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中國聲谷"成就揚州驕傲

江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地首發(fā)項目取得入駐開門紅

2008/04/25

　　 4月21日，江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地暨揚州市服務業(yè)集聚區(qū)和服務業(yè)項目推介洽談會在江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地(揚州)隆重召開，省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長龔懷進、揚州市委常委、常務副市長張京霞為省信息安全技術中心揭牌，中國網(wǎng)通集團公司總工程師滕勇,神州數(shù)碼高級副總裁陳勇,上海萬得信息股份董事長陸風等數(shù)十位集團公司老總現(xiàn)場祝賀,同時IBM、AVAYA、優(yōu)勝資訊、神州數(shù)碼等60多家企業(yè)現(xiàn)場簽定了投資合作協(xié)議，而華潤通信、中國電信、酒店無憂、漢世紀等10家企業(yè)則從廣陵區(qū)委書記孔令俊手中接過了入駐金鑰匙,成為首批入駐江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè),至此江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地迎來首發(fā)項目招商的"開門紅"，江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地也因此被業(yè)界冠以中國首家專業(yè)定位信息呼叫和數(shù)據(jù)處理產(chǎn)業(yè)的"中國聲谷"的美譽。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0406.htm

OKI推出廣電行業(yè)呼叫中心及客戶關系管理一站式整體解決方案

--廣電行業(yè)二次創(chuàng)業(yè) "高速直通車"

2008/04/22

　　2008年4月18日，沖電氣軟件技術江蘇有限公司正式對外宣布，開始全面推廣廣電行業(yè)呼叫中心及客戶關系管理整體解決方案。該解決方案是OKI經(jīng)過對廣電市場的深入調(diào)研，結(jié)合其在廣電行業(yè)的呼叫中心和客戶管理經(jīng)驗，為廣電行業(yè)客戶量身定制而成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0402.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建城管熱線系統(tǒng)

2008/04/24

　　隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和現(xiàn)代化城市化建設進程的逐步加快，城市管理問題日益突出。如何應用高科技信息技術手段幫助城市管理機關落實科學的發(fā)展觀，推進政府職能轉(zhuǎn)變，打造服務型政府，提高行政管理水平，滿足廣大人民大眾對城市生活環(huán)境的服務需要，更好的服務百姓生活，實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的整體發(fā)展管理目標，是擺在各級城管執(zhí)法機關面前亟待解決、不可回避的問題。城管熱線系統(tǒng)解決方案正是在這一大的時代背景下提出的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0402.htm

三友亞星建設安徽煙草全省訪銷熱線

2008/04/22

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了安徽煙草全省17個地市的訪銷熱線。

　　安徽煙草全省訪銷熱線采用地市獨立式設計方案，全省坐席規(guī)模達到近600席位，項目建設的主要因素有：項目建設周期短、建設任務緊急、多地市項目同時上線、省局統(tǒng)一驗收測試、主要硬件設備廠商更替，為項目的建設提出更高的要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0404.htm

東進保險業(yè)呼叫中心解決方案

2008/04/24

一、概述

　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，國內(nèi)保險市場一直保持著相當大的規(guī)模和潛力，巨大的市場容量和國內(nèi)保險市場的進一步開放使得我國保險經(jīng)營主體急劇增加。據(jù)統(tǒng)計，截至2005年底，我國共有各類保險公司93家，其中產(chǎn)險公司35家、壽險公司42家、再保險公司5家，保險集團及控股公司6家、保險資產(chǎn)管理公司5家，形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。在激烈的市場競爭環(huán)境中，呼叫中心已成為各保險公司不可或缺的服務手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj08_0405.htm

新太科技智能在線客服系統(tǒng)

2008/04/24

　　新太智能在線客服是新太科技自主研發(fā)的首家采用"人工智能"技術的新一代互聯(lián)網(wǎng)和短信渠道客戶服務與支持的實時交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)可快速、方便地部署至企業(yè)的門戶網(wǎng)站和短信平臺，立刻建立、健全企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶自助和人工客戶服務支持體系，優(yōu)化客戶體驗，同時降低服務成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0404.htm

合力金橋軟件成功中標大地通訊呼叫中心系統(tǒng)

2008/04/21

　　近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念贏得大地通訊的青睞，成功中標大地通訊集團呼叫中心項目。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm08_0401.htm

青島城市應急聯(lián)動中心采用HiPath解決方案

2008/04/23

　　作為第29屆奧運會帆船比賽承辦城市，海濱城市青島計劃抓住這一契機，建設"數(shù)字青島"以加快城市信息化發(fā)展。公共安全應急指揮控制系統(tǒng)作為"數(shù)字青島"建設的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。

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億博科創(chuàng)及EDIFY語音產(chǎn)品中標招商銀行信用卡中心客服系統(tǒng)

2008/04/22

　　2008年3月份，招商銀行信用卡中心武漢營運中心建設項目正式啟動，旨在武漢建設新的呼叫中心，實現(xiàn)與成都營運中心及上海呼叫中心構(gòu)成多點呼叫中心的系統(tǒng)平臺，在各個產(chǎn)品層次和業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)集中管理、分布式部署、多點經(jīng)營的模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable08_0401.htm

"希望家園"關懷熱線系統(tǒng)采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案

2008/04/21

　　"希望家園"是由中國肝炎防治基金會發(fā)起主辦的一項全國性的公益項目。

　　本項目旨在通過健康講座、熱線電話咨詢以及網(wǎng)絡資訊和個人電子病程管理等形式，提醒廣大乙肝患者及時復查、復診，幫助患者更全面系統(tǒng)地了解乙肝的防治知識、積極配合醫(yī)生進行正規(guī)、有效的治療，避免或延緩肝硬化等各種并發(fā)癥的發(fā)生。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel08_0401.htm

2008成都金融領域服務外包高層研討會在蓉成功舉辦

2008/04/22

　　2008年4月18日，由成都市政府主辦，市商務局、市金融辦和成都市高新區(qū)管委會承辦的"2008年成都金融領域服務外包高層研討會"在成都世紀城國際會展中心隆重舉行。此次會議以"金融前后臺業(yè)務分離發(fā)展趨勢和成都的機會"為主題，邀請了人民銀行成都分行副行長、易方達基金公司、平安保險集團運營中心、中國建設銀行災備中心等部分在蓉建立了后臺服務中心的金融機構(gòu)的相關負責人以及EDS大中華及韓國區(qū)總裁嚴開做精彩演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04160.htm

信普飛科在2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會中閃亮登場

2008/04/21

　　4月16日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重舉行。全國各地CTI前沿公司聚集北京參加這一年一度的盛 會。信普飛科獨特的展臺吸引了很多參會者,展臺四周全部由竹簾圍繞，舒適的沙發(fā)、雅致的吧臺，伴著優(yōu)美的旋律，品嘗精心泡制的咖啡，信普飛科的工作人員為蒞臨的每一位客戶給予有關呼叫中心建設的熱情指導和建議，讓客戶感受到了溫暖與信賴。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0401.htm

Ai-Logix攜手合作伙伴，豪華陣容完美亮相2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2008/04/23

　　Ai-Logix，作為全球第一錄音硬件平臺供應商，于4月16日至4月17日攜手中國區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司及5家錄音解決方案合作伙伴，豪華陣容完美亮相在北京國際會議中心舉辦的"2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0402.htm

重慶交通公眾服務熱線今起統(tǒng)一為96096

2008/04/23

　　功能由過去單一受理投訴變?yōu)榭墒芾碜稍�、投訴或報警 市民投訴15天內(nèi)答復

　　重慶市交委昨日發(fā)布消息，整合了運管、公交、高速公路等多個公眾熱線的重慶市交通服務熱線96096今起正式開通，市民想出門自駕游、遇到出租車拒載、公交車繞行、長途車亂收費或高速公路發(fā)生車禍，都可以撥打此號碼咨詢、投訴或報警。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04176.htm

海峽西岸開通健康熱線 受理突發(fā)公衛(wèi)事件的舉報

2008/04/23

　　中新社福州四月二十二日電 "一二三二0"海西健康熱線二十二日在福建全省開通。及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務的舉報、投訴，成為該熱線擔負的一大職能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04166.htm

北京商能MrCRM為聯(lián)合時代建設呼叫中心一體化系統(tǒng)

2008/04/21

　　近日，北京聯(lián)合時代與北京商能信息技術有限公司簽訂了呼叫中心與CRM一體化平臺的購買及實施服務協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0403.htm

創(chuàng)新推出中小呼叫中心 寶諾詮釋IP通信未來

2008/04/25

　　從傳統(tǒng)的110、120，到耳熟能詳?shù)?0000、10060等電信客服號碼、以及各種"95"開頭的銀行客服號碼，再到更多"400"開頭的企業(yè)統(tǒng)一特別服務號碼，呼叫中心已經(jīng)深入到我們生活的各個方面。而隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來，同行業(yè)競爭越來越激烈，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks08_0402.htm

美國ITALKBB（愛濤）公司呼叫中心將入駐常州科教城

2008/04/21

　　16日，美國ITALKBB（愛濤）公司入駐常州科教城簽約儀式在科教城科技會堂舉行，該公司的全資子公司--美國ITALKBB（愛濤）公司呼叫中心將正式落戶科教城，并成立常州愛濤網(wǎng)絡科技有限公司。副市長王成斌出席簽約儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04151.htm

西班牙電信企業(yè)Atento計劃在烏拉圭投資1千萬美元建立呼叫中心

2008/04/21

　　西班牙電信旗下的企業(yè)Atento計劃在烏拉圭投資1千萬美元建立呼叫中心。Atento阿根廷和烏拉圭地區(qū)總經(jīng)理Nelson Armbrust表示公司計劃繼續(xù)加大對烏拉圭的投資，將公司的金融、通訊和技術服務從本地區(qū)擴展到歐洲。兩年內(nèi)，雇員人數(shù)將目前的500名增加到1500名。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04149.htm

印度尼西亞外包商購買菲律賓WinsourceSolutions

石安 2008/04/25

　　日前印度尼西亞服務外包商Valdo公司收購了菲律賓外包商Winsource Solutions。這次收購是Valdo在印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓地區(qū)建立BPO公司網(wǎng)絡戰(zhàn)略的一部分。Valdo五年前開始在印度尼西亞運營并在新加坡建立了其地區(qū)總部。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04189.htm

Gartner: 2008年CRM市場銷售額將增長14%

老沈 2008/04/24

　　Gartner公司近日估算，2008年全球客戶關系管理軟件市場銷售額(CRM)將增長14.2%，達到89億美元。

　　Gartner公司女發(fā)言人稱，上述預測基于公司對近兩年CRM市場的增長比較。2007年CRM市場初步銷售額為78億美元，2006年銷售額是65億美元。Gartner公司表示，今后幾年中全球CRM銷售額將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，到2012年將增至133億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/04/crm0423.htm

微軟推在線版DynamicsCRM與Salesforce角力

2008/04/23

　　北京時間4月23日，據(jù)國外媒體報道，微軟于周二推出了在線版Dynamics CRM客戶關系管理軟件，這將成為微軟在網(wǎng)絡企業(yè)軟件市場上與Salesforce.com角力的最強大武器。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0404.htm

迎CRM4.0正式發(fā)布 GrapeCity推出分銷渠道管理解決方案

2008/04/21

　　 2008年4月3日，在眾多CRM用戶的期待中，微軟公司于上海富豪環(huán)球東亞酒店舉行了Microsoft Dynamics CRM4.0中文版發(fā)布會。作為新一代完全集成的客戶關系管理系統(tǒng)，Microsoft Dynamics CRM4.0具有簡單易用、功能強大、靈活應對業(yè)務三大優(yōu)勢，新產(chǎn)品發(fā)布會重點圍繞客戶關系管理軟件的市場前景、產(chǎn)品市場定位和主要價值，新功能和技術特點展開，微軟的合作伙伴也帶著各自最新的解決方案參加了發(fā)布會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0402.htm

星際攜手帥康締造促銷員數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

2008/04/23

　　近日，浙江帥康營銷有限公司再次與星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司合作，由星際網(wǎng)絡公司為其搭建促銷員數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0401.htm

英國電信為客戶提供開源SugarCRM支持服務

2008/04/24

　　近日，SugarCRM開源軟件公司發(fā)表聲明，他們已經(jīng)和全球最大電信公司之一的英國電信達成協(xié)議，后者將成為SugarCRM的代理商，BT將為他們的客戶提供SugarCRM開源軟件產(chǎn)品的商業(yè)支持，支持的版本包括有Sugar專業(yè)版和企業(yè)版，主要的支持業(yè)務包括有產(chǎn)品部署優(yōu)化以及提供SaaS服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/04/crm0422.htm

TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng)

2008/04/22

　　Maidenhead，英國 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客戶TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為即需即用（on demand，SaaS）系統(tǒng)。系統(tǒng)被托管在RightNow位于英國倫敦的數(shù)據(jù)中心。此次轉(zhuǎn)型是TomTom首次在其重要商業(yè)運作中使用SaaS模式，并為未來企業(yè)持續(xù)發(fā)展做充分準備。目前，TomTom有超過500個座席在使用著RightNow 9種語言的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0401.htm

廈門賽特勒電子有限公司成功應用SageCRM管理解決方案

2008/04/23

　　2008年4月 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，廈門賽特勒電子有限公司成功應用SageCRM管理解決方案。據(jù)介紹，廈門賽特勒電子基于SageCRM所構(gòu)建的客戶關系管理系統(tǒng)，把原有分散在各個業(yè)務員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平，同時讓賽特勒電子能有針對性地服務客戶，進而提升客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0401.htm

在線客戶關系管理能否成為下一個"黑莓"?

2008/04/22

　　越來越多的軟件開發(fā)商和用戶不再認為"定制化CRM是滿足需求的唯一方法"，因為定制化CRM讓軟件開發(fā)商和用戶都可能陷入了一個不斷消耗資源和財力的泥潭。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/04/crm0419.htm

需求角度分析企業(yè)CRM應用現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢

2008/04/23

　　客戶關系管理理論最早由美國Gartner集團提出，它是指在企業(yè)和客戶之間建立起一套用于雙方信息交流的管理機制和體系。對于企業(yè)來說，CRM是以客戶為中心的一套管理體系，它以有效的選擇、管理有價值的客戶為出發(fā)點，通過企業(yè)一系列的策略最終達到獲取利潤目的的一套管理體系;就我國CRM發(fā)展的基本歷史情況而言，CRM傳入我國也不過十幾年的時間，至2002年CRM的應用空前熱起來，這一年也是CRM發(fā)展最好的一年，之后，CRM在國內(nèi)經(jīng)歷了可說是"不瘟不火"的四年。本文擬以某市制造業(yè)信息化調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎，分析企業(yè)CRM應用現(xiàn)狀，并結(jié)合對企業(yè)信息化需求的分析，找出兩者之間的契合點。并對今后企業(yè)CRM的發(fā)展趨勢做出初步探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/04/crm0420.htm

VoIP部署須謹慎

2008/04/24

　　在醫(yī)療環(huán)境中部署VoIP，一定要慎之又慎。因為在現(xiàn)實的應用中，目前技術支持下的VoIP 尚未進步到可以讓醫(yī)療機構(gòu)"剔除"TDM電話的時候。

　　盡管VoIP被吹噓得天花亂墜，盡管這項技術確已被證明有著諸多利好，但仍有一些組織和機構(gòu)似嬰兒學步般地走向融合網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/04/voip0421.htm

移動統(tǒng)一通信大有可為

2008/04/21

　　在當今競爭激烈的市場經(jīng)濟中，時刻保持與客戶、合作伙伴和同事的連接順暢是至關重要的。如果錯過某些電話，很可能就此丟失了重要的機會，導致整個公司的績效水平降低。把手機和Wi-Fi環(huán)境整合到一起，并加入即時通信服務，這種解決方案是一個理想的選擇。我們把這種技術稱為移動統(tǒng)一通信（簡稱為移動UC），我認為，這才是統(tǒng)一通信的最終狀態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0494.htm

統(tǒng)一通信的五大技術熱點

2008/04/21

　　據(jù)市場咨詢公司W(wǎng)inter Green Research預測，統(tǒng)一通信市場發(fā)展周期即將步入健康成長和快速應用階段。2008年這個市場可能會實現(xiàn)15%的增長，2009年將增長30%。而視頻在企業(yè)級統(tǒng)一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0492.htm

統(tǒng)一通信會成廠商的"單相思"嗎？

2008/04/25

　　作為通信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢的統(tǒng)一通信(UC)，自概念提出之日起，就承載著人們太多的關注和期待。從基本概念來講，統(tǒng)一通信讓人們可以在任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡實現(xiàn)自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領域的某一方面，不能互聯(lián)互通。而統(tǒng)一通信的目標就是打破這三者的隔膜，實現(xiàn)溝通的融合。從傳統(tǒng)通信方式邁向統(tǒng)一通信，許多人認為這將是一次革命性的升級換代；然而從概念提出至今，各大廠商更多的還是在做概念普及的工作，真正成功應用其實不多，于是有人又提出統(tǒng)一通信會不會成為廠商美麗但卻是一廂情愿的"單相思"呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0405.htm

統(tǒng)一通信使用價值的現(xiàn)實解讀

2008/04/22

　　那些長期以來認為統(tǒng)一通信（UC）只是節(jié)省了成本的人們，現(xiàn)在應該更新自己的知識層次了。

　　在越來越廣泛的實際應用中，人們發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信不但可以提高生產(chǎn)力，降低成本，而且能夠有效地加快客戶服務速度，尤其是對于那些經(jīng)常強調(diào)以客戶為中心的用戶來說，統(tǒng)一通信令企業(yè)能夠更好地將自己的業(yè)務先轉(zhuǎn)化為服務，再提供給自己的客戶。不過，這還需要克服不同廠商之間產(chǎn)品在互操作性上的不足。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0499.htm

統(tǒng)一通信邁向"金字塔"頂端

2008/04/25

　　從用戶角度看，第三層服務不僅僅能節(jié)約成本，最關鍵的是還能為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)認同度最高。目前，統(tǒng)一通信服務正朝著這個方向努力，為廣大企業(yè)用戶提供各種層次、各種形式的服務。融合了VoIP技術的統(tǒng)一通信將推動通信服務與企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的整合，從而改變終端用戶通信的應用模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_04108.htm

統(tǒng)一通信：巨額市場如何變現(xiàn)？RADVISION渠道突圍

2008/04/25

　　2007年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場在眾多廠商的一致努力下逐漸成形，各大廠商紛紛推出自己最新的統(tǒng)一通信解決方案，并通過聯(lián)盟或收購等方式相互合作，市場呈現(xiàn)出一派既競爭又合作的繁榮景象。

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敏迪與SUN Microsystems全球OEM協(xié)議取得成功

2008/04/22

　　業(yè)內(nèi)第一款真正意義上的統(tǒng)一通訊超輕負桌面產(chǎn)品的推出，受到客戶的廣泛關注。

　　2008年3月17日，佛羅里達州，奧蘭多，VoiceCon展會 - 敏迪，基于IP的語音解決方案屆的領軍企業(yè)，與Sun Microsystems IT系統(tǒng)構(gòu)建行業(yè)的領導者，繼續(xù)他們?nèi)�球OEM協(xié)議的成功合作，該協(xié)議不僅能夠為各種類型的企業(yè)提供具有新的靈活性等級的完整的統(tǒng)一通訊解決方案，還能夠幫助現(xiàn)有的和未來的敏迪與Sun世界范圍內(nèi)的客戶實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的改進。

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美國捷思銳科技MDS調(diào)度系統(tǒng)：IP通信新方向

2008/04/21

　　Zed-3的MDS是基于IP的新一代多媒體調(diào)度系統(tǒng)。該套系統(tǒng)能夠滿足軍隊、政府、公安、消防、廠礦、鐵路、石油、機場、港口等眾多行業(yè)的指揮、生產(chǎn)的調(diào)度應用需求。

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OfficeTen企業(yè)VoIP應用方案

2008/04/23

一、網(wǎng)絡現(xiàn)狀和問題

　　網(wǎng)絡現(xiàn)狀：

　　數(shù)據(jù)網(wǎng)絡：各地辦事處通過ADSL接入Internet，構(gòu)建在Internet上與總部互通的寬帶網(wǎng)絡。

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UcSTAR統(tǒng)一通信國信證券案例

國信證券泰然營業(yè)部全體應用UcSTAR，實現(xiàn)內(nèi)部溝通外部服務一體化應用

UcSTAR統(tǒng)一通信平臺服務高端用戶達10萬級

2008/04/25

1.國信證券泰然營業(yè)部介紹

　　國信證券深圳營銷中心成立于2003年，是國信證券在深圳地區(qū)的分支機構(gòu)，也是深圳乃至全國最具規(guī)模的大型證券營業(yè)部。

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NGN分層網(wǎng)絡安全方案

2008/04/23

　　摘要　 下一代網(wǎng)絡（NGN）是近幾年出現(xiàn)的電信新技術，是電信史上的一塊里程碑，它是綜合、開放的網(wǎng)絡構(gòu)架，提供話音、數(shù)據(jù)和多媒體等業(yè)務。NGN是電信級網(wǎng)絡，電信級網(wǎng)絡最大的特點就是安全、可靠和高可用性。如何確保網(wǎng)絡安全性是電信設備必須考慮的重要因素。文章通過下一代網(wǎng)絡的四個層次，介紹各層次安全技術的研究和措施的實施，研究可行有效的安全機制，指出構(gòu)筑NGN安全可靠性的安全防御框架。

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分析：韓國IPTV輕裝前行

2008/04/23

　　過去，韓國的IPTV處于信息通信部、廣播委員會兩個政府部門監(jiān)管的交叉領域，這使其發(fā)展面臨著復雜的制度環(huán)境。直到2006年9月，信息通信部和廣播委員會終于就IPTV試驗達成一致意見之后，IPTV運營序幕才緩緩拉開。

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愛立信構(gòu)筑IPTV生態(tài)系統(tǒng)

2008/04/22

　　摘要：愛立信會大力推進生態(tài)系統(tǒng)的進程，包括引進先進解決方案來支持構(gòu)筑中國完整的生態(tài)系統(tǒng)。而愛立信最主要的切入點在于，我們不僅僅只是設備提供商或者是服務提供商，我們是一個端到端系統(tǒng)集成商，這是IPTV生態(tài)系統(tǒng)中我們自己的一個定位。

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UT斯達康網(wǎng)絡與業(yè)務融合下 NGN平滑演進之路

2008/04/24

　　隨著電信技術的發(fā)展，NGN技術已經(jīng)成熟并得到大規(guī)模商用。UT斯達康針對下一代網(wǎng)絡演進，推出的多業(yè)務接入網(wǎng)關iAN8K系列MSAN設備和基于mSwitch平臺的小靈通核心網(wǎng)iPAS系統(tǒng)，滿足了電信運營商平滑到NGN網(wǎng)絡的需要。本文結(jié)合第三代MSANiAN8K系列產(chǎn)品和mSwitch平臺，探討了UT斯達康的NGN平滑演進之路。

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基于SIP的VoIP系統(tǒng)

2008/04/25

　　摘要:會話初始化協(xié)議（SIP）是VoIP的信令標準之一，它具有可擴展性、靈活性、簡單和易實現(xiàn)等優(yōu)點。此外，SIP還能提供良好的QoS支持，全面滿足VoIP的特性要求。文章介紹了基于SIP的VoIP系統(tǒng)的工作原理、關鍵技術、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務環(huán)境，并以一種業(yè)務為例對系統(tǒng)的業(yè)務提供進行了分析。

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日本7月擬推網(wǎng)絡電話手機

李遠 2008/04/22

　　4月21日,有消息稱，日本無線數(shù)據(jù)傳輸公司Japan Communications計劃最早在今年7月份推出互聯(lián)網(wǎng)移動電話業(yè)務。

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寶利通推出高清語音IP會議電話

2008/04/22

　　新型電話采用寶利通最新射頻屏蔽技術，有效去除手機帶來的雜音干擾。

　　全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商與標志性的三角型會議電話的創(chuàng)造者寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前再次對會議電話進行了重新定義。兩款下一代IP會議電話SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開創(chuàng)性的新功能，包括寶利通高清語音技術和一種光滑的全新設計。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0404.htm

Skype推出不計時全球 VoIP 套餐

2008/04/24

　　4月21日，互聯(lián)網(wǎng)呼叫服務提供商Skype，引入其第一個不計時全球VoIP服務，使美國用戶對34個國家陸地線路用戶進行呼叫成為可能，每月的費用是9.95美元。

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ArtJoy發(fā)布新型無服務器網(wǎng)絡電話方案

2008/04/22

　　網(wǎng)絡電話技術經(jīng)歷了兩個階段。第一代網(wǎng)絡電話產(chǎn)品基于兼容H.323或SIP協(xié)議的中央控制網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)和分散分布網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)，這種網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)使得服務器的維護、折舊和帶寬費用成為了網(wǎng)絡電話產(chǎn)品的發(fā)展的瓶頸。結(jié)果大多數(shù)廠商要么隨著用戶量增大而造成服務質(zhì)量下降，要么用戶數(shù)量不足以支撐公司運營開銷最終導致終止服務。

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全球首個基于瀏覽器的免費電話服務問世

2008/04/22

　　2008 年4月15 日，亞德網(wǎng)絡科技在德國韋爾(WERL)發(fā)行了C2Call公眾測試版。這是 一個基于瀏覽器的免費電話服務，并且兼容多種操作系統(tǒng)，可以讓任何使用Windows， Linux 或Apple電腦的人都能使用網(wǎng)絡免費撥打國際電話。

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中國網(wǎng)通"視網(wǎng)計劃"正式啟動

2008/04/23

　　作為國內(nèi)外知名的大型國有電信運營商和北京2008年奧運會固定通信服務合作伙伴，中國網(wǎng)絡通信集團公司于4月22日在北京舉行"視網(wǎng)計劃"新聞發(fā)布會，宣布并正式啟動網(wǎng)通"視網(wǎng)計劃"。

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思科攜手AT＆T開拓高端視頻會議系統(tǒng)市場

2008/04/22

　　4月21日，美國第一大電信公司AT＆T與網(wǎng)絡設備供應商思科系統(tǒng)公司表示，雙方將于今年年底前開始合作推廣高端視頻會議系統(tǒng)，旨在進一步擴大國外公司用戶群。

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視訊承載高效指揮 H3C力保"博鰲論壇"

H3C視訊會議保障博鰲亞洲論壇成功舉行

2008/04/22

　　4月11-13日，博鰲亞洲論壇2008年年會成功舉行，來自世界各地的1700名代表共同就"綠色亞洲：在變革中實現(xiàn)共贏"的話題進行了深入探討。H3C視訊會議系統(tǒng)在此次論壇中，憑借靈活穩(wěn)定的性能與優(yōu)質(zhì)的服務，幫助主辦方實現(xiàn)了高效指揮，為此次論壇的成功舉辦提供了保障，成為應急指揮視訊會議應用的又一成功案例。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0402.htm

威速（V2）視頻會議點亮"數(shù)字浙江"

2008/04/21

　　中國B2B研究中心從浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳獲悉，2007年浙江省信息化發(fā)展水平躍居全國第四，位列京、津、滬之后，為全國各省區(qū)第一。據(jù)悉，2007年全省全社會電子信息產(chǎn)業(yè)共實現(xiàn)主營業(yè)務收入4573億元，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模位居全國前5位，與信息化發(fā)展中等水平國家相當。浙江省信息化的前瞻性和長遠規(guī)劃,鑄就浙江成為"經(jīng)濟大省"，更為未來浙江的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的信息化基礎。以下以視頻會議在浙江省的各行業(yè)應用為案例，展示全省信息化建設的成功經(jīng)驗。

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軟件視頻會議是未來方向 訪北京威速科技有限公司總裁

劉燕 2008/04/21

　　從思科收購Webex到谷歌收購Marratech，從統(tǒng)一通信到3G放號，近一年來，軟件視頻會議系統(tǒng)一次次成為引發(fā)業(yè)界關注與熱議的焦點話題。

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科技強司 甘肅省司法廳應用瑞福特視頻會議系統(tǒng)

2008/04/23

　　由于地處大西北，甘肅省司法系統(tǒng)以前要開展一個培訓，做政策精神的上傳下達等，實在是一件勞師興眾的事。由于地廣人稀，許多監(jiān)獄、勞教所分布分散，有的還在偏遠地區(qū),因此，要把系統(tǒng)單位的人召集起來，再開會、招待，時間和費用成本一直居高不下。而自從應用了深圳瑞福特公司提供的SM視頻會議解決方案，一切都發(fā)生了根本改變。現(xiàn)在，無論甘肅省司法廳和下屬所有的單位進行行政會議、內(nèi)部培訓，還是遠程招聘、遠程考核，都可以足不出戶完成，從而在大大降低時間和費用成本的同時，提高了效率。視頻會議系統(tǒng)的上馬，讓甘肅省司法廳在科技強司，信息化建設取得了又一豐碩成果。

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惠普萬豪聯(lián)手推出"公用"Halo遠程會議室

2008/04/25

　　近日，惠普宣布與萬豪國際集團（Marriott International Inc.，NYSE: MAR）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，惠普將在位于全球主要商業(yè)中心的指定萬豪酒店部署供公眾使用的HP Halo遠程展現(xiàn)解決方案。

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華緯訊推出國內(nèi)首個手術示教網(wǎng)

2008/04/25

　　醫(yī)院手術示教系統(tǒng)是集成了現(xiàn)代電子技術、PLC控制技術、計算機技術、視頻技術、和現(xiàn)代醫(yī)療科研技術的完美結(jié)合，在醫(yī)療科技領域展現(xiàn)了一個現(xiàn)代化、科學技術的前沿技術產(chǎn)物。近日，華緯訊推出國內(nèi)首個面向醫(yī)療行業(yè)的全方位視頻通信解決方案網(wǎng)站--手術示教網(wǎng)，用以幫助醫(yī)療行業(yè)通過先進的高清視頻通信技術，實現(xiàn)高效的手術示教、遠程診療、遠程醫(yī)療培訓、遠程監(jiān)護和其它的視頻應用管理。這其中包括VSTAR高清手術示教系統(tǒng)、OnMeeting遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)和VC3綜合視頻管理系統(tǒng)三大產(chǎn)品系列，涵蓋了醫(yī)院中的教學、診療和管理等幾大核心業(yè)務，是目前最為完善的醫(yī)療視頻通信整體解決方案。

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培訓與傳媒的經(jīng)典結(jié)合--網(wǎng)動力助打造"好醫(yī)生"

2008/04/22

　　在社會日新月異的今天，人與人之間的信息交流、資源共享也越來越快。從早年的跟著赤腳醫(yī)生學習的走街問巷，到如今在醫(yī)學院實驗樓里的動手解剖，學醫(yī)的路愈加寬廣。

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迪威視訊在部隊領域上演"士兵突擊"

2008/04/25

　　中國人民解放軍某部隊為加強部隊信息化建設，滿足會議電視、遠程監(jiān)控和軍事演習等工作之需，計劃搭建視頻會議系統(tǒng)。作為此次的視訊方案提供商，迪威視訊嚴陣以待，當作一次自己的軍事演習，從技術、產(chǎn)品到服務都做到精益求精，順利通過了評估，上演了一出視頻會議領域的"士兵突擊"。

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同力TDR系列電話錄音系統(tǒng)隆重上市

2008/04/24

　　 國內(nèi)知名CTI廠商北京同力信通公司結(jié)合十余年的技術積累，根據(jù)用戶的信息反饋，近期隆重推出了TDR(tongli digital recorder)系列電話錄音系統(tǒng),該系統(tǒng)不但穩(wěn)定性超群，兼容各種硬件設備，而且可以根據(jù)用戶需求快速準確定制，幾乎包括了所有種類的電話錄音需求的解決方案。

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中電信出臺互聯(lián)網(wǎng)增值新政 建子公司獨立運營

2008/04/21

　　騰訊科技近日從中國電信集團獲知，集團已于上周下發(fā)文件，頒布互聯(lián)網(wǎng)增值的"新政"，組建一家負責互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務的獨立子公司。具體操作方式是，將中國電信涉及互聯(lián)星空的全部業(yè)務、原互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務部的相關部門以及原來的增值業(yè)務子公司信元公眾三者合并，成為新的獨立運營的公司，負責互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務及移動業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04153.htm

3G下半年迎大跨越 醫(yī)院門診將試用短信排隊

王智宇 2008/04/21

　　昨天，上海市信息委與上海移動簽署了《2008年持續(xù)推進上海市信息化建設合作協(xié)議》，根據(jù)協(xié)議，雙方將著力打造包括無線上網(wǎng)、數(shù)字世博在內(nèi)的"無線城市"建設。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04148.htm

狂吸電話費互動節(jié)目將被全面叫停

2008/04/22

　　本報日前報道的《"互動節(jié)目"狂吸電話費內(nèi)部流程大曝光》刊登后反響強烈，文中提及的個別電視頻道，目前已經(jīng)暫停播出虛設高額獎項、騙取用戶話費的"偽互動節(jié)目"。而有接近廣電的消息人士向本報透露，鑒于"發(fā)現(xiàn)一例處理一例"的方法并不能杜絕這類偽互動節(jié)目，因此廣電總局近期將正式發(fā)布規(guī)定，要求禁止開辦競猜類、答題類、游戲類等廣播電視互動節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04159.htm

攔截垃圾短信50多萬條 山東移動處罰60家SP

2008/04/22

　　今年以來，山東移動積極打造綠色、健康的手機信息網(wǎng)絡，不到一年時間就封堵和攔截"垃圾短信"50多萬條。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04161.htm

五年內(nèi)美國移動媒體和娛樂服務收入將達66億

2008/04/23

　　4月23日消息 據(jù)國外媒體報道，市場調(diào)研機構(gòu)Analysys公布最新研究報告顯示，未來五年內(nèi)，美國移動媒體和娛樂服務(不包括信息、移動瀏覽和數(shù)據(jù)傳輸服務)市場的收入將增長二倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04169.htm

彩鈴業(yè)務將成移動娛樂業(yè)務主要收入來源

2008/04/24

　　市場調(diào)研機構(gòu)IDC的專家預測：未來兩年內(nèi)手機彩鈴業(yè)務收入將成為移動娛樂業(yè)務收入的主要來源。

　　IDC預測，未來4年，全球?qū)⑿略龀�過10億的手機用戶。到2011年，全球移動業(yè)務收入將達8000億美元。移動娛樂業(yè)務收入將達到移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入的23％和整體移動業(yè)務收入的5.1%。移動娛樂業(yè)務收入的主要來源是手機鈴聲、彩鈴、手機電視和視頻服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04179.htm

微軟Tellme面向黑莓推出語音互聯(lián)網(wǎng)搜索軟件

2008/04/24

　　北京時間4月24日消息，據(jù)國外媒體報道：周二，微軟公司旗下的子公司Tellme面向黑莓手機推出了一個語音搜索軟件。用戶只需要對著手機"喊話"，就可以通過該軟件搜索互聯(lián)網(wǎng)，搜索內(nèi)容包括電影上映時間、交通流量、本地商業(yè)機構(gòu)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0405.htm

山東網(wǎng)通"遇忙提醒"業(yè)務受青睞

丁吉濤 2008/04/24

　　近日，山東網(wǎng)通開始向全省廣大用戶免費提供"遇忙提醒"業(yè)務。該業(yè)務使固話在占線的情況下，也不會錯過任何一個來電，給用戶的生活和工作帶來更多便利。據(jù)了解，該業(yè)務已在全省絕大部分地區(qū)開通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04182.htm

科大訊飛發(fā)行價為12.66元 4月25日網(wǎng)上申購

2008/04/24

　　4月23日訊科大訊飛（002230）發(fā)布首次公開發(fā)行股票初步詢價結(jié)果及定價公告，確定本次發(fā)行價格為12.66元/股，對應的市盈率29.98倍，將于2008年4月25日進行網(wǎng)上申購，申購簡稱為科大訊飛，申購代碼為002230。

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太平洋商業(yè)網(wǎng)絡售出香港易寶通訊

2008/04/24

　　中國知名CRM公司太平洋商業(yè)網(wǎng)絡PacificNet近日已經(jīng)以260萬美元的價格將呼叫中心外包運營商香港易寶通訊Epro Telecom出售。

　　PacificNet此舉的目的就是通過對Epro Telecom的出售來籌募游戲運營的資金。它一再強調(diào)的是企業(yè)的戰(zhàn)略：快速發(fā)展在中國、澳門以及亞洲的游戲及彩票業(yè)務。

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客服中心整體工作的量化評定方案暨客服中心KPI考核指標的確定

王丹丹 2008/04/22

引言

　　客服中心的工作繁多而瑣碎，為了對客服中心每一位客服人員的工作進行評定，我設計并制定了關于個人的績效考核方案（詳見拙作《科學的規(guī)范管理 打造專業(yè)化客服中心》，原文地址鏈接：http://www.c800.com/msg/2006/11/20/06.php，對個人的工作完成情況實現(xiàn)了量化評定。

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談中小規(guī)模呼叫中心的建設方案

楊慶祝 2008/04/24

　　在深入探討在線應用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務），以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主，然而巨大的投資成本和運營維護成本讓廣大中小企業(yè)對企業(yè)信息化"望而卻步"，企業(yè)信息化的需求沒有得到充分的挖掘。SaaS，作為一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務方式，它使軟件供應商與客戶的關系發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，正逐漸成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化的新途徑。

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中信銀行總行客戶服務中心副總經(jīng)理--劉麗偉專訪

2008/04/23

　　中信銀行于去年四月上市，是一家充滿活力的商業(yè)銀行。在銀行大力發(fā)展零售銀行業(yè)務的這幾年，給予電話中心很重要的職能定位。電話中心的業(yè)務融入了零售銀行的所有業(yè)務，成為資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務及網(wǎng)上銀行業(yè)務流程中非常重要的一個或多個環(huán)節(jié)。僅以呼出業(yè)務為例，電話中心開展了個貸催收、網(wǎng)銀激活、理財營銷、白金卡營銷等多種關懷類和營銷類業(yè)務，使客戶服務中心的作用在銀行的各項業(yè)務中充分體現(xiàn)。

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籬笆網(wǎng)客服總監(jiān)李珍妮:化繁為簡，提供一站式的消費服務

2008/04/21

　　李珍妮：其實，我一直是李文香小姐的粉絲。我跟李文香小姐不同的是她在HR方面研究得比較深。我從畢業(yè)到現(xiàn)在，一直致力于客戶服務、客戶關系的研究，以及日常的呼叫中心的運營管理。

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呼叫中心管理標準認證是否有用？

何錦明 2008/04/24

　　經(jīng)常有很多朋友問我，呼叫中心行業(yè)里有哪些管理標準認證？呼叫中心是不是一定要用這些認證？在這里，針對呼叫中心管理標準認證，我跟大家探討三個問題：呼叫中心為什么需要管理標準？目前在國內(nèi)、國外已經(jīng)有什么行業(yè)標準？認證是否有用？

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客戶聯(lián)絡中心的規(guī)劃、人員與技術

劉穎 2008/04/21

　　隨著客戶期望的不斷提高，各種規(guī)模的客戶呼叫中心目前都面臨著同樣的挑戰(zhàn)，即如何在保證運營成本基本穩(wěn)定的基礎上，提供讓客戶滿意的服務。在研究成功運營的客戶聯(lián)絡中心后我們發(fā)現(xiàn)，成功的客戶聯(lián)絡中心實質(zhì)上是一種技術與人員的良好結(jié)合和動態(tài)統(tǒng)一。本文將重點探討打造成功客戶聯(lián)絡中心的幾個關鍵性要素：規(guī)劃、人員與技術。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9508_0401.htm

怎樣降低呼叫中心的呼叫放棄率？

2008/04/25

　　呼叫中心可能沒有被放棄的呼叫么?依您之見，呼叫放棄率是與呼叫中心的組織設置關系緊密還是與分配給每個呼叫中心代表的容量關系緊密?我們的目標是零呼叫放棄。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_04111.htm

呼叫中心如何平衡電話業(yè)務和非電話業(yè)務？

2008/04/25

　　我是一家有20名員工的呼叫中心的經(jīng)理。員工們對于處理呼叫電話都非常熟練了，但是這些呼叫電話僅僅占了我們業(yè)務量的25%。在員工不處理電話的時間里，會處理非電話請求(占業(yè)務量的75%)。

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顏曉濱:呼叫中心核心4PS與電話營銷核心5PD要素

顏曉濱 2008/04/22

　　謝謝在座的各位！其實我介紹起來很簡單，我叫顏曉濱。謝謝！我今天跟大家分享的主題，是"呼叫中心核心4PS與電話營銷核心5PD要素"。我的演講，分兩部分，一個是呼叫中心的4PS，一個是呼叫中心電話營銷方面的5PD要素。

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既以業(yè)務技能為榮，怎能不學習業(yè)務技能

客服中心的重新構(gòu)筑為業(yè)務流程再造提供了良機

西島和彥 2008/04/24

　　在美國最具人氣的專業(yè)體育比賽--棒球大聯(lián)賽中，由于日本著名選手鈴木一郎的出色表現(xiàn)改變了該球隊在西雅圖總部休息餐廳（球員聚集的地方）的氣氛。鈴木一郎有一雙飛毛腿，他的奔跑速度可以和球手投到一壘的球速媲美。因此，一旦遇到這種時刻，主婦就放下手中正在做的飯菜，男人們也不再轉(zhuǎn)換頻道，大家都摒住呼吸，盯著電視……

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全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移下的中國機遇與挑戰(zhàn)

2008/04/21

　　主持人:接下來的環(huán)節(jié)是嘉賓論壇。這個論壇，我們有很多自由發(fā)言、相互交流的機會。有請嘉賓上臺：香港客戶中心協(xié)會發(fā)起人及顧問何錦明先生、上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會秘書長趙衛(wèi)平先生、北京呼叫中心專業(yè)委員會常務副主任劉燕軍、微創(chuàng)大宇宙副總裁王曉華、飛翱(800Teleservices)業(yè)務拓展部門總監(jiān)王淑信。

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座席代表語言表達技巧

賈寧

　　作為一個座席代表，進入座席開始接聽客戶來電時，你的語言表達應該從"生活隨意型"轉(zhuǎn)到"座席專業(yè)型"。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的用詞斟酌，發(fā)音，以及表達的邏輯性。

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處理困難客戶技巧

陳洪波

　　 大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶，是座席代表工作壓力的一個重要來源。調(diào)查顯示，47%的客戶服務代表認為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力，而困難客戶又可以細分為以下三種：

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