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出版日期:2008年8月25日  星期一 總第三九九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
東進技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局
奧迪堅IP呼叫中心成功應(yīng)用于綿陽12319熱線
OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心,為205個參賽國家提供車輛預(yù)約中心
新太順利完成康佳集團呼叫中心項目建設(shè)
Aspect PerformanceEdge增強培訓(xùn)和工作匹配功能,大幅提高聯(lián)絡(luò)中心整體效率
華為在CCAP大會上展示最新IPCC解決方案
三友亞星呼叫中心平臺應(yīng)用于西雙版納有線電視客服中心
恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話主動營銷系統(tǒng)
速8酒店(中國)預(yù)訂熱線用服務(wù)為奧運加油
宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通過AVAYA DevConnect認(rèn)證
中國電信號碼百事通開通國際臺服務(wù)
中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理付斌先生專訪
浙江杭州114新增奧運播報服務(wù) 可實時聽奧運
福建號碼百事通每天呼入量達30萬次
宏申實信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案
PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心解決方案
訊鳥攜手夏龍共推“中小企業(yè)級”呼叫中心
上海聲通建設(shè)金生網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心
信雅達公司中標(biāo)徽商銀行客戶服務(wù)中心項目
強訊科技呼叫中心又一次在報業(yè)系統(tǒng)開通--長春新文化報
北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開展外呼營銷PK賽活動
奧運激情點燃各贊助商們的服務(wù)暗戰(zhàn)
方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)
農(nóng)業(yè)部部長孫政才考察吉林網(wǎng)通12316新農(nóng)村熱線
山東首個4006迷你呼叫中心落戶煙臺
WesternWats在菲律賓籌建700坐席的呼叫中心
德國電信公司可能將關(guān)閉部分呼叫中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
關(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化通知
影響NGN業(yè)務(wù)開展的主要因素分析
面向NGN的信令監(jiān)測系統(tǒng)解決方案
印度放松VOIP管制政策
一種基于嵌入式技術(shù)的VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)計
VoIP應(yīng)用準(zhǔn)備 NetQoS網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)介紹
高清成視頻會議系統(tǒng)主流
手機視頻監(jiān)控市場進入增長期面臨的問題
視頻服務(wù)器市場收入2013年將達到15億美元
寶利通服務(wù)國家煤礦安全監(jiān)察局視頻會議系統(tǒng)
RADVISION視頻會議在國家教育考試部門的成功應(yīng)用
V2視頻會議成為哈飛集團信息化騰飛引擎
H3C視訊會議解決方案助力吉林省農(nóng)信聯(lián)社實現(xiàn)高效管理溝通
中國遠洋(集團)公司會議電視應(yīng)用案例
瀘州市勞動和社會保障局視頻會議系統(tǒng)案例
友鄰?fù)ㄓ嵵┻_荷銀基金擴容電話錄音系統(tǒng)
科大訊飛電話語音識別InterReco 2.0——應(yīng)用開發(fā)及工具包
IBM擬將語音識別技術(shù)從戰(zhàn)場推向市場
浙江移動通過GIS加強BOSS決策案例
電信重組環(huán)境下的手機報前景
移動郵政攜手推出“手機支付訂報業(yè)務(wù)”
銷售情況隨時都掌握 行業(yè)短信助企業(yè)一臂之力
中移動SP分級結(jié)果 百寶箱生死簿確定
 

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供求與合作:
《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

在線訂購 2008/08/25

  CTI論壇(www.suckhoeday.com)的調(diào)研小組以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點,以通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析,為呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機構(gòu)以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況,幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機,以保持其在市場中的競爭地位為目的,通過2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月,兩次近5個多月的辛勤工作完成了此報告。

  本報告采用了直接訪談(面談、電話及電子郵件訪談)、調(diào)研問卷及資料查詢?nèi)N方式進行了數(shù)據(jù)收集工作。同時,調(diào)研小組人員利用多種渠道進行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終,在參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行了詳細(xì)核對與論證的基礎(chǔ)之上,憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析,形成了本報告。

以下兩圖是調(diào)研對象地區(qū)和行業(yè)分布圖。

圖1 呼叫中心用戶調(diào)查樣本地區(qū)分布比例圖

圖2 呼叫中心用戶調(diào)查樣本行業(yè)分布比例圖

  報告顯示,經(jīng)過近幾年的發(fā)展,就總體而言,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2007年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到340,000多個,市場累計規(guī)模為349.5億元人民幣。在本報告中,首次給出了中國呼叫中心設(shè)備及運營狀況分析。

  本報告還對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

  在報告正式出版的時候,我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者,正是他們通過各種方式(包括調(diào)研問卷,接受訪談等)給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下,中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm


東進技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局

東進技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局

2008/08/18

關(guān)鍵詞:263網(wǎng)絡(luò)通信 拓敏 東進 電子商務(wù) 呼叫中心

  為更有效地進行對外營銷、提供完善周到的客戶服務(wù),近日,263網(wǎng)絡(luò)通信采用東進技術(shù)IP多媒體呼叫中心解決方案,為其電子郵局業(yè)務(wù)構(gòu)建了集客戶咨詢、技術(shù)支持、投訴建議等為一體的完善的呼叫中心系統(tǒng)。

  263網(wǎng)絡(luò)通信是中國最早最具實力的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商之一、中國最大的專業(yè)電子郵件運營商、首批擁有多方通信商用實驗許可牌照的十家企業(yè)之一,為用戶提供跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨終端的融合通信服務(wù)。其中電子郵件業(yè)務(wù)是263的重要業(yè)務(wù)組成部分,中國企業(yè)、個人采用263的收費郵件系統(tǒng)平臺進行溝通。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj08_0802.htm


奧迪堅IP呼叫中心成功應(yīng)用于綿陽12319熱線

奧迪堅IP呼叫中心成功應(yīng)用于綿陽12319熱線

2008/08/21

   綿陽市建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線中心(簡稱12319服務(wù)熱線)是綿陽市建設(shè)系統(tǒng)行業(yè)服務(wù)管理信息和指揮調(diào)度中心。中心于2008年1月26日正式開通,是直接面向市民群眾和社會各屆,為市民群眾提供服務(wù)的一個平臺。其職責(zé)是統(tǒng)一受理市民群眾和社會各屆對城市規(guī)劃、建設(shè)、房管、管理、服務(wù)的咨詢、報修、搶險、投訴、建議等信息,對內(nèi)履行轉(zhuǎn)達信息、傳達指令、調(diào)度協(xié)調(diào)、檢查督辦、監(jiān)督問責(zé)等職能。主要范圍包括城市建設(shè)管理、城市規(guī)劃、房屋管理、城建監(jiān)察、路燈、環(huán)衛(wèi)、公交、水務(wù)、燃?xì)、園林綠化、工程質(zhì)量監(jiān)督、市政維護等。中心實行365天24小時全天候值班制度,確保隨時受理市民群眾和社會各屆的各類相關(guān)信息。市建設(shè)局、市規(guī)劃局、市房管局、市城管辦及市建設(shè)局系統(tǒng)內(nèi)各基層單位均為12319熱線服務(wù)中心二級平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)即時信息傳輸,構(gòu)成一個有效的網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)體系,為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0804.htm


OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心,為205個參賽國家提供車輛預(yù)約中心

OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心,為205個參賽國家提供車輛預(yù)約中心

2008/08/21

  北京奧組委為了方便國際奧組委和各國奧組委官員、各國政要以及奧運贊助商等高層人士北京奧運會期間的交通需求,特別設(shè)立了奧運會車輛預(yù)約中心。

  車輛預(yù)約中心(接入號碼66691234),將在8-9月奧運會和殘奧會期間每天24小時不間斷地為205個參賽國家的高層人士,同時提供7國語言(中文、英語、德語、西班牙語、法語、俄語、日語)的咨詢和預(yù)約。呼叫中心有固定的20個座席人員,并可以根據(jù)話務(wù)量動態(tài)地擴充到100個座席。座席人員根據(jù)高層人士的不同需求,為他們提供場館交通資訊、時間預(yù)約、車輛選擇和線路安排等服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0806.htm


新太順利完成康佳集團呼叫中心項目建設(shè)

新太順利完成康佳集團呼叫中心項目建設(shè)

2008/08/21

  由新太科技承擔(dān)建設(shè)的康佳集團全球呼叫中心7月15日在深圳舉行了揭牌儀式,這標(biāo)志著這一大型企業(yè)呼叫中心已經(jīng)建設(shè)完成,隨即將投入運營使用。借助呼叫中心啟用契機,康佳在還正式對外發(fā)布了"無憂奧運"服務(wù)保障計劃。作為系統(tǒng)建設(shè)方,新太科技總裁梁平先生等也參加了此次新聞發(fā)布會。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0803.htm


Aspect PerformanceEdge增強培訓(xùn)和工作匹配功能,大幅提高聯(lián)絡(luò)中心整體效率

Aspect PerformanceEdge增強培訓(xùn)和工作匹配功能,大幅提高聯(lián)絡(luò)中心整體效率

2008/08/18

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,在其全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心績效管理套件中推出新的eLearning(電子化培訓(xùn))和Job Match(工作匹配)功能,以便幫助聯(lián)絡(luò)中心提升坐席人員的招聘、挽留和培訓(xùn)工作流程,改善聯(lián)絡(luò)中心的整體生產(chǎn)率。這些新的電子化培訓(xùn)和招聘功能的推出,使PerformanceEdge成為聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界功能最為完整、精準(zhǔn)的績效優(yōu)化管理解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0802.htm


華為在CCAP大會上展示最新IPCC解決方案

華為在CCAP大會上展示最新IPCC解決方案

2008/08/19

  近日,在菲律賓馬尼拉召開的CCAP呼叫中心大會上,華為技術(shù)有限公司(簡稱華為)向與會者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解決方案。它以其豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用,大容量、高穩(wěn)定性、節(jié)能環(huán)保的特性和多媒體、多渠道接入的優(yōu)勢引發(fā)了與會者的強烈關(guān)注。

  CCAP成立于2001年10月,是菲律賓呼叫中心外包服務(wù)提供商的官方組織機構(gòu),創(chuàng)始成員有7個。它面向坐席數(shù)不少于50的所有外包公司開放,現(xiàn)有成員中包括全球、全菲律賓36個最大的呼叫中心外包服務(wù)提供商。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei08_0805.htm


三友亞星呼叫中心平臺應(yīng)用于西雙版納有線電視客服中心

三友亞星呼叫中心平臺應(yīng)用于西雙版納有線電視客服中心

2008/08/19

  近日,北京三友亞星通信科技有限公司牽手廣電行業(yè)客服中心,三友亞星呼叫中心平臺成功應(yīng)用于云南西雙版納有線電視客服中心。

  西雙版納廣電客服中心系統(tǒng)的應(yīng)用,提升了公司在客戶服務(wù)、用戶管理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、用戶的回訪等方面的服務(wù)職能,提供了傳統(tǒng)營業(yè)廳窗口服務(wù)模式所不具備的便捷方便的應(yīng)用模式,為廣電部門與用戶架起了有效便捷的溝通橋梁,提高了用戶的滿意度,提升了公司的服務(wù)形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0802.htm


恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話主動營銷系統(tǒng)

恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話主動營銷系統(tǒng)

2008/08/18

  濟南客戶在開展持續(xù)電話營銷活動過程中,借助恒訊達穩(wěn)定高效的主動營銷平臺系統(tǒng),不僅實現(xiàn)了電話營銷效益的倍速增長,還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統(tǒng)容量:16個E1,260個座席,7號信令接入,MPU和電源雙倍份。

1. 主動營銷系統(tǒng)軟件架構(gòu)及流程

  1.1 主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說明:

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0801.htm


速8酒店(中國)預(yù)訂熱線用服務(wù)為奧運加油

速8酒店(中國)預(yù)訂熱線用服務(wù)為奧運加油

2008/08/20

  Super 8? Motels, Inc.是世界上最大的經(jīng)濟型酒店運營商之一,在全球范圍內(nèi)運營近2,100多家酒店,總房數(shù)超過126,000個房間。第一家速8酒店于1974年10月在美國南達科塔州的阿伯丁開業(yè),收費標(biāo)準(zhǔn)為每晚8.88美元。美國速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務(wù)。美國速8酒店于2004年4月進入中國市場并于同年6月8日在北京開業(yè)了其第一家酒店。目前,在中國的60多座城市里已經(jīng)有130多家開業(yè)或即將開業(yè)的美國速8酒店。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0810.htm


宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通過AVAYA DevConnect認(rèn)證

宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通過AVAYA DevConnect認(rèn)證

2008/08/18

  2008年7月 -Grandsys(宏盛高新技術(shù)有限公司)宣布其自創(chuàng)品牌[Grandsys LOG8000 錄音與質(zhì)檢解決方案]正式通過AVAYA DevConnect 的認(rèn)證。Grandsys正是全球為數(shù)不多的已經(jīng)通過該項認(rèn)證的AVAYA 合作伙伴之一,包含知名廠家Nice及Verint等,這代表Grandsys的技術(shù)已達到國際知名廠家的水平, 國內(nèi)客戶也因此有機會享受到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_0802.htm


中國電信號碼百事通開通國際臺服務(wù)

中國電信號碼百事通開通國際臺服務(wù)

2008/08/18

  我省號碼百事通每天呼入量達30萬次

  北京奧運賽事漸趨白熱化,和它一樣升溫的還有中國電信福建公司的號碼百事通118114。據(jù)統(tǒng)計,自北京奧運會開賽以來,118114體育頻道服務(wù)熱線每天的呼入量是開賽前的十倍,人們撥打118114咨詢有關(guān)賽況的各類信息,而其中又以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢電話為最多。目前,我省號碼百事通日均電話呼入量已達30萬次。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08127.htm


中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理付斌先生專訪

穩(wěn)中求得發(fā)展 勇走時代前沿

中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理付斌先生專訪

記者/楊伊寧 2008/08/18

付斌檔案:

  付斌先生曾任中國電信四川信產(chǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)分公司總經(jīng)理,在電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作近十年,于2007年受命組建外包呼叫中心,帶領(lǐng)團隊在半年時間內(nèi)建成中國電信集團公司西部呼叫基地-成都外包呼叫中心并投入運營。付斌先生所領(lǐng)導(dǎo)的中國電信成都外包呼叫中心在業(yè)界已初具品牌影響力和知名度。目前,任職于中國電信成都呼叫中心總經(jīng)理。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0867.htm


浙江杭州114新增奧運播報服務(wù) 可實時聽奧運

浙江杭州114新增奧運播報服務(wù) 可實時聽奧運

2008/08/18

  8月15日消息,據(jù)了解,在第29屆北京奧運會期間,中國電信杭州分公司114號碼百事通在原有查號、訂房、訂票、訂餐等服務(wù)的基礎(chǔ)上,又新增了奧運專業(yè)信息的實時播報服務(wù)。

  對于無法通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體實時收看、收聽奧運會相關(guān)內(nèi)容的體育愛好者來說,如今又多了一種可以實時了解奧運會相關(guān)消息的最佳途徑。在奧運會期間,只要用電話撥打114并選擇9號鍵,即可收聽到最新、最快的奧運信息,實時播報的內(nèi)容主要包括賽事安排、金牌排行榜和中國金牌英雄榜等。此外,在實時播報的內(nèi)容中,也安排了奧運城市的氣象預(yù)報和出行小貼士,對于需要前往奧運城市觀看比賽的體育愛好者來說,無疑增加了一個"好參謀"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08120.htm


福建號碼百事通每天呼入量達30萬次

福建號碼百事通每天呼入量達30萬次

118114賽事信息查詢量激增10倍

2008/08/19

  北京奧運會賽事趨于白熱化,遠在南方的中國電信福建公司的號碼百事通118114也隨之升溫:自奧運會開幕以來,118114體育頻道服務(wù)熱線每天的呼入量是開幕前的10倍,人們撥打118114咨詢有關(guān)賽況的各類信息,而其中又以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢電話為最多。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08134.htm


宏申實信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案

宏申實信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案

2008/08/21

  全球最大的企業(yè)軟件公司,世界數(shù)據(jù)庫領(lǐng)軍者甲骨文公司Oracle( NASDAQ 交易代碼: ORCL )推出了專為呼叫中心打造的Oracle Contact Center Anywhere (CCA)產(chǎn)品,受到了呼叫中心業(yè)界的廣泛關(guān)注。

  近日北京宏申實信科技有限公司(http://www.huasunvoip.com)正式與甲骨文Oracle簽定OPN( Oracle Partner Network )合作伙伴協(xié)議,宏申實信利用其在企業(yè)通信領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗,結(jié)合Oracle CCA呼叫中心的特點,推出了AudioCodes & Oracle呼叫中心一體化解決方案。憑借AudioCodes網(wǎng)關(guān)的高穩(wěn)定性和Oracle的強大功能,已成為呼叫中心業(yè)界一支新生力量。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0801.htm


PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心解決方案

PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心解決方案

2008/08/19

  典型企業(yè):汽車、家電、辦公機具

  特點:

既要服務(wù)最終用戶、又要服務(wù)經(jīng)銷商

網(wǎng)點多、分布廣

產(chǎn)品多樣性

需要與訂單/SFA、辦公、ERP、物流等系統(tǒng)集成

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_0805.htm


訊鳥攜手夏龍共推“中小企業(yè)級”呼叫中心

訊鳥攜手夏龍共推"中小企業(yè)級"呼叫中心

2008/08/20

  8月中旬,北京訊鳥軟件有限公司與廣東夏龍通信在深圳對外宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,雙方將通過中小企業(yè)呼叫服務(wù)"孵化器"項目,在華南及東南亞地區(qū)推廣訊鳥中小企業(yè)級的呼叫產(chǎn)品--"啟通寶",并借助夏龍通信在香港及北美地區(qū)的優(yōu)勢資源,進一步開拓上述市場。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0801.htm


上海聲通建設(shè)金生網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心

上海聲通建設(shè)金生網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心

2008/08/22

  上海金生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家從事健康醫(yī)療信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。金生的宗旨在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、方便的健康和醫(yī)療中介服務(wù),提供保姆式的個人健康管理。為了更好的提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,近日上海金生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與上海聲通信息科技有限公司簽約,建設(shè)該公司電話系統(tǒng)及呼叫中心工程。

 

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信雅達公司中標(biāo)徽商銀行客戶服務(wù)中心項目

信雅達公司中標(biāo)徽商銀行客戶服務(wù)中心項目

2008/08/18

  近日,信雅達公司中標(biāo)徽商銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)項目。

  在此次競標(biāo)中,信雅達憑借強大的集成和開發(fā)實力,以及AVAYA整體解決方案上唯一具有成功實施經(jīng)驗的優(yōu)勢,一舉獲得徽商銀行的認(rèn)同,成功中標(biāo)徽商銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。本項目采用全套AVAYA產(chǎn)品,AVAYA S8730/G650/G700+AIC+AIR,建設(shè)規(guī)模為中心端20個E1接入,120線IVR,8線傳真,50個人工坐席,12個分支機構(gòu)遠端接入。信雅達公司是在國內(nèi)唯一具有該平臺成功實施經(jīng)驗的集成商,自上海農(nóng)村商業(yè)銀行以來,信雅達公司已陸續(xù)實施了恒豐銀行、浙商銀行、青島商行、大連銀行等眾多城商行。

 

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強訊科技呼叫中心又一次在報業(yè)系統(tǒng)開通--長春新文化報

強訊科技呼叫中心又一次在報業(yè)系統(tǒng)開通--長春新文化報

2008/08/21

  《新文化報》是一份由吉林出版集團主管、主辦的綜合類都市生活日報,1988年創(chuàng)刊,1999年3月12日改版后形成了新聞性、 權(quán)威性、信息性、服務(wù)性并重和風(fēng)格犀利的特點!缎挛幕瘓蟆芬云淙娜鉃槭忻穹⻊(wù)的態(tài)度,贏得了讀者的歡迎,成為長春乃至吉 林省內(nèi)發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的報紙,其超常規(guī)跳躍式的發(fā)展 速度,被眾多媒體稱為"報業(yè)發(fā)展史上的奇跡"。

 

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北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開展外呼營銷PK賽活動

北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開展外呼營銷PK賽活動

北京全亞通信技術(shù)有限公司 胡林霞 2008/08/20

  日前,北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開展了以客服部為擂主、營銷二部組成的挑戰(zhàn)的外呼營銷PK賽。

  PK賽后,進行了場外適時總結(jié)點評,分公司每一位員工都感同深受,獲益菲淺。在情況匯報會上,眾說紛蕓,有人說,工作安排及應(yīng)變能力有問題,本位主義、凝聚力、服從力有欠缺;也有人說,PK賽比的是精神,客服提供了很多支撐工作,剛開始是不太樂意做,然后和主管討價還價的去做,而營銷二部紀(jì)律性不強,積極性也不高,執(zhí)行力更是無從談起;還有人說,公司需要有這樣的活動來刺激,后勤人員的支援、團隊精神的體驗,都是我們河南分公司亟待解決的問題……

 

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奧運激情點燃各贊助商們的服務(wù)暗戰(zhàn)

奧運激情點燃各贊助商們的服務(wù)暗戰(zhàn)

2008/08/21

  第29屆奧林匹克運動會的圣火已經(jīng)熊熊燃起,各項賽事正在如火如荼地進行中,全球記者、游客、貴賓都聚集北京,在全球運動員在比賽中奮力奪金之時,全球各大產(chǎn)商奧運之戰(zhàn)的序幕也已經(jīng)悄然拉開!

  人人都明白,奧運蘊涵著巨大的商機,在這場毫無硝煙的戰(zhàn)爭中,各商家為了緊緊抓住抓好奧運這一商機,必須多手抓、提前抓,于是早在奧運前幾年就紛紛在各方面下足功夫,品牌自然是重中之重。隨著產(chǎn)品技術(shù)、價格的差異化越來越小,服務(wù)在近幾年已經(jīng)演繹成為商家宣導(dǎo)品牌、市場營銷的主旋律。松下、中石油、中石化、搜狐、瑪氏、人保等都是奧運會官方指定的合作伙伴或贊助商,為了瓜分奧運這塊大蛋糕,各行各業(yè)都在各自擅長的領(lǐng)域從各個角度掀起了暗戰(zhàn),以服務(wù)樹品牌更是打得如火如荼、異彩紛呈:

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方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)

方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)

2008/08/18

  方正科技的呼叫中心成立于1999年,時至今日已經(jīng)發(fā)展到擁有400個多媒體的客戶聯(lián)絡(luò)中心,主要分布在北京和蘇州兩地。

  方正的呼叫中心主要運營自有產(chǎn)品的咨詢投訴、問題解答、增值銷售、銷售線索挖掘、數(shù)據(jù)清洗、客戶調(diào)查以及售后服務(wù)等工作。伴隨呼叫中心市場需求的擴大,方正的呼叫中心從2003年開始幫助兄弟公司和合作伙伴運營一些市場調(diào)查、銷售線索挖掘、增值銷售以及數(shù)據(jù)清洗等工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech08_0801.htm


農(nóng)業(yè)部部長孫政才考察吉林網(wǎng)通12316新農(nóng)村熱線

農(nóng)業(yè)部部長孫政才考察吉林網(wǎng)通12316新農(nóng)村熱線

2008/08/22

  農(nóng)業(yè)部部長孫政才近日在吉林省副省長王守臣等陪同下,到中國網(wǎng)通吉林公司考察"12316新農(nóng)村熱線"。在吉林網(wǎng)通總經(jīng)理蘇強陪同下,孫政才來到12316工作平臺,詢問了在崗專家為農(nóng)民解答問題的情況,感謝他們?yōu)檗r(nóng)業(yè)信息化發(fā)展付出的辛苦。要求吉林網(wǎng)通和省農(nóng)委不斷總結(jié)新農(nóng)村熱線經(jīng)驗,將吉林模式推向全國。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08176.htm


山東首個4006迷你呼叫中心落戶煙臺

山東首個4006迷你呼叫中心落戶煙臺

孟勇 2008/08/20

  經(jīng)過近兩個月的艱苦談判,山東省首個4006迷你呼叫中心日前在煙臺開發(fā)區(qū)川井物流有限公司落戶。目前,正在山東網(wǎng)通、煙臺網(wǎng)通和煙臺開發(fā)區(qū)網(wǎng)通的通力協(xié)作下進行開通調(diào)測。

  川井物流有限公司是煙臺開發(fā)區(qū)一家專業(yè)從事物流運輸?shù)墓尽檫M一步拓展業(yè)務(wù),該公司計劃成立一個呼叫中心。在得知這一需求后,煙臺開發(fā)區(qū)網(wǎng)通加強了與客戶的溝通交流,并根據(jù)客戶的需求,向客戶推薦了山東網(wǎng)通最新研發(fā)的4006迷你呼叫中心的業(yè)務(wù)解決方案,使客戶對此方案產(chǎn)生了極大的興趣。與此同時,煙臺開發(fā)區(qū)網(wǎng)通積極向上級業(yè)務(wù)部門反饋,取得了省、市公司的大力支持,山東網(wǎng)通系統(tǒng)集成公司派出專門的技術(shù)人員,為客戶做了產(chǎn)品演示和現(xiàn)場調(diào)研,并針對客戶的實際,為其量身定做了解決方案和軟件系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08148.htm


WesternWats在菲律賓籌建700坐席的呼叫中心

WesternWats在菲律賓籌建700坐席的呼叫中心

2008/08/18

  美國外包商Western Wats目標(biāo)五年內(nèi)在菲律賓達沃市運作一個最大可容納700坐席的聯(lián)絡(luò)中心。

  Western Wats主管Derek Rice今年第一階段的目標(biāo)是總數(shù)達到250名員工,緊接著明年第二階段將有另外400名呼叫中心員工。

  Derek說:"在達沃市的員工招聘一直是非常優(yōu)秀和令人滿意的。"目前,我們有100多名員工,但我們每周都有一批40到45名的員工已經(jīng)在培訓(xùn)。"

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08124.htm


德國電信公司可能將關(guān)閉部分呼叫中心

德國電信公司可能將關(guān)閉部分呼叫中心

2008/08/18

  德國電信一位發(fā)言人17日證實,該公司正考慮關(guān)閉部分呼叫中心,相關(guān)計劃將于下周公布,并將為受到影響的每位員工調(diào)配職位。

  綜合外電8月18日報道,德國電信公司(Deutsche Telekom AG)一位發(fā)言人17日證實,該公司正考慮關(guān)閉部分呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08125.htm


Web 2.0:CRM的秘密武器

Web 2.0:CRM的秘密武器

左丘 2008/08/21

  Web 2.0與企業(yè)2.0是如今兩大熱門用語,它包含了博客、社區(qū)、標(biāo)簽等技術(shù)。企業(yè)可以借助這類工具來加強CRM、SFA(銷售隊伍自動化)和客戶支持系統(tǒng)中的信息。

  Forrester Research的分析師William Band認(rèn)為,Web 2.0中的社會計算(social computing)是CRM技術(shù)的一種有效補充。這些技術(shù)能幫助企業(yè)以一種全新的方式來促進協(xié)同、增進關(guān)系。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/08/crm0813.htm


借力SageCRM破管理瓶頸

借力SageCRM破管理瓶頸

2008/08/18

  2008年8月18日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,上海岱澳人才信息咨詢有限公司(以下簡稱"岱澳上海")成功應(yīng)用賽捷管理解決方案。通過SageCRM系統(tǒng),岱澳上海建立了自身的人才數(shù)據(jù)庫,以往分散在各個客戶經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統(tǒng)得到統(tǒng)一收集和集成,實現(xiàn)了內(nèi)部資源的實時共享,提升了客戶服務(wù)質(zhì)量,從而打破了獵頭企業(yè)的管理瓶頸,為下一步的高速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0801.htm


全球經(jīng)濟下滑CRM市場未來格局如何?

全球經(jīng)濟下滑CRM市場未來格局如何?

2008/08/19

  據(jù)市場分析機構(gòu)AMR的一份最新調(diào)查報告顯示,隨著2008年全球經(jīng)濟和企業(yè)狀況的繼續(xù)不景氣,多數(shù)企業(yè)軟件市場未來發(fā)展的不確定性因素正在越來越大。其中也包括客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。

  這份報告的名稱是《2007-2012年客戶管理市場規(guī)模報告(Sizing Report)》,一方面這個報告詳細(xì)描述了CRM系統(tǒng)(客戶管理軟件)已經(jīng)開始復(fù)蘇的趨勢。AMR高級分析師Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在報告中提到,客戶管理軟件市場的增長率目前已經(jīng)恢復(fù)到兩位數(shù),這在網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅以來還是第一次,這種趨勢無疑是令人感到高興的。

 

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財政預(yù)算緊張情況下十種CRM的實施方法

財政預(yù)算緊張情況下十種CRM的實施方法

2008/08/21

  在更為嚴(yán)酷的經(jīng)濟條件下,CRM系統(tǒng)變得更為重要---不幸地是,企業(yè)的IT預(yù)算也變得更為緊張。因此,如何進行最符合成本效益的CRM實施,成為了一個很重要的問題。

  隨著經(jīng)濟環(huán)境變得越來越嚴(yán)酷,企業(yè)對于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加,但往往預(yù)算也隨之較少,所以,需要引進的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預(yù)算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作,誰正研究實施的CRM技術(shù)在預(yù)算緊張,所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗,我列出如下10種更具成本效益的實施CRM技術(shù)的方法。

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易新機電采用TurboCRM 實現(xiàn)遠程協(xié)同管理

易新機電采用TurboCRM 實現(xiàn)遠程協(xié)同管理

2008/08/22

   近日,TurboCRM公司成功簽約武漢易新機電有限公司,為其提供先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)先進管理模式。

   武漢易新機電有限公司,是中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司的控股子公司。主要從事煉鋼、連鑄、連軋以及板帶生產(chǎn)線的核心機械及自動化控制設(shè)備的研發(fā)、制造和經(jīng)營業(yè)務(wù),公司下設(shè)機械廠、結(jié)晶器廠及電控廠等優(yōu)質(zhì)的制造資源,并擁有連鑄核心專業(yè)及自動化控制系統(tǒng)調(diào)試實驗室,是專業(yè)的中小型精密機械設(shè)備及自動化控制系統(tǒng)的研發(fā)制造基地。

 

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輪通空調(diào)簽約北京商能MrCRM 深化銷售過程控制

輪通空調(diào)簽約北京商能MrCRM 深化銷售過程控制

2008/08/18

1.項目背景

  加拿大輪通空調(diào)節(jié)能設(shè)備有限公司來自加拿大Alberta省的Calgary市,是加拿大聯(lián)邦企業(yè)。作為北美專業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)輪式高效全熱交換器的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),輪通專注于開發(fā)推廣更有效的轉(zhuǎn)輪新風(fēng)節(jié)能應(yīng)用技術(shù),為客戶創(chuàng)造價值,為社會節(jié)約能源。輪通進入中國,帶來最先進的產(chǎn)品技術(shù)和應(yīng)用理念,希望為偉大的中國建設(shè)節(jié)能型社會出力。

 

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“黃河數(shù)字”火鳳凰CRM項目近日成功驗收

"黃河數(shù)字"火鳳凰CRM項目近日成功驗收

2008/08/18

  深圳市黃河數(shù)字技術(shù)有限公司(以下簡稱"黃河數(shù)字")火鳳凰CRM系統(tǒng)上線后,經(jīng)過一段時間的運行,運行狀況良好,于近日成功驗收!

  深圳市黃河數(shù)字技術(shù)有限公司是專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)數(shù)字音視頻產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高科技公司。公司擁有強大的技術(shù)儲備和研發(fā)能力,擁有一流的研發(fā)隊伍,致力于為基于網(wǎng)絡(luò)化的視頻監(jiān)控、遠程監(jiān)控項目,包括電信的"平安城市","全球眼"項目,提供系列化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備以及整體解決方案。

 

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廣西金質(zhì)工程統(tǒng)一通信解決方案

廣西金質(zhì)工程統(tǒng)一通信解決方案

2008/08/21

  近年以來,"統(tǒng)一通信"(Unified Communications)概念如火如荼,各大通信解決方案提供商都推出了相應(yīng)的產(chǎn)品,本文將向大家介紹統(tǒng)一通信在質(zhì)監(jiān)行業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域的應(yīng)用。

  為了提高辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平,各級政府部門近年來紛紛加大了信息化系統(tǒng)的部署力度。根據(jù)國家"金質(zhì)工程"五年規(guī)劃,結(jié)合廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實際情況,廣西"金質(zhì)工程"(一期)的建設(shè)內(nèi)容為:以區(qū)質(zhì)監(jiān)局為核心,連接3個下屬研究院、14個地市質(zhì)監(jiān)局和1個產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)院的質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)專網(wǎng),支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音和視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一通訊平臺。在同一平臺上實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的綜合接入和交換,支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音、圖像、及時通訊等多類應(yīng)用,比如質(zhì)監(jiān)信息的建立、管理、查詢、公文審批、OA辦公、郵件系統(tǒng)、辦公電話、會議電視等,并保證各種信息的高質(zhì)量傳輸及異構(gòu)系統(tǒng)的協(xié)同。

 

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Avaya領(lǐng)先亞太和大中國區(qū)酒店業(yè)語音通信市場

Frost & Sullivan報告顯示

Avaya領(lǐng)先亞太和大中國區(qū)酒店業(yè)語音通信市場

2008/08/19

大中國區(qū)占亞太地區(qū)酒店業(yè)語音通信市場4成以上

亞太區(qū)眾多酒店采用了Avaya統(tǒng)一通信技術(shù)

  北京,2008年8月19日 - 咨詢公司Frost & Sullivan最近發(fā)布了"2008亞太區(qū)酒店業(yè)語音通信市場"報告,顯示該市場(不包括日本)在2007年增長迅速,市場規(guī)模達到1.34億美元,其中多達44.2%的銷售在大中國區(qū)。 從廠商表現(xiàn)看,Avaya在亞太區(qū)和大中國區(qū)均居第一,市場份額分別達到28.1和28.5%.

 

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北電宣布收購Pingtel 進一步拓展統(tǒng)一通信的功能

北電宣布收購Pingtel 進一步拓展統(tǒng)一通信的功能

Pingtel先進的軟件將快速為北電系列產(chǎn)品增添新功能

2008/08/21

  多倫多 - 北電*[NYSE/TSX:NT]日前宣布收購Pingtel公司?偛课挥诿绹腜ingtel是一家提供基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案的公司,其原東家是企業(yè)移動解決方案提供商Bluesocket公司。Pingtel將為北電的企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案增加新的軟件功能,同時也將加強北電的研發(fā)能力。這筆交易還包括把Pingtel已有的原始設(shè)備制造商(OEM)關(guān)系帶入到北電。

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東南大學(xué)蘇州研究院--統(tǒng)一通信助力異地辦學(xué)

東南大學(xué)蘇州研究院--統(tǒng)一通信助力異地辦學(xué)

2008/08/18

  東南大學(xué)是中央直管、教育部直屬的全國重點大學(xué),是"985工程"和"211工程"重點建設(shè)的大學(xué)之一,是國務(wù)院首批可授予博士、碩士、學(xué)士學(xué)位和審定教授、副教授任職資格及自批增列博士生導(dǎo)師的高校。東南大學(xué)蘇州研究院是由東南大學(xué)和蘇州市人民政府全面合作共建的,集現(xiàn)代科研、人才培養(yǎng)、成果產(chǎn)業(yè)化等功能為一體的辦學(xué)實體,以及研究型、開放式、國際化的創(chuàng)新人才培養(yǎng)和前沿應(yīng)用科學(xué)研究的基地。

 

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Polylink的400業(yè)務(wù)運營解決方案

Polylink的400業(yè)務(wù)運營解決方案

2008/08/18

  400業(yè)務(wù),又稱主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù),是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分?jǐn)偢顿M。

  對需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶,可以申請一個"400 xxx xxxx"作為其在全國的統(tǒng)一接入碼,這樣,在全國任何范圍內(nèi),主叫用戶只需撥打該"400 xxx xxxx"號碼,無須加撥區(qū)號,客戶無需支付長途話費,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

 

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中小企業(yè)該如何選擇IPPBX

中小企業(yè)該如何選擇IPPBX

2008/08/19

  隨著VoIP的普及,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)越來越多的IPPBX廣告信息,甚至在電腦賣場里都可以看到IPPBX的身影,同時,國內(nèi)的中小型公司也逐漸認(rèn)識到利用IPPBX搭建自有電話系統(tǒng)的好處:不僅能大幅度消減辦公通信成本,還可以提高工作效率。但在那么多讓人眼花繚亂的各種品牌和型號IPPBX之中,如何才能選擇一款適合的IPPBX產(chǎn)品呢?

 

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Zed-3:MDS行政調(diào)度系統(tǒng)助建某軍區(qū)軍事訓(xùn)練基地一體化

Zed-3:MDS行政調(diào)度系統(tǒng)助建某軍區(qū)軍事訓(xùn)練基地一體化

2008/08/18

  現(xiàn)代化的軍事演習(xí)與訓(xùn)練,越來越多的采用最新的科學(xué)技術(shù)成果,在眾多被采用的新興技術(shù)中,IP通信技術(shù)是最重要的一種,在整個系統(tǒng)中,IP通信已經(jīng)成為核心部分。

  為了加強現(xiàn)代化軍隊的建設(shè),某軍區(qū)在其軍分區(qū)的指揮訓(xùn)練基地,使用先進的技術(shù),搭建了一套由幾十輛軍事指揮車組成的作戰(zhàn)指揮訓(xùn)練系統(tǒng),其中的語音通信指揮系統(tǒng)部分,采用了美國Zed-3公司最先進的基于IP技術(shù)的MDS80行政調(diào)度一體化通信系統(tǒng),解決了訓(xùn)練基地的指揮中心大樓的原有通信系統(tǒng),與室外的訓(xùn)練基地各輛指揮車之間,通過基地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)及衛(wèi)星備份鏈路提供的IP通道,實現(xiàn)語音的指揮調(diào)度通信,達到訓(xùn)練基地要求的最佳的語音指揮調(diào)度通信效果。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0803.htm


關(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化通知

關(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化通知

2008/08/21

  國務(wù)院有關(guān)部門辦公廳(室),各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團發(fā)展改革委(局),有關(guān)中央管理企業(yè):

  為積極、穩(wěn)妥推動我國下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,按照中國下一代互聯(lián)網(wǎng)示范工程(CNGI)總體安排,2008年我委將組織實施下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化專項,F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08160.htm


影響NGN業(yè)務(wù)開展的主要因素分析

影響NGN業(yè)務(wù)開展的主要因素分析

2008/08/21

1.前言

  不同國家、標(biāo)準(zhǔn)化組織、電信運營商、制造商和服務(wù)提供商在NGN領(lǐng)域的側(cè)重點各有千秋,然而他們的目標(biāo)都是一致的,即研究和部署面向下一代的技術(shù)與業(yè)務(wù)。概括來說,NGN網(wǎng)絡(luò)是一個可以提供固定/移動話音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)的分組網(wǎng)絡(luò)。因此,基于多種業(yè)務(wù)提供的軟交換技術(shù)是NGN網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ),也一直是NGN領(lǐng)域研究的熱點和焦點。自1997年貝爾實驗室提出軟交換概念以來,經(jīng)過軟交換論壇、ITU-T和IETF等標(biāo)準(zhǔn)化組織的努力,在短短幾年時間內(nèi)其技術(shù)和應(yīng)用日趨完善。經(jīng)過前期的技術(shù)貯備,基于軟交換技術(shù)構(gòu)造的NGN網(wǎng)絡(luò)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段:實驗室階段、試驗網(wǎng)階段和規(guī)模商用階段。目前,國內(nèi)各大運營商都相繼開展軟交換實驗網(wǎng)的建設(shè),少數(shù)地區(qū)已部分開展商用,然而隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大,軟交換試驗網(wǎng)面臨著地址匱乏、用戶不受控、用戶接入安全隱患等諸多問題。因此,本文將在簡要介紹下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上,從技術(shù)和商用模式兩個方面對當(dāng)前NGN網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)所面臨的主要問題和策略作進一步分析和闡述。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0879.htm


面向NGN的信令監(jiān)測系統(tǒng)解決方案

面向NGN的信令監(jiān)測系統(tǒng)解決方案

2008/08/20

方案描述

  面向NGN的信令監(jiān)測系統(tǒng)解決方案采用時間同步專利技術(shù),以及獨特的信令路由技術(shù)和內(nèi)存數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理技術(shù)等領(lǐng)先科技,為運營商提供實時網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測、實時告警、業(yè)務(wù)和客戶行為分析,并提供全網(wǎng)呼叫跟蹤功能,讓運營商可以實時了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況,準(zhǔn)確定位故障,快速、便捷地使用新業(yè)務(wù),從而解決運營商對NGN業(yè)務(wù)沒有直接維護手段的問題。同時,面向NGN的信令監(jiān)測和面向N7的信令監(jiān)測系統(tǒng)采用相同的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),可在N7監(jiān)測系統(tǒng)上平滑擴容實現(xiàn),節(jié)省用戶投資,并方便用戶的實際操作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0805.htm


印度放松VOIP管制政策

印度放松VOIP管制政策

2008/08/20

  8/19/2008, 印度電信監(jiān)管當(dāng)局TARI日前決定放松對VoIP服務(wù)的限制,以鼓勵印度的寬帶發(fā)展。 在致印度電信部的信中,TARI指出印度的電信政策已經(jīng)成了限制VoIP服務(wù)發(fā)展的主要原因。VoIP服務(wù)的推廣能夠大大提高印度的寬帶普及率。截至今年6月底,印度只有438萬寬帶用戶,遠遠低于政府的期待。相比而言,今年上半年印度的移動用戶數(shù)增加了5200萬。目前印度的運營商只能提供PC到PC的電話服務(wù),尚不能提供到PSTN的電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/08/voip0810.htm


一種基于嵌入式技術(shù)的VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)計

一種基于嵌入式技術(shù)的VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)計

劉波 吳學(xué)智 林海濤 何如龍 2008/08/20

  作為目前熱門的嵌入式技術(shù),開發(fā)基于嵌入式技術(shù)的voip網(wǎng)關(guān)有助于進一步拓寬嵌入式技術(shù)的應(yīng)用范圍。本文介紹了基于嵌入式arm處理器的voip網(wǎng)關(guān)模塊的設(shè)計思路,并結(jié)合核心芯片ac4880xc-c詳細(xì)介紹了該模塊的設(shè)計流程、軟硬件結(jié)構(gòu)及其工作方式。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/08/voip0812.htm


VoIP應(yīng)用準(zhǔn)備 NetQoS網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)介紹

VoIP應(yīng)用準(zhǔn)備 NetQoS網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)介紹

東緣 編譯 2008/08/20

  總部設(shè)在得克薩斯州奧斯汀的NetQoS是一家成功的私營網(wǎng)絡(luò)性能管理公司。其軟件和服務(wù)幫助服務(wù)提供商、政府機構(gòu)和包括一半的財富100強企業(yè)在內(nèi)的大型企業(yè)改善在廣域網(wǎng)上提供應(yīng)用程序。

  NetQoS公司的建立就是為了提供更好的監(jiān)視和改善提供這些應(yīng)用程序的方法和開發(fā)能夠升級支持特大型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/08/voip0811.htm


高清成視頻會議系統(tǒng)主流

高清成視頻會議系統(tǒng)主流

2008/08/20

  不久前,寶利通公司召開了一場"高清之旅"視頻會議產(chǎn)品體驗會,記者親身體驗了該公司新推出的HDX8000中高端會議室型高清視頻會議系統(tǒng)、HDX4000桌面型高清視頻會議系列、旗艦高清語音IP會議電話SoundStation IP7000以及可額外增加三個擴展模塊、最高可支持48條線路的SoundPoint IP650等產(chǎn)品。其中,HDX系列不僅擁有720p的高清視頻質(zhì)量,還擁有高達22KHz環(huán)繞立體聲音頻質(zhì)量,并且包括高清數(shù)據(jù)共享、在線修訂和多點會議功能,使用者無需考慮加入會議者所處的狀態(tài)和通信方式,即可實現(xiàn)多方通話。此外,其新一代IP電話不僅外觀時尚,而且音質(zhì)清晰,具有一鍵式撥號、信息訂閱和瀏覽、抗手機來電干擾等功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0808.htm


手機視頻監(jiān)控市場進入增長期面臨的問題

手機視頻監(jiān)控市場進入增長期面臨的問題

2008/08/20

  近年來,手機視頻監(jiān)控的市場進入了快速的增長時期,廠家和服務(wù)提供商們在技術(shù)上和運營模式上作了較多的創(chuàng)新和改進,用戶需求也在日益增長,但是綜合來看,目前國內(nèi)的手機視頻監(jiān)控市場仍然面臨著產(chǎn)品定位、價格、運營模式、服務(wù)和價值鏈等多方面的問題。

一、產(chǎn)品定位的問題

 

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視頻服務(wù)器市場收入2013年將達到15億美元

視頻服務(wù)器市場收入2013年將達到15億美元

2008/08/19

  目前,全球視頻服務(wù)器市場(包括廣播、有線電視和電信電視) 呈現(xiàn)健康增長態(tài)勢,預(yù)計到2013年其總收入將達到15億美元。其中,電信電視(telco TV)市場增長最為強勁,從2007年到2013年,其年復(fù)合增長率將達到28%,有線電視的年復(fù)合成長率則為13.5%,而廣播市場增長最緩慢,僅為8%。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08138.htm


寶利通服務(wù)國家煤礦安全監(jiān)察局視頻會議系統(tǒng)

寶利通服務(wù)國家煤礦安全監(jiān)察局視頻會議系統(tǒng)

2008/08/18

  全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司,為國家煤礦安全監(jiān)察局部署視頻會議系統(tǒng)。

  國家煤礦安全監(jiān)察局視頻會議系統(tǒng)是基于安全生產(chǎn)專網(wǎng)傳輸系統(tǒng)的視聽多媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng),是"國家安全生產(chǎn)信息體系"建設(shè)的內(nèi)容之一。 視頻會議系統(tǒng)覆蓋國家局、省煤礦安全監(jiān)察局。

  視頻系統(tǒng)的應(yīng)用于視頻會議、安全生產(chǎn)事故救護專家會商、安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場實時視頻采集。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0807.htm


RADVISION視頻會議在國家教育考試部門的成功應(yīng)用

RADVISION視頻會議在國家教育考試部門的成功應(yīng)用

2008/08/22

  "國家教育考試考務(wù)管理與服務(wù)平臺"是教育部 "十一五"發(fā)展規(guī)劃的重點建設(shè)項目,規(guī)劃中的平臺有網(wǎng)上巡查、應(yīng)急指揮、考務(wù)綜合管理、視頻會議、考生服務(wù)、網(wǎng)上考試和誠信檔案等七大功能,計劃在2009年全部建成。其中的視頻會議系統(tǒng)建設(shè)部分,由于直接關(guān)系整個國家教育考試部門能否建立起直接、實時的溝通機制,提高運作效率,因此也受到了非常高的關(guān)注。目前國家考試中心視頻會議系統(tǒng)已建成,并已與全國近一半的省市區(qū)建立了視頻聯(lián)通,按計劃,未來兩年內(nèi)教育考試部門將建設(shè)起覆蓋國家級、省級、地市級三級的視頻會議系統(tǒng),有條件的省還要建立區(qū)縣級視頻會議系統(tǒng)。RADVISION作為國家考試中心視頻會議系統(tǒng)的后臺設(shè)備提供商,在這個宏偉的計劃中也扮演著重要的角色。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0803.htm


V2視頻會議成為哈飛集團信息化騰飛引擎

V2視頻會議成為哈飛集團信息化騰飛引擎

2008/08/18

  08年是多事之年,6月的部分地區(qū)水災(zāi)影響加上年初異常天氣和5月地震災(zāi)害使上半年成為近幾年來災(zāi)害最重的時期。受到中國對外政策調(diào)整和世界經(jīng)濟變化影響,中國汽車市場面臨巨大的壓力。雖然中國汽車工業(yè)克服人民幣升值和世界經(jīng)濟景氣度下降等不利因素而保持頑強增長,但進出口增長特點明顯改變。雖然國內(nèi)汽車市場總體處于減速增長階段,但08年上半年,中國汽車商品累計進出口總值為411.09億美元。整車的進口和出口的增長均較快。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0805.htm


H3C視訊會議解決方案助力吉林省農(nóng)信聯(lián)社實現(xiàn)高效管理溝通

H3C視訊會議解決方案助力吉林省農(nóng)信聯(lián)社實現(xiàn)高效管理溝通

2008/08/22

  伴隨全國農(nóng)村信用社試點改革,2004年5月20日,吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(以下簡稱"吉林省農(nóng)信聯(lián)社")正式成立。短短幾年內(nèi),吉林省農(nóng)信聯(lián)社業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,截至2007年底,全省存款余額達750多億元,貸款余額570多億元,全年利潤10多億元。

  吉林省農(nóng)信聯(lián)社:要建設(shè)高效管理溝通的視訊系統(tǒng)

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0804.htm


中國遠洋(集團)公司會議電視應(yīng)用案例

中國遠洋(集團)公司會議電視應(yīng)用案例

2008/08/22

  中國遠洋(集團)公司全球會議電視系統(tǒng)覆蓋全國13個分部和全球8個分公司,系統(tǒng)主會場在中遠集團公司總部。系統(tǒng)采用ISDN、E1、IP混合組網(wǎng),使用了一套ViewPoint 8620視訊交換平臺、20套ViewPoint8020plus視訊終端和3套Openeye桌面終端,實現(xiàn)了中遠(集團)公司和全球所有分支機構(gòu)之間的遠程會議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei08_0806.htm


瀘州市勞動和社會保障局視頻會議系統(tǒng)案例

瀘州市勞動和社會保障局視頻會議系統(tǒng)案例

2008/08/18

  瀘州市勞動和社會保障局是在2001年4月全市機構(gòu)改革后成立的,是市綜合管理全市勞動和社會保障工作的職能部門。負(fù)責(zé)研究制訂瀘州市勞動和社會保障工作發(fā)展總體規(guī)劃、基本方針、政策和總體改革方案。根據(jù)國家勞動和社會保障法律、法規(guī)、規(guī)章,具體組織實施和監(jiān)督檢查。統(tǒng)籌規(guī)劃本市城鄉(xiāng)勞動力的開發(fā)利用和就業(yè)工作,管理社會勞動力。制定本市勞動力流動和外省市勞動力進京就業(yè)政策并組織實施,規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展勞動力市場,制定勞動力市場管理規(guī)則并監(jiān)督其運行。規(guī)劃和指導(dǎo)勞動者就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn),審批、管理技工學(xué)校和職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)及職業(yè)技能鑒定機構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0803.htm


友鄰?fù)ㄓ嵵┻_荷銀基金擴容電話錄音系統(tǒng)

友鄰?fù)ㄓ嵵┻_荷銀基金擴容電話錄音系統(tǒng)

2008/08/22

  近日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?)順利通過泰達荷銀基金管理有限公司(以下簡稱"泰達荷銀基金")對其實施的電話錄音系統(tǒng)擴容項目的驗收。

  泰達荷銀基金原名湘財荷銀基金管理有限公司,成立于2002年6月,是中國首批合資基金管理公司之一。在2002年公司籌備成立時,其項目組就在眾多的電話錄音廠商中選擇了與友鄰?fù)ㄓ嵑献,采用友鄰(fù)ㄓ嵉腡elRec? 電話錄音系統(tǒng)來確保公司語音信息的安全性。幾年來,泰達荷銀基金成長迅速,并取得令業(yè)界和投資人矚目的卓越成績,兩年前已通過友鄰?fù)ㄓ崝U容一次,但現(xiàn)有電話錄音系統(tǒng)的容量仍不能滿足公司發(fā)展的需要。由于6年來良好的商業(yè)關(guān)系和友鄰?fù)ㄓ嵅粩嗟募夹g(shù)創(chuàng)新、周到完善的售后服務(wù)以及日益增強的綜合實力,最后仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵶鳛榇舜螖U容的錄音合作伙伴。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0802.htm


科大訊飛電話語音識別InterReco 2.0——應(yīng)用開發(fā)及工具包

科大訊飛電話語音識別InterReco 2.0--應(yīng)用開發(fā)及工具包

2008/08/18

科大訊飛電話語音識別InterReco 2.0--產(chǎn)品簡介

科大訊飛電話語音識別InterReco 2.0--應(yīng)用開發(fā)及工具包  

  為了方便語音識別系統(tǒng)的開發(fā),InterReco2. 0提供了一系列的開發(fā)接口和應(yīng)用工具,從而使得應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)更加高效,主要包含如下:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0805.htm


IBM擬將語音識別技術(shù)從戰(zhàn)場推向市場

IBM擬將語音識別技術(shù)從戰(zhàn)場推向市場

2008/08/20

  從整體上說,隨著手機日漸成為人們生活中不可或缺的必備品,語音識別技術(shù)的市場需求將在未來幾年顯著增長。語音指令在車載娛樂和導(dǎo)航系統(tǒng)中應(yīng)用得越來越多。語音識別技術(shù)精確度的穩(wěn)定提升也推動了這項技術(shù)采用率的提高。

  北京時間8月19日《商業(yè)周刊》文章指出,預(yù)計語音識別技術(shù)的市場需求將在未來幾年顯著增長,IBM的語音研究組正在積極尋求合作,將這項技術(shù)推出市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm08_0802.htm


浙江移動通過GIS加強BOSS決策案例

浙江移動通過GIS加強BOSS決策案例

2008/08/18

一. 概述

  浙江移動通信有限責(zé)任公司(以下簡稱:浙江移動)隸屬中國移動通信集團公司,是中國移動(香港)有限公司的全資內(nèi)地運營子公司,在浙江省擁有11個市分公司和62個縣(市)分公司,是全省移動通信服務(wù)的主要提供者,并始終保持領(lǐng)先地位。目前移動電話客戶總數(shù)已突破1600萬戶,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)多年位居全國第二位。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0871.htm


電信重組環(huán)境下的手機報前景

電信重組環(huán)境下的手機報前景

2008/08/19

  2008年5月24日下午2:00,工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委以及財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》,鼓勵中國電信收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)(包括資產(chǎn)和用戶),聯(lián)通與網(wǎng)通合并,衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信,中國鐵通并入中國移動。

  至此,電信業(yè)重組正式拉開帷幕。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0873.htm


移動郵政攜手推出“手機支付訂報業(yè)務(wù)”

移動郵政攜手推出"手機支付訂報業(yè)務(wù)"

2008/08/19

  8月18日,中國移動廣東公司與廣東省郵政公司在凱旋華美達酒店聯(lián)合舉行"移動郵政電子商務(wù)合作簽約儀式",強強聯(lián)合全力推進雙方電子商務(wù)領(lǐng)域的合作。

  長期以來,中國移動廣東公司與廣東省郵政公司在物流、渠道等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了卓有成效的合作,得到了社會各界的一致認(rèn)可。在新的發(fā)展形勢下,中國移動廣東公司與廣東省郵政公司積極響應(yīng)省委汪洋書記進一步解放思想的號召,通過雙方在電子商務(wù)領(lǐng)域的緊密合作,將移動在信息資源、渠道方面的優(yōu)勢和郵政在物流服務(wù)方面的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來,在信息化時代為雙方未來的發(fā)展打開新的"藍海",為廣東經(jīng)濟的發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻,為雙方廣闊的用戶群體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08137.htm


銷售情況隨時都掌握 行業(yè)短信助企業(yè)一臂之力

銷售情況隨時都掌握 行業(yè)短信助企業(yè)一臂之力

邵崢怡 2008/08/21

  小林是杭州下沙某飲料生產(chǎn)企業(yè)的銷售代表,這個季節(jié),他每天要走三四十家商店,了解公司產(chǎn)品當(dāng)天的銷售情況,然后以最快的速度把數(shù)據(jù)傳回總部。換作以前,他要帶上本子,把情況一一記錄在冊,然后回到電腦前再整理發(fā)送文件,F(xiàn)在,公司用上浙江聯(lián)通的行業(yè)短信系統(tǒng)后,他只需發(fā)個短信就能完成以前的操作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08156.htm


中移動SP分級結(jié)果 百寶箱生死簿確定

中移動SP分級結(jié)果 百寶箱生死簿確定

舒杰 2008/08/22

  8月22日消息 隨著中國移動8月20日公榜了2008年二季度SP分級分層結(jié)果,一再難產(chǎn)的百寶箱SP名單最終落定。

  由于此前中移動出臺了關(guān)于百寶箱管理的新規(guī)定,SP在百寶箱中能夠上傳的游戲數(shù)量將與評級密切掛鉤,因此,此次評級結(jié)果引起了廣泛關(guān)注。

  業(yè)界普遍認(rèn)為,此次評級結(jié)果對于騰訊、空中、TOM等老牌SP較為有利,未能進入憑借的SP將面臨較大的生存壓力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08179.htm


剖析瞬間話務(wù)高峰對呼叫中心運營的影響

剖析瞬間話務(wù)高峰對呼叫中心運營的影響

余騰云 2008/08/22

  在上期文章里筆者和大家討論了關(guān)于話務(wù)管理模式的問題,一個適合的話務(wù)管理模式對于提升分層服務(wù)水平是是有著積極促進作用的。在本期我們討論的主題是在話務(wù)管理中無可避免的另一個問題-即瞬間話務(wù)高峰對呼叫中心運營的影響。

  作為呼叫中心的管理者,今天大家在審視一個呼叫中心運營績效的時候,首先都會把目光聚焦在接通率和服務(wù)水平(SLA)這二個指標(biāo)上,因為這二個指標(biāo)就像指針一樣反映著呼叫中心的運營基本現(xiàn)狀。而作為呼叫中心的高層管理者,很多時候都只是在關(guān)注日、周、月等總結(jié)型的統(tǒng)計指標(biāo),基層管理者則會細(xì)化到每小時的運營指標(biāo)變化。但很多時候大家都忽略了話務(wù)瞬間變化所帶來的績效影響力度。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0881.htm


用呼叫中心全面提升品牌價值

用呼叫中心全面提升品牌價值

HollyV8呼叫中心解決方案服務(wù)用于蘇寧電器呼叫中心

2008/08/20

建設(shè)背景

  蘇寧電器是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年10月1日,蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū),190多個城市擁有超過600家連鎖店,員工人數(shù)達90000多名,2006年銷售規(guī)模近610億元,在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中,位居前三甲。至真至誠、蘇寧服務(wù),蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù),強調(diào)"品牌、價格、服務(wù)一步到位"。以連鎖店服務(wù)為基石,每進入一個地級以上城市,蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,為消費者提供方便快捷的零售配送、電器安裝維修保養(yǎng)、咨詢受理回訪服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm08_0806.htm


談?wù)勚圃鞓I(yè)呼叫中心的發(fā)展

談?wù)勚圃鞓I(yè)呼叫中心的發(fā)展

楊國水 2008/08/20

  制造業(yè)呼叫中心在最近幾年發(fā)展很快,成為諸多制造企業(yè)售前咨詢,售后服務(wù)、維修以及投訴的窗口.制造企業(yè)尤其是日常家用電器類的呼叫中心服務(wù)能力的提升,在近幾年是有目共睹的。

  眾所周知,制造業(yè)從來都是一個競爭激烈的行業(yè),一個薄利經(jīng)營的行業(yè),更多依靠量能來取勝,原因也很簡單,經(jīng)濟的全球化和產(chǎn)品的同質(zhì)化,加之中國作為全球的制造基地,很多外來品牌更加入到這一競爭當(dāng)中,本地生產(chǎn),本地傾銷,憑借更好的管理優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢,更加加劇了這一競爭格局。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0802.htm


呼叫中心的設(shè)計與規(guī)范

呼叫中心的設(shè)計與規(guī)范

葛舜卿 2008/08/20

  呼叫中心的設(shè)計與規(guī)范,對于現(xiàn)代呼叫中心來說是至關(guān)重要的。如果說有效的運營與管理是呼叫中心的本,那合理的設(shè)計與規(guī)范就是呼叫中心的根。有了根,呼叫中心才能沿著既定目標(biāo)持續(xù)發(fā)展,在保持人員穩(wěn)定的情況下,建立起一支有凝聚力的隊伍。通過這支隊伍和有效的工具為客戶與最終用戶不斷提供高質(zhì)量的服務(wù),并最終為呼叫中心創(chuàng)造價值。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0877.htm


億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年08月20日

有效期:30天

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  eSOON企業(yè)使命

  世紀(jì)交替,客服中心以星火燎原之勢,遍布神州大地。親民的服務(wù)系統(tǒng),便捷的溝通渠道讓用戶端與企業(yè)端達到完滿的互動。成熟的客服中心備受矚目,其重要性人們深切認(rèn)知。致力于客服中心解決方案的億訊國際(eSOON)以其專業(yè)的知識背景和豐富的實際經(jīng)驗為中國企業(yè)推波助瀾,讓專業(yè)化的客服精義藉由完善的系統(tǒng)方案深植在智能化營運機能中,體現(xiàn)在長期高度成長曲線。

  eSOON公司簡介

  eSOON成立于1999年,是時正值網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)風(fēng)起云涌之際。有識網(wǎng)絡(luò)的普及化所帶來信息泛濫的泡沫化危機,eSOON經(jīng)營團隊以高瞻的遠見,以建立企業(yè)人性化與系統(tǒng)化的互動中心為宗旨,以開辟企業(yè)流暢的客戶服務(wù)方案為范疇成立了億訊國際。除了引進多家有志一同的知名集團企業(yè)投資資金外,eSOON 網(wǎng)羅了眾多具有豐富信息系統(tǒng)集成經(jīng)驗的精英團隊與專才,簽訂了全球No.1CTI廠商--Genesys大中國區(qū)總代理商合約,以世界領(lǐng)先的產(chǎn)品與較先進的軟件開發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的互動集成方案。

  eSOON為Genesys全球十大合作廠商之一,負(fù)責(zé)大中華地區(qū)的市場行銷、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、教育訓(xùn)練等工作;并基于Genesys平臺提供全方位智能型呼叫中心解決方案、建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)、提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立策略合作銷售網(wǎng)絡(luò)等;此外eSOON更進一步于上?偣驹O(shè)立漢化中心,開發(fā)全套中文版本,讓國際化的系統(tǒng)方案能輕易借由本土化落實在具體實踐中。

  eSOON組織架構(gòu)

  eSOON成立至今,兢兢業(yè)業(yè),全面開拓大中國區(qū)市場,目前擁有客戶超過170個。更貼近客戶,及時提供完善的服務(wù),并展現(xiàn)投身革新中國客服業(yè)的決心,相繼于臺北、上海、北京、廣州、香港設(shè)立5個區(qū)域營運總部,并于沈陽、西安、濟南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9個國內(nèi)主要城市設(shè)立辦事處,將業(yè)務(wù)據(jù)點拓展至整個大中國區(qū)。

  eSOON企業(yè)愿景

  eSOON自始至終以成全國客服業(yè)第一品牌廠商為目標(biāo),使Genesys產(chǎn)品為廣大客戶所享用。我們深知"一份耕耘一份收獲",使eSOON永遠走在時代尖端,eSOON人時刻牢記eSOON守則和宗旨,并以強化自身素質(zhì)、提高技術(shù)水平、維護品牌信譽為己任。作為呼叫中心解決方案提供者,我們更深知人性化服務(wù)對客戶的重要性,eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)客戶提供更即時、更有效、最熱誠、最專業(yè)的服務(wù)。

  借助eSOON所提供的頂級產(chǎn)品和解決方案讓中國呼叫中心的明天迅速大放異彩。

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技術(shù)支持顧問 (1人 濟南)

工作年限: 一年以上

外語要求: 英語 良好

學(xué)   歷: 本科

職位描述:

負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護工作;

負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課;

解答客戶針對產(chǎn)品及使用的疑難問題;

獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開發(fā)項目及解決方案設(shè)計;

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括系統(tǒng)集成項目實施,系統(tǒng)組建與測試。

任職條件:

大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè);

有較好的學(xué)習(xí)能力;

熟練使用WIN2K/Unix系統(tǒng)、熟練使用C,Java,JSP等一種以上編程語言。有二年以上JAVA/Web開發(fā)經(jīng)驗;

良好的英文聽、說,寫作能力和溝通能力;

具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強、服務(wù)意識和溝通能力;

具有主動性及團隊合作精神,能承受工作壓力,工作細(xì)心;

熟悉交換機安裝及配置,需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識,了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機、語音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先;

熟悉呼叫中心技術(shù),參加設(shè)計、開發(fā)過呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任 。

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聯(lián)系方式:

應(yīng)聘簡歷,請發(fā)送至: gary.ma@esoon.com


盈聯(lián)信息科技(上海)有限公司 誠聘

盈聯(lián)信息科技(上海)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年08月20日

有效期:30天

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  PCS(Proactive CyberSpace)盈聯(lián)數(shù)碼集團是成立于1999年,一直致力于為跨國企業(yè)和各類公司提供最佳通信解決方案,是北電在中國語音領(lǐng)域最大的金牌nPower合作伙伴,也是思科的UC ATP合作伙伴。

  得益于最新的CTI和IP通信技術(shù),PCS能提供給客戶的產(chǎn)品和技術(shù)選擇包括:PBX交換機系統(tǒng),布線工程,視頻會議系統(tǒng),統(tǒng)一消息系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)器,工作流管理,文檔傳輸管理,呼叫中心,IVR 自助語音服務(wù)解決方案,錄音系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理(CRM)等。

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銷售主管:(上海/蘇州各1名)

職位描述:

負(fù)責(zé)制定并實施年度銷售計劃;

負(fù)責(zé)管理和發(fā)展銷售團隊,帶領(lǐng)團隊完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo);

行業(yè)分析,競爭對手的比較分析;

維護及發(fā)展與廠家及合作伙伴的關(guān)系;

與分公司保持良好合作關(guān)系;

負(fù)責(zé)公司的呼叫中心軟件產(chǎn)品及解決方案的銷售和業(yè)務(wù)拓展。

應(yīng)聘條件:

計算機應(yīng)用、市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè),二年以上的呼叫中心銷售經(jīng)驗,有一定層次

的人際關(guān)系;

熟悉呼叫中心領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品、廠商以及相關(guān)技術(shù);

熟悉政府、企業(yè)和金融領(lǐng)域呼叫中心的銷售模式;

具備良好的心里素質(zhì)、抗壓能力;

具有較強的學(xué)習(xí)能力和市場開拓能力。

補充條件

請簡要介紹一項您自己認(rèn)為完成的最成功的工作;

請簡要介紹您自己的職業(yè)發(fā)展計劃。

銷售代表:(上海/蘇州各2名)

職位描述:

負(fù)責(zé)呼叫中心、CRM等產(chǎn)品的日常銷售工作,完成主管下達的工作目標(biāo);

負(fù)責(zé)市場渠道的拓展與目標(biāo)客戶的尋找;

負(fù)責(zé)與客戶的日常聯(lián)絡(luò)與拜訪;

編排PPT,向客戶介紹產(chǎn)品和解決方案;

應(yīng)聘條件:

大專以上學(xué)歷,年齡28歲以下;

營銷/管理或計算機相關(guān)專業(yè);

善于發(fā)現(xiàn)和把握市場機會;

較強的學(xué)習(xí)能力;

具備團隊合作精神,談判能力強,能在壓力下工作;

擅長與客戶溝通,具備較強的口語表達能力;

熟悉銷售流程,具備呼叫中心銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

CISCO產(chǎn)品銷售專員:(1名 上海)

職位描述:

專門負(fù)責(zé)CISCO有關(guān)語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售;

完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo);

維護及發(fā)展公司同CISCO的關(guān)系;

制作有關(guān)產(chǎn)品的銷售工具;

為開發(fā)部門提供產(chǎn)品開發(fā)建議;

應(yīng)聘條件:

大專以上學(xué)歷,年齡40歲以下;

營銷/管理或計算機相關(guān)專業(yè);

兩年以上CISCO產(chǎn)品銷售經(jīng)驗,有語音產(chǎn)品或呼叫中心銷售經(jīng)驗者從優(yōu);

熟悉CISCO的銷售體制,具有一定的相關(guān)人際關(guān)系;

具備較強的口語和書面表達能力;

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

軟件技術(shù)支持主管(1名 上海)

崗位主要要求:

擁有計算機科學(xué)/信息系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位;

兩年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(軟件開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先);

熟練掌握MS SQL Server,Windows 2000/2003/xp系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);

一年以上項目管理經(jīng)驗,具有一定呼叫中心項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

具有良好的團隊及獨立工作能力,具有良好的溝通能力、表達能力和應(yīng)變處事能

力,能吃苦耐勞。

崗位主要職責(zé):

負(fù)責(zé)所屬成員和工作的管理;

負(fù)責(zé)軟件項目實施,根據(jù)合同技術(shù)方案及其他要求實施;

負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、客戶培訓(xùn)、售后技術(shù)以及需求收集與整理;

總結(jié)項目實施的經(jīng)驗,規(guī)范項目實施流程。

軟件技術(shù)支持工程師 (1名 上海)

崗位主要要求:

電子類、計算機及其相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

一年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(軟件開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先);

熟練掌握MS SQL Server,Windows 2000/2003/xp系統(tǒng);

一年以上項目實施經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計算機硬件系統(tǒng),具有一定呼叫中心實

施經(jīng)驗者優(yōu)先;

具有良好的團隊及獨立工作能力,具有良好的溝通能力、表達能力和應(yīng)變處事能

力,能吃苦耐勞。

崗位主要職責(zé):

負(fù)責(zé)軟件項目實施,根據(jù)合同技術(shù)方案及其他要求實施;

負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、客戶培訓(xùn)、售后技術(shù)以及需求收集與整理。

錄音系統(tǒng)技術(shù)支持工程師(1名 上海)

崗位主要要求:

電子類、計算機及其相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

有布線背景優(yōu)先,為人穩(wěn)重細(xì)心,具有較強動手能力;

具有良好的團隊及獨立工作能力,具有良好的溝通能力、表達能力和應(yīng)變處事能力,

能吃苦耐勞。

崗位主要職責(zé):

負(fù)責(zé)錄音系統(tǒng)日常維護;

負(fù)責(zé)錄音系統(tǒng)安裝調(diào)試、客戶培訓(xùn)、售后技術(shù)以及需求收集與整理。

高級C++軟件工程師(1人 蘇州)

要求:

精通VC++,2年以上開發(fā)經(jīng)驗,具備良好的編程素養(yǎng);

軟件專業(yè),大專及以上學(xué)歷或其他理工類專業(yè)本科學(xué)歷;

熟悉網(wǎng)絡(luò)編程,有CTI/IVR/錄音等語音軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

年齡24-30周歲;

工作地點:蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園

待遇:面議。

高級.Net軟件工程師(2人 蘇州)

要求:

軟件專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

精通B/S架構(gòu)系統(tǒng)開發(fā),熟悉C#和ASP.Net編程;

有2年以上應(yīng)用軟件設(shè)計和開發(fā)經(jīng)驗;

熟悉軟件開發(fā)的流程和規(guī)范,有較強組織協(xié)調(diào)能力;

年齡23-30周歲;

工作地點:蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園

待遇:面議。

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聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:www.pcsg.net

上海:上海延安東路500號延福大廈30層

郵政編碼:20001

蘇州:蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園B504

郵政編碼:215021

聯(lián)系人: 黃小姐

EMail:yummi.huang@pcsg.net


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