CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:Dialogic公司(“Dialogic”),全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，今天發(fā)布其新主機媒體處理軟件，HMP4.1Linux版本。DialogicHMP軟件4.1是高密度，低成本的多媒體處理軟件用以構(gòu)建創(chuàng)新的基于IP和TDM的解決方案。這一新版本提供了先進的視頻功能，包括：
    視頻編碼轉(zhuǎn)換(H.263，MPEG-4,及H.264(Q12010))
    視頻速率轉(zhuǎn)換
    視頻會議功能
    3G-324M(以及Mona與WNSRP)移動視頻功能應(yīng)用DialogicHMP軟件4.1使應(yīng)用開發(fā)人員可以在一個可支持248路視頻會議接入，以及高達600路語音會議?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:近期，天津康富成為首批升級為奧迪堅MAXCS系統(tǒng)的客戶之一�？蹈唬–ornelius）隸屬于IMI集團公司。IMI成立于1862年，集團總部位于英國伯明翰，是一家創(chuàng)新的跨國公司，并已成為美國道瓊斯指數(shù)成員。集團下屬有5大事業(yè)部，分別是嚴酷工況，流體動力，室內(nèi)環(huán)境，飲料配給和商品推廣，為工業(yè)設(shè)計和零售領(lǐng)域的客戶提供方案解決，創(chuàng)造價值和利益。1997年全球領(lǐng)先的飲料分裝設(shè)備商IMICornelius在天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了獨資工廠，并在上海，廣州，成都相繼設(shè)立了銷售服務(wù)中心，向各大飲料品牌生產(chǎn)廠商和大型零售......

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    呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，先前有些人所說的市場飽和這種情況完全沒有出現(xiàn)。相反，越來越多的企業(yè)在新建，擴容，優(yōu)化自己的呼叫中心。尤其對于電信運營企業(yè)，電話營銷類企業(yè)，服務(wù)類企業(yè)，政府及資訊類企業(yè)，大型、超大型呼叫中心在其運營中扮演的角色至關(guān)重要。
    呼叫中心越建越大，功能越來越豐富，可實現(xiàn)的服務(wù)越來越多，甚至提供跨平臺服務(wù)的時候，無論是呼叫中心的運營者，還是建設(shè)者，都不可避免的面臨更大挑戰(zhàn)。呼叫中心經(jīng)過多年發(fā)展，早已打下雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，各種基本功能的實現(xiàn)日趨成熟，到了這個時候，建設(shè)者們需要考慮的是如......

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    CTI論壇(ctiforum)101月2日消息(記者馮慧平):“華為呼叫中心業(yè)務(wù)走向一個亞太，或者走向更遠的全球市場，肯定是近期的目標，而不是遙不可及的目標�！比A為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁兼全球行業(yè)行銷部總經(jīng)理楊晨在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪時說。據(jù)了解，華為國外的業(yè)務(wù)就有73%，業(yè)務(wù)量正以每年30%的強勁增長。在中國的企業(yè)業(yè)務(wù)的增長率保持在70%以上，設(shè)定的目標是要達到連續(xù)幾年100%的增長。......

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    T-Com是德國電信公司(DTAG)固話和寬帶部門，承擔運營商網(wǎng)絡(luò)的全部職責，并且銷售和服務(wù)著四千萬居民用戶。T-Com的增值業(yè)務(wù)中心作為受托管理業(yè)務(wù)提供商（MSP)進行運作，提供基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)IVR、主叫標識和網(wǎng)絡(luò)ACD。T-Com的MSP客戶包括T-Com的內(nèi)部呼叫中心和一百多個外部企業(yè)客戶，其中很多是T-Com特有的免費業(yè)務(wù)號碼基地。這些企業(yè)客戶——比如大型有限電視提供商、家庭購物實體、公共機構(gòu)象市政府和政府機構(gòu)、大型郵購公司、銀行和保險公司——往往擁有需要集中管理的部門內(nèi)部自助服務(wù)電話應(yīng)用。
    面臨挑戰(zhàn)......

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    一、系統(tǒng)背景
    作為第十一屆全運會承辦城市，省會城市濟南計劃抓住這一契機，建設(shè)“數(shù)字濟南”以加快城市信息化發(fā)展。應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)作為“數(shù)字濟南”建設(shè)的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。為向市民提供更好的服務(wù)，濟南通應(yīng)急指揮中心采用了廣東恒訊達公司(HXD09)可編程語音交換機，并以高度集成的指揮控制中心為基礎(chǔ)統(tǒng)一向市民提供包括、122（交警）報警，道路監(jiān)控，GIS地理信息等在內(nèi)的多項服務(wù)。
    HXD09語音交換機外觀圖：
    系統(tǒng)概述
    應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是在參照現(xiàn)有的管?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月06日消息:基于對中國多媒體呼叫中心市場的調(diào)研分析，全球著名增長咨詢公司Frost&Sullivan在10月30日召開的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009多媒體呼叫中心解決方案獎”。這一獎項是為了表彰華為在推動呼叫中心市場上的卓越表現(xiàn)。
    市場的迅速發(fā)展帶來了一系列獨特挑戰(zhàn)，企業(yè)都需要應(yīng)對持續(xù)增加的成本，人員培訓(xùn)和激勵機制，不斷提高的客戶期望，配置網(wǎng)絡(luò)和多媒體設(shè)施及其他各種挑戰(zhàn)。呼叫中心有效地貫徹了“以客戶為中心”的理念，可以幫助企業(yè)有效地應(yīng)對上述挑戰(zhàn)。......

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    TeleoptiCCC起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要勞動力管理解決方案，尤其需要預(yù)測和排班過程中實現(xiàn)智能化。靈活性是TeleoptiCCC的重要優(yōu)點之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時間與合同條件，我們支持完全自動化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時間范圍的預(yù)測與排班--從幾天到數(shù)個月。
    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案下載（PDF格式306KB）TeleoptiCCC是一種“人性化”的勞動力管理方案，為各級機構(gòu)提供實時監(jiān)?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:美國西雅圖地區(qū)首屈一指的眼科手術(shù)中心NorthwestEyeSurgeons選擇了AvayaIPOfficeR5來提高自己的患者護理和客戶服務(wù)質(zhì)量。
    通過最新的Avaya解決方案，NorthwestEyeSurgeons得以接觸到一系列全新通信功能，用以大大提高員工對患者和同事的響應(yīng)速度。高級呼叫路由功能使中心六個辦公地點、包括關(guān)鍵任務(wù)手術(shù)中心的醫(yī)生和管理人員之間的協(xié)作更加高效。此外，卓越的系統(tǒng)彈性讓中心即使遇到意外網(wǎng)絡(luò)中斷，也能保持24/7的持續(xù)運轉(zhuǎn)。借此，來電者隨時都能聯(lián)系到醫(yī)生和管理人員，患者護理工作更加順暢。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：英立訊科技自2007年底成功實施中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599全國客服北中心以來，不斷地為中國農(nóng)業(yè)銀行總行既定的全國一體化客服系統(tǒng)部署完善的、先進的呼叫中心平臺。
    中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心即客服總中心是面向全國客戶的在線服務(wù)基地。其主要功能是為全國客戶提供轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費、投訴、咨詢、理財、產(chǎn)品營銷等多層次、全方位、綜合性的在線服務(wù)�？蛻粼谌珖�任何一個地區(qū)撥打中國農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務(wù)電話，都會被匯接到中國農(nóng)行客服中心進行處理。中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客戶服務(wù)中心的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月03日消息（記者張塵）:近日，在最近于紐約舉行的SpeechTEK2009大會上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009CRM服務(wù)大獎。
    CRM雜志經(jīng)過多位行業(yè)分析家為期三個月的廣泛審查，在財務(wù)與公司信息、產(chǎn)品和功能評估、以及客戶滿意度打分等評估基礎(chǔ)上，將Avaya列為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施類別的最終贏家。Avaya的獲獎主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢頭、以及強大的第三方集成能力。此外，Avaya對渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡(luò)中心市場的堅定承諾，也被視為其在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域獨領(lǐng)風騷的重要原因。
    Avaya提供的聯(lián)......

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    第五代呼叫中心概念在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)被大眾熟知�；�于此概念，第五代電視購物呼叫中心，第五代12345的概念也在悄然興起。
    第五代呼叫中心總結(jié)下來，在四個方面不同于第四代呼叫中心，通信，基于UC；計算，基于SOA；管理，具備JIT管理思想；業(yè)務(wù)，作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP。
    
    本文重點談一下SOA在第五代呼叫中心的重要性。
    什么是SOA
    在討論這個話題之前，我們共享一下百度知道的一個提問和他的最佳答案：
    提問：SOA是什么東西?......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)業(yè)內(nèi)研究咨詢公司NemertesResearch的客戶調(diào)查結(jié)果，Aspect獲得了2009年度PilotHouse最佳IP聯(lián)絡(luò)中心廠商獎。超過1300家企業(yè)客戶參與了Nemertes的此次調(diào)查，Aspect最終獲得了最高分4.48分（滿分5分），領(lǐng)先其他IP聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)競爭對手整整0.5分之多。此外，Aspect在2009年度NemertesPilotHouse的各項研究報告中均獲得了同類技術(shù)廠商間的最高分。
    NemertesResearch高級研究分析師KatherineTrost表示：“參與我們基準調(diào)查的客戶都......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張塵）：近期，大唐高鴻公司基于其在軟交換平臺和網(wǎng)關(guān)方面的長期積累以及對語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場發(fā)展的把握，推出了SS3000-C呼叫中心系統(tǒng)。分組語音技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)過10年的發(fā)展，期間用戶從“了解”到“觀望”直至“使用”的態(tài)度，伴隨著分組語音技術(shù)的“起步”“發(fā)展”和“成熟”的三個階段。十年間日臻完善的分組語音技術(shù)、探索中逐步清晰明朗用戶需求和狹路中搖擺不定的市場方向，為分組語音技術(shù)的發(fā)展一次又一次的提供了技術(shù)支撐、需求動力和市場導(dǎo)向。隨著分組語音技術(shù)的發(fā)展與成熟，越來越多的與語音相......

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    一、什么是呼叫中心托管
    隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，托管型呼叫中心的應(yīng)用方案成為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶的首眩
    托管型呼叫中心的定義：
    托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件平臺，同時提供高效專業(yè)化服務(wù)，用戶只把精力關(guān)注在運營使用上的呼叫中心運營模式。
    二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶的首要選擇
    1）、成本更低
    相對于系統(tǒng)自建占用資本預(yù)算，系統(tǒng)托管只占用......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息:2009年3月1日，公司產(chǎn)品部啟動“CallThink呼叫中心V400版本升級”項目，8月份完成內(nèi)部測試，到10月底，已經(jīng)有超過20家用戶使用V400版。11月1日正式對外發(fā)布。公司計劃用1-2年時間將之前的不同版本陸續(xù)升級到V400版。
    一、升級的目的
    企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的，是通過技術(shù)手段提高工作效率。
    例如：通過呼叫中心平臺，實現(xiàn)座席員共享中繼資源；通過智能的ACD分配，電腦彈屏，為客戶提供快捷服務(wù)；智能排隊，可以在有限時間內(nèi)處理更多的業(yè)務(wù)。CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)融入了管理理念，將客戶業(yè)務(wù)流程化......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:一年一度的中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會全國會員代表大會于2009年10月26日在河南鄭州舉行，鄭州鼎晟科技有限公司作為專業(yè)的呼叫中心集成商應(yīng)邀參加，和來自全國28個省市、地區(qū)共216個家庭服務(wù)行業(yè)的協(xié)會和企業(yè)代表及港、澳、臺、美國、日本同行共計400多人齊聚綠城共商家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展道路。
    鄭州鼎晟科技有限公司，致力于提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)軟件和服務(wù)，為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完善的客戶定制化解決方案。在此次研討會上，鄭州鼎晟科技有限公司主要就家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及該行業(yè)的運營模式及該行......

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    前言：隨著租賃市場的不斷發(fā)展，年輕一代特別是像80后這樣的群體限于自己購買力有限和消費觀念的改變，對于一些生活中的所需越來越青睞于去“租”，“租來的生活”在他們看來既符合自己的經(jīng)濟情況，同時也能讓他們在緊張的生活節(jié)奏中過得更加舒適，來滿足自己的一時所需。面對這樣一個有自身特點的群體，他們無論是從產(chǎn)品的需求上還是服務(wù)的水平要求上，都有自己的一套定位：產(chǎn)品都一樣，但服務(wù)水平絕不能差�！白狻钡漠a(chǎn)生，必然會帶來一些相應(yīng)服務(wù)的跟進，由此呼叫中心的作用就顯得尤為重要了。
    1、租賃市場的概況
    1.1租賃......

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    "我們的團隊只有40人，但每年的盈利在1000萬元左右"
    "幾年前我找風投時，沒有人知道我做的是什么�，F(xiàn)在它成了國際最流行的一個概念。"回首自己的公司走過的路，訊鳥創(chuàng)始人及總裁吳益民對理財周報記者感慨。
    概念總是高深莫測的。在國際上，吳益民所采用的核心技術(shù)叫做"云計算"。這項技術(shù)是他在清華軟件研究院學(xué)習，以及清華計算機系任教時的主要研究課題。但在客戶推介時，他很少使用這一概念。在他看來，什么技術(shù)不重要，關(guān)鍵的是能帶來什么收益。
    大客戶，小客戶
    2001年，互聯(lián)網(wǎng)神話已經(jīng)開始破滅，被清華大......

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    10月29日，陜西省長袁純清，副省長、楊凌示范區(qū)管委會主任姚引良視察呼叫中心，看望慰問坐席專家。
    10月29日，袁純清、姚引良、張光強、梁宏賢等領(lǐng)導(dǎo)視察三農(nóng)呼叫中心。
    “我們豬場的母豬初產(chǎn)時有流產(chǎn)、死胎的現(xiàn)象，請專家?guī)臀覀兎治龇治鲞@是啥原因�。恳�怎么來防治��？”河南洛陽一位養(yǎng)豬專業(yè)戶打來電話問。
    “我們養(yǎng)雞場以前都是籠養(yǎng)，現(xiàn)在改為在山坡上放養(yǎng)。是不是還要像以前一樣給雞打疫苗進行免疫？”陜西眉縣一位養(yǎng)雞專業(yè)戶打來電話問。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月03日消息:近日,根據(jù)全國消防系統(tǒng)信息化建設(shè)“十五”發(fā)展規(guī)劃的目標鄂爾多斯消防總隊組織專家進行了119消防綜合指揮平臺的招標工作,融天科技RT-CCP1000M調(diào)度指揮平臺以絕對優(yōu)勢中標。本次鄂爾多斯119項目中的最大一個特點就是遠程消防中隊可以在電話接警的第一時間加入到報警者與接處警席的通話中，這樣大大提高了出警工作的實效性，這是融天科技在調(diào)度指揮系統(tǒng)中又一力作。CTI論壇報道......

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    從“解決客戶訴求”角度看制約呼叫中心能力與效率的因素
    呼叫中心最基本的工作形式是受理呼入，客戶不會無故撥打電話，每通呼叫背后都有著客戶的訴求。呼叫中心對企業(yè)的核心價值就在于通過電話的方式解決客戶訴求，呼叫中心IT支撐系統(tǒng)的核心價值則在于幫助座席提高解決客戶訴求的能力和效率。
    中國的呼叫中心IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷了三個大的階段：建設(shè)重點從最初的呼叫平臺（排隊機、CTI、IVR）發(fā)展到業(yè)務(wù)系統(tǒng)（座席應(yīng)用軟件系統(tǒng)），再到如今的客服運營管理系統(tǒng)�？蛻舻拿款愒V求都有其對應(yīng)的IT支撐系統(tǒng)：客戶咨詢對應(yīng)于知識庫、客......

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    客戶服務(wù)已經(jīng)成為幾乎每個垂直市場中企業(yè)當前最重要的區(qū)分因素之一。隨著組織努力地平衡客戶滿意度與增收降耗的壓力，它們正不斷探索一方面能夠幫助提高客戶體驗，另一方面能夠有助于洞察行動智能以作出明智業(yè)務(wù)決策的技術(shù)和流程。
    語音分析這種技術(shù)使企業(yè)可以從大量記錄的互動中挖掘有用信息，是可成功滿足上述要求的解決方案之一。語音分析解決方案以提高客戶滿意度、忠誠度和價值的方式，重新定義了質(zhì)量，同時向聯(lián)絡(luò)中心及更多企業(yè)提供有關(guān)驅(qū)使客戶呼叫的首要問題和趨勢的關(guān)鍵信息。日常運營中，組織傾向于以一個重復(fù)流程來運用......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:近日，廣東移動公司宣布，遠傳技術(shù)中標中國移動廣東公司客戶服務(wù)中心排班系統(tǒng)選型項目。
    廣東移動客服中心是廣東移動公司市場體系的重要組成部分，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門6個區(qū)域中心。中心擁有4000多個人工座席和7000多名年輕而優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，是國內(nèi)座席和服務(wù)人員最多、服務(wù)規(guī)模最大的客戶服務(wù)平臺�？蛻舴�務(wù)中心每天承載著千萬計的業(yè)務(wù)服務(wù)量，從移動業(yè)務(wù)咨詢到移動業(yè)務(wù)辦理，從投訴申告到主動外呼，24小時不“下班”的10086客戶服務(wù)熱線全天候為7500多萬移動客戶提供著快......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由遠傳公司承建的四川電信號碼百事通客服中心排班與運營管理系統(tǒng)項目在中國電信集團公司四川省電信公司的主持下成功的進行了初驗工作。參加驗收會議的有號百呼叫中心何麗華總經(jīng)理以及項目主管、支撐中心領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)專家、監(jiān)理公司項目負責人、遠傳公司西南分公司總經(jīng)理及項目經(jīng)理。此項目得到了項目驗收小組的一致好評，并順利通過初步驗收。
    該項目自2009年7月份啟動以來，通過遠傳公司項目實施人員與四川號百客服中心及支撐中心的人員密切配合，僅一個月時間即上線運行，人力資源、日常功......

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    10月15日，“中國(亞太)最佳呼叫中心”年度評選揭曉，太平洋壽險95500電話中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。
    評選活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員(CNCCA)組織。CNCCA是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準成立的行業(yè)協(xié)會組織，“中國(亞太)最佳呼叫中心”是中國唯一接軌亞太地區(qū)的呼叫中心年度大獎，也是國家工業(yè)和信息化部唯一認定的行業(yè)獎項。
    95500電話中心秉承“一切以客戶感受良好為標準”的服務(wù)理念，全年無休24小時為客戶提供及時高效的專業(yè)保險服務(wù)。1－9月獲客戶表揚數(shù)量比去年同期增長近......

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    背景：
    面對地區(qū)差異、行業(yè)差異等各種各樣的管理實情，為什么CCSMS都能排出量體裁衣的班表？
    精準的話務(wù)預(yù)測：高效準確的歷史話務(wù)清洗工具，獨創(chuàng)多種特色話務(wù)預(yù)測模型，自動抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律；
    班務(wù)安排：線性迭代、遺傳等多種排班算法，多向人力擬合方法，符合國內(nèi)多樣化管理文化；
    排班博弈：排班博弈計算，兼顧人性化和效率之公平；
    預(yù)設(shè)班次庫和二次排班，真正兼顧管理習慣；
    全開放二段式排班，適應(yīng)性更強，配置更為靈活；
    預(yù)置了多個國內(nèi)呼叫中心優(yōu)秀的排班策略與班表模版，博采眾長，學(xué)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1103.htm

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    關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心的新的歐洲標準將于2009/2010年頒布。每一個通過客戶服務(wù)，電話營銷，技術(shù)支持或信息服務(wù)與客戶進行遠距離溝通的公司都會受到該標準的影響。
    背景
    與客戶進行遠距離溝通是過去幾年里重點研發(fā)的一個領(lǐng)域。與客戶通過一種有組織的方式進行聯(lián)系的公司與機構(gòu)越來越多，這也影響到了瑞典及歐洲的經(jīng)濟。
    目標群體
    該標準的目標群體是所有與客戶通過一種有組織的方式進行遠距離溝通的公司或機構(gòu)，這些公司或機構(gòu)無論是獨立經(jīng)營或是合伙經(jīng)營，都是通過客戶服務(wù)中心或是聯(lián)絡(luò)中心與客戶取得聯(lián)系的。而該......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti09_1105.htm

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    近日，從“2009中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理”頒獎典禮上傳來喜訊，中國民生銀行95568客戶服務(wù)中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    “中國（亞太）最佳呼叫中心”評選活動已連續(xù)成功舉辦了五屆，成為目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評選活動，見證并促進了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
    民生銀行95568客戶服務(wù)中心作為該行重要的集中服務(wù)平臺，自2002年成立以來，一直秉持“服務(wù)創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以“務(wù)實、創(chuàng)新、規(guī)范、扎實”為指導(dǎo)思想，多層面全方位提升服務(wù)水平。經(jīng)過7年的快速發(fā)展，目前......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1116.htm

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    近日，中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選近日揭曉，太平洋壽險95500電話中心榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    95500電話中心秉承“一切以客戶感受良好為標準”的服務(wù)理念，全年無休，24小時為客戶提供及時高效的專業(yè)保險服務(wù)。今年1~9月獲客戶表揚數(shù)量比去年同期增長近9倍，客戶滿意度高達99%，獲得了內(nèi)、外部客戶的高度評價和認可。重慶商報......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1117.htm

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    隨著銀行業(yè)危機的蔓延，銀行間的合并與收購將不斷持續(xù)。從大型并購（比如富國銀行收購美聯(lián)銀行、摩根大通收購華盛頓互惠銀行）到小型并購，這些金融機構(gòu)都將面臨客戶的警惕、懷疑，有時甚至是放棄。此外，由于人們希望了解銀行將如何管理其業(yè)務(wù)、重獲財力和客戶信任，公眾監(jiān)督力度將得到加強。為了生存，消除客戶顧慮、滿足客戶需求將勢在必行。
    分支機構(gòu)的協(xié)調(diào)措施—成本與服務(wù)
    企業(yè)中對客戶服務(wù)交付影響最大的方面即是銀行分支機構(gòu)。金融服務(wù)機構(gòu)的任務(wù)是平衡生產(chǎn)率、業(yè)績、成本控制與收入產(chǎn)生、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和員......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通過CCCS五星級認證的首家外包呼叫中心。
    中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標準職場，成功引入保險、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶，客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運營管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規(guī)劃建設(shè)了呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1132.htm

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    “您好，這里是XXXX服務(wù)臺，XX號正在為您服務(wù)……”，這是呼叫客服中心常見的服務(wù)場景。近日，國務(wù)院參事、國家信息化專家咨詢委員會主任、中國電子商會會長曲維枝在某次業(yè)界會議上提到，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已達到1567.7億人民幣�？头�呼叫中心目前已經(jīng)變成一種產(chǎn)業(yè)。
    支撐起這個產(chǎn)業(yè)的因素很多，記者通過觀察，發(fā)現(xiàn)至少在電信行業(yè)內(nèi)，呼叫中心呈現(xiàn)出如下幾種態(tài)勢：一是目前運營商客服中心基本完成從客服向市場營銷的轉(zhuǎn)變；二是3G視頻呼叫中心引起業(yè)界關(guān)注，而IT化在呼叫中心的分量也日益加重；三是設(shè)備商、集成商們則預(yù)備了靈活......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1103.htm

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    除了Web2.0領(lǐng)域的新技術(shù)，劉利華還指出，電信行業(yè)必須關(guān)注移動通信技術(shù)的發(fā)展，加強對3G、LTE及4G技術(shù)演進的研究，把握行業(yè)發(fā)展趨勢和重點。劉利華建議電信企業(yè)重點關(guān)注傳感網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，積極開展前瞻性研究，力爭掌握發(fā)展的主動權(quán)，扎實做好技術(shù)研發(fā)、標準制定、市場培育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各項工作。
    11月2日消息，日前，工信部黨組成員劉利華在出席第八屆信息港論壇時指出，截止9月30日，我國3G投資已經(jīng)達到981億元，但在經(jīng)濟恢復(fù)增長的過程中，通信產(chǎn)業(yè)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的動力，繼續(xù)加大3G投資。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:10月22日-24日，第四屆中國國際數(shù)字城市建設(shè)技術(shù)研討會暨設(shè)備博覽會（簡稱數(shù)字城市大會）在北京召開，中國聯(lián)通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）為主題，向與會者全面生動地展示了以數(shù)字化城市建設(shè)為核心的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。中國聯(lián)通陸益民總經(jīng)理在展臺向前來參觀的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長陳大衛(wèi)、北京東城區(qū)人民政府區(qū)長楊藝文等政府領(lǐng)導(dǎo)介紹了聯(lián)通在數(shù)字城市方面的研發(fā)成果和應(yīng)用前景。
    在本屆數(shù)字城市大會上，中國聯(lián)通圍繞“創(chuàng)新、時尚、應(yīng)用”，結(jié)合WCDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，展示了包括平安城市、流動城市、清......

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    3G的市場開發(fā)在當前中國并不樂觀，表現(xiàn)在用戶對聯(lián)通高價iPhone的反應(yīng)冷淡與運營商們降低3G投資觀望用戶反應(yīng)上。這部分表明后者對于3G前景的猶疑態(tài)度，即不確定如果繼續(xù)投資，能否帶來預(yù)期回報，放慢投資成了一種潛意識的止損操作。
    用戶對3G反應(yīng)冷淡似乎很大程度上源于其資費過高，但這恰恰表現(xiàn)了運營商急于通過早期高端用戶平衡前期投資的心態(tài)，這加大了用戶向3G應(yīng)用轉(zhuǎn)移的成本，何況在現(xiàn)有價格結(jié)構(gòu)下，2G已經(jīng)滿足了大部分人群的日常應(yīng)用，昂貴而應(yīng)用稀少的3G很難起到變革性的替代作用。這樣就形成了3G生態(tài)鏈的惡性循環(huán)，即3G運營......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1104.htm

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    一份來自工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計表明,上半年中國移動、中國電信、中國聯(lián)通的3G投資高達800億元，三大電信運營商掀起的3G投資和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高潮正式宣告了中國3G時代的來臨。與此同時，新興的移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行業(yè)的企業(yè)信息化需求不斷融合，政府、企業(yè)對移動信息化的需求日益強烈。為了滿足3G時代客戶日益增長信息化需求，近日，國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成對明星產(chǎn)品“逸信通”進行了全面升級，推出了更為強大的“逸信通”移動信息服務(wù)平臺，為客戶領(lǐng)跑3G時代提供更多支持。
    注重技術(shù)創(chuàng)新，提升軟件核心競爭力......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun09_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:前三季度超四成的增長速度表明了中興強勁的發(fā)展勢頭。展望第四季度，中興將深化公司戰(zhàn)略，重點提升公司戰(zhàn)略運用能力與運營能力，利用競爭格局變化帶來的機會，不斷加強與全球主流運營商的深度合作；同時，繼續(xù)鞏固其在國內(nèi)3G市場的地位，推動企業(yè)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。
    中興的三季報令人振奮，前三季度超四成的增長速度表明了企業(yè)強勁的發(fā)展勢頭。據(jù)《南方都市報》報道：中興公告的財報顯示�煿�司前三季實現(xiàn)營業(yè)收入428.43億元人民幣，同比增長41.27%；凈利潤11.92億元，大增46.13%；基本每股收益為0.68元......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1102.htm

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    由于這幾年我們公司業(yè)務(wù)的關(guān)系，我對移動的商務(wù)類應(yīng)用總是熱衷嘗試的。比如，最近2-3年來，我訂票、訂酒店，一直首先嘗試12580。說實在的，體驗一直一般，很一般。所以，大約接近80%的情況下，我在一再遭受打擊后，改用了攜程。
    據(jù)說處女座的人特點是執(zhí)著，我就是。所以我一直堅持不懈地12580。幾天前，我終于欣喜地看見，12580令人欣喜的一小步。這可能是移動商務(wù)的一大步。
    不久前，家父突然住院，而且聽起來很嚴重，我跟頭把式地連夜回到福州。出了機場一上出租車，我照例立即12580。我可能下意識地覺得還在北京，開口就......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1118.htm

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    按衛(wèi)生部要求，自11月1日起，所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)。為方便患者預(yù)約掛號，北京聯(lián)通近日推出新舉措，撥打114，就能接通所有的預(yù)約掛號電話。同時，北京114已經(jīng)為協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院直接提供掛號服務(wù)，可以直接預(yù)約掛號。
    目前，北京市49家三級醫(yī)院已經(jīng)公布了預(yù)約掛號的電話號碼，但是49家醫(yī)院一共公布了85個電話號碼，各醫(yī)院分別有自己的預(yù)約電話號碼，有的醫(yī)院不同科室的號碼還不相同。要記住某個醫(yī)院的預(yù)約號碼還真不容易。市民反映如果能夠統(tǒng)一一個號碼提供服務(wù)，記起來就方便了。北京聯(lián)通為了方便患者、......

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    10月28日，江蘇12301旅游咨詢服務(wù)熱線正式開通運營，中國電信江蘇公司與江蘇省旅游局服務(wù)外包合作“修成正果”，以后去江蘇的游客打一個電話即可享受全方位的旅游資訊服務(wù)。
    由國家旅游局牽頭推進的12301熱線是全國統(tǒng)一的旅游目的地咨詢服務(wù)電話平臺，面向國內(nèi)外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其他旅游信息資訊服務(wù)。江蘇12301熱線工程于2008年上馬，今年9月開始在揚州試運行以來，得到了廣大游客的好評。江蘇省旅游局領(lǐng)導(dǎo)介紹，12301熱線工程是提高江蘇旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它的快速建設(shè)和全面推廣，有助于實現(xiàn)旅游服務(wù)和全省......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1111.htm

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    11月4日下午消息，據(jù)悉，艾瑞咨詢分析師發(fā)布簡版《2009年第三季度中國移動增值市場監(jiān)測報告》。數(shù)據(jù)顯示，2009第三季度中國移動增值市場規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場份額較快增長。
    艾瑞咨詢根據(jù)即將發(fā)布的《2009年第三季度中國移動增值市場監(jiān)測報告》研究顯示，2009年第三季度中國移動增值市場規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場份額較快增長，艾瑞將其原因歸結(jié)為三大電信運營商不僅力圖推廣3G業(yè)務(wù)，同時還推出優(yōu)惠活動、重視校園營銷，并且移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為迅速，其服務(wù)提供商加大了適配手機終端產(chǎn)品的研發(fā)、推廣力度，使電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有所......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1126.htm

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    據(jù)國外媒體報道，市場研究公司MobileMarketer稱，必勝客的iPhone披薩叫餐程序自發(fā)布3個月以來，已經(jīng)為該公司帶來超過100萬美元的銷售額。
    據(jù)悉，必勝客之前已經(jīng)有一個WAP手機網(wǎng)站，但在發(fā)布iPhone披薩叫餐程序之后，該應(yīng)用的表現(xiàn)遠遠超過公司預(yù)期。必勝客數(shù)字營銷總監(jiān)BernardAcoca表示，通過WAP網(wǎng)站獲得的業(yè)務(wù)增長相對來說更加穩(wěn)定，但是增速卻遠遠低于iPhone披薩叫餐程序，該應(yīng)用的吸引力是很大的，對于必勝客來說iPhone應(yīng)用也是一款更加重要的營銷工具。
    使用iPhone披薩叫餐程序訂餐的用戶可以享受到20%的優(yōu)惠必勝客的......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1141.htm

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    在推出不久的托管型CRM產(chǎn)品CRMOnDemand16中，甲骨文新增了不少的社會化CRM應(yīng)用。此舉表明了甲骨文已經(jīng)開始將目光轉(zhuǎn)向了社交網(wǎng)絡(luò)所提供的巨大商業(yè)潛力。
    “我們知道，在目前這樣一個充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境下，所有企業(yè)都在試圖從自己的客戶那里獲得最大的價值，而CRM應(yīng)用可以使他們按照能夠用最合適的途徑處理客戶關(guān)系，”甲骨文CRMondemand部門高級主管DarynMason說。
    “CRM不僅能夠使他們確定哪些客戶屬于最高價值客戶群，而且還能以更有效的方式對待這些客戶�！盡ason說。
    Mason表示，客戶關(guān)系管理主要包括三個領(lǐng)域--......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle09_1101.htm

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    20世紀80年代以來，隨著經(jīng)濟全球化和信息社會的到來，西方發(fā)達國家興起了一場試圖打破傳統(tǒng)理論和管理模式的束縛，嘗試用新的理論對政府管理進行根本性或方向性調(diào)整的新公共管理運動.在“政府再造”和“政府重塑”的公共管理變革理念的引導(dǎo)下，世界各國政府紛紛對政府部門進行實質(zhì)性的改革，其中最突出地表現(xiàn)在更多的企業(yè)管理理論和理念被運用到政府運作過程并發(fā)揮著重要的作用。
    運用信息技術(shù)，加強電子政務(wù)建設(shè)對政府部門來講，其最終目的是為了改善政府運作效能、提升政府決策品質(zhì)、提高政府服務(wù)質(zhì)量，這不僅依賴于操作技術(shù)的提高......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/11/crm1103.htm

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    11月3日消息，據(jù)媒體報道，IBM商業(yè)分析部門總經(jīng)理阿姆布·格亞爾(AmbujGoyal)日前表示，ERP和CRM合計市場規(guī)模都不及商業(yè)分析。
    格亞爾稱，商業(yè)分析的市場需旺盛，IBM將繼續(xù)投資，進行并購。同時，這也是整個業(yè)界的投資趨勢。
    格亞爾還稱，當前商業(yè)分析市場才僅僅是個開始，將來的市場規(guī)模將超過ERP和CRM總和。
    當前，領(lǐng)先的ERP廠商SAP和甲骨文等也開始進入傳統(tǒng)的商業(yè)智能市場，而IBM則更進一步，將商業(yè)智能與預(yù)測分析相結(jié)合，幫助客戶預(yù)測未來趨勢，抓住商機。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm09_1101.htm

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    沒有一個企業(yè)的CRM需求是完全一樣的。如果CRM強調(diào)的客戶的個性化需求一樣，企業(yè)的CRM需要格式個性化的。因此，也就不存在一個完全滿足的CRM系統(tǒng)軟件。
    國內(nèi)企業(yè)在CRM軟件選型方面，大多是習慣簡單的請幾家軟件廠商來演示、做方案，然后項目小組選擇出一家軟件廠商。它們還沒有習慣請外部咨詢顧問來進行需求評估、差距分析、流程模擬匹配以及系統(tǒng)評估和供應(yīng)商評估，從而使選型過程流于形式，并且與實際的或者潛在的核心需求偏離開來，最終影響CRM項目的方向。
    建立候選名單和選擇標準
    企業(yè)在選擇CRM軟件時，總是希望確......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/11/crm1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：10月23日，上海葡萄城信息技術(shù)有限公司與微軟（中國）聯(lián)合舉辦的微軟DynamicsCRM醫(yī)療行業(yè)解決方案研討會在微軟上�？偛颗e辦。與會者多為醫(yī)療器材及醫(yī)藥行業(yè)知名企業(yè)，對葡萄城推出的CRM解決方案予以極大的肯定。
    微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)銷售及渠道總監(jiān)王建興首先介紹了微軟Dynamics產(chǎn)品在垂直市場的機遇、給予客戶的收益，并著重介紹微軟金牌合作伙伴葡萄城公司在微軟DynamicsCRM產(chǎn)品實施方面的經(jīng)驗和成功案例。
    研討會第二部分議程由葡萄城CRM產(chǎn)品經(jīng)理李......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity09_1101.htm

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    CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，于上個世紀90年代初逐漸形成，慢慢作為一個領(lǐng)域應(yīng)用真正發(fā)展起來，并被國外大多數(shù)企業(yè)驗證能夠為企業(yè)大幅提升銷量及鞏固客戶關(guān)系。但CRM也一直因為實施復(fù)雜，及價格昂貴而被稱為“富人的游戲”。
    隨著CRM在國外如火如荼的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展中也顯現(xiàn)出對客戶關(guān)系管理的迫切需求。在技術(shù)層面，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和技術(shù)的突飛猛進，把SaaS平臺運營模式引入CRM的發(fā)展中，大大降低了實施CRM的成本。但國內(nèi)企業(yè)層次不齊的管理水平，以及行業(yè)管理需求的差異，使得CRM應(yīng)用到企業(yè)時必須要作調(diào)整。而CRM二次開發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/11/crm1102.htm

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    XTools副總裁謝億民XTools副總裁謝億民今天下午在互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場做客騰訊訪談室時稱，未來SAAS應(yīng)用在企業(yè)管理中會更加廣泛，也許這屆沒有作為互聯(lián)網(wǎng)大會的主題，但其相信在未來的一兩年SAAS一定是主角。
    謝億民在訪談中指出，SAAS更加關(guān)注于企業(yè)方面的軟件應(yīng)用，但是SAAS往后會與每個網(wǎng)民網(wǎng)友的工作生活息息相關(guān)，比如說是企業(yè)郵箱，或者是在線防病毒軟件。
    2009互聯(lián)網(wǎng)大會會于11月2日至3日在北京召開，騰訊科技作為官方指定戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站、官方指定獨家合作新聞中心進行全方位的視頻、圖文采訪與直播。特設(shè)立4個現(xiàn)場專......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:2009互聯(lián)網(wǎng)大會于11月2日至3日在北京召開，XTools副總裁謝億民在大會現(xiàn)場接受了騰訊科技的采訪。
    當記者問到，目前的金融危機是否對剛剛興起的SaaS有沒有影響，謝億民說：“金融危機的產(chǎn)生，對于中小企業(yè)來說更注重于對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，包括互聯(lián)網(wǎng)廣告，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的拓展，包括更多企業(yè)關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用軟件，包括在線的ERP和在線CRM系統(tǒng)。目前有兩個看法：一種是讓更多中小企業(yè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、快捷使用企業(yè)軟件的SaaS方式，另外一種說法經(jīng)濟危機有可能讓中小企業(yè)的關(guān)注點變成銷售拓展，反而會......

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    當尼康決定把25個不同來源的客戶數(shù)據(jù)整合到一個系統(tǒng)中去的時候，經(jīng)理們卻并不想把這個系統(tǒng)維護的重擔保留在公司內(nèi)部，而是想外包出去，但他們的要求是外包服務(wù)必須能夠滿足他們的一切需求并且工作得很好。
    回溯到本世紀初，這家相機與影像公司決定利用位于蒙大拿州Bozeman的云計算CRM提供商RightNow托管其整個CRM需求。后者利用開源軟件建立了自己的服務(wù)。這些開源軟件包括MySQL數(shù)據(jù)庫軟件、Linux操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中Apache軟件，并且在許多編碼中使用了PHP。
    尼康在美國紐約州Melville的技術(shù)支持總經(jīng)理DavidDentry說，在......

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    CTI論壇(ctiforum)11月07日消息（記者張塵）：日前，八百客公司總經(jīng)理助理李鵬受比特網(wǎng)(ChinaByte)邀請與網(wǎng)友一起分享了他對于SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理解，李鵬認為，SaaS(軟件即服務(wù))正在向PaaS(平臺即服務(wù))的方向發(fā)展，這種趨勢類似于過去管理軟件從財務(wù)軟件向ERP再到SOA的發(fā)展軌跡。
    談到SaaS向PaaS的發(fā)展，李鵬首先剖析起管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒有產(chǎn)生時，企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財務(wù)管理兩個單點應(yīng)用發(fā)展起來的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的深入，信息化開始擴展到企業(yè)管理的方方面面。
    這樣一來，過去信息......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司日前宣布，在全球以及亞太區(qū)推出新的渠道計劃AvayaConnect，以幫助合作伙伴提高贏利、加速增長。AvayaConnect是對公司現(xiàn)有渠道計劃的重大變革，其目的是構(gòu)建全球一致的渠道框架，以簡化流程、定價、培訓(xùn)和認證，同時幫助渠道伙伴更好地服務(wù)客戶。
    AvayaConnect將提供更多的資金支持，增強的技術(shù)、市場和銷售支持，以及更為方便高效的培訓(xùn)和認證，來促進渠道伙伴的業(yè)務(wù)成長。新的全球渠道框架還考慮到不同類型合作伙伴的特點，滿足他們的特定需求......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:基于對中國統(tǒng)一通信設(shè)備市場的調(diào)研分析，全球著名增長咨詢公司Frost&Sullivan在10月30日召開的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009統(tǒng)一通信解決方案創(chuàng)新獎”。這一獎項是為了表彰華為在推動統(tǒng)一通信市場發(fā)展中所做出的杰出貢獻。
    在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，統(tǒng)一通信解決方案能夠融合數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種信息類型，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)運作方式，同時大幅度降低運營成本。
    根據(jù)Frost&Sullivan分析，截止2009年Q2，全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模已達到......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:北電最近推出一款基于統(tǒng)一通信的新版軟件，借助該軟件，中小型企業(yè)可提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本，并保護好自己的投資，這對它們在當今的商業(yè)環(huán)境下獲得成功至關(guān)重要。BusinessCommunicationsManager(BCM)最新軟件版本5.0中增加了全新的統(tǒng)一通信功能，包括為BCM50和BCM450引入通用軟件流、統(tǒng)一的在網(wǎng)狀態(tài)（unifiedpresence）以及增強的簡潔性。
    北電BCM450和BCM50是基于Linux的IP/TDMPBX，可提供應(yīng)多用途的一體化解決方案，實時融合的語音及數(shù)據(jù)通信。BCM50適用于員工規(guī)模在50人以內(nèi)的企業(yè)，而BCM450......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:日前，統(tǒng)一通訊應(yīng)用供應(yīng)商Mitel®宣布商務(wù)通訊解決方案系列皆認證為VMwareReady™，能夠完全應(yīng)用于VMwarevSphere™4平臺上。
    MitelCommunicationsDirector(MCD)軟件解決了虛擬化語音的延遲問題，研發(fā)出第一個專門針對VMwarevSphere4平臺的實時語音應(yīng)用。
    VMware和Mitel在2009年6月宣布的戰(zhàn)略合作，兩家公司的合作致力開發(fā)運行在VMwarevSphere™4平臺的實時語音應(yīng)用。
    以下的Mitel統(tǒng)一通訊應(yīng)用屬于VMwareReady™系列，供客戶選擇。包括:
    統(tǒng)一溝通解決方案......

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    1.美邦簡介
    上海美特斯邦威服飾股份有限公司誕生于1995年，主要研發(fā)、采購和營銷自主創(chuàng)立的“美特斯•邦威”品牌休閑系列服飾。
    1995年4月22日，第一家“美特斯•邦威”專賣店開設(shè)于浙江省溫州市，至2006年實現(xiàn)全系統(tǒng)零售額突破40億元，創(chuàng)造了業(yè)界發(fā)展的奇跡。目前，公司在全國設(shè)有專賣店1800家，擁有上海、北京、廣州、哈爾濱、沈陽、天津、濟南、西安、成都、重慶、昆明、南京、杭州、寧波、溫州、福州、武漢和南昌等18家銷售分公司，成為中國休閑服市場的龍頭企業(yè)。
    2.引入UcSTAR統(tǒng)一通信的緣由
     ......

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    第一季度凈銷售額：90億美元（比去年同期下降13%）
    第一季度凈收入：根據(jù)GAAP計算為18億美元；非GAAP凈收入為21億美元
    第一季度每股收益：根據(jù)GAAP計算為0.30美元（比去年同期下降19%）；非GAAP每股收益為0.36美元（比去年同期下降14%）
    現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物和總投資：354億美元
    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息：全球領(lǐng)先的致力于改進人們聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作方式的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科今天發(fā)布了截止到2009年10月24日的第一季度業(yè)績報告。報告顯示，第一季度凈銷售額為90億美元，根據(jù)通用會計準則（GAAP）計算的凈收......

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    看見FredKnight的郵件標題“長命百歲的統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋”的時候，我很興奮。當然我并不覺得現(xiàn)在統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋，或者已經(jīng)沒有人對統(tǒng)一通信感興趣了，然而我確信當前關(guān)于統(tǒng)一通信的文章和會展宣傳實在是過于飽和。統(tǒng)一通信只是市場中的一項普通產(chǎn)品，就像院子里面的一顆緩慢生長的樹木，人們應(yīng)該繼續(xù)向前走，無需再滯留在這個地方。
    近期同InteractiveIntelligence和東芝有所接觸，這使我更確信統(tǒng)一通信的特性和功能只是隨波逐流，他們不能給電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心的銷售帶來任何好處。頂級的系統(tǒng)供應(yīng)商們經(jīng)常把統(tǒng)一通信的特性和功能......

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    內(nèi)置Windows7的SCOPIADesktop提供先進的圖形硬件加速功能，
    全面支持多核處理，實現(xiàn)卓越的高清視頻體驗CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:日前，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供商RADVISION®Ltd.宣布，其屢獲殊榮的最新版SCOPIADesktopV7.0進行了一次全面優(yōu)化，此次優(yōu)化采用了Microsoft®Windows®7和最新的Intel®技術(shù)——全新的高性能Intel®Core™i7和Intel®Atom™處理器。
    RADVISION的SCOPIADesktop全面支持桌面高清視頻，可為用戶提供無與倫比的......

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    全球領(lǐng)先的InsightfromInteraction解決方案供應(yīng)商NICESystemsLtd.（納斯達克代號：NICE）今天宣布，中國重地鐵已經(jīng)選擇NICE數(shù)字視頻安防解決方案，以加強重慶地鐵三號線上18個單軌站點的安全和安防工作，從而防控犯罪行為和潛在威脅。NICE解決方案是繼6條北京地鐵線的成功部署，以及在第7個項目北京地鐵15號線上的部署之后被選中的。NICE在重慶軌道交通這一項目中的業(yè)務(wù)合作伙伴是北京市警視達機電設(shè)備研究所。
    重慶地鐵是重慶的單軌系統(tǒng)，并且是中國同類首個單軌系統(tǒng)，也是中央政府開發(fā)中國西部地區(qū)的項目的一部分。地鐵三號線......

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    寶利通與BroadSoft共同推出的統(tǒng)一通信方案提供結(jié)合寶利通高清語音、視頻會議和遠程呈現(xiàn)功能的IP電話，為服務(wù)提供商擴展商機。CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：日前，全球領(lǐng)先的遠程呈現(xiàn)、視頻及語音通信方案提供商寶利通公司與電信行業(yè)全球領(lǐng)先的VoIP應(yīng)用提供商BroadSoft公司發(fā)布了增強型統(tǒng)一通信（UC）解決方案，提供具有寶利通高清語音TM、視頻會議和遠程呈現(xiàn)功能的IP電話。BroadSoft®的服務(wù)提供商客戶將以托管服務(wù)的方式提供該方案，從而使這一擴展的語音及視頻組合為中小企業(yè)提供完整的低成本通信方案。
    寶利......

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    北京時間10月31日凌晨消息，據(jù)國外媒體昨日報道，據(jù)一名熟知內(nèi)情的消息人士稱，思科可能放棄172億挪威克朗(約合30.4億美元)收購挪威視頻會議技術(shù)公司Tandberg的要約，原因是持有該公司24%股份的股東向思科施壓，要求其提高要約價格。
    這位拒絕被具名的消息人士透露，如果思科無法獲得持有Tandberg90%股份的股東對其每股153.50挪威克朗(約合21.73美元)要約的支持，則很有可能放棄該要約。按銷售額計算，Tandberg是全球第二大視頻會議設(shè)備制造商。
    挪威獨立投資機構(gòu)ArcticSecurities分析師馬釘霍夫(MartinHoff)稱：“我認為，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:隨著3G時代的到來，基于3G的各項無線業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展。車載監(jiān)控作為其中重要的一項業(yè)務(wù)，在公安、消防、城管、安監(jiān)等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。
    吳江公安之前已建設(shè)了公安專網(wǎng)監(jiān)控以及基于吳江電信全球眼平臺的社會治安監(jiān)控、裝備車載監(jiān)控，并將車載監(jiān)控納入到“平安吳江”社會治安綜合管理體系當中。但是一直都未能解決的一個問題就是無法通過公安專網(wǎng)直接瀏覽車載監(jiān)控圖像，而必須通過3G上網(wǎng)卡才能夠訪問。2009年8月，吳江公安采用科達無線車載監(jiān)控整體實施方案，徹底解決了3G網(wǎng)絡(luò)與公安專網(wǎng)的穿越問......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:互聯(lián)網(wǎng)和教育是推動未來經(jīng)濟社會發(fā)展的兩大核心動力，現(xiàn)代的遠程教育主要是網(wǎng)絡(luò)教育，如何更好的利用網(wǎng)絡(luò)教育，推動遠程教育市場，成為現(xiàn)階段需要急需解決的問題。網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)價值鏈中，由于專業(yè)提供商是實現(xiàn)整個鏈條運作的關(guān)鍵，因此其作用就顯得格外突出。尤以遠程教室的模式為例，處于核心的是視頻通訊技術(shù)，支撐起了雙向視頻、音頻通信、數(shù)據(jù)共享等主要應(yīng)用。
    視維遠程視頻教學(xué)平臺可以實現(xiàn)：視頻交互的遠程教學(xué)、專業(yè)信息資源的共享、實時的遠程學(xué)術(shù)交流、遠程視頻和課件的即時點播，在遠程教......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷）:近期,TANDBERG將以震撼價推出精巧靈動、品質(zhì)卓越、使用方便的高清視頻通信產(chǎn)品C21。
    面對日益激烈的競爭，很多企業(yè)都在尋求一種可以提高工作效率、提升溝通效果，減少差旅，降低運營成本的方式，視頻通信無疑是解決之道，即便相隔千里，人們也可以通過視頻通信的方式實現(xiàn)自然的面對面溝通。
    
    What'StheC21走近C21
    QuickSetC21是一款外形緊湊、特性豐富部署簡單、管理方便、易于使用的系統(tǒng)實現(xiàn)全高清1080p視頻�？梢詫⑷魏�?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:上海前進因私出入境服務(wù)有限公司成立于2002年4月，首批33家經(jīng)公安部批準成立的因私出入境中介服務(wù)機構(gòu)之唯一一家民營企業(yè)，由上海民辦前進進修學(xué)院校友會和康比電子集團聯(lián)合組建。經(jīng)過一段時間的運作，上海前進因私出入境服務(wù)有限公司已與許多國家建立了良好的合作關(guān)系，尤其以商務(wù)考察，赴美參展，企、事業(yè)單位中高級人員中、短期培訓(xùn)見長，形成了自己的操作特式。
    上海前進因私出入境服務(wù)有限公司在國內(nèi)有多家分支機構(gòu)，經(jīng)常需要給客戶進行出入境方面的營銷和服務(wù)培訓(xùn)。由于地理位置分散，日常的......

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    近日，國內(nèi)三大電信運營商紛紛將目光瞄向3G移動視頻業(yè)務(wù)，不僅如此，各大視頻網(wǎng)站紛紛與手機廠商合作在3G業(yè)務(wù)上出招，搶占手機視頻服務(wù)領(lǐng)域市場份額。專家指出，隨著3G終端應(yīng)用的進一步普及，用戶已經(jīng)不滿足在PC等終端進行的網(wǎng)絡(luò)體驗，移動互聯(lián)網(wǎng)的需求和應(yīng)用正在逐步擴大。
    三大運營商開始戰(zhàn)略布局
    目前，中國擁有7億手機用戶，3億互聯(lián)網(wǎng)用戶。隨著3G終端應(yīng)用的進一步普及，用戶已經(jīng)不滿足在PC等終端進行的網(wǎng)絡(luò)體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)的需求和應(yīng)用正在逐步擴大。
    為快速地推廣3G業(yè)務(wù)，目前國內(nèi)三大電信運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新重......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息:騰博(TANDBERG®)視通公司近日公布了該公司截至2009年9月31日的第三季度財務(wù)業(yè)績。
    2009年第三季度概況：
    營業(yè)額為2.347億美元(+11.6%)
    運營利潤為5000萬美元(+10.2%)
    運營現(xiàn)金流為7200萬美元(+35%)
    陸續(xù)推出了新款網(wǎng)真產(chǎn)品
    思科公司提出自愿現(xiàn)金收購要約
    財務(wù)
    第三季度的營業(yè)額為2.347億美元，去年同期的營業(yè)額為2.103億美元，同比增長了11.6%。本季度的毛利率為65.6%，去年同期的毛利率為65.9%。2009年第三季度的銷售及行政等日常開支(SG&A)共計8950萬美元，去......

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    隨著3G時代的到來，移動通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為承載監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的傳輸提供了有利的條件，無線視頻監(jiān)控應(yīng)用迅速發(fā)展起來，為行業(yè)、企業(yè)、家庭及個人客戶提供個性化的服務(wù)。電信運營商也相繼推出了相關(guān)的服務(wù)，如中國電信的“無線全球眼”、中國聯(lián)通的“手機視頻監(jiān)控”、中國移動的“TD視頻監(jiān)控”，可以預(yù)見，無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)將因3G具備更多的功能和應(yīng)用，具有廣闊的發(fā)展前景。
    無線視頻監(jiān)控目前主要是借助移動寬帶網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的�；�于傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的視頻監(jiān)控存在著明顯的缺點：布線受限制，缺乏靈活性；布點工程量大，需要鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)和......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1112.htm

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    近期，中國石化集團石家莊煉油廠啟用視維視頻會議系統(tǒng)，高效開展日常會議、員工技能培訓(xùn)，實現(xiàn)公司內(nèi)部及時的溝通，提高企業(yè)溝通決策效率，提升管理水平，增強企業(yè)競爭力，為石化企業(yè)樹立典型應(yīng)用。
    中國石化集團石家莊煉油廠始建于1978年3月，1983年建成投產(chǎn)，是煉油、化工、化纖一體化工業(yè)企業(yè)。隨著中國經(jīng)濟體制改革的不斷深入和國際經(jīng)濟環(huán)境的風云變幻，國有大中型企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大變化，國際國內(nèi)原油價格的全面接軌，燃油質(zhì)量標準的全面提高，使石油化工企業(yè)面臨的變化尤為突出。在原油價格大幅上漲,產(chǎn)品市場競爭......

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    伴隨著我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，城市流動人口大量增加，社區(qū)治安問題日益凸顯。各種社區(qū)盜竊案、搶劫案日有所聞，人民生命財產(chǎn)受到了嚴重威脅。國家有關(guān)部門提出對社區(qū)治安進行綜合治理，并把創(chuàng)建安全文明社區(qū)作為其中一項重要內(nèi)容。智能化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的成熟和發(fā)展，使得安防系統(tǒng)由原來的特殊行業(yè)應(yīng)用逐漸向社區(qū)安防普及。
    在小區(qū)安防中，當監(jiān)控前端出現(xiàn)異�，F(xiàn)象，或監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，現(xiàn)場值班的保安人員首先需要清晰地對問題做出判斷，但有時情況復(fù)雜，難以馬上做出準確判斷，或者即使判斷準確，又不知如何解決，這種情況下，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1115.htm

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    11月2日消息，Google在全球范圍正式發(fā)布谷歌中文語音搜索，母語為中文的用戶也可以使用語音來進行搜索服務(wù)。使用中文普通話的網(wǎng)民將是全球范圍內(nèi)使用這一服務(wù)的首批用戶，谷歌中文語音搜索服務(wù)將首先應(yīng)用于諾基亞S60系列，覆蓋46款諾基亞機型。
    Google已于2008年在美國發(fā)布了英文語音搜索服務(wù)VoiceSearch，并已應(yīng)用于Android、諾基亞S60、黑莓、iPhone等多個系列的手機。谷歌中文語音搜索發(fā)布之后，兩岸三地的用戶可以在諾基亞S60V3系列46款機型下載“谷歌手機軟件”(m.g.cn/search)、就可以方便的使用這一服務(wù)，然后利用手機原有的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張塵）：近日，Avaya推出了公司旗艦級中小型企業(yè)通信解決方案AvayaIPOffice的最新版本——AvayaIPOfficeR5。該軟件在幫助中小型企業(yè)簡化統(tǒng)一通信與客戶服務(wù)的同時，還提供了種類廣泛的全新功能，協(xié)助其增強擴展能力、業(yè)務(wù)彈性和工作效率。
    為簡化中小型企業(yè)的日常通信，AvayaIPOffice目前有的放矢的提供了六種不同職能的解決方案，如“遠程員工”、“移動員工”、“客戶服務(wù)代表”等，分別旨在滿足特定的工作人員需求。由此，小型企業(yè)再也不必在繁多的應(yīng)用類型中費力選擇，從而消除了選擇恰當通......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1104.htm

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    用戶需求
    浙江天然氣搬進新大樓，為了在發(fā)生緊急事件時，通過指揮系統(tǒng)可以快速的解決問題，使事件的影響降到最低。系統(tǒng)采用了邁可行的軟交換調(diào)度系統(tǒng)新建了一套調(diào)度系統(tǒng)，需要高質(zhì)量的IP調(diào)度話機。
    解決方案
    寶利通作為全球領(lǐng)先的視頻會議通訊解決方案提供商，為全球很多公司提供了各種解決方案，直真信通作為Polycom語音綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)在中國市場的開拓者，本著為客戶提供“完善、經(jīng)濟、高效”的解決方案為最終目標，憑借寶利通成熟廣泛的產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗與語音終端產(chǎn)品的出色的品質(zhì)最大限度的實現(xiàn)客戶需求。
    針對......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1101.htm

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    分組語音技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)過10年的發(fā)展，期間用戶從“了解”到“觀望”直至“使用”的態(tài)度，伴隨著分組語音技術(shù)的“起步”“發(fā)展”和“成熟”的三個階段。十年間日臻完善的分組語音技術(shù)、探索中逐步清晰明朗用戶需求和狹路中搖擺不定的市場方向，為分組語音技術(shù)的發(fā)展一次又一次的提供了技術(shù)支撐、需求動力和市場導(dǎo)向�，F(xiàn)今，分組語音系統(tǒng)用戶的初衷已從最早的“節(jié)約溝通成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤岣邷贤ㄐ�率”，從而清晰的確立了分組語音系統(tǒng)是其日常工作溝通的重要基礎(chǔ)手段，以及在系統(tǒng)之上所必需的輔助工具。
    IPPBXMG3000-X100大唐高鴻......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:科勝訊系統(tǒng)公司推出用于嵌入式音頻和語音應(yīng)用的新系列音頻SoC解決方案。CX2070XSoC針對多媒體IP電話、個人導(dǎo)航設(shè)備、便攜式媒體播放器和移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等不斷增長的音頻應(yīng)用。其他應(yīng)用包括MP3播放底座系統(tǒng)、PC揚聲器系統(tǒng)、音頻耳機和統(tǒng)一通信系統(tǒng)，支持如VoIP電話、電話揚聲器和音頻會議功能等服務(wù)。高度集成的SoC還能用來實現(xiàn)對講機和對講門鈴應(yīng)用等。新的音頻解決方案現(xiàn)已向預(yù)生產(chǎn)客戶大批量供貨。
    科勝訊系統(tǒng)公司市場副總裁RenéHartner表示：“我們已利用語音和音頻增強算法方面的廣泛專長推......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1129.htm

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    企業(yè)獲得了新發(fā)展！規(guī)模從50人擴張到了120人，辦公室面積從150平米擴大到了350平米，企業(yè)的電話也需要擴容。但是，原來的集團電話卻沒法用了，難道需要重新采購新的集團電話？
    企業(yè)每天都在快樂的成長，企業(yè)的成本數(shù)字也在飛快的跳漲，尤其是電話費用，沒有一個電話是可以節(jié)省的。如何能有效的降低企業(yè)的通話費用，并對之形成有效的管理、預(yù)算與核算？
    一家百人左右的中小企業(yè)即將在北京、上海、廣州等三個重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立？如何充分降低辦事處的辦公成本？辦事處的員工孤零零1人，如何能......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:近期，博雅融科公司根據(jù)寧波建行的實際情況，為提高寧波分行各渠道的服務(wù)質(zhì)量，為客戶舉辦一次全行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)（包括坐席代表、卡中心的電話銷售人員、后臺工作人員，以及來自寧波各個網(wǎng)點的柜臺工作人員）！獲得巨大反響，得到該行的一致好評！
    傳統(tǒng)客服培訓(xùn)公司只能開展有關(guān)客服中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而博雅融科公司，率先在行業(yè)中開展銀行全業(yè)務(wù)的服務(wù)培訓(xùn)！這不僅僅源于博雅融科對客服行業(yè)的深入了解，更在于博雅融科公司對銀行業(yè)務(wù)的熟悉。北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_1101.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[3348]北京聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)部尋求合作_CTI論壇......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2009/11/co04.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇:北京強訊科技有限公司誠聘......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2009/11/jobs1101.htm

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    針對企業(yè)管理所研發(fā)的管理軟件經(jīng)歷了從無到有，從傳統(tǒng)套轉(zhuǎn)軟件到SaaS軟件的發(fā)展，并時刻都在彰顯先進的管理方式，然而，僅僅依靠管理軟件的做法是舍本逐末的，因為無論管理軟件多么先進也是需要人來實現(xiàn)的，如果管理軟件受到員工的集體抵制與排斥，那么，它對于企業(yè)來說也是形同虛設(shè)、毫無意義的，因此，選擇合適的管理軟件也要激發(fā)員工使用新系統(tǒng)的熱情，只有真正做到“以人為本”才能最終實現(xiàn)管理系統(tǒng)的價值。
    那么，企業(yè)選擇了合適的管理軟件后應(yīng)該如何激發(fā)員工的使用激情呢?這不僅僅是企業(yè)關(guān)心的問題，也是每個管理軟件廠商必須......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_1101.htm

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    2008年電信行業(yè)重組后，國內(nèi)運營商進入到全業(yè)務(wù)運營階段。在新的競爭環(huán)境下，如何在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時，對新興業(yè)務(wù)進行有效拓展，進而爭取更大的市場份額，是國內(nèi)運營商共同面臨的重要課題。上網(wǎng)本和家庭信息機，作為互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的融合產(chǎn)品，就在全業(yè)務(wù)競爭背景下應(yīng)運而生。
    堅定信心：融合終端是藍海戰(zhàn)略選擇
    與計算機和手機對比，上網(wǎng)本和家庭信息機具有獨特的價值定位。通過藍海戰(zhàn)略分析圖，可以發(fā)現(xiàn)融合終端可能存在的市場空間。
    從戰(zhàn)略分析看，對比手機，上網(wǎng)本的屏幕更大，數(shù)據(jù)下載能力更強，功能更豐......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1101.htm

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    11月3日消息，中國電信北京研究院副院長趙慧玲在今日上午開幕的2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇上表示，融合通信將會給電信運營商拓展行業(yè)應(yīng)用帶來新的機遇。
    中國電信北京研究院副院長趙慧玲趙慧玲表示，融合的業(yè)務(wù)、開放的平臺、更豐富的終端類型，使得產(chǎn)業(yè)鏈形成豐富的鏈條，才能真正為客戶提供更好的服務(wù)。協(xié)同通信是很好的融合通信業(yè)務(wù)，還有語音、視頻、會議等等業(yè)務(wù)。對企業(yè)客戶來講，比如說中文處理，在辦公室之外收到一條短信，有緊急的事需要處理，它就可以處理不耽誤。另外，員工在辦公室之外收到短信也可以及時進行處......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2009/11/forum09_1107.htm

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    在手機操作系統(tǒng)占據(jù)重要位置和市場份額的Symbian正面臨來自微軟、蘋果、谷歌的挑戰(zhàn)。隨著微軟攜國內(nèi)外多家廠商共同發(fā)布了17款采用微軟最新版本的WindowsMobile6.5操作系統(tǒng)的手機。手機操作系統(tǒng)作為智能手機豐富應(yīng)用程序的依托，成為了3G時代各個廠商的必爭之地。
    蘋果、谷歌、微軟及Linux社區(qū)競相在操作系統(tǒng)開發(fā)上采用新技術(shù)和新手段，使操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場前景變得更為撲朔迷離。谷歌今年夏季宣布，其ChromeOS操作系統(tǒng)將于2010年上市。谷歌宣布該消息后，立即引起了業(yè)界的強烈關(guān)注。目前微軟仍占據(jù)著全球PC操作系統(tǒng)90%的市場份額，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2009news/11/news1118.htm

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    CRM代表什么？CRM=客戶關(guān)系管理。
    CRM的概念已經(jīng)存在很長一段時間。最原始的CRM只是一種簡單的手工卡，通常，銷售人員坐在桌子或汽車旁邊在卡片上記錄客戶信息。這些客戶卡對銷售人員很重要，因為每張卡片都是一個客戶檔案，一些重要信息，例如，聯(lián)系方式、產(chǎn)品偏好、購買方式、業(yè)務(wù)關(guān)系等等都會在卡片上被記錄下來。
    “然而，很多時候，這個重要數(shù)據(jù)只屬于銷售人員自己，企業(yè)不能獲得這一重要信息，客戶信息會隨著銷售人員的離職而結(jié)束與該企業(yè)的關(guān)系，這樣會給公司帶來很大損失�！眹鴥�(nèi)著名SaaS廠商八百客的技術(shù)人員如是說......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_1102.htm

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