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上�；I建住宅小區(qū)物業(yè)呼叫服務平臺

徐運 2008/01/15

　　1月11日從市住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)系會議第一次會議上了解到，有關(guān)部門籌劃運用信息化手段，建立本市住宅小區(qū)物業(yè)服務呼叫平臺，力求第一時間響應市民有關(guān)物業(yè)服務或小區(qū)管理的各種問題和要求。

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語音搜索競爭激烈 12580挑戰(zhàn)號百主導地位

余赪 2008/01/18

　　語音搜索正在上演一場精彩的擂臺賽。一邊是中國電信推出的"114號碼百事通"，一邊是中國移動推出的"12580"語音搜索查詢服務。運營商搶占信息服務新藍海的戰(zhàn)役正趨白熱化。

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京東商城攜手北電網(wǎng)絡(luò) 服務體系更上層樓

2008/01/21

　　 北電為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺之一的360buy京東商城提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其全國性呼叫中心系統(tǒng)，并幫助360buy京東商城在激烈的市場競爭中占得先機，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，快速實現(xiàn)多業(yè)務領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel08_0102.htm

億迅與廈門電信攜手共建外包呼叫中心平臺

2008/01/16

　　2007年12月25日圣誕佳節(jié)暖氣洋溢，億迅華南分公司與廈門電信正式簽訂了合作協(xié)議，共同致力于為福建區(qū)域企業(yè)客戶以及對于高端外資企業(yè)用戶提供呼叫中心專業(yè)外包服務。

　　福建省電信有限公司廈門市分公司（廈門電信）與億迅（中國）軟件公司是各自所在領(lǐng)域的一流企業(yè)，擁有良好的信譽和豐富的資源。針對億迅在呼叫中心業(yè)務的長期經(jīng)驗和長遠規(guī)劃，充分發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和服務方面的資源優(yōu)勢，雙方共同建設(shè)"外包呼叫中心平臺"。旨在竭力提升福建地區(qū)企業(yè)整體客戶服務的專業(yè)水平，為廣大用戶提供更先進完備、更具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0102.htm

友鄰通訊IP電話錄音方案再次大顯身手

友鄰通訊助深圳電信構(gòu)建外包呼叫中心

2008/01/14

　　2008年1月11日，深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國電信深圳分公司（以下簡稱"深圳電信"）外包呼叫中心的IP錄音系統(tǒng)構(gòu)建。經(jīng)過上線運行測試，深圳電信對錄音系統(tǒng)的運行狀況和AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能均非常滿意。隨后，順利通過了對該項目的驗收。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0101.htm

同力客服平臺落戶上海銀行，系統(tǒng)開通試運行

2008/01/14

　　2008年1月11日，北京同力信通公司順利完成了上海銀行呼叫中心（IP架構(gòu)）系統(tǒng)的建設(shè)實施。宣布該系統(tǒng)正式上線運行測試，上海銀行對該系統(tǒng)的實施狀況及運行情況均非常滿意�！�

　　同力信通軟件公司是設(shè)立在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，是伴隨著中國CTI領(lǐng)域的發(fā)展而成長起來的一家專業(yè)平臺提供商，十多年來，公司專注于CTI產(chǎn)品的研發(fā)工作，堅持以高起點，高技術(shù)，產(chǎn)品化的服務策略，覆蓋了 CTI 行業(yè)全線產(chǎn)品。同力信通公司的 CTI 中間件、呼叫中心、電信增值平臺、電話錄音、電話會議等產(chǎn)品，占領(lǐng)了國內(nèi)相當大的市場份額，在該領(lǐng)域取得了令人矚目的成就。

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廣州本田特約店客戶服務系統(tǒng)

2008/01/10

　　為了在服務競爭中搶占制高點，廣州本田在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了喜悅服務品牌戰(zhàn)略，良好的服務理念需要有先進的服務工具，因此在2005年底，廣州本田總部委托三地信息在三地自主開發(fā)的QuickVoice、iCare平臺的基礎(chǔ)上針對廣本特約店的具體業(yè)務需求開發(fā)了客戶服務專用系統(tǒng)。系統(tǒng)上線的一年多來，在全國范圍內(nèi)完成了一百多家4S店的系統(tǒng)導入，使喜悅服務的理念通過系統(tǒng)得以強化，系統(tǒng)的績效及管理效果逐步顯現(xiàn)。

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DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心服務于蘭州公安警務信息服務與查詢系統(tǒng)

2008/01/14

　　 鼎晟科技依據(jù)蘭州公安警務信息服務與查詢系統(tǒng)的業(yè)務需求，基于純IP呼叫平臺NBX系統(tǒng)和DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件平臺，采用先進的業(yè)務與交換分離的設(shè)計思想，為蘭州公安打造一個面向公眾、干警以及內(nèi)部管理服務的信息查詢平臺。

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強訊科技助力中國民航大學開通了呼叫中心系統(tǒng)

2008/01/16

　　中國民航大學是中國民用航空總局直屬的一所以培養(yǎng)高級工程技術(shù)和管理人才為主的普通高等學校。學校成立于1951年9月。2006年5月30日，更名為中國民航大學。近年來,報考中國民航大學的考生不斷增加，為了更好的做好招生工作和為考生提供全方位的信息查詢工作，學校決定建立校內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)。

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北京12345熱線開通8個月接聽逾百萬

2008/01/16

"要重視非緊急救助服務工作，為老百姓解決實際問題，同一件事情不要讓人家再打第二個電話，這是直接關(guān)系到人民政府形象的問題。"14日，北京市委副書記王安順到北京市非緊急救助服務中心檢查工作時說。

　　北京市非緊急救助服務中心負責人表示，12345熱線自2007年5月15日開通以來，人工座席已經(jīng)超過200個，市民撥打市非緊急救助服務中心12345電話選擇人工接聽的超過105萬個，接通率93.1%。從數(shù)據(jù)分析來看，來電排在前幾位的問題是城市管理、公共服務、市政、勞動保障、拆遷、農(nóng)村管理等。醫(yī)療、社保、就業(yè)、教育、住房、物價等。

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北京"12320"去年解答求醫(yī)問藥咨詢熱線25萬件

2008/01/18

　　北京市衛(wèi)生局今天上午發(fā)布的健康播報說，本市公共衛(wèi)生公益電話12320正式開通一年來，已受理各類服務請求將近25萬件次，來話量一直呈上升趨勢。

　　據(jù)市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人鄧小虹介紹，2007年受理的群眾咨詢中，預防免疫知識咨詢、就醫(yī)咨詢、傳染病知識咨詢、醫(yī)療投訴居前幾位。免疫預防知識咨詢和傳染病知識咨詢中，狂犬病與艾滋病知識咨詢所占比例最高。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01134.htm

青島網(wǎng)通助推客服中心轉(zhuǎn)型 打造品牌呼叫中心

宋學春　吳永輝 2008/01/14

　　1月11日 青島網(wǎng)通為將客服中心打造成為專業(yè)級的呼叫中心，近期對客服系統(tǒng)平臺進行了升級，系統(tǒng)功能大大增強，現(xiàn)在已經(jīng)初步具備了為客戶承建呼叫中心的能力，這必將成為公司新的利潤增長點。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news0191.htm

河北:12365投訴舉報系統(tǒng)升級 24小時受理投訴

2008/01/14

　　今年省質(zhì)監(jiān)局將全面提升12365投訴舉報系統(tǒng)整體工作效率，通過加強硬件建設(shè)，與國家質(zhì)檢總局建立12365系統(tǒng)對接，實現(xiàn)河北省、市、縣三級質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)與國家質(zhì)檢總局信息資源共享。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news0194.htm

�？�40余條服務熱線合并成一個12345 下月開通

2008/01/15

　　�？诜蔷o急類求助熱線12345擬定于2月1日正式開通。12345服務熱線將面向社會提供24小時全天候服務，主要解決人民群眾各類咨詢、求助、投訴等問題。

　　 12345熱線目前是海口市長熱線的其中一線，是受市長委托，代表�？谑姓�府處理人民群眾通過熱線電話反映的問題。人民群眾可通過12345市長熱線，向市政府反映問題、投訴、舉報、提出意見和建議。但是，也有市民反映，市長熱線不熱，群眾遇到困難撥通市長熱線反映問題后，很難得到答復，有時只告知反映涉及相關(guān)職能部門的電話后就不了了之，讓投訴人感到市長熱線只是"市長秀"罷了。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01105.htm

"社區(qū)呼叫中心"為社區(qū)提供高效服務體系

2008/01/16

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，城市社區(qū)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位越來越重要，社區(qū)居民對社區(qū)服務的需求越來越多，要求越來越高。為建立和完善社區(qū)服務體系，促進社區(qū)發(fā)展，推動社會主義和諧社會建設(shè)，國家發(fā)改委、民政部制定了《 "十一五"社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃》，提出"以信息服務網(wǎng)絡(luò)整合建

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01109.htm

上海地鐵服務熱線推出"傳真服務"功能

2008/01/16

　　要了解上海市軌道交通首末班車時間和周邊交通情況，只需撥通地鐵服務熱線，按提示語言操作，就能在傳真機上收到清晰完整的首末班車時刻表和車站周邊示意圖……經(jīng)過20多天的試運行，從今天起（16日），上海地鐵服務監(jiān)督熱線正式推出兩項"傳真服務"功能，給市民查詢地鐵服務信息帶來了更多的方便。

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甘肅臨夏縣建成"三臺合一"指揮中心

2008/01/18

　　最近，臨夏縣成功建成投資180余萬元的110、119、122"三臺合一"接警指揮中心、12套道路視頻監(jiān)控系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)，并投入使用，既解決了公安機關(guān)警力不足的問題，又使技術(shù)裝備效能上了新臺階。

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沈陽4000多個號碼全并入"114"

2008/01/18

　　今天，記者撥通"114"電話導航，投訴家中暖氣不熱。"114"話務員仔細詢問了記者的住址后，將電話很快轉(zhuǎn)給了所在區(qū)的暖氣公司，整個服務過程態(tài)度熱情、轉(zhuǎn)接快捷。

　　"我想打聽一下，207路公交車調(diào)整后，走什么線路？""出國都需要到什么部門，辦什么手續(xù)？"在以前，這些問題要撥打不同的咨詢電話才能了解到，各部門、各單位、各公司的咨詢、投訴電話幾百個，居民根本記不過來。現(xiàn)在，在沈陽只要撥打"114"，就可以接轉(zhuǎn)，實現(xiàn)政務信息"一號通"。

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上海"114"開通預約掛號

2008/01/17

　　繼醫(yī)院預約、會員制掛號、電話預約之后，今天上午，"114名醫(yī)導航"正式開通。包括本市以及長三角范圍內(nèi)的病人只需在家輕松撥打114轉(zhuǎn)入名醫(yī)導航系統(tǒng)，即可以實名制方式預約本市三甲大醫(yī)院的專家號。

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廈航開通95557全國客服熱線

2008/01/17

　　廈航宣布從2008年1月16日起，正式開通全國統(tǒng)一客服熱線95557，廈航客戶服務中心同時成立，并有21位社會各界人士獲聘成為廈航首批社會監(jiān)督員。

　　廈航成為首家開通全國范圍內(nèi)統(tǒng)一客服熱線的國內(nèi)航空公司。至此，無論在什么時間、什么地點，什么通訊工具，只要撥打95557，就能享受到廈航零距離的服務。95557是一條綜合性、集約化的服務熱線，包括查詢航班、預訂機票、查詢里程、補辦積分、變更資料、航班動態(tài)掌握、銀行在線支付、貨物運輸查詢等系列服務功能，隨著技術(shù)的進步和旅客需求的變化，該熱線的服務功能將不斷得到更新、完善和增值。

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怡海軟件微軟CRM4.0實施經(jīng)驗交流會

2008/01/17 在線報名

尊敬的先生/女士，您好！ 　　　　　　　

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

您是否希望加深對客戶和市場的洞察力？

您是否希望實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理？

您是否希望更好的了解和指導業(yè)務人員的工作狀況？

您有沒有市場摸索客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調(diào)整的策略，以便能夠快速有準備的做出相應？

　　怡海公司誠邀您參加微軟CRM客戶經(jīng)驗交流會，幫助您解答以上問題。

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CRM系統(tǒng)對中小企業(yè)太過復雜？

左丘 2008/01/16

　　對中小企業(yè)的CRM用戶來說，讓他們接受并使用CRM依然是最大的挑戰(zhàn)。

　　托管型CRM軟件廠商Really Simple Systems近期所做的一項調(diào)查顯示, 在那些實施CRM系統(tǒng)的經(jīng)理和中小型企業(yè)經(jīng)營者之中，約有四分之三(82.9%)的人表示讓員工接受并使用軟件是他們所面臨的最大挑戰(zhàn)。 該調(diào)查抽訪了中小企業(yè)中500名CRM用戶，其中包括企業(yè)經(jīng)營者、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、技術(shù)人員等，征詢他們對于現(xiàn)有CRM市場和產(chǎn)品效率的意見。

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購買CRM時需要關(guān)注的幾個市場趨勢

左丘 2008/01/16

　　各種趨勢的出現(xiàn)讓CRM市場不斷升溫，廠商整合、市場擴張、軟件即服務(SaaS)CRM的普及你方唱罷我登場。 那么，這些趨勢又會對CRM的采購決策產(chǎn)生怎樣的影響呢?

　　Forrester Research在最新的白皮書中預測，到2010年，企業(yè)在CRM解決方案上的開支將有強勁的增長。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0126.htm

2008年，SaaS將會極大地推動CRM發(fā)展

小偉 編譯 2008/01/14

　　有跡象表明， 2008年可能對于CRM來說有可能是里程碑似的一年，軟件即服務（SaaS）功不可末。

　　根據(jù)英國分析機構(gòu)Datamonitor的預測，全球CRM市場的成長步伐會越來越快。企業(yè)正在不斷認識到創(chuàng)建正面的客戶體驗所能為公司帶來的好處，而這些認識又會不斷轉(zhuǎn)化成推動CRM市場成長的動力。 Datamonitor預計到2012年，全球CRM市場的銷售額將會增加近一倍，達到 66億美元。若以2006年的36億美元為計算基礎(chǔ)，CRM市場每年的復合增長率將達到10.5%。顧問機構(gòu)KensingtonHouse最新的市場調(diào)研報告顯示，在美國有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個數(shù)字仍在不斷攀升。 更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長和對未來的預測，另有38%的企業(yè)計劃實施、升級或購買CRM。KensingtonHouse之所以強調(diào)這一組數(shù)據(jù)是因為它揭示了已經(jīng)實施及正準備實施CRM的公司數(shù)量。 "這是一個前所未有的現(xiàn)象，同比上升了18%到25%，"該機構(gòu)的總裁Thomas Moriarty說。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0119.htm

客戶關(guān)系管理（CRM）遠景：一切始于關(guān)系

Michael Chuchmuch 翻譯：陳瑤 2008/01/16

　　當談到制訂以增強客戶體驗為目的的客戶關(guān)系管理（CRM）遠景時，大多數(shù)組織機構(gòu)的領(lǐng)導者往往把思維局限于他們對遠景的理解上。讓我們先看看下面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在所有啟動的客戶關(guān)系管理（CRM）項目中，大約70%的項目選擇了適合的解決方案，但缺乏有效的實施方案。這導致較低的已動用資本回報率（ROCE），并為所有參與者帶來負面的CRM體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0124.htm

未來四分之一的商業(yè)軟件將以SaaS方式提供

Andrew Conry-Murray 2008/01/14

　　5年前，軟件作為服務(SaaS)還是客戶關(guān)系管理(CRM)市場的一件新鮮事，它主要面向小企業(yè)市場。如今，SaaS整體提供商已經(jīng)能夠為任何規(guī)模的企業(yè)提供所有基于服務的企業(yè)應用。而且，這種服務提供模式還沒有任何放慢腳步的跡象。顧能公司(Gartner)估計，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0122.htm

現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載7:銷售經(jīng)理的想法

鄭峰 2008/01/17

　　系列連載1：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載：朱總初識CRM

　　系列連載2：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載：CRM基本管理思路

　　系列連載3：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載：CRM項目實施風險

　　系列連載4：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載4：CRM的實施阻力

　　系列連載5：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載5：關(guān)注CRM系統(tǒng)整和

　　系列連載6：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載6：選擇合身的CRM產(chǎn)品

　　系列連載7：現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載7:銷售經(jīng)理的想法

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微軟將升級Office Live 在線版CRM上半年商用

令狐達 2008/01/14

　　北京時間1月13日消息：據(jù)國外媒體報道，微軟公司工程師日前通過博客文章透露，即將對Office Live中小企業(yè)服務進行升級，另外，微軟已經(jīng)擴大了在線版CRM軟件的試用范圍，將會在今年上半年提供正式商用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0104.htm

企業(yè)實施在線CRM系統(tǒng)需要注意的問題

2008/01/18

　　 肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學。畢業(yè)十余年，三個人在同一個城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。

　　肖總在一家外企公司做銷售總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務，公司各地分部、部門間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0102.htm

賽捷推出迎新年客戶回饋計劃

2008/01/16

　　全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件近期推出了"賽捷迎新年客戶回饋計劃". 此計劃是賽捷在2008年來臨之際, 賽捷推出的兩款購買優(yōu)惠套餐促銷套餐, 旨在向賽捷新老用戶提供更多超值產(chǎn)品, 同時擴大來年賽捷Sage CRM和Sage Accpac ERP 新版本的市場占有率. 此活動的即日起生效,截止到2008年2月29日,僅限于中國大陸地區(qū).

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/SageSoftware08_0101.htm

TurboCRM助力華夏房地產(chǎn) 搭建信息化管理平臺

2008/01/15

　　近日，TurboCRM公司與華夏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　華夏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是以城市基礎(chǔ)設(shè)施投資、土地整理、房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)的民營企業(yè)，自1998年創(chuàng)建至今，先后被評為河北省級和市級"優(yōu)秀民營企業(yè)"、"房地產(chǎn)行業(yè)先進單位"，被河北省廊坊市工商聯(lián)評為"優(yōu)秀會員企業(yè)"，被工商行河北省分行、農(nóng)行河北省分行授予"AA級信用企業(yè)"稱號，是一家具有良好美譽度的地區(qū)性強勢企業(yè)。并在招商引資模式上首創(chuàng)了"三浦威特"招商模式，此招商模式以市場化運作、多元化投入、企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化招商、標準化管理、個性化服務的全新理念，催生了一個全新的招商引資機制，實現(xiàn)了由政府招商向政府服務、企業(yè)招商的轉(zhuǎn)變。

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天劍助力香港浩瀚資訊傳媒集團CRM實施案例

2008/01/14

客戶的競爭力，浩瀚的原動力

　　香港浩瀚資訊傳媒集團有限公司是一家為各行業(yè)提供資訊傳媒、電子商務、市場調(diào)研、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)培訓等一體化專業(yè)服務的專業(yè)公司。自1997年成立以來，浩瀚資訊以"客戶的競爭力，浩瀚的原動力"為經(jīng)營宗旨，在市場的風雨中博擊，從小到大，以超越自我的勇氣，用適時而動的睿智，推出了《廣告制品與制作》、《潤滑油品導購》、《印刷業(yè)》、《網(wǎng)印移印特種印刷》、《紙業(yè)導購》等數(shù)種平面雜志，為廣大行業(yè)客戶與讀者提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務，帶來了實實在在的利益，在行業(yè)中樹立了廣泛而具強大影響力的品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0121.htm

專家視點：房地產(chǎn)企業(yè)信息化慎選CRM軟件

2008/01/15

　　房地產(chǎn)企業(yè)如何準確地把握市場脈搏和動向，如何在激烈的市場競爭中贏得客戶，已成了房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事。以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識。CRM，作為這一思想和信息技術(shù)的結(jié)合體，也開始引起了房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營決策人員的注意。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0123.htm

企業(yè)忽略的UC價值

James Haensly 2008/01/14

　　在這個以信息傳遞和決策速度決定市場成敗的時代，企業(yè)對提高工作效率的方法孜孜以求，但對統(tǒng)一通信（UC）的熱情卻亟待培養(yǎng)。這一切，只是因為企業(yè)對UC的真正價值還不夠了解。事實上，無論是普通員工還是高層領(lǐng)導，都可以簡化、整合并控制所有聯(lián)系方式，并獲得更大的工作成果。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0103.htm

利用IP通信和無線掃描技術(shù)

Avaya新軟件幫助零售業(yè)銷售人員輕松"找專家"

2008/01/17

　　 商場銷售人員想找技術(shù)人員或?qū)＜遥�以解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題，他只要用無線掃描器掃描一下產(chǎn)品條碼，就可以看到該產(chǎn)品相關(guān)專家的聯(lián)系方式，以及哪個專家處于空閑狀態(tài)，然后按一下按鈕就可以與這位專家通話。企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務提供商Avaya今日推出了相關(guān)產(chǎn)品，為零售企業(yè)實現(xiàn)簡便實用的"找專家"功能，提高企業(yè)的服務能力和銷售能力。這種產(chǎn)品可廣泛用于零售、酒店、醫(yī)院等行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0105.htm

VoWLAN企業(yè)級應用模式及解決方案

喬荔 宋軍 2008/01/18

　　VoWLAN是指通過WLAN提供VoIP業(yè)務，它的技術(shù)優(yōu)勢在于綜合了VoIP和移動電話的優(yōu)勢，既有VoIP的低價格和強大的增值功能，又有移動電話的漫游便利性。VoWLAN應用有運營商的企業(yè)級VoWLAN和企業(yè)自建VoWLAN兩種方案，為所有運營商都帶了新的機遇和挑戰(zhàn)，是在新一輪競爭中搶占先機的一個重要應用。VoWLAN為企業(yè)帶來通信便利和通信費用的節(jié)約，使電信設(shè)備商可以同時切入運營商市場和企業(yè)通信市場，成為綜合服務商的一個應用方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0118.htm

企業(yè)計劃部署IP PBX需要"先嘗后買"的十大理由

2008/01/17

2008年將有更多的企業(yè)計劃部署IP PBX了，因為INTERNET網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給企業(yè)提供了更好的IP網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和客觀實用環(huán)境。大企業(yè)除了建設(shè)自身的VPN私有IP專網(wǎng)外會更多的考慮在VPN上架構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的IP語音通信，中小企業(yè)一方面沒有必要建設(shè)或也不具備條件自身建設(shè)VPN，但INTERNET基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的接入由電信基礎(chǔ)運營商逐年發(fā)展建設(shè)，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)具備了2M的ADSL上網(wǎng)條件，而且如北京網(wǎng)通今年也開始提供4M的ADSL帶寬了。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway08_0101.htm

IPTV承載網(wǎng)接入認證方案對比

2008/01/16

1、背景

　　IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用DSL或以太網(wǎng)等接入方式，通過網(wǎng)絡(luò)機頂盒（STB，Set-TopBox）或PC向用戶提供多種交互式的寬帶視頻業(yè)務，包括視頻直播、視頻點播、游戲、視頻會議等業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0147.htm

全球IPTV進入高速發(fā)展期 08年市值將達37億美元

2008/01/15

　　2008年，IPTV在全球?qū)㈤_始高速發(fā)展。據(jù)In-Stat/MDR公司預測，到2008年，全球IPTV市場價值總計將達到37億美元，而2004年僅為3.2億美元。

　　In-Stat/MDR稱，起初，北美是IPTV市場的領(lǐng)先者，其用戶數(shù)在2004年占全球用戶的40%，到2008年下降到28.3%，并產(chǎn)生12.79億美元的收入；在此期間，亞洲的IPTV用戶數(shù)將超過北美，成為全球市場領(lǐng)先者，其用戶數(shù)在2008年將占全球的31.8%，并產(chǎn)生11.8億美元的收入。2008年北美的IPTV市場價值仍會領(lǐng)先于其他各地，預計將達到12.8億的市場規(guī)模。歐洲的IPTV用戶數(shù)將占全球的約四分之一，市場價值達8.4億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01106.htm

NEUF電信全面采用思科NGN技術(shù)

2008/01/14

　　日前，思科系統(tǒng)公司宣布，法國主要的固網(wǎng)電信運營商之一--NEUF電信公司通過采用思科下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，在短短18個月內(nèi)部署了一個覆蓋全國3000個城市的基于DSL的多業(yè)務、多媒體網(wǎng)絡(luò)，從而在向用戶提供高品質(zhì)的廣播互聯(lián)網(wǎng)服務方面邁出了重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco08_0103.htm

VoIP成為電話欺詐技術(shù)載體

2008/01/18

　　繼短信詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚之后，一些不法分子開始利用VoIP技術(shù)，通過偽裝主叫號碼的形式進行詐騙。據(jù)了解，該軟件可修改顯示的主叫手機號碼，把陌生來電偽裝成熟人號碼。除了110、119等特殊號碼，普通的固定電話和手機號都可以按需要顯示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0115.htm

2007年IP通信領(lǐng)域3大關(guān)鍵詞全解讀

2008/01/16

　　剛剛過去的2007年，TD-SCDMA、3G、統(tǒng)一通信、高清視頻會議……有太多的關(guān)鍵詞讓人耳目一新。

　　關(guān)鍵詞一：統(tǒng)一通信

　　2007年無疑是統(tǒng)一通信概念和技術(shù)在中國進行推廣應用非常重要的一年。統(tǒng)一通信技術(shù)是將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用電話、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道。不僅實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更實現(xiàn)了應用的融合，從而為人們帶來選擇的自由、效率的提升以及整個運行機制的改變。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0151.htm

軟銀計劃推出免費"手機-IP電話"業(yè)務

青梅 2008/01/15

　　援引知情人士消息，日本第三大移動運營商軟銀公司計劃在手機和基于IP固定電話間推出免費通話服務，以推進其用戶群增長。

　　據(jù)軟銀公司一位發(fā)言人透露，此前軟銀公司在包括日本北部北海道等三地推出了類似的試驗服務，但該發(fā)言人沒有透露在日本全國范圍內(nèi)推出該服務的具體事宜。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0113.htm

VoIP-PAL.com， Inc. 將市場拓展至5000萬潛在用戶

2008/01/14

　　美通社加州太陽谷1月11日電：VoIP-PAL.com, Inc. (Pink Sheets: VPLM) 欣然宣布，該公司將通過在韓國推出其首個國外電子商務網(wǎng)站將其市場拓展至5000萬用戶。該網(wǎng)站使韓國用戶可以在網(wǎng)上購買該公司的 VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）產(chǎn)品，該產(chǎn)品將顯著開拓 VoIP pal.com 客戶群。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0111.htm

iBasis將運營TDC的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務五年

2008/01/18

　　iBasis宣布，其將接管丹麥電信TDC的在線電話服務五年。iBasis表示將現(xiàn)金支付TDC大約1000萬美元。公司希望這個合同每年可以帶來8000萬美元的利潤。作為合同中的一部分，iBasis將收購網(wǎng)絡(luò)電話部門的資產(chǎn)、合同、租用的辦公室以及員工。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0117.htm

RCN推出Starpower互聯(lián)網(wǎng)電話服務

2008/01/17

　　RCN推出Starpower互聯(lián)網(wǎng)電話服務。Starpower是美國互聯(lián)網(wǎng)電話公司deltathree用戶VoIP的解決方案，deltathree公司是面向服務提供商和全球消費者的基于SIP的VoIP服務提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0114.htm

專家分析稱Skype的"移動夢"面臨三大障礙

2008/01/14

　　在和英國和黃3公司合作推出Skype手機之后，Skype的"移動夢"仍在推進當中，在消費電子展上宣布了多項和終端設(shè)備廠商的植入合作。不過，多位專家指出，Skype的"移動夢"仍然面臨包括移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬、移動運營商國際長途資費降低在內(nèi)的三大障礙。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0103.htm

視頻監(jiān)控規(guī)模啟動在即

彭超 2008/01/14

　　和諧，依然是2008年的主題。而視頻監(jiān)控業(yè)務的應用，作為建設(shè)和諧社會的有力工具，在今年的發(fā)展速度將繼續(xù)加快。從中國電信和中國網(wǎng)通兩大固網(wǎng)寬帶運營企業(yè)獲得的信息看，在全國范圍加快建設(shè)視頻監(jiān)控平臺，成為兩家企業(yè)今年的重要工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0139.htm

上海證券交易所信息網(wǎng)絡(luò)公司視頻會議系統(tǒng)全面完成

2008/01/16

一、前言

1、關(guān)于上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于 2003年1月，是上海證券交易所的子公司。公司注冊資本為人民幣壹億伍仟萬元，其中上海證券交易所出資人民幣壹億叁仟伍佰萬元，占注冊資本的比例為 90%，上海證券通信有限公司出資人民幣壹仟伍佰萬元，占注冊資本的比例為10%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0148.htm

RADVISION助北京郵政搭建高清視頻會議平臺

2008/01/18

　　高清視頻會議是近年來頗受關(guān)注的視頻會議新方向，隨著高清設(shè)備價格的下降和IP網(wǎng)絡(luò)應用的推廣，高清會議將會逐步替代傳統(tǒng)的會議模式，給與會者帶來更高質(zhì)量的視頻會議體驗。近日，來自以色列的RADVISION公司成功幫助北京郵政搭建了高清視頻會議系統(tǒng)，為國內(nèi)郵政系統(tǒng)的高清應用樹立起了一個成功典范。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0102.htm

LifeSize被英國權(quán)威雜志選為年度視頻通訊公司

2008/01/16

　　1月14日，麗視高清通訊有限公司宣布，LifeSize以業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新和有效的技術(shù)以及出色的性價比，被英國權(quán)威行業(yè)雜志《VideoconferencingInsight》評為2007年度視頻通訊公司。

　　《VideoconferencingInsights》雜志編輯RichardLine表示："LifeSize高清通訊有限公司被選為2007年度視頻通訊公司，是因為LifeSize拓展了視頻會議的經(jīng)濟性、高清視頻會議系統(tǒng)和高清視頻基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品的范圍，并包括了入門級的LifeSizeEpress以及LifeSizeConfernece這樣逼真的遠程網(wǎng)真體驗解決方案。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0101.htm

威速（V2）視訊助西部政府建設(shè)"數(shù)字園區(qū)"

2008/01/17

　　日前，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)政府今年將專門投入專項資金，用于提升區(qū)政府數(shù)字化政務、信息化的建設(shè)能力。據(jù)悉，沙依巴克區(qū)政府主要用于區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)改造、視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)及其它信息系統(tǒng)，以及對開發(fā)區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和現(xiàn)有辦公計算機設(shè)備的更新。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0104.htm

視維視頻會議助力打造現(xiàn)代化的佛山招商銀行

2008/01/14

　　招商銀行佛山分行與省、市政府有關(guān)部門密切合作，積極推進佛山市以及周邊地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。在自身發(fā)展方面，佛山分行審時度勢、與時俱進、把佛山分行打造成特色的銀行、現(xiàn)代化的銀行。隨著公司規(guī)模和業(yè)務的擴大，也帶來了一系列的問題：企業(yè)日常會議、業(yè)務培訓、人員招聘、各類業(yè)務的推陳出新等都因為距離遠和工作時間的不可調(diào)而不能及時的開展。為此，佛山分行急需一套視頻會議系統(tǒng)來解決這些問題。由于總行原先采用的是polycom的硬件視頻會議，在后期視頻會議的選擇上，他們不僅需求視頻會議的聲音清晰、視頻流暢，還需要和總行的硬件視頻會議結(jié)合使用，節(jié)約開支，避免重復投資。在經(jīng)過多家選擇和嚴格測試之后，最終選擇了視維視頻會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0104.htm

視高視頻會議大容量系統(tǒng)貫通安徽公安系統(tǒng)四級網(wǎng)

2008/01/18

　　近幾年來，國家公安系統(tǒng)在黨中央、國務院的領(lǐng)導的大力支持下，取得了顯著的成績。為了適應當前市場經(jīng)濟新形式下的公安工作，為全面貫徹落實公安部關(guān)于加強"基層基礎(chǔ)建設(shè)"的重大決策部署，深圳視高科技針對公安部門的信息化建設(shè)特別是公安系統(tǒng)的三、四級網(wǎng)絡(luò)提出了一整套技術(shù)領(lǐng)先、性價格比高、安全穩(wěn)定的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0105.htm

騰博視通錄播服務器全新升級

2008/01/15

　　網(wǎng)真、高清視頻會議和移動視頻供應商騰博（TANDBERG）視通公司推出全新版本的錄播服務器，為高清視頻記錄和多媒體演示提供更多功能。用戶可以借此創(chuàng)建、存儲、下載和發(fā)布視頻會議通知并進行多媒體演示，這為觀看者提供了訪問視頻內(nèi)容的靈活性，讓他們可以在任意時間通過多種設(shè)備來觀看。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0102.htm

大眾金融傳真服務器擴容，汽車信貸業(yè)務傳真全面電子化

2008/01/17

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間拓敏傳真服器在大眾金融的傳真崗位上已經(jīng)連續(xù)穩(wěn)定的工作了一年多的時間，其高效率、低成本、易管理的特性在此期間充分顯現(xiàn)，也因此得到大眾金融方面的一致好評。鑒于此，大眾金融公司日前決定全面擴容拓敏傳真服務器在大眾金融的系統(tǒng)規(guī)模，并由拓敏傳真服務器擔當起今后大眾金融所有汽車信貸業(yè)務所產(chǎn)生的傳真任務。由此，大眾金融在汽車信貸傳真業(yè)務流方面宣告全面實現(xiàn)信息化。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0101.htm

國通技術(shù)為寄四方構(gòu)建傳真應用系統(tǒng)

2008/01/15

　　項目背景

　　遞四方國際速遞有限公司4PX INTERNATIONAL EXPRESS CO., LTD."是一家專業(yè)的"國際速遞公共平臺運營商"，專門為全世界地區(qū)性的速遞公司提供國際速遞網(wǎng)絡(luò)、渠道及平臺服務。從公司成立以來就非常重視辦公自動化。節(jié)省化。這幾年隨著業(yè)務的發(fā)展。傳真業(yè)務也越來越大。以前的傳真方案已經(jīng)不能符合現(xiàn)在的需要了。因此遞四方開始尋找一種更加穩(wěn)定、安全、可靠而且更自動化和節(jié)省化的傳真解決方案，來處理日益增加的海量傳真應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone08_0101.htm

科大訊飛：語音技術(shù)國家隊

哲一 2008/01/15

　　成立僅8年的科大訊飛開創(chuàng)了一個市場前景極為廣闊的中文語音產(chǎn)業(yè)，由此成為中文語音標準的牽頭制定者，挑起了中國語音產(chǎn)業(yè)騰飛的大梁。據(jù)安徽科大訊飛信息科技股份有限公司總監(jiān)徐景明向《中國電子報》記者介紹，目前科大訊飛在中國語音核心技術(shù)市場的占有率已達80%以上。利用訊飛語音技術(shù)進行產(chǎn)品開發(fā)的不僅有聯(lián)想、華為、海爾等國內(nèi)各行業(yè)的龍頭企業(yè)，還包括Intel、Epson、西門子-VDO等國際產(chǎn)業(yè)巨頭，以訊飛語音技術(shù)為核心的語音產(chǎn)業(yè)價值鏈已初步形成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0102.htm

2007中國電信業(yè)運營支撐＆IT系統(tǒng)年度評選結(jié)果隆重揭曉

2008/01/18

　　2008年1月18日，由中國電信業(yè)運營支撐領(lǐng)域?qū)�業(yè)媒體――中國計費網(wǎng)主辦，聯(lián)合多家支持媒體，歷時三個月打造的"2007中國電信業(yè)運營支撐＆IT系統(tǒng)年度評選"結(jié)果隆重揭曉。

　　2007中國電信業(yè)運營支撐＆IT系統(tǒng)年度評選活動秉承"公正，尊重事實，面向未來"三大原則，由廠商和運營商自薦，后經(jīng)過評委認真公正的審評，最終評選出年度最佳項目獎、最佳運營支撐廠商獎、最佳創(chuàng)新產(chǎn)品獎、最佳運營支撐產(chǎn)品獎、優(yōu)秀國際廠商獎、優(yōu)秀產(chǎn)品獎、優(yōu)秀項目獎、優(yōu)秀行業(yè)團隊獎以及行業(yè)特殊貢獻人物獎等九大獎項。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01146.htm

中移動數(shù)據(jù)部副主任姚豐：中移動不會甩開SP

2008/01/18

　　曾經(jīng)的短信彩信等增值業(yè)務讓眾多的SP風光無限，其后不久，短信和彩信市場的日益飽合，SP將業(yè)務轉(zhuǎn)向彩鈴，成為連接唱片公司和運營商的重要環(huán)節(jié)。

　　隨著2006年4月中移動中央音樂平臺的出現(xiàn)，使這一格局發(fā)生了重大變化。中移動越來越傾向于和唱片公司的直接合作，而推廣方SP越來越像個不被待見的孩子，功能逐漸被運營商取代。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01139.htm

中電信攜銀聯(lián)推固話支付 今年有望覆蓋南方21省

2008/01/14

　　隨著中國電信向綜合信息服務提供商全面轉(zhuǎn)型的加速，2007年在江蘇、上海、湖北、湖南四省試點的固話支付業(yè)務今年有望推廣至中國電信南方21個省。這意味著越來越多的家庭可以在自己的家里，通過"刷卡電話機＋銀聯(lián)卡"，實現(xiàn)足不出戶辦理信用卡還款、銀行卡余額查詢、轉(zhuǎn)賬、水電煤氣費繳付等多項銀行業(yè)務，并實現(xiàn)機票、酒店等消費的預訂、支付。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news0186.htm

中國聯(lián)通發(fā)力手機導航 2008年將重點推廣

2008/01/14

　　2008年奧運會對于位置業(yè)務、導航業(yè)務是一個很重要的契機。而從今年開始，無論是時機，還是技術(shù)，導航業(yè)務均已經(jīng)趨于成熟。

而2006年就啟動手機導航業(yè)務的中國聯(lián)通，也把導航業(yè)務納入到2008年重點推廣業(yè)務中。

借奧運發(fā)力"查找周邊"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news0189.htm

3G時代運營商的移動位置服務發(fā)展策略

鐘致民 2008/01/18

1.中國LBS業(yè)務發(fā)展分析

　　LBS（Location Based Services）即基于移動位置的服務，指通過移動終端和網(wǎng)絡(luò)的配合，確定終端用戶的當前地理位置，從而為用戶提供與位置相關(guān)的服務信息；是利用用戶位置信息的一種移動通信與導航融合的增值服務形式。LBS并非3G時代的特色業(yè)務，早在90年代國外已經(jīng)開始發(fā)展LBS各類服務，我國也在2001年由GSM運營商推出首例LBS服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0160.htm

NTT DoCoMo移動支付業(yè)務運作模式分析

門鳳超 2008/01/14

　　NTT DoCoMo是移動支付業(yè)務開展得最好的運營商之一，采用的技術(shù)是日本索尼公司研發(fā)的FeliCaIC智能芯片技術(shù)。NTT DoCoMo在開展移動支付方面有很多經(jīng)驗值得借鑒。

NTT DoCoMo移動支付業(yè)務開展情況

從下面一系列事件可以看出，NTT DoCoMo的移動支付業(yè)務在日本正在穩(wěn)步推進：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0143.htm

RIM公司中華區(qū)總裁劉征宇：黑莓贏在商業(yè)模式

2008/01/15

　　在1月12日舉辦的"北京郵電大學第七屆MBA新年論壇"上，RIM公司中華區(qū)總裁劉征宇和業(yè)界朋友分享了黑莓的成功經(jīng)驗，其中最重要的一點就是"合理的商業(yè)模式"。

　　"在功能上，黑莓跟三五年前沒有什么區(qū)別，你有郵件我也有郵件，你能上網(wǎng)我也能上網(wǎng)。"但是，其所有者RIM公司卻成為市值和產(chǎn)值增長最快的上市IT公司之一。劉征宇表示，之所以能夠和移動運營商成功合作，源于其在產(chǎn)業(yè)鏈中定位明確。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news0199.htm

東進技術(shù)榮獲CTI杰出表現(xiàn)獎

馬曉靜 2008/01/16

　　近日，由《通信世界》雜志主辦的"2007通信設(shè)備制造業(yè)年度評選"結(jié)果揭曉，東進技術(shù)榮獲"CTI杰出表現(xiàn)獎"。

　　東進技術(shù)是國內(nèi)最早專業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，擁有14年CTI行業(yè)研發(fā)及市場拓展經(jīng)驗。有關(guān)專家評委認為：2007年，東進技術(shù)推出了創(chuàng)新的Yessoe技術(shù)和Keygoe系列多媒體交換機產(chǎn)品，具有良好的市場表現(xiàn)，更為重要的是，東進還提出了全新的CTI概念及標準，為促進行業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj08_0102.htm

呼叫中心在公共服務領(lǐng)域

張佑佶 2008/01/18

　　近年來呼叫中心在公共服務領(lǐng)域方面越來越被重視，譬如在財稅，醫(yī)療保險，社會保險幾個特定服務范圍已經(jīng)有一些省市政府立項并且完成服務開通，為廣大的民眾提供快速而且便捷的一站式服務，落實了便民為民服務的口號并且進一步提升行政效能，節(jié)省了公共開支，達到替老百姓看緊稅收口袋的目的。如何能進一步普及所有省市的特定服務單位，希望能夠透過立法或是中央來設(shè)定服務準則與標規(guī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0103.htm

讓呼叫中心建設(shè)更簡單

李農(nóng) 2008/01/17

　　幾年前，當用戶選擇呼叫中心系統(tǒng)時，市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品加上令人眼花繚亂的組合，讓很多專業(yè)人士都往往無所適從，而今天這樣的情況正在發(fā)生很大改變。去年，國內(nèi)規(guī)模較大的招商銀行成都信用卡客戶服務中心和農(nóng)行上海信用卡客戶服務中心建設(shè)都開始引入了客戶服務中心統(tǒng)一品牌全套解決方案的思想之后，可以說，國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務中心建設(shè)已然邁入了全新的統(tǒng)一時代。事實上，這與全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨向也是密不可分的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0104.htm

戴明控制圖中的6、9、12法則

許乃威 2008/01/15

　　差異管理方法論中，最重要的一張圖就是控制圖。

　　1950年一個美國人到了日本，開始倡導利用控制圖來進行企業(yè)管理，他的理論在美國沒有受到重視，到了日本，日本人就完全聽了進去，僅僅一年，日本就于1951年設(shè)立了全日本最高榮譽─戴明獎，頒發(fā)給日本企業(yè)質(zhì)量最好的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0103.htm

座席人員培訓的五個基本要素

賽迪呼叫市場部 殷明 2008/01/17

　　呼叫中心的管理者都知道運營管理的核心要素是一線員工即座席人員。與座席人員相關(guān)的管理工作都應是呼叫中心的重點內(nèi)容，但是，為什么有些緊迫的商業(yè)任務在很多呼叫中心都沒有像危急的程序一樣被管理呢？在有限的時間內(nèi)，通過高效地培訓提升座席人員的素質(zhì)應該是管理者或組長最專注的工作內(nèi)容之一，但在很多呼叫中心它往往在流程改進的過程中就被忽略了，也很少被看作是核心管理內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0101.htm

改善首次呼叫結(jié)案率的工具匯總

左丘 2008/01/16

　　首次呼叫結(jié)案率對呼叫中心來說非常重要。 通過使用知識管理、實時語音分析等工具，再加上對首次呼叫結(jié)案率形成重視，呼叫中心完全可以達到顯著改善運營績效和客戶滿意度的目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0150.htm

從錄音轉(zhuǎn)向挖掘錄音--訪Autonomy中國區(qū)總裁伍昕先生

曹劍 雷偉艷 2008/01/18

伍昕檔案：

　　奧托諾尼軟件（北京）有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于劍橋大學三一學院，數(shù)學學士和藝術(shù)碩士。畢業(yè)后就職于Autonomy公司劍橋總部，承擔核心基礎(chǔ)架構(gòu)的研發(fā)及全球大項目的售前支持咨詢。2003年來到中國開拓Autonomy市場，為Autonomy公司在中國從無到有建立了一套完整的銷售渠道，包括售前、市場宣傳以及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。憑借多年對信息化軟件產(chǎn)品技術(shù)和營銷經(jīng)驗，與合作伙伴一起先后在政府、企業(yè)和電信行業(yè)開拓了一些典型客戶如江蘇移動、國家外文局、Lexis Nexis、上海信訪辦等。2006年初創(chuàng)立了視頻搜索門戶openv.tv, 成為中文視頻搜索第一門戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.etalk.com/autonomy08_0101.htm

托管模式快速構(gòu)建旅游行業(yè)呼叫中心

2008/01/17

　　2008年1月15日，由全球領(lǐng)先的在線支付企業(yè)PayPal贊助的"首屆中國入境旅游電子商務論壇"在北京騰格里塔拉涉外旅游餐廳隆重舉行，本次論壇由HereisChina.com中國入境游外聯(lián)平臺主辦，論壇的指導單位為《中國日報》、《中國旅游報》及中國旅游電子商務論壇，協(xié)辦單位包括騰格里塔拉、國旅總社電子商務中心、遠方旅行網(wǎng)、TripSino.com、Chinatour.com和天潤融通公司以及香港海洋數(shù)據(jù)集團。論壇吸引了來自全國各地的近200多位入境旅行社代表參加，參會的演講對話嘉賓、投資公司代表和媒體代表近百人。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0101.htm

預定改變生活：飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心案例

2008/01/17

　　基本情況

　　北京鋒訊在線信息技術(shù)有限公司（飯統(tǒng)網(wǎng)）是利用互聯(lián)網(wǎng)加呼叫中心模式的有一個成功案例。有人說飯統(tǒng)網(wǎng)是"餐飲行業(yè)的攜程"，這種說法非常準確，這不僅僅是對其行業(yè)地位的認可，也代表了評價者對其商業(yè)模式的準確認識。正如攜程，e龍從事酒店、機票的預訂業(yè)務，飯統(tǒng)網(wǎng)從事的是就餐預訂業(yè)務。目前"飯統(tǒng)網(wǎng)"的收入主要來自三個方面，廣告收入；餐廳加入網(wǎng)站時所支付的會員費；向餐廳推薦消費者時收取的費用，比如顧客通過網(wǎng)站預定了某餐廳的飯局，便會向該餐廳收取一定金額的"返傭"。呼叫中心在其第三塊收入中具有核心作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0102.htm

案例：人保財險北京分公司95518呼叫中心

鑄金牌服務 為奧運護航

2008/01/18

基本情況

　　中國人民財產(chǎn)保險公司是國內(nèi)最大的非壽險保險公司，是北京2008年奧運會保險服務合作伙伴。北京市分公司憑借先進的管理方式和良好的市場信譽成為北京地區(qū)財產(chǎn)保險市場的龍頭企業(yè)，為京城百萬客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0159.htm