺(tái)提供的新的服務(wù)內(nèi)容。

千龍網(wǎng) 2002/04/10

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第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)?

1. MSPP服務(wù)

　　MSPP運(yùn)行在FusionTM環(huán)境下，意即Media Stream Processing Protocol，媒體流處理協(xié)議，它為各種業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/交互提供了一種可能。它相當(dāng)于一個(gè)中間代理(Agent)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的入口/出口終結(jié)點(diǎn)(Entry and Exit Endpoint)和端到端連接(End-End Connection)完成異種網(wǎng)絡(luò)間的格式化數(shù)據(jù)(Formatted Data)傳遞功能，見(jiàn)圖8。MSPP包含兩個(gè)基本組件：終結(jié)點(diǎn)(Endpoint)和通道(Channel)，異種網(wǎng)絡(luò)間通過(guò)這兩種組件構(gòu)成的連接(Connection)完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/nmscti/nmscti_003.htm

2002/04/11

　　日前，南京北極星軟件有限公司與深圳華為技術(shù)公司共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在VoIP領(lǐng)域展開(kāi)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面的緊密合作。

　　華為是我國(guó)著名的電信設(shè)備提供商，在光網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信和寬帶領(lǐng)域的研究處于業(yè)界領(lǐng)先水平。北極星作為專業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，致力于為電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。2000年，北極星軟件推出了融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式應(yīng)用服務(wù)框架iAfxTM�；�于iAfxTM，北極星軟件開(kāi)發(fā)的一系列融合數(shù)據(jù)和話音的電信級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，既能適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行部署，又能在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的演進(jìn)中平滑過(guò)渡。

　　從2000年起，華為與北極星軟件首次在電信級(jí)ICW產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行了成功合作。如今雙方正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這標(biāo)志著北極星軟件在VoIP領(lǐng)域的技術(shù)成熟與持續(xù)領(lǐng)先地位獲得業(yè)界認(rèn)可。據(jù)悉，華為公司和北極星軟件將在此戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上推出更多適合國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的VoIP增值業(yè)務(wù)。

新浪科技　2002/04/11

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0402.htm

——系列產(chǎn)品全面服務(wù)稅務(wù)市場(chǎng)

2002/04/11

　　2002年4月11日——13日，中國(guó)第二屆稅收電子化展覽會(huì)暨研討會(huì)在北京國(guó)際貿(mào)易中心成功舉辦。作為國(guó)際著名的通信設(shè)備廠商和本次展覽特別支持單位之一，華為此次展出主要有智能排隊(duì)機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品一攬子解決方案。近年來(lái)，華為公司呼叫中心技術(shù)和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在稅務(wù)系統(tǒng)解決方案中屢次獲得成功運(yùn)用，這次更是以一種成熟的姿態(tài)集中展示，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的目光及好評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0406.htm

2002/04/09

　　據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 近日，中興通訊與中國(guó)電信集團(tuán)公司在北京簽訂了中國(guó)電信NGN實(shí)驗(yàn)工程設(shè)備合同，將分別在深圳和廣州為中國(guó)電信集團(tuán)的深圳電信公司提供下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)設(shè)備，其中包括中興軟交換核心設(shè)備和各類網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

　　中興通訊一直站在軟交換領(lǐng)域的前沿，嚴(yán)格遵從軟交換的核心思想，開(kāi)發(fā)出全套軟交換系列產(chǎn)品。ZTESoftswitch是根據(jù)目前國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)制訂的新一代網(wǎng)絡(luò)整體框架，它將Softswitch技術(shù)的先進(jìn)性充分融入中國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，為下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供了全新的策略，其最終目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)融合的基礎(chǔ)上提供全面的多媒體通信業(yè)務(wù)。

　　據(jù)稱，2001年底，中興軟交換設(shè)備已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)測(cè)試，使中興通訊成為中國(guó)目前唯一一家獲得軟交換設(shè)備入網(wǎng)證書的廠商。此次與中國(guó)電信在這一領(lǐng)域的合作，鞏固了中興通訊在中國(guó)電信市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域及向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)先地位。

人民郵電報(bào)　2002/04/09

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0401.htm

2002/04/12

　　2002年3月29日，新太科技成功中標(biāo)甘肅省移動(dòng)通信公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目，雙方就合作項(xiàng)目舉行了盛大的簽字儀式。甘肅移動(dòng)總經(jīng)理姚世宏，黨委書記師忠厚，新太科技股份有限公司總裁葉恒強(qiáng)等出席了儀式。簽字儀式由甘肅移動(dòng)副總經(jīng)理郭志斌主持，雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次合作給予了高度評(píng)價(jià)，姚世宏總經(jīng)理盛贊新太科技強(qiáng)大的公司實(shí)力，豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的系統(tǒng)集成技術(shù)，并對(duì)此次在投標(biāo)的過(guò)程中給予的各方面支持和表現(xiàn)出的真誠(chéng)合作態(tài)度表示感謝；葉恒強(qiáng)總裁也就甘肅移動(dòng)對(duì)新太科技各方面的肯定表示感謝，并希望雙方能夠拓展思路，在更多方面開(kāi)展合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0402.htm

阿爾卡特將為廣西電信建設(shè)新型多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

2002/04/08

　　2002年4月8日，北京－－阿爾卡特公司日前與廣西電信簽署一項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的合同，為這家位于中國(guó)南部的電信服務(wù)提供商供應(yīng)其業(yè)界領(lǐng)先的接入、邊緣和核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品。

　　這一多業(yè)務(wù)多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)將在今年上半年完成，覆蓋廣西全境12個(gè)主要城市，包括省會(huì)南寧，以及工業(yè)重鎮(zhèn)柳州和桂林。

　　該網(wǎng)絡(luò)支持多業(yè)務(wù)應(yīng)用，可在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上提供ATM/MPLS、DDN和幀中繼，并由阿爾卡特5620網(wǎng)絡(luò)管理器進(jìn)行端到端的管理。除此之外，網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)ADSL匯聚，并能提供下一代語(yǔ)音服務(wù)，如VoP，并可平滑演進(jìn)到下一帶語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0403.htm

2002/04/12

　　為了給廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日前，上海著名的五星級(jí)酒店――浦東香格里拉大酒店對(duì)原有的通訊系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，通廣－北電Meridian 1以先進(jìn)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，贏得此項(xiàng)目，再次與浦東香格里拉合作。

　　通廣－北電提供基于Meridian交換機(jī)平臺(tái)的酒店綜合話音系統(tǒng)(HVS)，這是一種專門為酒店業(yè)設(shè)計(jì)的語(yǔ)音信息系統(tǒng)。它由職員語(yǔ)音信息處理、客人語(yǔ)音信息處理、客人管理臺(tái)(GAC)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口(PMSI)、酒店用話音郵箱等部分組成，能夠滿足各種酒店的需要。北電網(wǎng)絡(luò)是酒店行業(yè)中世界領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商，在國(guó)內(nèi)，通廣－北電在五星級(jí)酒店市場(chǎng)份額多年保持第一。

通廣－北電公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0401.htm

2002/04/08

　　日前,香港普納集團(tuán)對(duì)外宣布：普納科技所屬的北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司已正式通過(guò)由英國(guó)路透集團(tuán)主持的CMM2評(píng)估。CMM（能力成熟度模型）認(rèn)證是目前國(guó)際上最流行最實(shí)用的軟件生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為進(jìn)入國(guó)際軟件市場(chǎng)的通行證。合力金橋此次認(rèn)證的預(yù)評(píng)估和正式評(píng)估更是一氣呵成，前后用了不到兩周時(shí)間就順利通過(guò)認(rèn)證，不僅證明了合力金橋的軟件開(kāi)發(fā)能力已經(jīng)得到全面提升，更標(biāo)志著合力金橋在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理方面已與國(guó)際全面接軌，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/holybridge02_0402.htm

2002/04/06

　　企業(yè)軟件制造商“人軟”(PeopleSoft)，將在中國(guó)投資１００萬(wàn)美元設(shè)立代表處。 　　據(jù)該公司亞太地區(qū)市場(chǎng)主管瑞·克羅絲介紹說(shuō)，設(shè)立在北京的代表處將于下一周正式啟用，第一批工作人員包括１５名工程師和企業(yè)發(fā)展人員；該代表處還準(zhǔn)備增添十幾名新職員，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和顧問(wèn)工作。

　　據(jù)悉，“人軟”公司還為中國(guó)辦事設(shè)立了專門的網(wǎng)站“人軟８”，該網(wǎng)站用以協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，管理人力資源和財(cái)務(wù)信息等。

　　克羅絲聲稱，“人軟”將集中精力服務(wù)于中國(guó)的金融公司和工業(yè)企業(yè)。在此之前，該公司已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)銷售管理軟件，例如山東電力集團(tuán)購(gòu)買了“人軟”的財(cái)務(wù)和企業(yè)效率分析軟件（英文版）。 [SOHU　IT]

　　此外，“人軟”還在印度和馬來(lái)西亞進(jìn)行了一系列的投資活動(dòng)。

　　“人軟”在亞洲的主要客戶包括惠普、通用公司、Citibank、中國(guó)銀行、新加坡DBS銀行以及中國(guó)太平洋航空公司等。該公司去年銷售總收為達(dá)到21億美元，在亞洲地區(qū)的銷售增長(zhǎng)速度接近50％左右。

硅谷動(dòng)力　2002/04/06

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2002/04/09

　　4月9日，江蘇軟件園與中國(guó)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商用友軟件股份有限公司共同在南京舉辦“用友軟件南京研發(fā)中心掛牌新聞發(fā)布會(huì)暨ERP高級(jí)研討會(huì)”。在發(fā)布會(huì)上，用友公司宣布在江蘇軟件園專門設(shè)立專注于制造業(yè)ERP軟件的應(yīng)用技術(shù)研發(fā)的研究機(jī)構(gòu)用友軟件南京研發(fā)中心。該研發(fā)中心的誕生是用友“全面升級(jí)、擴(kuò)張發(fā)展”戰(zhàn)略的重要部署，并將對(duì)用友公司ERP軟件的發(fā)展起到重要作用。

　　對(duì)于南京研發(fā)中心的成立，用友公司董事長(zhǎng)王文京先生說(shuō)：“現(xiàn)在是必須給中國(guó)企業(yè)用戶提供實(shí)實(shí)在在的ERP產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候了，走向成熟的用戶已經(jīng)不能再忍受概念的炒作和不成熟的產(chǎn)品。用友的ERP產(chǎn)品已經(jīng)有了多年的研發(fā)歷史，擁有了一批ERP應(yīng)用的客戶。南京是我國(guó)軟件人才最豐富的幾大城市之一，今天成立的南京制造業(yè)研發(fā)中心集結(jié)了ERP管理研究和軟件開(kāi)發(fā)的優(yōu)秀人才，將更進(jìn)一步提高用友ERP的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力�！�

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——新朗訊客戶大會(huì)在四川成都隆重開(kāi)幕

2002/04/08

　　朗訊科技（中國(guó)）有限公司近日在四川省成都市隆重舉辦了“新朗訊客戶大會(huì)”。會(huì)上，來(lái)自國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商、朗訊科技公司以及貝爾實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)、代表以及專家們共濟(jì)一堂，回顧過(guò)去、展望未來(lái)，共同探討當(dāng)今通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及朗訊與國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商廣泛的合作前景，同時(shí)分享了貝爾實(shí)驗(yàn)室在光、無(wú)線、數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的最新研究成果。

　　2001年朗訊科技將業(yè)務(wù)集中在光通信、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等三大領(lǐng)域，并使自身變得更加專注、更具活力，從而繼續(xù)保持了全球服務(wù)供應(yīng)商首選業(yè)務(wù)伙伴的地位。

　　在新的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境中，朗訊中國(guó)已成功形成了一個(gè)可以更好地滿足客戶需求的區(qū)域化結(jié)構(gòu)，改變了原來(lái)以產(chǎn)品為核心的組織形式，轉(zhuǎn)而將客戶作為企業(yè)運(yùn)作的中心，以便更加快捷地為客戶提供綜合網(wǎng)絡(luò)解決方案以及更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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酆培先 2002/04/08

　　近年來(lái)，浙江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，引起業(yè)界矚目。2000年，杭州市信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司實(shí)現(xiàn)銷售額1.1億元；2001年，初步統(tǒng)計(jì)銷售額增幅達(dá)30%以上。今年，信雅達(dá)公司秉承“誠(chéng)信、文雅、速達(dá)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的理念，實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)三者并舉的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖實(shí)現(xiàn)更大的飛躍。

　　走入品牌年

　　2001年，浙江省名牌產(chǎn)品認(rèn)定委員會(huì)授予信雅達(dá)軟件“浙江省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，這是全體信雅達(dá)人多年奮斗的結(jié)果。信雅達(dá)（Sunyard）系統(tǒng)工程股份有限公司總裁郭華強(qiáng)先生認(rèn)為，為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司必須不斷提升品牌形象，增強(qiáng)品牌的生命力，保持時(shí)代感。為打造公司品牌，信雅達(dá)決定，2002年為公司的品牌年。

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2002/04/12

　　在4月11日14日由中國(guó)稅務(wù)學(xué)會(huì)主辦的“中國(guó)第二屆稅收電子化展覽會(huì)暨研討會(huì)”上，杭州信雅達(dá)公司攜“稅務(wù)單證電子影像處理系統(tǒng)”、“稅務(wù)Call Center系統(tǒng)”、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等行業(yè)信息化應(yīng)用解決方案參展，吸引了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。此次會(huì)議作為稅務(wù)方面的全國(guó)性盛會(huì)，得到了國(guó)家稅務(wù)總局以及全國(guó)各省市的國(guó)稅和地稅等稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持。

　　信雅達(dá)公司作為國(guó)內(nèi)著名的軟件開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商，以全新形象參加此次展示會(huì)，向業(yè)界用戶推出新一代完整的稅務(wù)解決方案，給人耳目一新的感覺(jué)，充分展示了信雅達(dá)公司在中國(guó)稅務(wù)信息化建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada02_0404.htm

2002/04/08

　　日前，華博系統(tǒng)工程股份有限公司獲得由信息產(chǎn)業(yè)部審定的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)證書，成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的獲得系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)之一。

　　華博系統(tǒng)工程股份有限公司是專業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，主要致力于公安、財(cái)稅、智能交通等行業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及提供相關(guān)解決方案，并以GPS、GIS、CTI等技術(shù)為基礎(chǔ)，建立了由數(shù)據(jù)庫(kù)、通訊網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心等組成的綜合信息服務(wù)體系。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/04/08

　　

呼叫中心座席代表技巧篇 之二

客戶溝通語(yǔ)言表達(dá)技巧

田淑紅 袁道唯 2002/04/08

　　當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從"生活隨意型"轉(zhuǎn)到"專業(yè)型"。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

　　我們下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇積極的用詞與方式

　　在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方"久等"這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是"非常感謝您的耐心等待"。

　　如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，"我不想再讓您重蹈覆轍"。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的"覆轍"呢？你不妨這樣表達(dá)："我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生"。是不是更順耳些？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/resource/columns/csr/csr02_0401.htm

發(fā)布日期：2002年04月10日

有效期: 30天

公司簡(jiǎn)介：

上海瀚達(dá)系統(tǒng)集成有限公司是威達(dá)集團(tuán)的全資子公司，是系統(tǒng)集成、增值服務(wù)、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)于一體的綜合性系統(tǒng)集成商。同時(shí)代理IBM、HP、COMPAQ、APPLE品牌電腦及中高級(jí)路由器的系統(tǒng)集成公司。在CTI領(lǐng)域已有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在CTI領(lǐng)域已有多家合作伙伴，因公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，誠(chéng)招以下人員：

招聘職位 (工作地點(diǎn) 上海)

1.軟件部總經(jīng)理（1人）

職責(zé)：

負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品規(guī)劃

負(fù)責(zé)軟件隊(duì)伍的建設(shè)與管理及項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃

要求

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)

三年以上軟件產(chǎn)品規(guī)劃、軟件隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。

三年以上呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)歷，具有豐富的呼叫中心開(kāi)發(fā)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)CTI系統(tǒng)具有清晰的技術(shù)概念和整體技術(shù)把握能力

非常了解呼叫中心整體結(jié)構(gòu)，且有熟練的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

熟練CTI領(lǐng)域的市場(chǎng)行情，能及時(shí)把握CTI的動(dòng)態(tài)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理（2人）

職責(zé)：

負(fù)責(zé)Call Center項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)，分析客戶需求，為客戶提供解決方案；

負(fù)責(zé)Call Center項(xiàng)目的技術(shù)支持和顧問(wèn)咨詢；

負(fù)責(zé)安排開(kāi)發(fā)隊(duì)伍完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

協(xié)調(diào)合作伙伴，對(duì)合作伙伴的產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控和跟進(jìn)；

協(xié)助銷售經(jīng)理等完成項(xiàng)目方案的投標(biāo)；

要求：

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)

呼叫中心整體結(jié)構(gòu)非常了解，且有熟練的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM有一定的了解

熟悉CTI領(lǐng)域的主流相關(guān)產(chǎn)品，如：Dialogic、交換機(jī)以及中間件產(chǎn)品等

熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

具有二年以上Call Center技術(shù)支持、系統(tǒng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

精通C、C++等程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、COM開(kāi)發(fā)技術(shù)、SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)

有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的溝通技巧、敬業(yè)的工作作風(fēng)

有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

有電力系統(tǒng)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2002/04/jobs0401.htm

公司名稱

 某公司

合作內(nèi)容

通智能呼叫平臺(tái)尋求合作

我公司現(xiàn)有自行研發(fā)的智能呼叫平臺(tái)，是專門為電力客服中心定制的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺(tái),可支持不同廠家交換機(jī)（NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為） 。

該平臺(tái)目前已經(jīng)擁有多個(gè)成功案例，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。我公司誠(chéng)邀各電力系統(tǒng)（電力MIS、電力營(yíng)銷、電力GIS、電力OA等）集成商合作，共同開(kāi)拓電力客服市場(chǎng)。

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm

公司名稱

 北京易商時(shí)代科技有限公司

合作內(nèi)容

速達(dá)3000XP新鮮上市，享受折扣

速達(dá)公司融合多年在財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存方面的經(jīng)驗(yàn)，加入CRM概念，全新推出速達(dá)3000XP，是中小企業(yè)最好的銷售管理系統(tǒng)，目前，速達(dá)產(chǎn)品在中小企業(yè)管理系統(tǒng)的占有比例達(dá)到了80%！

現(xiàn)在到易商時(shí)代[www.ebtek.com]購(gòu)買速達(dá)系列產(chǎn)品,可以享受八五折優(yōu)惠!

 

刊登日期 2002年04月08日

有效期 30天

　　

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co435.htm

公司名稱

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

蘭德科技智能呼叫平臺(tái)真誠(chéng)尋求合作

蘭德科技根據(jù)中國(guó)國(guó)情，研發(fā)出一套個(gè)性化的智能呼叫平臺(tái)，專門為中小企業(yè)、房地產(chǎn)、旅游公司等客服中心而打造的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺(tái),快速穩(wěn)定，極具中國(guó)特色 。 蘭德科技平臺(tái)目前正在開(kāi)拓旅游、房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，蘭德真誠(chéng)與您互動(dòng)，拓展新的市場(chǎng)。

 

刊登日期 2002年04月08日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co434.htm

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

用Dialogic卡（D/41ESC）收主叫號(hào)碼

我公司通過(guò)自己長(zhǎng)期不懈的努力，終于解決了Dialogic（D/41ESC）卡在中國(guó)大陸部分地區(qū)收不到主叫號(hào)碼的問(wèn)題。 主要功能與特點(diǎn)如下：

1、 不需任何硬件輔助

2、 DLL動(dòng)態(tài)加載，支持多線程

3、 支持FSK

4、 提供Demo例程，程序轉(zhuǎn)換方便簡(jiǎn)單

已在全國(guó)多個(gè)地區(qū)試驗(yàn)成功，歡迎來(lái)電咨詢。

 

刊登日期 2002年04月08日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co436.htm

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

答謝廣大Dialogic（D/41ESC）卡用戶垂詢

我公司自推出D/41ESC收取主叫號(hào)碼解決方案以來(lái)，收到了大量的來(lái)信來(lái)電咨詢，為答謝廣大用戶，我公司根據(jù)用戶需求特推出更為方便的ActiveX版本，相比之前的DLL版本，升級(jí)版本具有如下特點(diǎn)：

1、速度更快，和用Dialogic自帶的函數(shù)D4調(diào)用幾乎相同

2、調(diào)用更為簡(jiǎn)單方便，支持VC、C++Builder、Delphi、VB等多種開(kāi)發(fā)平臺(tái)

3、支持DTMF（FSK已支持），部分地區(qū)電信模擬送主叫方式為DTMF，D/41ESC兩種收號(hào)都存在缺陷。

4、具有更強(qiáng)的容錯(cuò)性能。

2002年4月-5月8折優(yōu)惠，歡迎索取演示版本。

免費(fèi)試用D/41ESC卡Demo下載地址：

http://www.ulc-tech.com/demo.zip

 

刊登日期 2002年04月11日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co437.htm

公司名稱

 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

恩大”商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

1、功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)查詢、自動(dòng)交易、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)傳真、坐席服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、TTS功能、發(fā)短消息、VoIP、電話會(huì)議、客戶關(guān)系管理（CRM）、Web功能、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)管理、系統(tǒng)管理、二次開(kāi)發(fā)擴(kuò)展等功能。

2、業(yè)務(wù)功能：信息資訊，查詢數(shù)據(jù)，資料發(fā)送，電話購(gòu)物，信息或業(yè)務(wù)預(yù)訂，轉(zhuǎn)接電話，發(fā)送短信，代通知、問(wèn)候、回訪、催繳，市場(chǎng)調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)，受理投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議和預(yù)約，IP電話服務(wù)，召開(kāi)電話會(huì)議服務(wù)，聊天沙龍服務(wù)，電話收聽(tīng)電子郵件（TTS技術(shù)應(yīng)用）等等。

3、應(yīng)用范圍：

（1）、組建商務(wù)呼叫中心，如私人秘書服務(wù)中心、企業(yè)“熱線通”服務(wù)中心、電話銷售服務(wù)中心，有聲電子郵件服務(wù)中心等等各種類型的客戶服務(wù)中心，綜合性外包型呼叫中心。

（2）、非常適合經(jīng)營(yíng)“聲訊臺(tái)”業(yè)務(wù)的公司，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)拓新的增值業(yè)務(wù)。

（3）、建造社區(qū)服務(wù)調(diào)度中心等。

4、系統(tǒng)特點(diǎn)：

（1）、功能全面，最大限度地支持各種增值業(yè)務(wù)。

（2）、系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)，穩(wěn)定安全。

（3）、可以支持多種硬件設(shè)備：Dialogic語(yǔ)音卡，東進(jìn)語(yǔ)音卡和交換 機(jī)，支持1、7號(hào)信令。

（4）、價(jià)廉物美，現(xiàn)成產(chǎn)品，交貨快捷。

5、系統(tǒng)報(bào)價(jià)：您先說(shuō)。

6、歡迎參觀樣版工程，索取我公司的《恩大呼叫中心產(chǎn)品白皮書》。

 

刊登日期 2002年04月11日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co439.htm

公司名稱

 上海流行通訊服務(wù)有限公司

合作內(nèi)容

021-9696068666創(chuàng)業(yè)加盟

上海流行通訊服務(wù)有限公司基于對(duì)通信發(fā)展的深層思考，在現(xiàn)有呼叫中心的短信息平臺(tái)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),充分?jǐn)U展現(xiàn)有呼叫中心功能, 通過(guò)專業(yè)的接待服務(wù)及語(yǔ)音系統(tǒng)為用戶提供全方位的電話通訊服務(wù)。 我們提供的服務(wù)內(nèi)容 :

● 商務(wù)秘書服務(wù)

● 96960隨身碼服務(wù)

● 9696068666網(wǎng)路總機(jī)

● 交友專線經(jīng)營(yíng)、交友網(wǎng)站協(xié)助或共同經(jīng)營(yíng)...

● 電話交友業(yè)務(wù)電話專線出租 (本公司負(fù)責(zé)各項(xiàng)軟硬件建置及客戶群提供)

● 96960收費(fèi)號(hào)碼提供

● 收費(fèi)性的客戶服務(wù)電話專線(適各行業(yè))

● 語(yǔ)音信箱出租服務(wù)

● 座席（臨時(shí)）出租業(yè)務(wù)

● 商業(yè)信息查詢。

上海流行通訊服務(wù)有限公司網(wǎng)址：www.my96960.com

 

刊登日期 2002年04月11日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co438.htm

公司名稱

 大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

合作轉(zhuǎn)讓IP寬帶網(wǎng)管計(jì)費(fèi)系統(tǒng)代碼

網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是重要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，真實(shí)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供各種發(fā)生的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。在使用層面上，又是審計(jì)內(nèi)部人員網(wǎng)絡(luò)使用情況、提高網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用和人員工作效率的重要工具。

大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司研發(fā)的NMBS系統(tǒng)是專為政府、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)和中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

NMBS采用軟硬件一體的功能服務(wù)器架構(gòu)，可以快速布署、即插即用，無(wú)需對(duì)用戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置做任何改動(dòng)。

NMBS集成了數(shù)據(jù)采集、用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理、經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)維護(hù)等豐富功能。全部技術(shù)都通過(guò)B/S架構(gòu)表現(xiàn)，操作使用起來(lái)極具親和力。

功能特點(diǎn)

帳號(hào)式管理，可憑帳號(hào)在網(wǎng)內(nèi)漫游、多人共享一個(gè)賬號(hào)

公式化的收費(fèi)模型，基于時(shí)間、流量、帶寬3種類型收費(fèi)

上網(wǎng)自動(dòng)限制（根據(jù)費(fèi)用、時(shí)段、訪問(wèn)區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）

優(yōu)惠處理

多種數(shù)據(jù)采集方式，可以選擇網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、RADIUS認(rèn)證服務(wù)器

監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，在線阻斷訪問(wèn)會(huì)話

流量分析

基于策略的訪問(wèn)限制

MAC地址綁定和主動(dòng)式MAC地址掃描

系統(tǒng)（應(yīng)用、訪問(wèn)、安全）日志

生成EXCEL報(bào)表

基于服務(wù)的帶寬管理

兼容其他防火墻、入侵檢測(cè)、安全審計(jì)系統(tǒng)

刊登日期 2002年04月12日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co440.htm