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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

信產(chǎn)部《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》內(nèi)容概覽
從13個(gè)城市試點(diǎn)看我國(guó)CPN的管理辦法
以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的電信服務(wù)水平評(píng)價(jià)
華為智能網(wǎng)成功構(gòu)建埃及第一大智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
廣東移動(dòng)BOSS系統(tǒng)改造案例分析
分析：“雞肋”BOSS變成“圍城”嗎
“家家ｅ”業(yè)務(wù)又添新功能
“承上啟下”電信產(chǎn)業(yè)鏈
電話QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問題
增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰(zhàn)
中興通訊簽約上海移動(dòng) 為最大短信中心擴(kuò)容
06年全球移動(dòng)游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)16.5億歐元
無線位置服務(wù)的問題和解決方案
金笛短信服務(wù)器簡(jiǎn)介
綜述：智能手機(jī)持續(xù)升溫 兩三年內(nèi)將成主流
全新一代視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)駐酒店市場(chǎng)
華夏科技中標(biāo)浙江省氣象局視頻會(huì)商系統(tǒng)
VCON推出MXM 4.0新一代媒體交換管理解決方案
鼎視通MCU在海淀區(qū)政府應(yīng)急指揮中心中的應(yīng)用
美國(guó)一家新企業(yè)發(fā)布四信道IP電話設(shè)備
軟交換構(gòu)建行業(yè)IP語音
IP電話：業(yè)務(wù)、技術(shù)問題及產(chǎn)品
西門子optiPoint 600觸摸屏式辦公電話
語音合成融入證券客服
訊飛語音技術(shù)國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議受矚目
微軟發(fā)售語音軟件 用戶無需動(dòng)手就能控制
捷通華聲"奧運(yùn)多語種項(xiàng)目" 通過第一次評(píng)測(cè)
IBM與騰訊合作 為企業(yè)量身定做實(shí)時(shí)通訊QQ
Vodafone推出移動(dòng)電子郵件裝置的客制化版本
金笛電子郵件系統(tǒng)介紹（v3.1）
校園網(wǎng)寬帶計(jì)費(fèi)解決方案
兩個(gè)步驟升級(jí)Meridian 1
消息通知型語音信箱eVMS

林克海德最新技術(shù)培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)函
誠(chéng)伯公司獲得03年度香港客戶中心協(xié)會(huì)年度評(píng)選
Jonathan Morgan正式擔(dān)任美國(guó)FVC公司首席執(zhí)行官
匯卓中文網(wǎng)站全新版，展現(xiàn)政府金融成功呼叫中心近百
Avaya將剝離網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)部以專注于IP語音通信與服務(wù)業(yè)務(wù)
GN NETCOM公司GN 9120耳麥贏得著名的“G-MARK”優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

　

　

供求與合作

第二屆呼叫中心國(guó)際論壇12月開幕

2003/11/04

　　由廣東省信息協(xié)會(huì)、廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦，廣州市品派文化傳播有限公司承辦的第二屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇將于2003年12月18日在廣州舉行。目前，本次論壇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行之中。

　　首屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇于2002年10月15、16日在廣州中國(guó)大酒店隆重舉行。論壇邀請(qǐng)了信息產(chǎn)業(yè)部、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東省信息協(xié)會(huì)等政府部門參加。廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東省信息中心等相關(guān)負(fù)責(zé)人在論壇上做了重要發(fā)言。CISCO、AVAYA、GENESYS、PCCW、eSOON、華為、CS1、廣州誠(chéng)伯、廣州三地信息、新華信等公司先后在論壇上做了主題發(fā)言。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/11/news1106.htm

宇高語音撥號(hào)系統(tǒng)服務(wù)于上海電信

2003/11/05

　　宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語音信箱系統(tǒng)近日成功地為上海電信構(gòu)建了語音撥號(hào)系統(tǒng)。

　　上海電信網(wǎng)絡(luò)部共有二百多個(gè)坐席。通過總機(jī)人工接線員來轉(zhuǎn)接電話，無疑是人力資源的巨大浪費(fèi)，并且因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的繁忙，每天進(jìn)出的電話很多，難免會(huì)有錯(cuò)轉(zhuǎn)、或總機(jī)占線的情況產(chǎn)生。如果采用自動(dòng)總機(jī)的話，就必須強(qiáng)迫來話者聽完語音菜單，對(duì)于不熟悉該公司的來話者，最后還是免不了按"0"尋求人工接線員的幫助。這一切影響了公司的形象，阻礙了公司的發(fā)展。上海電信網(wǎng)絡(luò)部針對(duì)此情況決定采用智能語音信箱，借助其語音撥號(hào)功能（Voice Portal），來話者只需要用自然的普通話說出要找的人名或部門，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，正確率高達(dá)98%。在綜合比較了多家公司的智能語音信箱產(chǎn)品后，選用了宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語音信箱系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1101.htm

VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心

2003/11/07

　　無需專業(yè)的技術(shù)背景，任何新手借助華琛科技的VoPromote開放式語音平臺(tái)便能在短時(shí)間內(nèi)制作一個(gè)功能齊全的呼叫中心。華琛科技是一家專業(yè)的語音平臺(tái)提供商，駐美硅谷的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求,利用世界領(lǐng)先的技術(shù),奠定了其在國(guó)內(nèi)語音平臺(tái)開發(fā)同行中的領(lǐng)頭羊地位。

　　VoPromote開放式語音平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首家基于VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國(guó)際先進(jìn)DSP技術(shù)設(shè)計(jì)的電話語音產(chǎn)品、語音合成（TTS）和語音識(shí)別（ASR）為一體的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。您可以登陸到華琛科技網(wǎng)站http://www.vopromote.com免費(fèi)注冊(cè)進(jìn)入開發(fā)園地，進(jìn)行在線開發(fā)測(cè)試。該網(wǎng)站同時(shí)提供在線技術(shù)支持，方便快捷的查詢、典型的案例讓行外人士都能得心應(yīng)手地進(jìn)行自主開發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_1101.htm

HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò)打造360度客戶服務(wù)

2003/11/04

　　近日， 263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)和曾承建過多個(gè)電信級(jí)呼叫中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)簽訂協(xié)議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其承建"263客服語音系統(tǒng)", 為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)打造360o全方位的客戶服務(wù)體系。

　　263客服語音系統(tǒng)是結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為263集團(tuán)業(yè)務(wù)量身定制的一個(gè)集用戶投訴受理、用戶資料收集、公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門間信息溝通為一體的綜合客服平臺(tái), 其綜合了傳統(tǒng)及在線接入方式如電話、 傳真、 Web、Email、短信等, 更可方便客戶操作。該系統(tǒng)分為個(gè)人客服系統(tǒng)與企業(yè)客服系統(tǒng), 但系統(tǒng)功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，并把經(jīng)營(yíng)中的各類用戶反映的問題通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)地傳遞給指定的接口或人員, 同時(shí)，已經(jīng)發(fā)送的信息可以根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的需要，進(jìn)行信息歸類、查詢整理和統(tǒng)計(jì)分析, 從而可給263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的決策支持提供有力的保障。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm03_0901.htm

浩豐時(shí)代外撥產(chǎn)品進(jìn)入日本電信運(yùn)用商

2003/11/06

　　10月29日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代）為日本某著名電信運(yùn)營(yíng)商提供的自主研發(fā)的預(yù)測(cè)外撥產(chǎn)品Samba Dialer經(jīng)過近2個(gè)月的試運(yùn)行，全面通過最終客戶驗(yàn)收，正式投入使用。目前系統(tǒng)的規(guī)模已從試運(yùn)行開始時(shí)的50座席擴(kuò)展為100個(gè)座席，主要用于市場(chǎng)促銷，資費(fèi)催繳、休眠客戶激活等業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)年內(nèi)系統(tǒng)還有望進(jìn)一步擴(kuò)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_1101.htm

奧迪堅(jiān)打造北京煙草專賣局IP分布式訪銷/客服中心

侯艷鋆 2003/11/03

　　北京市煙草專賣局，主要職責(zé)是對(duì)北京市煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)北京市市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。為了適應(yīng)形勢(shì)的需求，加快電子政務(wù)建設(shè)，目前，已形成了以北京市煙草專賣局為中心，以區(qū)（縣）煙草專賣局和公路、鐵路煙草專賣局為基礎(chǔ)的專賣管理網(wǎng)絡(luò)及卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。為了適應(yīng)對(duì)煙草行業(yè)的各類管理流程及各種應(yīng)用特點(diǎn)的需求比如法律法規(guī)，辦事指南，防偽信息、專賣管理等等，北京市煙草專賣局必須建立一個(gè)強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化客戶服務(wù)，并且給政府工作人員提供，敏捷高效的經(jīng)營(yíng)分析和決策支持。經(jīng)過各種方案的評(píng)審，奧迪堅(jiān)公司憑借強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心技術(shù)實(shí)力一舉中標(biāo)北京市煙草專賣局的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目，為其提供100個(gè)遠(yuǎn)程IP座席的分布式呼叫中心應(yīng)用方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1101.htm

提升服務(wù) 打造商業(yè)銀行本土品牌

2003/11/03

　　隨著WTO對(duì)金融行業(yè)的逐步開放，國(guó)內(nèi)銀行在業(yè)務(wù)和服務(wù)上都面臨越來越大的壓力和挑戰(zhàn)，沿海地區(qū)更是如此。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有效降低運(yùn)營(yíng)成本并提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及忠誠(chéng)度成為各大銀行營(yíng)造其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。銀行客服中心的戰(zhàn)略作用也日益彰顯。

　　深圳商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶服務(wù)，并注重員工服務(wù)能力和技巧的提升，服務(wù)成為企業(yè)文化根植于員工的心中。為進(jìn)一步配合深圳商業(yè)銀行的新系統(tǒng)上線，為專業(yè)、高效的客服中心運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。深圳商業(yè)銀行客服中心成功引進(jìn)香港易寶通訊Call Center專業(yè)培訓(xùn)課程。特邀易寶針對(duì)其客服中心的管理和服務(wù)人員及各分支行柜臺(tái)管理人員進(jìn)行了客戶服務(wù)技巧專業(yè)課程的培訓(xùn)。服務(wù)理念、溝通技巧結(jié)合生動(dòng)形象的銀行服務(wù)應(yīng)用案例，使受訓(xùn)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能有了較大的提升。他們將會(huì)在今后的工作中充分應(yīng)用，用心服務(wù)，以自己的行動(dòng)為深圳商業(yè)銀行贏得效益。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1101.htm

雅安聯(lián)通強(qiáng)化客戶代表培訓(xùn)有成效

2003/11/04

　　今年以來，四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對(duì)1001客戶代表的投訴，用戶對(duì)客戶代表的滿意度達(dá)90％以上，這與該分公司始終加強(qiáng)對(duì)1001客戶代表的培訓(xùn)工作是分不開的。

　　雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務(wù)水平的提高及個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進(jìn)行兩次聯(lián)通新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周安排1次日常培訓(xùn)。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對(duì)1001客戶代表進(jìn)行了為期4天的“1001標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語”培訓(xùn)。培訓(xùn)采用觀看光盤與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合的方式，再次強(qiáng)調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)部對(duì)9名客戶代表進(jìn)行了口試，合格率達(dá)100％。在日常抽查中，合格率達(dá)到98％，受到用戶的一致好評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/11/news1108.htm

AT&T因打促銷電話將被美監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰78萬美元

2003/11/04

　　美國(guó)東部時(shí)間11月3日(北京時(shí)間11月4日)消息，美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)(The Federal Communications Commission )提議對(duì)AT&T款78萬美元，原因是用戶在聲明自己不想收到促銷電話后，AT&T仍然繼續(xù)給這些用戶打電話。這是聯(lián)邦當(dāng)局對(duì)電信業(yè)者違反用戶意愿打騷擾電話首次采取行動(dòng)。

　　盡管很多用戶將自己的電話號(hào)碼在“美國(guó)禁止騷擾電話清單”上進(jìn)行了登記，但還是不斷接到AT&T的促銷電話，自從10月1號(hào)以來，已有5.6萬名用戶向聯(lián)邦通訊委員會(huì)和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission)舉報(bào)接收到了騷擾電話。官員們說，他們正在進(jìn)行這方面的調(diào)查，正式的處罰行動(dòng)將在1到2個(gè)月后實(shí)施，據(jù)悉，騷擾者每打一個(gè)電話可能面臨1.1萬美元的罰款。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/11/news1107.htm

金融企業(yè)通信的新選擇

2003/11/06

　　在風(fēng)起云涌的電子商務(wù)舞臺(tái)，金融業(yè)扮演著越來越重要的角色。從個(gè)人金融信息查詢、金融業(yè)務(wù)咨詢到電子支付、電子轉(zhuǎn)帳、安全認(rèn)證，金融行業(yè)作為整個(gè)電子商務(wù)的樞紐越來越為社會(huì)所認(rèn)可。而將金融業(yè)務(wù)以最快的速度、最便捷的方式提供給客戶成為金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵；將客戶的信息以最快的速度、最便捷的方式傳達(dá)給決策者并讓決策者以最快的速度、最便捷的方式做出決策成為金融企業(yè)業(yè)務(wù)推廣成敗的關(guān)鍵。

　　而目前金融企業(yè)的通信網(wǎng)大多是行政網(wǎng)和客戶服務(wù)中心相分離的，不利于決策者獲知客戶的信息。邁可行通信則提供了一套針對(duì)金融企業(yè)的全新通信解決方案，將客戶服務(wù)中心、公司內(nèi)部的行政交換、電話會(huì)議、語音信箱等金融企業(yè)所需的通信業(yè)務(wù)整合到一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)中，在一臺(tái)交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)以上所有功能，不僅使用方便還節(jié)省里企業(yè)的通信投資成本和維護(hù)成本。

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網(wǎng)上全文：

http://www.suckhoeday.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1101.htm

商場(chǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案

2003/10/31

一、呼叫中心在商業(yè)中的應(yīng)用

　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。和目前國(guó)內(nèi)一些行業(yè)建立的客服中心相比，呼叫中心的內(nèi)涵和外延更大�？头�中心是一個(gè)新的服務(wù)窗口，而呼叫中心，則是一項(xiàng)能夠直接創(chuàng)造效益的新業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)是其基本功能之一。在國(guó)外，呼叫中心的應(yīng)用行業(yè)很廣泛，主要有電信業(yè)、銀行/金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)技術(shù)熱線等。比如電信業(yè)的話費(fèi)/賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、障礙處理、號(hào)碼查詢、客戶滿意度調(diào)查、航班/車次查詢、機(jī)車票預(yù)訂及更改和取消業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售、出租座席、秘書服務(wù)、零售服務(wù)、電話直銷等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/10/forum03_1045.htm

用座席接入系統(tǒng)替換INTEL CPCI平臺(tái)中HDSI組件

2003/11/04

一）實(shí)現(xiàn)方式

　　DAS120交換平臺(tái)采用1-4個(gè)E1連接，可以簡(jiǎn)潔實(shí)現(xiàn)PCM信號(hào)轉(zhuǎn)模擬信號(hào)引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。E1可通過光端機(jī)、微波、HDSL等設(shè)備來傳輸，從而實(shí)現(xiàn)分布式組網(wǎng)。

二）替換的理由：降低系統(tǒng)造價(jià)，提高系統(tǒng)性能

　　1） 近端座席和遠(yuǎn)端座席統(tǒng)一接口，可方便地實(shí)現(xiàn)分布式組網(wǎng)，HDSI不支持遠(yuǎn)端接入。

　　2） 容量和擴(kuò)容：HDSI單模塊最大96路，DAS120可達(dá)120路。HDSI為封閉盒子，擴(kuò)容不方便，需要停止設(shè)備運(yùn)行；DAS120為機(jī)框插板結(jié)構(gòu)，所有板件為熱插拔。擴(kuò)容只需要插入相應(yīng)板件即可，不需要停止設(shè)備運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_09/yijing/yijing03_1103.htm

關(guān)于設(shè)立“社區(qū)道德與精神文明提醒熱線”的建議

劉邦 2003/11/03

一、當(dāng)前社區(qū)精神文明建設(shè)與公民道德建設(shè)形勢(shì)

　　目前《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的大規(guī)模實(shí)施，掀起了公民道德建設(shè)和精神文明建設(shè)的新高潮，通過各種現(xiàn)代化的通訊手段可以為城市精神文明建設(shè)做一些有益、實(shí)用的工作。

二、什么是“公民道德與精神文明提醒熱線”？

　　“公民道德與精神文明提醒熱線”就是通過鄰里之間或者同事之間通過現(xiàn)代通訊方式對(duì)對(duì)方不文明、不道德的行為進(jìn)行善意提醒的一種手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj03_1101.htm

“十年任我行”天地英雄會(huì)

任我行軟件渠道拓展招募大會(huì)

2003/11/05

會(huì)議背景： "中國(guó)根本就沒有能夠銷售出10萬元管理軟件的渠道商"��？

企業(yè)需求現(xiàn)狀： 中國(guó)企業(yè)80%的對(duì)管理軟件的資金承受能力在幾萬元到10多萬元；他們不放心軟件零售店面的實(shí)施和服務(wù)，更承擔(dān)不了幾十萬的"咨詢+實(shí)施+服務(wù)"費(fèi)用--許多公司甚至連"網(wǎng)管"都沒有！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_1101.htm

兼職CRM研究員 - 負(fù)責(zé)撰寫中國(guó)最佳CRM實(shí)施案例報(bào)告

2003/11/04

簡(jiǎn)介

　　 "中國(guó)最佳CRM實(shí)施"評(píng)選是GreaterChinaCRM每年舉辦的一項(xiàng)盛事，其目標(biāo)是挖掘中國(guó)市場(chǎng)上出色的CRM實(shí)施或案例、并提供有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來促進(jìn)CRM實(shí)施。

　　在去年獲得巨大成功的基礎(chǔ)上，GreaterChinaCRM組織的2003年度中國(guó)最佳CRM實(shí)施正在進(jìn)行中。這次17個(gè)行業(yè)中有170家候選企業(yè)進(jìn)行角逐。1. 航空 2. 汽車 3. 銀行 4. FMCG (快速消費(fèi)品) 5. 酒店 6. 保險(xiǎn) 7. 互聯(lián)網(wǎng) 8. 信息技術(shù) 9. 媒體 10. 制造 11. 制藥 12. 房地產(chǎn) 13. 零售 14. 證券 15. 服務(wù) 16. 電信 17. 交通--每個(gè)行業(yè)都將評(píng)出一個(gè)最終贏家，并于2004中國(guó)CRM論壇上頒獎(jiǎng)。

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中圣CRM在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用：通路變坦途

2003/11/04

　　醫(yī)藥作為特殊類型的行業(yè)，其企業(yè)類型較多，有著由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)各類型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有各自的特點(diǎn)，在生產(chǎn)和銷售模式上也不盡相同。中圣的CRM系統(tǒng)集中應(yīng)用于以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處方藥、非處方藥、保健產(chǎn)品為主的營(yíng)銷型醫(yī)藥企業(yè)，其采取業(yè)務(wù)流程區(qū)域總經(jīng)銷（一級(jí)、二級(jí)……代理），終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場(chǎng)）由銷售代表開拓、維護(hù)的運(yùn)營(yíng)模式，銷售部、市場(chǎng)商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營(yíng)銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。

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CRM在貨運(yùn)企業(yè)的應(yīng)用　CRM系統(tǒng)建設(shè)的要點(diǎn)

2003/11/03

　　不少貨運(yùn)企業(yè)出于提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，通過采用相應(yīng)的信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、經(jīng)營(yíng)成本等方面進(jìn)行不斷的優(yōu)化；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，有些貨運(yùn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷這一曾經(jīng)被忽略的環(huán)節(jié)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制肘因素，于是，對(duì)客戶進(jìn)行管理、采用CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作從粗放走向精細(xì)，成為貨運(yùn)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　貨運(yùn)企業(yè)屬于典型的關(guān)系型銷售，即老客戶的持續(xù)交易收入占企業(yè)總收入的絕大部分。管理老客戶，留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多生意機(jī)會(huì)即增加客戶份額是貨運(yùn)企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵目標(biāo)之一；同時(shí)， CRM也能幫助貨運(yùn)企業(yè)有效改進(jìn)銷售管理、業(yè)務(wù)人員管理和分支機(jī)構(gòu)管理，提升營(yíng)銷體系能力。

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建立可伸縮的營(yíng)銷平臺(tái)

-----標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式CRM應(yīng)用方案

2003/11/03

一．前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，產(chǎn)品"同質(zhì)化"和生產(chǎn)過剩的特征趨勢(shì)越來越明顯，產(chǎn)品大幅降價(jià)已經(jīng)成為必然。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)歷了20多年的市場(chǎng)化發(fā)展，客戶日趨成熟，也即客戶的要求已經(jīng)從產(chǎn)品功能、價(jià)值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對(duì)"感受"的要求。不難看出，業(yè)務(wù)主導(dǎo)由產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)移為客戶需求，客戶資源已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源。CRM（客戶關(guān)系管理）就是在這"客戶導(dǎo)向"的市場(chǎng)背景下，產(chǎn)生的全新營(yíng)銷管理方法。CRM強(qiáng)調(diào)"從客戶出發(fā)"，以客戶為管理對(duì)象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務(wù)過程；根據(jù)客戶狀態(tài)的改變定義業(yè)務(wù)職能，完整記錄客戶信息和客戶價(jià)值狀況；基于客戶價(jià)值變化制定業(yè)務(wù)策略，以提升企業(yè)盈利能力。

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建立業(yè)務(wù)協(xié)同的營(yíng)銷支持平臺(tái)

-----分銷業(yè)務(wù)模式的CRM應(yīng)用方案

2003/11/07

一、 前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，產(chǎn)品"同質(zhì)化"和生產(chǎn)過剩的特征趨勢(shì)越來越明顯，產(chǎn)品大幅降價(jià)已經(jīng)成為必然。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)歷了20多年的市場(chǎng)化發(fā)展，客戶日趨成熟，也即客戶的要求已經(jīng)從產(chǎn)品功能、價(jià)值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對(duì)"感受"的要求。不難看出，業(yè)務(wù)主導(dǎo)由產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)移為客戶需求，客戶資源已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源。CRM（客戶關(guān)系管理）就是在這"客戶導(dǎo)向"的市場(chǎng)背景下，產(chǎn)生的全新營(yíng)銷管理方法。CRM強(qiáng)調(diào)"從客戶出發(fā)"，以客戶為管理對(duì)象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務(wù)過程；根據(jù)客戶狀態(tài)的改變定義業(yè)務(wù)職能，完整記錄客戶信息和客戶價(jià)值狀況；基于客戶價(jià)值變化制定業(yè)務(wù)策略，以提升企業(yè)盈利能力。

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客戶智能（CI）給企業(yè)帶來哪些好處？

楊林 2003/11/06

　　摘要：許多國(guó)內(nèi)外CRM提供商在解決方案中均提及了"客戶智能"的概念。究竟客戶智能給實(shí)施CRM的企業(yè)能帶來多少好處？通過本文的介紹，作者對(duì)客戶智能應(yīng)用的必要性進(jìn)行了探討。

0、序言

　　本文作者在《何為客戶智能》一文中把客戶智能定義為是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)、幫助企提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。但是，究竟客戶智能給企業(yè)帶來哪些好處呢？本文通過對(duì)國(guó)外客戶智能研究和應(yīng)用的分析，總結(jié)了客戶智能的功能和作用，同時(shí)在一定程度上解釋了客戶智能應(yīng)用的必須性。

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信產(chǎn)部《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》內(nèi)容概覽

博兵 2003/11/07

　　為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見》（國(guó)辦75號(hào)文），信息產(chǎn)業(yè)部起草制訂了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》。《若干規(guī)定》具體內(nèi)容由七大部分構(gòu)成：

　　第一部分是嚴(yán)厲懲處擅自中斷或阻礙網(wǎng)間通信的行為，促進(jìn)電信網(wǎng)間互聯(lián)互通方面的內(nèi)容。在這部分規(guī)定中，列舉了擅自中斷或限制網(wǎng)間通信；影響網(wǎng)間通信質(zhì)量；擅自啟用電信碼號(hào)資源，拖延啟用開放網(wǎng)間業(yè)務(wù)、啟用新業(yè)務(wù)號(hào)碼；違反網(wǎng)間結(jié)算規(guī)定；其他引發(fā)互聯(lián)爭(zhēng)議等5大類、共15種具體違法違規(guī)行為，并逐一規(guī)定了行政處罰依據(jù)和行政處分建議。

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從13個(gè)城市試點(diǎn)看我國(guó)CPN的管理辦法

2003/11/03

　　我國(guó)13個(gè)城市的寬帶CPN試點(diǎn)工作已經(jīng)進(jìn)行了9個(gè)月，試點(diǎn)城市所屬的通信管理局全部都出臺(tái)了CPN的管理辦法，信息產(chǎn)業(yè)部電信情報(bào)研究所是本次試點(diǎn)工作的支撐單位，本文根據(jù)我們對(duì)試點(diǎn)工作的了解，對(duì)目前已經(jīng)出臺(tái)的各省通信管理局的CPN管理辦法進(jìn)行一些總結(jié)。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》以及相關(guān)電信業(yè)務(wù)分類法規(guī)，基本可以明確，寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的范圍。但從管制的角度出發(fā)，考慮到寬帶用戶駐地網(wǎng)數(shù)量眾多，而且屬于網(wǎng)絡(luò)的末梢，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響較小，為簡(jiǎn)化審批程序，寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)許可證的發(fā)方將比照增值業(yè)務(wù)許可證的發(fā)放方式來管理。

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以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的電信服務(wù)水平評(píng)價(jià)

2003/11/03

　　電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)換到以市場(chǎng)為主滿足客戶需求、服務(wù)客戶需求的市場(chǎng)化運(yùn)作，在當(dāng)今的運(yùn)作過程中，運(yùn)營(yíng)商最大的困惑在于如何對(duì)客戶需求進(jìn)行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運(yùn)營(yíng)商不能夠從客戶的角度了解他們的實(shí)際需求，還沒有從技術(shù)主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)主導(dǎo)和客戶主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。

　　電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向客戶提供一些和他的實(shí)際需求無關(guān)的高科技的技術(shù)，而是要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成顧客需要的產(chǎn)品。同時(shí)電信行業(yè)的客戶具有更加重要的特性是，他們要終生體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商所提供的持續(xù)性服務(wù)，所以客戶的終生價(jià)值對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說則更為至關(guān)重要。

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華為智能網(wǎng)成功構(gòu)建埃及第一大智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

2003/11/07

　　近日，華為公司承建的固定智能網(wǎng)項(xiàng)目在開羅正式宣布開通。此次為埃及電信建設(shè)的智能網(wǎng)總?cè)萘繛?00萬個(gè)卡號(hào)，覆蓋埃及全國(guó)，提供包括電話預(yù)付費(fèi)、智能公用電話等在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，構(gòu)建成為埃及的第一大智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　出席智能網(wǎng)開通儀式的除埃及電信公司和華為的高層外，還有埃及電信業(yè)的官員、運(yùn)營(yíng)商，以及來自各中東、東南亞等地區(qū)的電信專家。

　　埃及電信部長(zhǎng)的代表賈邁勒在致詞中高度贊揚(yáng)了此次合作，指出這不但是一次企業(yè)間的成功合作，更是埃中兩國(guó)電信行業(yè)合作的愉快開始。埃及電信公司主席貝希爾也表示，中國(guó)制造的高科技產(chǎn)品質(zhì)量過硬，信譽(yù)良好。他希望華為公司與埃及電信業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

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廣東移動(dòng)BOSS系統(tǒng)改造案例分析

2003/11/05

　　在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，廣東移動(dòng)為了爭(zhēng)取更多的用戶、提供更好的服務(wù)、與國(guó)際接軌，決定對(duì)現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行改造。廣東移動(dòng)希望通過對(duì)BOSS系統(tǒng)的改造，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的有機(jī)集成，同時(shí)希望改造后的BOSS系統(tǒng)更加安全、更加穩(wěn)定，以應(yīng)對(duì)日益突出的網(wǎng)絡(luò)安全問題，從而為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　廣東移動(dòng)的這次改造采用招標(biāo)的方式進(jìn)行，最后思科以全面先進(jìn)的解決方案有效地解決了上述問題。其中，思科運(yùn)用的SAFE藍(lán)圖不僅可以幫助清晰的分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而部署全面的、有針對(duì)性的解決方案，而且采用SAFE藍(lán)圖部署的安全解決方案還可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而調(diào)整。廣東移動(dòng)對(duì)整個(gè)BOSS改造的結(jié)果非常滿意，尤其是全面運(yùn)用SAFE理念的安全解決方案，更讓廣東移動(dòng)對(duì)以后在一個(gè)安全穩(wěn)定的平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)充滿了信心。

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分析：“雞肋”BOSS變成“圍城”嗎

2003/11/06

　　在微薄的利潤(rùn)和遠(yuǎn)大的前程面前，BSS/OSS越來越象座“圍城”——外圍的廠商想攻進(jìn)來，而內(nèi)圍的廠商想突破出去。而如果不能建立一套有效的游戲規(guī)則，電信運(yùn)營(yíng)商將是最大的受害者。

　　承載著計(jì)費(fèi)、新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的BSS/OSS(運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))正經(jīng)歷著煉獄般的痛苦。

　　由于利潤(rùn)微薄，傳統(tǒng)的BSS/OSS提供商，如亞信和聯(lián)創(chuàng)等，正試圖拓展到其它領(lǐng)域；而一些綜合的電信設(shè)備商，如華為和中興等，卻試圖介入該領(lǐng)域，從而完成自身由設(shè)備提供商向綜合性服務(wù)提供商的嬗變。

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“家家ｅ”業(yè)務(wù)又添新功能

2003/11/04

　　“家家ｅ”是中國(guó)電信推出的基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，在推廣伊始，服務(wù)內(nèi)容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點(diǎn)播兩大類。然而，要使“家家ｅ”在眾多信息交互方式中突出優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。為此，近期‘推出的雙向ＦＳＫ、在線Ｄｅｌｉｖｅｒ以及虛擬信息中心等技術(shù)，為平臺(tái)靈活提供了多種新型業(yè)務(wù)，幫助“家家ｅ”獲得更大的盈利拓展了多層次的空間。

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“承上啟下”電信產(chǎn)業(yè)鏈

中國(guó)網(wǎng)通岳陽分公司 高踞 2003/11/07

　　曾有媒體報(bào)道聲稱，“泰龍模式”的出現(xiàn)，將不可避免地產(chǎn)生以下問題：延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)障礙時(shí)限，增加線路維護(hù)責(zé)任交換點(diǎn)；侵入通信安全及個(gè)人隱私，增加用戶信息的不安全因素；成為新的“互聯(lián)互通”難點(diǎn)等等。仁者見仁，來自基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士的觀點(diǎn)與此大相徑庭: 代理制之于電信運(yùn)營(yíng)商，就是“批發(fā)商”之于“生產(chǎn)廠”。代理制是否合理這一問題的界定，應(yīng)當(dāng)成為經(jīng)濟(jì)關(guān)系，而非“經(jīng)濟(jì)政治”。

　　2003年9月，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部公布決定，取消16家公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的資格。這一信息向業(yè)界表明，信息產(chǎn)業(yè)部不僅會(huì)對(duì)電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通加強(qiáng)監(jiān)管，而且也正在加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之外的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管力度。

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電話QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問題

古運(yùn)強(qiáng) 2003/11/05

　　上不上電話QQ已經(jīng)不存在任何疑問。很多人的疑問在于：是改造還是擴(kuò)建？

　　信息公司（168臺(tái)）已經(jīng)購(gòu)置了具有一定規(guī)模的聲訊設(shè)備，能夠提供常見的語音服務(wù)功能。不少社會(huì)聲訊臺(tái)，尋呼臺(tái)也曾經(jīng)購(gòu)置了設(shè)備�，F(xiàn)在要上電話QQ，是在原有設(shè)備基礎(chǔ)上改造，還是擴(kuò)建？這確實(shí)是一個(gè)問題。

改造并不節(jié)省投資

　　無論改造還是擴(kuò)建，都有一個(gè)投資的問題。節(jié)省投資是優(yōu)先考慮的問題。

　　一個(gè)40萬電話裝機(jī)的地區(qū)，高峰時(shí)段的電話QQ用戶到60人是可能的。因此，電話QQ業(yè)務(wù)至少要占兩個(gè)PCM的中繼。

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增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰(zhàn)

2003/11/03

　　中國(guó)的通信業(yè)已經(jīng)走過了語音一統(tǒng)天下的時(shí)代，取而代之的是異彩紛呈的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)模式，也由獨(dú)立運(yùn)作轉(zhuǎn)向了價(jià)值鏈的合作共贏。由此，帶動(dòng)了一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)——電信增值服務(wù)的超速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的SP已達(dá)6770多家，并且仍然保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。但是，新的品牌不斷產(chǎn)生，新的企業(yè)不斷興起的同時(shí)，一系列的問題也隨之出現(xiàn)：如何避免不健康的內(nèi)容？如何合理的收費(fèi)？如何規(guī)避運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)？……

　　時(shí)代在變，我們也在變。媒體推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的原因之一在于它的影響力。我們期望能夠?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做點(diǎn)什么。我們并不奢望能夠解決所有的問題與矛盾，只是想實(shí)實(shí)在在地為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡一份力。所以，我們開設(shè)了“通信服務(wù)”這個(gè)欄目，為身處這個(gè)行業(yè)和關(guān)注這個(gè)行業(yè)的，提供一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以讓思想產(chǎn)生碰撞、讓方案變成案例、讓產(chǎn)品化為利潤(rùn)的平臺(tái)，盡管它現(xiàn)在只是希望。

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中興通訊簽約上海移動(dòng) 為最大短信中心擴(kuò)容

2003/11/03

　　由于短信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和中興通訊短信中心ZXG10-SC的優(yōu)異表現(xiàn)，日前，上海移 動(dòng)和中興通訊簽署了上海短信中心三期擴(kuò)容合同。擴(kuò)容完成后，上海移 動(dòng)將擁有2400萬BHSM的短信業(yè)務(wù)處理能力，從而繼續(xù)保持全球最大短信中心的桂冠。

　　上海移 動(dòng)的短信平臺(tái)原為國(guó)外公司的設(shè)備。2001年5月，中興通訊為上海移 動(dòng)短信系

統(tǒng)進(jìn)行首次擴(kuò)容，替換了國(guó)外公司的設(shè)備，上海短消息中心遂成為全國(guó)單局容量最大的短信中心。2002年5月，該系統(tǒng)進(jìn)行二次擴(kuò)容。

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06年全球移動(dòng)游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)16.5億歐元

2003/11/03

　　據(jù)無線世界論壇（W2F）發(fā)表的一篇新的報(bào)告稱，移 動(dòng)游戲市場(chǎng)在2006年將從2003年的4.6億歐元增長(zhǎng)到16.5億歐元。

　　W2F研究經(jīng)理GrahamBrown稱：“對(duì)于過去6個(gè)月里發(fā)表的許多強(qiáng)勁的預(yù)測(cè)來說，我們預(yù)測(cè)的價(jià)值還是保守的。我們?cè)�看到有的預(yù)測(cè)數(shù)字高達(dá)381億歐元。但是，這些數(shù)字在電子游戲市場(chǎng)和消費(fèi)者開支數(shù)字的歷史證據(jù)面前是行不通的”。

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無線位置服務(wù)的問題和解決方案

2003/11/04

　　用戶們?nèi)匀皇褂脗鹘y(tǒng)的地址和位置名稱進(jìn)入本地的基站服務(wù)，這些地址和位置名都是需要多次按鍵輸入的字符串，有時(shí)候還包括那些直接從手機(jī)鍵盤輸入的特殊字符和外文字符。這種廣域的地址格式使得發(fā)展可靠的處理地址的運(yùn)算法則變得不可能，這也導(dǎo)致了現(xiàn)在在處理地址時(shí)的頻繁失敗，這種不便和失敗已經(jīng)大大降低了這種無線本地基站服務(wù)的本來魅力。

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金笛短信服務(wù)器簡(jiǎn)介

2003/11/06

　　金笛短信服務(wù)器（SMS-SVR）是一款包含GSM-Modem和SMS應(yīng)用軟件及SMS開發(fā)接口的企業(yè)短信網(wǎng)關(guān)。主要結(jié)合企業(yè)OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公文通知、郵件到達(dá)提醒；用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）實(shí)現(xiàn)客戶SMS組發(fā)、群發(fā)；用于售后服務(wù)部門或技術(shù)支持部門實(shí)現(xiàn)客戶與工程師的緊密聯(lián)絡(luò)。另外，該系統(tǒng)還可以用于銀行代理業(yè)務(wù)：收水、電、煤氣、有線電視費(fèi)通知，代發(fā)工資通知等；用于證券實(shí)現(xiàn)股價(jià)通知等。

　　金笛短信服務(wù)器提供2種發(fā)送手段。如果用戶數(shù)量在1000人以內(nèi)，可以通過GSM-Modem實(shí)現(xiàn)發(fā)送，如果人數(shù)在1000人以上，可以通過移動(dòng)或聯(lián)通的網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)發(fā)送，還可以通過第三方短信服務(wù)商（SP）實(shí)現(xiàn)短消息發(fā)送。

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綜述：智能手機(jī)持續(xù)升溫 兩三年內(nèi)將成主流

2003/11/04

　　10月31日，摩托羅拉在杭州西子湖畔發(fā)布其最新智能商務(wù)手機(jī)——彩信A760。據(jù)了解，這是繼摩托羅拉智能手機(jī)388、388C之后摩托羅拉又一款極具競(jìng)爭(zhēng)力的智能手機(jī)。

　　10月28日，TCL移 動(dòng)通信總經(jīng)理萬明堅(jiān)在惠州宣布：神典e757智能手機(jī)上市，進(jìn)軍移 動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域。而此前的10月21日，索尼愛立信在北京宣布，以P908智能手機(jī)挺進(jìn)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)。

　　近日，中電通信在上海發(fā)布高端智能手機(jī)“藏鏡龍e2800”，緊接著，國(guó)內(nèi)手機(jī)“老大”波導(dǎo)的智能手機(jī)“多易隨”也浮出水面；而在早些時(shí)候，聯(lián)想高舉G900智能手機(jī)的大旗，直沖進(jìn)智能手機(jī)市場(chǎng)。

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全新一代視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)駐酒店市場(chǎng)

2003/11/07

　　對(duì)于經(jīng)常往來于賓館酒店的商務(wù)人員，在出差期間如何有效地與公司內(nèi)部和外部溝通的問題一直困擾著他們，單純通過電話點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求，他們需要與千里之外的客戶或同事之間進(jìn)行"面對(duì)面"的多方溝通，進(jìn)行各種遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)或產(chǎn)品演示等，通過視頻會(huì)議系統(tǒng)即可以最大限度的滿足他們的需求，因此視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)入酒店市場(chǎng)是一種必然趨勢(shì)。

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華夏科技中標(biāo)浙江省氣象局視頻會(huì)商系統(tǒng)

2003/11/04

　　浙江省氣象局為了響應(yīng)全國(guó)氣象系統(tǒng)的號(hào)召，充分利用自己網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，于2003年初經(jīng)過系統(tǒng)方案的征集、產(chǎn)品的反復(fù)測(cè)試，最終確定了由華夏科技代理的挪威TANDBERG的視頻終端，并于2003年9月份簽訂了一期采購(gòu)合同，共計(jì)40多套視頻終端。

　　浙江省氣象視頻會(huì)商系統(tǒng)是一個(gè)全省性的系統(tǒng)，省到各地市之間通過中國(guó)電信的2M的專線，地市到各縣級(jí)市通過電信的10M共享線路，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用了博達(dá)的路由、交換設(shè)備。在選型中，我們?yōu)榈厥屑?jí)配置了P2500S-NPP型號(hào)的產(chǎn)品，在縣市級(jí)配置了T880-NPP型號(hào)的產(chǎn)品。整個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò)是分二級(jí)組建的，省中心配置了16用戶的MCU用來召開省級(jí)到地市得會(huì)商，各地市又分別配置了8用戶的MCU用來召開地市到縣市的會(huì)商，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也可以通過MCU的級(jí)聯(lián)來召開：全省、市、縣的會(huì)商。視頻網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如上。

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VCON推出MXM 4.0新一代媒體交換管理解決方案

2003/11/04

　　全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品供應(yīng)商-以色列VCON通信有限公司宣布推出媒體交換管理系統(tǒng)4.0版，它建立在MXM 3.0版本和第４版H.323標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，具有全新的應(yīng)用模塊和多用戶特征，并增強(qiáng)了MXM管理網(wǎng)絡(luò)的可升級(jí)性和可靠性。MXM 4.0的網(wǎng)閘目錄功能使網(wǎng)絡(luò)管理員能夠更方便的管理多重網(wǎng)閘。MXM4.0包括SIP-H.323網(wǎng)關(guān)，可以滿足SIP和H.323音頻網(wǎng)絡(luò)通訊的要求，每臺(tái)服務(wù)器可允許5000個(gè)用戶登錄以及高達(dá)500以上的并行通話。每臺(tái)服務(wù)器處理通話的速度高達(dá)100個(gè)/秒。此外，警報(bào)代理、升級(jí)報(bào)告和多點(diǎn)廣播內(nèi)容服務(wù)器等功能也得到了增強(qiáng)。

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鼎視通MCU在海淀區(qū)政府應(yīng)急指揮中心中的應(yīng)用

2003/11/06

　　SARS疫情等重大突發(fā)性事件的出現(xiàn)，使全國(guó)各省市政府部門的應(yīng)急處理能力受到了空前的關(guān)注，海淀區(qū)作為北京市政府下屬的重要行政區(qū)域，是學(xué)府重鎮(zhèn)，同時(shí)又是IT重鎮(zhèn)，其政府部門的應(yīng)急處理能力在重大突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)將直接影響到首都乃至全國(guó)的穩(wěn)定和安全。因此，建立起一個(gè)智能、高效、先進(jìn)的應(yīng)急指揮中心，勢(shì)在必行。

　　鑒于目前音視頻技術(shù)的成熟以及海淀區(qū)政府已經(jīng)擁有一定信息化設(shè)備基礎(chǔ)的事實(shí)，此次項(xiàng)目將以海淀區(qū)各部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，建立起輔助決策指揮系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)的硬件支撐平臺(tái)，使之成為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件的首都突發(fā)事件二級(jí)指揮中心。

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美國(guó)一家新企業(yè)發(fā)布四信道IP電話設(shè)備

2003/10/30

　　i2 電信公司近日發(fā)布了面向小企業(yè)的四信道IP電話產(chǎn)品，這是這家創(chuàng)業(yè)型通訊企業(yè)的最新產(chǎn)品。

　　該公司發(fā)布了E-VoIP 4000，該產(chǎn)品可讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)撥打本地長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途電話，從而達(dá)到降低公司電話費(fèi)的目的。IP電話（VoIP)概念已被宣傳了若干年，隨著寬帶應(yīng)用的加速，IP電話最終獲得了發(fā)展動(dòng)力。

　　E-VoIP 4000具有四信道，或者相當(dāng)于四條電話線路，用戶可用該設(shè)備進(jìn)行切換，把最末端的呼叫從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移至傳統(tǒng)電話提供商。

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軟交換構(gòu)建行業(yè)IP語音通信網(wǎng)

港灣網(wǎng)絡(luò) 陳勝權(quán) 2003/11/06

　　從1999年IP電話登陸中國(guó)，到現(xiàn)在多業(yè)務(wù)應(yīng)用成為發(fā)展趨勢(shì)，IP語音通信基本結(jié)束了以通話為全部業(yè)務(wù)類型的階段，向著數(shù)據(jù)、視頻、語音"三網(wǎng)合一"的方向邁進(jìn)。在"節(jié)省大量長(zhǎng)途通話費(fèi)"的驅(qū)動(dòng)下，公檢法、稅務(wù)、工商、電力、金融等擁有廣域?qū)＞W(wǎng)的行業(yè)使用者成為IP語音通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要力量。

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IP電話：業(yè)務(wù)、技術(shù)問題及產(chǎn)品

肖征榮 2003/11/04

　　摘要：隨著Internet在近幾年的快速增長(zhǎng)，通過Internet傳輸電話業(yè)務(wù)引起了人們極大的興趣。因?yàn)镮nternet支持?jǐn)?shù)據(jù)通信，許多別的業(yè)務(wù)能夠和IP電話相結(jié)合。然而，Internet主要是用于非實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)通信的，因此，在Internet成功地用于電話業(yè)務(wù)之前，有幾個(gè)技術(shù)問題必須解決。本文討論了IP電話中的新業(yè)務(wù)，技術(shù)問題和解決方案，以及支持IP電話的產(chǎn)品。

1.引言

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)中兩種主要的技術(shù)是電路交換和分組交換。當(dāng)前的電話系統(tǒng)是以電路交換為基礎(chǔ)的，并為用戶提供了服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證。在兩個(gè)端點(diǎn)開始通信之前建立一個(gè)電路。數(shù)據(jù)通信是非實(shí)時(shí)的，是通過分組交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的，如以TCP/IP協(xié)議族為基礎(chǔ)的Internet。

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西門子optiPoint 600觸摸屏式辦公電話

藝術(shù)與一流通信科技的完美結(jié)晶

2003/11/06

　　您是否對(duì)您那老式的桌面模擬電話感到厭倦了？ 是否對(duì)低水準(zhǔn)的通信設(shè)備感到惱火？ 如果是這樣， 您現(xiàn)在就有機(jī)會(huì)選擇更高質(zhì)量的通訊終端 - 西門子最新推出的optiPoint 600商用電話。

　　作為optiPoint家族的高端機(jī)型，optiPoint 600為企業(yè)用戶提供了性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)。在西門子HiPath通信平臺(tái)上采用optiPoint 600電話機(jī)，客戶能充分享受IP集成通信所帶來的用戶利益。西門子optiPoint 600為您的工作提供了更大的靈活性。無論您是在基于語音網(wǎng)絡(luò)還是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中撥打電話，optiPoint 600均能支持。您可以使用公司的內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，因此您只需要投資于單一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，卻能同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的傳輸。同時(shí)，optiPoint 600還擁有超大圖形顯示屏、互動(dòng)式optiGuide、WAP瀏覽器和CTI集成等諸多新特性，從而為客戶提供更優(yōu)越的用戶體驗(yàn)。

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語音合成融入證券客服

2003/11/03

　　現(xiàn)在，投資于股票、證券的人越來越多，證券公司提供的交易方式也越來越方便。而現(xiàn)代語音合成技術(shù)的進(jìn)步，使用戶憑借一個(gè)電話就可以輕松進(jìn)行交易，告別了以前到交易大廳盯著令人雙眼發(fā)紅的屏幕的時(shí)代。國(guó)元證券為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，采用了語音合成技術(shù)，建設(shè)了功能全面的呼叫中心。那么國(guó)元證券現(xiàn)在的新式呼叫中心和傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話相比，有哪些進(jìn)步？這些進(jìn)步又是如何實(shí)現(xiàn)的？

　　自動(dòng)提供更多信息

　　傳統(tǒng)的電話服務(wù)模式是采用營(yíng)業(yè)部電話委托的方式。由于技術(shù)的局限性，自動(dòng)服務(wù)僅限于數(shù)字、日期、金額等簡(jiǎn)單信息，而且更多是采取錄音回放的方式。這對(duì)內(nèi)容和系統(tǒng)的更新和維護(hù)造成了很大的困難，同時(shí)，可以提供查詢的信息也非常有限。

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訊飛語音技術(shù)國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議受矚目

2003/11/06

　　2003年10月26日，"NLP-KE2003（2003自然語言處理與知識(shí)工程國(guó)際會(huì)議）"在北京隆重召開，來自世界23個(gè)國(guó)家知名的自然語言處理與知識(shí)工程界的專家、學(xué)者參加了大會(huì)。作為中文語音技術(shù)及語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，科大訊飛應(yīng)邀參加了此次大會(huì)。

　　NLP-KE（Natural Language Processing and Knowledge Engineering）是自然語言處理領(lǐng)域的國(guó)際性研討會(huì)，是各國(guó)學(xué)者交流研究成果，討論自然語言處理和知識(shí)工程未來走向的論壇。此次大會(huì)由IEEE信號(hào)處理協(xié)會(huì)、IEEE北京分會(huì)、中國(guó)人工智能聯(lián)合會(huì)、中科院電子所、中文信息處理協(xié)會(huì)、北京網(wǎng)絡(luò)與多媒體實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)國(guó)家自然科學(xué)基金、科學(xué)與技術(shù)中國(guó)聯(lián)合會(huì)以及國(guó)家科技部等多家單位聯(lián)合舉辦。其目的是為了進(jìn)一步促進(jìn)自然語言處理技術(shù)和中文信息處理技術(shù)的快速發(fā)展。大會(huì)工作語言為英語。

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微軟發(fā)售語音軟件 用戶無需動(dòng)手就能控制

2003/11/04

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，微軟公司開始銷售新版語音識(shí)別和控制軟件，它使用戶無需使用手機(jī)或手持機(jī)上的按健就能夠控制其裝置的大部分功能。

　　微軟公司稱，“微軟語音控制”將作為面向手持機(jī)的Windows Mobile Pocket PC軟件和面向手機(jī)的Pocket PC軟件的附件銷售，價(jià)格為40美元。

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捷通華聲"奧運(yùn)多語種項(xiàng)目" 通過第一次評(píng)測(cè)

2003/11/07

　　近期，經(jīng)過北京市"面向奧運(yùn)的多語言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)"項(xiàng)目組的嚴(yán)格測(cè)試，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司承擔(dān)的《面向奧運(yùn)的多語種語音合成產(chǎn)品研制》項(xiàng)目順利通過第一次規(guī)定任務(wù)評(píng)測(cè)，至此在此項(xiàng)目的攻關(guān)工作中捷通華聲已取得了可喜的階段性成果。

　　《面向奧運(yùn)的多語言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》項(xiàng)目是北京市十大科技奧運(yùn)項(xiàng)目之一，《面向奧運(yùn)的多語種語音合成產(chǎn)品研制》是其中一個(gè)非常重要的子課題。該項(xiàng)目的研究目的是借助語音合成技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)將翻譯好的文本，按用戶選定的語種（包括：漢語以及英語、日語等其他語種）自動(dòng)播報(bào)出來，從而打破語言的界限和隔閡。采用語音這種最自然的人機(jī)交流方式，提供信息發(fā)布、信息查詢、人機(jī)交互等多種形式的信息服務(wù)。研究成果將被直接應(yīng)用于2008年北京奧運(yùn)會(huì)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

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IBM與騰訊合作 為企業(yè)量身定做實(shí)時(shí)通訊QQ

2003/11/03

　　10月31日，IBM與亞洲最大的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)供應(yīng)商騰訊科技，在京宣布正式建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，攜手進(jìn)軍企業(yè)實(shí)時(shí)通訊市場(chǎng)。

　　雙方宣布推出首次合作結(jié)晶——最新版RTX騰訊通實(shí)時(shí)協(xié)作版產(chǎn)品，這款類似于個(gè)人聊天工具QQ一樣的產(chǎn)品，專門為大、中型企業(yè)量身定制，可以讓企業(yè)關(guān)鍵性決策、管理和執(zhí)行溝通起來更加快捷，能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　騰訊公司和IBM都非常重視此次的合作，RTX騰訊通協(xié)作版的推出只是雙方合作的開始。騰訊公司企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理湛煒標(biāo)先生稱此次合作為里程碑式的事件。而IBM軟件部WebSphere大中華區(qū)總經(jīng)理林鴻昱更將這次合作比作一場(chǎng)“世紀(jì)婚禮”。

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Vodafone推出移動(dòng)電子郵件裝置的客制化版本

2003/11/05

　　英國(guó)移動(dòng)電話巨擘沃達(dá)豐(Vodafone) 11月3日宣布，已推出RIM所出品的BlackBerry移動(dòng)電子郵件裝置的客制化版本，它可以用于世界任何全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)(GSM)標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)上。

　　加拿大手持電子設(shè)備生產(chǎn)商Research In Motion出產(chǎn)的新裝置由沃達(dá)豐銷售，并將搭配與沃達(dá)豐Live!服務(wù)相仿的沃達(dá)豐品牌圖示功能表。

　　沃達(dá)豐在28個(gè)國(guó)家持有不同移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的股權(quán)，并與另外10個(gè)國(guó)家電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)者結(jié)盟。沃達(dá)豐11月3日宣布了與新加坡運(yùn)營(yíng)商MobileOne的合作協(xié)定。

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金笛電子郵件系統(tǒng)介紹（v3.1）

2003/11/06

目錄

金笛安全電子郵件系統(tǒng)v3.0

技術(shù)白皮書

一．背景

二．Jindi Mail3.0技術(shù)架構(gòu)

三．Jindi Mail3.0 技術(shù)特點(diǎn)

四．Jindi Mail3.0產(chǎn)品特點(diǎn)

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校園網(wǎng)寬帶計(jì)費(fèi)解決方案

2003/11/07

一、概述

　　隨著Internet的廣泛應(yīng)用，Internet成為了全球通信的熱點(diǎn)，人們可以通過Internet進(jìn)行發(fā)送電子郵件，查找資料、推廣產(chǎn)品、電子商務(wù)等各種應(yīng)用，上網(wǎng)已成為現(xiàn)代人工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂不可缺少的一部分。

　　為了跟上信息時(shí)代的步伐，培養(yǎng)信息時(shí)代的綜合人才，信息這一課程逐漸納入各大中小學(xué)的考試范圍。為了營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，許多學(xué)校已經(jīng)或即將投入資金建造自己的校園網(wǎng)，并接入互聯(lián)網(wǎng)。在校園網(wǎng)每個(gè)角落，如多媒體教室、教師辦公室，學(xué)生及教工宿舍都可以上網(wǎng)。但是在接入互聯(lián)網(wǎng)之后，管理和計(jì)費(fèi)的問題也隨之而來。

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兩個(gè)步驟升級(jí)Meridian 1

2003/11/03

　　目前，Meridian 1通信系統(tǒng)已成為從話音交換系統(tǒng)演進(jìn)而來的企業(yè)多媒體通信平臺(tái)。廣大用戶如何享用該平臺(tái)帶來的豐富多媒體應(yīng)用？北電網(wǎng)絡(luò)提供了平滑的升級(jí)方法。作為Meridian1產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的獨(dú)家總經(jīng)銷商，三力網(wǎng)絡(luò)（3DTGNT，原名通廣北電）和北電網(wǎng)絡(luò)一起，開展了“最佳優(yōu)化Meridian1平臺(tái)”系列推廣活動(dòng)。

　　北電網(wǎng)絡(luò)一直在不斷為Meridian 1通信系統(tǒng)開發(fā)、添加新功能，目前Meridian已成為從話音交換系統(tǒng)演進(jìn)而來的企業(yè)多媒體通信平臺(tái)。Meridian 1 通信系列產(chǎn)品的高質(zhì)量、高擴(kuò)展性和高可靠性使它已成為一體化網(wǎng)絡(luò)的代表者。

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消息通知型語音信箱eVMS

2003/11/03

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的時(shí)代，企業(yè)通訊已不僅限于簡(jiǎn)單的電話通訊，電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等已經(jīng)成為企業(yè)通信的主要方式。上海脈訊計(jì)算機(jī)科技有限公司為迎合這種新的跨媒體通信時(shí)代的到來，適時(shí)推出了新一代擴(kuò)展型語音信箱產(chǎn)品，它將隨著企業(yè)通信機(jī)制的不斷完善而提升，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息應(yīng)用。

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林克海德最新技術(shù)培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)函

2003/11/05

　　 隨著人們對(duì)視頻通信認(rèn)知度的提高，國(guó)內(nèi)視頻產(chǎn)品及技術(shù)已進(jìn)入一個(gè)相對(duì)成熟的發(fā)展階段……

　　當(dāng)前，全球的3G正在逐步推進(jìn)，我國(guó)3G的建設(shè)也開始提到議事日程上來……

　　經(jīng)過近十年的發(fā)展，林克海德公司早已在語音、傳真、會(huì)議、多方通信等方面突現(xiàn)出自己無以倫比的實(shí)力……

　　NMS的高端增值業(yè)務(wù)在全世界各地也具有很高的品牌知名度，早在一年前NMS在視頻多媒體應(yīng)用就已在日本3G系統(tǒng)上得到應(yīng)用……

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誠(chéng)伯公司獲得03年度香港客戶中心協(xié)會(huì)年度評(píng)選

--海外呼叫中心大獎(jiǎng)（Off-shore Call Centre Award - Silver）

2003/11/06

　　在10月30日結(jié)束的第四屆香港客戶中心協(xié)會(huì)（CCA）年度呼叫中心評(píng)選活動(dòng)中，誠(chéng)伯公司在眾多國(guó)內(nèi)外的呼叫中心中脫穎而出，贏得本年度海外呼叫中心大獎(jiǎng)（Off-shore Call Centre Award - Silver）的榮譽(yù)！

　　誠(chéng)伯公司于2003年進(jìn)入香港市場(chǎng)，不僅在年內(nèi)贏得了首個(gè)香港客戶并獲得香港市場(chǎng)的認(rèn)可，更在年底奪取了CCA的海外呼叫中心大獎(jiǎng)。在未來，誠(chéng)伯公司將繼續(xù)專注于呼叫中心事業(yè)的發(fā)展與推廣，為客戶提供更好的服務(wù)及帶來更高的效益！

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Jonathan Morgan正式擔(dān)任美國(guó)FVC公司首席執(zhí)行官

2003/11/04

　　全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和通信解決方案供應(yīng)商-美國(guó)FVC公司董事會(huì)今天宣布正式任命Jonathan Morgan先生為公司總裁兼CEO。Jonathan Morgan先生自2002年10月起擔(dān)任該公司臨時(shí)CEO，負(fù)責(zé)FVC公司的全球業(yè)務(wù)管理和公司運(yùn)營(yíng)。

　　在進(jìn)入FVC公司之前，Jonathan Morgan先生曾擔(dān)任CUseeMe網(wǎng)絡(luò)公司的董事。2001年6月該公司與FVC公司合并后，他繼續(xù)擔(dān)任此職，并且保留了原公司董事會(huì)的一些成員。從1993年到2001年，Jonathan Morgan先生先后在Prudential證券公司和Prudential公司的一個(gè)分公司 Prudential Volpe科技公司任常務(wù)董事一職。在加入FVC公司之前，Jonathan Morgan先生是Rostrevor Partners, LLC公司的常務(wù)董事，為尚處于發(fā)展初期的公司提供企業(yè)策略咨詢服務(wù)。

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匯卓中文網(wǎng)站全新版，展現(xiàn)政府金融成功呼叫中心近百

2003/11/07

　　近期香港匯卓科技中文網(wǎng)站全面改版，旨在為客戶和合作伙伴提供好的服務(wù)。

　　匯卓中文網(wǎng)站以嶄新的面貌展現(xiàn)在客戶與合作伙伴面前，以提供更詳細(xì)更全面的信息，并使訪問者更便捷地了解所需信息。而“以服務(wù)為導(dǎo)向”也是香港匯卓科技14年來的一貫宗旨，正是如此，匯卓與其眾多的客戶群一直保持良好的關(guān)系，并在多年的業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐步發(fā)展成為戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)。

　　本次改版在內(nèi)容上大幅增加，尤其是在成功客戶方面，羅列了匯卓科技在政府、銀行、保險(xiǎn)、投資理財(cái)、電信增值、物流運(yùn)輸、教育、報(bào)刊媒體、大型跨國(guó)企業(yè)，以及外包運(yùn)營(yíng)的眾多成功客戶。

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Avaya將剝離網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)部以專注于IP語音通信與服務(wù)業(yè)務(wù)

2003/11/04

　　北京 —— 全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布將剝離其下屬的網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)部（Connectivity Solutions），從而將業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)一步集中在核心的IP語音通信和服務(wù)。該部門將出售給在高性能寬頻通信電纜的設(shè)計(jì)及制造領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的CommScope公司（紐約證券交易所上市代碼：CTV）。

　　根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，CommScope公司將向Avaya支付總額達(dá)2.63億美元的交易款。這筆費(fèi)用以三種形式支付，包括2.1億美元現(xiàn)金、1800萬美元可轉(zhuǎn)換債券和CommScope發(fā)行的價(jià)值3490萬美元的普通股票。 此外， CommScope同時(shí)承擔(dān)與雇員有關(guān)的7500萬美元的特別費(fèi)用。如果不考慮某些特定的國(guó)際運(yùn)作程序，交易過程將會(huì)在90天內(nèi)完成。交易還需要獲的相關(guān)法規(guī)等層面的許可。

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GN NETCOM公司GN 9120耳麥贏得著名的“G-MARK”優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

2003/11/04

　　近日，世界著名通訊設(shè)備制造商GN Netcom 的旗艦辦公產(chǎn)品GN 9210 無線耳麥榮獲久負(fù)盛名的“G-Mark 優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。G-Mark 獎(jiǎng)由日本工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)會(huì)（JIDPO）設(shè)立，用以表彰具有一流功能、設(shè)計(jì)、易用性的產(chǎn)品。GN 9120 系列的軟質(zhì)吊臂耳麥和短吊臂耳麥同時(shí)榮獲其中的視聽類產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

　　GN Netcom 亞太區(qū)副總裁斯提恩·波格說：“GN Netcom 致力于開發(fā)外觀優(yōu)雅、精巧實(shí)用的高質(zhì)量通訊產(chǎn)品。優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)具有‘崇高的目標(biāo)’，那就是通過設(shè)計(jì)造福于生活和社會(huì)。能夠獲得這個(gè)久負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)，使我們倍感光榮和榮幸”。

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中國(guó)呼叫中心建設(shè)何時(shí)走出價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)

馬駿驅(qū) - 執(zhí)行總裁、首席顧問 2003/11/07

行業(yè)白皮書

　　在過去的三年以來，我花了很長(zhǎng)時(shí)間看國(guó)內(nèi)不同的行業(yè)發(fā)展它們的呼叫中心。 其中看到很多的失敗例子，原因很多，但不規(guī)范的價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)很大的主因。 我將價(jià)格戰(zhàn)的根本原因，分類成下面的幾方面：

1. 客戶對(duì)總體投資的不理解

2. 集成商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不理解

3. 廠家對(duì)產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不理解

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專題六：呼叫中心行業(yè)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用（三）

李寶民 2003/11/03

欄目6.3 呼叫中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

　　如我們所知道的，呼叫中心的發(fā)展體現(xiàn)出呼叫中心已經(jīng)由簡(jiǎn)單的電話呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w客戶聯(lián)絡(luò)中心，并著重于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。具體的技術(shù)進(jìn)步，諸如自動(dòng)呼叫分配（ACD）開放化、標(biāo)準(zhǔn)化NT平臺(tái)以及CTI和IVR技術(shù)的更多使用，已經(jīng)在呼叫中心形成了許多新的實(shí)際運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。

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公司名稱 江門網(wǎng)星

求購(gòu)內(nèi)容 短信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　要求技術(shù)成熟，有實(shí)際客戶使用，可進(jìn)行二次開發(fā)

 

刊登日期 2003年11月03日

有效期 30天

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求購(gòu)內(nèi)容 需求NMS TX3220一塊

　　需求NMS TX3220一塊，4 LINKs，全協(xié)議占，有意者請(qǐng)聯(lián)系.多謝。

刊登日期 2003年11月06日

有效期 30天

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公司名稱 河南華偉文化傳播有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)DIALOGIC D/300卡

　　求購(gòu)DIALOGIC D/300卡，有意者可打13303846613李先生聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月07日

有效期 30天

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公司名稱 云南大理慧達(dá)信息臺(tái)

求購(gòu)內(nèi)容 購(gòu)電話聊天系統(tǒng)軟硬件（60路）

　　請(qǐng)?zhí)峁┫榧?xì)技術(shù)資料、系統(tǒng)功能說明、硬件配置及報(bào)價(jià)！

刊登日期 2003年11月04日

有效期 30天

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公司名稱 四川硅谷科技

求購(gòu)內(nèi)容 需錄音系統(tǒng)和語音信箱系統(tǒng)

　　我公司急需錄音系統(tǒng)和語音信箱系統(tǒng)，可以提供的公司把詳細(xì)的資料和價(jià)格發(fā)給我，謝謝！

刊登日期 2003年11月03日

有效期 30天

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公司名稱 東�？萍加邢薰�司-上海聯(lián)絡(luò)處

合作內(nèi)容 出售電話耳機(jī)

　　我們公司是美國(guó)PLANTRONICS電話耳機(jī)的代理商,我們有一款T-100型號(hào)的電話耳機(jī),由于其性價(jià)比較高,故向大家推薦.

　　T-100電話耳機(jī)由耳機(jī)和撥號(hào)盤組成,可以代替普通電話,只要有一根普通電話線就可使用.

　　T-100電話耳機(jī)通話清晰,外觀設(shè)計(jì)美觀,適合小型呼叫中心使用.如果還沒建呼叫中心,同樣可以使用,提高工作效率.

刊登日期 2003年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1084.htm

公司名稱 環(huán)球易傳

合作內(nèi)容 傳真服務(wù)器合作事項(xiàng)

　　我公司有一套傳真產(chǎn)品希望能與貴公司合作。

刊登日期 2003年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1082.htm

合作內(nèi)容 出售 Dialogic D/300

　　D/300PCI-E1-75Ohm Intel原包裝(全新） 現(xiàn)金交易：18500.00元

刊登日期 2003年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1083.htm

公司名稱 深圳訊軟信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓二手NMS公司AG4000/1600-4E1板卡

　　我公司因?yàn)樵��?xiàng)目升級(jí)將原來的AG4000/1600-4E1板卡換下來,這塊AG4000板卡,用了一年的時(shí)間,保證質(zhì)量,現(xiàn)以原價(jià)的七折出售,歡迎洽談.

刊登日期 2003年11月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1088.htm

公司名稱 北京永鋒天信公司

合作內(nèi)容 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)-雙倍提升您的業(yè)績(jī)

　　我公司為大中小型銷售型公司提供完善的電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理

1來去電彈出該客戶歷史檔案(客戶信息一目了然)

2自動(dòng)錄音(保存通話內(nèi)容,提高銷售技巧,防止飛單)

3無紙傳真(優(yōu)化工作流程提,高工作效率,降低辦公成本)

4短信服務(wù):(低成本提供行銷業(yè)務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù))

5集團(tuán)電話的所有功能:排隊(duì),轉(zhuǎn)接,代接,音樂保持,語音信箱

6電話防火墻(不受歡迎的電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)業(yè)務(wù)電話不受影響

7統(tǒng)計(jì)功能:打出打入電話,數(shù)量統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)可按人也可按日或按電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)(可以為經(jīng)理主管提供決策參考依據(jù))

8其他更多功能

刊登日期 2003年11月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1086.htm

公司名稱 上海靈訊科技有限公司

合作內(nèi)容 尋求合作伙伴

　　上海靈訊科技有限公司是由海外歸國(guó)人員創(chuàng)建的高科技公司，一直致力于計(jì)算機(jī)語音集成技術(shù)(CTI)的開發(fā)與應(yīng)用，公司在電話語音技術(shù)、交換技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、軟件生成技術(shù)方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品及服務(wù)深受廣大客戶的肯定與好評(píng)。Linktel系列語音產(chǎn)品包括呼叫中心、語音信箱、錄音系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、交換機(jī)保留音樂、電話語音查詢系統(tǒng)、電話防偽系統(tǒng)、傳真服務(wù)器等。該系列產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價(jià)比，已得到廣泛應(yīng)用。

　　典型用戶包括：瑞星公司、鐵通、恒基偉業(yè)、昆騰北京辦事處、263首都在線、土耳其航空公司、松下電器、平安保險(xiǎn)，浦發(fā)銀行、上海西站客運(yùn)查詢系統(tǒng)、北京海淀區(qū)公安分局、浦發(fā)銀行社�；�金查詢、上海寶山監(jiān)獄、上海助醫(yī)網(wǎng)、上海聯(lián)華超市（同振）、上海市嘉定公安分局。

刊登日期 2003年11月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1087.htm

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 數(shù)碼錄音、傳真服務(wù)器，面向全國(guó)誠(chéng)招合作伙伴

　　我司擁有完整成熟的數(shù)碼錄音、傳真服務(wù)器產(chǎn)品，已經(jīng)成功運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)反饋良好�，F(xiàn)欲面向全國(guó)誠(chéng)招合作伙伴。

　　此外，我司擁有成熟的板卡級(jí)CallCenter開發(fā)平臺(tái)，完善的二次開發(fā)工具，讓您輕松進(jìn)入CTI開發(fā)商的行列。

　　歡迎來電來函！謝謝大家支持

刊登日期 2003年11月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/11/co1085.htm