2021 年，全球云會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)的收入為 147.8 億美元，比本已出色的 2020 年增長(zhǎng)了 23.7%。付費(fèi)云會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作許可的安裝基數(shù)在 2021 年增長(zhǎng)了 28.8%，達(dá)到 2.415 億。以下是該研究中八項(xiàng)主要發(fā)現(xiàn)的摘要。
1. 混合辦公將繼續(xù)存在。
到 2024 年，大約 2 億員工將全職遠(yuǎn)程工作，而 3 億多人將是混合型員工，他們有些時(shí)間遠(yuǎn)程工作，有些時(shí)間在辦公室工作。新興的工作場(chǎng)所趨勢(shì)提高了對(duì)靈活性的需求。組織也在重新思考他們?nèi)绾斡行У嘏c客戶溝通、協(xié)作、創(chuàng)新和聯(lián)系。
2. 居家辦公的人必須比過去更優(yōu)先。
企業(yè)必須利用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更靈活、更具包容性和身臨其境的遠(yuǎn)程會(huì)議體驗(yàn)。他們還需要在會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后跟蹤和同步操作。
3. 不再接受為面對(duì)面和遠(yuǎn)程參與者提供不同的會(huì)議體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)會(huì)議公平現(xiàn)在是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。隨著世界各地的公司都在接受混合辦公，必須提供會(huì)議解決方案，以解決來(lái)自不同地區(qū)、使用不同母語(yǔ)的面對(duì)面和遠(yuǎn)程參與者的混合問題，并適應(yīng)不同的工作方式。
4. 連通性和體驗(yàn)平等（無(wú)論個(gè)人在哪里工作）變得至關(guān)重要。
這意味著提供與桌面體驗(yàn)同等的與瀏覽器無(wú)關(guān)的移動(dòng)體驗(yàn)、在模式之間快速無(wú)縫切換的能力等等。
5. 會(huì)議和消息傳遞的公平性也是通過包容性的概念實(shí)現(xiàn)的。
這意味著在人口統(tǒng)計(jì)、用戶能力、工作方式、地理和位置之間建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄和翻譯、口譯和手勢(shì)識(shí)別以及新的包容性布局等功能促進(jìn)了面對(duì)面和虛擬參與者之間的更深層次的聯(lián)系。此外，鼓勵(lì)自我表達(dá)的新方法都有助于使會(huì)議和消息傳遞工具更具吸引力和包容性。
6. 今天，視頻會(huì)議和協(xié)作空間是公司文化的所在。
視頻會(huì)議和協(xié)作空間可幫助員工感受到聯(lián)系、保持士氣并保持強(qiáng)大的公司文化。
7. 用戶需要能夠提供更好結(jié)果的解決方案。
眾所周知，人們對(duì)視頻會(huì)議感到厭倦。技術(shù)開發(fā)人員必須促進(jìn)創(chuàng)新，而不僅僅是視頻會(huì)議，以支持多種同步和異步的連接和協(xié)作模式，而不會(huì)失去上下文或連續(xù)性。
8. 企業(yè)需要支持內(nèi)部和外部協(xié)作的豐富、持久的消息傳遞應(yīng)用程序和工作空間。
在同一實(shí)例中，提供先進(jìn)的人工智能功能來(lái)捕獲、顯示和分析數(shù)據(jù)和信息；會(huì)前和會(huì)后能力；眾包和觀眾參與工具；以及將協(xié)作工具無(wú)縫集成到現(xiàn)有工作流程中，反之亦然，這些都是幫助企業(yè)接受持續(xù)/工作流協(xié)作的重要功能。
未來(lái)是創(chuàng)新
云會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)域的下一階段創(chuàng)新將圍繞以下內(nèi)容展開：
- 沉浸式空間的出現(xiàn)。通過引入可以重現(xiàn)實(shí)際物理工作場(chǎng)所的臨時(shí)時(shí)刻的自發(fā)音頻和視頻空間來(lái)解決員工隔離問題。
- 虛擬活動(dòng)的增長(zhǎng)。與工作的未來(lái)類似，事件的未來(lái)將是混合的。展望未來(lái)，活動(dòng)組織者將承擔(dān)新的責(zé)任，即創(chuàng)建結(jié)合最佳現(xiàn)場(chǎng)和虛擬活動(dòng)體驗(yàn)的活動(dòng)——在成功吸引大量觀眾的同時(shí)提供高參與度。
- 橫向和縱向解決方案將繼續(xù)出現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議解決方案涵蓋了危機(jī)時(shí)期的許多需求。然而，業(yè)界從經(jīng)驗(yàn)中了解到，將特定用例工作流程考慮在內(nèi)的專用解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。此外，滿足數(shù)據(jù)需求、用戶體驗(yàn)、連接性、設(shè)備和應(yīng)用程序集成以及行業(yè)特定的安全和合規(guī)性要求，可以為除最橫向的用例之外的所有用例帶來(lái)采用和貨幣化機(jī)會(huì)。
- APIs、SDKs和可組合性的增長(zhǎng)將繼續(xù)。我們可以預(yù)期，云會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)將在未來(lái)幾年迅速發(fā)展，不同的買家使用通信平臺(tái)即服務(wù) (CPaaS) 創(chuàng)建自定義應(yīng)用程序和體驗(yàn)。通過打包應(yīng)用程序和應(yīng)用程序構(gòu)建塊（例如可導(dǎo)出數(shù)據(jù)、APIs和低代碼/無(wú)代碼系統(tǒng)）的組合，企業(yè)將能夠?qū)⑼ㄐ藕蛥f(xié)作功能嵌??入到其業(yè)務(wù)工作流程中。
跨越多種工作模式的硬件和軟件功能的集成成為必備。硬件和軟件集成已成為所有工作模式的理想選擇，從家庭辦公室到移動(dòng)工作人員、會(huì)議室、辦公室工作站、共享空間和會(huì)議室。功能包括輕松配對(duì)、共享、控制、在應(yīng)用程序和設(shè)備之間移動(dòng)呼叫、應(yīng)用程序和設(shè)備之間的共同創(chuàng)建（例如，白板）等。
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