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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布7項(xiàng)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
年終專稿：點(diǎn)評(píng)2001年中國(guó)通信設(shè)備制造商
以科技重塑智能公話系統(tǒng)
全國(guó)高等教育學(xué)歷證書網(wǎng)上查詢系統(tǒng)開通
廣州市物價(jià)語音中心向公眾開放
語音識(shí)別成為IT界2002年八大技術(shù)熱點(diǎn)之一
美國(guó)開通旅游交互語音識(shí)別服務(wù)
飛利浦公司內(nèi)置語音技術(shù)改革汽車和移動(dòng)通訊的應(yīng)用方法
富士通開發(fā)出利用語音合成方法讀取主頁(yè)內(nèi)容的設(shè)備
科大訊飛研發(fā)成功新一代中英文混讀系統(tǒng)
捷通華聲：揚(yáng)中華之聲
“WORLD VOICE2”軟件可讀11國(guó)語言
“QQ私語”開通語音包下載
Nuance 7.0技術(shù)白皮書
Voice Web語音網(wǎng)
Nuance Verifier產(chǎn)品概述
歐洲IP電話業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 仍需大力發(fā)展
思科近日發(fā)布完全VOIP重要戰(zhàn)略
亞信計(jì)費(fèi)全球最大VoIP網(wǎng)
亞軟公司助力電子商務(wù)語音通信
NTT-ME明年3月推出“IP電話號(hào)碼”
3Com網(wǎng)絡(luò)電話解決方案獲高評(píng)價(jià)
央視索福瑞采用3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)
Mitel通信平臺(tái)體現(xiàn)“一體化”
VoIP廠商違反競(jìng)爭(zhēng)原則？
分析：網(wǎng)絡(luò)電話在曲折發(fā)展中顯現(xiàn)新動(dòng)向
“易訊短信息系統(tǒng)”為您插上騰飛的翅膀
調(diào)查顯示多媒體短信將推動(dòng)手機(jī)的銷售
固話短信輸入法瓶頸得到解決
分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)待掘的“富礦”
短消息大市場(chǎng)
黑馬“身價(jià)”驚人 短信今年膾炙人口
會(huì)議電視市場(chǎng)契機(jī)顯現(xiàn)
青鳥天橋承建大鵬證券視頻會(huì)議系統(tǒng)
Viewtran——視頻發(fā)展原動(dòng)力
優(yōu)創(chuàng)科技建多媒體研發(fā)中心
遠(yuǎn)見“可視電話”市場(chǎng)漸走紅
國(guó)通用VCON系統(tǒng) 開證券業(yè)IP視頻應(yīng)用先河
VCON Falcon IP“神鷹”升級(jí)
VTEL助力浙江遠(yuǎn)程再教育培訓(xùn)
“股神通”讓證券交易電話委托流程可視化
合力金橋“交互式遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)”喜獲軟件產(chǎn)品證書
因特網(wǎng)視音頻播放技術(shù)及其比較
AnyQ：網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊終結(jié)者？
共享軟件介紹——即時(shí)通訊類
統(tǒng)一通信將成為IP服務(wù)組合的基礎(chǔ)
促進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷 郵件能自動(dòng)攜帶公司信息
立足現(xiàn)實(shí)與從長(zhǎng)計(jì)議
信產(chǎn)部通信標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)中心舉辦“寬帶接入標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)”
“寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇”在滬舉行
北京市電信公司IP網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及發(fā)展
實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)語音視頻“三網(wǎng)合一” 山東電信助推企業(yè)信息化
優(yōu)信科技攜手網(wǎng)通共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)寬帶服務(wù)
長(zhǎng)城寬帶：與社區(qū)親密接觸
華為系列路由器服務(wù)湖北省農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目
寬帶集中九大焦點(diǎn)
有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)及應(yīng)用
曲靖廣電用凱創(chuàng)智能網(wǎng)絡(luò)整合IP網(wǎng)
參建寬帶內(nèi)容是否預(yù)示電信在競(jìng)爭(zhēng)中轉(zhuǎn)型？
三網(wǎng)合一大勢(shì)所趨 廣電網(wǎng)通合謀電信業(yè)新版圖？
網(wǎng)絡(luò)傳輸市場(chǎng)大洗牌“三網(wǎng)融合”將獲進(jìn)展
電信管理局六項(xiàng)措施力促三網(wǎng)融合
深度報(bào)道：400億在手 中廣有線欲一統(tǒng)天下
何謂增值電信業(yè)務(wù)？
運(yùn)維新一代電信服務(wù)
中國(guó)虛擬電信路正長(zhǎng)
ATM 縮略語
號(hào)碼攜帶——智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的新秀
中計(jì)報(bào)記者眼中的2001CTI業(yè)界
中國(guó)加入WTO法律文件中文參考譯文下載閱讀版

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第四課 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP-SNMP協(xié)議介紹
第四課 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP—NMS產(chǎn)品中的SNMP從代理
第一課 智能網(wǎng)概述
第二課 智能網(wǎng)概念模型
第三課 INCS━1業(yè)務(wù)定義

Avaya開通中文網(wǎng)站
奧迪堅(jiān)將在京設(shè)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)
新太科技通過CMM（軟件開發(fā)能力成熟度模型）2級(jí)評(píng)估認(rèn)證
東進(jìn)與新太科技共同探討CTI產(chǎn)業(yè)未來
炎黃新星TTS與中文貳仟共創(chuàng)民族軟件新形象
訊泰公司與北京佳訊天則公司建立合作伙伴關(guān)系
金蝶并購(gòu)開思軟件 爭(zhēng)做中國(guó)ERP老大
北極星在線培訓(xùn)ICW 網(wǎng)民可與專家面對(duì)面
尋呼市場(chǎng)三年崩盤 摩托羅拉要做第二個(gè)小靈通？
新加坡Temasek公司投資靈通
大智若愚
新電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商
臺(tái)灣欣揚(yáng)電腦股份有限公司簡(jiǎn)介
上海寰訊產(chǎn)品系統(tǒng)簡(jiǎn)介
上海寰訊電信客戶

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

2001/12/21

　　 生活在徐匯區(qū)的市民再也不必為生活的煩惱而奔波了。昨天上午，徐匯區(qū)政府開通了本市第一家全天候的市民咨詢服務(wù)呼叫中心，市民若家有難事，只要撥通962345呼叫電話，所遇的煩惱就可得到職能部門的處理和解答。這是該區(qū)政府為提高城市管理水準(zhǔn)，以信息化推進(jìn)政務(wù)公開智能化所采取的新舉措。

　　該咨詢服務(wù)呼叫中心先期開通的有勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、法律、招商、教育和民防六個(gè)部門的業(yè)務(wù)。市民只要根據(jù)電話語音提示，就可得到勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)投訴和仲裁、教育和招生政策、常見法律問答、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、企業(yè)代碼等方面問題的咨詢。

......

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint01_1201.htm

2001/12/20

　　本報(bào)訊 今天上午，隨著上海市信息辦負(fù)責(zé)人撥通962345電話，徐匯區(qū)政府的呼叫中心正式“上班”，市民有事可“直呼”政府。工作在田林的章先生，當(dāng)天中午抱著試試看心情，想咨詢一下女兒的讀書問題，撥打電話后，馬上得到了他想打聽的問題，呼叫中心將全天候接受市民的咨詢服務(wù)。

　　據(jù)了解，開通綜合性的咨詢服務(wù)（呼叫）中心，在本市區(qū)縣政府中尚屬首次。這是徐匯區(qū)政府在即將到來的新的一年里，強(qiáng)化社區(qū)管理，以信息化推進(jìn)政府服務(wù)現(xiàn)代化的新舉措。

　　徐匯區(qū)呼叫中心是區(qū)縣政府開通的第一家綜合咨詢服務(wù)（呼叫）中心。先期開通的有勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、法律、招商、教育和民防六個(gè)部門的業(yè)務(wù)。居民只要鍵入962345電話號(hào)，根據(jù)電話里的語音提示按鍵，就可對(duì)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障政策、勞動(dòng)投訴和仲裁進(jìn)展、教育和招生政策、各學(xué)區(qū)和學(xué)校情況、常見法律問題問答、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、企業(yè)代碼和標(biāo)準(zhǔn)答案等方面的問題進(jìn)行咨詢或查詢。呼叫中心除了電話咨詢外，還設(shè)有人工服務(wù)，市民的電話打進(jìn)后，由呼叫系統(tǒng)將其切換到相關(guān)部門，由部門的工作人員直接提供咨詢服務(wù)。遇到工作人員暫時(shí)離開，或夜間電話咨詢，將有語音留言進(jìn)行工作，工作人員對(duì)語音留言處理后，根據(jù)用戶留下的聯(lián)系方式，再反饋給市民。呼叫中心還據(jù)有自動(dòng)傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等功能。

匯卓科技提供 原文刊登于《新民晚報(bào)》

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/gov/gov01_1201.htm

陳向陽(yáng)、雷樹華 2001/12/29

　　當(dāng)筆者在廣州撥通“95598”后，耳機(jī)中傳來一個(gè)溫柔的聲音：“您好，121號(hào)為您服務(wù)……”

　　這是昨日我省在全國(guó)率先啟用供電服務(wù)統(tǒng)一電話“95598”后的一幅情景。據(jù)了解，此次正式建立客戶服務(wù)呼叫中心并開通該號(hào)碼的，有廣州、深圳、中山、佛山、汕頭、珠海、惠州、韶關(guān)、肇慶、茂名、江門等，省內(nèi)另外10個(gè)地級(jí)市的相關(guān)建設(shè)，預(yù)計(jì)將在明年完成并 投入使用。　

南方日?qǐng)?bào) 2001/12/29

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/electri/2001/12/electri1201.htm

徐軍立　2001/12/26

　　長(zhǎng)途電話、ＩＰ電話的電信資費(fèi)陸續(xù)調(diào)整，我是否享受到了應(yīng)有的優(yōu)惠？電信計(jì)費(fèi)是否像有的人所講計(jì)算機(jī)是由人隨意操縱的？日前，山東威海電信分公司召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，２０名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員來到了被外人稱為電信計(jì)費(fèi)“神秘地帶”的程控機(jī)房和計(jì)算機(jī)中心參觀，感受到電信計(jì)費(fèi)的“陽(yáng)光”操作。

　　 近年來，老百姓對(duì)電信消費(fèi)后的“賬單”關(guān)注程度日益提高。為此，威海電信在去年以來實(shí)施的以“實(shí)實(shí)在在暖人心，明明白白促消費(fèi)”為宗旨的“陽(yáng)光工程”中完善了１７０電話語音查詢、傳真查詢等查詢業(yè)務(wù)，還開通了網(wǎng)上查詢。并在電信營(yíng)業(yè)廳增設(shè)話費(fèi)查詢臺(tái)席，現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供話費(fèi)查詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶打印話費(fèi)清單，多管齊下為客戶查詢?cè)捹M(fèi)提供方便。為了使用戶對(duì)電信資費(fèi)的疑問得到妥善處理，他們還建立了集１８０、１８９、１０００、局長(zhǎng)熱線電話等為一體的客戶意見綜合受理平臺(tái)，以較高的工作效率處理日常來電來訪。在今年的新一輪“陽(yáng)光工程”活動(dòng)中，他們進(jìn)一步提出了“親情服務(wù)，情暖萬家”的服務(wù)理念。

　　 威海電信的分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人陪同社會(huì)監(jiān)督員先后察看了程控機(jī)房、計(jì)算機(jī)中心、服務(wù)指揮中心等地。詳細(xì)講解了交換機(jī)的計(jì)費(fèi)過程、計(jì)算機(jī)的處理流程及處理有關(guān)問題的方法和時(shí)限，對(duì)于他們提出的有關(guān)問題都給予耐心的解答。

人民郵電報(bào)　2001/12/26

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1206.htm

2001/12/29

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心將于2002年1月18日起，將電信用戶申訴受理電話號(hào)碼96123號(hào)碼改為12300，2002年1月18日至7月18日期間，新舊號(hào)碼并行運(yùn)行半年，2002年7月18日起，96123號(hào)碼將不再使用。信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中，與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的爭(zhēng)議。電信用戶應(yīng)就爭(zhēng)議的問題首先向所屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行投訴，如對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未得到答復(fù)，即可向信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

　　下列情形之一不屬申訴范圍：

　　1、屬于話費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過五個(gè)月的，其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)提起申訴時(shí)超過二年的；

......

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1208.htm

韓冰 韓楚　2001/11

　　海南郵政１８５客戶服務(wù)中心成立后，代購(gòu)、代銷等新業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出喜人的勢(shì)頭。

　　自開辦訂購(gòu)文昌雞業(yè)務(wù)以來，咨詢的客戶絡(luò)繹不絕。更有省外的客戶在報(bào)紙中看到“撥打１８５，文昌雞送上門”的有關(guān)報(bào)道后，打長(zhǎng)途電話過來咨詢有關(guān)訂購(gòu)事宜，并表示有興趣和海南郵政１８５合作，將海南文昌雞在外地推銷。除了代購(gòu)商品外，海南郵政１８５還開辦了代理售票業(yè)務(wù)。雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展時(shí)間不長(zhǎng)，卻取得了較好的業(yè)績(jī)。剛剛結(jié)束的代售譚詠麟演唱會(huì)門票就是一個(gè)很成功的例子，僅２０余天，１８５客戶服務(wù)中心成功代售演唱會(huì)門票近２０００張，銷售量在所有經(jīng)銷商中首屈一指。海南郵政１８５客戶服務(wù)中心還在譚詠麟演唱會(huì)的宣傳中發(fā)揮了重大作用。近日，“歡樂節(jié)”活動(dòng)之一的“熱帶海洋世界明星燦爛狂歡之夜”組委會(huì)也主動(dòng)和１８５客戶服務(wù)中心聯(lián)系并達(dá)成協(xié)議，把“狂歡之夜”入場(chǎng)券的代售工作交給了海南郵政１８５客戶服務(wù)中心。

中國(guó)郵政報(bào)　2001/11

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/post/2001/11/post1102.htm

2001/12/20

　　本報(bào)訊（徐進(jìn)）日前，哈市公安局開通了“窗口單位警務(wù)公開語音查詢服務(wù)系統(tǒng)”，24小時(shí)為群眾服務(wù)。

　　據(jù)悉，該服務(wù)專線的電話號(hào)碼為4661144。市民撥打該電話，可以了解到戶政、治安、出入境、交通管理、消防管理及控告申訴等各方面內(nèi)容，并可查詢市公安局各單位的電話號(hào)碼。

哈爾濱日?qǐng)?bào)

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/police/2001/police01_1202.htm

2001/12/18

　　投訴、咨詢、傾訴、煩事、問題、建議……廣州市公共服務(wù)電話“滿意度”如何？本報(bào)六位記者昨日親身調(diào)查

　　行業(yè)投訴：電信金融解答得體熱辣辣勞動(dòng)投訴面孔死板冷冰冰

　　記者一天撥打電話下來，發(fā)覺廣州市電信、郵政、金融、旅游等窗口行業(yè)公共服務(wù)熱線服務(wù)熱辣辣，但一些非窗口行業(yè)的公共服務(wù)熱線則顯得冷冰冰。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/gov/gov01_1203.htm

高黎明　2001/12/18

　　本報(bào)訊 福建省郵政局近日在全省九個(gè)地市全面推行“９６１７０”電話銀行業(yè)務(wù)，以提高郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)水平，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

　　福建省郵政儲(chǔ)蓄“９６１７０”電話銀行，是郵政儲(chǔ)蓄電腦網(wǎng)絡(luò)和公共電訊網(wǎng)相結(jié)合而形成的客戶服務(wù)系統(tǒng)。在任一部電話機(jī)或傳真機(jī)上，客戶只要撥通電話銀行號(hào)碼９６１７０，便可以享受郵政儲(chǔ)蓄賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬呼（即移動(dòng)手機(jī)對(duì)賬短信和聯(lián)通尋呼機(jī)對(duì)賬通）以及其他系列服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有操作簡(jiǎn)便、信息反饋準(zhǔn)確及時(shí)，不受時(shí)間和場(chǎng)所限制等特點(diǎn)。

中國(guó)郵政報(bào)　2001/12/18

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/post/2001/12/post1201.htm

2001/12/30

　　2001年12月21日，國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司（IBM）和思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（Cisco）在上海隆重舉行了“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）研討會(huì)，正式宣布雙方在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)系中心解決方案（IPCC）上的合作伙伴關(guān)系 。國(guó)內(nèi)眾多金融機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家，以及媒體人士參加了此次盛會(huì)。

　　通過在“新一代的金融呼叫中心”技術(shù)上的強(qiáng)強(qiáng)合作，IBM和Cisco將為金融業(yè)客戶提供業(yè)界一流的包括客戶關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)、評(píng)估、移植和相應(yīng)的實(shí)施和培訓(xùn)，以及高品質(zhì)的系統(tǒng)管理等服務(wù)。此次合作充分結(jié)合了IBM在客戶關(guān)系管理（CRM）轉(zhuǎn)型服務(wù)方面的超強(qiáng)實(shí)力和Cisco業(yè)界領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)路由和相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。作為全球合作的一部分，IBM和Cisco在中國(guó)的合作模式從以往的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層面提升到應(yīng)用層面。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM01_1204.htm

2001/12/26

　　12月20日，香港易寶“Call Center管理”深圳研討會(huì)在深圳彭年酒店舉行，來自廣東各大銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、電信公司、部分大型企業(yè)的Call Center或相關(guān)部門的總經(jīng)理、經(jīng)理及高層管理人員出席了這次研討會(huì)。研討會(huì)的主題是如何通過高效的Call Center管理來實(shí)現(xiàn)并提升企業(yè)的服務(wù)效益。研討會(huì)上，

　　與會(huì)代表就高效的Call Center運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)增值進(jìn)行了深入的交流和探討；同時(shí)，易寶Call Center運(yùn)營(yíng)管理專家在會(huì)上也就企業(yè)自建Call Center的‘優(yōu)化管理’和‘服務(wù)新概念’兩個(gè)方面的主題發(fā)表了演講；受到了與會(huì)代表的一致好評(píng)。

香港易寶供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel01_1201.htm

2001/12/26

　　12月14日，大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司與杭州迪訊通信有限公司在杭州簽署了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)合同。

　　迪訊商業(yè)外包型呼叫中心平臺(tái)，支持多種接入方式、多種業(yè)務(wù)，是一個(gè)集高技術(shù)、高可靠性、高覆蓋面為一體的強(qiáng)大的綜合信息處理平臺(tái)，以座席外包、平臺(tái)出租和呼叫中心外包為主要形式對(duì)外開展服務(wù)，為社會(huì)提供提供多角度、全方位、個(gè)性化的信息資源服務(wù)及商業(yè)增值服務(wù)。

　　該系統(tǒng)以AVAYA交換機(jī)作為前端排隊(duì)機(jī)，在建設(shè)初期提供180路中繼線接入，120路自動(dòng)語音系統(tǒng)，50個(gè)人工坐席，10個(gè)專業(yè)WEB人工座席。杭州迪訊外包型商業(yè)呼叫中心建設(shè)中，采用具體業(yè)務(wù)和硬件分離的設(shè)計(jì)原則，并且提供自主開發(fā)環(huán)境供客戶自行開發(fā)新的業(yè)務(wù)，客戶可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多形式的業(yè)務(wù)功能， 如咨詢、查詢、受理、投訴處理、傳真服務(wù)、電子郵件服務(wù)、自動(dòng)外撥(主動(dòng)服務(wù)) 、WEB協(xié)同等。

大連華信公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dhc/dhc01_1201.htm

2001/12/25

近日，上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司與上海攜程旅行網(wǎng)簽訂第四次擴(kuò)容合同，上海寰訊信息的呼叫中心系統(tǒng)自從2000年落戶攜程旅行網(wǎng)，一直服務(wù)至今，已經(jīng)成功的由最初的板卡式呼叫中心平滑的升級(jí)到交換機(jī)（AVAYA）式呼叫中心，系統(tǒng)的中間件(IVR、Faxsever、錄音系統(tǒng)、CDR、座席等)是由寰訊信息自主開發(fā)，寰訊信息已經(jīng)成功的完成三次升級(jí),并且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定, 該系統(tǒng)擴(kuò)容后，將為廣大客戶提供更為便捷、周到、個(gè)性化的服務(wù)。

上海寰訊供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1203.htm

小花　2001/12/28

　　媒體的競(jìng)爭(zhēng)尤其是大眾媒體的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化：新聞、廣告、發(fā)行與征定，對(duì)讀者來說，能夠從媒體上獲取廣而全的信息，對(duì)廠商來說，能夠提供及時(shí)有效的廣告信息，對(duì)用戶群來說，征定和發(fā)行能夠及時(shí)有效，所有這些競(jìng)爭(zhēng)歸納到一個(gè)焦點(diǎn)：服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　鼎銘電子最近宣告：他們目前開發(fā)出為廣大媒體服務(wù)的媒體呼叫中心解決方案，該方案的主要特色就是熱線電話與電腦自動(dòng)受理系統(tǒng)的集成，讀者只需要撥打一個(gè)方便易記的號(hào)碼，在自動(dòng)語音提示下提出自己所需要的服務(wù)，然后系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將信息及時(shí)分流給媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人，達(dá)到讀者與媒體的24小時(shí)互動(dòng)。大大提升媒體的工作效率和公眾形象。

鼎銘電子供稿　CTI論壇編輯

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2001/12/25

引 子

一次，在與一位用戶朋友交談時(shí)，談到呼叫中心的作用，朋友問到：“你們是做呼叫中心的，當(dāng)然說呼叫中心有用，那你自己用過呼叫中心嗎？你覺得呼叫中心對(duì)你有用嗎？”

朋友是個(gè)急性子，一向?qū)ξ抑痹捴闭f，冷不丁問這樣一個(gè)問題，倒讓我發(fā)了一會(huì)兒楞。如果從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略再講到CRM和呼叫中心的作用，一則我自己的理論與實(shí)踐水平有限，恐怕無法講得深入淺出，讓朋友聽得明白滿意；二則朋友自己創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)今手下統(tǒng)率40多人，年?duì)I業(yè)額也快到半億了，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理解肯定比我更豐富，講不到點(diǎn)上他也不耐煩聽。

后來，我突然想起了我買了海爾電器后與海爾客服中心的幾次接觸，于是我靈機(jī)一動(dòng)對(duì)朋友說，我給你暢想一番，說說我平常過日子時(shí)需要什么樣的呼叫中心吧。朋友挺感興趣，說那你就擺一擺吧。等到聽完我的暢想，朋友嘿嘿一樂，說道：“你（小子）繞了一個(gè)大彎，不過還真能聽出兩分道理。”我立馬跟上：“要不要再簽一單。”

暢想筆記

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1206.htm

——攜程旅行網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介

攜程旅行網(wǎng)　2001/12/24

　　攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年7月，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，攜程利用自身的管理、技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，通過建立新一代的呼叫中心，很快成為了酒店預(yù)訂業(yè)的領(lǐng)頭羊。到今年10月，攜程旅行網(wǎng)每月的訂房量超過11萬間夜。本文將對(duì)攜程旅行網(wǎng)呼叫中心的規(guī)劃、選型、設(shè)計(jì)和呼叫中心的功能做一簡(jiǎn)單介紹。

呼叫中心建設(shè)過程

　　酒店預(yù)訂業(yè)是近年來急劇興起的新的旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它通過互聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)等為出門旅行的客人提供酒店預(yù)訂服務(wù)。一方面，這些訂房服務(wù)企業(yè)為酒店帶來客源，逐漸成為酒店分銷的一個(gè)重要渠道；另一方面，也為出門旅行需要住宿的客人提供了極大的方便。

　　攜程旅行網(wǎng)的呼叫中心是目前國(guó)內(nèi)旅行服務(wù)行業(yè)中規(guī)模最大的呼叫中心，系統(tǒng)的中繼線為8路ISDN30＋D，可同時(shí)呼入、呼出240路電話、傳真; 座席規(guī)模達(dá)到200個(gè)，包括140多個(gè)人工座席、30個(gè)傳真線路和30個(gè)自動(dòng)語音服務(wù)線路；呼叫中心每天呼入、呼出的電話和傳真數(shù)量達(dá)到5萬多個(gè)；可全年365天、每天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)。

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楊超　2001/12/18

需求篇

　　多項(xiàng)存貸款金額超百億人民幣，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)超億元人民幣。綜合指標(biāo)連續(xù)三年排在全國(guó)建行系統(tǒng)前三名。這個(gè)成績(jī)對(duì)于廈門建行來講實(shí)屬不易，畢竟同各大城市建行相比，廈門建行沒有任何明顯的優(yōu)勢(shì)，惟有創(chuàng)新的手段和信息化的服務(wù)。 “目前，廈門建行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已由去年的80多個(gè)縮減為現(xiàn)在的63個(gè)，與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的30%相比，其他以各種方式表現(xiàn)的電子銀行則占據(jù)了總收入的70%份額。廈門建行向來注重服務(wù)手段進(jìn)步和金融創(chuàng)新，去年底便實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，實(shí)現(xiàn)了與福建省建行業(yè)務(wù)大聯(lián)網(wǎng)，還開辦了電話銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)電子銀行等多種電子銀行服務(wù)�！�11月29日，既有擔(dān)任廈門建行信用卡部副總經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又長(zhǎng)期從事并領(lǐng)導(dǎo)該行應(yīng)用軟件項(xiàng)目開發(fā)的建設(shè)銀行廈門市分行信息技術(shù)部總經(jīng)理李驍先生在其廈門的辦公室向記者講述了該行的信息化之路。

CRM是思想

　　數(shù)據(jù)集中之后，李驍考慮自然就是在新建的主機(jī)系統(tǒng)上如何開展各種新業(yè)務(wù)，如Call Center系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、決策支持等，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/bank/2001/12/bank1204.htm

高平 2001/12/27

　　構(gòu)建一個(gè)效率比較高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為企業(yè)目前最緊迫的任務(wù)之一。前不久，英國(guó)著名金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Woolwich利用Intel架構(gòu)、戴爾服務(wù)器、微軟的分布式系統(tǒng)、移動(dòng)電話和交互式數(shù)碼電視構(gòu)建了一個(gè)全天候銀行專用服務(wù)系統(tǒng)，大大提高了金融服務(wù)效率。

系統(tǒng)要求

　　通過不同的中間服務(wù)器進(jìn)行金融結(jié)算有一個(gè)非常重要的前提：當(dāng)中間服務(wù)器軟件由不連續(xù)的和獨(dú)立的子程序處理時(shí)，通過不同的客戶通道進(jìn)行多重訪問才能得到比較準(zhǔn)確的結(jié)果。另外，還有一些業(yè)務(wù)，如密碼檢查、錯(cuò)誤提示、審核和轉(zhuǎn)送資金等也必須通過不同的子程序處理，這種設(shè)計(jì)使Woolwich可以增加新的服務(wù)以滿足客戶的需求。如“賬戶結(jié)算”功能，既可以基本貨幣結(jié)算，也可用另一種貨幣結(jié)算。使用基本貨幣時(shí)，現(xiàn)有的所有功能都不會(huì)受影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/bank/2001/12/bank1205.htm

魏杖學(xué)　2001/12/26

　　有關(guān)呼叫中心的定義，人們從各自不同的角度，通過對(duì)它的認(rèn)識(shí)程度和切身感受，結(jié)合技術(shù)的不斷發(fā)展變化給予了呼叫中心進(jìn)行一次又一次的重新定義。有時(shí)讓身處在這一領(lǐng)域的人都感到無所適從。究竟呼叫中心有沒有一個(gè)確切的定義呢？簡(jiǎn)單地說，呼叫中心是為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體�，F(xiàn)在，呼叫中心這個(gè)增值業(yè)務(wù)正成為投資熱點(diǎn)，展現(xiàn)無限商機(jī)。

　　據(jù)IDC的調(diào)查表明，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值在1998年為230億美元。預(yù)計(jì)到2003年將翻番，達(dá)到586億美元。這是建立在將全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)基礎(chǔ)上得出的。其中外包是最大的部分，1998年的產(chǎn)值為170億美元，占整個(gè)市場(chǎng)的74％；在2003年有望達(dá)到420億美元。呼叫中心還將以較大的步伐繼續(xù)增長(zhǎng)。有報(bào)告預(yù)測(cè)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)每年遞增21％，從現(xiàn)在的70億美元達(dá)到2002年的180億美元。從中可看出，呼叫中心不僅規(guī)模大，而且發(fā)展速度快，呈現(xiàn)無限商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1219.htm

陳輝吉　2001/11/23

一、電訊行銷及電話行銷之意義

　　電訊行銷(Telmarketing)，是市場(chǎng)行銷之一種，乃企業(yè)秉持其「企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念」(Corporate Ideas)，「既定市場(chǎng)策略」(Marketing Strategy) 及「市場(chǎng)促銷執(zhí)行方案」(Marketing Tectics)，藉由現(xiàn)代通信設(shè)備，現(xiàn)代通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)作業(yè)系統(tǒng)，采用「直接行銷」(Direct Marketing)手法，對(duì)「?jìng)�(gè)別目標(biāo)顧客(Targeting Customer) 」，展開有效之個(gè)人行銷活動(dòng) (Personal Marketing)」，使其購(gòu)買企業(yè)所提供商品或服務(wù)，并滿足其購(gòu)買意愿 (Wants)，進(jìn)而達(dá)成「企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及使命」。

　　「直接行銷」，以「?jìng)�(gè)人行銷」為重點(diǎn)，它和大量生產(chǎn)，大量消費(fèi)為前提之「群眾行銷(Mass Marketing)」截然不同。直接行銷，乃企業(yè)充分了解「目標(biāo)顧客群」的購(gòu)買特性之后，主動(dòng)且持續(xù)的對(duì)「目標(biāo)顧客群」的「?jìng)�(gè)別顧客」展開直接之行銷活動(dòng)(促銷、成交處理、運(yùn)送、收款、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等)�！　�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/shop/shop01_1101.htm

曾妍　2001/12/27

　　我國(guó)呼叫中心經(jīng)過近兩年的概念炒作，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)理性的階段。目前如電信、證券、銀行、電力、郵政等大型行業(yè)，以及一些小型的窗口和服務(wù)行業(yè)都對(duì)呼叫中心有了一定的了解。但客觀地說，這種了解大多不夠透徹，尤其一些小企業(yè)僅僅限于概念的了解，對(duì)呼叫中心實(shí)質(zhì)的作用和借此得到的利益回報(bào)心里沒底，因此，目前我國(guó)大多公司對(duì)呼叫中心都處在觀望的狀態(tài)。從技術(shù)方面來說，呼叫中心已經(jīng)比較成熟，尤其一些國(guó)外的產(chǎn)品，已經(jīng)很實(shí)用了，但目前中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)最缺少的就是呼叫中心的管理人才。所以對(duì)企業(yè)來說，呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞關(guān)鍵在于呼叫中心的管理。

　　企業(yè)如何挑選呼叫中心管理者

　　提到呼叫中心的管理，人自然是最主要的。當(dāng)前國(guó)內(nèi)急缺現(xiàn)成的高級(jí)管理人才，所以對(duì)于一些中小型的企業(yè)來說，自己培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才也許是唯一的出路了。為了培養(yǎng)出企業(yè)自己的優(yōu)秀的管理人才，企業(yè)必須挑選最優(yōu)秀，最具有可塑性的人才作為培養(yǎng)對(duì)象。但是如何挑選這樣的人才呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1221.htm

IDG電訊　2001/12/24

　　據(jù)Aberdeen Group公司提供的報(bào)告，預(yù)計(jì)CRM市場(chǎng)將從2001年的135億美元增長(zhǎng)到2005年的278億美元。Aberdeen公司表示，雖然CRM市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響，但將從全球IT支出放緩中恢復(fù)過來。CRM市場(chǎng)在今年第二季度和第三季度實(shí)際增長(zhǎng)為-15.7%，第三季度和第四季度則恢復(fù)到-2.9%，但2001年總體年增長(zhǎng)率仍將達(dá)到9.1%，預(yù)計(jì)2002年可達(dá)14.1%。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/24

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2001/12/crm1222.htm

2001/12/26

　　根據(jù)咨詢服務(wù)公司Accenture最近的調(diào)查顯示，我國(guó)香港特區(qū)政府正在穩(wěn)步實(shí)施“客戶關(guān)系管理”（CRM）原則。

　　Accenture官員指出，盡管大多數(shù)部門仍只是提出引入這些原則，但是特區(qū)政府已經(jīng)意識(shí)到CRM在SAR電子政府主動(dòng)性方面的價(jià)值，并且也正在向正確的方向前行。

　　基于11個(gè)市場(chǎng)研究的該項(xiàng)調(diào)查旨在確定政府高級(jí)官員對(duì)CRM的態(tài)度。CRM原則是一個(gè)可使整個(gè)商業(yè)圈獲得廣泛利益的有活力的技術(shù)原則。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2001/12/crm1224.htm

2001/12/28

　　研究機(jī)構(gòu)Gartner公司說，盡管從客戶觀點(diǎn)看，一半以上的CRM(客戶關(guān)系管理)都是失敗的，但是美國(guó)企業(yè)仍繼續(xù)部署CRM軟件。

　　Gartner說，被調(diào)查的303家企業(yè)中的65%計(jì)劃在2002年前部署CRM軟件包。被調(diào)查的303家企業(yè)中的21%已經(jīng)部署了CRM軟件，20%計(jì)劃在2001年年底前部署，24%計(jì)劃在2002年年底前部署。

　　不過在9月初發(fā)布的另一份簡(jiǎn)報(bào)中，Gartner還預(yù)測(cè)在使用CRM軟件的公司中仍存在著不滿意。該研究機(jī)構(gòu)報(bào)告說，從客戶觀點(diǎn)看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被認(rèn)為是失敗的。Gartner將這些失敗歸類為“不能連接渠道、缺少過程重新設(shè)計(jì)或不能提供任何真正的客戶好處”。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2001/12/crm1225.htm

2001/12/30

　　歷時(shí)三天的"第二屆CRM國(guó)際研討會(huì)、第三屆CTI高峰研討會(huì)"于12月19日在北京新世紀(jì)飯店圓滿閉幕。北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司作為一家從事CTI技術(shù)研究與應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)公司以強(qiáng)大的陣容參加了此次展會(huì)。

　　佳訊公司的"電力營(yíng)銷與AnyTouch平臺(tái)"專題演講與展位成為此次展會(huì)焦點(diǎn)，受到各方人士關(guān)注。來自全國(guó)各省市的電力部門領(lǐng)導(dǎo)參觀了佳訊公司展位，觀看演示，對(duì)佳訊公司的產(chǎn)品"AnyTouch智能信息交互平臺(tái)"及電力客服解決方案給予了高度評(píng)價(jià)與肯定，AnyTouch是佳訊飛鴻公司經(jīng)過幾年的理論研究與實(shí)際開發(fā)應(yīng)用推出了新一代的CTI應(yīng)用平臺(tái)。此平臺(tái)在呼叫中心及信息交互方面的業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)控制、業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面具有多種特點(diǎn)和強(qiáng)大的功能。目前，用戶已遍及全國(guó)二十幾個(gè)地區(qū)，涉足郵政、鐵路、媒體、政府等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。

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2001/12/29

　　信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化？企業(yè)自身的管理首先要織起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的大“網(wǎng)”。工博會(huì)期間，國(guó)內(nèi)知名軟件企業(yè)金蝶國(guó)際與IBM中國(guó)公司攜手舉辦的四城巡展——“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶管理競(jìng)爭(zhēng)力——金蝶、IBM CRM集團(tuán)應(yīng)用行業(yè)研討會(huì)(上海站)”，日前在上海錦滄文華大酒店舉行，此次活動(dòng)以深圳為起點(diǎn)，途徑深圳、上海、廣州、北京四大區(qū)域中心，歷時(shí)15天，針對(duì)制造、醫(yī)藥、化工、電器等行業(yè)的集團(tuán)型大企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，展出拳頭產(chǎn)品K/3 CRM系統(tǒng)。

　　“從財(cái)務(wù)到物流，人力資源，甚至生產(chǎn)車間管理，都應(yīng)該實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)管理�！苯鸬�集團(tuán)總裁徐少春先生特別強(qiáng)調(diào)，中國(guó)入世后，這樣的管理不僅要有中國(guó)特色，更應(yīng)該符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。K/3 CRM主要包括K/3 CRM eSales、K/3 CRM eService、K/3 CRM eMarketing三大子系統(tǒng)，以其“與K/3 ERP的無縫連接、100%JAVA技術(shù)、集團(tuán)控制管理、對(duì)象自定義、多語言支持和離線應(yīng)用”六大特性，為中高端的集團(tuán)型企業(yè)提供全面的CRM應(yīng)用解決方案。

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2001/12/29

　　2001年11月30日，金蝶國(guó)際與IBM中國(guó)公司攜手在北京國(guó)際飯店進(jìn)行了“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶管理競(jìng)爭(zhēng)力——金蝶、IBM CRM集團(tuán)應(yīng)用行業(yè)研討會(huì)”北京站的巡講，此次活動(dòng)途經(jīng)深圳、上海、廣州、北京四大區(qū)域中心，歷時(shí)15天。屆時(shí)，金蝶與IBM的咨詢顧問和專家，將以方案和案例的形式全面展示和剖析其K/3 CRM系統(tǒng)，并針對(duì)制造業(yè)和IT行業(yè)講解其集團(tuán)應(yīng)用解決方案。

　　K/3 CRM主要包括K/3 CRM eSales、K/3 CRM eService、K/3 CRM eMarketing三大子系統(tǒng)，以其“與K/3ERP的無縫連接、100%JAVA技術(shù)、集團(tuán)控制管理、對(duì)象自定義、多語言支持和離線應(yīng)用”六大特性，結(jié)合IBM和金蝶公司多年來積累的“CRM應(yīng)用行業(yè)知識(shí)庫(kù)”，將為中高端的集團(tuán)型企業(yè)提供全面的CRM應(yīng)用解決方案。

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2001/12/30

　　創(chuàng)智的PowerCRM剛剛被獨(dú)家評(píng)選為CIO選擇獎(jiǎng)的最優(yōu)秀IT產(chǎn)品之CRM類產(chǎn)品。此次調(diào)查由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志社發(fā)起，歷時(shí)3個(gè)月，調(diào)查范圍的企業(yè)用戶達(dá)200多家，參與的重點(diǎn)大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)的信息技術(shù)主管有200多人。詳細(xì)資料請(qǐng)閱 12月24日的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》CIO�？�。

　　每逢年底，所有媒體都會(huì)做同樣一件事情——“回顧和展望”，年年歲歲莫不如此。其中的原因非常簡(jiǎn)單，市場(chǎng)里面始終存在這方面的強(qiáng)烈需求，媒體此時(shí)此刻只不過做了這樣一件事情——幫助讀者整理整理信息，梳理梳理頭緒，對(duì)現(xiàn)在和未來都有一個(gè)相對(duì)確定的判斷。

　　《互聯(lián)網(wǎng)周刊》這一期奉獻(xiàn)給大家的年終特刊，實(shí)際上也是在做這樣一件工作。但是，我們嘗試采用新的、自己的角度。我們認(rèn)為跳出紛紛繁繁，在噪音當(dāng)中幫助讀者找到信號(hào)的關(guān)鍵，在于回到市場(chǎng)基本面，把握應(yīng)用的變化和需求的漲落。

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2001/12/30

　　日前，深圳招商房地產(chǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：招商地產(chǎn)）與創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部簽訂實(shí)施創(chuàng)智PowerCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同，利用現(xiàn)代IT技術(shù)管理公司的銷售業(yè)務(wù)，改善客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為公司未來參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)提供更成熟的條件。日前，招商地產(chǎn)更與創(chuàng)智信息科技股份有限公司CRM事業(yè)部簽署合同，購(gòu)買創(chuàng)智自主開發(fā)的國(guó)內(nèi)第一款具有處理超大信息量，可定制業(yè)務(wù)流程，針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，借此打造企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌。

　　面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，幾乎每一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商都時(shí)刻在為創(chuàng)新而絞盡腦汁，尤其是對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商而言,創(chuàng)新不僅僅關(guān)乎某個(gè)項(xiàng)目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中的江湖地位。在很多房地產(chǎn)開發(fā)商還在樓盤的戶型、地理位置、引用"洋設(shè)計(jì)師"、套用"洋概念"等方面大做文章的時(shí)候，名列深圳地產(chǎn)三甲之列的深圳招商房地產(chǎn)有限公司，已經(jīng)開始了用"CRM"模式重塑房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。

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2001/12/30

　 隨著創(chuàng)智集團(tuán)與國(guó)泰君安證券下屬證券營(yíng)業(yè)部正式簽訂《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》項(xiàng)目開發(fā)合同，針對(duì)大型企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)已由研發(fā)轉(zhuǎn)為正式實(shí)施。創(chuàng)智PowerCRM產(chǎn)品的第一個(gè)市場(chǎng)動(dòng)作即在對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用水平有著較高的要求的證券行業(yè)內(nèi)展開，被認(rèn)為是市場(chǎng)對(duì)PowerCRM的高度認(rèn)可。

　 該系統(tǒng)定位于企業(yè)級(jí)客戶，能夠處理百萬級(jí)用戶量，在位大型企業(yè)設(shè)計(jì)制作CRM系統(tǒng)上具有非常的實(shí)力。據(jù)介紹，國(guó)泰君安曾就證券營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系的科學(xué)化，電子化管理進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩年的的探索，但由于CRM系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨性，與三家IT公司的合作均沒成功。積累了諸多經(jīng)驗(yàn)，是創(chuàng)旨在行業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)域具備了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

軟件世界　2001/12/30

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2001/12/30

　　日前，國(guó)內(nèi)最大的商務(wù)禮品供應(yīng)商之一中禮網(wǎng)與國(guó)內(nèi)知名的CRM解決方案提供商創(chuàng)智集團(tuán)簽署了實(shí)施PowerCRM.應(yīng)用系統(tǒng)的合同。

　　根據(jù)合同，創(chuàng)智將為中禮網(wǎng)總公司、所有的辦事處及全國(guó)一百多家加盟商、禮品服務(wù)商提供PowerCRM解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的管理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，從而達(dá)到幫助企業(yè)贏利的目的。

　　繼簽約國(guó)泰君安、招商地產(chǎn)、迪瑞制藥之后，創(chuàng)智PowerCRM又在電子商務(wù)B-B和B-C領(lǐng)域得到應(yīng)用。

　　中禮網(wǎng)成立于一九九四年，現(xiàn)有客戶數(shù)量300家左右，產(chǎn)品8000多種，主要從事禮品批發(fā)和生產(chǎn)制造。后因業(yè)務(wù)發(fā)展，中禮網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)變成為集禮品、促銷品、印刷品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)性的禮品公司。迄今為止，中禮網(wǎng)是國(guó)際促銷協(xié)會(huì)（PPAI）在中國(guó)大陸的唯一國(guó)際會(huì)員，中禮網(wǎng)的客戶大都在世界500強(qiáng)之內(nèi)，如可口可樂、雀巢、摩托羅拉、通用汽車等。

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2001/12/30

　　日前，長(zhǎng)春市迪瑞檢驗(yàn)制品有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“迪瑞”）與創(chuàng)智集團(tuán)簽署了實(shí)施創(chuàng)智客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PowerCRM的合同，管理公司的銷售業(yè)務(wù)，改善客戶服務(wù)系統(tǒng)。PowerCRM的應(yīng)用將幫助迪瑞建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為公司未來參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)提供更成熟的條件。

　　迪瑞是專業(yè)從事診斷制品生產(chǎn)與銷售的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)火炬計(jì)劃項(xiàng)目和中國(guó)創(chuàng)新基金項(xiàng)目承擔(dān)單位，是中國(guó)最大的醫(yī)用檢測(cè)試紙生產(chǎn)基地。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為醫(yī)用臨床檢驗(yàn)制品，部分產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，并于1999年在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。迪瑞的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，各單項(xiàng)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率均達(dá)到50%以上，產(chǎn)品出口到巴西、意大利、英國(guó)、印度、臺(tái)灣等二十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

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2001/12/30

　　日前，長(zhǎng)春市迪瑞檢驗(yàn)制品有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“迪瑞”）與創(chuàng)智集團(tuán)簽署了實(shí)施創(chuàng)智客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PowerCRM的合同，管理公司的銷售業(yè)務(wù)，改善客戶服務(wù)系統(tǒng)。PowerCRM的應(yīng)用將幫助迪瑞建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為公司未來參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)提供更成熟的條件。

　　迪瑞是專業(yè)從事診斷制品生產(chǎn)與銷售的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)火炬計(jì)劃項(xiàng)目和中國(guó)創(chuàng)新基金項(xiàng)目承擔(dān)單位，是中國(guó)最大的醫(yī)用檢測(cè)試紙生產(chǎn)基地。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為醫(yī)用臨床檢驗(yàn)制品，部分產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，并于1999年在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。迪瑞的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，各單項(xiàng)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率均達(dá)到50%以上，產(chǎn)品出口到巴西、意大利、英國(guó)、印度、臺(tái)灣等二十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

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2001/12/27

　　SAS Institute宣布，紐約人壽環(huán)球保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱紐約人壽）香港分公司選用其客戶關(guān)系管理（CRM）分析計(jì)劃。

　　據(jù)AMTeam.org了解，SAS將為紐約人壽的香港分公司建立首個(gè)整合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，讓其行政管理人員透過SAS的卓越技術(shù)，能簡(jiǎn)便地存取各項(xiàng)客戶分析數(shù)據(jù)及詳盡匯報(bào)，并供企業(yè)內(nèi)部分享資訊。戶為主導(dǎo)的發(fā)展策略，對(duì)雙方均為有利。

　　紐約人壽資訊科技助理副總裁沈豪申說，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及商業(yè)智能是優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理計(jì)劃的基礎(chǔ)，相信現(xiàn)在是企業(yè)投資資訊科技基建的黃金機(jī)會(huì)(例如客戶關(guān)系管理方案)，從而為香港經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇作好準(zhǔn)備。而SAS為紐約人壽度身訂造的客戶關(guān)系管理計(jì)劃分多階段進(jìn)行，首階段經(jīng)已展開。整項(xiàng)計(jì)劃于2002年完成后，將可取代現(xiàn)有的EIS訊息系統(tǒng)。

AMT　2001/12/27

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2001/12/24

　　在11月交付通用版Siebel 7 CRM和電子商務(wù)平臺(tái)之后，Siebel公司近日計(jì)劃發(fā)布針對(duì)20個(gè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的行業(yè)版本。這家位于美國(guó)加州San Mateo的公司將發(fā)布為能源、石油天然氣、醫(yī)藥、金融、通信等行業(yè)定制的應(yīng)用程序。這些產(chǎn)品將采用Siebel新的智能Web架構(gòu)，提供與應(yīng)用交互的瘦客戶Web界面。這些版本的重點(diǎn)是其中預(yù)制的行業(yè)功能，這將減少用戶部署這些程序的時(shí)間和花費(fèi)并使它們能更快地占領(lǐng)市場(chǎng)。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/24

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2001/12/24

　　CRM產(chǎn)品領(lǐng)先供應(yīng)商Siebel公司近日計(jì)劃，在未來數(shù)月中推出能夠?qū)崿F(xiàn)公司CRM應(yīng)用系統(tǒng)與來自諸如SAS與SPSS等公司的商業(yè)智能軟件連接的接口產(chǎn)品。此前，為增強(qiáng)公司在商業(yè)智能技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)力，Siebel還于今年10月收購(gòu)了數(shù)據(jù)分析軟件供應(yīng)商nQuire公司。

　　在線CRM應(yīng)用供應(yīng)商Salesforce.com近日與MicroStrategy公司合作，使其為Salesforce.com公司的客戶提供數(shù)據(jù)采集與分析服務(wù)。Salesforce.com公司稱，公司方面還計(jì)劃于明年初進(jìn)一步加強(qiáng)與商業(yè)智能產(chǎn)品供應(yīng)商的合作。

　　另一領(lǐng)先CRM產(chǎn)品供應(yīng)商PeopleSoft公司計(jì)劃，在12月發(fā)布一款作為公司PeopleSoft 8 CRM應(yīng)用平臺(tái)補(bǔ)充產(chǎn)品的客戶行為模型產(chǎn)品。該產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)客戶行為信息的搜集與分析，并基于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的預(yù)測(cè)模型。同時(shí)，PeopleSoft公司的PeopleSoft 8本身也提供了數(shù)據(jù)分析功能。據(jù)公司方面稱，這一數(shù)據(jù)分析功能可實(shí)現(xiàn)，諸如哪類客戶易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取等方面的分析。PeopleSoft公司CRM產(chǎn)品營(yíng)銷部門副總裁Robb Eklund稱，“我們認(rèn)為數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)成為所有CRM應(yīng)用部署的先決條件。”

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2001/12/27

　　“誰有客戶信息，誰就有未來。”中國(guó)銀行行長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)顧問、中國(guó)銀行國(guó)際金融研究所所長(zhǎng)朱民博士說，“國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制在二十年前以產(chǎn)品為中心，十年前以市場(chǎng)為中心，現(xiàn)在以客戶為中心，未來將是會(huì)以客戶信息為中心�，F(xiàn)在銀行做的第一個(gè)是通過咨詢了解你的需要，根據(jù)你的需要，定做出你所需的產(chǎn)品�！�

　　全國(guó)星羅旗布的網(wǎng)點(diǎn)是中資銀行的第一大優(yōu)勢(shì)，但這種有形的網(wǎng)點(diǎn)將很快被無形的網(wǎng)絡(luò)所取代。中資銀行的第二大優(yōu)勢(shì)是已有的客戶關(guān)系、品牌和信譽(yù)，就是對(duì)企業(yè)信息的了解和分析。但是，目前中資銀行建立了客戶分析系統(tǒng)的很少，對(duì)客戶信息不能進(jìn)行科學(xué)的分析。

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2001/12/26

　　“客戶”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主題。一直以來，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理者們面臨眾多與客戶相關(guān)的復(fù)雜問題：

怎樣將產(chǎn)品的最新信息及時(shí)傳遞給客戶？

怎樣讓各種市場(chǎng)、客戶信息在企業(yè)所有員工之間實(shí)現(xiàn)共享？

怎樣在人員流動(dòng)中避免客戶資源的流失？

怎樣能在出差期間實(shí)時(shí)掌握公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)？

怎樣在面對(duì)大量客戶的前提下保證一對(duì)一的服務(wù)，在每一次客戶交互過程中留住客戶、發(fā)掘客戶、捕捉商機(jī)？

怎樣提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓客戶得到強(qiáng)烈的震撼而成為忠誠(chéng)的客戶？

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2001/12/21

一 Charles Schwab建立個(gè)性化服務(wù)

　　● 要點(diǎn)：在低費(fèi)用的前提下提供個(gè)人化的服務(wù)

　　● 網(wǎng)站：www.schwab.com

　　● 位置：美國(guó)舊金山

　　● 貿(mào)易：股票貿(mào)易和投資

　　● 1999年收入 (初步的)：39億美元

　　● 上網(wǎng)始自： 1993年

　　● 注意點(diǎn)： 100家訪問率最高的網(wǎng)站之一；

　　J. D. Power 及其同事把 Schwab評(píng)為網(wǎng)上貿(mào)易領(lǐng)域中投資者滿意度最高的網(wǎng)站。

　　作為貿(mào)易對(duì)消費(fèi)者電子貿(mào)易的前驅(qū)者之一，Charles Schwab從1985年通過一個(gè)名為Equalizer的程序開始進(jìn)行電子貿(mào)易。隨后的幾年中，Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)項(xiàng)目--SchwabNow！ 　　由于這些服務(wù)都有其各自的規(guī)則和成本，這家公司就決定把這些服務(wù)結(jié)合起來并在1998年創(chuàng)建了schwab.com。該公司制定了統(tǒng)一的貿(mào)易費(fèi)用，并使其"磚瓦水泥"的公司完全支持它的網(wǎng)站并與其保持協(xié)調(diào)一致。

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2001/12/21

一、前言

　　隨著中國(guó)醫(yī)療體改的深入以及中國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力�！叭胧馈焙笪覈�(guó)醫(yī)藥行業(yè)將面臨外資企業(yè)和國(guó)外產(chǎn)品與服務(wù)的更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。比較而言，外資企業(yè)具有更為雄厚的資金實(shí)力、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，因此，如果我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)不借助先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、深度把握最終消費(fèi)者、把握客戶和渠道成員、深化服務(wù)內(nèi)涵、改進(jìn)服務(wù)手段，原有的產(chǎn)品將難以產(chǎn)生新的吸引力，經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)增長(zhǎng)將愈發(fā)困難。

　　早在1958年，美國(guó)醫(yī)藥協(xié)會(huì)就曾經(jīng)探討過市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用的可能性。西方商業(yè)醫(yī)藥在20世紀(jì)60年代以后，開始全面考慮市場(chǎng)營(yíng)銷問題。實(shí)際上，商業(yè)醫(yī)藥正如其“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的宣傳那樣，所有的業(yè)務(wù)都在圍繞客戶、圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行著。而醫(yī)藥作為特殊類型的行業(yè)，尤其是在中國(guó)這樣的市場(chǎng)情況，其營(yíng)銷模式存在著相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的管理、對(duì)價(jià)值客戶的認(rèn)定與評(píng)價(jià)都具有其獨(dú)特性。面對(duì)類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，面對(duì)不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)，面對(duì)由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式，用友UF/CRM項(xiàng)目系統(tǒng)通過一百多個(gè)功能點(diǎn)和模塊，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，伴隨著呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及網(wǎng)上醫(yī)藥的發(fā)展，將商業(yè)醫(yī)藥對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)成為可能。

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——從建行引入NCR Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案說開去

李良玉 薛斐　2001/12/24

　　知道讓人最舒適的溫度是多少嗎？環(huán)境專家的研究結(jié)果是28℃。

　　來到天涯海角，沉浸在舒適的28℃之中，愜意地感受著像絲綢一般滑過手指間的溫暖的海風(fēng)，通過電視看著遙遠(yuǎn)的北京——天空飄著雪花，道路上蠕動(dòng)著車流，我們情不自禁地想到：對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，加入WTO會(huì)不會(huì)就像是北京遇到了那場(chǎng)突如其來的大雪，陡然間陷入了一種窘境？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW, Data Warehouse）技術(shù)能不能像一縷春風(fēng)，為中國(guó)企業(yè)帶來一絲暖意？這樣的類比也許讓您覺得莫名其妙，可是對(duì)我們來說卻是順理成章，因?yàn)槲覀冋�在溫暖的亞龍灣參加NCR Teradata企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用研討會(huì)，其中的重要議題正是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在銀行業(yè)的應(yīng)用。

春天的使者：NCR Teradata

我國(guó)加入WTO對(duì)國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)意味著什么？這個(gè)問題也許應(yīng)該留給經(jīng)濟(jì)學(xué)家去回答。不過，我們還是能感受到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)即將帶來的陣陣寒意，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則是企業(yè)御寒的重要工具。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為一種先進(jìn)技術(shù)，的確可以為銀行業(yè)帶來新的生機(jī)。1998年，全球前100家大銀行中已經(jīng)有90家建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。1999年全球金融機(jī)構(gòu)共投資54億美元進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，其中歐美地區(qū)占了80%。這些數(shù)字可以從一個(gè)側(cè)面作為一個(gè)佐證。

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毛希勉　2001/12/24

　　"在國(guó)外，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，動(dòng)輒發(fā)出上百頁(yè)的招標(biāo)書(Request for Proposal)給解決方案廠商與或?qū)嵤┗锇�，要求提出�?shí)現(xiàn)系統(tǒng)詳細(xì)功能所需的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)，以此過濾和挑選供應(yīng)商。在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)都會(huì)寫招標(biāo)書，可是很少看到國(guó)內(nèi)企業(yè)在上CRM系統(tǒng)的時(shí)候發(fā)出招標(biāo)書，能夠?qū)懗鰧�業(yè)CRM系統(tǒng)招標(biāo)書的企業(yè)更是鳳毛麟角。"

　　CRM是一種管理哲學(xué)，其目標(biāo)是讓企業(yè)在了解客戶與服務(wù)客戶時(shí)，利用更有效的手段，來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在上一套CRM系統(tǒng)的時(shí)候，要做的事情比技術(shù)廠商要做的事情多。企業(yè)首先要先接受這種哲學(xué)，開始思考利用CRM創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性做法，以此來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)前臺(tái)部門的分工，然后定義詳細(xì)的前臺(tái)工作流程，依此分析系統(tǒng)功能需求，最后形成招標(biāo)書來挑選適合的解決方案。

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David Sims　2001/12/24

　　關(guān)于CRM 將要何去何從的小組討論會(huì)業(yè)在不久前召開，會(huì)議上大家交流了彼此的觀點(diǎn)。來自AMR Research 公司的Johnson 作了發(fā)言。他首先認(rèn)可了營(yíng)銷、銷售以及服務(wù)的基礎(chǔ)作用，然后論述了協(xié)作的日益重要性。這里的協(xié)作主要是指顧客和雇員協(xié)同工作，分享信息；或者說他們坐下來一起構(gòu)思最符合顧客需要的產(chǎn)品。他指出這種協(xié)作能夠使公司成員與客戶合作生產(chǎn)出最能滿足客戶需要的產(chǎn)品。

　　在CRMGuru.com 舉辦的一個(gè)在線節(jié)目Webcast 節(jié)目中，三個(gè)CRM 界的巨頭討論了這個(gè)有關(guān)于CRM 的課題：那就是關(guān)于CRM，我們接下來應(yīng)該做些什么？

　　參與討論的成員包括： 波士頓AMR Research 公司的客戶關(guān)系策略執(zhí)行官RodJohnson；蒙大納（Montana）洲RightNow Technologies 公司的首席執(zhí)行官以及建立者Greg Gianforte；以及著名的CRM 評(píng)論員，Bristol 集團(tuán)的執(zhí)行副總裁Jim Barnes, 該公司總部設(shè)在Newfoundland。Front Line Solutions 公司的總裁，也是CRMGuru 公司的創(chuàng)立人Bob Thompson 主持了這次在線討論。

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Kevin W. Hourihane　2001/12/24

　　1. 確定項(xiàng)目對(duì)所有的使用者都有明顯的幫助。對(duì)于銷售人員來說, 他們不再需要手工準(zhǔn)備和遞交每周工作報(bào)告，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)地為他們生成。對(duì)于銷售主管們來說，自動(dòng)預(yù)測(cè)功能也將提供類似的幫助。

　　2. 衡量成功要有明確的目標(biāo)和方法。以最近的銷售和營(yíng)銷成效為基準(zhǔn)，因此你可以見證銷售自動(dòng)化項(xiàng)目帶來的改進(jìn)。

　　3. 即使客戶服務(wù)沒有被包括在最初的實(shí)施中，它仍很可能在今后被使用。因此，你所選擇的軟件應(yīng)該包括一個(gè)客戶服務(wù)模塊來適應(yīng)客戶服務(wù)部門的獨(dú)特需求。

　　4. 你所期望從該系統(tǒng)獲得的什么信息，一個(gè)很好的方法是重新審視現(xiàn)有的報(bào)告并思考你希望看到的報(bào)告。請(qǐng)確信在你的屏幕上，每一條信息都能生成報(bào)告。

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Paul Sweeney　2001/12/24

　　應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP) 們正在這里改變著客戶關(guān)系管理(CRM)的前景。如果你還沒有聽過ASP,不要擔(dān)心，很快你就要聽到了。這個(gè)新的模式基于“邊使用邊付款”的軟件銷售形式，是Web 與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的結(jié)合，又被稱為應(yīng)用程序托管。

　　事實(shí)上所有客戶關(guān)系管理（CRM）和銷售自動(dòng)化(SFA)軟件都正在研發(fā)他們基于web的版本，以使得這些產(chǎn)品可以以單個(gè)用戶、按月的形式“租借”。軟件不需要被安裝在客戶端的PC 中，用戶只要使用標(biāo)準(zhǔn)Web 瀏覽器（如Netscape Navigator 或者InternetExplorer）并通過Internet (或者Intranet)就能和這些基于Web 的CRM 應(yīng)用程序連接起來。

　　雖然現(xiàn)在許多CRM 賣主提供ASP 軟件模式, 但他們并不認(rèn)為自己是應(yīng)用服務(wù)提供商。

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——在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面改變你的銷售過程，來適應(yīng)今天的商務(wù)需要！

Jan Wallen　2001/12/24

　　Internet 正在改變?nèi)藗兊馁?gòu)買方式。當(dāng)客戶和你談?wù)撃愕纳唐泛头��?wù)時(shí)，他們已經(jīng)變得更富有知識(shí)。在他們和銷售人員交談或者會(huì)面以前，他們已經(jīng)預(yù)先做了調(diào)查。當(dāng)他們和你談話時(shí)，他們知道他們要什么并很可能已經(jīng)有了一張列舉了其他正被比較的公司的產(chǎn)品和服務(wù)的清單。客戶們的要求變得更多，他們問更多的問題并期待一個(gè)快速和完整的回答。在和一個(gè)公司聯(lián)系時(shí)如果得不到他們尋找的服務(wù)，他們將毫不猶豫地投靠他處。

　　Internet 在多種方面使市場(chǎng)起了變化。銷售過程必須做出改變來適應(yīng)今天客戶的購(gòu)買方式。如果忽視了這些變化，你就將丟失客戶。正因?yàn)槭袌?chǎng)變化非常快，你需要尋找出路來保證你走在前沿，來完成銷售目標(biāo)。產(chǎn)生潛在客戶和銷售管道是你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改善你的銷售過程的兩個(gè)重要方面。

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李寧　2001/12/24

　　良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)已逐漸意識(shí)到接受CRM理念并積極付諸實(shí)踐的必要性，但crm系統(tǒng)的需求尚未真正啟動(dòng)。有人說:現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的許多CRM都有一個(gè)定式——界面概念多、深度不夠、操作復(fù)雜、流程僵化，經(jīng)不起實(shí)際需求的考驗(yàn)。許多企業(yè)在試用CRM系統(tǒng)后也感覺“太復(fù)雜、太僵化、不實(shí)用”。也有人說,CRM在中國(guó)正經(jīng)歷著類似后網(wǎng)絡(luò)投資熱時(shí)代一樣的尷尬。

　　中國(guó)用戶真正需要的CRM解決方案應(yīng)該具備什么特征呢？以下就是我們的理解。

中國(guó)特色

　　中國(guó)市場(chǎng)需要的CRM系統(tǒng)不應(yīng)該是西方標(biāo)準(zhǔn)CRM模型的漢化品，不應(yīng)該一成不變地采用美國(guó)的“三化”模型（銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶服務(wù)自動(dòng)化）。因?yàn)閲?guó)內(nèi)大部分企業(yè)還沒有建立起基本的管理信息平臺(tái)（MIS），大量關(guān)于客戶、合作單位、產(chǎn)品、交易記錄和商業(yè)機(jī)會(huì)的信息資料分散于各部門或崗位員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿甚至字紙簍里，現(xiàn)在要求他們一步到位地導(dǎo)入美國(guó)式的CRM體系，完全基于數(shù)據(jù)的封閉式流程，將銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作和人員活動(dòng)強(qiáng)行細(xì)分管理，嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)程和數(shù)字增量來推動(dòng)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，這無異于揠苗助長(zhǎng)。

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盧大晶 2000/06/29

　　“直通營(yíng)銷”(Direct　Marketing)這個(gè)名詞最初始于美國(guó)的直接信函及廣告協(xié)會(huì)，時(shí)間大約是70年代中期。到80年代，直通營(yíng)銷在美國(guó)、日本、西歐等國(guó)家和地區(qū)發(fā)展十分迅速。僅以美國(guó)為例，80年代，其直通營(yíng)銷的銷售額以每年15％的速度增長(zhǎng)，進(jìn)入90年代以來，其平均增長(zhǎng)速度仍保持在6—10%的水平，直通營(yíng)銷的發(fā)展度是整個(gè)零售業(yè)發(fā)展速度的兩倍。這自然是時(shí)代發(fā)展的需要。 　　

　　一、我國(guó)的直通營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

　　1．直接信函營(yíng)銷　

　　我國(guó)自80年代來開始出現(xiàn)直接信函營(yíng)銷�，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用這種方法。

　　1992年，在舉行“北京第二屆國(guó)際啤酒節(jié)”之時(shí)，北辰集團(tuán)委托北京商函公司寄發(fā)了30萬份滿載盛情的信函給北京市民，這—媒體的選擇繪這屆啤酒節(jié)帶來了空前的反響，甚至吸引了一些從不喝酒的人士。

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劉士鴻　2001/06/22

　　菲力普 科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》第六版的第十六章服務(wù)管理的習(xí)題里有這樣一道題目：“計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)正迅速地轉(zhuǎn)向開發(fā)“專家系統(tǒng)”。這是收集存儲(chǔ)某個(gè)人在某一領(lǐng)域內(nèi)的專門知識(shí)的軟件程序，用于計(jì)算機(jī)上，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原來成本，這對(duì)服務(wù)行業(yè)有什么意義？”這里有必要插一句，人們對(duì)服務(wù)的理解事存在差異的。科特勒給服務(wù)下的定義是：“一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系�！蔽鲓W多 李維特（Theodore Levitt）則這樣說：“所謂服務(wù)業(yè)這一行業(yè)根本不存在，只是各行業(yè)中服務(wù)成分所占的比重大小有所不同而已。每個(gè)人都在為他人服務(wù)�！边@道題的答案隨著管理理念、計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)變化多次。本文試圖回答這道習(xí)題。

　　首先看一個(gè)二十世紀(jì)八十年代的表格：

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魏杖學(xué)　2001/12/26

　　根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，在未來的5年中，全球客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度將達(dá)到47％，2003年全球CRM市場(chǎng)將達(dá)到168億美元，2004年整個(gè)亞太地區(qū)的CRM市場(chǎng)將達(dá)到12億美元。由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院CCID、國(guó)家電力公司發(fā)輸電運(yùn)營(yíng)部、北京郵電大學(xué)CTI研究中心共同主辦的“第二屆CRM國(guó)際研討會(huì)、第三屆CTI高峰研討會(huì)”日前在京召開，探討CRM業(yè)務(wù)的應(yīng)用成了研討會(huì)的主要主題之一�？梢�，擁有美妙市場(chǎng)前景的客戶關(guān)系管理(CRM)業(yè)務(wù)，正由不起眼的“金娃娃”逐漸回歸本來。

　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，入世后將“更上一層樓”，尤其是在一些開放程度較高的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如呼叫中心、CRM、用戶駐地網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由于客戶選擇的機(jī)會(huì)大大增加，迫使各電信運(yùn)營(yíng)商圍繞著客戶尤其是大客戶的爭(zhēng)奪愈演愈烈，使得電信運(yùn)營(yíng)商們面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有效手段的客戶關(guān)系管理(CRM)在國(guó)內(nèi)的興起，無疑讓電信運(yùn)營(yíng)商們看到了新的希望。實(shí)際上，電信行業(yè)是CRM應(yīng)用最為廣泛的行業(yè)，一些世界級(jí)的電信巨頭無不在CRM方面進(jìn)行了巨大的投入，并因此增強(qiáng)了自身獲取和保留客戶的能力，極大地提升了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)際CRM應(yīng)用熱潮的帶動(dòng)下，處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段的國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商也已越來越認(rèn)識(shí)到CRM對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要作用，其中不少具有戰(zhàn)略眼光和超前意識(shí)的電信運(yùn)營(yíng)商甚至已經(jīng)著手考慮CRM的整體規(guī)劃了。CRM的應(yīng)用前景出現(xiàn)一片光明。

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——西安郵政節(jié)日營(yíng)銷方案"出籠"

李敏 唐夷　2001/12/18

　　進(jìn)入１２月份后，人們欣喜地發(fā)現(xiàn)圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等一系列節(jié)日將紛至沓來。為了積極搶灘節(jié)日市場(chǎng)，為創(chuàng)造２００２年的“開門紅”奠定基礎(chǔ)，西安市郵政局早作準(zhǔn)備，近日制定出了節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)整體方案。

　　自１２月至明年２月，圍繞圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)，西安局將組織各專業(yè)充分利用１８５平臺(tái)這一自有資源，開展全面的營(yíng)銷、宣傳活動(dòng)。在節(jié)日期間，１８５客服中心將主推城市秘書業(yè)務(wù)，為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)提供信息服務(wù)，如提供在預(yù)定時(shí)間撥打節(jié)日祝賀電話、發(fā)送Ｅ—ｍａｉｌ、在網(wǎng)上發(fā)布問候語等服務(wù)，為電話購(gòu)物、禮品配送等業(yè)務(wù)的受理提供支撐平臺(tái)，并為參與營(yíng)銷活動(dòng)的各專業(yè)提供專線咨詢、答疑服務(wù)。該局所屬商業(yè)函件局將針對(duì)學(xué)生開發(fā)３０萬枚拜年郵資信卡，面向企業(yè)和社會(huì)用戶開發(fā)３０萬枚郵資拜年信封，同時(shí)與政府聯(lián)合，開發(fā)３０萬枚企業(yè)城市拜年卡。廣告公司將攬收、制作《中郵專送廣告》節(jié)日專版。發(fā)投公司將針對(duì)年底禮品旺銷的特點(diǎn)，于１２月１５日起，開辦蛋糕、鮮花、果籃等禮品和節(jié)日期間百姓生活必需品的配送業(yè)務(wù)及各類節(jié)日慶�；顒�(dòng)的門票代銷、代送業(yè)務(wù)，同時(shí)，與工行開展牡丹信用卡購(gòu)物免費(fèi)送貨合作。儲(chǔ)匯局將與開元商城、高新郵政超市合作開展“持紅�？ㄏ�費(fèi)打折、積分抽獎(jiǎng)”活動(dòng)。此外，郵票公司、報(bào)刊圖書銷售總公司、速遞局、禮儀公司、郵購(gòu)局和各區(qū)、縣局等也將推出相應(yīng)的節(jié)日營(yíng)銷措施，以確保搶灘節(jié)日市場(chǎng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

中國(guó)郵政報(bào)　2001/12/18

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2001/12/27

　　日前，信息產(chǎn)業(yè)部以信部科[2001]884號(hào)文發(fā)布了7項(xiàng)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)、名稱如下：

　　YD/T 1157-2001 網(wǎng)間主叫號(hào)碼的傳送

　　YD/T 1170-2001 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求——網(wǎng)絡(luò)總體

　　YD/T 1171-2001 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求——網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)與指標(biāo)

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2001news/12/news1209.htm

劉玉其　2001/12/26

　　加入WTO后，中國(guó)通信市場(chǎng)將整體融入世界市場(chǎng)。眼下，國(guó)外巨頭已紛紛涌入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)通信制造企業(yè)也只有走出國(guó)門，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)雙蠃。

　　企業(yè)要發(fā)展，科技創(chuàng)新是根本。掌握具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)的迫切性已被眾多通信制造企業(yè)所重視，并紛紛在研發(fā)上投入了大量的人力、物力和財(cái)力。

　　　瞬息萬變的現(xiàn)時(shí)代，管理上的漏洞，決策上的失誤，哪怕一步之差也可能使欣欣向榮的企業(yè)頃刻頹敗。一年來，我國(guó)通信制造企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式的缺陷日益凸現(xiàn)。有人指出，先進(jìn)的管理模式甚至比技術(shù)本身更為重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1218.htm

——惠普服務(wù)器成功故事有獎(jiǎng)?wù)魑?/font>

2001/12/29

　　ST智能公用電話系統(tǒng)是一種將專用的話機(jī)與智能公話平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合，為用戶提供綜合公話服務(wù)的系統(tǒng)。持卡用戶撥打電話時(shí)，可在任何一部智能IC卡式話機(jī)上通過插卡進(jìn)入該服務(wù)系統(tǒng)。智能平臺(tái)通過對(duì)卡號(hào)和密碼進(jìn)行確認(rèn)后，可為用戶提供撥打市話、本地網(wǎng)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)。該系統(tǒng)將彌補(bǔ)我國(guó)目前公話模式的不足，是發(fā)展我國(guó)公用電話網(wǎng)絡(luò)的一種有利的方式。

　　日前，在大連市公用電話系統(tǒng)改造方案的征集中，惠普lh6000產(chǎn)品和超級(jí)保障解決方案脫穎而出，該方案是由沈陽(yáng)都市通網(wǎng)絡(luò)有限公司設(shè)計(jì)，滿足了大連市智能公用電話系統(tǒng)改造的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和實(shí)用性需求。該系統(tǒng)具有在線集中認(rèn)證、集中統(tǒng)計(jì)、集中計(jì)費(fèi)和集中管理功能，從而使公話運(yùn)營(yíng)者提高了服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力。惠普ST智能公用電話系統(tǒng)主要由智能IC卡式終端話機(jī)、公話平臺(tái)和系統(tǒng)管理中心三部分組成，該系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖所示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/hp/hp01_1201.htm

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2001/12/20

　　新華網(wǎng)北京１２月１９日電（記者尹鴻祝）全國(guó)高等教育學(xué)歷證書網(wǎng)上查詢系統(tǒng)今天開通。今后，每年的大學(xué)畢業(yè)生的學(xué)歷證書都將在網(wǎng)上公布，以供查詢。

　　近年來，社會(huì)上一些不法分子偽造、買賣假文憑的活動(dòng)猖獗，不但損害了高等學(xué)校畢業(yè)生的合法權(quán)益，也損害了高等學(xué)校的聲譽(yù)和國(guó)家教育的形象。為保證高等教育質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家學(xué)業(yè)證書制度，保護(hù)廣大畢業(yè)生的合法權(quán)益，教育部決定從今年開始全面實(shí)行高等教育學(xué)歷證書電子注冊(cè)、網(wǎng)上查詢制度。這是利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)大學(xué)生學(xué)籍學(xué)歷管理的重要措施。

　　電子注冊(cè)的學(xué)歷證書分畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書兩種。實(shí)施高等學(xué)歷教育的普通高校、成人高�；蚱渌�教育機(jī)構(gòu)以及經(jīng)批準(zhǔn)承擔(dān)研究生培養(yǎng)任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)按國(guó)家招生規(guī)定錄取的學(xué)生，參加高等教育自學(xué)考試和高等教育學(xué)歷文憑考試的學(xué)生以及軍事院校的學(xué)生，所取得的學(xué)歷證書均應(yīng)注冊(cè)。經(jīng)注冊(cè)的學(xué)歷證書由教育行政部門審核、備案后進(jìn)入全國(guó)高等教育學(xué)歷證書電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，通過“中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)”提供給社會(huì)查詢�，F(xiàn)在可供社會(huì)查詢的是今年畢業(yè)的近２００萬大學(xué)生的學(xué)歷證書信息，以后，每年的大學(xué)畢業(yè)生的學(xué)歷證書都將在當(dāng)年年底上網(wǎng)供社會(huì)查詢。教育部還安排在２００２年內(nèi)將１９９１年至２０００年高等教育單位所頒發(fā)的學(xué)歷證書進(jìn)行登記、上網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2001news/12/news1208.htm

2001/12/02

　　12月1日，記者從廣州市物價(jià)局獲悉，廣州物價(jià)語音系統(tǒng)已正式開通，并向公眾開放。市民通過音頻電話打通020—83321432,即可查詢有關(guān)行政收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、教育收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、公用事業(yè)收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)價(jià)格政策，還可以就物價(jià)問題進(jìn)行投訴。

　　據(jù)介紹，與別的服務(wù)熱線相比，廣州市物價(jià)語音中心最大的特點(diǎn)就是語音識(shí)別能力高，有需要的人士在進(jìn)行簡(jiǎn)單的按鍵操作后，即可使用普通話或粵語進(jìn)行物價(jià)信息查詢或物價(jià)投訴，十分簡(jiǎn)便快捷。而于今年6月開通的廣州價(jià)格信息網(wǎng)可望于明年24小時(shí)全天候開放。

　　另悉，市物價(jià)投訴中心的熱線電話020—83507900依然有效，接到投訴后有關(guān)職能部門將在15天內(nèi)受理并予以答復(fù)。

大洋網(wǎng)訊　2001/12/02

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/gov/gov01_1202.htm

清晨 2002/01/04

　　新年之際，美國(guó)IDG評(píng)出2002年IT業(yè)界可能成為熱點(diǎn)的八大技術(shù)

　　一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

　　9-11恐怖事件的發(fā)生以及各種網(wǎng)絡(luò)病毒的相繼出現(xiàn)使得互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)必將在2002年成為最熱門的技術(shù)之一。分析人士指出，各個(gè)企業(yè)的首席信息官(CIO)現(xiàn)在成了最繁忙的人，

值得慶幸的是，CIO們擁有多種安全選擇，包括使用新型病毒探測(cè)以及網(wǎng)絡(luò)掃瞄工具，例如虹膜和指紋生物探測(cè)技術(shù)等。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議技術(shù)

　　9-11恐怖事件加劇了人們對(duì)乘飛機(jī)旅行是否安全的擔(dān)心，這使得商業(yè)出行人數(shù)驟然減少，而互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議就成了企業(yè)人士相互交流的首選途徑。統(tǒng)計(jì)資料顯示，88%的企業(yè)計(jì)劃增加視頻會(huì)議的召開次數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/asr/2002/01/asr0101.htm

2001/12/20

　　除了看電視或收聽電臺(tái)廣播，美國(guó)猶他州的旅客從現(xiàn)在起又多了一種渠道了解當(dāng)?shù)氐慕煌ê吞鞖獾刃畔�。從這個(gè)星期二開始，猶他州的旅客可以使用手提電話撥打美國(guó)首次開通的具有語音識(shí)別功能的服務(wù)熱線511獲得多方面的信息。

　　"猶他州是美國(guó)最早開通語音識(shí)別服務(wù)熱線的州。" 位于加利福尼亞Mountain View的Tellme公司發(fā)言人Greg O'Connell說。該公司最近和猶他州政府交通部簽訂了一份為期三年，總值達(dá)一百八十萬美元的合同。

　　Tellme是為數(shù)不多的幾家研究語音識(shí)別驅(qū)動(dòng)軟件制造商之一。他們的軟件可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲取和轉(zhuǎn)換有用的數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/asr/2001/12/asr1205.htm

2001/12/12

　　亞琛----德國(guó)，2001/11/26----飛利浦公司語音處理部門領(lǐng)導(dǎo)全球語音識(shí)別技術(shù)新潮流，率先推出一項(xiàng)新型的、面向消費(fèi)者的軟件設(shè)計(jì)計(jì)劃以加速將語音裝置應(yīng)用于汽車、移動(dòng)通訊市場(chǎng)的產(chǎn)品中，重領(lǐng)內(nèi)置設(shè)施的新時(shí)尚。

　　今年夏天，負(fù)責(zé)聲控集團(tuán)的Wouter Van Roost說：“我們從事過許多項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)表明：移動(dòng)通訊市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期正在縮短，而其復(fù)雜的性能卻不斷地增加。一種產(chǎn)品一進(jìn)入市場(chǎng)，就有被替代的可能，因此，快速發(fā)展是關(guān)鍵。飛利浦公司對(duì)這種市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)作出積極的反應(yīng)，并提供以最短時(shí)間面市的手段。”

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/asr/2001/12/asr1206.htm

2001/12/19

　　富士通研究所開發(fā)出可以自動(dòng)讀取事先登記的新聞網(wǎng)頁(yè)以及行政宣傳網(wǎng)頁(yè)等各種主頁(yè)，并自動(dòng)播放聲音／動(dòng)態(tài)畫像文件的“主頁(yè)播放器”。

　　首先，信息提供者將主頁(yè)的地址和類別等屬性信息注冊(cè)到編輯服務(wù)器上。而用戶則通過主頁(yè)播放器指定希望得到的信息類別。根據(jù)注冊(cè)信息自動(dòng)進(jìn)行編輯的服務(wù)器，將自動(dòng)實(shí)時(shí)編輯所指定類別的主頁(yè)�！爸黜�(yè)播放器”基于該編輯順序閱讀主頁(yè)的文本信息或者自動(dòng)播放聲音／動(dòng)態(tài)畫像文件。用戶可以隨時(shí)選擇自己所需的信息，而信息提供者則可以省去將網(wǎng)頁(yè)分門別類進(jìn)行編輯和發(fā)送的麻煩。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/tts/2001/12/tts1201.htm

2001/12/26

　　在中文語音技術(shù)領(lǐng)域居于領(lǐng)導(dǎo)地位的安徽中科大訊飛信息科技有限公司新近推出國(guó)內(nèi)第一套完全自主研發(fā)的中英文雙語語音合成系統(tǒng)，徹底解決了目前語音合成領(lǐng)域大量存在的中英文混讀問題。據(jù)有關(guān)專家鑒定，該系統(tǒng)完全克服了此前中英文混讀系統(tǒng)普遍存在的諸如銜接部分跳躍大、中英文不同音等種種弊端，首次實(shí)現(xiàn)了中英文混讀的高自然度和高流暢度，其語音效果代表了當(dāng)今世界語音技術(shù)領(lǐng)域的最高研究水平。

　　在日常生活中，中英文夾雜混說已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，這就迫切需要中英文混讀的實(shí)用化語音合成產(chǎn)品。目前，國(guó)際上只有IBM、L&H等極少數(shù)重量級(jí)巨頭在中英文語音合成技術(shù)方面具備較高的研究水平，而在國(guó)內(nèi)僅有科大訊飛具有該項(xiàng)尖端技術(shù)的實(shí)際研發(fā)實(shí)力，并首次使之達(dá)到實(shí)用化水平。得益于與中科院聲學(xué)所、社科院語言所以及中國(guó)科技大學(xué)等國(guó)內(nèi)語音領(lǐng)域頂尖科研院所策略合作的聚集起的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，科大訊飛基于在中文合成和英文合成方面的深厚積累，摒棄了借助英文語音合成引擎，通過分流文本再重新組合語音數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)方法，創(chuàng)造性地把中英文混讀完全作為第三方語言進(jìn)行專門研究，使得諸如“這個(gè)engineer得到了permission后才做這個(gè)project”等中英文夾雜的語句能夠以同一種語音效果合成出來，并且清晰、可懂，徹底解決了如有聲電子郵件等存在大量英文單詞或整句場(chǎng)合的語音合成問題。

　　據(jù)悉，訊飛語音合成技術(shù)已在上海熱線、遼寧電信聲訊熱線、十強(qiáng)賽查詢熱線以及QQ私語服務(wù)、263在線服務(wù)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

新浪科技　2001/12/26

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_1203.htm

2001/12/30

　　近日，據(jù)日經(jīng)BP社的報(bào)告，日本高電社能夠朗讀11國(guó)語言的軟件WORLD VOICE2將在下月上市，其中配備了微軟Agent的語音合成引擎、美國(guó)Fonix、NEC CustomTechnica韓國(guó)HCI Lab等開發(fā)的各國(guó)語言的語音合成引擎，使該軟件能夠讀多國(guó)語言。其中中文語音合成部分采用了捷通華聲語音技術(shù)有限公司的中文合成引擎，可以親切、流暢、自然地讀出漢語。

　　捷通華聲的中文合成聲音已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外用戶廣泛公認(rèn)與接受，并且得到了廣泛的應(yīng)用。公司有著雄厚的研發(fā)實(shí)力，有中科院聲學(xué)所，社科院語言研究所的大力支持，并且匯聚了全國(guó)最優(yōu)秀的語音學(xué)語言學(xué)專家。憑借其掌握的國(guó)際尖端的技術(shù)，捷通華聲始終走在語音合成技術(shù)的最前沿，并且努力為世界各國(guó)人民提供最好聽的華語聲音。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1203.htm

武部健一 2001/12/26

　　高電社（總部：大阪市）將從2002年1月24日開始上市可以郎讀11個(gè)國(guó)語言的個(gè)人電腦用軟件“WORLD VOICE2”。該產(chǎn)品的價(jià)格為9800日元。該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的OS包括Windows 98/Me/NT4.0/2000/XP。WORLD VOICE2除了可以在個(gè)人電腦上發(fā)出日語和英語以外，還可以朗讀韓國(guó)語、漢語、意大利語、法語、荷蘭語、俄語、西班牙語、德語以及葡萄牙語的文章。

　　在WORLD VOICE2中配備了微軟的微軟Agent的語音合成引擎、美國(guó)Fonix、NEC CustomTechnica（總部：東京都大田區(qū)）、韓國(guó)HCI Lab以及中國(guó)北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司等開發(fā)的各國(guó)語言的語音合成引擎，從而可以朗讀11國(guó)語言。用戶只須在將鼠標(biāo)指定范圍，再點(diǎn)擊工具條上的按鍵，便可使電腦朗讀指定范圍的文章。

日經(jīng)BP社　2001/12/26

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1202.htm

2001/12/19

　　使用“ＱＱ私語”的ＱＱ用戶都知道通過ＱＱ私語可以給好友語音留言，可是好友收到系統(tǒng)廣播提示以后卻不得不去打電話９５００１９５８８８（沒有開通ＱＱ私語的地區(qū)用戶撥打０７５５－９６９６３３３）按１進(jìn)入個(gè)人語音信箱才能收聽。用戶普遍反映不是非常方便，也影響了用戶們溝通的熱情。

　　為此，深圳騰訊公司和鴻聯(lián)九五合作推出了語音留言下載功能。在線用戶在收到ＱＱ私語好友發(fā)送的留言的系統(tǒng)廣播提示以后，可以直接從系統(tǒng)廣播下載收聽。這樣就不用再打電話收聽留言，操作更為簡(jiǎn)單。

　　由于ＱＱ采用了先進(jìn)的語音壓縮功能，語音包下載在１～２秒之內(nèi)就可以完成，而且不用再解壓縮。由于語音包采用的是最普通的ｗａｖ格式，用戶用Ｍｅｄｉａ ｐｌａｙｅｒ、ｗｉｎａｍｐ等任何一種播放器都可以收聽。當(dāng)然，你的計(jì)算機(jī)一定要安裝了聲卡、音箱或者耳機(jī)。

《精品購(gòu)物指南》 2001/12/19

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2001/12/29

Nuance簡(jiǎn)介

　　Nuance 公司是為電信、企業(yè)和基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)提供自然語音接口軟件的企業(yè)，處于全球領(lǐng)先地位。成功的應(yīng)用例子包括：United Parcel Service (UPS)公司的包裹跟蹤系統(tǒng)、美國(guó)航空公司的航班信息系統(tǒng)、Charles Schwab公司提供股票投資和報(bào)價(jià)語音查詢的 VoiceBroker系統(tǒng)。

　　Nuance系統(tǒng)的獨(dú)特性和成功要?dú)w功于多個(gè)因素。其中，軟件的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和實(shí)施方法對(duì)開發(fā)商有特別意義。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確度高、伸縮空間大、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，是創(chuàng)建高質(zhì)量的語音識(shí)別系統(tǒng)的理想之選

結(jié)構(gòu)

　　Nuance是采用基于分布式的結(jié)構(gòu)，因此系統(tǒng)靈活、可靠，成本效率高。

先進(jìn)的核心功能

　　本系統(tǒng)具有內(nèi)容豐富的功能集，其中有些功能是Nuance獨(dú)有的，可完成復(fù)雜的語音應(yīng)用程序，能隨時(shí)隨地向呼叫者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

配置選擇

　　Nuance擁有眾多的合作伙伴，且涉及面廣，能提供可與Nuance系統(tǒng)集成的平臺(tái)和開發(fā)工具，因而顧客有廣闊的開發(fā)空間和配置選擇余地。

　　本白皮書將幫助語音識(shí)別應(yīng)用程序開發(fā)商、集成商和技術(shù)決策者對(duì)Nuance結(jié)構(gòu)獲得全面的理解。如要對(duì)Nuance產(chǎn)品、服務(wù)、工具、配置選擇有更多、更系統(tǒng)的了解，請(qǐng)參考《Nuance系統(tǒng)指南》介紹部分。

Nuance 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述

　　Nuance系統(tǒng)的客戶/服務(wù)機(jī)的結(jié)構(gòu)可在Windows NT 及很多UNIX系統(tǒng)上運(yùn)行。它可靈活伸縮，支持很小到很大的應(yīng)用程序。利用這個(gè)結(jié)構(gòu)，Nuance系統(tǒng)可在高效而節(jié)約成本地利用計(jì)算資源的同時(shí)，支持特殊的交互式語音要求。下圖展示了Nuance系統(tǒng)的主要組件，隨后是每個(gè)部分的說明。

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2001/12/30

　　只需一個(gè)電話，用戶和企業(yè)就可以與自己感興趣的人進(jìn)行交流、獲取自己想要的服務(wù)和信息……

語音網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　網(wǎng)絡(luò)俯拾即是，電話無處不在。如果把兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，就形成了另外一種大型網(wǎng)絡(luò)：語音網(wǎng)。到底什么是語音網(wǎng)？它其實(shí)是一種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，通過它，用戶可從任何一個(gè)具有語音功能的電話機(jī)上獲取基于互聯(lián)網(wǎng)的信息、開展電子商務(wù)以及獲得個(gè)人通信服務(wù)。使用語音網(wǎng)，不但可以撥打電話，還可以在一次連續(xù)的通話過程中獲取互聯(lián)網(wǎng)上的有關(guān)內(nèi)容。

　　目前，在信息的收集和從事商務(wù)活動(dòng)過程中，言語交流仍然是最常用、最有效的途徑之一。隨著計(jì)算機(jī)處理及語音算法的飛速發(fā)展，基于電話的語音識(shí)別系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)能夠理解正常的語言交流。90年代中期以來，許多位居前列的藍(lán)籌股上市公司開始使用V-Commerce ? ，即語音商務(wù)（語音驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)），通過對(duì)語音的確認(rèn)來提供諸如航班信息和實(shí)時(shí)股票交易方面的服務(wù)。正當(dāng)個(gè)人IT應(yīng)用程序讓位于互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，這些特殊的語音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序卻正演化成一種叫做“語音網(wǎng)”的新型網(wǎng)絡(luò)。

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2001/12/29

介紹

　　Nuance是自然語音接口軟件的市場(chǎng)先驅(qū)。自然語音接口軟件提供通過電話獲取信息、服務(wù)并進(jìn)行交易的途徑。Nuance將Nuance Verifier 聲紋鑒別軟件和其核心識(shí)別引擎集成在一起，創(chuàng)建語音行業(yè)最安全、最具伸縮性、最方便的解決方案。Nuance Verifier 能通過語音識(shí)別，對(duì)用戶語音和以前登記的聲紋作比較，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行身份校驗(yàn)和鑒別。Verifier 所提供的安全性可與指紋媲美，而無需特殊的設(shè)備。在任何時(shí)候，用戶所需要一部電話，依靠獨(dú)特的語音便可被安全地鑒別。

　　欺詐現(xiàn)象每年使各個(gè)公司損失慘重，Nuance Verifier 除了能夠防偽外，還避免了記憶密碼和PIN（個(gè)人身份識(shí)別碼）的麻煩。為使用各種帳號(hào)，顧客不再需要記住不同的密碼。很多公司每年為替換PIN需花費(fèi)成千上萬美元。Verifier 完全免除了這項(xiàng)費(fèi)用。而且，因?yàn)橛脩魺o需講出密碼，縮短了整個(gè)通話時(shí)間，降低了需要電話口的數(shù)目和整個(gè)系統(tǒng)硬件的成本。

　　另外，通過同時(shí)對(duì)特定呼叫者進(jìn)行識(shí)別和鑒別，Nuance Verifier 使各個(gè)公司能對(duì)顧客的交互進(jìn)行個(gè)性化、提供有效的一對(duì)一營(yíng)銷。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1202.htm

2001/12/29

　　IDC近日宣布2001年歐洲的IP電話業(yè)務(wù)比去年增長(zhǎng)了111％。專家預(yù)計(jì)這一地區(qū)IP電話在未來三年內(nèi)將持續(xù)增長(zhǎng)，平均每年長(zhǎng)幅為108％。

　　　　這份報(bào)告主要是針對(duì)2000年至2005年的歐洲IP電話市場(chǎng)進(jìn)行了分析和預(yù)測(cè)。研究表明，雖然最近IP電話已經(jīng)取得了發(fā)展，但是，相對(duì)于傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)來說只是很小的一部分市場(chǎng)份額。

　　報(bào)告稱，盡管IP電話的整體前景是樂觀的，但是，2001年至2003年的銷售收入將主要依靠大公司的安裝IP電話獲得。而面對(duì)個(gè)人用戶的IP電話業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)將出現(xiàn)在2003年至2005年。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1208.htm

2001/12/24

　　12月23日，思科公司表示，將推行VOIP戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略由思科協(xié)議和通話應(yīng)用產(chǎn)品部副總裁Michael Frendo宣布并進(jìn)行了詳細(xì)解釋。

　　Frendo表示，“看看思科在企業(yè)市場(chǎng)上的表現(xiàn)，我們就可以發(fā)現(xiàn)，提供語音服務(wù)不僅僅需要建立主干網(wǎng)絡(luò)、交換技術(shù)類型和服務(wù)機(jī)制，同樣重要的還包括一些獨(dú)特的增值服務(wù)�！�

　　Frendo還舉了一些例子，包括統(tǒng)一信息服務(wù)、基于IP的呼叫中心以及“與客戶互動(dòng)的”應(yīng)用產(chǎn)品。通過這些服務(wù)，用戶可以在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊鏈接，然后用語音與接線員進(jìn)行實(shí)時(shí)連線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco01_1204.htm

2001/12/21

　　亞信公司日前宣布，將為中國(guó)聯(lián)通VoIP網(wǎng)絡(luò)第三期擴(kuò)容提供包含客戶管理和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)功能在內(nèi)的新一代電信級(jí)綜合業(yè)務(wù)管理軟件AIOBS，以幫助聯(lián)通提供更加靈活的業(yè)務(wù)管理，應(yīng)對(duì)日益增加的客戶量和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　從1999年4月的聯(lián)通12城市VoIP試驗(yàn)網(wǎng)開始，亞信先后承建了聯(lián)通VoIP網(wǎng)的一期、二期擴(kuò)容工程的建設(shè)，今年4月又與聯(lián)通簽定了其VOIP三期擴(kuò)容工程的系統(tǒng)集成服務(wù)合同。替代聯(lián)通原采用的國(guó)際廠商的VoIP計(jì)費(fèi)產(chǎn)品，使AIOBS成為這個(gè)世界上最大的VoIP網(wǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，將支持上千萬的VoIP電話用戶。聯(lián)通VoIP本期網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程完成后，容量將增長(zhǎng)三倍�！�

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)　2001/12/21

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel01_1202.htm

2001/12/28

　　日前，亞軟軟件技術(shù)股份有限公司(www.asiasoft.com.cn)推出了“Web to phone”軟件，使用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，可以通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話模擬器撥到普通電話上，即客戶用web打IP電話，不需要安裝任何客戶端軟件，直接在web頁(yè)上就可以打。這樣在獲得更好服務(wù)的同時(shí)，大大的降低費(fèi)用成本，在IP電話進(jìn)入商用開發(fā)的今天，該軟件的應(yīng)用，為電子商務(wù)企業(yè)及呼叫中心提供個(gè)性化、智能化、低價(jià)的服務(wù)提供了技術(shù)支持。

　　web to phone與電子商務(wù)相結(jié)合是進(jìn)一步完善電子商務(wù)的必然選擇，web to phone技術(shù)是電子商務(wù)的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)器，它可以促進(jìn)商家和客戶的網(wǎng)上交流，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，對(duì)于一些需要引導(dǎo)服務(wù)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，web to phone也有用武之地，比如客戶需要通過web 頁(yè)來填寫一些表單時(shí)，客戶經(jīng)常遇到一些問題，此時(shí)客戶可以通過web與呼叫中心聯(lián)系，服務(wù)人員通過頁(yè)面同步和語音同步來幫助客戶填寫�？傊�，在以客戶服務(wù)為中心的今天，該技術(shù)的推廣必將為廠商的服務(wù)帶來新亮點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1204.htm

2001/12/27

　　NTT-ME日前出臺(tái)了對(duì)抗軟庫(kù)集團(tuán)的因特網(wǎng)電話“BB Phone”的策略。該公司宣布將于2002年3月擴(kuò)充其網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)“WAKWAK Call Go Go”，使用戶通過普通電話也能享用到該服務(wù)。NTT-ME總裁池田茂表示：“新服務(wù)的詳細(xì)情況將視BB Phone的動(dòng)向而定”。

　　“WAKWAK Call Go Go”是NTT-ME于2001年12月上旬推出的因特網(wǎng)電話服務(wù)。加入該公司的ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線）服務(wù)“WAKWAK”的用戶可以使用這項(xiàng)服務(wù)。如果在電話機(jī)上安裝專用的終端適配器，除可以低話費(fèi)拔打普通電話外，會(huì)員之間還可以與BB Phone一樣進(jìn)行免費(fèi)通話。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1207.htm

2001/12/21

　　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 3Com公司日前宣布，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析公司Current Analysis在其最近公布的有關(guān)分組交換電話產(chǎn)品的評(píng)估報(bào)告中指出：3Com公司的SuperStack(r) 3 NBX(r)系統(tǒng)在中小型企業(yè)IP電話市場(chǎng)上已經(jīng)成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。由于3Com公司基于IP技術(shù)的商業(yè)電話系統(tǒng)所具有的可伸縮性和質(zhì)量服務(wù)（QoS）特性以及豐富的功能和出色的內(nèi)嵌應(yīng)用套件等優(yōu)點(diǎn)，Current Analysis公司在其評(píng)估報(bào)告中對(duì)這套系統(tǒng)給予了很高的評(píng)價(jià)。

　　Current Analysis公司指出：由于SuperStack 3 NBX系統(tǒng)對(duì)3Com公司已經(jīng)深受市場(chǎng)歡迎的NBX IP PBX解決方案的可伸縮性和容量進(jìn)行了擴(kuò)展，因此SuperStack 3 NBX系統(tǒng)在市場(chǎng)上對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)成了極大的威脅。此外，借助于3Com公司在數(shù)據(jù)交換硬件產(chǎn)品領(lǐng)域中所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)， SuperStack 3 NBX系統(tǒng)賦予了NBX產(chǎn)品線的可伸縮性。 Current Analysis公司高度贊揚(yáng)了3Com這套系統(tǒng)所具備的可以通過以太網(wǎng)傳輸所有電話信息的能力，并且重點(diǎn)介紹了該系統(tǒng)能夠在數(shù)據(jù)集成化的網(wǎng)絡(luò)中確保電話質(zhì)量的質(zhì)量服務(wù)機(jī)制。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/3com/3com01_1201.htm

2001/12/27

　　運(yùn)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語音通訊的時(shí)代已經(jīng)來臨。目前由3COM 公司推出的NBX通信系統(tǒng)，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，把電話和PC兩種截然不同的網(wǎng)絡(luò)合二為一，并從根本上使管理化繁為簡(jiǎn),從而提供一種嶄新的辦公系統(tǒng)解決方案，提高辦公效率。

　　目前，中國(guó)最大的媒介信息研究機(jī)構(gòu)之一央視索福瑞媒介研究，在眾多辦公系統(tǒng)解決方案中慧眼識(shí)珠，選用3COM的NBX網(wǎng)絡(luò)電話通信系統(tǒng)作為自己的辦公系統(tǒng)應(yīng)用，來替代自己原有繁瑣和復(fù)雜的電話系統(tǒng)，從而提高自己的辦公環(huán)境和辦公效率。

　　采用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，央視索福瑞只需要保持原有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)單線到桌面，即可同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)傳輸，有效的降低了布線成本和布線系統(tǒng)的管理成本。由于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的高擴(kuò)展性，使得整個(gè)話音系統(tǒng)的“移動(dòng)、添加、調(diào)整”簡(jiǎn)單易行。以及基于Web的系統(tǒng)管理方式，降低了對(duì)系統(tǒng)管理人員的技術(shù)要求。這些都有效的降低了話音系統(tǒng)的維護(hù)和管理成本。建成可覆蓋全市相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部電話系統(tǒng)，統(tǒng)一話音系統(tǒng)管理（如包括遠(yuǎn)程點(diǎn)的內(nèi)部電話號(hào)碼統(tǒng)一使用分配，以及長(zhǎng)途和國(guó)際電話的使用控制等），有效的減低了企業(yè)話音系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_1202.htm

2001/12/20

　　12月4日，Mitel網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)布了一款面向小型商業(yè)用戶的3100 ICP（Integrated Communications Platform）集成通訊平臺(tái)產(chǎn)品。這一平臺(tái)集傳統(tǒng)電話、IP電話、LAN及Internet連接等語音與數(shù)據(jù)服務(wù)功能于一身，可部署于用戶數(shù)量在8至34人之間的小型公司或大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)中，從而有效降低小型商業(yè)用戶或企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)通訊開銷。

　　Mitel公司的這一3100 ICP產(chǎn)品集成了一個(gè)八端口第二層LAN交換機(jī)與一個(gè)用于WAN連接的IP路由器，可提供10個(gè)連接傳統(tǒng)電話及傳真機(jī)的模擬設(shè)備端口，最多可連接8條普通電話中繼線。該產(chǎn)品還提供了用于實(shí)現(xiàn)WAN物理連接的兩個(gè)ISDN BRI（basic rate interface）基本速率接口或一個(gè)T-1端口。另外，該產(chǎn)品還支持網(wǎng)絡(luò)地址翻譯，以實(shí)現(xiàn)基本的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

賽迪網(wǎng)　2001/12/20

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1204.htm

IDG電訊　2001/12/24

　　最近3Com公司指責(zé)一些設(shè)備制造商強(qiáng)迫客戶只能購(gòu)買它們的方案，其中包括Cisco。3Com公司一位官員說，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建議人們放棄現(xiàn)有以太網(wǎng)絡(luò)，重新采用品牌解決方案。這種做法違反了IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本原則之一：從PBX到桌面電話的第三方設(shè)備應(yīng)當(dāng)與其他廠商的設(shè)備互操作。據(jù)這位官員說，Cisco就是違反這項(xiàng)原則的公司之一。

　　更糟的是，一些觀察家感到這種采用單一品牌解決方案的做法正在非常巧妙地進(jìn)行，也就是說客戶可能沒有意識(shí)到它們正被迫對(duì)一家廠商做出承諾。

　　Cisco公司則辯解說它的設(shè)備具有與第三方產(chǎn)品完全的互操作性。但在標(biāo)準(zhǔn)方面，Cisco承認(rèn)為了創(chuàng)新偶爾會(huì)放棄規(guī)范，原因部分是VoIP技術(shù)各領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)還沒有建立，部分是由于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)不總能滿足客戶的需要。Cisco公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理舉例說，公司在其IP電話系統(tǒng)中采用的SCCP(小型客戶控制協(xié)議)信令技術(shù)雖然沒有得到任何標(biāo)準(zhǔn)組織的批準(zhǔn)，但提供了一種IP電話與呼叫代理通信的有效手段，它比H.323標(biāo)準(zhǔn)效果更好。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/24

網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1205.htm

魏杖學(xué) 2001/12/19

　　“9.11”事件發(fā)生后，美國(guó)紐約市的普通電話系統(tǒng)由于通話量急劇增加而一度陷入堵塞，很多人于是想到了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行通訊，結(jié)果證明他們的選擇是正確的。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在美國(guó)等一些網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)者之間及其與普通電話業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化程度，在競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)電話在漸顯優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，又有了新的發(fā)展。

　　微軟助陣 網(wǎng)絡(luò)電話有了新動(dòng)向

　　微軟將于近期推出的Windows XP操作系統(tǒng)可能為網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。今天，像Net2Phone、Deltathree和Dialpad這樣的網(wǎng)絡(luò)電話公司均將其希望寄托在軟件巨人微軟身上，盡管它和電信市場(chǎng)沒有多大的瓜葛。電信業(yè)界的分析家和經(jīng)理主管們均稱，近來微軟在網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域的舉動(dòng)將是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)作為主流技術(shù)的最后機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1206.htm

2001/12/24

　　短信息在2001年著實(shí)火爆，利用短信息溝通已經(jīng)成為現(xiàn)代生活的一種時(shí)尚，2001年短信發(fā)送量預(yù)期也由原來的100億增為200億。目前全球每個(gè)月利用手機(jī)發(fā)送的短信息數(shù)量是150億條，全球手機(jī)短信息業(yè)務(wù)量將以每年30%的速度高速增長(zhǎng)。

　　未來的手機(jī)絕不僅僅是一個(gè)通話工具，而是一個(gè)可以收發(fā)郵件、傳輸圖片、購(gòu)物、娛樂、查詢信息等等的移動(dòng)通訊平臺(tái)。而這些功能的實(shí)現(xiàn)，很大程度上依賴于短信息的發(fā)送。對(duì)于企業(yè)來講，不可能用手機(jī)手工一條條地發(fā)送短信息。那么，企業(yè)如何才能充分利用這一迅速崛起的信息溝通形式呢？

　　要回答這個(gè)問題，我們首先需要概要分析一下企業(yè)潛在的應(yīng)用需求：對(duì)于金融單位而言，它可以進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)催繳、信用卡消費(fèi)通知等；對(duì)于證券行業(yè)，它可以進(jìn)行各種信息的交流，如股票成交信息、股票的上漲或下跌提示等；對(duì)于物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，它可以進(jìn)行郵政通知、郵件查詢、物流配送調(diào)度、到貨通知等；對(duì)于零售批發(fā)行業(yè)來講，它可以進(jìn)行訂單查詢或通知、銷售庫(kù)存查詢或通知、結(jié)算查詢或通知等；對(duì)于相對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)來說，它可以進(jìn)行會(huì)議通知、工資發(fā)放通知、員工生日祝賀等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.ebtek.com/ebtek01_1201.htm

劉清河　2001/12/25

　　美國(guó)的調(diào)查媒體Strategis集團(tuán)上周末公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，隨著多媒體無線通信服務(wù)的開展，例如多媒體短信等(multimedia messaging MMS)等服務(wù)，未來幾年內(nèi)全球無線設(shè)備市場(chǎng)銷售將得到大幅提升。

　　Strategis集團(tuán)的分析師Ozgur Aytar稱：“隨著下一代無線通信設(shè)備的問世，2002年手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度將有所反彈。比如當(dāng)前風(fēng)行的MMS服務(wù)，至少在2003年之前，會(huì)成為驅(qū)動(dòng)手機(jī)熱賣的原動(dòng)力�！盇ytar稱，當(dāng)前存在的短消息(SMS)以及i-mode服務(wù)，將成為吸引未來用戶使用下一代無線服務(wù)的主要因素。

　　該調(diào)查預(yù)測(cè)稱，預(yù)計(jì)明年全球手機(jī)的銷量將比今年上升17個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到4.83億部。在這些手機(jī)中，更新?lián)Q代的產(chǎn)品要高于首次購(gòu)機(jī)的數(shù)量。調(diào)查結(jié)果還顯示，包括中國(guó)在內(nèi)的2002年亞洲手機(jī)市場(chǎng)的銷售幅度將高達(dá)40%；Strategis還稱，到2008年，全球三分之一的人口都將擁有自己的手機(jī)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2001/12/25

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1210.htm

樊哲高　2001/12/28

　　固定電話收發(fā)短信息為什么還未熱起來？表面上是用戶要另掏錢購(gòu)買一個(gè)“短信息電話”，但實(shí)際上沒有高效快速的輸入法是一個(gè)瓶頸。近日天津億用軟件公司在京展示了e10數(shù)字鍵盤輸入法，因?yàn)榭梢苑奖愕貑问州斎�，非常適合打電話時(shí)發(fā)短信，因而受到電話廠商的歡迎。

　　e10輸入法一改過去的8鍵位輸入，在10個(gè)數(shù)字鍵上都排列有字母，從而大大提高了輸入效率。據(jù)億用方面介紹，e10輸入法有望在固定電話、移動(dòng)通信、海關(guān)、證券、稅務(wù)等領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用。

賽迪網(wǎng)　2001/12/28

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2001news/12/news1211.htm

趙海霞　2001/12/26

　　 信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長(zhǎng)、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張琪在10月25日召開的中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)員大會(huì)上說，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩個(gè)熱點(diǎn)，這兩者融合而產(chǎn)生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用，必將為信息產(chǎn)業(yè)帶來巨大商機(jī)，成為本世紀(jì)第一個(gè)十年信息產(chǎn)業(yè)最大的亮點(diǎn)，并預(yù)測(cè)在未來十年內(nèi)該產(chǎn)業(yè)規(guī)�？蛇_(dá)到萬億美元�？梢�，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，其潛在的市場(chǎng)價(jià)值應(yīng)該不會(huì)是一筆小數(shù)目，甚至用“巨金”來形容也不為過。

　　 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，計(jì)算機(jī)與通信的融合，計(jì)算機(jī)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信的融合發(fā)展，具備上網(wǎng)功能的各類移動(dòng)多媒體信息終端產(chǎn)品、各種手持式個(gè)人信息終端產(chǎn)品的逐漸普及以及這些終端和網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)速率的提高，推動(dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用的高速發(fā)展，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)空間和數(shù)以萬億計(jì)的市場(chǎng)價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1211.htm

何濟(jì)川 2001/12/17

市場(chǎng)規(guī)模巨大

　　在GSM手機(jī)上蟄伏多年的短信息服務(wù)，目前在不少國(guó)家已發(fā)展成為一種時(shí)尚的通信方式。據(jù)GSM協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在2000年9月以前的15個(gè)月內(nèi)，全球短消息的業(yè)務(wù)量為每月10億條，隨后便迅速攀升至每月90億條。另?yè)?jù)Strand機(jī)構(gòu)估計(jì)的數(shù)據(jù)，僅在2000年12月，全世界就發(fā)送了大約150億條短消息。這一個(gè)月，英國(guó)發(fā)送了7.5億條消息，沃達(dá)豐集團(tuán)則稱僅在2001年新年這一天就發(fā)送了1100萬條消息。而據(jù)法國(guó)阿爾卡特、瑞典愛立信、美國(guó)摩托羅拉和德國(guó)西門子4家公司介紹，2001年1月底到現(xiàn)在，全世界每月收發(fā)的SMS消息已達(dá)200億條。且這一數(shù)字還呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2001年年底，全球范圍內(nèi)的文本短信息數(shù)量每個(gè)月將達(dá)到250億條。

　　在我國(guó)，短消息市場(chǎng)雖然是在1999年5月短消息系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范出臺(tái)之后才全面啟動(dòng)的，但自2000年以來，手機(jī)短信息服務(wù)增長(zhǎng)量也異常迅猛。2000年奧運(yùn)期間，中國(guó)移動(dòng)月均短信息發(fā)送量為8000萬條，到2001年5月，已經(jīng)達(dá)到月均5億條，并以每月不低于4000萬條的速度增長(zhǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1213.htm

張旭光　2001/12/26

　�。玻埃埃蹦瓿�，中國(guó)移動(dòng)高層預(yù)言今年的短信總量將達(dá)到１００億條，被當(dāng)時(shí)不少人認(rèn)為是“過分樂觀”，而到了年底，這個(gè)預(yù)言看來還是“過分保守”了。據(jù)估計(jì)，全國(guó)現(xiàn)在每天發(fā)生的各類短信息就在１億條左右，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)通信增值服務(wù)市場(chǎng)，不折不扣地成了“短信天下”。這匹市場(chǎng)里的黑馬的“身價(jià)”遠(yuǎn)在１０億元以上。

　　今天你“發(fā)”了沒有

　　國(guó)內(nèi)擁有短信息功能的手機(jī)至少在８０００萬部以上，對(duì)絕大多數(shù)手機(jī)購(gòu)買者而言，一部手機(jī)沒有中文輸入與短信功能簡(jiǎn)直是不可想象的。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有半數(shù)以上的人在短信上的月平均消費(fèi)超過５元，有的甚至超過１００元，也就是說，他每月至少發(fā)出了１０００條以上的短信息！

　　隨著手機(jī)的日益普及，用戶已經(jīng)不再滿足于單純的話音業(yè)務(wù)，短信息業(yè)務(wù)可謂“來得早不如來得巧”。短信息開通方便、收費(fèi)低廉、私密性好、不受場(chǎng)合與地點(diǎn)限制，而且信息保存在手機(jī)中，方便隨時(shí)查閱，發(fā)送方還不受對(duì)方是否開機(jī)的限制，即使對(duì)方關(guān)機(jī)，在開機(jī)后也能及時(shí)看到信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1212.htm

姚玉華　2001/12/24

　　進(jìn)入21世紀(jì)數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在替代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人類的通信與交流當(dāng)中，有效信息的50%～60%依賴于面對(duì)面的視覺效果，33%～36%依賴于說話者的聲音，只有7%依賴于內(nèi)容本身。這說明，以視頻會(huì)議為代表的多媒體通信將具有極為廣闊的應(yīng)用前景和市場(chǎng)。然而，自會(huì)議電視技術(shù)產(chǎn)生以來，這種多媒體通信的應(yīng)用遠(yuǎn)不如電話、傳真、電子郵件等數(shù)據(jù)和語音等通信方式普及。

　　具有戲劇性意義的是，美國(guó)“9·11”恐怖事件發(fā)生之后，人們意識(shí)到會(huì)議電視這種通信方式可以無需長(zhǎng)途旅行就能實(shí)現(xiàn)異地甚至全球多點(diǎn)的遠(yuǎn)程會(huì)議，似乎一夜之間人們驚醒: 原來會(huì)議電視是如此之便捷！面臨經(jīng)濟(jì)蕭條的諸多發(fā)達(dá)國(guó)家和企業(yè)開始爭(zhēng)先恐后地采用視頻會(huì)議方式以減少差旅費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間與人力資源和提高辦公效率。一時(shí)間，視頻會(huì)議的應(yīng)用喝彩聲不斷，美國(guó)一些視頻會(huì)議中心的出租業(yè)務(wù)空前火爆。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1204.htm

2001/12/24

　　青鳥天橋日前宣布，承接大鵬證券視頻會(huì)議系統(tǒng)工程。大鵬證券在全國(guó)設(shè)有35家證券營(yíng)業(yè)部，該系統(tǒng)建成后，可實(shí)現(xiàn)大鵬證券多個(gè)地區(qū)總部與總部會(huì)場(chǎng)同時(shí)開會(huì)，其他地區(qū)公司員工可以通過廣播系統(tǒng)實(shí)時(shí)收看會(huì)議情況，股民可以收看股評(píng)信息，網(wǎng)上的用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收看網(wǎng)上路演和公開信息。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/24

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/stock/2001/12/stock1202.htm

范毅波　2001/11/12

　　平和務(wù)實(shí)是電信方案供應(yīng)商留給人們的普遍印象，作為電信級(jí)寬帶多媒體通信解決方案的領(lǐng)跑者，與其他通信領(lǐng)域的供應(yīng)商一樣，Viewtran也在默默地囤積自己的力量，而沉默的背后，是其致力于推動(dòng)視頻革命的不凡理念。

　　Viewtran總部位于美國(guó)硅谷，在中國(guó)深圳設(shè)有研發(fā)中心，分支遍及北京、上海和南京等地。Viewtran的目標(biāo)是成為Internet和無線Internet上多媒體技術(shù)應(yīng)用的先鋒。針對(duì)飛速發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)，Viewtran為中國(guó)用戶提供了定制的寬帶多媒體通信應(yīng)用和語音網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案及相應(yīng)產(chǎn)品。目前，Viewtran可以提供的解決方案包括，視頻會(huì)議及多媒體應(yīng)用系統(tǒng)ViewMeeting、視音頻直播系統(tǒng)ViewCast、視頻電子郵件ViewMail系統(tǒng)以及用于提高傳統(tǒng)語音傳輸網(wǎng)絡(luò)容量的DCM2000數(shù)字線路倍增系統(tǒng)。Viewtran的系列產(chǎn)品不僅適于電信運(yùn)營(yíng)商為客戶提供增值服務(wù)，同時(shí)也適合在廣電、金融、電力、軍隊(duì)、政府和企業(yè)等專網(wǎng)中應(yīng)用。

　　ViewMeeting 系統(tǒng)是Viewtran視頻研發(fā)的集大成者。作為多媒體視頻平臺(tái)系統(tǒng)，ViewMeeting是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的高性能、低成本多點(diǎn)多媒體通信平臺(tái)。通過該平臺(tái)，企業(yè)、家庭用戶或會(huì)議服務(wù)提供商可以在寬帶網(wǎng)、Internet或者Intranet、Extranet上創(chuàng)建虛擬會(huì)議室/教室。也就是說，只要用戶有一臺(tái)可以上網(wǎng)的多媒體電腦（配有通用USB攝像頭和麥克風(fēng)），就可進(jìn)入ViewMeeting多媒體通信平臺(tái)，輕松構(gòu)建并擁有即時(shí)溝通的虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)真正意義上的實(shí)時(shí)、交互的多媒體交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran01_1101.htm

王雅慧 2001/12/13

　　優(yōu)創(chuàng)科技（Viewtran）與南京郵電學(xué)院電子工程系于今年11月共同創(chuàng)建“優(yōu)創(chuàng)——南郵計(jì)算機(jī)多媒體應(yīng)用技術(shù)研發(fā)中心”。

　　據(jù)悉，該中心將掛靠在南京郵電學(xué)院電子工程系。前期啟動(dòng)基金由優(yōu)創(chuàng)科技（Viewtran）投入，用于中心科研開發(fā)，技術(shù)支撐，正常運(yùn)行等，而南京郵電學(xué)院則投入相關(guān)技術(shù)人員和場(chǎng)地及相應(yīng)的設(shè)備。研發(fā)中心的任務(wù)是：合作研制開發(fā)高新技術(shù)及產(chǎn)品；合作開拓市場(chǎng)(包括相關(guān)銷售, 市場(chǎng)宣傳活動(dòng)等)及支撐售后服務(wù)等。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/12/13

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran01_1201.htm

2001/12/29

　　通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，使人們的許多夢(mèng)想都變成現(xiàn)實(shí)。雖隔千山萬水，但通過“可視電話”就能實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面的交流”。這一數(shù)字時(shí)代的新寵誕生不久，便迅速在中國(guó)的通訊市場(chǎng)日漸升溫。特別是近日在圍繞阿富汗戰(zhàn)事的新聞大戰(zhàn)中，可視電話利用其比傳統(tǒng)的衛(wèi)星直播設(shè)備輕便靈活的特點(diǎn)，成為美國(guó)駐阿富汗及其鄰國(guó)電視記者的主要發(fā)稿手段，從而大大地出了一次風(fēng)頭。

　　由于可視電話的科技含量極高，全世界獨(dú)立擁有可視電話開發(fā)技術(shù)的企業(yè)僅十多家，可喜的是，中國(guó)占有其中之一，就是高科技民營(yíng)企業(yè)——杭州遠(yuǎn)見智能數(shù)字設(shè)備有限公司。經(jīng)過四年的科研開發(fā)，遠(yuǎn)見公司于1999年在杭州，成功地開發(fā)研制出集圖像、聲音及數(shù)據(jù)于一體的中國(guó)第一部可視電話，從而為中國(guó)可視電話行業(yè)打破了“零”的紀(jì)錄。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_07/www.foresight.com.cn/foresight01_1201.htm

劉云波　2001/12/29

　　近日，VCON公司簽署了為國(guó)通證券公司組建全公司范圍內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了IP視頻系統(tǒng)在我國(guó)證券市場(chǎng)的應(yīng)用。

　　這次VCON為國(guó)通提供的視頻會(huì)議系統(tǒng)基于后者已開通的IP廣域網(wǎng)絡(luò)。這一項(xiàng)目開通運(yùn)行后，每日股評(píng)信息、公司會(huì)議信號(hào)都將通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳送到全國(guó)30多個(gè)營(yíng)業(yè)部大戶室和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及員工桌面，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的交互性，極大地方便了全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)部召開內(nèi)部會(huì)議。同時(shí)，30多個(gè)營(yíng)業(yè)部分會(huì)場(chǎng)的會(huì)議信息也將同步傳送到各證券營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳，使各個(gè)營(yíng)業(yè)部及股民及時(shí)了解股市動(dòng)態(tài)，從而更好地服務(wù)于廣大股民，并提升國(guó)通證券公司的品牌形象。

　　由于這次整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)是在原有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)施，因此最大限度地降低了總成本，以約400萬元人民幣的費(fèi)用，輕松實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的系統(tǒng)部署。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/12/29

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1204.htm

2001/12/24

　　以色列VCON公司日前發(fā)布了“神鷹”視頻會(huì)議Falcon 2.0版。

　　Falcon IP“神鷹”視頻會(huì)議設(shè)備是VCON公司推出的一種雙模式的、可靈活應(yīng)用于IP或ISDN網(wǎng)絡(luò)的機(jī)頂盒視頻裝置。它專為中小型會(huì)議室設(shè)計(jì)，由于結(jié)構(gòu)小巧，可隨意置于電視機(jī)或書柜頂部，連接電視即可使用，無需其他復(fù)雜的設(shè)置。它具有中文操作菜單，用戶只需遙控器操作便可輕松使用。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/24

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1203.htm

2001/12/25

　　運(yùn)用遠(yuǎn)程教育手段解決我國(guó)教育資源分布不均及相對(duì)匱乏的問題已經(jīng)日益得到各地教育機(jī)構(gòu)的重視和青睞。近日，浙江省采用了VTEL美國(guó)視訊公司世界領(lǐng)先的會(huì)議電視產(chǎn)品與技術(shù)，以浙江省教育學(xué)院、浙江師范大學(xué)等幾所省屬教育師范院校為核心，建立了浙江省教育系統(tǒng)再教育培訓(xùn)遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)。

　　該項(xiàng)目運(yùn)行于IP網(wǎng)，速率為768kbps，采用了基于開放式PC平臺(tái)、并以高清晰圖像及強(qiáng)大多媒體數(shù)據(jù)功能而領(lǐng)先業(yè)界的VTEL銀河(Galaxy)終端會(huì)議電視設(shè)備、及Encounter3000多媒體會(huì)議電視服務(wù)器。浙江再教育培訓(xùn)遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)將逐步擴(kuò)大至全省。該網(wǎng)的建設(shè)旨在利用視頻通訊技術(shù)這一強(qiáng)大的科技手段，為全省各地的中、小學(xué)教學(xué)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程的再教育培訓(xùn)，以不斷提高浙江省基礎(chǔ)教育的師資水平。

新浪科技　2001/12/25

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1205.htm

彭芳　2001/12/21

　　12月20日，北京國(guó)信金證舉行新業(yè)務(wù)演示會(huì)，介紹了它與廣州新太共同合作的“股神通”可視化交易委托系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)是新太科技針對(duì)現(xiàn)時(shí)證券交易電話委托方式存在的不足而推出的最新產(chǎn)品，其電話終端除了具備普通電話功能外，還可進(jìn)行可視化委托交易，整個(gè)委托流程菜單可在液晶顯示器顯示，按菜單提示按選擇健、數(shù)字鍵、確認(rèn)鍵就可完成交易，避免了等待通話漫長(zhǎng)、層層提示語，容易造成線路阻塞等。

　　據(jù)了解，國(guó)信金證由北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司控股，為銀行、證券等金融行業(yè)提供專業(yè)化的通信接入、語音技術(shù)及綜合服務(wù)解決方案的電信級(jí)增值業(yè)務(wù)，提供“虛擬券商”的解決方案，不但能緩解券商面臨大行情時(shí)的諸多技術(shù)難題，降低券商的經(jīng)營(yíng)成本，讓股民享受到“時(shí)時(shí)暢通”的專業(yè)化服務(wù)。

賽迪網(wǎng)　2001/12/21

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1203.htm

2001/12/26

　　正值新年到來之際，從普納科技集團(tuán)北京合力金橋系統(tǒng)集成公司又傳來喜訊，由該公司自主研發(fā)的“交互式遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)”已經(jīng)通過軟件協(xié)會(huì)的正式認(rèn)定并取得軟件產(chǎn)品證書。它標(biāo)志著合力金橋公司的軟件開發(fā)能力得到專家的進(jìn)一步認(rèn)可，同時(shí)也意味著合力金橋的自主研發(fā)能力又登上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　合力金橋“交互式遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)”的HollyClass 建立了一套完善的網(wǎng)上教學(xué)體系，包括三大核心的教學(xué)功能模塊：教學(xué)信息發(fā)布、學(xué)習(xí)交流、考試練習(xí)，以及由這些核心功能所引出的外圍輔助教學(xué)的功能體系。這些體系主要包括：教學(xué)用戶管理、課程搜索引擎、教學(xué)用戶注冊(cè)登陸、課程創(chuàng)建、學(xué)生使用跟蹤、課程升級(jí)管理等等，Hollyclass網(wǎng)上教育技術(shù)平臺(tái)整合了目前互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有常用的教學(xué)手段。在技術(shù)上真正地實(shí)現(xiàn)了任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的網(wǎng)上教育理念。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/holybridge01_1203.htm

鄧永紅　2001/12/24

　　因特網(wǎng)(Internet)作為一種新的媒體和信息傳播方式，目前已逐步深入到全世界的每一個(gè)角落，同廣播電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體一樣，Internet正逐步成為信息的重要來源之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及和迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息已不僅僅局限于文字和圖形，音頻和視頻以及矢量動(dòng)畫、虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)帶來嶄新的應(yīng)用前景和強(qiáng)勁的生命力。

　　視音頻播放與平面媒體在因特網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容有本質(zhì)的不同。平面媒體多以文字傳播為主要方式，其媒體信息很容易轉(zhuǎn)換成因特網(wǎng)上的發(fā)布內(nèi)容，而視音頻播放更強(qiáng)調(diào)的是人們視覺上的效果，由于視頻信息存儲(chǔ)量的巨大，使得在因特網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)視頻播放存在一定的難度。

　　隨著寬帶技術(shù)的普遍應(yīng)用、解壓縮技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)上視頻播放已成為可能。雖然目前網(wǎng)上視頻播放的效果及畫面大小還不如人意，但其發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，與幾年前相比已有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。而自動(dòng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)速度傳輸相應(yīng)圖像的流技術(shù)的普及應(yīng)用，更使視頻播放時(shí)通時(shí)斷的問題得以根除，該技術(shù)的發(fā)展和推廣，使真正意義上的因特網(wǎng)視音頻播放已成為可能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/videophone/2001/12/videop1204.htm

2001/08/06

　　曾幾何時(shí)，全球網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊系統(tǒng)是由幾個(gè)互不相連的聊天系統(tǒng)如ICQ、OICQ所壟斷，為了與好友聊天，人們不得不到這些為數(shù)不多的系統(tǒng)中申請(qǐng)一串冗長(zhǎng)乏味的數(shù)字做為自已的聊天帳戶，在中國(guó)甚至出現(xiàn)了花錢買倩號(hào)的怪現(xiàn)象。然而現(xiàn)在這一切正在被由比天國(guó)際（Bytesky.com）軟件工作室所開發(fā)成功的AnyQ分布式即時(shí)通訊系統(tǒng)所悄然改變，一種象郵件系統(tǒng)一樣真正分布式的即時(shí)通訊系統(tǒng)開始亮相互聯(lián)網(wǎng)。相信在不久的將來，您的即時(shí)通訊帳戶將不在是一串?dāng)?shù)字，而是象郵件地址一樣的yourname@yourdomain.com, 讓所有的企業(yè)都擁有以自已國(guó)際域名為后輟的即時(shí)通訊系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通也將不再是夢(mèng)。

　　AnyQ是由比天國(guó)際軟件室（Bytesky.com）工作開發(fā)完成的新一代分布式即時(shí)通訊系統(tǒng)，該工作室是由國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)網(wǎng)站——世紀(jì)驅(qū)動(dòng)(http://www.21drive.com)的創(chuàng)立者Tobee所創(chuàng)辦的,最近他們剛剛推出了AnyQ V1.0正式版。據(jù)AnyQ的開發(fā)者介紹，AnyQ是國(guó)內(nèi)首套基于Jabber分布式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用系統(tǒng)，它有以下幾大特色：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/im/2001/08/im0803.htm

王偉鋒　2001/12/24

　　OICQ（QQ）

　　最新版本：2000b Build 0710b

　　文件大�。�2140KB

　　軟件性質(zhì)：免費(fèi)

　　Oicq不僅是Internet網(wǎng)絡(luò)的虛擬尋呼機(jī)，而且它以Internet為平臺(tái)，有機(jī)地與其他短訊通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，如無線尋呼網(wǎng)、GSM 無線移動(dòng)電話短消息等融為一體，真正實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的即時(shí)通訊。據(jù)稱目前已經(jīng)擁有二千多萬注冊(cè)用戶。無論在網(wǎng)吧、家庭、辦公室，只要能上網(wǎng)的電腦熒屏上幾乎都能看到跳動(dòng)的小企鵝。憑借天時(shí)、地利、人和等優(yōu)勢(shì)，令眾多國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一敗涂地，鎩羽而歸。主要功能包括：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/im/2001/12/im1204.htm

程永來　2001/12/17

　　據(jù)IDC近日發(fā)表的報(bào)告“統(tǒng)一通信的未來”稱，在亞太地區(qū)，統(tǒng)一通信不會(huì)帶來高額收入，不過它卻是用戶希望得到的一項(xiàng)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可以通過簡(jiǎn)化用戶使用、提高網(wǎng)絡(luò)利用率獲得更多的間接收入，其他服務(wù)提供商可以從Internet門戶或呼叫中心的流量增加中受益。

　　通信研究部市場(chǎng)分析師Renee Gamble說：“由于勞動(dòng)力的移動(dòng)性越來越強(qiáng)，能夠提供移動(dòng)、靈活以及均衡的企業(yè)通信和個(gè)人通信的服務(wù)需求也日益增長(zhǎng)。但免費(fèi)服務(wù)盛行和市場(chǎng)意識(shí)低下表明統(tǒng)一通信為IP服務(wù)提供商帶來收入的潛力沒有達(dá)到預(yù)期的目的。”

　　據(jù)IDC預(yù)測(cè)，亞太地區(qū)（不包括日本）統(tǒng)一通信用戶數(shù)量將從2000年的32萬增長(zhǎng)到2006年的1385萬。盡管起點(diǎn)較低，收入將從2000年的119萬美元增長(zhǎng)到2006年的1.987億美元。這個(gè)增長(zhǎng)大部分受中國(guó)和澳大利亞推動(dòng)，在這兩個(gè)國(guó)家，價(jià)格和市場(chǎng)由上層大電信公司決定。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/um/2001/12/um1201.htm

吳偉農(nóng)　2001/12/29

　　12月28日，一種主要為公司開發(fā)的電子郵件增強(qiáng)系統(tǒng)最近在美國(guó)問世。利用這種系統(tǒng)，公司雇員發(fā)出的電子郵件將攜帶公司標(biāo)志、公司信息菜單和發(fā)件人的電子名片等內(nèi)容。這種技術(shù)將改變了電子郵件枯燥呆板的形象，并提高公司的知名度。

　　這種個(gè)性化電子郵件系統(tǒng)由北卡羅來納州的“全七技術(shù)”公司開發(fā)，系統(tǒng)的核心是該公司的服務(wù)器和軟件系統(tǒng)。任何一家公司在成為“全七”的注冊(cè)付費(fèi)用戶后，用戶公司的雇員跟以前一樣起草和發(fā)送郵件，但發(fā)出的郵件卻自動(dòng)攜帶了公司信息和個(gè)人名片。

　　此項(xiàng)技術(shù)的特點(diǎn)在于，豐富電子郵件內(nèi)容的同時(shí)不增加郵件大小，因?yàn)樵趥鬏敃r(shí)，電子郵件、公司信息和電子名片“兵分兩路”進(jìn)入收件人的信箱，以確保郵件“輕松上路”。

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張欣　2001/12/24

　　雖然CTI技術(shù)在我國(guó)的推廣已經(jīng)有10年的時(shí)間，但目前我國(guó)的CTI產(chǎn)業(yè)還遠(yuǎn)沒有發(fā)展成熟。作為我國(guó)的CTI企業(yè)，在面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，依靠什么得以繼續(xù)生存和發(fā)展壯大？或者說，我國(guó)的CTI企業(yè)應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，掌握怎樣的本領(lǐng)，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)得以良性成長(zhǎng)？

　　不久前，我國(guó)著名CTI專家宋俊德教授接受了深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司的聘請(qǐng)，擔(dān)任了該公司的獨(dú)立董事。借此機(jī)會(huì)，宋俊德對(duì)國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)的發(fā)展闡述了三個(gè)觀點(diǎn)。他認(rèn)為: 首先，目前國(guó)內(nèi)的CTI技術(shù)進(jìn)步必須借助于風(fēng)險(xiǎn)資本，在技術(shù)上要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。第二，以風(fēng)險(xiǎn)投資等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的海外資金，將為國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，要擴(kuò)大該市場(chǎng)的滲透領(lǐng)域和發(fā)展規(guī)模; 同時(shí)，這也會(huì)使國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)發(fā)展開闊眼界，并幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)跟上國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)及管理水平。第三，在CTI行業(yè)，技術(shù)十分重要，要重視該行業(yè)不斷涌現(xiàn)出的各種新技術(shù)。宋俊德十分贊賞東進(jìn)公司多年來所做的努力及其對(duì)國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，充分肯定了東進(jìn)公司“艱苦創(chuàng)業(yè)、誠(chéng)懇務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神。宋教授認(rèn)為，目前，國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)規(guī)模不大、技術(shù)不成熟、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不足、管理體制不完善等因素，都將嚴(yán)重影響國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1218.htm

2001/12/26

　　信息產(chǎn)業(yè)部通信標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)中心主辦的“寬帶接入標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)”于2001年12月24日到26日在北京召開。

　　會(huì)議邀請(qǐng)YD/T 1158-2001 《接入網(wǎng)技術(shù)要求-3.5GHz固定無線接入》、YD/T 1160-2001 《接入網(wǎng)技術(shù)要求——基于以太網(wǎng)技術(shù)的寬帶接入網(wǎng)》、YDC002-2001《提供公用電信業(yè)務(wù)的用戶駐地網(wǎng)技術(shù)要求和測(cè)試方法》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性技術(shù)文件的主要起草人——信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的牛中允、劉謙、程強(qiáng)、黨梅梅就上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)各系統(tǒng)的功能要求、接口特性、性能要求、網(wǎng)管要求、測(cè)試方法等諸多內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解。

　　有關(guān)運(yùn)營(yíng)、科研、生產(chǎn)單位的代表參加了這次宣貫會(huì)，通過與標(biāo)準(zhǔn)起草人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，使各項(xiàng)寬帶接入標(biāo)準(zhǔn)能夠正確得到理解，在寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)和寬帶接入網(wǎng)產(chǎn)品的研制開發(fā)和生產(chǎn)起到很好的指導(dǎo)作用。

通信標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量信息網(wǎng)　2001/12/26

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2001news/12/news1210.htm

王瑞祥 2001/12/28

　　近日，上海寬頻科技股份有限公司主辦召開的“寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇”在上海金茂大廈舉行。與會(huì)專家和各界代表共同探討了網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、機(jī)遇和對(duì)策，并以今年以來快速成長(zhǎng)的寬帶產(chǎn)業(yè)為焦點(diǎn)，充分發(fā)表看法、交換意見，取得了積極效果。

　　上�？萍荚诂F(xiàn)場(chǎng)展示了自主研發(fā)擁有完整和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的視頻協(xié)作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等多種寬帶應(yīng)用解決方案，引起了與會(huì)者濃厚的興趣。

　　在網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，今年秋季上�？萍技捌湎聦僮庸�司南京寬頻先后獲得了滬、寧兩地的駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可；不久前，又取得了國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(ISP)。相比之下，本次展示的多種應(yīng)用解決方案則更富于實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，旨在解決寬帶用戶應(yīng)用不足這一困擾產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問題，其中寬帶IP視頻協(xié)作系統(tǒng)與經(jīng)通過了省級(jí)科技成果鑒定，具有很高的推廣價(jià)值。面對(duì)入世市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使決策和運(yùn)營(yíng)速度加快，該系統(tǒng)以視頻方式實(shí)現(xiàn)最具親和力的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通，可以提供一種跨地域網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)管理新模式。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2001/12/28

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2001/12/27

　　摘要：因特網(wǎng)用戶發(fā)展異常迅速。如何使它的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加適合用戶的迅猛增長(zhǎng)是個(gè)非常重要的問題。本文將對(duì)這一問題進(jìn)行探討，并對(duì)北京電信因特網(wǎng)結(jié)構(gòu)如何演變進(jìn)行闡述。

　　關(guān)鍵詞：Internet；IP；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　隨著全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，北京電信經(jīng)營(yíng)的IP網(wǎng)絡(luò)在北京地區(qū)的業(yè)務(wù)量也在迅猛增加。通過電話撥號(hào)上網(wǎng)的人數(shù)在資費(fèi)下調(diào)的刺激下增量最為可觀，其注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶和使用卡類上網(wǎng)的用戶總和到2000年9月已達(dá)90多萬戶。另外住宅小區(qū)的建設(shè)也開始向?qū)拵Ы尤肷暇W(wǎng)方向推進(jìn)。為了適應(yīng)IP業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，改造網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高接入能力就成了至關(guān)重要的問題。

1 現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)在，Internet網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)大致分為5層。

　　第一層為NAP（互聯(lián)網(wǎng)交換中心）層。目前在美國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)著11個(gè)NAP點(diǎn)，在新加坡和我國(guó)臺(tái)灣、香港地區(qū)也有，上海的NAP（SHIX）也是其中之一。由信息產(chǎn)業(yè)部提出、中國(guó)電信集團(tuán)公司組織建設(shè)、北京電信出場(chǎng)地并負(fù)責(zé)承建與維護(hù)、國(guó)內(nèi)各大ISP共同管理的設(shè)在北京電信皂君廟局的NAP，是我國(guó)國(guó)內(nèi)真正意義上的NAP點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)幾個(gè)較大的ISP，如中國(guó)電信、中國(guó)教育網(wǎng)、中國(guó)科技網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)、中國(guó)長(zhǎng)城網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)通自2000年3月份以來均以155 Mbit/s速率經(jīng)此NAP陸續(xù)互聯(lián)開通，中國(guó)經(jīng)貿(mào)網(wǎng)也以8 Mbit/s速率與其連通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1220.htm

高曉紅 董利偉　2001/12/20

　　今年以來，山東電信積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前已成功對(duì)多個(gè)省直部門進(jìn)行了信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和建設(shè)，并為多家大中型企業(yè)完成了局域網(wǎng)升級(jí)改造，推動(dòng)了山東行業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)。日前，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展再傳喜訊，山東電信為山東煙草公司設(shè)計(jì)的全省煙草系統(tǒng)局域網(wǎng)二期工程建成并投入使用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音、視頻“三網(wǎng)合一”。據(jù)了解，省內(nèi)證券、書刊、教育等行業(yè)的企業(yè)也已與山東電信開展了多種合作，帶動(dòng)了電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

大眾日?qǐng)?bào)　2001/12/20

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/gov/gov01_1203.htm

2001/12/29

　　全球領(lǐng)先的寬帶數(shù)據(jù)及語音業(yè)務(wù)IP基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商Unisphere Networks（美國(guó)優(yōu)信科技網(wǎng)絡(luò)公司）近日宣布，中國(guó)網(wǎng)通上海分公司將在其高速寬帶網(wǎng)絡(luò)CNCNet中采用Unisphere Networks的ERX邊緣路由器和服務(wù)選擇中心平臺(tái)（SSC），建設(shè)優(yōu)質(zhì)、靈活的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以向用戶提供新型線速寬帶服務(wù)。CNCNet是覆蓋17個(gè)城市的全國(guó)性IP網(wǎng)絡(luò)，可向用戶提供多種寬帶服務(wù)和解決方案，并能夠滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的需求。Unisphere Networks的用戶選擇中心（SSC）和ERX邊緣路由器可提供一套動(dòng)態(tài)服務(wù)創(chuàng)建、激活和計(jì)費(fèi)綜合系統(tǒng)，該系統(tǒng)可向用戶提供經(jīng)過激活的服務(wù)，如分層互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及多媒體點(diǎn)播服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1207.htm

劉兵　2001/12/24

　　11月25日，對(duì)于長(zhǎng)城寬帶公司來說，是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。

　　這一天，北京安貞這個(gè)全國(guó)最大的小區(qū)全部開通了寬帶網(wǎng)絡(luò)，該項(xiàng)目的實(shí)施者就是長(zhǎng)城寬帶。

數(shù)字安貞的象征意義

　　截止到最近，由長(zhǎng)城寬帶公司負(fù)責(zé)建設(shè)的整個(gè)安貞數(shù)字社區(qū)的綜合布線已經(jīng)完成90%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定目標(biāo)。目前長(zhǎng)寬在安貞小區(qū)共設(shè)置了8個(gè)機(jī)房，全部實(shí)現(xiàn)了光纜互聯(lián)，入戶接入速率為10Mbps�？梢哉f，整個(gè)社區(qū)的寬帶建設(shè)是相當(dāng)完備的。

　　然而對(duì)于長(zhǎng)寬，更看重的可能還是數(shù)字安貞的象征意義。在全國(guó)的小區(qū)中，安貞是一個(gè)比較大的成熟的社區(qū)群落。如果數(shù)字安貞能夠在較短時(shí)間內(nèi)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)成功，不僅可以表明長(zhǎng)寬在小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的實(shí)力，還可以為北京朝陽(yáng)區(qū)乃至整個(gè)北京的數(shù)字化建設(shè)提供實(shí)踐上的可借鑒經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1204.htm

2001/12/26

　　日前，湖北省農(nóng)業(yè)銀行接入網(wǎng)改造項(xiàng)目全面啟動(dòng)，華為公司成為此次接入網(wǎng)改造項(xiàng)目IP產(chǎn)品的唯一中標(biāo)商，將有41臺(tái)1603路由器，110臺(tái)1602路由535臺(tái)2621路由器，14臺(tái)3640路由器服務(wù)于湖北農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目。

　　湖北省農(nóng)行此次進(jìn)行全省網(wǎng)絡(luò)改造，將由原來的SNA網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)向全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)過渡。一期工程將IP延伸到所有地市級(jí)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)后，使全行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成為全開放IP網(wǎng)絡(luò)，并在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新一代綜合業(yè)務(wù)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)改造工程對(duì)廣域網(wǎng)互聯(lián)設(shè)備的需求比較大。湖北農(nóng)行對(duì)此次設(shè)備提出了兩點(diǎn)要求：設(shè)備的穩(wěn)定可靠性；與其它相關(guān)廠商設(shè)備的兼容性。經(jīng)過嚴(yán)格的招標(biāo)程序，在省農(nóng)行的選型招標(biāo)中，華為公司以產(chǎn)品的高可靠性、高性能、全面兼容性及金融整體解決方案能力、強(qiáng)大的服務(wù)保障體系等優(yōu)勢(shì)最終中標(biāo)該接入網(wǎng)工程。由此華為公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將覆蓋武漢和所有地市農(nóng)行的全部城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及縣支行。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei01_1204.htm

2001/06/01

　　繼.COM之后，寬帶成為最熱門的話題。隨著骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和社區(qū)網(wǎng)的建設(shè)不斷完善以及應(yīng)用于“最后一公里”的幾大接入技術(shù)的出現(xiàn)，寬帶仿佛離我們的日常生活越來越近。然而，無論是普通百姓，還是業(yè)界人士，對(duì)寬帶仍舊是仁者見仁，智者見智。

焦點(diǎn)一：寬帶到底是什么？

　　 盡管最近一段時(shí)間以來，“寬帶”一詞非常頻繁地出現(xiàn)在各種媒介上，究竟寬帶是什么呢？幾乎所有的參會(huì)者都認(rèn)為，簡(jiǎn)單地說，寬帶是相對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)的窄帶而言的，主要指的是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膸�寬幅度�?

　　早在三年前，英特爾、康柏等國(guó)際企業(yè)曾經(jīng)研討過究竟多少帶寬才是寬帶的問題，當(dāng)時(shí)得出的結(jié)論是，超過300到500K已經(jīng)可以做一個(gè)比較合理的寬帶的應(yīng)用了。但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天，顯然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。阿爾卡特(中國(guó))有限公司的張佩和市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為，從電信運(yùn)營(yíng)商的角度考慮寬帶的應(yīng)用，通常是說超過2兆以上�！拔覀�?cè)倏凑嬲�的�?yīng)用兩兆夠不夠呢？如果說現(xiàn)在談到的各種各樣的應(yīng)用，包括以后的高清晰電視，兩兆顯然不夠，如果采用比較良好的壓縮技術(shù)的話，會(huì)在五六兆的水平，甚至十幾兆，這在于我們不同的理解。另外，如果談到寬帶的接入，實(shí)際上不同的接入技術(shù)的最低的保證帶寬和可以達(dá)到的最高的帶寬完全是兩回事�！�

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樊曉珂　2001/12/27

　　我國(guó)的有線電視經(jīng)過了20多年的發(fā)展，全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)線路總長(zhǎng)度現(xiàn)在超過了300萬公里，光纖干線達(dá)到26萬公里，近2000個(gè)縣開通有線電視，其中600多個(gè)縣已實(shí)現(xiàn)了光纖到鄉(xiāng)、到村，HFC網(wǎng)正在成為發(fā)展的主流。目前，有線電視用戶總數(shù)已超過9000萬，有線電視用戶數(shù)已位居世界第一。在這種條件下，依托有線電視網(wǎng)絡(luò)資源，通過HFC雙向改造，利用PC/Cable Modem或TV/STB組合實(shí)現(xiàn)真正的寬帶接入，向普通百姓提供視頻、話音、數(shù)據(jù)“三合一”的多媒體信息服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)�；�于HFC結(jié)構(gòu)、利用Cable Modem實(shí)現(xiàn)寬帶接入不僅提供了對(duì)Internet的高速數(shù)據(jù)接入服務(wù)，還能提供交互式數(shù)字電視服務(wù)以及IPphone話音服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1206.htm

陳國(guó)東　2001/12/13

　　位于云南省東部的曲靖市，已初步建立起有線、無線、微波、載波等多種手段并存的通信體系，在此基礎(chǔ)上， 曲靖市廣電采用凱創(chuàng)的智能網(wǎng)絡(luò)(Smart Networking)解決方案，建設(shè)起覆蓋全市的新一代信息通信網(wǎng)絡(luò)――曲靖市廣電寬帶多媒體城域網(wǎng)（簡(jiǎn)稱IP寬帶網(wǎng)）。

項(xiàng)目要求

　　曲靖市廣電要求建立后的網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)楦鞣N應(yīng)用提供足夠的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)考慮到有線電視業(yè)務(wù)的需求，能快速有效地傳送IP數(shù)據(jù)包，而且，網(wǎng)絡(luò)要有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力，可以實(shí)行集中式管理，能夠支持動(dòng)態(tài)地組建跨部門的項(xiàng)目小組，具有在各層次提供安全、靈活的接入能力，提供必要的QoS服務(wù)，并保證語音、視頻等關(guān)鍵業(yè)務(wù)能夠在主干上順利傳送，提供VPN虛擬專網(wǎng)服務(wù)。

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林敏 2001/12/27

“三網(wǎng)融合”關(guān)鍵在體制突破

記者：據(jù)報(bào)道，上海電信將正式入股香港上市公司電視廣播公司旗下的上海翡翠明珠，而其另一大股東為中央電視臺(tái)。通過與香港電視廣播公司及央視的捆綁，上海電信得以在自己的寬帶網(wǎng)上提供視頻服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著在廣電屢屢突破電信的禁區(qū)后，電信也開始突破廣電禁區(qū)，“三網(wǎng)融合”進(jìn)程取得了跨越性突破，對(duì)此您怎么看？這對(duì)社會(huì)信息化有何現(xiàn)實(shí)意義？

北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院韓德強(qiáng)教授：廣電突破電信的禁區(qū)，是指廣電涉足電信的主營(yíng)業(yè)務(wù)，廣電提供電話業(yè)務(wù)；電信突破廣電禁區(qū)則是指，電信要提供電視的內(nèi)容服務(wù)。上海電信入股上海翡翠明珠，并不意味著上海電信要打入電視制作和播放，而只是內(nèi)容服務(wù)與接入服務(wù)的聯(lián)合，因此恐怕談不上是電信突破廣電禁區(qū)。

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王涌　2001/12/24

　　“只要政策允許，什么電信業(yè)務(wù)都可以在這上面運(yùn)營(yíng)。”愛立信中國(guó)公司首席市場(chǎng)執(zhí)行官兼執(zhí)行副總裁張醒生，指著廣電網(wǎng)絡(luò)分布“勢(shì)力”圖，對(duì)記者說。

　　12月17日，中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司成立的前一天，愛立信中國(guó)公司召集媒體記者總結(jié)一年業(yè)務(wù)成績(jī)時(shí)，發(fā)給記者的關(guān)于愛立信中國(guó)2001年市場(chǎng)形勢(shì)回顧的材料上，已赫然將中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)公司列為中國(guó)新一代電信運(yùn)營(yíng)商——愛立信是廣電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最主要的提供商。

　　12月18日，中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司正式成立。這意味著對(duì)電信業(yè)務(wù)的巨額利潤(rùn)垂涎已久的廣電網(wǎng)絡(luò)，作為中國(guó)電信市場(chǎng)最后一個(gè)潛在的入局者，在市場(chǎng)潛在利益的不斷激發(fā)下，利用電信重組近一年的空檔，不斷地挑戰(zhàn)和顛覆政策后，也如期完成了暗渡陳倉(cāng)的排兵布陣工作。

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徐少紅　2001/12/26

　　 2001年冬天，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)異�；馃幔弘娦鸥母飰m埃落定，中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)公司正式成立，中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司也順利掛牌。隨著這幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的確立，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)將結(jié)束混亂無序的局面，構(gòu)建新的市場(chǎng)格局，而一直舉步維艱的“三網(wǎng)融合”也會(huì)在來年激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得有效進(jìn)展。

　　 格局初步確立網(wǎng)絡(luò)傳輸市場(chǎng)大洗牌

　　 進(jìn)入年底以來，由于市場(chǎng)的推動(dòng)，更由于入世后外來壓力驟增，我國(guó)明顯加快了體制改革的步伐。而在網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)方面，大手筆更是不斷。

　　 12月10日，在我國(guó)正式成為世貿(mào)組織成員國(guó)的前一天，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了電信體制改革方案，對(duì)現(xiàn)有電信企業(yè)進(jìn)行重組。具體方案為：中國(guó)電信按現(xiàn)有資源劃分為南、北兩個(gè)部分，華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)和河南、山東共10個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)的電信公司歸屬中國(guó)電信北方部分；其余歸屬中國(guó)電信南方部分。北方部分和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司重組為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司；南方部分保留“中國(guó)電信集團(tuán)公司”名稱，繼續(xù)擁有“中國(guó)電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。據(jù)悉，新中國(guó)電信和新中國(guó)網(wǎng)通將在明年初分別掛牌成立。

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趙霞 胡英 2001/09/25

9月25日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)和IIR國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)共同組織的“首屆中國(guó)國(guó)際三網(wǎng)融合與下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高級(jí)研討會(huì)”在北京舉行。會(huì)上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏指出，應(yīng)從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)融合、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、體制改革等方面積極推廣電信市場(chǎng)和有線電視傳輸市場(chǎng)的對(duì)稱開放，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。

韓夏表示，信息產(chǎn)業(yè)部將采取積極的管制政策，并從六個(gè)方面促進(jìn)融合的實(shí)現(xiàn)。第一，大力加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)管理，規(guī)范建立電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入程序；第二，規(guī)范電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的管理，鼓勵(lì)電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用；第三，進(jìn)行寬帶用戶駐地網(wǎng)開放試點(diǎn)；第四，加強(qiáng)網(wǎng)間互聯(lián)工作；第五，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，定期向社會(huì)通告企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況；第六，針對(duì)電信市場(chǎng)和政府管理過程中遇到的新情況、新問題，積極開展研討活動(dòng)。

會(huì)議期間，今年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化IP業(yè)務(wù)增值平臺(tái)供應(yīng)商CoSine通信公司作為本次研討會(huì)的惟一贊助商，展示了其在電信業(yè)務(wù)中的全線產(chǎn)品。此外，UT斯達(dá)康、中興通訊等公司還就下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)做了精彩的講解。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

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萬里江 王虎　2001/12/24

　　玫瑰紅的葡萄酒在杯中搖曳，空氣中彌漫著舒緩的音樂，宴會(huì)大廳里歡聲笑語不斷，陳曉寧就這樣舉著杯，在人群中輕快地穿梭，挨桌敬酒，“謝謝，謝謝大家，感謝各位的支持�！�

　　這是一場(chǎng)慶功酒，就在這一天，2001年12月18日，中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司正式成立，作為不久前成立的中國(guó)廣播電影電視集團(tuán)底下五大主體單位之一，它寄托了太多人的希望和期盼。

　　“我們向總局承諾3個(gè)月后就拿出未來發(fā)展方案，領(lǐng)導(dǎo)說你們明天就來我辦公室開會(huì)�！弊鳛榫W(wǎng)絡(luò)公司的董事長(zhǎng)，陳曉寧滿臉抑制不住的喜悅之情，對(duì)著來自6大電信運(yùn)營(yíng)公司、5大銀行以及幾百家國(guó)內(nèi)外廠商的頭頭腦腦們說，這些人都是他們將來重要的合作伙伴和財(cái)神爺，給他們信心是不可少的。

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2001/12/30

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)�；�礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　�、� 經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司；

　�、� 有與開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員；

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——亞信OSS/BSS解決方案中心介紹

劉軍　2001/12/30

OSS/BSS的三大功效

　　“以客戶為中心”的本質(zhì)是向客戶提供靈活的、多樣的、個(gè)性化的、便捷的服務(wù)，這首先要求電信運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)對(duì)客戶的多業(yè)務(wù)統(tǒng)一視窗; 這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)的模式是垂直方式，就是SILO架構(gòu)。因此，從技術(shù)角度來說，要實(shí)現(xiàn)客戶多業(yè)務(wù)統(tǒng)一視窗，必須改變這種垂直方式，做到數(shù)據(jù)的集中化、中心化。這就是OSS/BSS（運(yùn)維支撐系統(tǒng)）的價(jià)值所在。具體來講，一個(gè)OSS/BSS的功效有三個(gè)方面：提高效率、降低成本和提高客戶滿意度。

　　怎樣來提高效率？首先，端到端的業(yè)務(wù)管理是基本的手段。只有將業(yè)務(wù)與客戶兩個(gè)層面很好地結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理，才能實(shí)現(xiàn)提高效率的目標(biāo)。

　　其次，自動(dòng)化是提高效率最好的方法。一切業(yè)務(wù)都以非常快捷、直接的方式解決，效率是最高的。建立一個(gè)整體的業(yè)務(wù)視窗，運(yùn)營(yíng)商可以一目了然業(yè)務(wù)的情況：哪些業(yè)務(wù)可以帶來收益，哪些客戶是關(guān)鍵客戶。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商必須做到對(duì)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一的支持、融合的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)分散在許多系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel01_1203.htm

2001/12/19

　　提到電信市場(chǎng)分布格局，人們自然會(huì)想到中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)吉通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)衛(wèi)星、中國(guó)鐵通等七家電信運(yùn)營(yíng)商，就是這七大“電網(wǎng)”逐一雄起，分爭(zhēng)天下，才將固有的中國(guó)電信市場(chǎng)從封閉、壟斷引向了更加開闊、開放的空間領(lǐng)域，并產(chǎn)生了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更為重要的是，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果出現(xiàn)了專業(yè)化分工，而虛擬電信運(yùn)營(yíng)正是從電信業(yè)分工出來的增值服務(wù)行業(yè)。隨著當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電信產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展以及人們對(duì)電信服務(wù)的多種需求的加劇，“虛擬電信運(yùn)營(yíng)商”這項(xiàng)新生電信增值業(yè)務(wù)正在迅速闖入業(yè)界的視線范圍，成為點(diǎn)燃信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的又一新火種。

　　分工細(xì)化呼喚虛擬電信

　　電信運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，體現(xiàn)著市場(chǎng)發(fā)展的必然性，也體現(xiàn)著社會(huì)分工的細(xì)化，這種細(xì)化是對(duì)高效率的要求。但是，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商要想促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，首先必須獲得政府監(jiān)管部門的許可。從我國(guó)目前的情況看，已經(jīng)有鴻聯(lián)九五、潤(rùn)迅和聯(lián)想集團(tuán)三家獲準(zhǔn)進(jìn)行電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)的虛擬電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。它們本身都具備足夠的實(shí)力，同時(shí)也得到了網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1222.htm

A

AAL ATM適配層 ATM Adaptation Layer

ABR 可用比特率 Available Bit Rate　

ACR 衰減串?dāng)_比 　

ADPCM 自適應(yīng)差分PCM 　

ADSL 非對(duì)稱數(shù)字環(huán)路 Asymmetric Digital Subscriber Line

AMI 　 ATM Management Interface

AMPS 先進(jìn)型移動(dòng)電話系統(tǒng) Advanced Mobile Phone System

ANS 高級(jí)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù) Advanced Networks and Services

ANSI 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) American National Standard Institute

APON 無源光纖網(wǎng)絡(luò) 　

ARP 地址解析協(xié)議 Address Resolution Protocol

ARQ 自動(dòng)重發(fā)請(qǐng)求 Automatic Repeat Request

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1205.htm

2001/12/27

　　從電話發(fā)展的歷史來看，在世界上絕大部分國(guó)家和地區(qū)都是由唯一的電話運(yùn)營(yíng)公司來提供本地電話業(yè)務(wù)。然而，近些年以來，以美國(guó)為代表的一部分國(guó)家正將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到本地電信業(yè)務(wù)中，使通信運(yùn)營(yíng)公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，他們要保留自己已擁有的用戶，鞏固自己的地位；另一方面，又要吸引新的用戶來使用他們提供的先進(jìn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)提供者必須面對(duì)的一個(gè)問題是，當(dāng)用戶改變了他的所在地點(diǎn)時(shí)，他的電話業(yè)務(wù)必須由新的本地電話運(yùn)營(yíng)公司提供，但他們都不愿改變?cè)�有的電話�?hào)碼。這是在本地電話業(yè)務(wù)市場(chǎng)中引入競(jìng)爭(zhēng)的最大障礙，因此，號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)現(xiàn)在已成為電信業(yè)中的熱門話題。ITU-T第二研究組已將號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)作為1997~2000年研究期內(nèi)的研究課題之一，以期在本研究期內(nèi)解決實(shí)現(xiàn)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的一系列問題。在美國(guó)，根據(jù)聯(lián)邦通信委員會(huì)的規(guī)劃，于1997~1998年開始提供號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)。在歐洲，根據(jù)歐盟關(guān)于編號(hào)政策的綠皮書，對(duì)于本地環(huán)路中的號(hào)碼攜帶將在1998~2003年間實(shí)現(xiàn)。

一、號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的一般概念

　　號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)（Number Portability)主要有以下三種類型，即業(yè)務(wù)提供者攜帶（Service Provider Portability）、位置攜帶（Location Portability）和業(yè)務(wù)攜帶（Service Portability）。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1207.htm

2001/12/24

3Com 再次到位 /李瀛寰

　　3Com以發(fā)明LAN起家，在其20多年的發(fā)展過程中，10M、100M、1000M產(chǎn)品都是最先從3Com誕生。3Com也是最早進(jìn)入中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公司之一，為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，不少中國(guó)用戶甚至有著“3Com情結(jié)”。

　　1998年，3Com的“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”最先在業(yè)界樹起一面融合的大旗。這時(shí)的3Com擁有涵蓋Modem、網(wǎng)卡、交換機(jī)、大型路由設(shè)備等完整的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線，是銳意進(jìn)取的風(fēng)頭十足的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)頭羊。

　　去年3月，3Com公司進(jìn)行了自成立以來最重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。到今年5月，3Com一分為三，分別是專做電信市場(chǎng)的CommWorks、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司（BNC）和商業(yè)連接公司（BCC）。重組完成了，但我們所熟知的3Com也已經(jīng)變了模樣。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1224.htm

中國(guó)加入WTO法律文件中文參考譯文下載閱讀版

2001/12/26

　　目前中國(guó)加入WTO法律文件的中文翻譯工作已經(jīng)完成，其中文參考譯文已經(jīng)刊登在外經(jīng)貿(mào)部網(wǎng)站上面。讀者也可以直接點(diǎn)擊下表中的相應(yīng)文章標(biāo)題，選擇下載或者是直接網(wǎng)上閱讀。

　　特別提示：中國(guó)加入世界貿(mào)易組織法律文件(中文參考譯本)為pdf格式，需要使用Acrobat Reader閱讀器閱讀。

　　中國(guó)加入世界貿(mào)易組織法律文件：

　　Compilation of the Legal Instruments on China's Accession to the World Trade Organization

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/resource/law/2001/12/law1201.htm

第四課 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP

課程目的

介紹SNMP等網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

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一 SNMP協(xié)議介紹

　　簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP：Simple Network Management Protocol）是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF：Internet Engineering Task Force ）定義的一套網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。該協(xié)議基于簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)監(jiān)視協(xié)議（SGMP：Simple Gateway Monitor Protocol）。利用SNMP，一個(gè)管理工作站可以遠(yuǎn)程管理所有支持這種協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、接收網(wǎng)絡(luò)事件警告等。雖然SNMP開始是面向基于IP的網(wǎng)絡(luò)管理，但作為一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也被成功用于電話網(wǎng)絡(luò)管理。

1. SNMP基本原理

　　SNMP采用了Client/Server模型的特殊形式：代理/管理站模型。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理與維護(hù)是通過管理工作站與SNMP代理間的交互工作完成的。每個(gè)SNMP從代理負(fù)責(zé)回答SNMP管理工作站（主代理）關(guān)于MIB定義信息的各種查詢。下圖10是NMS公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中SNMP協(xié)議的實(shí)現(xiàn)模型。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/base/base_013.htm

第四課 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP

課程目的

介紹SNMP等網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

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二 NMS產(chǎn)品中的SNMP從代理

 

NMS產(chǎn)品系統(tǒng)中SNMP管理模型中的各種組件及相互關(guān)系如圖15所示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/base/base_014.htm

第一課 智能網(wǎng)概述

課程目的

掌握智能網(wǎng)的基本概念，了解智能網(wǎng)概念模型；

認(rèn)識(shí)智能網(wǎng)的25種業(yè)務(wù)；

認(rèn)識(shí)智能網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)無關(guān)構(gòu)筑塊（SIB）；

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　　智能網(wǎng)（IN Intelligent Network）是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一種附加網(wǎng)絡(luò)，其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入新業(yè)務(wù)。象以下的業(yè)務(wù)就是智能業(yè)務(wù)：

縮位撥號(hào)

熱線電話

外出后暫停

免打擾

追查惡意呼叫

呼叫跟蹤

語音信箱

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/in/in_001.htm

第二課 智能網(wǎng)概念模型

　　ITU－T定義了分層的智能網(wǎng)概念模型，用來設(shè)計(jì)和描述智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)，它可以使我們對(duì)智能網(wǎng)有更好的理解。智能網(wǎng)概念模型如下圖所示：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/in/in_002.htm

1. 縮位撥號(hào)（ABD）

　　縮位撥號(hào)是指用一短的撥號(hào)（如三位）代替一長(zhǎng)的撥號(hào)（如八位）的撥號(hào)方案。如下圖所示的智能網(wǎng)中，交換機(jī)A、B、C所有用戶的撥號(hào)方案數(shù)據(jù)都由SCP管理，當(dāng)交換機(jī)收到用戶的縮位撥號(hào)后，通過SS7鏈路訪問SCP數(shù)據(jù)庫(kù)，返回對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，然后交換機(jī)通過公網(wǎng)把呼叫接通到該電話號(hào)碼，就和用戶直接撥打該電話號(hào)碼一樣。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/in/in_003.htm

2001/12/24

　　北京，2001年12月24日 在商業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司最近開通了中文網(wǎng)站（www.avaya-cn.com），旨在更好地滿足本地客戶和讀者的需求。

　　最近同時(shí)開通的還有Avaya 韓文網(wǎng)站 （www.avaya.co.kr）和經(jīng)過改進(jìn)的Avaya亞太區(qū)商業(yè)伙伴網(wǎng)站 （www.avaya-apac.com/bp）。

　　Avaya大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)郭文遠(yuǎn)先生說：“Avaya已經(jīng)在全球范圍內(nèi)開通了內(nèi)容廣泛的網(wǎng)站，涵蓋英文和其他多個(gè)語種，提供了一系列有用的信息和工具。但我們也認(rèn)為有必要在中國(guó)開通網(wǎng)站，以回應(yīng)中國(guó)客戶的業(yè)務(wù)需要。在世界迎來客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，我們強(qiáng)烈地感到，不論在哪個(gè)地域，我們都必須千方百計(jì)地關(guān)照每一位客戶。”他補(bǔ)充說，“這次新開通的網(wǎng)站采用簡(jiǎn)化漢字，可望覆蓋使用漢語的廣大地區(qū)，尤其是中國(guó)大陸、香港以及臺(tái)灣�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya01_1203.htm

2001/12/28

　　奧迪堅(jiān)將在京設(shè)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu) 美國(guó)奧迪堅(jiān)公司(AltiGen)繼在上海設(shè)立亞太運(yùn)營(yíng)中心之后，日前又將在北京設(shè)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，以更好地服務(wù)日益增長(zhǎng)的中國(guó)大陸呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)。

　　奧迪堅(jiān)公司是美國(guó)Nasdaq上市公司，其高度整合的通訊技術(shù)在全球IP-PBX及呼叫中心平臺(tái)市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。自今年初進(jìn)入中國(guó)以來，奧迪堅(jiān)的系統(tǒng)和平臺(tái)已落戶于上海寶鋼、拓普軟件、聯(lián)想等一大批知名企業(yè)，并以其極高的性價(jià)比受到了廣泛好評(píng)。

　　奧迪堅(jiān)將傳統(tǒng)電話交換機(jī)和語音板卡的功能和優(yōu)勢(shì)整合到一臺(tái)通訊服務(wù)器中，并融入新一代IP技術(shù)，為企業(yè)級(jí)通訊開辟了一個(gè)全新的市場(chǎng)。企業(yè)的電話網(wǎng)、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)不再是互不相通的孤島，而成為互相協(xié)作的整體，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，奧迪堅(jiān)為企業(yè)準(zhǔn)備了一顆強(qiáng)勁的通訊心臟。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_1207.htm

2001/12/25

2001年12月14日下午1:30，從廣州天河軟件園新太科技公司辦公大樓的貴賓室，傳出經(jīng)久不息的熱烈掌聲，來自美國(guó)Synchro Cubed公司的CMM主任評(píng)估師Thomas Kudlick先生鄭重宣布，新太科技通過了CMM2級(jí)評(píng)估，從而使新太科技跨入了國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的CMM2級(jí)企業(yè)之列，并成為廣州市首家通過CMM2級(jí)評(píng)估的軟件開發(fā)商。

CMM的全稱是能力成熟度模型，共分五級(jí)，五級(jí)為最高級(jí)，是由美國(guó)軟件工程協(xié)會(huì)制訂的，其目的是指導(dǎo)軟件企業(yè)提高項(xiàng)目開發(fā)過程管理能力。與其他標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不同，CMM倡導(dǎo)持續(xù)的過程改進(jìn)，特別適合于軟件企業(yè)，因此，CMM在世界范圍內(nèi)被廣為接受，在諸如美國(guó)、印度等軟件業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，CMM成為軟件企業(yè)在市場(chǎng)上立足的必修之課。

近年來，CMM開始被中國(guó)軟件業(yè)認(rèn)識(shí)和關(guān)注。隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)軟件企業(yè)開始融入到世界軟件行業(yè)的大潮中，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，CMM成為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的入場(chǎng)券。有關(guān)行業(yè)管理部門開始大力鼓勵(lì)軟件企業(yè)按CMM體系進(jìn)行研發(fā)管理工作，國(guó)內(nèi)較大的軟件企業(yè)為提高研發(fā)能力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，已開始學(xué)習(xí)、實(shí)施CMM所倡導(dǎo)的管理理念與方法。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1204.htm

2001/12/28

　　12.25日新太科技常務(wù)副總裁梁平先生、技術(shù)開發(fā)中心副總經(jīng)理張少文、曹光輝拜訪東進(jìn)公司，共同探討CTI產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，并決定今后加強(qiáng)雙方的合作，以期進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)CTI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。

　　雙方認(rèn)為：隨著IP技術(shù)的蓬勃發(fā)展，分組交換將逐步發(fā)展成為未來電信的主流技術(shù)已毋庸置疑，技術(shù)的革命將會(huì)造就一批新一代的電信基礎(chǔ)設(shè)備提供商，在這個(gè)巨大的機(jī)會(huì)面前，東進(jìn)公司和新太科技將加大合作力度，力爭(zhēng)在未來幾年內(nèi)成為中國(guó)電信市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)備的重要提供商。東進(jìn)公司李如江總經(jīng)理認(rèn)為：在電路交換時(shí)代，程控交換技術(shù)的革命造就了巨大中華(巨龍、大唐、中興、華為）等重量級(jí)民族通信設(shè)備企業(yè)，在新的、更大的技術(shù)革命浪潮中，將會(huì)涌現(xiàn)出一批新一代的電信設(shè)備提供商，未來幾年內(nèi)，電信設(shè)備提供商的市場(chǎng)格局將發(fā)生巨大變化。新太科技梁平副總裁認(rèn)為：以新太科技在分組交換上的經(jīng)驗(yàn)積累和領(lǐng)先技術(shù)，加上東進(jìn)近十年的語音硬件開發(fā)技術(shù)和國(guó)際領(lǐng)先的基礎(chǔ)算法，雙方的聯(lián)手將在分組交換市場(chǎng)上占據(jù)重要領(lǐng)導(dǎo)地位，前程非常輝煌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1219.htm

2001/12/28

　　近日，炎黃新星與北京中文貳仟軟件技術(shù)有限公司簽署了合作協(xié)議。雙方協(xié)議：將以炎黃新星TTS技術(shù)為核心的RedVoice系統(tǒng)，嵌入中文2000 RedOffice 系統(tǒng)中，為桌面辦公軟件提供方便的語音閱讀器，豐富桌面辦公系統(tǒng)的功能。

　　從2001年開始，炎黃新星將清華大學(xué)20多年的語音合成技術(shù)成果進(jìn)行了產(chǎn)品化、市場(chǎng)化運(yùn)做。在近一年的時(shí)間內(nèi)，連續(xù)推出1.0、2.0、3.0等版本，迅速贏得了業(yè)界的關(guān)注。炎黃新星的中英文混讀實(shí)現(xiàn)了高自然度和高流暢度，其語音效果代表了當(dāng)今世界語音技術(shù)領(lǐng)域的最高研究水平。炎黃新星以TTS技術(shù)為核心的語音產(chǎn)品多次在國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型權(quán)威學(xué)術(shù)會(huì)議上，獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)，包括94年國(guó)家專利獎(jiǎng)、2001年9月獲柏林最高國(guó)際語音技術(shù)年會(huì)一等獎(jiǎng)、2001年11月獲深圳第六屆全國(guó)人機(jī)語言會(huì)議論文一等獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1204.htm

2001/12/26

　　近日，訊泰信息技術(shù)有限公司與北京佳訊天則數(shù)字技術(shù)有限公司正式簽定網(wǎng)絡(luò)安全軟件 SecurTrac 合作伙伴關(guān)系的協(xié)議。雙方將在市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)推廣、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全等方面開展一系列的合作，從而整合雙方的市場(chǎng)渠道、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)共同發(fā)展，提升雙方在網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司。現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際化的公司，在北美，新加坡，香港，以及北京，上海和廣州都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有非常成熟的多種基于DOMINO平臺(tái)的辦公軟件解決方案。

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2001/12/28

　　12月28日，金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)在京宣布，出資1350萬元人民幣，從TCL實(shí)業(yè)控股(香港)有限公司手中，購(gòu)得北京開思軟件公司90%股權(quán)，其中675萬元以現(xiàn)金支付，其余一半以新發(fā)行代價(jià)股份支付。

　　開思公司成立于1990年，是一家專業(yè)從事ERP開發(fā)、銷售及提供售后咨詢服務(wù)的軟件廠商，是中國(guó)ERP市場(chǎng)上的老牌勁旅。在國(guó)際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC 1999年中國(guó)軟件市場(chǎng)報(bào)告中，開思軟件以4.6%的市場(chǎng)占有率，名列中國(guó)本地ERP廠商第一，開思軟件是國(guó)家863/CIMS項(xiàng)目重大目標(biāo)產(chǎn)品，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部、科學(xué)技術(shù)部主辦的'企業(yè)信息化工程'主要推薦產(chǎn)品。十年來，在國(guó)內(nèi)ERP領(lǐng)域樹立了不可多得的專業(yè)品牌形象，為上海汽車工業(yè)集團(tuán)、一汽集團(tuán)公司、廈華電子、成都地奧集團(tuán)、杭州卷煙廠、武漢鋼鐵集團(tuán)、人民教育出版社、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等一大批具有典型意義的大中型企業(yè)用戶提供了完整的ERP、OA、知識(shí)管理及電子商務(wù)等解決方案，并積累了豐富的企業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

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曹術(shù)華　2001/12/26

　　近日，北極星軟件有限公司推出了“ICW業(yè)務(wù)”在線培訓(xùn)，網(wǎng)民可以在Internet上與“客服專家”進(jìn)行面對(duì)面的交流，接受ICW知識(shí)的免費(fèi)培訓(xùn)。

　　ICW（互聯(lián)網(wǎng)呼叫等待系統(tǒng)）是幫助撥號(hào)上網(wǎng)用戶在上網(wǎng)時(shí)處理來電的電信增值業(yè)務(wù)。“ICW”在線培訓(xùn)，采取在線授課的方式，網(wǎng)民可登錄電話精靈網(wǎng)站（phonecaller.lodesoft.com）或北極星軟件主站點(diǎn)學(xué)習(xí)ICW業(yè)務(wù)的原理、方案以及使用技巧，同時(shí)可以利用“客服專家”在線培訓(xùn)系統(tǒng)，與后臺(tái)的“老師”進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

賽迪網(wǎng)　2001/12/26

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許揚(yáng)帆 2001/12/28

　　已在浙江銷售渠道內(nèi)“鋪”貨多年的俞智新，對(duì)于各款摩托羅拉手機(jī)的價(jià)格、性能，已熟稔到朗朗上口。但是不久前到貨的一批摩托羅拉新“手機(jī)”，卻讓他有點(diǎn)“摸不著頭腦”。

　　俞智新面對(duì)的是摩托羅拉T6200C民用對(duì)講機(jī)。他說對(duì)這個(gè)產(chǎn)品自己和其他人一樣一無所知，但是他所在的天音公司和摩托羅拉廠方卻要求他把對(duì)講機(jī)視作普通手機(jī)，一家家零售店地將貨鋪到位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/pager/article/article01_1203.htm

2001/11/26

　　2001年11月，總部位于上海的靈通(www.linktone.com)近日宣布：由新加坡政府控股的直接投資企業(yè)Temasek 投資公司向中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)先鋒企業(yè)靈通進(jìn)行一輪戰(zhàn)略投資。對(duì)于此次投資，靈通首席執(zhí)行官 張小龍先生認(rèn)為：“上海正成為中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)走向成功的搖籃。目前靈通的國(guó)內(nèi)和國(guó)外用戶數(shù)量正在迅猛增長(zhǎng)，我們非常高興像Temasek等優(yōu)秀的國(guó)際投資公司認(rèn)同靈通的價(jià)值，對(duì)靈通進(jìn)行戰(zhàn)略投資。Temasek在全球范圍的各種投資將有助于靈通在中國(guó)和其它亞洲地區(qū)迅速發(fā)展的移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)上取得發(fā)展�！�

　　Temasek公司首席執(zhí)行官Tan先生對(duì)此表示：“Temasek對(duì)靈通的此次投資加上靈通創(chuàng)新性的科技、強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)以及對(duì)于本土市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)為Temasek進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)提供了一個(gè)良好的業(yè)務(wù)平臺(tái)。在適當(dāng)時(shí)機(jī)，我們將尋找機(jī)會(huì)讓Temasek集團(tuán)下屬移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)企業(yè)以及其它公司與靈通合作�！薄�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2001news/11/news1129.htm

2001/12/24

　　李如江是純技術(shù)出身的。1987年，他在清華大學(xué)電子工程系無線電專業(yè)讀完本科后，沒挪地兒又接著讀碩士，畢業(yè)后先做了3年程序員，然后與校友共同創(chuàng)辦了東進(jìn)公司。純做技術(shù)的人都有一個(gè)特點(diǎn)，往往會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一條路跑到黑，不碰壁不知道回頭，碰壁了也未必回頭。這其實(shí)是個(gè)優(yōu)點(diǎn)，尤其是在路認(rèn)得準(zhǔn)的時(shí)候。

　　這個(gè)特點(diǎn)在李如江身上表現(xiàn)得尤為明顯。李如江一下“海”，就認(rèn)準(zhǔn)了CTI，一跑就是8年，對(duì)他來說，這8年的經(jīng)商倒是有點(diǎn)像做課題，雖然中間遇到了難解之處，但現(xiàn)在終于論證了“CTI是個(gè)大行業(yè)”！因此，每每說到這8年的“埋頭苦練”，他的臉上都洋溢著慶幸：“所幸我們堅(jiān)持下來了！”

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1217.htm

2001/12/24

　　最近，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商隊(duì)伍中又出現(xiàn)了一個(gè)新的概念：新電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。這是深圳一家電信運(yùn)營(yíng)商——龍脈信息股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱龍脈）首先提出的新的企業(yè)定位。龍脈有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，“新電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”是龍脈為了更好地抓住中國(guó)加入WTO的機(jī)遇，壯大自己而提出的新定位，也是為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)下一步該怎樣走而做出的積極探索。

　　春天就要來了？

　　中國(guó)現(xiàn)已正式成為WTO的成員，由于我國(guó)首先開放電信增值服務(wù)的承諾，入世后，電信合資公司將不受數(shù)量的限制，由過去業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展到允許跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。外商紛紛看好這項(xiàng)政策障礙小、相對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施而言資金投入少、技術(shù)含量高的投資領(lǐng)域。因而，電信增值服務(wù)市場(chǎng)先開放、先得商機(jī)。更有業(yè)內(nèi)人士稱這個(gè)難得的機(jī)遇使“電信運(yùn)營(yíng)商的春天就要來了”。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1223.htm

臺(tái)灣欣揚(yáng)電腦股份有限公司擁有近15年專業(yè)研發(fā)、制造、銷售工控產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。榮獲ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證與ISO14001環(huán)境管理體系國(guó)際認(rèn)證。目前已成為全球主要Industrial PC-Based Control System的供應(yīng)者這一。在臺(tái)灣亦是最大的工業(yè)級(jí)電腦制造廠之一。成立至今，由于公司優(yōu)良的產(chǎn)品、尖端純熟的專業(yè)技術(shù)及完善的售后服務(wù)，使欣揚(yáng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有佳評(píng)美譽(yù)，也因此帶動(dòng)了企業(yè)持續(xù)的高速成長(zhǎng)。

　　2000年欣揚(yáng)電腦在深圳設(shè)立了深圳市欣揚(yáng)通電子有限公司，匯集了一批業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才。為大陸市場(chǎng)提供更直接、更完善的售后服務(wù)及市場(chǎng)資訊。以最優(yōu)的性價(jià)比、最貼近中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、贏取廣大客戶的支持，并引領(lǐng)中國(guó)自動(dòng)化行業(yè)走向國(guó)際化水平。目前公司產(chǎn)品廣泛地運(yùn)用于通訊、網(wǎng)絡(luò)、金融、電力、交通、化工、醫(yī)療、監(jiān)控、儀器儀表等領(lǐng)域。

企業(yè)愿景：讓人類生活因科技而簡(jiǎn)便

企業(yè)理念：追求卓越與創(chuàng)新、化無限想象為事實(shí)，以致力提升民族工業(yè)產(chǎn)品形象與聲譽(yù)。

企業(yè)文化：尊重專業(yè)、力求革新、公平合理、共造團(tuán)結(jié)；

企業(yè)目標(biāo)：對(duì)于未來的規(guī)劃，欣揚(yáng)電腦仍秉承著公司成立的宗旨與經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用公司專業(yè)與優(yōu)異的環(huán)境背景、改良與生產(chǎn)欣揚(yáng)電腦制造之產(chǎn)品，使之成為業(yè)界中的優(yōu)良品牌，并以達(dá)到世界級(jí)精品的目標(biāo)努力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.acrosser.com/acrosser.htm

2001/12/25

本公司是一家多年從事CTI（Computer Telecommunication Integration）計(jì)算機(jī)通信集成的高科技公司，本公司的產(chǎn)品在全國(guó)各地的各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并以優(yōu)良的品質(zhì)和卓越的服務(wù)得到客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。我們誠(chéng)摯地希望能贏得您的信賴，并有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)。我公司的主要產(chǎn)品如下：

Call Center呼叫中心系列

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1201.htm

上海寰訊電信客戶

2001/12/25

Hicomm語音系列產(chǎn)品如下：

郵電業(yè)

 其它行業(yè)

 

168、160聲訊服務(wù)系統(tǒng)

 簡(jiǎn)易型語音信箱尋呼系統(tǒng)

 

166語音信箱系統(tǒng)

 專業(yè)型語音、傳真尋呼系統(tǒng)

 

200電話卡長(zhǎng)途直撥系統(tǒng)

 自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)

 

201校園電話卡系統(tǒng)

 Internet 電話及傳真系統(tǒng)

 

127自動(dòng)尋呼系統(tǒng)

 電話銀行語音、傳真查詢系統(tǒng)

 

128半自動(dòng)尋呼系統(tǒng)

 股票電話委托系統(tǒng)

 

移動(dòng)電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)

 電話購(gòu)物系統(tǒng)

 

移動(dòng)電話短信息服務(wù)

 110報(bào)警系統(tǒng)

 

郵電業(yè)務(wù)多媒體查詢系統(tǒng)

 184郵政編碼查詢系統(tǒng)

 

長(zhǎng)途話費(fèi)傳真查詢系統(tǒng)

 185郵政客戶服務(wù)中心

 

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1202.htm

100在線

合作內(nèi)容

人才一線通招標(biāo)公告

　　“人才一線通”（特服號(hào)95038518）是國(guó)內(nèi)獨(dú)家采用呼叫中心模式建設(shè)的遠(yuǎn)程招聘求職系統(tǒng)。是由深圳市人才交流服務(wù)中心與深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司合作創(chuàng)建，面向全國(guó)的人才綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　人才一線通自2000年10月始投入運(yùn)營(yíng)，距今一年多，已發(fā)展個(gè)人會(huì)員74，000名，企業(yè)會(huì)員16，000名，該項(xiàng)目投入客服代表10人，截止目前每月平均創(chuàng)造收益23.1萬元（按22天/月計(jì)算），是一個(gè)發(fā)展空間極為廣闊的項(xiàng)目。根據(jù)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)性質(zhì)，尤其適合在全國(guó)范圍內(nèi)連鎖運(yùn)營(yíng)。

　　WTO入世后，人才的競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)面臨的最大競(jìng)爭(zhēng)，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，更好地為企業(yè)與個(gè)人提供人才交流渠道，本公司根據(jù)該市場(chǎng)發(fā)展的需要，現(xiàn)決定在全國(guó)各大中小城市進(jìn)行公開招標(biāo)，建立“人才一線通”地區(qū)分支機(jī)構(gòu)。

　　 本次招標(biāo)將在全國(guó)50個(gè)地、市級(jí)以上城市開展，每個(gè)城市只發(fā)展一個(gè)。地區(qū)分支機(jī)構(gòu)享有在本行政區(qū)域內(nèi)“人才一線通”（特服號(hào)95038518）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)和獨(dú)家代理權(quán)。

　　 人才一線通主要通過有線電話、無線電話、尋呼機(jī)、傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具每天24小時(shí)為企業(yè)和個(gè)人提供“一站式”人才供求信息及其它相關(guān)增值服務(wù)，其工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作要求以及設(shè)備提供都與尋呼業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式相近似，尋呼企業(yè)可充分利用原有的設(shè)備和人員，無須重復(fù)投資，在較短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 

刊登日期 2001年12月27日

有效期 100 天

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蘭洋網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

尋CRM/CTI整體解決方案提供商

我現(xiàn)在有緊急需求的客戶，建立一個(gè)呼叫中心,我公司是一家大型互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商，因此領(lǐng)域不是我們業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以，想找一家長(zhǎng)期合作伙伴，我們有客戶資源，希望對(duì)方有一定實(shí)力，如果貴公司感興趣，請(qǐng)與我聯(lián)系!

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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北京易商時(shí)代科技有限公司

合作內(nèi)容

易訊手機(jī)短信管理系統(tǒng)

易訊手機(jī)短信管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目的是：提供方便的手機(jī)短信收發(fā)管理和開放的應(yīng)用系統(tǒng)接口，為用戶提供靈活方便的基于手機(jī)短信的協(xié)作服務(wù)平臺(tái)。

該系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)上任何一臺(tái)PC機(jī)方便的發(fā)送中英文手機(jī)短信；提供email提示功能（需要有自己的email服務(wù)器）；方便員工在辦公室外查詢內(nèi)部數(shù)據(jù)信息；提供多種方式的應(yīng)用接口，可以與用戶其他的系統(tǒng)或應(yīng)用互聯(lián)，獲取信息或狀態(tài)，以短信的形式通知請(qǐng)求者或預(yù)先設(shè)定的手機(jī)號(hào)。

另外，基于手機(jī)短信方式的用戶身份認(rèn)證會(huì)非常方便、可靠。只需在系統(tǒng)中確定哪些手機(jī)號(hào)可以進(jìn)行某些特定的操作，根據(jù)發(fā)短信自動(dòng)帶的手機(jī)號(hào)，就能判斷出該用戶是否允許使用請(qǐng)求的操作。

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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廣州新太科技有限公司企業(yè)聯(lián)盟事業(yè)部

合作內(nèi)容

廣州新太科技有限公司誠(chéng)征合作伙伴

廣州新太科技有限公司現(xiàn)面向各地誠(chéng)征具有一定軟件開發(fā)能力和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等公司，共同開拓呼叫中心市場(chǎng)，讓我們共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏！

有意者，歡迎來電話咨詢。

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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臺(tái)灣巨燁科技有限公司

合作內(nèi)容

通話品質(zhì)可與PSTN媲美的VOIP網(wǎng)關(guān)誠(chéng)征合作伙伴

　　MOSA--網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器--跨國(guó)、跨地域企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)分機(jī)整合的利器

　　MOSA的靈魂：節(jié)費(fèi) 提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)利用率、利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音信號(hào)在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸，節(jié)省企業(yè)的通訊費(fèi)用。

　　 MOSA的優(yōu)勢(shì)： 提供2-16口FXS/FXO接口，可適合不同需求； 采用MGCP協(xié)定，無需另外構(gòu)建Gatekeeper； 內(nèi)建Qos和ToS功能使語音封包先于資料封包，保證通話品質(zhì)； 支援T.38傳真功能； 支持固定IP及DHCP設(shè)定及IP地址轉(zhuǎn)換（NAT）,可使用于各種IP環(huán)境； 充分利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源，可配合任何品牌的路由器及程控交換機(jī)。

　　誠(chéng)征：系統(tǒng)集成商，計(jì)算機(jī)與電信集成商，呼叫中心及視訊會(huì)議提供商，以及各界 有識(shí)之士聯(lián)手共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)通訊之偉業(yè)。

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在線演示及誠(chéng)征代理

　　尊敬的合作伙伴，您好

　　隨著以Internet 為代表的全球性信息化浪潮的日益普及，許多 企業(yè)和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入帶寬的要求越來越高，資金和設(shè)備投入也越來越大，以獲取高速、穩(wěn)定的Internet 接入。與此同時(shí)，如何有效的利用和管理線路資源，以盡快收回投資或減輕企業(yè)在這 方面的負(fù)擔(dān)，就成為系統(tǒng)管理員急需解決的問題。

　　 此外，企業(yè)的管理和決策者也希望能隨時(shí)了解企業(yè)內(nèi)用戶的網(wǎng)絡(luò) 使用情況，包括統(tǒng)計(jì)用戶上網(wǎng)流量，計(jì)算上網(wǎng)費(fèi)用，記錄訪問內(nèi)容，控制訪問流量等。

　　易科網(wǎng)絡(luò)針對(duì)上述問題，為 ISP 、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、大型 網(wǎng)吧、學(xué)校、住宅小區(qū)等用戶提供了一套數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全可靠、操作 靈活方便的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量和時(shí)間的采集記錄和分析，結(jié)合各種計(jì)費(fèi)政策（按時(shí)間、按流量、包月等），生成針對(duì)不同用戶 賬號(hào)或IP 地址的時(shí)間、流量和費(fèi)用信息，并且提供查詢和賬單打印 功能。

　　 現(xiàn)在該產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)完成，并投放市場(chǎng)，歡迎通過電子郵件獲取有 關(guān)該產(chǎn)品的詳細(xì)資料。同時(shí)我們開通了在線演示平臺(tái)，各位合作伙伴 可以通過訪問以下網(wǎng)址進(jìn)行在線試用。 網(wǎng)址：http://nmbs.econet.com.cn 用戶名,口令請(qǐng)通過電子郵件索取。當(dāng)然，我們也非常希望初步了解您的基本情況。

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

Intel Dialogic語音卡中國(guó)地區(qū)總代理

　　提供全系列的Intel Dialogic語音卡、傳真卡、座席卡，DM系列基于cPCI高密度產(chǎn)品，七號(hào)信令系列，VoIP系列產(chǎn)品，希望與您合作！

 

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

受理Intel Dialogic語音卡技術(shù)咨詢

　　深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司是Intel Dialogic在中國(guó)地區(qū)的總代理，公司在使用和支持Dialogic語音卡有8年多的歷史，為了答謝廣大用戶對(duì)Dialogic的支持，我公司愿意與大家一起共享我們的經(jīng)驗(yàn)，歡迎大家垂詢，我們非常樂意為您解決任何問題。

 

刊登日期 2001年12月27日

有效期 30 天

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上海瀚達(dá)系統(tǒng)集成有限公司

合作內(nèi)容

提供Music Telecom電話語音板卡

特點(diǎn)：

先進(jìn)的DSP處理技術(shù)

自適應(yīng)回音消除功能及線上雜音消除功能

主叫號(hào)碼識(shí)別功能

精確的DTMF識(shí)別功能

每通道多達(dá)4K的語音緩存

獨(dú)立的音頻輸入輸出接口，

可連接耳機(jī)與音箱

精確的信號(hào)音識(shí)別功能

支持GSM壓縮存儲(chǔ)功能

支持WAV語音格式

全雙工通訊功能

支持Trunk和Station的交換

板上提供座席電話的電源供應(yīng)

自動(dòng)偵測(cè)座席電話摘掛機(jī)

單機(jī)最多支持16卡64線各卡共用同一IO便于擴(kuò)充

MVIP總線交換技術(shù)

板上內(nèi)建多方電話會(huì)議功能

軟件支持：

Windows 2000/98/NT TAPI

DOS ActiveX

Native C/C++ WAV IN/OUT

典型應(yīng)用：

自動(dòng)總機(jī)

自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR

呼叫中心

語音信箱

傳真自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)

市調(diào)系統(tǒng)

Internet電話系統(tǒng)

 

刊登日期 2001年12月30日

有效期 30 天

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CETIS TECHNOLOGY CO.,LTD

合作內(nèi)容

提供個(gè)性化行業(yè)呼叫中心方案

我們是專業(yè)從事呼叫中心設(shè)計(jì)的公司，公司由留美博士及國(guó)內(nèi)著名IT研究所工作多年的碩士、資深工程師組成，在為電信、電力、報(bào)紙、飲用水、物流、企業(yè)客戶服務(wù)中心、證券等等行業(yè)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更強(qiáng)大，也越來越貼近客戶，應(yīng)用也更加廣泛！特別是不同行業(yè)應(yīng)用方式的不一樣，要求更具有個(gè)性、特色，和應(yīng)用的靈活性。它關(guān)系到公司對(duì)客戶服務(wù)的好壞，甚至公司經(jīng)營(yíng)體制的改變！

我公司希望憑借優(yōu)良的技術(shù)和服務(wù)！能為各行客戶提供適宜各行業(yè)有特色應(yīng)用的方案及服務(wù)！能真正提高各行業(yè)的服務(wù)效率！

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

基于“呼叫中心”的“網(wǎng)絡(luò)銷售中心”系統(tǒng)

　　“網(wǎng)絡(luò)銷售中心”是以先進(jìn)的“呼叫中心”系統(tǒng)為營(yíng)銷平臺(tái)，通過電話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，“以客戶為中心”，以電話營(yíng)銷為主，網(wǎng)上交易、宣傳為輔，以傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式和電子商務(wù)運(yùn)作模式有機(jī)結(jié)合的電子零售商務(wù)中心。主要運(yùn)作方式是建立由配送中心、配送站、配送交通工具、配送員組成的物流配送體系，在電話里接受顧客訂購(gòu)商品，由配送員送貨上門（對(duì)于在本地區(qū)的客戶），或郵寄，完成交易。

　　“網(wǎng)絡(luò)銷售中心”并不是將業(yè)務(wù)放在純粹的網(wǎng)上交易的真空里，也不是盲目的跟電子商務(wù)的風(fēng)，更不是一群玩技術(shù)的人自己坐在家里想象出來的！而是以傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作為背景，“以客戶為中心”，通過電話營(yíng)銷等新興技術(shù)手段相結(jié)合，開展切合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)模式。

　　 開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)銷售中心”，是把“商場(chǎng)”搬到顧客的家里，讓廣大顧客足不出戶，通過電話，或通過網(wǎng)站，就能夠輕輕松松地購(gòu)買到所需要的商品。這種“服務(wù)到家，省時(shí)省力，方便看得見” 的銷售方式，更加貼近消費(fèi)者的日常生活，無疑給廣大顧客提供極大的便利，是深受廣大消費(fèi)者歡迎的。網(wǎng)絡(luò)銷售，正以越來越快的速度滲透到人們的日常生活中。而恩大公司的“網(wǎng)絡(luò)銷售中心”系統(tǒng)則是目前切合實(shí)際的電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　 系統(tǒng)包括：

①、“CTI服務(wù)器系統(tǒng)”軟件一套；

②、“數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)”軟件一套；

③、“坐席操作系統(tǒng)”軟件一套；

④、“數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)”軟件一套；

⑤、“購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)”一套；

⑥、負(fù)責(zé)籌建“購(gòu)物網(wǎng)站”；

⑦、負(fù)責(zé)安裝全套系統(tǒng)軟件和有關(guān)設(shè)備；

⑧、派出專業(yè)人員協(xié)助組織經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)；

⑨、派出專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)技術(shù)支持，系統(tǒng)維護(hù)。

 

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司

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提供智能呼叫中心整體解決方案以及通信軟件

　　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司，創(chuàng)建于1992年。是一家主要從事計(jì)算機(jī)通信集成（Computer Telecommunication Integration）技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用的高科技專業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質(zhì)量的信息通訊系統(tǒng)。同時(shí)也為銀行、保險(xiǎn)及其他各行業(yè)開發(fā)和提供與其行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng)。在語音通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司以直銷和OEM（Original Equipment Manufacturer）方式已提供配套完成了四百五十多套電信產(chǎn)品系統(tǒng)。迄今為止，公司已在全國(guó)范圍內(nèi)的大小電信局開局近100家，例如中國(guó)移動(dòng)通信公司，聯(lián)通公司，吉通公司，網(wǎng)通公司，中國(guó)國(guó)脈通信股份有限公司，潤(rùn)訊，中北尋呼等均采用過本公司的尋呼產(chǎn)品。建立在H.323協(xié)議基礎(chǔ)上的系統(tǒng)已經(jīng)完成認(rèn)定，信令TCP/IP檢測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際使用。系統(tǒng)裝機(jī)總?cè)萘繑?shù)字線350個(gè)E1（T1），模擬線裝機(jī)總?cè)萘砍�過5000線，CTI系統(tǒng)產(chǎn)品銷往美國(guó)、日本、歐洲和東南亞等國(guó)家，在印尼，日本，美國(guó)和歐洲等國(guó)際市場(chǎng)上均有IP系統(tǒng)的架構(gòu)和承建。公司在近幾年的市場(chǎng)運(yùn)作中，以技術(shù)為主，采用OEM的方式，與各級(jí)電信公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，公司在未來的發(fā)展中將逐步從技術(shù)系統(tǒng)供貨商的市場(chǎng)角色向品牌系統(tǒng)商轉(zhuǎn)換，并在此領(lǐng)域中做精而專的品牌公司。 公司現(xiàn)產(chǎn)品主要涉及呼叫中心，IVR交互式語音系統(tǒng)、專業(yè)電信系統(tǒng)、IP電話系統(tǒng)、辦公室小型CTI系統(tǒng)等等。公司現(xiàn)已成功地為攜成旅行網(wǎng)（http://www.ctrip.com）, “好孩子”集團(tuán)等實(shí)施了CCC項(xiàng)目。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)斐然。公司的服務(wù)和質(zhì)量受到眾多商家的好評(píng)。公司也在其自身良好的發(fā)展基礎(chǔ)上，在開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷發(fā)展壯大。

　　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司竭誠(chéng)歡迎合作伙伴及有需求的用戶與我們聯(lián)系．

 

 

刊登日期 2001年12月25日

有效期 30 天

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中科大訊飛公司（廣州辦）

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語音技術(shù)提供（ TTS & ASR ）

　　1、科大訊飛擁有目前世界是最好的中文語音合成技術(shù)，其自主產(chǎn)權(quán)的KD2000、Interphonic等產(chǎn)品具有高流暢度、高穩(wěn)定性、高實(shí)用性等顯著特點(diǎn)，為電信級(jí)、企業(yè)級(jí)語音合成應(yīng)用提供了極佳的解決方案。

　　2、科大訊飛同時(shí)作為中國(guó)唯一的NUANCE語音識(shí)別經(jīng)銷商，為業(yè)界提供品質(zhì)一流的語音識(shí)別技術(shù)。

 

刊登日期 2001年12月27日

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北京訊科偉業(yè)

合作內(nèi)容

成熟CTI源碼全套出售

出售各種CTI系統(tǒng)源碼，歡迎來信咨詢，來信請(qǐng)注明公司名稱和聯(lián)系方式。

源碼主要包括：

統(tǒng)一消息類

ASR類

智能語音交換機(jī)類

全程錄音系統(tǒng)

各種聲訊查詢類

可視化流程編輯器

聲訊臺(tái)產(chǎn)品類

TTS

呼叫中心

CRM系統(tǒng)（電信、郵政）

上述產(chǎn)品均在行業(yè)內(nèi)有成功應(yīng)用，支持多種板卡、交換機(jī)。

注： 上述源碼均有成功案例，無版權(quán)問題，歡迎Email聯(lián)系。

 

刊登日期 2001年12月25日

有效期 30 天

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